經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)教練技術(shù)(基礎(chǔ)篇)ppt課件

1、企業(yè)教練技術(shù)根底篇Coach Principle2021/08發(fā)問(wèn)與心態(tài) 他的一位下屬承諾下午三點(diǎn)完成一份分析報(bào)表給他，但到了下班時(shí)間也沒(méi)有給他，而且沒(méi)有反響，他決議找他談?wù)?，他?huì)說(shuō)的第一句話是：A 他為什么沒(méi)有在定好的時(shí)間把報(bào)表交給我？B 他沒(méi)有在定好的時(shí)間把報(bào)表交給我，是什么緣由呢？C 分析報(bào)表沒(méi)有按時(shí)完成，會(huì)呵斥什么后果呢？D 他沒(méi)有按時(shí)交報(bào)表給我，是不是遇到什么困難，要我怎樣支持他呢？目不見(jiàn)睫 人的聰明才智，好像本人的眼睛，雖能看到百步之外，卻看不到本人的睫毛。 人們常說(shuō)“當(dāng)局者迷，管理者最大的問(wèn)題不是看不到問(wèn)題，最致命的問(wèn)題是只看到他人的問(wèn)題卻看不到本人的問(wèn)題。 眼界近視與遠(yuǎn)視外視與

2、內(nèi)視前視與后視信心行為成果格局平安/溫馨空間挑戰(zhàn)空間挑戰(zhàn)空間下屬的需求？上司以為下屬的需求：1、高收入2、任務(wù)保證3、升遷時(shí)機(jī)4、良好的任務(wù)條件5、任務(wù)有趣6、主管的信任7、靈敏的紀(jì)律8、被人欣賞9、了解下屬10、歸屬感下屬本人的需求：1、被人欣賞2、歸屬感3、了解下屬4、任務(wù)保證5、高收入6、任務(wù)有趣7、升遷時(shí)機(jī)8、主管的信任9、良好的任務(wù)條件10、靈敏的紀(jì)律人技藝知識(shí)心態(tài)信心技術(shù)性硬件調(diào)適性軟件 金納.海菲茲博 哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院指點(diǎn)教育方案擔(dān)任人 和“技術(shù)性指點(diǎn)相比，“調(diào)適性指點(diǎn)不僅沒(méi)有提出民眾等待的解答，反而會(huì)帶來(lái)更多的問(wèn)題；他沒(méi)有維護(hù)眾人免于外來(lái)的要挾，卻讓眾人去領(lǐng)會(huì)認(rèn)識(shí)要挾，以

3、誘發(fā)調(diào)適行為；他沒(méi)有為眾人目前的角色定位，甚至將局面攪亂，開(kāi)展新的角色關(guān)系；他不僅沒(méi)有維護(hù)規(guī)范，反而挺身向這些規(guī)范挑戰(zhàn)。管理方式-自我評(píng)價(jià)甲：負(fù)責(zé)策劃性工作具監(jiān)管能力參與統(tǒng)籌事務(wù)以指導(dǎo)為主丙：重視對(duì)方的強(qiáng)項(xiàng)目從而支持他做得更好令對(duì)方達(dá)到超卓的水平注重未來(lái)的成就乙：幫助解決問(wèn)題分析有關(guān)資料和數(shù)據(jù)提供專業(yè)的建議與意見(jiàn)給予指引及方向?。菏婢弻?duì)方的情緒著重已發(fā)生的事情給予心理上的幫助協(xié)助對(duì)方糾正行為教練技術(shù)的來(lái)源 1975年，美國(guó)網(wǎng)球教練添高威聲稱本人找到一個(gè)不用“教的方法就可以讓任何人很快地學(xué)會(huì)打網(wǎng)球。當(dāng)時(shí)，沒(méi)有人信他的話。后來(lái)，美國(guó)ABC以“質(zhì)疑者身份組織了20個(gè)根本不會(huì)打網(wǎng)球的人作為實(shí)驗(yàn)者，要求

