博物館與公眾：21世紀博物館的核心問題之一(共15頁)

1、 在世界范圍內，博物館仍是一個不斷發(fā)展的領域，這種發(fā)展在80年代到達了頂峰。據(jù)統(tǒng)計，世界各地區(qū)的博物館總數(shù)中半數(shù)以上的歷史不超過50年。然而，從另一個角度看，尤其是近20年來，世界博物館，無論是結構、功能，還是運作方式，都與19世紀世界博物館的發(fā)端時期有明顯的差異，甚至還出現(xiàn)了異化。出現(xiàn)這種形勢的社會背景是廣闊而又復雜的，是政治、經(jīng)濟、文化等因素共同作用的結果。然而，耐人尋味的是，在博物館眾多關系中，博物館與公眾的關系一直處于問題的核心。它與其它因素交織在一起，使博物館出現(xiàn)了前所未有的紛繁和多樣的局面。無論是博物館的決策機構.還是博物館的管理者，無淪是在博物館內部，還是在外部，人們從來沒有像今

2、天這樣對這一在很大程度上決定著博物館前途和命運的關系給予如此多的關注。而作為專業(yè)內外廣泛關注的必然結果，一系列涉及博物館及其公眾理淪研究(ynji)成果和實踐方法便應運而生.可以說，在任何國際的、地區(qū)的、國家的博物館研討中，博物館與公眾關系問題都成為熱點.勿庸諱言，傳統(tǒng)的博物館正真實而又猛烈地經(jīng)受著挑戰(zhàn)，而對作為博物館存在和發(fā)展基石之一的公眾態(tài)度、公眾責任的再認識，以及協(xié)調和改善這些關系的理論研究和實踐探討己迫在眉睫地擺在博物館學研究者、博物館決策者、博物館管理者和所有關心博物館的人們面前。一、廣闊(gungku)社會背景下的博物館與公眾在博物館界，曾有人對21世紀世界博物館面臨的主要問題作過

3、如下歸納：如果人們對博物館現(xiàn)象進行冷靜的、科學的分析之后，便發(fā)現(xiàn)它們無不與下列四個問題密切相關，即博物館與政府(zhngf)，博物館與公眾，博物館與資金和博物館專業(yè)化。這四個問題交織在一起，有時又互為因果，導致了世界范圍內博物館現(xiàn)象的千姿百態(tài)。它們使博物館充滿了挑戰(zhàn)，充滿了困惑，同時也充滿了新的機遇。毫無疑問，這四個問題也將與博物館一起進入正向我們走來的21世紀。由此可見，博物館與公眾的關系，已成為21世紀世界博物館的核心問題之一。近20年來，多數(shù)博物館開始制訂積極的公眾戰(zhàn)略，其動因是來自多方面的。其中之一是與民主和人文主義的推動相聯(lián)系的，一種非常明確的觀點是，博物館是為所有納稅支持它的人們而

4、工作的，第二種壓力是經(jīng)濟困難。經(jīng)費短缺的博物館不得不開發(fā)出一系列新的活動以向決策機構證明其價值。第三方面的壓力可以理解為博物館對閑暇消費市場出現(xiàn)的，對博物館原有領地的侵犯和競爭日益加劇所作出的反應。這些來自不同方向的壓力又因地區(qū)和條件各異而對博物館產(chǎn)生不同的影響。在不少博物館，與更廣泛的公眾打交道，已成為其管理政策的重要組成部分。有些博物館是教育人員沖鋒陷陣，有些博物館則是研究人員投身其中。地方政府所管轄的博物館發(fā)現(xiàn)，對于它們來說，與其所在的社區(qū)發(fā)展更加密切的關系似乎更實際一些，與此同時，國家級博物館則更多的是把注意力放在陳列技術的改進上。進入80年代以后，隨著財政壓力的加大，博物館開始尋找與

5、政府之間的健康關系(gun x)。80年代中期，在歐洲，特別是在英國和荷蘭出現(xiàn)了一場不大不小的“博物館獨立化運動(yndng)”。其核心內容是博物館與政府在人類遺產(chǎn)領域進行分工，即政府對館藏的屬于國家所有的文化遺產(chǎn)的收集、保護及其實施這些行為所必需的資金、建筑、設施和人員方面負有責任，而涉及博物館傳播、服務等方面則由博物館負責.這一運動，在弱化了博物館對政府過多依附的同時，又為博物館創(chuàng)造了更多的機會和自由在傳播和服務領域走向社會，走向市場，也使文化遺產(chǎn)的保護得到最基本的保障。博物館與政府健康(jinkng)關系和分工的達成，是博物館日益關心與公眾關系問題的重要動因。博物館資金短缺，是一個世界性

6、問題。為解決這個問題，博物館曾做過許多嘗試。歸納起來不外乎兩個方面，博物館內部和博物館外部。然而，無淪是從博物館內部還是外部，都與博物館協(xié)調處理好與公眾的關系緊密相連。就內部而言，博物館必須樹立正確的公眾態(tài)度，實現(xiàn)博物館的公眾責任，堅信博物館的真正主人不是博物館館長、博物館的研究人員或其他什么人，而是社會大眾，博物館要在此基礎之上，不斷推出新的、高質量的、貼近公眾生活獨特產(chǎn)品。在博物館，公眾必須得到精心照料。國際上眾多博物館的成功經(jīng)驗已證明了這一點。當然，只有良好的動機是不夠的，還需要博物館在業(yè)務運作中做出不懈的努力，這是博物館產(chǎn)品區(qū)別于其它產(chǎn)品的關鍵所在，否則，博物館專業(yè)也就不再成其為專業(yè)。

