公司銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度手冊(cè)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 公司銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度手冊(cè) 公司銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度手冊(cè) 公司銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度手冊(cè) 前 言 為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。制度是企業(yè)進(jìn)展之根本，一個(gè)企業(yè)假設(shè)沒(méi)有健全的制度，其進(jìn)展空間是分外狹隘的，更重要的是企業(yè)的形象卻是在一系列看似繁雜的制度中表達(dá)出來(lái)的。因此建立一套行之有效的企業(yè)管理制度是企業(yè)進(jìn)展的法寶。 目 錄 一、 通用規(guī)章制度 2

2、 1.1考勤管理制度 2 1.2儀容、儀表模范制度 2 1.3保密管理制度 2 1.4 辦公用品管理制度 2 二、 部門(mén)規(guī)章制度 3 2、1售車(chē)后回訪(fǎng)制度 3 2、2銷(xiāo)售部例會(huì)制度 3 2、3銷(xiāo)售部輪崗制度 3 2、4銷(xiāo)售部值班制度 3 2、5銷(xiāo)售部客戶(hù)檔案管理制度 4 三、崗位規(guī)章制度 4 3.1 銷(xiāo)售總監(jiān)崗位規(guī)章制度 4 3.2 展廳經(jīng)理崗位規(guī)章制度 6 3.3 銷(xiāo)售參謀崗位規(guī)章制度 8 3.4 大客戶(hù)經(jīng)理崗位規(guī)章制度 11 3.5 大客戶(hù)專(zhuān)員崗位規(guī)章制度 12 3.6 大客戶(hù)內(nèi)勤崗位規(guī)章制度 14 3.7 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)崗位規(guī)章制度 16 3.8 種子講師崗位規(guī)章制度 17 3.9 二手車(chē)經(jīng)理

3、崗位規(guī)章制度 19 3.10 消費(fèi)信貸經(jīng)理崗位規(guī)章制度 20 3.11 銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位規(guī)章制度 21 3.12 儲(chǔ)運(yùn)崗位規(guī)章制度 22 3.13 試乘試駕專(zhuān)員崗位規(guī)章制度 23 3.14 上戶(hù)專(zhuān)員崗位規(guī)章制度 25 四、廠家商務(wù)政策規(guī)章制度 28 4.1廠家商務(wù)政策傳遞制度 28 終止語(yǔ) 28 一、 通用規(guī)章制度 1.1考勤管理制度 第一條、公司統(tǒng)一實(shí)行一周休息一天的考勤制度； 其次條、除公司規(guī)定的休息時(shí)間外，其他按照國(guó)家法定節(jié)假日休息；第三條、上班時(shí)間員工外出的話(huà)，因公者務(wù)必供給正值手續(xù)，因私者務(wù)必供給請(qǐng)假手續(xù)，否那么部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或行政主任有權(quán)制止其外出，如強(qiáng)行外出按曠工處理；第四條、員工未辦妥請(qǐng)

4、假手續(xù)而自動(dòng)離崗者，或以虛假理由請(qǐng)假者，按照曠工處理；第五條、上班時(shí)間無(wú)故不堅(jiān)守崗位者，視為脫崗，首次脫崗者罰款30元，一月內(nèi)違反2次的處置50元，第3次違反的處置100元并全體員工會(huì)議舉行通報(bào)批評(píng)；1.2儀容、儀表模范制度 第一條、工作時(shí)間員工須統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一胸卡和廠徽。 其次條、儀容感激，保持良好的精神狀態(tài)。男員工不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)須， 經(jīng)常修剪須發(fā)、指甲。女員工淡雅清妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型怪異。 第三條、行為舉止得體，表情莊重。待人接物不準(zhǔn)表現(xiàn)孤高、輕浮。 不準(zhǔn)有意看不見(jiàn)和不答理顧客，無(wú)理要求等不良行為。 第四條：遵守大昌行為模范標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決執(zhí)行“員工十不準(zhǔn)”原那么。 1.3保密管理制度 第

5、一條、企業(yè)的重大決策、勞動(dòng)合同、會(huì)議記錄、財(cái)務(wù)報(bào)告屬于保密內(nèi)容； 其次條、 客戶(hù)信息檔案屬于保密信息，任何人不得私自泄露；第三條、 員工檔案、培訓(xùn)籌劃等只有行政部及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)查看；第四條、 全體保密資料和信息未經(jīng)允許不得摘抄、復(fù)制等；第五條、 任何員工察覺(jué)有泄露公司機(jī)密的行為須立刻報(bào)告總經(jīng)理；第六條、有意泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密，對(duì)公司利益造成重大損失的依法追究其法律責(zé)任；1.4 辦公用品管理制度 第一條、遵守大昌集團(tuán)辦公用品管理制度，統(tǒng)一購(gòu)置，按月領(lǐng)取。 其次條、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要合理保管，不得肆意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，務(wù)必辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。 二、 部門(mén)規(guī)章制度 2、1

