情境領導領航者企業(yè)管理咨詢有限公司ppt課件

1、東莞市領航者企業(yè)管理咨詢情境指點PIONEER CONSULTINGCEO LEO TSAI 情境指點指點統(tǒng)御最新課程 指點不但是一種管理技術，也是一種管理藝術，有效的指點是針對不同的指點者與部屬之間類型區(qū)隔而因材施教，因情境而運用，以獲取最正確的管理績效，我們稱之為情境指點。 指點，能把方案與目的變成行動，它能訂出企業(yè)的價值，也活生生地生活在企業(yè)價值中，發(fā)明企業(yè)文化，提高員工消費力。 指點是一種影響的過程，也是一種互動的行為方式，有效的指點是以不同的指點型態(tài)配合部屬的不同開展階段，這種方法稱為情境指點。指點Leadership)與管理Management)不同：項目領導（Leadership

2、)管理（Management)對象人管理系統(tǒng)可預測性低中（依獲然率）控制機能情緒、承諾合法、會計審核主要要素愿景、價值、文化、行為預算、規(guī)章、制底、管制主要感覺激勵、贊賞、榮耀效率、目標、系統(tǒng)結構傳達方式參與、承諾、鼓動及授權向部屬說明辦法，提高效率指點的四層次Four Levels of Leadership)Organizational AlignmentManagerialEmpowermentInterpersonalTrustPersonalTrustworthiness個人的可信度人與人之間的信任管理者的授權組織的協(xié)作，整合 移樽就教.以部屬調整管理 指點型態(tài)就是影響他人行為時,他

3、人認定他所運用的行為類型 例如他自認是一位感性而富人情味的經理,但是他的屬下卻以為他是一個嚴苛而以任務為重的人,那么彼此間的關系是以那種類型反響呢 ? 獨裁式的指點者利用職位的力量及權威,來達成義務,指點者采用的行為；而民主式的指點者那么以個人的力量使部屬共同參與，來處理問題和做決策，因此指點者采用的是行為。指點有四類型. 因情境而運用1.指點者給予指示的程度。2.指點者提供援助和鼓勵的程度。3.部屬參與決策的程度。Leadership get four types,choose for various situation 指點有四類型.因情境而運用 命令行為的定義,乃是指指點者用單向溝通的程

4、度這類指點者會詳細闡明部屬的角色,并通知部屬應如何進展任務,然后親密地監(jiān)視績效。有三種情況可以確切地闡明命令行為：即構造、控制和監(jiān)視。 支持行為那么是指指點者參與雙向溝通、傾聽、提供援助和鼓勵、促進互動，以及要求部屬參與決策的程度，因此援助行為的特征是：稱譽、傾聽和促動。高支持低命令行為S3高命令高支持行為S2低支持低命令行為S4高命令低支持行為S1高高支 持 行 為低低命令行為圖一 四種根本指點類型 命令與支持行為 指點要軟硬兼施 高命令/低支持的指點者行為S1屬于指點型。指點者定義部屬的角色，并詳細闡明任務的做法。問題的處理和決策制定主要由管理者主掌，溝通是單向的，而義務的執(zhí)行也由指點親密

5、的監(jiān)視。 高命令/高支持的指點者行為S2，那么屬于教練型。雖然在此型態(tài)中，指點者照舊提出大量的命令，并以其想法進展指點，但同時他也會傾聽部屬對決策的看法及建議。在此型態(tài)中，雙向溝通和支持漸漸添加，對決策的控制照舊在指點者手中。 高支持/低命令的指點者行為S3稱為支持型。在型態(tài)S3中，每天的決策活動和問題處理的控制，已由指點者轉到部屬的身上。指點者的角色是適當的貶責、積極傾聽、推進部屬處理問題，以及制定決策。 低支持/低命令的指點行為S4那么被稱為授權型。在型態(tài)S4中，指點者和部屬一同討論問題，并對問題的定義獲得一致的協(xié)議，而決策制定的活動那么完全授權給部屬。也就是部屬自已決議完成義務的做法，由