7、博物館正處于巨大變革的時期。結構的變化，資金來源的多渠道化以及隨之出現(xiàn)的對資金籌措管理需求等，使博物館的運作呈現(xiàn)出獨立化的趨勢.在西方很多國家，博物館在政府管理水平上已被稱為“博物館實業(yè)”，在市場研究人員看來，已成為“博物館商務”。在英國“遺產(chǎn)工業(yè)”已被認定占有300億英鎊的市場份額，而博物館的決策機構也正在試圖確定博物館所占的市場到底有多大.一種日益為人們所接受的觀點是，博物館的“非營利性”，不等同于“不能營利”，而應當理解為“不以營利為目的”。這就使博物館出于事業(yè)發(fā)展需求向公眾提供有償服務在理論上找到了依據(jù)。在過去，許多傳統(tǒng)型的博物館強烈地否認其在規(guī)劃陳列展覽的過程中忽視普通公眾需求的指責

8、。然而，事實是博物館在這方面的努力的確是微乎其微的。近20年來，博物館已經(jīng)意識到，自己正處于社會變革的重重包圍之中，其專業(yè)地位和責任也隨著經(jīng)濟困難等因素的影響而面臨著貶值的威脅。所以，在博物館專業(yè)內部，人們也已經(jīng)開始重新審視和反思博物館作為人類知識的儲存機構和人類及其環(huán)境關系的闡釋者所應發(fā)揮的作用。對博物館公眾態(tài)度和公眾責任的反思，也由此溶人了博物館在走向社會，走向公眾和走向市場的過程中。博物館外在的努力是顯而易見的。這其中包括開始于70年代，貫穿于80年代的諸如觀眾調查等市場研究技術的應用，以及近年來出來的，并在迅速發(fā)展的將觀眾作為博物館的“消費者”的觀點和與之相應的越來越多的“消費者照料”

9、的培訓等等從不同側面反映了博物館公眾意識的加強。在這種似乎更強調博物館如何為“休閑”市場提供獨特的產(chǎn)品，鼓勵實際和潛在購買者的觀點為越來越多的博物館所接受的同時，一種更加先進的觀念，即為所在社區(qū)服務，變博物館為“社區(qū)中心”的觀念也正在博物館中逐步形成。更有甚者，作為社區(qū)文化民主的產(chǎn)物，在博物館領域還出現(xiàn)了一種以全方位保護和傳播社區(qū)環(huán)境、人文特性為宗旨的新的博物館形態(tài)生態(tài)博物館。如果說，80年代以“目標觀眾群”調查為主要特征的觀眾市場研究是博物館走向普通公眾，走向市場的被迫行為的話，那么進人90年代的博物館高度公眾化和社區(qū)中心化趨勢則博物館迎接挑戰(zhàn)，強化博物館社會地位的主動出擊。二、博物館與公眾

10、(gngzhng)關系的良性循環(huán)在開始(kish)討論博物館與公眾關系良性循環(huán)問題時，有必要對“內向型”和“外向型”的博物館有所認識。在博物館，最激烈的爭論往往是，如何在博物館內部學科要求及藏品保護與滿足公眾(既包括實際的觀眾和潛在的觀眾)要求之間達到一種平衡。在尋求這種平衡中，占有主導地位的觀點是：如果沒有觀眾，則博物館只是(zhsh)一個收藏所，而它名日為了未來而保護也就不具有任何含義。如果當代人沒有權利，也從來沒有機會欣賞博物館藏品的話，那么又為什么和為誰而保存它們呢？而“未來”在這里又意味著什么呢？相反的看法則認為：一座不具備良好藏品管理和研究能力的博物館，將使其藏品日益消損，藏品的意

11、義也將隨之淡化和消失。事實上，上述兩種定位并不是根本對立的。少數(shù)博物館在這方面實現(xiàn)了很好的平衡，而多數(shù)博物館則被其中某種定位所左右。其實，這是兩種類型的博物館，它們中都有成功者和失敗者.好的“內向型”博物館更關注于其內在的功能，它們是以藏品為核心的，藏品的需求較之于公眾的需求來說更加重要。它們強調精深的學術水平，良好的保管秩序，并與觀眾分享收藏活動本身的愉悅。而好的“外向型”博物館則是以人為核心的，博物館的政策和行為決定于公眾的需求，博物館的主要目的是找到幫助公眾認識藏品及其意義的有效途徑。它們強調使藏品更容易接近，并在藏品使用過程中與觀眾共享對藏品的熱愛，哪怕他們在這方面的知識甚少，甚至全然