6、售車(chē)后回訪(fǎng)制度 第一條、車(chē)輛銷(xiāo)售后3天內(nèi)，銷(xiāo)售參謀電話(huà)問(wèn)候客戶(hù)，回訪(fǎng)車(chē)輛上戶(hù)及車(chē)輛使用處境，并指點(diǎn)車(chē)輛首保里程實(shí)時(shí)間； 其次條、車(chē)輛銷(xiāo)售后7天內(nèi)，由客服人員對(duì)購(gòu)車(chē)客戶(hù)舉行電話(huà)回訪(fǎng)，了解銷(xiāo)售參謀服務(wù)質(zhì)量，并再次指點(diǎn)車(chē)輛首保里程實(shí)時(shí)間并作記錄；第三條、車(chē)輛銷(xiāo)售后一個(gè)月內(nèi)，集團(tuán)客服人員對(duì)購(gòu)車(chē)客戶(hù)再次回訪(fǎng)并作記錄；第四條、銷(xiāo)售總監(jiān)每月抽取30%的購(gòu)車(chē)客戶(hù)舉行電話(huà)回訪(fǎng)并作記錄；第五條、對(duì)于在回訪(fǎng)當(dāng)中客戶(hù)反映出的問(wèn)題，回訪(fǎng)人員務(wù)必記錄并在第一時(shí)間轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)或人員解決，相關(guān)部門(mén)或人員務(wù)必在第一時(shí)間將問(wèn)題的處理結(jié)果報(bào)告客服回訪(fǎng)人員，并由回訪(fǎng)人員再次與客戶(hù)溝通，確認(rèn)問(wèn)題解決后，記入客戶(hù)檔案；2、2銷(xiāo)售部例會(huì)制

7、度 第一條、每日早操后，由銷(xiāo)售總監(jiān)在展廳主持召開(kāi)早例會(huì)，會(huì)議時(shí)間3-5分鐘，主要內(nèi)容是安置當(dāng)天工作，預(yù)料當(dāng)日銷(xiāo)量，鼓舞員工士氣；其次條、每日下班后，由銷(xiāo)售總監(jiān)在辦公室主持召開(kāi)晚例會(huì)，會(huì)議時(shí)間30分鐘-1小時(shí)，主要內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)天工作，統(tǒng)計(jì)當(dāng)日KPI狀況，成敗案例分析，制定改善方案，相關(guān)信息共享，實(shí)時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，并做好會(huì)議記錄；第三條、每周二下班后，由總經(jīng)理在會(huì)議室主持召開(kāi)周例會(huì)，會(huì)議時(shí)間30分鐘-1小時(shí)，加入人員銷(xiāo)售部全體人員及售后、財(cái)務(wù)、行政、客服、市場(chǎng)、保險(xiǎn)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，主要內(nèi)容是總結(jié)上周工作，安置本周工作，并由總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決銷(xiāo)售部與其他部門(mén)之間的相關(guān)問(wèn)題，并做好會(huì)議記錄 2、3銷(xiāo)

8、售部輪崗制度 第一條：銷(xiāo)售參謀務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行輪崗依次，不允許缺崗，誤崗，插崗打亂輪崗依次。 其次條：銷(xiāo)售參謀站崗期間要保持站姿模范，不得閑聊，玩手機(jī)，接電話(huà)。 第三條：銷(xiāo)售參謀不得使用對(duì)講機(jī)閑聊，開(kāi)玩笑。 2、4銷(xiāo)售部值班制度 第一條：銷(xiāo)售參謀每天要按排班表按時(shí)值班，每天中午12點(diǎn)到兩點(diǎn)，下午6點(diǎn)到7點(diǎn)半； 不到時(shí)間不得早退；其次條：值班人員中午和晚上值班時(shí)務(wù)必保持在展廳，沒(méi)有客戶(hù)時(shí)也不得無(wú)故離開(kāi)。 第三條：值班人員下班離店時(shí)實(shí)時(shí)關(guān)閉電腦和各種電源開(kāi)關(guān)，以免造成意外事故。 第四條：值班期間執(zhí)行正常工作標(biāo)準(zhǔn)、并舉行值班記錄，違者單次處置10元。 2、5銷(xiāo)售部客戶(hù)檔案管理制度 第一條：嚴(yán)格保密制度，