6、于部屬具備了完成任務的自信心和才干。支持型S3教練型S2授權型S4指導型S1高高支 持 行 為低低命令行為圖二 處理問題和決策制定過程的四種根本指點型態(tài)Support styleCoach styleAuthorize styleInstruct style最正確組合看法情境 希望有一種指點型態(tài)能在一切情況中，都能提高消費力、員工滿足度及組織的生長與開展。 但是，根據過去數十年所做的研討發(fā)現，這種最正確指點型態(tài)是不存在的，由于勝利的指點者是能靈敏運用不同的指點型態(tài)，以順應不同情境的要求。 Base on situation to compose.決議管理型態(tài)Decide management

7、style 指點者命令部屬或支持部屬的程度，一方面要看部屬特定義務、功能的表現而定，另外一方面那么取決于，指點者想要透過個人或團體完成的目的而定。 在情境指點中，開展階段的定義是指部屬所具備的任務志愿高低的程度，也就是部屬能否無需監(jiān)視就能完成一項特定的義務。決議管理型態(tài)Decide management style 任務才干不是與生俱來的，而是透過適當的指點和支持所開展出來的，而任務志愿，那么是自信心和動機的綜合。 自信心是一個人對于任務的自信度，動機那么表示一個人對于任務的熱忱。 個人開展四階段。才干熱忱有分別情境指點中，對于部屬的開展階段，分為四個階段：低D1，低至中等D2，中等至高D3，

8、高D4。高工作能力高工作意愿高工作能力變動的工作意愿有些工作能力低工作意愿低工作能力高工作意愿D4D3D2D1已開展 開展中圖三 開展階段Four stage of individual development : Different ability and enthusiasm開展階段因事而異適度調整管理有方 開展階段并不是一個固定階段的概念，它是一個隨任務義務，而會產生不同開展階段的概念。 決議配合四種開展階段的情境指點，首先在開展階段圖上，找到部屬的開展階段，再從此階段往上畫一條垂直線圖四，最適當指點型態(tài)即上垂直線和曲線相交所在的象限。 高支持 低命令 S3 高命令 高支持 S2 S4

9、低支持 低命令 S1 高命令 低支持高支持行為圖四 因材施教的情境指點四種指點類型高低命令行為授 權支 持教 練指 導D4D3D1D2高適中低部屬的開展階段 管理績效來自適當配合 指點型和低開展階段的部屬配合：具有高度的任務志愿，但是缺乏任務才干的人，我們稱他們是熱心的生手。 管理者應以指點型S1的姿態(tài)，提供明確的任務方向，并做親密的督導，就可獲得相當好的效果。 教練型和低至中等開展階段的部屬配合：具備些許任務才干，但缺乏任務志愿的部屬，需求命令和支持并用。 指點型態(tài)S2的教練型，提供部屬行為的指點以彌補任務才干的缺乏，同時又要以支持的方式，來建立部 屬自信心和動機。 支持型和中等至高開展階段

10、的部屬相配合：在此開展階段的部屬具備相當的任務才干，但對指定的任務，卻有不同的任務志愿。這種景象通常是缺乏自信心或不平安所致。 指點者和部屬共同參與決策的制定，而指點者主要扮演傾聽和推進者的角色。 授權型和高開展階段的部屬相配合：在此開展階段的部屬具備了任務才干，以及負擔責任的動機。雖然指點者能夠照舊會確認問題，但衽方案的責任，已由閱歷豐富的部屬擔負起來。常勝軍難求。人才可培育 情境指點技巧所引見的是，協(xié)助經理人從事判別部屬對某一種任務開展階段，選擇適當的指點型態(tài)來督導部屬，達成任務需求。 做為一位主管，他可選擇二種人替他任務，第一種人是才干強的常勝軍他的任務才干強，任務志愿高，毋需太多的指點

11、就可以達成預期的任務績效D4型的員工Hard to find ever-victorious general,talents could be fostered 常勝軍容易指揮，他只需通知他們目的及目的、時限，他就可以放手讓他們去做。 但是，常勝軍難求，而且代價昂貴，因此普通經理人只能找到一些有潛力的人才，加以訓練調教，使他們成為常勝軍。 正面一定育人才，自生自滅毀部屬 除非經理人可以真心體認訓練的功能，否那么，他們會因部屬的績效低落而挫敗。 這種挫敗感常會導致很多主管掉入陷井，而采用一種所謂的自生自滅的指點型態(tài)。培育高手有妙方，昭告部屬多努力通知部屬他要他們做什么引導他們要做什么放手讓他們嘗

