現(xiàn)代質(zhì)量管理學2ppt課件

1、現(xiàn)代質(zhì)量管理學主講人：王英娟.授課時間：48學時課程設(shè)置的意義和義務(wù)： 樹立“質(zhì)量第一、用戶第一的質(zhì)量理念 掌握根本的質(zhì)量管理實際和方法 嚴密結(jié)合企業(yè)消費實踐 提高運用才干 經(jīng)過考核.預修課程：概率論與數(shù)理統(tǒng)計 管理學教學要求： 了解 掌握 重點掌握考試：教材 + 補充 選擇 概念解釋 簡答 案例分析 論述 計算分析.第一章 緒論第一節(jié) 質(zhì)量 新世紀的呼喚質(zhì)量社會經(jīng)濟開展的必需國家振興的動力企業(yè)勝利的根本可繼續(xù)開展的根底.第一章 緒論一、質(zhì)量是國家振興和社會可繼續(xù)開展的戰(zhàn)略要素質(zhì)量是進入市場參與競爭的通行證數(shù)量型增長1994年，美國質(zhì)量管理專家朱蘭J.M.Juran博士就預言：“21世紀將是質(zhì)

2、量的世紀質(zhì)量型增長以價錢競爭為主以質(zhì)量競爭為主.第一章 緒論一、質(zhì)量是國家振興和社會可繼續(xù)開展的戰(zhàn)略要素方案經(jīng)濟市場經(jīng)濟粗放型集約型我國“九五開展規(guī)劃指出的兩個根本性的轉(zhuǎn)變：靠投入量的添加來促進增長強調(diào)經(jīng)濟運轉(zhuǎn)效率維護資源和改善環(huán)境 確保可繼續(xù)開展.第一章 緒論一、質(zhì)量是國家振興和社會可繼續(xù)開展的戰(zhàn)略要素美國波多里奇國家質(zhì)量獎：自1988年以來，62個獎杯授予了59個組織。有些企業(yè)多次獲獎。2006年起，開始接受非贏利組織如政府機構(gòu)和慈悲組織的懇求。美國：十月為“質(zhì)量月兩家制造業(yè)、一家商學院和一家醫(yī)院中國：九月為“質(zhì)量月4/602004年美國波多里奇國家質(zhì)量獎?wù)畬ｍ棑芸?40萬美圓.第一章

3、緒論一、質(zhì)量是國家振興和社會可繼續(xù)開展的戰(zhàn)略要素美國波多里奇國家質(zhì)量獎審查內(nèi)容：指點力戰(zhàn)略謀劃市場和市場關(guān)注丈量，分析及知識管理人力資源關(guān)注流程管理結(jié)果.第一章 緒論二、質(zhì)量是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素供不應(yīng)求供大于求文化用品需求趨于增長質(zhì)量競爭力是企業(yè)競爭力的中心.第一章 緒論三、質(zhì)量是供需雙贏的必要要素消費者的需求不被滿足主要有三方面的表現(xiàn)：第一、數(shù)量缺乏第二、質(zhì)量不符合要求第三、虛偽滿足企業(yè)提高經(jīng)濟效益的途徑：添加產(chǎn)量 提高價錢 降低本錢沒有質(zhì)量優(yōu)勢，其他一切都是脆弱無力的.第一章 緒論三、質(zhì)量是供需雙贏的必要要素質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟效益的根底提高經(jīng)濟效益的宏大潛力蘊藏在產(chǎn)質(zhì)量量之中在質(zhì)量和價錢之間

4、，質(zhì)量對顧客的購買行為具有更強的影響力。只需獲得消費者的稱心，企業(yè)才干獲得本人的效益。.第一章 緒論第二節(jié) 創(chuàng)新、品牌、文化 新世紀繼續(xù)開展之動力一、機遇與挑戰(zhàn)注重質(zhì)量，開展質(zhì)量是一個永久的主題。注重顧客，以顧客為中心是質(zhì)量任務(wù)的起點和歸宿。必需具備的質(zhì)量具有魅力的質(zhì)量.第一章 緒論一、機遇與挑戰(zhàn)影響我國出口的緣由：一是總體經(jīng)濟程度不高，出口商品構(gòu)造落后，產(chǎn)品檔次較低；二是技術(shù)程度和管理程度不高，出口商品在平安性和質(zhì)量等方面與國際規(guī)范和法規(guī)要求存在差距；三是一些興隆國家有意利用技術(shù)性貿(mào)易措施限制我國產(chǎn)品出口；四是我國還沒有應(yīng)對國外技術(shù)壁壘的得力措施。.第一章 緒論二、質(zhì)量創(chuàng)新 新世紀質(zhì)量戰(zhàn)略之

