易菲制度培訓(xùn)

1、世紀(jì)集團(tuán)易菲管理制度生活如花 自在快樂1總 則古人云：“沒有規(guī)矩，不成方園，”一個(gè)國家如果沒有法律也就不稱其為國家，一個(gè)企業(yè)如果沒有規(guī)章制度也就不稱其是企業(yè)。無論法律或規(guī)章制度都是闡述所屬范圍的組織或個(gè)人應(yīng)該去做什么事情，不應(yīng)該去做什么事情，或怎樣做某一件事情，統(tǒng)一人們的行動(dòng)，來達(dá)到一定的目標(biāo)，這樣對(duì)一個(gè)國家便產(chǎn)生了法律，對(duì)企業(yè)便產(chǎn)生了規(guī)章制度，法律是一個(gè)國家文明發(fā)達(dá)的表現(xiàn)，規(guī)章制度是一個(gè)企業(yè)文明和規(guī)范的具體表現(xiàn)。 2易 菲 員 工 守 則 易菲員工必須做到： 一、 熱愛祖國，熱愛公司，熱愛公司事業(yè)，以公司為家，公司興我榮的思想，嚴(yán)格遵守法律，法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不違法亂紀(jì)，不搞歪門邪道

2、，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，樹立良好的職業(yè)道德。 二、 尊重各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，嚴(yán)于律已，寬于待人，講話和氣、為人和善、不講粗話、不做壞事、講文明禮貌、使用文明語言、如：對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝你、不客氣等。 三、 必須熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，提高自身素質(zhì)，吃苦耐勞，勤奮努力，自覺超額完成銷售任務(wù)和其它工作任務(wù)，工作認(rèn)真不投機(jī)取巧。 四、 不提倡搞五湖四海，不拉邦結(jié)派，不搞無政府主義，不弄無原則的糾紛，不打架罵人，自覺維護(hù)公司的正常秩序和生活秩序，與各種壞人壞事和不良傾向作斗爭，決不包庇、縱客。 五、 自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不曠工、不怠工、不

3、逃工、不遲到、不早退、工作時(shí)間決不閑談，有事請(qǐng)假，回公司消假，不做任何不利于公司的事，認(rèn)真研究消費(fèi)群體和消費(fèi)習(xí)慣，努力提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。 六、 積極參于技術(shù)比武，勞動(dòng)竟賽和各類文體活動(dòng)，樹立集體英雄主義思想，力爭在各類竟賽活動(dòng)中奪魁，愛護(hù)公共衛(wèi)生，尊重他人勞動(dòng)成果，不隨地吐痰，亂扔雜物，樹立良好的道德風(fēng)尚。 七、自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，不得以任何理由擅用本公司名義，未經(jīng)許可不得兼任本公司以外之職務(wù)，不得在任何場(chǎng)所向任何人泄漏本公司的業(yè)務(wù)機(jī)密。 八、 不得任意翻閱不屬于自己掌管的文件，函電帳薄，表冊(cè)，不得查閱本職以外的電腦數(shù)據(jù)更不能以之示人. 3易菲員工規(guī)章制度 1. 工作時(shí)間保持愉快精神

4、，和氣待人。 2. 在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。 3. 保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。 4. 妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在所有員工工資中扣除。此類情況必須技術(shù)上報(bào)不得隱瞞，情節(jié)嚴(yán)重予以開除。如因本人原因造成本公司服飾丟失、破損等無法正常銷售，員工應(yīng)按該服飾成本價(jià)格賠償。5. 作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。 6. 按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過30分鐘。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。 7. 任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題

5、，我們均不接受退換。” 8. 店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。 9. 上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。 10、員工必須保證24小時(shí)手機(jī)開機(jī)，違者處罰第一次五元、第二次10元、第三次30元。4易菲員工準(zhǔn)則 1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。 2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。 3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。 4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。 5）員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭

6、誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。 6）員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。 7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。 8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。 9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。 5易菲工牌與工服 1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。 2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。 3）員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒有退回，須按八折賠償。 4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?/p>

7、，將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰 5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。 6易菲店鋪制度 1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。 2）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。 3）潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，如發(fā)生物品丟失積極配合相關(guān)部門處理。4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。 5）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。 6）嚴(yán)禁私用、

8、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。 7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。 8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。 9）工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。 10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。 11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號(hào)。 12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。 13）工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。7易菲考勤管理制度工作時(shí)間 導(dǎo)購工作時(shí)間按商場(chǎng)要