12、試察看任務表現管理成果Manage achievementObserve working performanceLet them try Direct them what to doTell subordinates what you want them to doMethodical train Ask subordinates to work hard 夸獎培育有才。責哧走天才 因此，我們可以從這里獲得一個結論，那就是對于正面結果給予一定的贊許，會產生鼓舞作用，而繼續(xù)有好的表現。 所以，找出部屬的優(yōu)良表現并予以一定，才是培育人才的作法。 不過，很不幸的是，很多主管卻以挑部屬的缺陷為樂，這不

13、是培育部屬的方法。如圖五所示，當他讓部屬在引導及告知之后，讓他嘗試進展任務時，他就可以不再給予細節(jié)的指點。之后，當他察看到部屬做得不錯或尚可時，他應利用時機加以鼓勵，并以支持的行為來添加他的自信心。Prize makes talent while blame kills高高低命令行為圖五 提高績效潛力D4D3D1D2高適中低部屬的開展階段參與鼓勵大。命令波折深 在稱譽及嘉許行為之外，主管將有時機讓部屬參與問題處理與決策擬定的過程，這樣才干培育他們成為有自信心、有才干、具責任感、能信任的人才。Participation motivates, command frustrates Beside p

14、rize and appreciation ,supervisor will have chance to let subordinates participate problem solving and decision making to foster them become confident ,able,responsible and reliable .提 升 領 導 力 的 五 個 原 那么1，維持他人的自尊及自信尊重 認同 共識 歸原 目的 使命2，維持建立的人際互動溝通 互動 互信 良好人際關系3，激發(fā)部屬自動的志愿自動任事、自動擔任、 自動奉獻4，對事不對人不要對人批判、議論

15、，而對事之績效評價。5，以身作那么A.以身作那么,帶動協(xié)作 C.尊重第一是員工B.留意您的時間安排 D.以問題表達您關注的重點情境定績效. 管理費心思Emotion affects efficiency，management matters 總結來說,有效率的管理者對其部屬都有清楚的了解;并且能靈敏處置其對組織的要求. 當責任和義務指派給個人或團體后,開展階段即須加以評價. 管理者應根據部屬所需采用的命令和支持程度,將指點型態(tài)做適當的調整.VCM指點力的三個特質遠見vision奉獻contribution管理才干Management ability奉 獻遠見管理才干奉 獻遠見奉 獻管理才干管理

16、才干遠見21世紀企業(yè)領袖風范1.變通彈性: 自動創(chuàng)新,帶動變革,重塑企業(yè)文化.elastic transportation ：innovate actively, lead modernize, re-sculpture enterprise culture.2.共識取向: 與員工共同參與決策,過向尋求共識的管 理風格.Common understanding ：refer to decision together with employee,lead to common understanding.3.企管專家: 不是空洞的實際,而是實戰(zhàn)的勝利閱歷.Enterprise expert man

17、ager：Not just empty theory,but actual successful experience21世紀企業(yè)領袖風范4.人際技巧: 注重人際關系,了解他人心情及行為.5.全球視野: 21世紀是地球村的時代,參與WTO后競爭來自全球, 企業(yè)運營也要有全球的視野.6.深諳企業(yè)文化: 確立組織價值體系,組織行為,變革態(tài)度,建立對 組織承諾的長期共同目的.Skill at human relationship：Mind human relationship,understand others feeling and behavior.Sight at globe：21th cen

18、tury is time for globe village，Competition comes from all over the world once we join WTO，Accordingly, enterprise management should be implemented basing on total globe.Familiar with enterprise culture：Built up organization value system，organize behavior ，reform attitude，Setup long term common object committed to organization.專業(yè)經理人的條件一:人格物質及個性傾向Initiative自動積極的行事態(tài)度Integrity 良好的操守Learning 不斷的學習及生長Commitment 對組織及目的的承諾Teamwork 團隊協(xié)作的精神Professionalism 具有超強的專業(yè)才干Risk Taking 勇于冒險及接受高目的挑戰(zhàn)二：主要的中心才干及使命感運營假設說THE THEORY OF THE BUSINESS1.對于組織外部變動的敏感性：包含社會及其構造、經濟、市場、顧客、競爭對手、供應商、科技、產品等變化的敏