建設(shè)集團公司工程回訪維修規(guī)定

1、YFJ ZA-007-2002鹽阜建設(shè)集團有限公司上海分公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工程回訪維修規(guī)定總則按“上海市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理辦法” （上海市人民政府令88號文）、“上海市新建公有房屋竣工驗收接管暫行規(guī)定”（上海市房產(chǎn)管理局滬房（91）公字發(fā)第200號文）、“關(guān)于治理屋面滲漏的若干規(guī)定”（建設(shè)部建（1991）370號文）及公司質(zhì)量保證手冊的要求，特制定本規(guī)定。職責(zé)公司質(zhì)安部于當(dāng)年45月份組織（一年一次）對已核驗工交付的在保修期一年內(nèi)的工程的回訪，接受處理顧客（用戶）投訴。督促檢查各項目部的維修回訪工作情況。項目部主任工程師，質(zhì)安部在當(dāng)年1011月份組織已核驗竣工交付的工程六個月內(nèi)的回訪、接受處理顧客（

2、用戶）的投訴；督促檢查各項目部的維修回訪工作情況。項目體負(fù)責(zé)交付使用后一年內(nèi)的保修期期間（住宅工程的屋面保修三年）的日常維修回訪工作。管理要求保修期之內(nèi)的日常維修回訪（住宅工程以第一家居民入住日開始，其他工程以建設(shè)單位簽署竣工驗收證明交付鑰匙后開始）。YFJ ZA-007-2002項目體在工程正式交付之日起，組織一支小型維修班子，專人負(fù)責(zé)。用戶進(jìn)戶后，立即跟蹤回訪維修。對用戶提出的質(zhì)量問題在48小時內(nèi)回訪，并以最快速度進(jìn)行維修，填妥維修記錄，修理完畢后需由顧客（用戶）簽字驗收。保修期間對維修、回訪中及用戶投訴中反映出的質(zhì)量問題，應(yīng)作好記錄和分析，區(qū)別屬于設(shè)計/施工操作/顧客使用不當(dāng)/或各項因素

3、兼而有之，由項目體會同各有關(guān)方面協(xié)商，明確責(zé)任，制定落實維修處理方案。對難度較高的逐級上報工程部，公司主管維修，回訪部門會同技術(shù)部門、生產(chǎn)部門研究處理。明確維修方案后，由項目部落實材料、人員進(jìn)行維修，并作好費用記錄，便于結(jié)算。維修回訪記錄反饋單一式貳份，一份項目部自存，一份交公司質(zhì)安部/每季匯總上交一次。項目部、公司設(shè)立專門臺帳進(jìn)行統(tǒng)計。工程竣工核驗交付使用后6個月內(nèi)工程的回訪一次在當(dāng)年1011月份，一次與公司檢查合并?？⒐ず蓑灲桓妒褂煤?，不管是否正式啟用，不管是否有無維修班子在內(nèi)維修，項目部在六個月內(nèi)組織一次回訪活動，由主任工程師、質(zhì)安部組織向建設(shè)單位先發(fā)出征求用戶意見單，然后排出回訪計劃，

4、約定時間同項目體一起前往回訪，聽取顧客（用戶）意見，填寫回訪單。YFJ ZA-007-2002對住宅工程除了聽取建設(shè)單位（物業(yè)管理部門）意見填寫回訪單外，凡應(yīng)聽取住戶意見，一般不少于入住戶口1/5，并不少于3戶，當(dāng)場填寫回訪反饋單，回訪結(jié)束將資料復(fù)印一份上報公司。對需進(jìn)行維修的質(zhì)量問題由項目體按3.1.23.1.3實施維修，按3.1.4收集維修資料。工程核驗交付使用后，一年內(nèi)工程的回訪。竣工核驗交付使用后，不管是否正式啟用，不管是否有無維修小姐在維修，公司質(zhì)安部每年45月份左右實施一次全公司的回訪工作。回訪計劃制訂，由公司質(zhì)安部發(fā)出通知，各項目部報年度回訪項目，匯總后召集各項目部質(zhì)量員會議，討論制定回訪計劃，由公司向建設(shè)單位發(fā)出征求用戶意見單，發(fā)出約定時間，前往回訪，虛心聽取用戶意見。項目部全數(shù)回訪，公司質(zhì)安部抽部份與項目部共同回訪。對住宅工程，按3.2.2實施。對需進(jìn)行維修的質(zhì)量問題，由項目體按3.1.23.1.3實施維修，按3.1.4收集回訪維修資料。對顧客投訴的處理。不管是否在保修期間的顧客投訴，公司及項目部均應(yīng)充分重視，立即會同項目體上門訪問，訪問結(jié)果在項目部或公司質(zhì)安部匯總?cè)雰浴Τ^保修期，經(jīng)與用戶、建設(shè)單