12、不知.現(xiàn)在，是一個博物館在巨大壓力之下變得更加開放，更加以服務為核心的時代，對這一問題的進一步明確顯然是十分有意義的。在許多博物館面臨著對其功能認識產(chǎn)生混淆的情況下，無論是“內向型”還是“外向型”博物館，能否保持最高的質量，并對廣大公眾具有廣泛的包容性和激勵性，的確是一個至關重要的課題。作為(zuwi)對“內向型”和“外向型”博物館問題討論的必然結果，博物館與公眾關系良性循環(huán)的另一個問題是如何認識非專業(yè)公眾利用博物館的間題.澳大利亞著名的博物館學者唐納德？霍恩(DonaldHorne)在幾年前曾提出(t ch)過一個挑戰(zhàn)性的觀點，他寫到：“不論受過良好教育與否，大家都是平等的，我們不應追求(z

13、huqi)名詞意義的博物館，而應當追求我們大家的博物館。因此，需要所有的人都能讀懂博物館。”他從法國批判現(xiàn)實主義作家左拉的小說小酒店中找到了一個耐人尋味的例子：一對新人舉行完婚禮后，離晚餐還有一段時間，天又突然下起了雨，于是二人選擇了去博物館。兩人被紛繁的展品搞得束手無策，在經(jīng)過了一番近似于“拼搏”的努力后，直到找到出口，才松下一口氣。舉過這個19世紀盧浮宮的例子之后，霍恩分析了典型的、也是公眾中普遍存在的參觀博物館的感受，他尖銳地指出：阻礙博物館與公眾關系良性循環(huán)的核心問題是公眾與博物館在文化上、專業(yè)上的隔閡，以及公眾與博物館的責任之間的隔閡。這兩個特征至少在大型的博物館中表現(xiàn)得尤為突出。然

14、而，問題是形成于19世紀歐洲傳統(tǒng)的，或者說經(jīng)典的博物館責任觀，在世界博物館運動中仍不乏響應者。非專業(yè)公眾與博物館關系的討論還引發(fā)了對如下問題的思考：應當由誰來決定博物館展出什么？社會大眾的興趣和需求是怎樣確定的，博物館應如何對此作出反應？在滿足大眾需求中如何看待日益增長的多民族和多文化問題？如果博物館能夠確定什么是公眾所要求的，并滿足這種要求的話，那么是否在壓制專業(yè)化的博物館，而這對博物館專業(yè)來說是不是非常重要的呢？無論結論如何，包括兒童和非專業(yè)的成年人在內的社會大眾，必然成為博物館核心的和日益尖稅的課題，在今天，在將來都是如此。應當說，霍恩的主要觀點是樂觀的和富有希望的，他喻示了未來博物館一

15、種具有革命性的作用，這種作用被他稱之為“知識的配置”。博物館看起來似乎是關于實物的，但它們的確是關于人的。博物館的規(guī)劃和發(fā)展必須建立在博物館與公眾關系良性循環(huán)的基礎上。無淪是對于國際級的、國家級的，抑或是地方性的博物館，“人”的因素是衡量一個博物館能否實現(xiàn)將藏品的意義和價值傳達給觀眾這一最終目標的最基本的標準.所以，博物館規(guī)劃發(fā)展的核心部分首先是“人”。博物館規(guī)劃中對人的關注，并不僅僅意味著規(guī)劃好適當數(shù)量的停車位、劇場的座位.盡管這些也是非常重要的。它還意味著富有想象力地對觀眾和潛在觀眾的需求作出響應，對博物館社區(qū)現(xiàn)存和潛在的各種熱點問題的充分理解，并參與其中，以保證博物館與對公眾始終處于相互

16、理解、相互支持的情態(tài)之中。博物館學家托米斯拉夫.索拉(Tomislav Sola)在討論博物館與公眾關系時指出：博物館必須將自己融入公眾的感受之中，否則在博物館與公眾之間便不會產(chǎn)生交流，也不會有任何理解可言。國際博協(xié)主席高斯從科學博物館的角度提出：博物館應當成為“信息工具”，“更加體貼人”對博物館來說是至關重要的。他還將尼赫魯關于“科學的氣質”的概念引人博物館與公眾的關系中，即博物館應當催化新的思維方式、新的文化和新的民族精神。1989年國際博協(xié)海牙大會的中心議題“博物館能否成功地成為新文化的催化器而不僅僅是古老遺產(chǎn)反射儀？”無疑是國際博物館社會對博物館與公眾關系最好淦釋。三、關于(guny)

17、博物館與社區(qū)“社區(qū)(sh q)”一詞，往往出于政治和商業(yè)目的而被人們經(jīng)常使用，對其含義的理解也由此而產(chǎn)生出諸多爭議。本文所說的社區(qū)，是指這樣(zhyng)一些人群，他們對某些事物的意義享有或感覺享有共同的理解和認識，一個社區(qū)于，可以是一個地理區(qū)域中所有的人，這些人可以屬于同一種文化，也可能擁有幾種語言和文化。伴隨著博物館數(shù)量的聚增和人們對自身及其所處環(huán)境的日益關切，博物館在社區(qū)文化認識方面的作用問題便顯得貶加引人注目。像人類一樣，由于擁有不同的藏品和建筑、博物館也有其自身的品格。博物館所營造的環(huán)境，也在很大程度上不可避免地反映出博物館工作者的人格。然而.一座博物館與一個人的區(qū)別在于，博物館可以

