中層干部管理技能提升ppt課件

1、中層干部管理技藝提升李永春.聽(tīng) 課 筆 記.中層主管的根本定位1、企業(yè)管理制度的直接執(zhí)行者2、組織體系中的承上啟下者3、普通職工直接接觸的管理者4、企業(yè)高層決策的廣泛參與者5、信息的接受者與傳播者.聽(tīng) 課 筆 記. 如何做一位優(yōu)秀的中層主管1、讓下屬愉快任務(wù)管理好下屬2、與上級(jí)融洽相處管理好上級(jí)3、使本人獲得勝利管理好本人.聽(tīng) 課 筆 記.一、讓下屬愉快任務(wù)為什么要讓下屬愉快任務(wù)如何讓下屬愉快地任務(wù).聽(tīng) 課 筆 記.為什么要讓下屬愉快任務(wù)中層管理者僅僅是某一個(gè)部門(mén)或班組的“頭，對(duì)本部門(mén)的任務(wù)目的完成情況具有直接責(zé)任。俗話說(shuō)“一個(gè)好漢三個(gè)幫，中層管理者再有能耐，也必需依托本部門(mén)全體成員的努力，充

2、分調(diào)動(dòng)他們的積極性。而要做到這一點(diǎn)，中層管理者就必需讓下屬愉快地任務(wù)，滿足他們的需求，讓他們的付出得到應(yīng)有的報(bào)答。一個(gè)不能或不想讓下屬愉快地任務(wù)的管理者，絕對(duì)不是個(gè)優(yōu)秀的管理者。.聽(tīng) 課 筆 記.如何讓下屬愉快任務(wù)讓下級(jí)愉快地任務(wù)，就是經(jīng)過(guò)提高員工稱心度，以實(shí)現(xiàn)管理者本人的目的。為此，中層主管應(yīng)做到：1、了解員工需求2、制定合理目的3、把握鼓勵(lì)要素4、正確運(yùn)用權(quán)益5、進(jìn)展良好溝通6、謹(jǐn)防鼓勵(lì)圈套.聽(tīng) 課 筆 記.員工稱心度主要表現(xiàn)1、對(duì)任務(wù)本身的稱心程度。其中包括：任務(wù)適宜度；責(zé)權(quán)匹配度；任務(wù)挑戰(zhàn)性；任務(wù)勝任度2、對(duì)任務(wù)報(bào)答的稱心程度。其中包括：任務(wù)認(rèn)可度；事業(yè)成就感；薪酬公平感；提升時(shí)機(jī)3、

3、對(duì)任務(wù)背景的稱心程度。其中包括：任務(wù)空間質(zhì)量；任務(wù)時(shí)間制度；任務(wù)配備齊全度；福利待遇稱心度。4、對(duì)任務(wù)群體的稱心程度。其中包括：協(xié)作調(diào)和度；信息開(kāi)放度5、對(duì)公司的稱心程度。其中包括：公司了解度；組織參與感。.聽(tīng) 課 筆 記.了解員工需求需求是人的行為的起點(diǎn)。什么是需求？需求是人對(duì)客觀事物的渴求或者愿望。需求是人的一種天性。人的需求具有以下三個(gè)特點(diǎn)：1、客觀性2、復(fù)雜性3、可塑性管理者要切記：不要試圖去隨便改動(dòng)一個(gè)人的需求，也不要試圖一味去順應(yīng)員工的需求。我們只能重塑或轉(zhuǎn)化一個(gè)人的需求。.聽(tīng) 課 筆 記.人的行為過(guò)程需求 動(dòng)機(jī) 行為 績(jī)效 結(jié)果報(bào)酬鼓勵(lì)外在滿足內(nèi)在滿足1成就鼓勵(lì)內(nèi)在滿足2時(shí)機(jī)鼓勵(lì)

4、.聽(tīng) 課 筆 記.需求與動(dòng)機(jī)的關(guān)系動(dòng)機(jī)，是滿足某種需求的念頭或者想法。需求要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，要具備兩個(gè)根本條件：1、需求必需到達(dá)一定的強(qiáng)度2、存在一定的外界誘因一種需求能夠會(huì)產(chǎn)生多種動(dòng)機(jī)。一種動(dòng)機(jī)也能夠來(lái)自多種需求。我們不能改動(dòng)一個(gè)人的需求，但可以改動(dòng)或影響人的動(dòng)機(jī)。經(jīng)過(guò)改動(dòng)或影響人的動(dòng)機(jī)，讓其重塑本人的需求。優(yōu)秀的管理者，往往就是那些可以改動(dòng)人的動(dòng)機(jī)的人。.聽(tīng) 課 筆 記.如何影響或轉(zhuǎn)變?nèi)说膭?dòng)機(jī)要影響或轉(zhuǎn)變?nèi)说膭?dòng)機(jī)，關(guān)鍵是把握影響人的動(dòng)機(jī)構(gòu)成的要素。影響人的動(dòng)機(jī)構(gòu)成的要素，有兩個(gè)大的方面：一是、客觀要素，即外部誘因?qū)θ说拇碳?，包括刺激的?qiáng)度、對(duì)比度和反復(fù)性。二是、客觀要素，即人的個(gè)性，包括個(gè)人生