9、嚴(yán)禁將客戶(hù)信息外泄（身份類(lèi)復(fù)印件） 其次條、建立并逐步完善客戶(hù)檔案，維護(hù)老客戶(hù)，建立終身客戶(hù)關(guān)系 2、6銷(xiāo)售部5S管理制度 第一條：辦公室衛(wèi)生由部門(mén)全體員工共同清潔和維護(hù)，每日晨會(huì)后應(yīng)將自已的辦公桌整理明凈，資料辦公用品擺放整齊有序，每周五集中舉行一次大掃除 其次條：銷(xiāo)售部人員務(wù)必保持銷(xiāo)售辦公室感激，辦公桌上資料擺放整齊，不得放與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍和物品。 第三條：須專(zhuān)心清潔責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，留神保持展車(chē)、展臺(tái)、資料架、車(chē)前牌以及辦公室等公司內(nèi)、外的清潔 第四條：工作時(shí)間內(nèi)不得在辦公室喧嘩，聚眾閑聊，抽煙。 第五條：銷(xiāo)售部人員務(wù)必保持各人衛(wèi)生區(qū)清潔，一日早中晚三次清潔，并隨時(shí)清潔確保客戶(hù)有個(gè)舒適的洽談

10、環(huán)境。 三、崗位規(guī)章制度 3.1 銷(xiāo)售總監(jiān)崗位規(guī)章制度 第一條、庫(kù)存管理制度 1、科學(xué)計(jì)算合理庫(kù)存，設(shè)置庫(kù)存上下限； 2、運(yùn)用庫(kù)存管理工具對(duì)庫(kù)存舉行管理操縱，將全體車(chē)型分為緊俏、暢銷(xiāo)、一般、非暢銷(xiāo)四類(lèi)，實(shí)時(shí)根據(jù)庫(kù)存處境舉行調(diào)整，保證資金與庫(kù)存周轉(zhuǎn)形成良性循環(huán)；3、每月對(duì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、超限庫(kù)存指標(biāo)舉行考核，針對(duì)長(zhǎng)庫(kù)齡車(chē)舉行營(yíng)銷(xiāo)分析，并制定相應(yīng)政策及鼓舞機(jī)制；4、切實(shí)對(duì)滾動(dòng)資金操縱、進(jìn)貨操縱，以確保庫(kù)存的合理性。 5、監(jiān)視儲(chǔ)運(yùn)對(duì)商品車(chē)的保管，確保商品車(chē)的安好、完整； 6、針對(duì)展廳及二網(wǎng)擺放車(chē)輛，實(shí)時(shí)合理的調(diào)整庫(kù)齡較長(zhǎng)時(shí)間車(chē)輛的銷(xiāo)售。 其次條、營(yíng)銷(xiāo)方案管理制度 1、根據(jù)廠家政策及市場(chǎng)狀況編制營(yíng)銷(xiāo)方案

11、2、將編制好的營(yíng)銷(xiāo)方案報(bào)4S店總經(jīng)理及相關(guān)審批 3、修改營(yíng)銷(xiāo)方案，再上報(bào)審批，并確定最終方案 4、銷(xiāo)售總監(jiān)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，將各項(xiàng)指標(biāo)舉行分解，目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)銷(xiāo)售參謀，并解答各種疑問(wèn) 第三條、應(yīng)收款管理制度 1、執(zhí)行集團(tuán)汽貿(mào)部的應(yīng)收款管理制度； 2、根據(jù)汽車(chē)部要求，操縱應(yīng)收、應(yīng)付額度；3、每月對(duì)應(yīng)收款舉行逐筆處境說(shuō)明，并明確回款時(shí)間和責(zé)任人；4、對(duì)不良債務(wù)舉行監(jiān)視催收，將未按時(shí)回款超過(guò)三個(gè)月的上報(bào)清欠組處理；5、收集、整理銷(xiāo)售部應(yīng)收款協(xié)議并存檔備案。 第四條：三級(jí)價(jià)格審批制度 1、根據(jù)各車(chē)型市場(chǎng)處境、毛利率制定三級(jí)價(jià)格審批權(quán)限并報(bào)集團(tuán)審核批準(zhǔn)后面可執(zhí)行 2、嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售價(jià)格三級(jí)審批制度，階段性的讓