18、根據(jù)合理的和系統(tǒng)的傳播政策來改變其原來的品格，以使博物館能夠超越自身的局限而發(fā)揮更大的作用。內向型的博物館在界定自身的作用時，往往持有比較局限的觀點。然而，博物館除了“保存、展出和解釋人類的物質遺存”以外，確實還可以做許多事情。內向型博物館所要努力達到的結果，是這些博物館作為博物館本身，它們所做的一切也只是服務于那些能夠懂得它們語言的人。而外向型博物館則把它們的目標定在為其選定的社區(qū)服務上，而無淪這一目標是否是理想化和模糊的，如果博物館政策明確的話，內向型和外向型之間的平衡是可以修正的，而且充滿活力的社區(qū)關系也是可以開發(fā)出來的。建立這種關系的第一步，是盡可能多地了解博物館所服務的社區(qū)。博物館的

19、研究者，應當像熟悉自己的藏品那樣熟悉社區(qū).否則就不能指望將二者結合在一起。藏品的需要與社區(qū)公眾完全平等的態(tài)度，應當成為博物館堅定的原則。也許，博物館由于規(guī)模大小的差異而在處理此問題的方法上有所不同，但它們都應當是人一一物交流性的和使人樂于接近的。在規(guī)劃新博物館或重新為原有的博物館定位時，關鍵的一條，是開發(fā)貫徹始終的交流政策。對社區(qū)的研究，是一個不間斷的過程，也是博物館與其社區(qū)關系中很自然(zrn)的構成部分。社區(qū)研究過程，又必須注重實效，必須學習社區(qū)的語言，發(fā)現(xiàn)并開展對話，而不僅僅是站在遠處研究。在一個博物館里，社區(qū)的參與(cny)，通常意味著社區(qū)內具有恃一長的人承擔一定的任務，使博物館從中受

20、益。同時，社區(qū)參與還應當意味著人們通過為博物館做貢獻，也使本社區(qū)受益。在一種通過競爭來管理教育和職業(yè)的文化中，許多博物館研究人員的自尊和安全感來自于他們的知識。從表面上看，與社區(qū)協(xié)商似乎會威脅到他們作為(zuwi)專家的地位。然而，如果學術的真正任務不是隱藏知識，而是使知識被最廣泛地理解的話，那么這種協(xié)商就變得很重要了。它可以增長博物館研究者在其所服務社區(qū)方面的知識，從而在社會上發(fā)揮更重要的作用。博物館社區(qū)中心化，是近十幾年來博物館走向公眾的一個重要趨勢。它所倡導是，博物館首先應當是本社以文化及其社會生活的忠實代表，是社區(qū)價活不可或缺的組成部分。這種博物館和社區(qū)關系.使博物館得到了公眾的理解和

21、支持，并經(jīng)常保持活力。為社區(qū)服務，還為博物館獲得更多的財政贊助提供了可能。如果將近年來博物館爭取贊助的成功經(jīng)驗加以總結的話，人們不難發(fā)現(xiàn)如下共同之處：成功的資金籌措，首先要求博物館的項目必須與特定的社區(qū)密切相關，并界有特殊性，尤一續(xù)是在那些與贊助者有著密切商業(yè)利益的地區(qū)更是如此。第二，博物館必須與贊助者站在同一立場上，使贊助者相信，博物館和他們都在為整個社區(qū)生活質量的提高做著貢獻，贊助者的利益是用少量的資金獲得社區(qū)在文化上的認同，而這種認同的具體效果又是可以預見的。四、形成之中的新型博物館教育在博物館二百多年的發(fā)展進程中，對教育作用的認識已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化。19世紀初，博物館本身被理解為教育

22、設施，建立博物館的目的是為了使人民能夠實現(xiàn)自我教育。所以，博物館經(jīng)常是與圖書館、講堂甚至實驗室結合在一起的，博物館是眾多獲取知識機會中的一種。同時，博物館也經(jīng)常發(fā)揮著一些象征性作用。大型的國家級博物館，往往是民族精神和優(yōu)秀文化的代表，而地方性博物館則經(jīng)常是重要地方人物、事件以及其它當?shù)厝俗阋砸詾闃s的信息的負載者。第一次世界大戰(zhàn)期間，博物館在為兒童提供學校教育和通過陳列展覽向普通公眾傳播重要的思想觀念方面發(fā)揮了重要作用(zuyng)。第一次世界大戰(zhàn)結束時，教育部門希望擴大博物館的這些教育功能，以便教育機構與博物館建立起組織結構上的聯(lián)系。然而，在這一點上，博物館隱退了。在大戰(zhàn)結束后，博物館的研究

23、者們不再希望與教育部門建立更緊密的聯(lián)系，也不希望與教育的提供者在兒童和成人教育方面更密切地合作。然而，特別是在學校教師中，利用博物館提供教育機會的呼聲日益強烈，所以，博物館不久又針對中小學教師作出了特殊的安排，而對成年人的要求則關注甚少。在此時，陳列展覽很少注意非專業(yè)觀眾的接受能力。1960年以前，博物館的教育基本上被定位為輔助學校教育。從那時開始，博物館教育(jioy)開始變成一種職業(yè)，盡管它在當時是隊伍很小的職業(yè)。而今天，博物館教育已經(jīng)成為一個專門的工作領域，它在需要作為教師或博物館研究人員所應具備的基本知識的同時，另外需要專門的培訓。博物館教育己在博物館界和教育界擁有了屬于自己的位置。近