5、理?xiàng)l件、價(jià)值觀念、興趣與喜好、閱歷與學(xué)習(xí)等等。.聽(tīng) 課 筆 記.了解員工需求的主要方法1、心思檢驗(yàn)法2、問(wèn)卷調(diào)查法3、座談會(huì)唔法4、行為察看法.聽(tīng) 課 筆 記.企業(yè)員工的需求層次1、任務(wù)所受的贊賞2、對(duì)事業(yè)的歸屬感3、企業(yè)對(duì)個(gè)人問(wèn)題的同情與了解4、任務(wù)的挑戰(zhàn)性與責(zé)任感5、高薪6、任務(wù)的豐富化7、升遷及企業(yè)的生長(zhǎng)8、管理者的管理風(fēng)格9、培訓(xùn)10、好的任務(wù)環(huán)境.聽(tīng) 課 筆 記.防止錯(cuò)誤的對(duì)人認(rèn)知1、優(yōu)先效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、暈輪效應(yīng)4、定型化5、成見(jiàn).聽(tīng) 課 筆 記.孔明知人七訣問(wèn)之以是非而觀其志咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)窮之以辭辯而觀其變告之以禍難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信.

6、聽(tīng) 課 筆 記.制定合理目的目的，就是人對(duì)未來(lái)的一種期望。當(dāng)一個(gè)人成為企業(yè)中的一員的時(shí)候，個(gè)人目的就交融在企業(yè)目的之中了。所以，管理者想讓員工愉快地任務(wù)，在制定企業(yè)目的的時(shí)候，就思索目的對(duì)員工的鼓勵(lì)性問(wèn)題。也就是要制定一個(gè)合理的目的。目的的合理性，主要是看目的能否可以全面調(diào)動(dòng)企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)目的的積極性。即目的能否有足夠的鼓勵(lì)力。衡量目的鼓勵(lì)力大小的要素，主要有兩個(gè)，一是效價(jià)，一是期望值。即： 目的鼓勵(lì)力=效價(jià)期望值.聽(tīng) 課 筆 記.效價(jià)效價(jià)，指的是人們對(duì)目的結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)，即“我付出努力得到的東西能否是我情愿得到的，這東西對(duì)我價(jià)值有多大。假設(shè)人們以為得到的東西對(duì)本人毫無(wú)價(jià)值，那么意味著目的效價(jià)低

7、；反之，那么意味著目的效價(jià)高。.聽(tīng) 課 筆 記.期望值期望值有兩個(gè)含義：一是指人們對(duì)目的實(shí)現(xiàn)的能夠性大小的客觀估計(jì)，即“我付出努力到達(dá)目的的能夠性大小二是指人們對(duì)管理者的自信心，即“假設(shè)我到達(dá)了目的，管理者履行諾言的能夠性大小.聽(tīng) 課 筆 記.把握鼓勵(lì)要素鼓勵(lì)要素，就是對(duì)人的積極性具有積極影響、可以使人產(chǎn)生稱心感的要素。保健要素，不能使人產(chǎn)生積極性、但可以防止使人產(chǎn)生消極性和不滿心情的要素。鼓勵(lì)要素往往與任務(wù)內(nèi)容有關(guān)；保健要素往往與環(huán)境或條件有關(guān)。不同的人在不同的時(shí)候，鼓勵(lì)要素與保健要素是不一樣的。如何把握人的鼓勵(lì)要素？經(jīng)常問(wèn)員工以下三個(gè)問(wèn)題：1、什么時(shí)候他對(duì)任務(wù)特別稱心？2、什么時(shí)候他對(duì)任務(wù)

