公共關(guān)系的基本職責(zé)和功能PPT課件

1、公共關(guān)系學(xué) 主講：周五香第二章 公共關(guān)系的職責(zé)和功能 案例導(dǎo)入：真優(yōu)美的中式婚禮. 公關(guān)經(jīng)理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時，酒店還默默無聞。1995年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來北京、上海訪問。她馬上意識到這是酒店開展公共關(guān)系活動借以提高知名度的好機(jī)會。于是，她立即采取了一系列措施：爭取到了接待客人的機(jī)會。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請她來上海時下榻“金沙江”。對方應(yīng)允后，高小姐立刻帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備。 客人晚上到酒店，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面。 在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及

2、酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個中國傳統(tǒng)式的“洞房”正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對聯(lián)上寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個難忘的歡樂之夜。 當(dāng)晚，在場的記者們紛紛報道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報道在一夜之間揚(yáng)名海內(nèi)外，特別是在中國公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。 1了解公共關(guān)系在組織運(yùn)行過程中的基本功能和基本原則。 2掌握并完整認(rèn)識公共關(guān)系在現(xiàn)代組織形象管理中的作用和地位。第一節(jié) 公共關(guān)系的基本職責(zé) 第二節(jié) 公共關(guān)系

3、的間接功能 第三節(jié) 公共關(guān)系的基本原則主要內(nèi)容 一、采集信息 采集信息是指社會組織自覺地利用各種渠道，采集與組織相關(guān)的各種信息。 1、信息采集的內(nèi)容 公共關(guān)系部門為監(jiān)測環(huán)境，需要采集對組織發(fā)展有用的各類信 息, 主要包括產(chǎn)品形象信息、組織形象信息、組織環(huán)境信息等。第一節(jié) 公共關(guān)系的基本職責(zé) 公共關(guān)系的基本職責(zé)主要有四種：采集信息、咨詢建議、溝通協(xié)調(diào)、樹立形象。 2、采集信息的原則 （1）廣泛性原則 （2）客觀性原則 （3）科學(xué)性原則 （4）連續(xù)性原則 （5）實效性原則 3、采集信息的方法 采集信息的 方式和方法是多種多樣的。直接的信息來源可通過社會調(diào)查；間接的信息來源主要是借助傳播媒介。 1、

4、公共關(guān)系咨詢建議的含義 它是指公關(guān)部門在掌握足夠信息的基礎(chǔ)上，向決策部門提供有關(guān)形象建設(shè)等方面的意見和建議，從而使決策更加科學(xué)化和系統(tǒng)化，使組織形象更加完善、與公眾關(guān)系更加和諧。 2、咨詢建議的主要內(nèi)容 組織形象建議、產(chǎn)品形象建議和組織目標(biāo)建議。 二、咨詢建議 1、溝通協(xié)調(diào)的類型 公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)，一般分為內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)和外部溝通協(xié)調(diào)。2、組織發(fā)展的不同時期溝通與協(xié)調(diào)的任務(wù) 在組織發(fā)展的不同時期，如組織初創(chuàng)時期、組織發(fā)展時期、組織危難時期，溝通與傳播的任務(wù)和內(nèi)容是極為不同的。三、溝通協(xié)調(diào)四、樹立形象 社會組織在公眾心目中的形象，與組織的日常行為密不可分，公共關(guān)系的一個重要職能，就是不斷調(diào)整組織

5、的行為，爭取信任，贏得支持，樹立形象。 社會組織應(yīng)特別注意克服“酒香不怕巷子深”的陳腐觀念，牢固樹立通過公共關(guān)系樹立組織形象，擴(kuò)大組織影響的意識。形象的類型包括組織自身的形象、產(chǎn)品（或服務(wù)）的形象。第二節(jié) 公共關(guān)系的間接功能*一、提高個人素質(zhì) 二、優(yōu)化社會環(huán)境 公共關(guān)系活動除了對組織有樹立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的直接功能外，還對個人和社會有間接功能，即提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境的作用。 一、提高個人素質(zhì) 公共關(guān)系活動對提高個人素質(zhì)，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展有著積極的作用。這種作用體現(xiàn)在以下兩個方面： 1、公共關(guān)系促使個人觀念更新 2、公共關(guān)系有助于個人能力提高1、公共關(guān)系促使個人觀念更新 公共關(guān)系

6、是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，它產(chǎn)生于社會生產(chǎn)高速發(fā)展、各種觀念急劇更新的時代。它在給社會組織帶來效益的同時，也帶來了許多現(xiàn)代觀念，從而促使個人價值觀念更新。 （1）注重個人形象的觀念（2）尊重他人的觀念（3）交往合作的觀念2、公共關(guān)系有助于個人能力提高 公共關(guān)系是一門實用性、操作性很強(qiáng)的學(xué)科，其中有相當(dāng)一部分內(nèi)容是關(guān)于實務(wù)技巧的傳授和訓(xùn)練，因此，公共關(guān)系除了促使個人觀念更新外，還有助于個人能力的提高。 （1）創(chuàng)造能力的提高 （2）交際能力的提高 （3）自我調(diào)節(jié)能力的提高二、優(yōu)化社會環(huán)境 社會環(huán)境包括社會互動環(huán)境、社會心理環(huán)境、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會政治環(huán)境等。公共關(guān)系的作用主要體現(xiàn)在對社會互動環(huán)境和社會心理