24、20余年來，隨著博物館教育的進步，人們已經(jīng)清楚地意識到，當博物館的陳列目標不清或難以發(fā)揮教育的特長的時候，博物館的教育工作是很難十分有效的。而當博物館的教育工作者認識到，他們不得不去努力修補陳列展覽由于設計低劣而造成的不足的時候，一種強調博物館整體關相效果的觀念就變得越來越清晰了。隨之，一種完整的博物館教育或博物館傳播行為的觀點已經(jīng)開始形成。與此同時，許多博物館的研究人員也感到，在已經(jīng)花費了大量的時間研究整理其藏品的同時，也應當更認真地看待如何使用這些藏品的問題了。在20世紀即將結束的時候，博物館教育面臨的所謂新問題，似乎(s h)與上個世紀博物館創(chuàng)立的初衷，在本質上沒有太大的區(qū)別。然而，在方

25、法上，巨大的差異的確存在著。最大的不同在于，今天的博物館必須全方位地強調更積極地使用藏品，并在可利用資源的范圍之內，創(chuàng)造出盡可能多樣化的學習與娛樂的形式。近年來涌現(xiàn)出來的一系列博物館教育新思想，也為開發(fā)既易于公眾接受，又具有娛樂性的博物館教育方法提供了廣闊的前景，許多新的博物館傳播學概念正在被開發(fā)和實踐檢驗之中。諸如陳列展覽規(guī)劃的新觀念，即博物館研究人員積極聽取公眾的意見并與他們密切合作；更加強調博物館作為文化財產(chǎn)傳播者而不單純作為守護者等等，均屬此類。博物館教育的首要目標，是建立博物館藏品與觀眾興趣和需求之間的合理關系。因為，每一個受教育群體和個體有著不同的需要和興趣，所以任何藏品的展示方式

26、就不可能是一成不變的。從理論上講、藏品與觀眾的關系應當越活躍越好，越生動越好，越靈活越好。絕大多數(shù)博物館教育工作者都不希望在博物館為兒童或成年人重新營造一種教室的氣氛，博物館教育有自身的特性。博物館學習是不同類型的體驗，是觀眾與博物館藏品以及藏品所處環(huán)境之間最直接的交流。在這里，觀眾的興趣起著舉足輕重的作用。有的博物館學者還開始借鑒娛樂業(yè)成功的經(jīng)驗，并將其引人博物館教育的思考中。荷蘭(h ln)學者弗朗斯？思考頓(Farns Schouten)就曾援引了美國對電子游戲流行原因的研究。電子游戲的特點是，需要一個挑戰(zhàn)者，能引起人們的好奇心和在成功的游戲中能夠有所發(fā)現(xiàn)，而娛樂性、刺激性和發(fā)現(xiàn)性這三個

27、特點正是傳統(tǒng)博物館所缺乏的。博物館教育是與終身教育的基本思想水乳交融的。歸納起來，博物館有兩個主要坐標，一是收藏，二是建立人與藏品的某種聯(lián)系。它們構成了博物館收藏的根本性質，也決定著博物館與公眾關系戰(zhàn)略的制定(zhdng)。這就為博物館教育營造了非常廣闊而又充滿生機的空間。博物館進人市場后的第一個(y )反應，就是集中精力刺激觀眾數(shù)量的增長。不少博物館懷著一種不切實際的設想，認為只要人們一走過博物館的大門，就會慷慨解囊，所以單純將觀眾的數(shù)量做為一個目標而刻意追求。而與此同時，在這里博物館的教育卻顯得過時、忽視勞動力成本、花費昂貴又不合理。這種粗糙的觀念正在被更加精細的觀念所取代。市場學專家和博

28、物館的高級管理者已經(jīng)開始意識到，單純吸引觀眾來博物館是遠遠不夠的，只有當人們感到在博物館受到歡迎和感到舒適的時候才參觀或反復參觀博物館。市場分析和市場戰(zhàn)略正在運用于幾乎所有的博物館工作中，當然也包括博物館教育。在博物館，“市場敏感度”觀點的發(fā)展，意味著觀眾研究和提高質量正在成為博物館的重要工作內容。許多休閑機構的市場管理者始終強調觀眾的需要以及“他們”的興趣和“他們”的體驗。博物館區(qū)別于其它文化機構的特征之一，就是博物館可以利用自身所擁有的真實實物，提供高質量的、拓展智力的體驗。博物館需要在這方面開發(fā)自己的市場，為不同的觀眾開發(fā)多層次和充滿愉悅的活動內容。需要強調的是，高質量和知識完整是至關重