8、特別不稱心？3、稱心與不稱心的緣由是什么？.聽(tīng) 課 筆 記.目前，員工的七大鼓勵(lì)要素1、金錢(qián)2、認(rèn)可3、股份4、帶薪休假5、參與管理6、個(gè)人開(kāi)展時(shí)機(jī)7、享有自在.聽(tīng) 課 筆 記.正確運(yùn)用權(quán)益中層管理者，是本部門(mén)或本班組員工的直接指點(diǎn)。什么是指點(diǎn)？指點(diǎn)就是處于一定的權(quán)益位置，對(duì)他人的影響多于他人對(duì)他的影響的那一部分人。指點(diǎn)對(duì)他人的影響主要在于他所擁有的權(quán)益。什么是權(quán)益？關(guān)于權(quán)益最簡(jiǎn)單、最直接的定義，以為權(quán)益就是發(fā)出命令的權(quán)益和強(qiáng)迫服從的權(quán)利；從管理學(xué)的角度來(lái)講，權(quán)益是指為了到達(dá)企業(yè)目的，進(jìn)展行動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的權(quán)益；從中可以看出，權(quán)益有兩個(gè)層次：1、權(quán)益是一種權(quán)益；2、權(quán)益是一種控制和影響他人的

9、力量；.聽(tīng) 課 筆 記.權(quán)益的來(lái)源及其分類(lèi)1、權(quán)益來(lái)源指點(diǎn)的權(quán)益主要來(lái)自于以下兩個(gè)方面一、組織賦予，二、下級(jí)接受2、權(quán)益構(gòu)成1強(qiáng)迫權(quán)2獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)3法定權(quán)4專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)5參照權(quán)不同的權(quán)益，對(duì)員工行為有不同的作用機(jī)制。.聽(tīng) 課 筆 記.強(qiáng)迫權(quán)作用機(jī)制分析強(qiáng) 制 權(quán)：靠獨(dú)斷專(zhuān)行所構(gòu)成的影響力。心思根底：懼怕心思害怕因受懲罰導(dǎo)致需求受到損害。行 為：依從行為行為目的：躲避懲罰，而非干好任務(wù)。行為績(jī)效：就低不就高。行為特征：被動(dòng)、消極.聽(tīng) 課 筆 記.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)作用機(jī)制分析獎(jiǎng) 勵(lì) 權(quán)：靠柔性管理所構(gòu)成的影響力。心思根底：期望心思行 為：跟隨行為行為目的：獲得獎(jiǎng)勵(lì)行為績(jī)效：就高不就低 行為特點(diǎn)：自動(dòng)、積極。 .聽(tīng) 課

10、筆 記.法定權(quán)作用機(jī)制分析法 定 權(quán)：靠組織分工所構(gòu)成的影響力。心思根底：成認(rèn)心思行 為：角色行為行為目的：維護(hù)角色規(guī)范行為績(jī)效：完成角色目的行為特點(diǎn)：自然而然.聽(tīng) 課 筆 記.專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)作用機(jī)制分析專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)：靠所具有的知識(shí)、閱歷和才干等所構(gòu)成的影響力。心思根底：敬仰心思 行 為：自覺(jué)行為行為目的：提高效率行為績(jī)效：就高不就低行為特點(diǎn)：自動(dòng)、積極.聽(tīng) 課 筆 記.參照權(quán)作用機(jī)制分析 參照權(quán)：靠個(gè)人人格所構(gòu)成的影響力 心思根底：親愛(ài)心思 行 為：模擬行為 行為目的：堅(jiān)持一致 行為績(jī)效：就高不就低 行為特點(diǎn)：自動(dòng)、積極.聽(tīng) 課 筆 記. 如何正確地運(yùn)用權(quán)益1、了解影響權(quán)益運(yùn)用的要素2、堅(jiān)持謙下的指點(diǎn)風(fēng)格

11、3、進(jìn)展合理授權(quán)4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作用.聽(tīng) 課 筆 記.影響權(quán)益運(yùn)用的主要要素1、上級(jí)的授予2、同級(jí)的協(xié)同3、下級(jí)的服從.聽(tīng) 課 筆 記.謙下的指點(diǎn)風(fēng)格中國(guó)古代哲學(xué)家老子曾將指點(diǎn)者分為四種類(lèi)型：太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。老子說(shuō)：江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之；是以圣人處上而民不重，處前而民不害。是以天下樂(lè)推而不厭。以其不爭(zhēng)，天下莫能與之爭(zhēng)。我無(wú)為，而民自化；我好靜，而民自正；我無(wú)事，而民自富；我無(wú)欲，而民自樸。功成事遂，百姓皆曰“我自然。.聽(tīng) 課 筆 記.合理授權(quán)授權(quán)，是指上級(jí)委派給下屬一定的權(quán)益，使下屬