7、環(huán)境的優(yōu)化上。 1、優(yōu)化社會互動環(huán)境 社會互動指社會的橫向關(guān)系，指社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關(guān)系對社會互動環(huán)境的優(yōu)化通過溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣來實現(xiàn)。 （1）溝通社會信息 （2）協(xié)調(diào)社會行為 （3）凈化社會風(fēng)氣 2、優(yōu)化社會心理環(huán)境 任何個人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，如果這些需要得不到滿足，就會導(dǎo)致個人心理失調(diào)。 公共關(guān)系恰好可以提供給社會這樣一種良好的關(guān)系氛圍，它用真誠、廣泛的社會交往幫助人們擺脫孤獨和隔閡，幫助人們獲得一種心理自控能力和心理釋放能力，從而使社會心理環(huán)境得到優(yōu)化。公共關(guān)系的基本原則主要有四個： 實事求是原則 、平等互惠原

8、則 、 雙向溝通原則 、全員公關(guān)原則 。第三節(jié) 公共關(guān)系的基本原則1、實事求是原則 實事求是原則，是指組織在開展公共關(guān)系活動時，要尊重事實，實事求是。公共部門的大部分工作是信息傳遞工作，信息傳遞的首要原則是真實可信，報喜也報憂。要以事實為依據(jù)，如實向公眾傳遞組織的信息，特別是當(dāng)組織出現(xiàn)問題時，決不掩蓋和隱瞞。 （1）平等互惠原則是指公共關(guān)系應(yīng)以公眾利益為導(dǎo)向，使組織與公眾的利益要求都得到滿足，以謀求組織與公眾的共同發(fā)展。 （2）平等互惠原則把公眾利益作為首要因素來考慮，把能否滿足公眾利益作為衡量公關(guān)活動效果的重要尺度，把組織與公眾的“雙贏”作為目標(biāo)。2、平等互惠原則 公共關(guān)系的雙向溝通原則，指

9、的是社會組織在開展公關(guān)活動時，要使組織與公眾雙方互相溝通、了解和影響，從而達(dá)到相互理解和信任的目的。 組織與公眾之間建立良好的公共關(guān)系的過程，其實質(zhì)就是信息的交流、反饋和修正，以及組織與公眾之間相互理解和適應(yīng)的過程。這主要可從二個方面來理解： （1）組織通過各種渠道把有關(guān)信息告知公眾，如借助大眾傳播、人際傳播向社會公眾發(fā)布信息，使公眾了解、理解和支持組織 （2）組織也通過各種渠道廣泛收集有關(guān)公眾的信息，及時把握公眾的動態(tài)。 3、雙向溝通原則 全員公關(guān)原則簡稱為“全員PR”的原則，即通過對全體員工的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識，提高全員公共關(guān)系的自覺性，形成濃厚的公共關(guān)系氛圍與公共

10、關(guān)系文化。4、全員公關(guān)原則（1）領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識。具體應(yīng)當(dāng)做到：第一，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)對公關(guān)投資有正確的認(rèn)識，認(rèn)識到良好公共關(guān)系就是組織巨大的無形資產(chǎn)，敢于并樂于為本組織的無形資產(chǎn)投資。第二，努力使組織的各職能部門認(rèn)識公共關(guān)系的意義，全力配合公關(guān)部門的工作。第三，在日常工作中重視公關(guān)部門的忠告，在組織進(jìn)行重大決策時主動邀請他們參與。樹立全員公關(guān)意識，要做好： （2）全體員工積極配合公關(guān)工作 全員公關(guān)包括通過全員的公關(guān)教育和公關(guān)培訓(xùn)，提高全體員工的公關(guān)意識，使他們能夠認(rèn)識到公共關(guān)系的意義，在自己的工作崗位上自覺配合公共關(guān)系工作的開展。要使每一名員工認(rèn)識到：組織的良好形象有賴于組織全體員工的協(xié)力

11、配合。 1、公共關(guān)系的職能，是指公共關(guān)系在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。公共關(guān)系的職能可以概括為：采集信息，咨詢建議、溝通協(xié)調(diào)和樹立形象。2、采集信息是指社會組織自覺地利用各種渠道，采集與組織相關(guān)的各種信息。3、咨詢建議是指公關(guān)部門在掌握足夠信息的基礎(chǔ)上，向決策部門提供有關(guān)形象建設(shè)等方面的意見和建議。4、溝通協(xié)調(diào)是指組織與其公眾之間通過信息溝通，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個“人和”的環(huán)境。5、組織形象是社會公眾對組織整體的印象和評價，公共關(guān)系的一個重要職能就是樹立形象。6、公共關(guān)系的基本原則是指組織開展公共關(guān)系活動中必須遵循的準(zhǔn)則，主要有：實事求是原則、平等互惠原則、雙向溝通原則和全員公關(guān)原

12、則。本章小結(jié)謝謝大家！5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做

13、完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜

14、怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，

15、不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