《保險培訓體系》PPT課件(21頁PPT)

1、標準化操作手冊新人培訓體系第1頁，共21頁。 事 前事 中事 后為成功舉辦崗前培訓做準備人員 時間 地點 物品 財務事件 物品清單（見工具包：附表1）培訓通知書（見工具包：附表2）講師邀請函（見工具包：附表3）學習園地表（見工具包：附表4） 提升學習效果 營造氛圍，增強團隊凝聚力每日訓前準備每日訓中操作 培訓過程掌控每日訓后小結考勤表（見工具包：附表5）講師自評表（見工具包：附表6）學員反饋表見工具包：附表7） 班主任日制表（見工具包：附表8）開訓表（見工具包：附表9）結訓表（見工具包：附表10） 培訓效果評估基礎工作培訓班效果評估訓后追蹤 追蹤表（見工具包：附表11）培訓班效果評估表（見工具

2、包：附表12）月度總結評估表（見工具包：附表13）目的：內(nèi)容：工具：新人崗前培訓標準化操作總流程第2頁，共21頁。 培訓時間1、五天2、提前一周確定 培訓時間3、確定舉辦頻率 培訓地點1、提前選定（場地大小及環(huán)境） 職場布置1、宣傳資料準備2、張貼地點選擇3、桌椅擺放4、電腦、音響等調試4、學習園地上墻（見工具包：附表4） 講師1、選擇原則敬業(yè)、專業(yè)、形象、針對性（擅長理念、產(chǎn)品、技能）2、提前與講師溝通 學員1、人數(shù)確定2、資料收集 教學設備 教學資料（物品清單見工具包：附表1）簽報向負責人匯報培訓相關情況財務事件事前物品地點人員時間下發(fā)培訓通 知內(nèi)部：見工具包：附表2訓前會1、與講師溝通（

3、著裝要求、紀律時間、形式、內(nèi)容及重點）2、下發(fā)講師邀請函（見工具包：附表3）3、部分部經(jīng)理、主管、增員人參會，引起重視及配合新人崗前培訓標準化操作具體流程第3頁，共21頁。每日訓后小結每日訓中操作事中每日訓前準備設備的安裝、調試學員簽到、領取資料（第一天）學習園地記錄上墻 講師邀請函培訓通知表學習園地（工具包-附表2、3、5）培訓過程掌控（見下一頁）考勤表開訓表結訓表（見工具包-附表4、9、10）收集講師自省表、學員反饋表填寫工作日制1、與當日講師溝通授課情況 2、針對個別學員情況與增員人或主管溝通班主任當日小結講師自評表學員反饋表 班主任日制表（工具包-附表68）內(nèi)容工具第4頁，共21頁。事

4、中培訓過程掌控上午早會（開訓）開訓流程：（見工具包：附表 9）每日早會流程：1、點名2、齊誦司歌、司訓， 3、昨日優(yōu)秀學員或小組公布 4、開心一刻（以歡樂、開心、更多人員參與為準，如 步步高或 兔子舞 ）5、昨日課程回顧 6、作業(yè)檢查班主任可根據(jù)學員狀況及學習氛圍靈活在課間穿插各類游戲、活動以營造積極向上的氛圍。第一節(jié)第二節(jié)課前：手語操或游戲注：、前兩天的活動（ 標準：激昂、熱烈，能使學員熱情投入并參與，例如：晨操：向前沖，眉飛色舞；游戲：EBYa-Y）、后兩天的活動根據(jù)情況自選 中午 1、與學員溝通 2、與增員人或主管溝通學員參訓情況下午第一節(jié)課前：1、點名2、手語操或游戲 （ 標準：激昂、

5、熱烈，能使學員熱情投入并參與，例如：晨操：向前沖，眉飛色舞；游戲：EBYa-Ya ）第二節(jié)課程小結（結訓）當日課程總結參考結訓流程：（見工具包：附表 10） 每日課中操作班主任操作要點每日課程安排第5頁，共21頁。事后物品回收資料存檔費用結算 學員上崗率學員開單率學員轉正率（學員追蹤表見工具包：附表11）月度培訓總結（ 見工具包：附表13） 講師授課評估 學員情況描述培訓管理評估培訓班總結（ 見工具包：附表6-8）訓后追蹤培訓班效果評估 基礎工作第6頁，共21頁。物品清單： 附表1培訓通知書：附表2講師邀請函：附表3考勤表： 附表4學習園地表：附表5講師自省表：附表6學員反饋表：附表7工 具

6、包班主任工作日志：附表8開訓流程表：附表9結訓流程表：附表10崗前班訓后追蹤表：附表11培訓班會報評估表：附表12崗前培訓月度總結表：附表13第7頁，共21頁。 附表1： 培訓物品費用清單表項目訓前準備事項 數(shù)量 責任人 準備時限 訓前檢查 檢查人備注費用開支場租費 宣傳資料公司名稱橫幅指引牌展板海報場地布置學習園地、光榮榜、企業(yè)文化、桌椅清點教學設備音樂、手語舞、公司介紹光碟手提電腦1臺電腦投影儀表1臺投影幕1塊激光教鞭1個白板白板筆VCD音響1套胸麥1套、臺式麥克風2個接線板1塊、備用蓄電池若干桌椅擺放水杯及水杯簽培訓資料學員簽到表學員手冊職前講師手冊合計：第8頁，共21頁。 附表2- 新