12、在一定的監(jiān)視下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。留意：1、授權(quán)不是參與。參與是共享權(quán)益。2、授權(quán)不是棄權(quán)。授權(quán)是“讓人把事情做好，本人實(shí)施有效的控制3、授權(quán)不是授責(zé)；4、授權(quán)不是代理職務(wù)、助理或秘書(shū)；5、授權(quán)不是分工。.聽(tīng) 課 筆 記.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作用團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)特定的任務(wù)群體。它既能夠是指指點(diǎn)班子，也能夠是指一個(gè)一個(gè)車(chē)間、一個(gè)班組或一個(gè)暫時(shí)任務(wù)小組。但不論怎樣樣，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，至少應(yīng)具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、共同的目的2、協(xié)作的志愿3、信息的溝通.聽(tīng) 課 筆 記.團(tuán)隊(duì)的三種類(lèi)型乒乓球雙打型團(tuán)隊(duì)足球隊(duì)型團(tuán)隊(duì)棒球隊(duì)型團(tuán)隊(duì).聽(tīng) 課 筆 記.如何發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作用1、堅(jiān)持縱向和橫向的良好溝通；2、使團(tuán)隊(duì)成員間有高度的交互

13、作用；3、決策分權(quán)化，使成員感到本人能控制本人的任務(wù)；4、使成員具有劇烈的任務(wù)動(dòng)機(jī)和良好的任務(wù)態(tài)度，充溢自信和自尊；5、使成員可以自覺(jué)調(diào)整行為，并自覺(jué)地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和團(tuán)結(jié)；6、使成員能自動(dòng)彌補(bǔ)組織安排中能夠出現(xiàn)的缺陷；7、協(xié)助每一個(gè)成員開(kāi)展他的潛力；8、建立起高度的支持性氣氛；9、注重非正式組織的作用。.聽(tīng) 課 筆 記.開(kāi)展良好溝通1、了解溝經(jīng)過(guò)程2、消除溝通妨礙3、牢記“良好溝通十誡4、運(yùn)用好溝通中的非言語(yǔ)信息.聽(tīng) 課 筆 記.管理溝經(jīng)過(guò)程一個(gè)完好的溝經(jīng)過(guò)程，應(yīng)該包括以下八個(gè)步驟： 1、產(chǎn)生想法 2、編碼 3、傳送 4、接納 5、解碼 6、接受 7、運(yùn)用 8、反響.聽(tīng) 課 筆 記.產(chǎn)生想法

14、1、為什么要進(jìn)展溝通2、與誰(shuí)進(jìn)展溝通3、溝通什么產(chǎn)生想法的關(guān)鍵是使溝通的信息有價(jià)值。.聽(tīng) 課 筆 記.為什么需求溝通1、存在一個(gè)雙方無(wú)法容忍的僵局2、靠一已的力量無(wú)法突破僵局3、溝通總比不溝通好.聽(tīng) 課 筆 記.與誰(shuí)進(jìn)展溝通與誰(shuí)進(jìn)展溝通的問(wèn)題，實(shí)踐上就是尋覓信息接納者的問(wèn)題。普通把信息發(fā)送者稱之為溝通主體，把信息接納者稱之為溝通客體。構(gòu)成溝通主客體關(guān)系，必需具備以下條件：1、共同的溝通動(dòng)機(jī)2、相通的溝通才干3、互動(dòng)的溝通關(guān)系.聽(tīng) 課 筆 記.溝通什么1、任務(wù)中的溝通需求。包括任務(wù)指令、管理制度、績(jī)效反響、企業(yè)業(yè)績(jī)、新聞等等。2、交往中的溝通需求。包括情感、態(tài)度、思想等等。.聽(tīng) 課 筆 記.編碼

15、編碼就是將要傳送的信息轉(zhuǎn)換為恰當(dāng)?shù)奈淖帧⒀哉Z(yǔ)、圖表或其它符號(hào)，以便進(jìn)展傳送。在進(jìn)展編碼時(shí)，一定要留意： 1、運(yùn)用對(duì)方可以了解的符號(hào) 2、便于組織和傳送.聽(tīng) 課 筆 記.傳送傳送方式傳送對(duì)象傳送時(shí)間傳送渠道.聽(tīng) 課 筆 記.接納沒(méi)有信息的接納， 溝通就會(huì)終止。以下幾個(gè)條件有助于信息的接納： 1、知道發(fā)信息者具有合法的權(quán)益 2、以為發(fā)信息者對(duì)于發(fā)送的信息具有足夠的 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 3、以為發(fā)送信息者值得依賴 4、認(rèn)可信息可信程度 5、接受溝通所要完成的義務(wù)和目的 6、發(fā)信息者具有直接或間接迫使收方接受的 才干.聽(tīng) 課 筆 記.解碼解碼就是溝通客體 即信息接納者將 所收到的信息轉(zhuǎn)換成可以了解的符號(hào)。解碼過(guò)