5、關(guān)鍵要素新世紀是知識經(jīng)濟。知識經(jīng)濟是一個以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為根底，以資本為中心，以不斷創(chuàng)新為特點的社會經(jīng)濟開展形狀。創(chuàng)新是創(chuàng)新者的通行證守舊是守舊者的墓志銘TQI 全面質(zhì)量創(chuàng)新.第一章 緒論一質(zhì)量創(chuàng)新是新世紀質(zhì)量管理的必然要求減少錯誤根本性變革提高質(zhì)量知識創(chuàng)新是無限的質(zhì)量管理知識管理.第一章 緒論二質(zhì)量創(chuàng)新的目的和內(nèi)容 買賣關(guān)系聯(lián)系關(guān)系合作關(guān)系生產(chǎn)方式管理模式競爭方式質(zhì)量創(chuàng)新目的創(chuàng)新過程傳統(tǒng)的、大規(guī)模的數(shù)據(jù)化管理規(guī)模競爭顧客保持制造商單獨進行以銷定產(chǎn)信息化管理市場拉動顧客滿意制造商根據(jù)顧客需求進行任意批量定單知識化管理靈捷競爭顧客成功制造商與顧客合作進行評價內(nèi)容企 業(yè) 與 顧 客 關(guān) 系企業(yè)、顧客關(guān)系

6、與企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新.第一章 緒論二質(zhì)量創(chuàng)新的目的和內(nèi)容質(zhì)量創(chuàng)新包括五方面內(nèi)容：1提出一種新的質(zhì)量思緒并加以有效地實施2創(chuàng)設(shè)一個新的質(zhì)量組織機構(gòu)并使之有效的運轉(zhuǎn)3提出一種新的質(zhì)量管理方式和方法4設(shè)計一種新的質(zhì)量管理方式5進展一項質(zhì)量制度的創(chuàng)新.第一章 緒論三質(zhì)量創(chuàng)新的方法和途徑質(zhì)量創(chuàng)新的途徑主要有四個方面：1、圍繞著市場信息進展質(zhì)量創(chuàng)新2、圍繞著產(chǎn)品開發(fā)進展技術(shù)創(chuàng)新3、圍繞著實物質(zhì)量進展創(chuàng)新4、圍繞著質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理組織進展創(chuàng)新多維思想過程.第一章 緒論三、品牌建立 新世紀質(zhì)量戰(zhàn)略之導向要素一中國品牌的喜與憂二品牌和品牌戰(zhàn)略認識品牌是一個稱號、名詞、標志、符號或設(shè)計，或是他們的組合，其目的是識

7、別某個產(chǎn)品或效力，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和效力區(qū)別開來。品牌在本質(zhì)上代表著賣者對交付給買者的產(chǎn)品特征、利益和效力的一向性的承諾。最正確品牌就是質(zhì)量的保證。品牌也是產(chǎn)品與顧客之間信任的紐帶。質(zhì)量是品牌的生命，沒有質(zhì)量就談不上品牌。名牌沒有終身制，優(yōu)勝劣汰。.三品牌建立中的假設(shè)干問題第一章 緒論異質(zhì)性是關(guān)鍵規(guī)?；c集約化品牌的法律維護時間上先期注冊產(chǎn)品與市場同步開發(fā)打擊冒充行為.第一章 緒論四、質(zhì)量文化 新世紀企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略之根底要素一企業(yè)質(zhì)量文化的涵義企業(yè)質(zhì)量文化是指企業(yè)在長期的消費運營活動中逐漸構(gòu)成的涉及質(zhì)量范疇的運營目的、管理理念、價值取向、思想方式、品德程度、行為準那么、法律觀念以及風俗習慣