4、添高威教他們打網(wǎng)球，并現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播。電視臺(tái)目的是希望證明這是一場(chǎng)騙局。 在來(lái)到網(wǎng)球場(chǎng)的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，曾經(jīng)很多年不運(yùn)動(dòng)。當(dāng)她穿著長(zhǎng)裙來(lái)球場(chǎng)時(shí)，只見(jiàn)添高威輕松地?fù)]著球拍，通知莫莉，不要擔(dān)憂姿式和步伐，也不需求拼盡全力。其實(shí)很簡(jiǎn)單，當(dāng)球飛過(guò)來(lái)，用拍去接。接中了就說(shuō)“Hit擊中??；假設(shè)球落到了地上，就說(shuō)“Bounce飛彈。莫莉就照著他的話去做，一副很無(wú)所謂的樣子，反正不是擊中就是飛彈，一切易如反掌。結(jié)果，莫莉勝利了。教練技術(shù)的來(lái)源添高威說(shuō)，“我并沒(méi)有教她莫莉打網(wǎng)球的技巧，我只是協(xié)助她抑制了本人不會(huì)打球的固有認(rèn)識(shí)，她的心態(tài)閱歷了“不會(huì)到“會(huì)的轉(zhuǎn)變。就是這么簡(jiǎn)單。從這以后，添高威頻頻出如今A

5、TT、IBM、蘋(píng)果電腦、可口可樂(lè)等大公司里。在隨后的20多年里，他從一個(gè)體育教練轉(zhuǎn)型為一個(gè)企業(yè)教練。他的著作被譽(yù)為全球經(jīng)典之作，后來(lái)他又出版了Innergameofwork這本書(shū)也得到了廣泛好評(píng)。教練技術(shù)的來(lái)源 教練技術(shù)隨著被ATT、IBM、通用電器、蘋(píng)果電腦、可口可樂(lè)、南加州大學(xué)、福特、日本豐田等巨型企業(yè)的指點(diǎn)人看好，而迅速風(fēng)行歐美，添高威被企業(yè)界譽(yù)為“企業(yè)教練先驅(qū)。 20世紀(jì)90年代，“教練技術(shù)引起一批研討心思學(xué)的學(xué)者的興趣，心思學(xué)NLP神經(jīng)言語(yǔ)程式學(xué)權(quán)威人士Tim Hallbom、Jan Elfline等人將心思學(xué)知識(shí)對(duì)教練技術(shù)不斷豐富，經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)展，教練技術(shù)目前已逐漸成為一個(gè)新的行業(yè)

6、和專業(yè)，它除了運(yùn)用于企業(yè)管理外，還廣泛運(yùn)用于心態(tài)、態(tài)度、人格、心情、素質(zhì)、技藝、人際關(guān)系、親子教育等個(gè)人生長(zhǎng)及家庭、社會(huì)生活等諸多領(lǐng)域?！敖叹毤夹g(shù)被譽(yù)為本世紀(jì)最具革命性的管理技術(shù)。教練時(shí)代曾經(jīng)降臨教練目前世界上最快速增長(zhǎng)的職業(yè)之一美國(guó)最著名的雜志和報(bào)紙，包括、和等都專文引薦企管高層利用專業(yè)教練及運(yùn)用教練技術(shù)提升本人。 杰克.韋爾奇與教練杰克.韋爾奇：最偉大的指點(diǎn)人，一流的，是教練！全球第一CEO杰克韋爾奇曾經(jīng)在公開(kāi)場(chǎng)所不止一次的提出：“偉大的指點(diǎn)人，一流的，是最偉大的教練。2004年“杰克韋爾奇中國(guó)行，在與中國(guó)的企業(yè)家進(jìn)展對(duì)話時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)“偉大的CEO就是偉大的教練。退休后，他終于實(shí)現(xiàn)了在任時(shí)