16、程是信息真正到達(dá)對(duì)方的過(guò)程。沒(méi)有解碼，溝經(jīng)過(guò)程就沒(méi)有完成。編碼解碼的過(guò)程有點(diǎn)像搬運(yùn)組合家具的過(guò)程。.聽(tīng) 課 筆 記.接受溝通客體收到信息并進(jìn)展解碼后，就可以決議能否接受它了。接受是有選擇性和有限制的。接納方在相當(dāng)程度上控制著信息能否完全被接受還是部分被接受。影響溝通客體進(jìn)展接納決策的要素主要有： 1、對(duì)信息準(zhǔn)確性的覺(jué)得 2、信息傳送者的威信 3、結(jié)果對(duì)接納者的行為能夠產(chǎn)生的影響 4、采取行動(dòng)到達(dá)溝通要求的難易程度.聽(tīng) 課 筆 記.運(yùn)用接受信息后，溝通客體可以置之不理，也可以按照信息要求付諸行動(dòng)，或?yàn)槲磥?lái)儲(chǔ)存信息，或采取其它措施。接納者在很大程度上控制著要采取的行動(dòng)。.聽(tīng) 課 筆 記.反響接納者

17、告之收到了信息并對(duì)信息溝通主體做出反響，就構(gòu)成了反響。反響最終完成了溝通回路，并構(gòu)成了一個(gè)信息流，從 傳送者到接納者再回到傳送者。.聽(tīng) 課 筆 記.消除溝通妨礙常見(jiàn)的溝通妨礙主要有： 1、語(yǔ)義上的妨礙 2、知識(shí)閱歷程度的限制； 3、知覺(jué)選擇性 4、心思要素的影響 5、組織設(shè)計(jì)不合理 6、信息過(guò)量 7、物理妨礙.聽(tīng) 課 筆 記.良好溝通十誡1、溝通前先廓清概念2、檢查溝通的真正目的3、思索溝通時(shí)的一切環(huán)境要素4、方案溝通內(nèi)容應(yīng)盡量獲得他人的意見(jiàn)5、溝通時(shí)既應(yīng)留意內(nèi)容，也應(yīng)留意語(yǔ)調(diào)6、盡能夠傳送有效的信息7、應(yīng)有必要的反響跟蹤與敦促8、溝通時(shí)不僅要著眼于如今，更要著眼于未來(lái)9、應(yīng)該言行一致10、應(yīng)

18、該成為一個(gè)好聽(tīng)眾.聽(tīng) 課 筆 記.運(yùn)用好溝通中的非言語(yǔ)信息信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%表情 傳播學(xué)家 艾伯特 1、輔助言語(yǔ)：音質(zhì)，音量，腔調(diào)，語(yǔ)速，節(jié)拍 2、類(lèi)言語(yǔ)：哭，笑，嘆息，呻吟，呼喊，等等 3、身勢(shì)言語(yǔ)體語(yǔ)：意味性身勢(shì)，闡明性身勢(shì)，情感性身勢(shì)，調(diào)整性身勢(shì) 4、藝術(shù)言語(yǔ) 5、空間言語(yǔ) 6、時(shí)間言語(yǔ).聽(tīng) 課 筆 記.謹(jǐn)防鼓勵(lì)圈套所謂鼓勵(lì)圈套，指的是“該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)、該罰卻獎(jiǎng)的錯(cuò)誤的鼓勵(lì)過(guò)程。之所以會(huì)出現(xiàn)鼓勵(lì)圈套，主要是由于沒(méi)有準(zhǔn)確地把握鼓勵(lì)要素，搞不清楚什么樣的行為該獎(jiǎng)，什么樣的行為不該獎(jiǎng)，什么樣的行為該罰，什么樣的行為不該罰。也就是說(shuō)，給了員工一個(gè)錯(cuò)誤的信息刺激，使他作出了不正