9、求執(zhí)行。第一班開業(yè)前半個(gè)小時(shí)簽到14時(shí)下班。第二班13：30上班。每天在開業(yè)前半小時(shí)上班，交接班、閉店下班要求做好交接工作。店長工作時(shí)間為每天上午10上班18時(shí)下班。導(dǎo)購及店長每月均可安排二天休息。8易菲員工薪酬獎(jiǎng)罰制度1. 薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+話費(fèi)+餐費(fèi)+獎(jiǎng)金2 導(dǎo)購員薪酬為基本工資900.00元+餐補(bǔ)100元+話費(fèi)20元+按每班銷售額1%提成。 試用期期間基本工資為800.00元，試用期為1個(gè)月。 每月提成為每班當(dāng)月銷售額的1%3店長薪酬為基本工資1100元+做帳100元+餐補(bǔ)100元+話費(fèi)50元+本店銷售額1%提成。試用期期間基本工資為1000.00元，試用期為1個(gè)月。4各店店長應(yīng)于每月

10、1日下午5.30時(shí)回公司開會(huì)時(shí)將上月考勤表、工資表、休息計(jì)劃及關(guān)報(bào)表上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。每月1、11、21到公司參加例會(huì)。5員工領(lǐng)取工資應(yīng)到公司本人領(lǐng)取，他人不得代為領(lǐng)取，本公司財(cái)務(wù)部可將員工工資劃入員工本人銀行賬戶內(nèi)，請(qǐng)將郵政銀行卡號(hào)及本人身份證復(fù)印件交到公司財(cái)務(wù)。9易菲工作日及假期安排 1. 店員每月可以享受2天帶薪假期，休息計(jì)劃店長需每月1日到公司例會(huì)交于公司2. 無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假，所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。 3. 當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)2天事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請(qǐng)事假超過2天，將扣除當(dāng)月提成。 10易菲員工的儀容儀表

11、 1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。 2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。 4）制服要干凈、整潔，不能有異味。 5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。 11試用期 1、 員工試用期正常為一個(gè)月，如果表現(xiàn)出色可以提前轉(zhuǎn)正，需總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、 試用期員工管理制度同正式員工管理制度相同。要遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者公司給予轉(zhuǎn)正，如有違背公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理制度者將不給予轉(zhuǎn)正。12易菲辭職、調(diào)職與解聘當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。1

12、、辭職1）試用期員工辭職需提前一周遞交辭職申請(qǐng)表，正式員工需提前30天申請(qǐng)。2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。辭職申請(qǐng)批復(fù)店長批準(zhǔn)區(qū)域督導(dǎo)營運(yùn)經(jīng)理人事部3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。2、調(diào)職1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。3、解聘解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除

13、處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定確認(rèn)書后才可發(fā)放。并于全公司通告。2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工。3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。13易菲晉升制度公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平

14、時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過1個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭取下一次機(jī)會(huì)。晉升標(biāo)準(zhǔn)：新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為13個(gè)月不等，視其工作能力而定。試用期后為正式店員。店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。由店長書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。助店在本公司任職期間，工作積

15、極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長。店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。上述幾項(xiàng)，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級(jí)提升。 14店員日常工作規(guī)范 一、店員在店內(nèi)每天要求“站式服務(wù)”，不得在店面內(nèi)坐著、依靠在收銀臺(tái)、墻面等處休息。如果需要休息，要到指定休息處（或辦公室）進(jìn)行休息。二、店員在店內(nèi)不得吃東西、咀嚼口香糖。三、

16、 店員在店內(nèi)不得嬉笑、打鬧、談?wù)撆c服裝無關(guān)的話題；有顧客在店內(nèi)時(shí)，不得隨意聊天，對(duì)顧客置之不理。四、 在接待顧客時(shí)不得接打私人電話。五、 不得當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵、搔頭皮、抖腿、打哈欠、在顧客面前頻頻看表等不雅行為。六、 店員不得依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)顧客做出是否購買的判斷，不得憑經(jīng)驗(yàn)選擇顧客再做產(chǎn)品介紹；面對(duì)所有進(jìn)店的顧客，我們必須真誠微笑，禮貌接待，為每一位顧客提供最好的服務(wù)。七、 當(dāng)顧客最終沒有購買時(shí)，依然要真誠的微笑，感謝顧客的光臨；不得私下議論顧客的個(gè)人情況和猜測(cè)顧客是否有購買力；不得依據(jù)顧客的外在形象和服飾對(duì)顧客有輕視的態(tài)度；對(duì)顧客必須一視同仁。八、 對(duì)顧客在購買過程中提出的疑異，要耐心解釋，不得夸大吹噓產(chǎn)品特點(diǎn)，要實(shí)事求是。做到有問必答，言辭清晰，態(tài)度親和，