8、和傳統(tǒng)慣例等物質(zhì)精神消費方式的總和。.第一章 緒論質(zhì)量文化金字塔物質(zhì)層面物質(zhì)層面行為層面制度層面品德層面制度層面行為層面較淺層面較深層面易覺察性變革抗性.二企業(yè)質(zhì)量文化建立第一章 緒論企業(yè)質(zhì)量文化建立是企業(yè)指點人的根本職責之一，需求企業(yè)管理層的身膂力行和全體員工的真情投入。質(zhì)量規(guī)范的評判權(quán)在顧客手里信譽是一種珍貴的資源是一筆宏大的難以估量的無形資產(chǎn)。.二企業(yè)質(zhì)量文化建立第一章 緒論“誠者不偽，信者不欺誠信是一種文化，是企業(yè)文化的精華，是企業(yè)文化建立的中心。質(zhì)量誠信是顧客稱心不可短少的要素，也是顧客忠實的強大引力。.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念第一節(jié) 一些根本術(shù)語的概念“質(zhì)量的定義：

9、一組固有特性滿足要求的程度 ISO 9000：2000規(guī)范要求：明示的、通常隱含的或必需履行的需求或期望。特性：區(qū)分的特征.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系管理體系：建立方針和目的并實現(xiàn)這些目的的體系質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的 質(zhì)量目的和方向質(zhì)量目的：在質(zhì)量方面所追求的目的.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念質(zhì)量謀劃：質(zhì)量管理的一部分，努力于制定質(zhì)量目的并 規(guī)定必要的運轉(zhuǎn)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量 目的質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，努力

10、于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量改良：質(zhì)量管理的一部分，努力于加強滿足質(zhì)量 要求的才干繼續(xù)改良：加強滿足要求的才干的循環(huán)活動效率：到達的結(jié)果與所運用的資源之間的關(guān)系.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念活動輸入輸出一個過程的輸入通常是其他過程的輸出過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動組織為了增值通常對過程進展謀劃并使其在受控形狀下完成對構(gòu)成的產(chǎn)品能否合格不易或不能經(jīng)濟地進展驗證的過程,通常稱之為特殊過程.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念產(chǎn)品：過程的結(jié)果產(chǎn)品效力軟件硬件流程性 資料.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性合格：滿足要求

11、不合格：未滿足要求缺陷：未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預期用途而對其所采取的措施退讓：對運用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的答應(yīng).第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望 情況的緣由所采取的措施預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望 情況的緣由所采取的措施驗證：經(jīng)過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念信息：有意義的數(shù)據(jù)文件：信息及其承載媒體規(guī)范：闡明要求的文件質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件記錄：

12、闡明所獲得的結(jié)果或提供所完成活動的 證據(jù)的文件.客觀證據(jù)：支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念為獲得審核證據(jù)并對其進展客觀的評價，以確定 滿足審核準那么的程度所進展的系統(tǒng)的、獨立的并 構(gòu)成文件的過程審核員：有才干實施審核的人員才干：經(jīng)證明的運用知識和技藝的身手.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念第二節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的實際一、質(zhì)量職能質(zhì)量職能：是質(zhì)量構(gòu)成客觀規(guī)律的反映，具有科學性和 相對穩(wěn)定性質(zhì)量職責：是詳細質(zhì)量任務(wù)分工，具有人為的規(guī)定性質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職責的根據(jù)質(zhì)量職責是落本質(zhì)量職能的方式或手段.二、產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成規(guī)律第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概

13、念產(chǎn)質(zhì)量量不是檢驗出來的，也不是宣傳出來的檢驗是對資源浪費的容忍產(chǎn)質(zhì)量量是產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的結(jié)果.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念朱蘭質(zhì)量螺旋模型設(shè)計制定工藝制定產(chǎn)品規(guī)格市場研討市場研討產(chǎn)品方案采購供應(yīng)商配備配置消費工序控制檢驗測試銷售經(jīng)銷商售后效力效力站.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念三、朱蘭三部曲質(zhì)量謀劃質(zhì)量控制質(zhì)量改良.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念第三節(jié) 全面質(zhì)量管理的思想和概念一、質(zhì)量管理的開展歷程一質(zhì)量檢驗階段二統(tǒng)計質(zhì)量管理階段三全面質(zhì)量管理階段.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念二、全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量是包括組織內(nèi)部全部過程、職能部門和 全體