19、確的反響。.聽(tīng) 課 筆 記.如何防止掉入鼓勵(lì)圈套1、明確行為導(dǎo)向2、注重信息反響3、遵守公平原那么.聽(tīng) 課 筆 記.明確行為導(dǎo)向1、獎(jiǎng)勵(lì)徹底地處理問(wèn)題，而不僅僅采取應(yīng)急措施2、獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)，而不是躲避風(fēng)險(xiǎn)3、獎(jiǎng)勵(lì)適用的創(chuàng)新，而不是盲目跟從4、獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行動(dòng)，而不是無(wú)用的分析5、獎(jiǎng)勵(lì)出色的任務(wù)，而不是忙繁忙碌的行為6、獎(jiǎng)勵(lì)簡(jiǎn)單化，反對(duì)不用要的復(fù)雜化7、獎(jiǎng)勵(lì)有效行動(dòng)，反對(duì)嘩眾取寵8、獎(jiǎng)勵(lì)高質(zhì)量的任務(wù)，而不是草率的行動(dòng)9、獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)，反對(duì)背叛10、獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作，反對(duì)內(nèi)訌.聽(tīng) 課 筆 記.注重信息反響個(gè)體行為符合組織目的遭到獎(jiǎng)勵(lì)卻遭到懲罰能正確對(duì)待，排除干擾，繼續(xù)堅(jiān)持旺盛的任務(wù)熱情，成果并未下降錯(cuò)誤了解，驕傲自

20、滿，固步自封，使其良好行為減弱，成果減少正確了解反響信息，調(diào)動(dòng)積極性使其良好行為加強(qiáng)，成果增多不能正確對(duì)待，灰心喪氣，成果下降.聽(tīng) 課 筆 記.注重信息反響個(gè)體行為偏離組織目的卻遭到獎(jiǎng)勵(lì)遭到懲罰接受批判，汲取教訓(xùn)，找出差距，調(diào)整本人的行為方向能正確對(duì)待錯(cuò)誤的反響信息，排除干擾，向組織目的靠攏接受了錯(cuò)誤的反響信息，使其行為與組織目的愈來(lái)愈遠(yuǎn)不能正確對(duì)待，產(chǎn)生抵觸、埋怨心情，我行我素，離目的愈來(lái)愈遠(yuǎn).聽(tīng) 課 筆 記.遵守公平原那么公平實(shí)際假設(shè)： 1、人們不僅關(guān)懷本人所得報(bào)酬的絕對(duì)值，而且關(guān)懷本人所得報(bào)酬的相對(duì)值 2、公平感是一種客觀感受?？陀^公平是滿足人們公平感的充分條件，客觀公平是滿足人們公平感

21、的必要條件 3、只需當(dāng)人們客觀上感到公平常，人們才會(huì)產(chǎn)生公平感。否那么，就會(huì)產(chǎn)生不公平感。.聽(tīng) 課 筆 記. 公平實(shí)際模型 0A 0B IA IB 0A、 0B分別是本人和比較對(duì)象的報(bào)酬； IA、IB 分別是本人和比較對(duì)象的奉獻(xiàn)。 公平感產(chǎn)生的條件是等式成立。.聽(tīng) 課 筆 記. 五種不公平 1、0A 0B，IA = IB 2、0A = 0B，IA IB 3、0A 0B，IA IB 4、0A 0B，IA IB 5、0A 0B，IA IB .聽(tīng) 課 筆 記.產(chǎn)生不公平感的行為表現(xiàn)1、經(jīng)過(guò)自我解釋?zhuān)晕覔嵛?，到達(dá)心思平衡；2、采取一定行為，改動(dòng)他人的收支情況以求平衡；3、采取相應(yīng)對(duì)策，改動(dòng)本人的收支

22、情況以求平衡；4、重新選擇參照對(duì)象，以獲得客觀上的平衡5、發(fā)牢騷、泄怨氣，制造人際矛盾，甚至放棄或破壞任務(wù)。.聽(tīng) 課 筆 記. 二、與上級(jí)融洽相處為什么要與上級(jí)融洽相處如何與上級(jí)融洽相處.聽(tīng) 課 筆 記. 為什么要與上級(jí)融洽相處作為中層主管來(lái)說(shuō)，上級(jí)就是我們的管理者。管理者手中往往擁有一定的權(quán)益，而權(quán)益是一種控制和影響他人的力量。在他的權(quán)益沒(méi)有被剝奪、減弱之前，他對(duì)我們擁有絕對(duì)的權(quán)利，在我們的晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等方面，管理者都有相當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)。所以，中層主管要“為本人任務(wù)，就必需與上級(jí)融洽相處。 道跟著首長(zhǎng)走 理靠得大王近年輕人，要想指點(diǎn)他人，先學(xué)會(huì)服從吧。 美馬歇爾.聽(tīng) 課 筆 記.如何與