29、要的。低質量的研究和對歷史和當代膚淺的注解是于事無補的，最終也是沒有價值的。知識方面的優(yōu)勢應當成為博物館提供更好的、更有價值產(chǎn)品的途徑之一，而這一點是其它機構所不具備的。過去沒有引起注意的參觀質量問題開始成為博物館教育的研究課題。博物館應當提供高質量的體驗、不同水平和不同方式教育內容的觀點正在為人們所接受。博物館的教育正在經(jīng)歷著適應變化和自我調整的過程，同時在思考這些變化所帶來的影響。客觀現(xiàn)實是，博物館越來越依賴于觀眾的意愿和支持，只有那些提供高質量、挑戰(zhàn)性和深刻體驗的博物館才能生存。而博物館恰恰在這方面有優(yōu)勢和經(jīng)驗。同時，那些過分依賴于各級政府的博物館，則面臨著資金難以保證和一些博物館的服務

30、事實上會有所削弱的局面，甚至還有一些博物館，連生存下去的機會是非常有限的。無論這種形勢對博物館教育產(chǎn)生(chnshng)的影響是積極的，還是消極的，或兩者兼而有之，其結果都將促使新型博物館教育思想和方式的形成。五、陳列(chnli)展覽的新探索陳列展覽(zhnln)，是博物館傳播領域一個最重要的組成部分，也是博物館與公眾進行交流的最常用的手段。在這里，“傳播”是“審慎地傳播信息和思想，以實現(xiàn)傳達者所渴望的接受者在知識、思想、態(tài)度和行為方面的變革?！苯鼇?，國際上越來越多的博物館理論研究者從傳播學的角度探討博物館陳列展覽的特征以及這種特殊語言的結構，以期與公眾進行最有效的交流。ICOFOM(國際博

31、物館協(xié)會博物館學委員會)1991年在瑞士舉行年會，會議的中心議題是“陳列的語言”。在這次會議上，陳列語言被定義為“博物館工作人員與博物館觀眾之間進行交流的方法和途徑”，是博物館所使用的最富有特色的媒介。一座先進的博物館，無論是在臨時性展覽還是固定陳列的規(guī)劃中，都應當包括四個方面的觀眾信息，即對目標觀眾的確定；對觀眾行為的相關研究；限定因素的細節(jié)(指資金、時間場地條件等)和陳列展覽內容和信息變成三度空間展覽所應采取的方法。這種陳列展覽規(guī)劃中的市場戰(zhàn)略思想，對陳列展覽的成功具有重要意義。此外，日臻成熟的陳列展覽有效性和吸引力的研究和評估，更使陳列展覽與觀眾之間建立起了更加密切的聯(lián)系。近年來，國際博

32、物館界所從事的陳列展覽有效性和吸引力的研究，是陳列設計與博物館觀眾之間關系研究的一種主要類型，它是建立在心理學、社會學和語言學的理論和概念基礎之上的。從這些研究中可以發(fā)現(xiàn)，過去人們對陳列展覽的有效性是認識不足的。根據(jù)國外有關研究資料，國際上最早的系統(tǒng)研究博物館觀眾行為的論文是發(fā)表于1916年，作者是吉爾曼(Gilman)。這篇論文的核心是研究陳列展覽設計諸因素與觀眾參觀疲勞之間的關系。然而，這篇早期的論文，并沒有引起人們對類似課題的深人研究.而是在大約12年后的1928年，羅賓遜(Robinson)發(fā)表了我們已知的第二篇研究論著。羅賓遜及其他在雅雷大學(Yale University)的同事、

33、心理學家麥爾頓(Melotn)被普遍認為是“博物館觀眾研究之父”。在1928年至1396年之間，他們共發(fā)表了10篇重要的論文.值得注意的是，羅賓遜和麥爾頓所使用的主要方法，是仔細地研究觀眾在展廳中停留的時間和展覽對觀眾的吸引程度。在這些研究中，雖然參觀博物館的教育價值沒有被直接評估，但研究是從觀眾所花費的時間做為推理依據(jù)的。可能人們會認為，這些研究是由兩位訓練有素的心理學家進行的并用博物館的語言所表述的，但他們的確開拓了一種新的認識陳列展覽與觀眾關系的方法。進入六、七十年代以后的一些研究、論著和討論，產(chǎn)生一系列新觀點、新方法，并成為當今評估陳列展覽有效性和吸引力的基礎(jch)。其主要內容包括

34、：1.通過使用觀眾對陳列主題理解水平研究的專門知識來幫助進行陳列設計和組織安排(npi)展品；2.利用提出一些輔助性問題來鼓勵觀眾閱讀說明文字(wnz)和觀看展品；3.完善陳列展覽吸引力研究的方法，進而開發(fā)更有效地保持陳列展覽吸引力和感染力的衡量標準；4.在陳列展覽的計劃階段，準備有關的主題，通過調查、問卷和觀眾評估來加以判斷；5.通過模擬的展覽和展品組合進行造型檢測，讓觀眾來考察哪些地方需要加以改進和哪些地方可以做得更加經(jīng)濟合理；6，通過使用興趣測試技術，提供陳列展覽有效性與“最大教育值”之比的明確標準；7.通過訓練精良的組織者來幫助觀眾了解陳列展覽的目的和內容，使觀眾將陳列中的有關信息有機