12、利及促銷(xiāo)政策務(wù)必報(bào)汽車(chē)部備案； 3、價(jià)格政策如有調(diào)整第一時(shí)間報(bào)集團(tuán)汽車(chē)部審批并備案； 第五條、汽貿(mào)資金管理制度 1、時(shí)刻關(guān)注銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，對(duì)資金使用處境舉行了解；2、進(jìn)貨籌劃與財(cái)務(wù)部實(shí)時(shí)溝通，確保資金到位；3、針對(duì)進(jìn)貨的資金使用處境， 與財(cái)務(wù)溝通使用哪種貸款或現(xiàn)金，以確保資金滾動(dòng)率及財(cái)務(wù)費(fèi)用的合理；4、 對(duì)非廠家付款，務(wù)必報(bào)汽車(chē)部批準(zhǔn)后面可辦理；5、 根據(jù)年初集團(tuán)確定的資金指標(biāo)，舉行分析找出差異，確保資金使用的合理性；第六條：銷(xiāo)售部日常檢查監(jiān)視管理制度 1、儀容儀表；2、檢查銷(xiāo)售參謀的服務(wù)是否符合模范；3、檢查銷(xiāo)售參謀對(duì)車(chē)輛的熟諳程度；4、檢查銷(xiāo)售參謀的銷(xiāo)售技巧；5、銷(xiāo)售部各崗位日常工作；6、圍

13、繞大昌集團(tuán)五大體系，制定汽貿(mào)監(jiān)視制度。 7、通過(guò)日常工作檢查、報(bào)表信息反應(yīng)、會(huì)議決策事項(xiàng)跟蹤等舉行監(jiān)視、每周總結(jié)、每月改善提高。 第七條、例會(huì)管理制度 1、 每日晨會(huì)宣布當(dāng)日工作安置，并對(duì)銷(xiāo)售參謀的儀容儀表舉行檢查更正，激勵(lì)銷(xiāo)售參謀士氣； 2、 每日晚例會(huì)總結(jié)當(dāng)日工作，并對(duì)銷(xiāo)售參謀工作中的問(wèn)題舉行議論處理；3、 每周二舉行周例會(huì)，須全體銷(xiāo)售部人員加入，舉行上周工作總結(jié)，做出本周工作籌劃，針對(duì)工作中展現(xiàn)的問(wèn)題舉行議論，提出手段并改善，根據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)度促使每位銷(xiāo)售參謀按進(jìn)度完成任務(wù)；4、 每月結(jié)果一天舉行月例會(huì)，總結(jié)本月工作，下達(dá)下月工作任務(wù)；5、 每次例會(huì)使用專(zhuān)用會(huì)議簽到本，是否參會(huì)納入對(duì)員工的考核

14、；6、 未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)無(wú)故缺席，不允許中途退席，根據(jù)會(huì)議安置，打定會(huì)議匯報(bào)內(nèi)容資料。 7、 會(huì)議要有細(xì)致的會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議抉擇事項(xiàng)要有追蹤工作（追蹤記錄檢查表）。 第八條、郵件審閱整理制度 1、 每日早、中、晚不得少于三次查看郵箱； 2、 實(shí)時(shí)舉行郵件處理，并對(duì)處理后的郵件分類(lèi)存放管理。 3、 對(duì)涉及其他部門(mén)的信息實(shí)時(shí)傳遞； 4、 對(duì)廠家的重要相關(guān)信息上報(bào)集團(tuán)；第九條、團(tuán)隊(duì)管理制度 1、每月末針對(duì)每月對(duì)銷(xiāo)售人員舉行理論及實(shí)踐測(cè)評(píng)，實(shí)時(shí)察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)舉行調(diào)整，以便提高整體團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。 2、針對(duì)新入職員工個(gè)人處境制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)籌劃表 3、定期組織集體活動(dòng)鞏固團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力，鼓舞團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)。 3.2 展廳經(jīng)理崗

15、位規(guī)章制度 第一條、展廳5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理制度 1、展廳經(jīng)理每日早晨8:30對(duì)展廳衛(wèi)生舉行檢查，對(duì)不符合5S標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)人，要求立刻整改，整改不合格罰款50元； 2、展廳經(jīng)理每日早晨8:40對(duì)展廳工作人員儀容儀表及著裝舉行檢查，對(duì)不符合5S標(biāo)準(zhǔn)的人員，要求立刻整改，整改不合格罰款50元；3、展廳經(jīng)理每日對(duì)展廳衛(wèi)生及展廳人員儀容儀表及著裝隨時(shí)舉行抽查，察覺(jué)問(wèn)題立刻指點(diǎn)相關(guān)人員改正，保證展廳的良好環(huán)境和舒適空氣；其次條、展廳接待輪替待崗制度 1、展廳經(jīng)理每日8：30以前，將銷(xiāo)售部人員動(dòng)態(tài)看板填寫(xiě)完畢，把每日展廳外迎賓依次和展廳接待依次排好；2、展廳經(jīng)理根據(jù)人員動(dòng)態(tài)看板管理