7、就想成為一名出色的企業(yè)教練的愿望在接受陽(yáng)光衛(wèi)視楊瀾采訪“退休后的計(jì)劃時(shí)曾回答“退休后想靜靜地做一名教練。見(jiàn)天藝音像。如今，他是美國(guó)杰克韋爾奇咨詢公司的董事長(zhǎng)，為世界500強(qiáng)做企業(yè)教練。 最偉大的世界級(jí)教練/潛能巨匠-安東尼.羅賓安東尼羅賓是他們的心態(tài)/信心教練在美國(guó)，企業(yè)指點(diǎn)人認(rèn)同本人是員工的教練coach多于是團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)人teamleader，這種景象還在呈上升趨勢(shì)，而且歐美各大企業(yè)CCO企業(yè)教練技術(shù)執(zhí)行官亦開(kāi)場(chǎng)流行并倍受注重。 據(jù)預(yù)測(cè)，如今企業(yè)的人力資源及培訓(xùn)與職業(yè)顧問(wèn)效力將大幅被企業(yè)內(nèi)部教練RICCInternal corporate coach及專業(yè)教練Professional Coac

8、h所取代。 企業(yè)教練將是21世紀(jì)全球最搶手、最具開(kāi)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)之一。什么是教練簡(jiǎn)單地說(shuō)，教練是這樣的一門(mén)技術(shù)/過(guò)程：1、本質(zhì)上是一種說(shuō)話，是教練與被教練者之間進(jìn)展的建立性、結(jié)果導(dǎo)向的說(shuō)話；2、和學(xué)習(xí)有關(guān)，教練運(yùn)用各種教練技術(shù)，支持被教練者自我檢視和自我生長(zhǎng)；3、是提出問(wèn)題，而非提供答案，教練和被教練者共同確定目的，提出行動(dòng)方案；4、是關(guān)于改動(dòng)的，教練的過(guò)程是一次心智方式改動(dòng)之旅；5、和情感有關(guān)，教練可以透過(guò)情感開(kāi)掘到被教練者不同行為的潛在動(dòng)機(jī)。教練定位 “教練以中立的身份，用技巧反映被教練者的心態(tài)，使對(duì)方洞悉本人，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)、減少或排除干擾、明晰目

9、的，以最正確形狀去創(chuàng)呵斥果。 教練技術(shù)定義 教練經(jīng)過(guò)一系列有方向性、有戰(zhàn)略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智方式，向內(nèi)發(fā)掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)能夠性，令被教練者有效到達(dá)目的。教練的角色鏡子反映真相，反映被教練者的心態(tài)、行為和實(shí)況指南針協(xié)助被教練者明晰他們的方向，排除干擾，更有效地和更快捷地達(dá)成目的催化劑促使被教練者立刻采取行動(dòng)，激發(fā)志愿，提高行動(dòng)力，挑戰(zhàn)做到更好唐太宗李世民說(shuō)：“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以鑒古今；以人為鏡，可以察得失。德魯克公式教練的中心價(jià)值P p i表現(xiàn) 潛力 干擾Performance Potential Interference教練做減法排除干擾教練做加法催化能量管理巨匠-

10、彼得德魯克 “管理是一種實(shí)際，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，在于成果。 目的管理之父引薦的幾本熱銷書(shū) 吉姆柯林斯 湯姆彼得斯 安東尼羅賓 彼得圣吉第一項(xiàng)修煉：自我超越( Personal Mastery )第二項(xiàng)修煉：改善心智方式( Improving Mental Models )第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景( Building Shared Vision )第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)( Team Learning )第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思索( Systems Thinking ) 教練的著眼點(diǎn)成果學(xué)習(xí)體驗(yàn)教練的著眼點(diǎn)-關(guān)于被教練者原因/結(jié)果：拿到成果成果-因?qū)W習(xí)-術(shù)體驗(yàn)-道過(guò)程/戰(zhàn)略：獲得體