35、地聯(lián)系起來。在上述研究中，有一點是非常值得注意的，這些早期的研究以專項研究論文和研究報告的形式發(fā)表以后，在博物館陳列組織和設計實踐中所得到的具體運用是有限的，然而，的確也有不少博物館在有效地運用著上述研究成果，其中一個有代表性的實例是來自英國自然歷史博物館。他們在70年代初的展覽組織過程中，在觀眾因素研究方面做了大量有效的工作，這便是在羅杰？米爾斯指導下的“新展覽方式”。例如，在這種新展覽方式中，內容研究人員的作用是協(xié)調展出的專業(yè)要求和專業(yè)興趣，而不是理所應當?shù)刂鞒终褂[的整個開發(fā)過程。博物館館長，則主要考慮評估階段的各種因素，如從一些常規(guī)調查研究中發(fā)現(xiàn)觀眾對哪些東西感興趣，展覽中的哪些是他們已

36、經(jīng)知道的，而哪些又是他們不知道的。于是，他們據(jù)此來謹慎地考慮“教學點”，即他們所要向觀眾傳播的“點”，并且在整個展覽設計和文字說明準備中牢記這些重點。他們經(jīng)常進行這樣一些造型調查，邀請觀眾預先參觀展覽的某些片段，籍以考察觀眾能否抓住展覽的主要思想和核心，使用那些預先準備好的教學點”做為提問的基礎。而且，他們認為，一個展覽的開放，并不意味著評估的完結，評估是否完成取決干展覽是否在有效地運行，如果不再有吸引力，甚至不再有效運作了，便需要推倒重來。當然.在利用評估過程來強化陳列展覽的有效性和吸引力方面還可舉出很多實例來，在美國、加拿大、德國、法國等國家中，通過預先的展覽造型來進行調查和聽取(tngq

37、)各方面的意見己成為許多博物館組織陳列展覽的標準慣例，這也許是六、七十年代觀眾研究中獨特的，而且是最重要的貢獻。但是，這并不意味著展覽評估在實踐中已為博物館所普遍(pbin)采用。絕大多數(shù)陳列展覽在其籌備過程中尚無任何評估投入.那么，原因何在呢？主要有兩種主要原因，一是思想上的，二是實踐上的。首先，在思想上，有人不同意這些研究可以完全溶于博物館教育衡量標準體系。在實踐上，由于它們需要更多財政、時間等方而的投入，所以造成了實現(xiàn)這些研究的困難經(jīng)常聽到有人這樣講“我們很樂意(ly)通過預先的展覽造型來進行檢驗和前端評估，但是決策機構和資源狀況不允許我們這樣做。”然而，陳列展覽正處在與其它文化機構的激

38、烈競爭中，根本的競爭力在于贏得更多的公眾支持，這同樣也是獲得財政等支持的惟一出路。現(xiàn)實已經(jīng)證明，博物館更加貼近公眾，陳列展覽籌劃和設計中對觀眾因素的更多的關注和研究，代表了陳列工作的未來。一個目標明確的陳列展覽應遵循下列基本原則：1.在某種程度上與目標觀眾群的經(jīng)歷有直接的聯(lián)系；2.應具有與觀眾的協(xié)商機制；3.應具備多學科性的特點。公眾很少對那些專家們的尖端研究感興趣.如果博物館專家們的工作不與陳列展覽的形式相結合，他們最好不要指望與公眾之間的交流。4.應對(yngdu)當今社會具有某種意義。六、市場學和公共關系(n n un x)學的引入建立合理協(xié)調的博物館與公眾關系是社會發(fā)展的要求，它的重大

39、理論意義和實踐意義是顯而易見的?；谶@樣的認識，不少相關(xinggun)學科的研究成果被借鑒到博物館中來也就是自然而然的了。這種嫁接集中體現(xiàn)在將市場學和公共關系學引人博物館與公眾關系的研究和實踐中。(一)博物館作為一種“產(chǎn)品”當前，將博物館作為一種產(chǎn)品的觀點是引人注意的。在很大程度上，這種觀點構成了博物館市場學、消費者研究(觀眾研究)和博物館公共關系學的基礎。作為一種產(chǎn)品，博物館自然包含了若干產(chǎn)品要素，即：建筑、展覽、活動、人員和設施.1.作為博物館產(chǎn)品要素的建筑，主要涉及：一座特定博物館的建筑要告訴潛在的觀眾什么；它看起來像不像一座博物館；它是否吸引觀眾進人；一名潛在觀眾能否從建筑外觀上判

40、斷出這是一座什么類型的博物館(歷史的、人類學的，在進人這座建筑之前，觀眾是怎樣知道著一點的)；這座建筑是怎樣引起人們注意力的(是旗幟，廣告牌，招貼畫，還是建筑上的名稱).2.作為博物館產(chǎn)品要素的展覽，主要涉及：這項展覽要向觀眾傳播什么；展品是否生動有趣(如果有趣，是因為什么，反之，又因為為什么)；展出展品是否容易看懂(信息的水平是否適中，對藏品的解釋是否準確；說明文字是否清楚而不生僻)；展覽是否有一個使人樂于親近的氛圍；展品是否確實值得一看。3.作為產(chǎn)品要素的博物館活動，主要涉及：如果是臨時性展覽，這些專題的選擇是否與本地區(qū)的生活有關，是否使廣大觀眾受益，是否與旅游有關(包括本國的旅游者和國外