16、展廳銷(xiāo)售參謀，保證展廳待崗不缺崗，保證不流失每一位客戶(hù)；3、銷(xiāo)售參謀通過(guò)人員動(dòng)態(tài)看板的依次依次輪替接待，如遇交車(chē)、外出等處境，務(wù)必實(shí)時(shí)移動(dòng)看板上的貼板，并通知展廳經(jīng)理和相關(guān)同事；4、展廳經(jīng)理對(duì)缺崗和未實(shí)時(shí)移動(dòng)貼板的銷(xiāo)售參謀立刻指正，銷(xiāo)售參謀二次缺崗或?yàn)槲磳?shí)時(shí)移動(dòng)貼板，展廳經(jīng)理對(duì)其處置30元；5、展廳待崗期間，務(wù)必保持模范站姿，嚴(yán)禁嬉笑閑聊等現(xiàn)象，違者，展廳經(jīng)理對(duì)其處置30元；6、待崗期間挑客戶(hù)、漏接客戶(hù)，違者展廳經(jīng)理對(duì)其處置30元；第三條、展廳KPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度 1、展廳前臺(tái)特意配備展廳到店客戶(hù)統(tǒng)計(jì)員；2、統(tǒng)計(jì)員每日將當(dāng)日客戶(hù)到店數(shù)量、銷(xiāo)售參謀接待時(shí)間、客戶(hù)留存信息、接洽車(chē)型、試駕數(shù)量、成交數(shù)

17、量、到店渠道等原始數(shù)據(jù)錄入電子版到店客戶(hù)登記表；3、前臺(tái)統(tǒng)計(jì)員在每日下班后，將當(dāng)日數(shù)據(jù)匯總后，計(jì)算出到店留存率、試駕率、成交率等KPI指標(biāo)，并報(bào)給展廳經(jīng)理；4、展廳經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售參謀的KPI指標(biāo)，輔助銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)銷(xiāo)售參謀舉行分析指導(dǎo)，使銷(xiāo)售參謀實(shí)時(shí)察覺(jué)問(wèn)題，實(shí)時(shí)改正；第四條、展廳經(jīng)理執(zhí)行力制度 1、展廳經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售總監(jiān)安置的工作，要充分理解，深入貫徹，堅(jiān)決執(zhí)行，不推諉，不拖延；2、展廳經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售總監(jiān)安置的工作，未達(dá)成銷(xiāo)售總監(jiān)要求的結(jié)果，如無(wú)充分的理由，展廳經(jīng)理務(wù)必采納50元處置；第五條、展車(chē)管理制度 1、車(chē)輛進(jìn)入展廳后，有負(fù)責(zé)該車(chē)衛(wèi)生的銷(xiāo)售參謀和儲(chǔ)運(yùn)專(zhuān)員舉行交接，并在展廳車(chē)輛交接本上簽字確認(rèn)；2、如

18、因車(chē)輛未清洗明凈，銷(xiāo)售參謀有權(quán)拒收車(chē)輛，并有權(quán)要求儲(chǔ)運(yùn)專(zhuān)員重新清洗車(chē)輛；3、銷(xiāo)售參謀如察覺(jué)車(chē)輛有其他問(wèn)題，儲(chǔ)運(yùn)專(zhuān)員務(wù)必實(shí)時(shí)舉行處置，處置后仍未達(dá)成要求，需在車(chē)輛交接本上標(biāo)明，并且簽字確認(rèn)；4、展車(chē)交接后，由負(fù)責(zé)該車(chē)衛(wèi)生的銷(xiāo)售參謀舉行日常維護(hù)，察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)報(bào)告展廳經(jīng)理，負(fù)責(zé)由其自己承受責(zé)任；5、展廳車(chē)輛鑰匙由前臺(tái)統(tǒng)一保管，每天早晨清潔完展車(chē)衛(wèi)生后，由負(fù)責(zé)車(chē)輛衛(wèi)生的銷(xiāo)售參謀把鑰匙交給前臺(tái)統(tǒng)計(jì)員，并在展車(chē)鑰匙領(lǐng)取表上簽字確認(rèn)；6、銷(xiāo)售參謀在給客戶(hù)演示車(chē)輛時(shí)，需從前臺(tái)統(tǒng)計(jì)員那里領(lǐng)取展車(chē)鑰匙，并在展車(chē)鑰匙領(lǐng)取表上簽字并注明領(lǐng)取鑰匙的時(shí)間，歸還時(shí)再次簽字并注明歸還時(shí)間；第六條、展廳值班制度 1、展廳值班每