14、人員的質(zhì)量人的任務(wù)質(zhì)量是一切過程質(zhì)量的保證.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念人Man機器Machine資料Material 方法Method環(huán)境Environment丈量Measure5M1E公共設(shè)備計算機程序.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念全面質(zhì)量管理的根本特點：1是一種管理途徑2強調(diào)以質(zhì)量為中心開展活動3必需以全員參與為根底4強調(diào)讓顧客稱心且一切相關(guān)方都受害5強調(diào)組織的長期勝利.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念第四節(jié) 質(zhì)量管理的根底任務(wù)質(zhì)量教育培訓任務(wù)質(zhì)量責任制規(guī)范化任務(wù)計量管理任務(wù)質(zhì)量信息管理任務(wù).第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念質(zhì)量管理根底 任務(wù)的特點

15、前提性耐久性有效性廣泛性科學性.一、質(zhì)量教育培訓任務(wù)第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念質(zhì)量認識質(zhì)量管理根本知識專業(yè)技術(shù)與技藝.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念二、質(zhì)量責任制責權(quán)利人人有責任事事有人做做什么？怎樣做？誰來做？何時做？何地做？做到什么程度？由誰進展記錄？.關(guān)于 “質(zhì)量考核 討論 獎罰不洗碗者不打碗 .第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念三、規(guī)范化任務(wù)規(guī)范是衡量事物的準那么，是指為獲得全局的最正確效果，根據(jù)科學技術(shù)和實際閱歷的綜合成果，在充分協(xié)商的根底上，對經(jīng)濟、技術(shù)和管理等活動中具有多樣、相關(guān)性特征的反復性事物和概念，以特定的方式和程序頒發(fā)的一致規(guī)定。規(guī)范化的對象

16、物事.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念四、計量管理任務(wù) 特點： 一致性 準確性 可溯源性 法制性.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念五、質(zhì)量信息管理任務(wù)對質(zhì)量信息進展搜集、整理、分析、反響、建檔、利用。質(zhì)量信息應(yīng)具備： 價值性 適用性 正確性 等級性 可追蹤性 可加工性.第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念當今時代是信息時代管理的藝術(shù)在于駕馭信息信息是特種物質(zhì) .信息流產(chǎn)生于物流 物流需求信息流的調(diào)理和控制 信息管理第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念. 閉環(huán) 流程短 速度快 不短路 不斷路 顯示 統(tǒng)計分析 共享 儲存第二章 現(xiàn)代質(zhì)量實際中的 基 本 概 念.第三章 質(zhì)量

17、管理體系規(guī)范第一節(jié) ISO 9000 族規(guī)范的產(chǎn)生與開展一、ISO 9000 族國際規(guī)范的產(chǎn)生技術(shù)提高與經(jīng)濟開展各國勝利的閱歷質(zhì)量管理學的開展國際貿(mào)易的猛烈競爭1979年國際規(guī)范化組織ISO成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會即ISO/TC176ISO 國際規(guī)范化組織9000 規(guī)范編號族 由假設(shè)干個規(guī)范所組成.規(guī)范的變化 ：1987年公布 1994年第一次修訂94版 2000年第二次修訂2000版第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范二、國際規(guī)范化組織與ISO 9000 族國際規(guī)范的開展國際規(guī)范化組織International Organization for Standardization，縮寫為 ISO國際電工委

18、員會International Electrotechnical Commission，縮寫為 IEC1978年我國成為ISO的正式成員我國于1957年參與IEC.第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范標 準 采 用等同采用：可用 idt 或 IDTidentical表示，也可用 “表示，是指國家規(guī)范在技術(shù)內(nèi)容上與國 際規(guī)范完全一樣，在編寫方法上完全相應(yīng)于 國際規(guī)范。等效采用：可用 eqv 或 EQVequivalent表示，也可 用 “=表示，是指在技術(shù)內(nèi)容上一樣，但在 編寫上不完全對應(yīng)于國際規(guī)范。不等同采用：可用 neq 或NEQno - equivalent 表示， 也可用“表示，是指國家規(guī)范和國際標

19、 準在技術(shù)內(nèi)容上有艱苦差別。.我國等同采用ISO9000族規(guī)范構(gòu)成國家規(guī)范 既GB/T19000族規(guī)范GB 國家規(guī)范T 引薦性規(guī)范規(guī)范的性質(zhì) : 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系規(guī)范第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范我國規(guī)定等同采用 ：“， idt 或 IDT等效采用 ：“=， eqv 或 EQV參照采用 ：“， ref 或 REFGB/T19000 2000 idt ISO9000:2000GB/T19001 2000 idt ISO9001:2000GB/T19004 2000 idt ISO9004:2000.第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范第二節(jié) 質(zhì)量管理原那么和質(zhì)量管理體系根底 執(zhí)行 經(jīng)理 互利的供方關(guān)系以顧客為關(guān)