11、驗(yàn)方法/戰(zhàn)術(shù)：繼續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)于體驗(yàn)好的體驗(yàn)、不好的體驗(yàn)、沒(méi)有體驗(yàn)沒(méi)有體驗(yàn)也是一種體驗(yàn)沒(méi)有成果也是一種成果什么是學(xué)習(xí)1、向內(nèi)學(xué)習(xí)與向外學(xué)習(xí)2、學(xué)在當(dāng)下：每時(shí)每刻，逆境與順境，強(qiáng)者與弱者，勝利與失敗3、學(xué)而時(shí)習(xí)之，行動(dòng)與實(shí)際，目的成果學(xué)習(xí)的意思在這里并非指獲取更多的資訊，而是培育如何實(shí)現(xiàn)生命中真正想要達(dá)成的結(jié)果的才干。-彼得.圣吉人的終身是不斷學(xué)習(xí)的歷程！教練制勝的信心1、人是有改動(dòng)的才干2、人是會(huì)為本人做出最好的選擇3、教練是一種繼續(xù)學(xué)習(xí)的歷程每個(gè)人都很優(yōu)秀，看我們能否可以激發(fā)出來(lái)看人之大改動(dòng)方式自覺(jué)/選擇自我破壞引發(fā)、鼓勵(lì)接受、學(xué)習(xí)抗拒、否認(rèn)批判啟發(fā)人們最害怕的是改動(dòng)習(xí)慣；由于這其中有對(duì)無(wú)知的恐懼

12、，有推倒重來(lái)的猛烈震動(dòng)，有潛認(rèn)識(shí)的自我認(rèn)知與維護(hù)等。固有習(xí)慣經(jīng)常束縛了我們的信心。人要改動(dòng)要先從行為習(xí)慣開(kāi)場(chǎng)！志愿與技藝：四象限法指令顧問(wèn)授權(quán)教練志愿技藝教練技術(shù)運(yùn)用無(wú)處不在，但員工在心態(tài)上、信心上或目的上存在妨礙或干擾時(shí)最適宜運(yùn)用！教練的焦點(diǎn)以“事為中心以“人為本甲：監(jiān)控乙：顧問(wèn)丙：教練?。狠o導(dǎo)獲得平衡“對(duì)人不對(duì)事與“對(duì)事不對(duì)人的區(qū)分對(duì)事不對(duì)人搞定“事逃避不受人影響客觀公正處置出問(wèn)題對(duì)人不對(duì)事遷善“人面對(duì)調(diào)整好人就能處理事隨時(shí)比較內(nèi)容焦點(diǎn)心態(tài)信心運(yùn)用教練：對(duì)人也對(duì)事；這個(gè)事指的不是過(guò)程，而是人做出來(lái)的結(jié)果！教練的方向 教練技術(shù)的中心是改動(dòng)的根本動(dòng)因根植于人們內(nèi)心的信心。信心的焦點(diǎn)決議了行為的

13、方向，信心的寬度影響著成果的豐盛。 教練不是從成果入手，也不是從行為入手，而是從信心的層面切入，直指問(wèn)題的中心審視固有的觀念、拓展信心的寬度。 一旦信心的區(qū)域擴(kuò)展，人們行為的選擇也多了很多能夠性，成果就會(huì)更加豐盛。 教練在過(guò)程中要與被教練者建立平等、互動(dòng)雙向、互置信任的關(guān)系。 承諾于被教練者的承諾，支持被教練者達(dá)成目的。十三條“絕對(duì)價(jià)值取向 這是教練心中的“燈塔，不光是教練過(guò)程中使教練本身不致迷失方向的保險(xiǎn)，也是引導(dǎo)被教練者走向積極心態(tài)和信心的導(dǎo)航器：1沒(méi)有任何兩個(gè)個(gè)體是一樣。2一個(gè)人不能完全控制另外一個(gè)人。3有效果比正確與否更為重要。4只需由感官塑造出來(lái)的世界，沒(méi)有絕對(duì)真實(shí)的世界。5溝通的意