19、周由展廳經(jīng)理排出值班表，每班兩人；2、中午值班時(shí)間為夏季12:0014:00，冬季12:0013:30，值班人員提前半小時(shí)吃午飯；3、晚上值班時(shí)間為夏季18:0019:30，冬季17:3019:00,；4、值班人員在值班期間坐在前臺(tái)待崗，不得擅自離開(kāi)前臺(tái)，接待客戶(hù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和流程同平日一樣；5、值班人員須準(zhǔn)時(shí)到崗，不得早退，晚上值完班后，負(fù)責(zé)切斷電腦、飲水機(jī)等電源，并將展廳和辦公室的燈光熄滅后面可離開(kāi)，違者罰款50元；3.3 銷(xiāo)售參謀崗位規(guī)章制度 第一條、儀容儀表檢查制度 1、每天由展廳經(jīng)理檢查銷(xiāo)售人員儀容儀表，若不按要求著裝，那么當(dāng)日不準(zhǔn)接待客戶(hù)。 2、 銷(xiāo)售參謀不得在展廳嬉笑打鬧，大聲喧嘩，

20、違者罰款20元。 3、 銷(xiāo)售參謀午休時(shí)間不得占用客戶(hù)休息區(qū)，違者罰款20元。 其次條、辦公管理制度 1、不準(zhǔn)使用一次性紙杯，可循環(huán)利用紙張不準(zhǔn)濫用。 2、不準(zhǔn)在辦公室亂扔果皮紙屑，辦工桌要整齊，不準(zhǔn)堆放工作無(wú)關(guān)的東西。 第三條、展車(chē)、衛(wèi)生檢查制度 1、 銷(xiāo)售參謀早例會(huì)終止后按照展廳模范維護(hù)展車(chē)衛(wèi)生，在8：30終止清潔工作。 2、 每天上班半小時(shí)需清潔完衛(wèi)生車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、內(nèi)飾、座椅、地面等不準(zhǔn)展現(xiàn)污漬、手印、油污等處境。 3、 銷(xiāo)售參謀負(fù)責(zé)不定時(shí)的清理展車(chē)，隨時(shí)保持展車(chē)衛(wèi)生，展廳經(jīng)理不定期地舉行檢查，如有不符合規(guī)定的地方，察覺(jué)一處置款10元。 4、 銷(xiāo)售參謀在新車(chē)進(jìn)入展廳后，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成

21、清理工作，未按規(guī)定完成的罰款20元。 5、 銷(xiāo)售參謀負(fù)責(zé)店內(nèi)活動(dòng)的展廳布置，無(wú)故不加入布置的人員罰款50元。 6、 銷(xiāo)售參謀負(fù)責(zé)自己的工作桌椅，桌上不擺放雜物，保持辦公室感激，違者罰款10元。 第四條、 銷(xiāo)售前打定管理制度 1、銷(xiāo)售參謀按照廠家規(guī)定，按照單位安置舉行培訓(xùn)考試，考試未通過(guò)者，不準(zhǔn)上崗。 2、銷(xiāo)售參謀9：00查看迎賓看板，確定迎賓待崗時(shí)間，開(kāi)頭待崗。 3、銷(xiāo)售參謀出外迎賓引導(dǎo)，將人員看板調(diào)至引導(dǎo)狀態(tài)欄，未按規(guī)定的人員罰款20元。 4、銷(xiāo)售參謀無(wú)故缺崗，規(guī)定時(shí)間未引導(dǎo)車(chē)輛者罰負(fù)責(zé)半天的引導(dǎo)工作。 5、銷(xiāo)售參謀待崗需佩戴對(duì)講機(jī)，將要開(kāi)頭接待時(shí)通知下一崗人員待崗，通知三聲，無(wú)應(yīng)答的人員罰

22、取消今日待崗機(jī)遇。 6、銷(xiāo)售參謀將每月的任務(wù)，已銷(xiāo)售車(chē)輛信息，切實(shí)的填寫(xiě)在銷(xiāo)售進(jìn)度看板上，未填寫(xiě)的不予發(fā)放該車(chē)的提成。 7、銷(xiāo)售參謀不得在沒(méi)有準(zhǔn)駕證的前提下私自駕駛商品車(chē)輛，違者罰款200元。 8、實(shí)行銷(xiāo)售參謀一人一工具夾服務(wù)責(zé)任制； 工具夾標(biāo)準(zhǔn)：品牌資料、競(jìng)品資料、上戶(hù)、保險(xiǎn)等相關(guān)費(fèi)用資料、計(jì)算器、打火機(jī)、筆統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；資料短缺實(shí)時(shí)補(bǔ)充，隨時(shí)補(bǔ)充新資料。 第五條、信息保密制度： 1、嚴(yán)格保守廠家，集團(tuán)公司及客戶(hù)重要信息內(nèi)容，杜絕信息外泄。 2、實(shí)時(shí)向上級(jí)反映當(dāng)前同品牌或競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，以便更進(jìn)市場(chǎng)政策 第六條、來(lái)店接待管理制度 1、專(zhuān)心接待每一位來(lái)店客戶(hù)，嚴(yán)格按照流程舉行標(biāo)準(zhǔn)化接待， 2、