7、華保險股份有限公司*分公司 新人崗前班培訓通知*營業(yè)區(qū): 根據(jù)一線隊伍需求，為了更好的配合組織發(fā)展工作。*月份將舉辦*期新人崗前培訓。請各營業(yè)區(qū)做好業(yè)務隊伍的宣導，并在培訓報名中，嚴格把關，做好訓前的新人宣導工作?，F(xiàn)將有關事項通知如下：一、培訓時間： 年 月日- 日（*期）二、報到時間： 三、培訓地點：四、學員參訓資格要求：1、通過營業(yè)部經(jīng)理、營業(yè)區(qū)經(jīng)理/組訓面試合格；2、繳納培訓報名費。五、參訓報到必備資料： *元/人培訓報名費收據(jù)六、培訓注意事項：1、培訓期間不得無故缺勤、遲到或早退。遲到三次、曠課一次者做退訓處理。2、如報到時因特殊原因手續(xù)不齊者，將轉至下一期培訓。3、衣著整潔，符合新華

8、禮儀。男士須穿著白色襯衣打領帶，男、女士需穿著深色套裝4、未盡事宜請與班主任聯(lián)系 聯(lián)系人： Q Q： TEL： 新化人壽*分公司培訓部 *年*月*日第9頁，共21頁。 講 師 邀 請 函*講師： 您好！ 您以敬業(yè)、專業(yè)的高素質的表現(xiàn)及高超的授課能力在團隊中贏得了極高的聲譽，特邀請您擔任第*期新人崗前培訓班的講師。請您提前做好授課準備工作?，F(xiàn)將具體事宜告知如下：一、培訓時間：*年*月*日至*年*月*日二、培訓地點：三、報到時間：*年*月*日*時*分之前到達培訓地點。四、著裝要求： *五、授課題目： * 感謝您的鼎力相助，相信本班學員在您的大力支持下必定獲益良多！ 此致 祝業(yè)務順意，前程錦繡！ 新

9、華人壽保險公司*公司培訓部 *年*月*日附表3-第10頁，共21頁。附表4- 考 勤 表部名主管姓名推薦人學員姓名電話資料領取第一天第二天第三天第四天第五天上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午準時到： 遲到：* 病假： 事假： 曠課：第11頁，共21頁。附表5- 學 習 園 地 學習園地學習心得： 專業(yè)知識保險故事評優(yōu)表新聞欄第12頁，共21頁。附表6- 講 師 自 省 表授課講師： 授課時間： 課程內(nèi)容：項目檢查點評分（滿分10分）授課內(nèi)容實戰(zhàn)性條理性重點突出課堂掌控時間掌控課堂氣氛感染力有聲，無聲語言吐字清楚語音宏亮手勢禮儀著裝、微笑、站姿合計總結：本次授課我做得好的有以下幾點：本次授

10、課在以下幾方面還有不足：3未來授課改進點：第13頁，共21頁。講師姓名課程題目授課內(nèi)容授課技巧儀表總分實戰(zhàn)性條理性重點突出時間掌控課堂氣氛語音、語調著裝附表7- 學 員 反 饋 表建議：第14頁，共21頁。 附表9- 開場白領導致辭破冰游戲1、問好2、擊掌（龍的呼喚方式：123、123、1234、嗨嗨 ； 愛的鼓勵 方式：12、123、1234、12）3、學員介紹（姓名、背景、期許）4、分組5、選班委課程介紹（目標、內(nèi)容、時間安排）課堂要求（學習態(tài)度、紀律、禮儀）結束（提出課程期望）開 訓 流 程第15頁，共21頁。 附表10- 齊誦司訓班主任總結（課程、學員表現(xiàn)、課堂氣氛等）學員暢談培訓感受

11、優(yōu)秀學員、優(yōu)秀小組表彰（領導頒獎）頒發(fā)結業(yè)證書下發(fā)辦理上崗手續(xù)的各類表格并告知辦理流程領導講話手語操：感恩的心宣布培訓結束 結 訓 流 程第16頁，共21頁。序號營業(yè)部 營業(yè)組增員人姓名聯(lián)系電話 結訓 時間上崗情況 追蹤記錄開單時間備注12345附表11- 學 員訓后追 蹤 表說明：追蹤時段：自結訓開始追蹤一個月時間追蹤指標:上崗情況、開單情況第17頁，共21頁。附表12：結業(yè)證書 XX 伙伴： 于XXXX年X月，全程參加由新華人壽保險股份有限XX分公司培訓部舉辦的“新人職前培訓班”，成績合格，予準結業(yè)，特發(fā)此證。 新華人壽保險股份有限公司 XX分公司 XXXX年X月X日第18頁，共21頁。班主任評價講師授課評價附表12- 培訓會報表營業(yè)部名稱營業(yè)組名稱參訓到結訓人員變化情況 結訓學員結構應參訓人數(shù)實際參訓人數(shù)參訓率結訓人數(shù)結訓率性別年齡學歷男女30歲以下30歲歲歲歲高中（含）以下高中大專（含）本科（含）以上人數(shù)占比人數(shù)占比 學員情況分析學員情況分析第19頁，共21頁。 從學員反饋表、班主任工作日志、講