14、義取決于對(duì)方的回應(yīng)。6反復(fù)一樣的做法，只會(huì)得到一樣的結(jié)果。7凡事必然有至少三個(gè)處理方法。8每個(gè)人都選擇給本人最正確利益的行為。人是理性的，在有限信息下9每個(gè)人都曾經(jīng)具備使本人高興勝利的資源。高興和勝利是內(nèi)源性的10在任何一個(gè)系統(tǒng)里頭，最靈敏的部分便是最能影響大局的部分。11沒(méi)有失敗，只需反響。12動(dòng)機(jī)和心情總不會(huì)錯(cuò)，只是沒(méi)有效果而已。13，對(duì)彼此和世界都有利的態(tài)度和行為是最好的行為。三贏 在十三條“絕對(duì)價(jià)值取向下面，可以包容被教練者的“相對(duì)價(jià)值取向，假設(shè)被教練者內(nèi)在的信心和價(jià)值取向與“絕對(duì)價(jià)值取向背叛，那么往往被教練者達(dá)成目的的根本妨礙就在這里。教練根本素質(zhì)CCCP Commitment 承諾

15、 Contribution 奉獻(xiàn) Competence 才干 Persistence 堅(jiān)持教練的規(guī)范 高規(guī)范 高要求 高效 嚴(yán)謹(jǐn)教練與培訓(xùn)Training) 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，8-12%的培訓(xùn)課程給企業(yè)帶來(lái)了實(shí)踐收益；大多數(shù)培訓(xùn)無(wú)法將所學(xué)的東西向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化，而且沒(méi)有反響和繼續(xù)的支持。 調(diào)查顯示，在采取培訓(xùn)的同時(shí)提供教練，結(jié)果就會(huì)大大改善：1997，第26卷，第4版，第461頁(yè) -培訓(xùn)能為企業(yè)添加22.4%的消費(fèi)力 -培訓(xùn)連同教練能添加88%的消費(fèi)力消費(fèi)力呈幾何增長(zhǎng)，來(lái)源于教練的能量與教練文化的深化推進(jìn)！教練與培訓(xùn)的區(qū)分培訓(xùn)：我要他學(xué)習(xí)，焦點(diǎn)在本人的需求； 關(guān)于未知世界教練：他本人要學(xué)習(xí)生長(zhǎng)，焦點(diǎn)在對(duì)方；

16、 關(guān)于盲點(diǎn)和妨礙教練與顧問(wèn)顧問(wèn)：我是對(duì)的，所以他要聽(tīng)我的； 關(guān)于處理方案與操作技術(shù)教練：他要對(duì)本人擔(dān)任任，他本人可以處理； 關(guān)于心態(tài)與信心教練與心思醫(yī)生心思醫(yī)生：針對(duì)心思患病者；面對(duì)過(guò)去教練：針對(duì)正常人；面對(duì)如今和未來(lái)教練與指點(diǎn)指點(diǎn) 是我一定比他強(qiáng)，按我說(shuō)的去做教練 是我不一定比他強(qiáng)，但我可以支持他區(qū)分出他的方向、給他鼓勵(lì)與挑戰(zhàn)并令他去做到正確的做事做正確的事VS管理方式-利弊分析甲 監(jiān)控型丙 教練型乙 顧問(wèn)型丁 輔導(dǎo)型優(yōu)：執(zhí)行公司指令，效率好，受控制，定出公司長(zhǎng)久目的和戰(zhàn)略缺：聽(tīng)不進(jìn)不贊同見(jiàn)，強(qiáng)勢(shì)優(yōu)：發(fā)揚(yáng)員工的創(chuàng)意及潛能，提升員工自自信心，凝聚團(tuán)隊(duì)動(dòng)力缺：沒(méi)有方法出現(xiàn)迷茫，效率低優(yōu)：教授閱歷