23、按照標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)店意圖，并切實(shí)的指引客戶(hù)。 3、銷(xiāo)售參謀接待過(guò)程中應(yīng)熱心供給飲品，針對(duì)意向客戶(hù)或提車(chē)客戶(hù)，中午時(shí)供給免費(fèi)午餐。 4、迎賓站崗期間不得接打電話(huà)、不得脫離崗位 5、銷(xiāo)售參謀按依次接待客戶(hù)，引導(dǎo)員通報(bào)后實(shí)時(shí)出去迎接客戶(hù)，并將車(chē)輛引導(dǎo)停好。 6、銷(xiāo)售參謀接待客戶(hù)過(guò)程中不準(zhǔn)頂撞客戶(hù)，確定要遵循“客戶(hù)不確定是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是第一位的”原那么 7、嚴(yán)格按照客戶(hù)接待流程熱心大方、專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和供給各項(xiàng)服務(wù); 8、客戶(hù)進(jìn)入展廳第一時(shí)間務(wù)必向客戶(hù)鞠躬并道：“您好!接待光臨大昌廣豐店。” 第七條、洽談管理制度 1、銷(xiāo)售參謀在使用洽談區(qū)送別客戶(hù)后，實(shí)時(shí)清理洽談區(qū)，未清理的罰款10元。

24、 2、銷(xiāo)售參謀每日將接待信息在下班前報(bào)到前臺(tái)統(tǒng)計(jì)，未報(bào)者罰10元。 3、在遇到超出銷(xiāo)售參謀權(quán)限范圍的車(chē)，務(wù)必嚴(yán)格按照三級(jí)審批制度執(zhí)行，務(wù)必申請(qǐng)總經(jīng)理。 第八條、試乘試駕管理制度 1、銷(xiāo)售參謀舉行試駕時(shí)，嚴(yán)格核對(duì)客戶(hù)證件，確認(rèn)無(wú)誤后按照規(guī)定舉行試駕。 2、務(wù)必嚴(yán)格填寫(xiě)試乘試駕表，給客戶(hù)講清試駕路線(xiàn)，不準(zhǔn)未作試駕登記的客戶(hù)試駕，不準(zhǔn)沒(méi)有駕照的客戶(hù)試駕，否那么后果自負(fù)。 3、確定客戶(hù)相關(guān)證件合法有效，并留存相應(yīng)的復(fù)印件。 4、簽定試駕協(xié)議，并說(shuō)明留神事項(xiàng)、路線(xiàn)、所需時(shí)間，嚴(yán)格按照試駕協(xié)議上的要求駕駛車(chē)輛。 5、給客戶(hù)供給試駕服務(wù)時(shí)，應(yīng)找內(nèi)勤領(lǐng)取鑰匙，并登記 6、試駕過(guò)程中，銷(xiāo)售參謀務(wù)必隨身攜帶駕照，

25、并要求客戶(hù)攜帶駕照 7、試駕終止后，試乘試駕車(chē)須停放到指定位置，并且車(chē)頭朝向街道或車(chē)輛通道停放。如客戶(hù)沒(méi)有停放到指定位置，在送走客戶(hù)后，銷(xiāo)售人員在第一時(shí)間將車(chē)輛歸位。 8、如察覺(jué)試駕車(chē)有奇怪應(yīng)實(shí)時(shí)告知試駕專(zhuān)員并輔助處理。 第九條、交車(chē)管理制度 1、銷(xiāo)售參謀舉行交車(chē)時(shí)，將狀態(tài)看板移至交車(chē)欄，未移至的罰款20元。 2、交車(chē)前，首先自己確定車(chē)輛清潔，無(wú)破損。交車(chē)后，應(yīng)讓客戶(hù)填寫(xiě)交車(chē)確認(rèn)表并簽字。在自己才能范圍內(nèi)交車(chē)后應(yīng)給客戶(hù)小驚喜，如送小禮品，以便提高客戶(hù)合意度。 3、交車(chē)當(dāng)天與客戶(hù)商定來(lái)店時(shí)間，提前將車(chē)輛和相關(guān)手續(xù)打定好。 4、與客戶(hù)交接手續(xù)和車(chē)輛時(shí)需簽定交車(chē)確認(rèn)單。 5、給客戶(hù)細(xì)致講解車(chē)輛功能、