23、上級(jí)融洽相處1、與上級(jí)相處的六大原那么2、與上級(jí)相處的六大忌諱3、怎樣獲得上級(jí)的賞識(shí)4、怎樣向上級(jí)提建議5、副職如何與正職相處.聽(tīng) 課 筆 記.與上級(jí)相處的六大原那么1、敬業(yè)精神2、服從第一3、關(guān)鍵地方多請(qǐng)示4、任務(wù)要有獨(dú)立性，能獨(dú)檔一面5、維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)6、鼓勵(lì)上級(jí).聽(tīng) 課 筆 記.與上級(jí)相處的六大忌諱1、不要沖撞上級(jí)2、不要顧上不顧下3、不要唯唯諾諾4、不要恃才傲物5、不可過(guò)于親密6、不要過(guò)于疏遠(yuǎn).聽(tīng) 課 筆 記.怎樣獲得上級(jí)的賞識(shí)1、了解上級(jí)2、自動(dòng)與上級(jí)進(jìn)展溝通3、把本人的優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn) 出來(lái)4、抓住關(guān)鍵時(shí)辰處理一些問(wèn)題5、把上級(jí)不愿或不便承當(dāng)?shù)氖虑榻舆^(guò)來(lái)6、堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的決議.聽(tīng) 課 筆

24、記.怎樣給上級(jí)提建議1、公開(kāi)場(chǎng)所提意見(jiàn)要留意上級(jí)的面子2、以討教的方式提出建議3、迂回地表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)4、以子之矛，攻子之盾5、在上級(jí)高興時(shí)提建議6、預(yù)備不充分、思索不成熟不可隨意提建議.聽(tīng) 課 筆 記.副職與正職如何相處1、合理明確劃分權(quán)限，防止重疊和沖突2、開(kāi)辟本人的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，副職立才不立權(quán)3、于正職優(yōu)點(diǎn)之外發(fā)揚(yáng)本人的優(yōu)點(diǎn)4、推功攬過(guò)，博得正職的信任5、不搞幫派團(tuán)伙6、自動(dòng)維護(hù)正職的權(quán)威.聽(tīng) 課 筆 記.三、使本人獲得勝利1、正確地認(rèn)識(shí)本人2、有效地包裝本人3、英勇地超越本人.聽(tīng) 課 筆 記.勝利三要素勝利=15%智商+80%情商+5%逆境商.聽(tīng) 課 筆 記.智商智商=心思年齡/生理年齡10

25、0%正常人的智商普通在90-110之間80-90 叫愚魯70-80 叫臨界智能缺乏70以下 叫絕對(duì)智能缺乏110-120 叫優(yōu)秀120-130 叫優(yōu)良130以上 叫天才.聽(tīng) 課 筆 記.智商要素智商，包括內(nèi)智力和外智力。內(nèi)智力：留意力，記憶力、察看力、了解力、想象力、洞察力、推理力、思索力、內(nèi)省力、發(fā)明力外智力：知識(shí)、閱歷、技藝.聽(tīng) 課 筆 記.情商EQ情感才干所謂情商，是指人的行為中所顯示的智力以外的鼓勵(lì)與控制本人的才干、了解他人、鼓勵(lì)他人和控制他人的才干；是在知識(shí)根底上產(chǎn)生聯(lián)想、構(gòu)成發(fā)明性的本人獨(dú)有的智慧和謀略，集中表如今理性根底上的“情性上。.聽(tīng) 課 筆 記.情商高低的十個(gè)標(biāo)志1、能否同

26、情和關(guān)懷他人2、能否擅長(zhǎng)表達(dá)和了解感情3、能否擅長(zhǎng)控制本人的心情4、能否具有獨(dú)立的個(gè)性5、能否具有較強(qiáng)的文化順應(yīng)性6、能否擅優(yōu)點(diǎn)理人際沖突7、能否具有堅(jiān)韌性8、能否有一顆仁慈的心9、能否尊重他人10、能否“慎獨(dú).聽(tīng) 課 筆 記.老子：知止而后能定定而后能靜靜而后能安安而后能慮慮而后能得.聽(tīng) 課 筆 記.逆境商逆境商是指一個(gè)人蒙受波折、身處逆境能否依然可以自強(qiáng)不息的精神和才干。逆境商包括：信心；自自信心；意志力；容挫力，樂(lè)觀性等。人之逆境，十有八九。人蒙受波折后，通常會(huì)作出三種反響：1、明智性反響，包括：堅(jiān)持；解釋?zhuān)簧A；補(bǔ)償。2、非明智性反響，包括：攻擊；妥協(xié)；倒退；表同；放棄；3、平衡性反響