17、，協(xié)助員工更快上手，掌握任務(wù)，減少錯(cuò)誤，高效達(dá)標(biāo)缺：出了問(wèn)題就找方法，不用負(fù)責(zé)任，限制員工個(gè)人開(kāi)展優(yōu)：支持被心情影響任務(wù)的員工，很強(qiáng)的共感才干，協(xié)助員工盡快投入任務(wù)缺：把目的忘了，一遇到挑戰(zhàn)能夠又心情化員工缺什么？1、張三經(jīng)常遲到。2、門(mén)店的藥品經(jīng)常被盜。3、小平寫(xiě)制度體系文件達(dá)不到規(guī)范。4、楊麗與上司的關(guān)系沒(méi)搞好。5、小毛由于與主管發(fā)生爭(zhēng)論在辦公室大哭一場(chǎng)。6、司機(jī)不知道如何運(yùn)用新買(mǎi)來(lái)的叉車(chē)。企業(yè)教練與傳統(tǒng)管理者傳統(tǒng)管理者說(shuō)的時(shí)間多指示多補(bǔ)救多假設(shè)多命令堅(jiān)持間隔要求解釋企業(yè)教練聽(tīng)的時(shí)間多提問(wèn)多預(yù)防多開(kāi)掘多咨詢用心零間隔承諾努力比較內(nèi)容說(shuō)話時(shí)任務(wù)檢視時(shí)任務(wù)規(guī)劃面對(duì)未來(lái)執(zhí)行間隔感出了問(wèn)題時(shí)傾聽(tīng)時(shí)

18、的區(qū)分 很少人說(shuō)話不帶心情的，但是說(shuō)話的人自已往往覺(jué)得不到，心情反響了當(dāng)下的覺(jué)得，很多人在帶心情說(shuō)完話以后才開(kāi)場(chǎng)有所覺(jué)得。 心情與覺(jué)得所表達(dá)的意思其實(shí)比他說(shuō)的內(nèi)容更豐富和真實(shí)。覺(jué)得與心情傾聽(tīng)時(shí)的區(qū)分人們盼望得到的東西未必都是他真正需求的。有人向他埋怨，其實(shí)是想得到他的贊賞；有人向他發(fā)脾氣并不由于憤怒，而是要樹(shù)立本人的權(quán)威盼望與真正需求傾聽(tīng)時(shí)的區(qū)分焦點(diǎn)在結(jié)果上，還是在問(wèn)題/事件上？焦點(diǎn)在過(guò)去，還是在當(dāng)下或未來(lái)？焦點(diǎn)在外，還是在內(nèi)？焦點(diǎn)在他人身上，還是在本人身上？焦點(diǎn)基督徒：愿上帝賜予我-英勇的心 改動(dòng)那些可以改動(dòng)的東西包容的心 包容那些不可改動(dòng)的東西智慧的心 區(qū)分以上兩者，哪些可以改動(dòng)，哪些不可改動(dòng)分組練習(xí)付出 VS 索取堅(jiān)持 VS 固執(zhí)溝通 VS 爭(zhēng)辯擔(dān)任任 VS 承當(dāng)責(zé)任約哈利窗自我認(rèn)知我知道我不知道他人不知道他人知道公開(kāi)隱藏潛能盲點(diǎn)隱私反響區(qū)分、回應(yīng)披露傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)自我認(rèn)知與破突、調(diào)適、遷善公開(kāi)隱藏潛能盲點(diǎn)隱私無(wú)私自利型-自已能處置好本人的事情，但很無(wú)私自我認(rèn)知與破突、調(diào)適、遷善公開(kāi)隱藏潛能盲點(diǎn)隱私自以為是型-情愿公開(kāi)本人，但過(guò)于自傲，提升難度大自我認(rèn)知與破突、調(diào)適、遷善公開(kāi)隱藏潛能盲點(diǎn)隱私黑洞型- 索取最難教練的客戶阿里巴巴集團(tuán)主席兼首席執(zhí)行官 馬云經(jīng)典語(yǔ)錄- 今天很殘酷，明天更殘酷，后天很愉快，但是絕大部分人是