20、注焦點 指點 作用 全員 參與基于現(xiàn)實的 決策方法 繼續(xù) 改良 管理的系統(tǒng)方法 過程 方法八項質(zhì)量管理原那么.第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范“以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。因此，組織該當了解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。質(zhì)量管理原那么 1. “指點作用 指點者確立本組織一致的目的及方向。他們該當發(fā)明并堅持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范質(zhì)量管理原那么 2. “全員參與 各級人員都是組織之本，只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來收益。第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范質(zhì)量管理原那么 3. “過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進展管理，可以更

21、高效地得到期望的結(jié)果。第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范質(zhì)量管理原那么 4活動輸入輸出.“管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、了解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目的的有效性和效率。第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范質(zhì)量管理原那么 5. “繼續(xù)改良 繼續(xù)改良總體業(yè)績該當是組織的一個永久目的。第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范質(zhì)量管理原那么 6.“基于現(xiàn)實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范質(zhì)量管理原那么 7.“與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強雙方發(fā)明價值的才干。第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范質(zhì)量管理原那么 8.第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范以過程為根底的質(zhì)量管理

22、體系方式 顧 客 要 求管理職責產(chǎn)品實現(xiàn) 質(zhì)量管理體系的繼續(xù)改良 顧 客 滿 意輸入輸出 丈量、分析和改良資源管理 產(chǎn)品增值活動信息流.第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范第三節(jié) ISO9000族規(guī)范的構(gòu)成和運用一、 ISO 9000 族規(guī)范的構(gòu)成 核 心 標 準ISO 9000質(zhì)量管理體系 根底和術(shù)語表述質(zhì)量管理體系根底知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語ISO 9001質(zhì)量管理體系 要求規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證明組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的才干，目的在于增進顧客稱心ISO 9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績改良指南提供改良質(zhì)量管理體系的有效性和效率的指南，目的是促進組織業(yè)績改良和使顧客及其他相關(guān)

23、方稱心ISO19011質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南.第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范 支 持 性 標 準 和 技 術(shù) 報 告 / 技 術(shù) 規(guī) 范 項目管理指南 技術(shù)狀態(tài)管理指南 質(zhì)量管理體系文件指南 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 教育和培訓指南 統(tǒng)計技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南ISO 10012丈量設(shè)備的質(zhì)量保證要求 質(zhì)量管理原理 選擇和使用指南 ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南ISO/TR 10006ISO/TR 10007ISO/TR 10013ISO/TR 10014ISO/TR 10015ISO/TR 10017小冊子ISO/TS16949質(zhì)量管理體系汽車消費

24、件及相關(guān)維修零件組織運用ISO9001：2000的特別要求.第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范二、 ISO 9000 族規(guī)范的運用ISO 9000：表述質(zhì)量管理體系的根底并確定相關(guān)的術(shù)語ISO 9001：規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于認證或合同目的ISO 9004：關(guān)注繼續(xù)改良組織的總體業(yè)績與效率ISO19011：提供質(zhì)量和或環(huán)境管理體系的審核指南.第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范正確運用ISO9001：2000規(guī)范的關(guān)鍵點確定產(chǎn)品和供應(yīng)鏈識別過程合理刪減“供方 “ 組織 “顧客.第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范建立、實施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的作用： 有助于實現(xiàn)組織的消費運營目的 實現(xiàn)對產(chǎn)品或效力提供過程的

25、系統(tǒng)管理 提供對產(chǎn)品或效力技術(shù)規(guī)范的補充和保證 證明質(zhì)量保證才干并為質(zhì)量保證的有效性提供證據(jù) 維護組織和顧客雙方利益的重要手段 .第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范第四節(jié) 質(zhì)量管理體系要求PDCA謀劃： 做什么？ 怎樣做？實施： 做已謀劃 好的事？檢查： 事情能否按 方案執(zhí)行了？改良： 下一次如何 改良？PDCA循環(huán).第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范ISO9001:2000規(guī)范關(guān)于文件化要求質(zhì)量方針和質(zhì)量目的質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指點文件記錄文件可采用任何方式或類型的媒體.第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范ISO9001：2000規(guī)范明確要求的六個程序文件： 文件控制程序 記錄控制程序 內(nèi)部審核控制程序 不合格品控制程序