41、的旅游者)；圍繞這些主題的講座是否與藏品緊密相關；有無演出、演示、電影和教育計劃.4.作為博物館產(chǎn)品要素的人員，主要涉及：門房和售票處人員是否很友善；衣帽間、寄存處的人員工作是否高效、熱情；警衛(wèi)人員如何(其職責是守衛(wèi)，為觀眾提供信息，提供引導)；講解人員是否很友善(對待觀眾是否像對待顧客一樣，能否為觀眾提供正確的信息，能否對不同的觀眾群體而進行有針對性的講解)。5.作為博物館產(chǎn)品要素的設施，主要涉及：是否有圖書館(它的開放時間，信息的種類，能否借閱)；是否有博物館商店(它的營業(yè)時間，能買到什么，價格是否適中，所售商品是否與博物館有關)；餐飲部(營業(yè)時間，是否有良好的服務(fw)和清潔的環(huán)境)。

42、用一句話概括(giku)，就是博物館能否提供一種生動有趣的、創(chuàng)造奇妙的、誘人的、鑒賞品。（二）博物館觀眾(gunzhng)市場學博物館的觀眾是一個社區(qū)，他們的行為有著共同之處。他們可能是國外旅游者；他們可能有非常廣泛或非常專一的興趣；他們可能是非常希望到博物館來并有充分思想準備，也可能人是偶爾出于尋求一種愉悅和興奮的體驗。他們的共同之處是他們知道和使用博物館。歸根到底，他們是那些使博物館真正成為一個公共場所的觀眾。博物館專業(yè)人員在籌備新的陳列展覽或在期望更多的人參觀博物館的時候已經(jīng)將注意力集中在對觀眾的研究上。在這些時候，那些走過博物館大門的“公眾”就變成了博物館的“觀眾”，他們首先需要的被加

43、以描述，然后是被得到理解并且始終得到鼓勵。如果一座博物館希望增加觀眾人數(shù)，并被反復參觀的話，就需要結合博物館市場專家和博物館傳播專家所獲得信息而對基本觀眾有所了解。80年代后期以來，作為博物館市場學基本手段之一的觀眾市場調查，得到了長足的發(fā)展，它己由對博物館所服務的和將要服務的“目標群”所進行的諸如年齡、性別、教育程度和對展覽的興趣和理解程度等前端性評估，發(fā)展成為通過市場調查所獲數(shù)據(jù)的定量科學分析作為新的博物館政策的首要途徑，為博物館觀眾市場學的發(fā)展和完善提供了寶貴的經(jīng)驗。博物館觀眾類型的多樣性和觀眾的數(shù)量，往往很容易使人們認為他們就是“公眾”，而沒有看到他們只是“公眾”中的一小部分。同樣容易

44、被人忘卻的是，博物館有意或無意地在選擇自己的觀眾。多數(shù)博物館的自然觀眾是那些和博物館研究人員在社會背景、教育、興趣方面相同的人。無論是劇院、音樂廳，還是博物館，增加觀眾數(shù)量最簡單的方法是將注意力放在鼓勵這樣一些人，他們熟悉那些已經(jīng)使用這些機構的人，那些以前已經(jīng)來過的人會更經(jīng)常來，而那些新觀眾則有賓至如歸之感。然而，除那些“參觀的公眾”外，社區(qū)還具有重大多樣性。那么博物館應當怎樣關注這些人呢？博物館怎樣發(fā)現(xiàn)這些人，與他們取得聯(lián)系并為他們提供服務呢？這些聯(lián)系又將怎樣改變博物館呢？這就是博物館觀眾市場學的外延，它既研究博物館的“實際”的觀眾，使他們在博物館得到精心的照料，并吸引其周圍的人成為新的觀眾

45、，又研究博物館的“潛在”觀眾，最大限度地為公眾服務。簡而言之，博物館研究市場學信息要達到這樣一個目的，即闡述一種舒適的、愉悅的和令人滿意的博物館參觀的構成因素，并勾劃出一個確定的觀眾是如何在博物館空間內和在博物館所花費的時間內發(fā)現(xiàn)這些因素的脈絡(milu)，使他們所花費的時間和精力更有價值。在實踐中，博物館觀眾(gunzhng)市場學信息包括以下內容：誰到博物館來；與誰一起來；他們?yōu)槭裁磥?；在參觀中他們喜歡什么；在參觀中他們不喜歡上什么；他們認為陳列展覽怎么樣；在參觀過程中他們都需要什么設施；他們在博物館中停留多長時間。博物館觀眾市場學的研究類型：觀眾調查，觀眾行為研究，實驗研究和評估研究。 觀眾調查主要是指對觀念所進行的人口統(tǒng)計學調查和觀眾在參觀過程中各方面滿意程度的了解。觀眾行為研究是對博物館觀眾進行的系統(tǒng)觀察，例如，他們怎樣流動，怎樣反應，怎樣相互影響；他們躲避什么；他們被哪些東西吸引；他們向哪里去；他們與誰在一起(家庭活動還是學生團體活動)；他們停留多長時間。實驗研究是針對博物館的環(huán)境有系統(tǒng)性變化時的效果的研究，如，設計的特色；照明；文字書寫的格式；標識系統(tǒng)的效果；觀眾的注意力；觀眾花費的時間；觀眾的學習閱讀情況；觀眾態(tài)度的變化等，以及對上述所有