27、，包括：文飾；認(rèn)同；投射；渲泄和解脫.聽(tīng) 課 筆 記.人生失敗的31個(gè)緣由1、不利的遺傳背景2、缺乏明確的生活意向3、缺乏雄心壯志4、受教育缺乏5、缺乏自律6、身體不安康7、兒童時(shí)期遭到不良環(huán)境的影響8、拖延9、短少堅(jiān)韌10、個(gè)性消極.聽(tīng) 課 筆 記.人生失敗的31個(gè)緣由11、不能控制性的激動(dòng)12、不能控制無(wú)中生有的愿望13、沒(méi)有作決議的才干14、恐懼15、選錯(cuò)了配偶16、過(guò)分小心謹(jǐn)慎17、選錯(cuò)了事業(yè)上的同仁18、迷信與偏見(jiàn)19、選錯(cuò)了行業(yè)20、缺乏專(zhuān)注的努力.聽(tīng) 課 筆 記.人生失敗的31個(gè)緣由21、有浪費(fèi)的習(xí)慣22、缺乏熱情23、不能容忍24、不知節(jié)制25、不能與人協(xié)作26、擁有并非本人努

28、力獲得的權(quán)益27、有意的欺詐28、自大而好虛榮29、以猜測(cè)替代思索30、缺乏資金31、其它.聽(tīng) 課 筆 記.正確地認(rèn)識(shí)本人1、利用心思學(xué)方法，客觀地測(cè)試本人的個(gè)性2、留意朋友、同事、指點(diǎn)、家人、顧客、公眾對(duì)本人的評(píng)價(jià)3、用心檢視本人的歷史4、把本人置于嚴(yán)峻、新奇的環(huán)境中，在猛烈沖突中認(rèn)識(shí)本人；.聽(tīng) 課 筆 記.認(rèn)識(shí)本人的過(guò)程中的角色行為失調(diào)景象 人對(duì)本人的認(rèn)識(shí)，常受個(gè)人所扮演的角色的影響。 一個(gè)人在扮演本人的角色過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)角色行為失調(diào)景象，從而導(dǎo)致對(duì)本人認(rèn)識(shí)的不正確。角色行為的失調(diào)主要有以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)：1、角色不清2、角色混同3、角色沖突4、角色緊張 .聽(tīng) 課 筆 記.找出影響本人

29、的關(guān)鍵事件所謂關(guān)鍵性事件，是指對(duì)本人過(guò)去的成敗曾經(jīng)有過(guò)艱苦影響的事情或閱歷、閱歷等。詳細(xì)可從以下幾個(gè)方面找： 1、閱歷 2、事情 3、問(wèn)題 4、不測(cè)的事 5、不測(cè)的令人震驚的打擊 6、令人困惑的事.聽(tīng) 課 筆 記.分析本人對(duì)關(guān)鍵事件的感受 主要方法有： 1、察看 2、反思 3、思索 4、估量 5、討論.聽(tīng) 課 筆 記.追求45歲前的勝利1、打好業(yè)務(wù)根底。在45歲之前應(yīng)掌握與職業(yè)有關(guān)的一切應(yīng)具備的知識(shí)。2、構(gòu)本錢(qián)人的風(fēng)格。無(wú)論是穿著方式還是那些使他與眾不同的小小特點(diǎn)，在20歲或30歲時(shí)可不斷實(shí)驗(yàn)，但在45歲左右時(shí)一定要確立本人的風(fēng)格。3、有一個(gè)健全而穩(wěn)定的情感生活。4、了解本人的弱點(diǎn)。成認(rèn)那些他做不好、心愛(ài)不了和不想做的事情。在45歲以前一定要干上本人喜歡的職業(yè)。5、了解本人的優(yōu)點(diǎn)。6、積存一筆錢(qián)以備不測(cè)7、建立一個(gè)交際網(wǎng)8、擅長(zhǎng)用人9、學(xué)會(huì)守口如瓶10、坦誠(chéng)待人.聽(tīng) 課 筆 記.有效地包裝本人 1、知識(shí)包裝2、服飾包裝3、關(guān)系包裝4、情感包裝5、厚黑包裝.聽(tīng) 課 筆 記.如何用知識(shí)包裝本人有廣博的知識(shí)面對(duì)學(xué)習(xí)充溢興趣掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法擅長(zhǎng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)謙虛好學(xué)，誨人不倦.聽(tīng) 課 筆 記.如何用服飾包裝本人一個(gè)人身體的95%是被服飾所包裝著的。1、整潔大方 法國(guó)一位時(shí)裝巨匠說(shuō)過(guò)：一個(gè)人假設(shè)穿得邋里邋塌，那么人們留意