26、糾正措施控制程序 預防措施控制程序.第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范對文件的控制要求： 同意 評審和更新并再次同意 現(xiàn)行修訂形狀識別 確保運用途獲得有效版本 堅持明晰并易于識別 外來文件控制 作廢文件控制.對記錄的控制要求： 明晰 易于識別和檢索 儲存和維護 保管期限 處置第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范.第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范第五節(jié) 質(zhì)量管理體系的有效性和效率有效性：完成謀劃的活動和到達謀劃結(jié)果的程序效率：到達的結(jié)果與所運用的資源之間的關(guān)系程度對比活動Benchmarking ISO9004：2000追求杰出業(yè)績并注重有效性和效率.ISO9001:2000 和 ISO9004:2000 規(guī)范的共同點序號項

27、 目共 同 點123456789構(gòu)造方式質(zhì)量管理原那么質(zhì)量管理根本原理和術(shù)語目的質(zhì)量管理體系的評價措施結(jié)果與其他規(guī)范的關(guān)系供應(yīng)鏈的組織關(guān)系共同的過程方式構(gòu)造，構(gòu)造類似，以方便運用遵照一樣的質(zhì)量管理的八項原那么運用一樣的術(shù)語和質(zhì)量管理體系根本原理實現(xiàn)“繼續(xù)的顧客稱心內(nèi)部審核和管理評審經(jīng)過改良過程到達繼續(xù)改良提高質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性和有效性與ISO14000兼容，構(gòu)造、思緒、根本思想均一致供方 組織 顧客第三章 質(zhì)量管理體系規(guī)范.ISO9001:2000 和 ISO9004:2000 的區(qū)別和聯(lián)絡(luò)序號工程內(nèi)容ISO 9001：2000ISO 9004：200034目的性質(zhì)用途管理內(nèi)容為證明

28、組織具有滿足顧客和適用的法規(guī)要求的才干有助于組織使顧客稱心和相關(guān)方受害，改良組織的總體績效。質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系業(yè)績改良指南，不是ISO9001的實施指南。根據(jù)要求，可用作審核和/或認證根據(jù)?？蓞f(xié)助組織追求杰出，不能用作審核/認證根據(jù)，可作自我評價的根據(jù)規(guī)定使顧客稱心所需的最低要求為希望超越ISO9001最低要求、尋求更多業(yè)績改良的組織，提供改良的指南。2156評價質(zhì)量管理 體系的方法結(jié)果內(nèi)部審核和管理評審提高組織質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性除內(nèi)部審核和管理評審外，添加了自我評定。除了提高組織質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性和有效性外，還提高組織的效率和總體業(yè)績。第三章 質(zhì)量管理體

29、系規(guī)范.DGQ德國質(zhì)量協(xié)會VDA德國汽車工業(yè)結(jié)合會VDA-QMC德國汽車工業(yè)結(jié)合會 質(zhì)量管理中心.VDA 1：備證質(zhì)量要求的文件記錄和存檔的指南VDA 2：供貨質(zhì)量保證供方選擇/樣品檢驗/批量消費中的質(zhì)量績效VDA 3：汽車制造廠及其供方的可靠性保證可靠性管理VDA 4.1：批量投產(chǎn)前的質(zhì)量保證同伴式協(xié)作、流程、方法VDA 4.2：批量投產(chǎn)前的質(zhì)量保證系統(tǒng)FMEAVDA 4.3：批量投產(chǎn)前的質(zhì)量保證工程謀劃.VDA 7：交換質(zhì)量數(shù)據(jù)的根底質(zhì)量數(shù)據(jù)的處置信息VDA 8：拖車、車身和集裝箱制造廠質(zhì)量保證指南VDA 9：排放和油耗VDA 17：物流評價VDA 6.1：質(zhì)量管理體系審核有形產(chǎn)品VDA 6.2：質(zhì)量管理體系審核效力VDA 6.3：過程審核VDA 6.4：質(zhì)量體系審核消費配備VDA 6.5：產(chǎn)品審核有形產(chǎn)品VDA 6.6：產(chǎn)品審核效力.ISO 9001ISO 9001VDA6.1QS-9000ISO/TS16949質(zhì)量體系規(guī)范ISO/TS16949QS-9000VDA6.1(Technische Spezifikation