26、保養(yǎng)以及留神事項(xiàng)。 6、給客戶(hù)介紹服務(wù)參謀，并一起合影留念。 7、銷(xiāo)售參謀完成交車(chē)后，將交車(chē)區(qū)清理清潔，未清理者罰款20元。 第十條、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的管理制度 1、銷(xiāo)售參謀務(wù)必按時(shí)清點(diǎn)i-corp系統(tǒng)，不準(zhǔn)逾期，包括實(shí)時(shí)建立車(chē)主俱樂(lè)部系統(tǒng)。 2、堅(jiān)持做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，實(shí)行銷(xiāo)售參謀進(jìn)展?jié)撛诳蛻?hù)目標(biāo)責(zé)任制 3、銷(xiāo)售參謀每天將ECRB中彈出的客戶(hù)信息按照預(yù)定要求舉行回訪(fǎng)，將回訪(fǎng)記錄照實(shí)舉行錄入，系統(tǒng)過(guò)期者罰款20元。 4、實(shí)行銷(xiāo)售參謀進(jìn)展?jié)撛诳蛻?hù)目標(biāo)責(zé)任制； 5、進(jìn)展?jié)撛诳蛻?hù)的方式：電話(huà)接待、登門(mén)訪(fǎng)問(wèn)、展廳接待；6、潛在客戶(hù)應(yīng)在一周內(nèi)回訪(fǎng)，對(duì)潛在客戶(hù)的需求專(zhuān)心登記，并歸入潛在客戶(hù)檔案；7、對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)及

27、大客戶(hù)要實(shí)時(shí)上報(bào)總經(jīng)理和銷(xiāo)售總監(jiān)，制定重點(diǎn)潛在客戶(hù)記錄檔案并實(shí)時(shí)回訪(fǎng)。 第十一條、進(jìn)展終身客戶(hù)的管理制度 1、例如新車(chē)上市會(huì)，汽車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂，如未邀約客戶(hù)至店，處20元罰款。 2、銷(xiāo)售參謀負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)車(chē)后三天的回訪(fǎng)工作，未回訪(fǎng)的罰款20元。 3、銷(xiāo)售參謀負(fù)責(zé)一月兩次的愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂邀約活動(dòng)，未邀約的罰款20元。 4、適時(shí)的回訪(fǎng)老客戶(hù)，打電話(huà)，發(fā)信息，如告知客戶(hù)愛(ài)車(chē)小竅門(mén)等，增加與客戶(hù)的情感紐帶，以便老客戶(hù)介紹新客戶(hù)。 5、遇到客戶(hù)投訴時(shí)銷(xiāo)售參謀應(yīng)實(shí)時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，并且實(shí)時(shí)處理投訴，并做好事后記錄，確保此類(lèi)事情不再發(fā)生。 6、實(shí)行銷(xiāo)售參謀“潛在客戶(hù)終端客戶(hù)終身客戶(hù)潛在客戶(hù)”全程服務(wù)責(zé)任制； 7、做好

28、挖掘潛在客戶(hù)工作，為進(jìn)展終身客戶(hù)奠定根基；8、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程，保證為客戶(hù)購(gòu)車(chē)供給全程最正確服務(wù)；9、專(zhuān)心細(xì)心地將本公司服務(wù)工程介紹給顧客并與售后服務(wù)協(xié)調(diào)合作，讓客戶(hù)合意并分外情愿成為大昌的終身客戶(hù)；10、堅(jiān)持做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作；11、全面掌管購(gòu)車(chē)客戶(hù)及車(chē)輛信息，積極與客戶(hù)保持良好關(guān)系，銷(xiāo)售部建立客戶(hù)檔案并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。 第十二條、客戶(hù)檔案管理制度 1、銷(xiāo)售參謀在9：00前將日?qǐng)?bào)表交到展廳經(jīng)理手里，違者罰款10元。 2、銷(xiāo)售參謀負(fù)責(zé)每月的客戶(hù)車(chē)主網(wǎng)站開(kāi)通活動(dòng)，未開(kāi)通的按個(gè)數(shù)記，一個(gè)罰款10元。 3、車(chē)輛銷(xiāo)售后，填制客戶(hù)檔案卡，一車(chē)一卡，統(tǒng)一編號(hào)； 4、檔案卡內(nèi)容完整真實(shí)；5、回訪(fǎng)記錄完整，

29、并將客戶(hù)檔案卡統(tǒng)一歸檔成冊(cè)備查；6、對(duì)客戶(hù)舉行回訪(fǎng)后，實(shí)時(shí)將客戶(hù)檔案記錄信息報(bào)至客服中心；3.4 大客戶(hù)經(jīng)理崗位規(guī)章制度 第一條、大客戶(hù)部日常工作管理制度 1、根據(jù)大客戶(hù)工作做到區(qū)域細(xì)致分工，區(qū)域概括包干到人，責(zé)任到人，銷(xiāo)售任務(wù)分解到人。 2、制定大客戶(hù)獎(jiǎng)罰制度提高大客戶(hù)工作效率及熱心。 3、輔助大客戶(hù)做好各自區(qū)域內(nèi)的大客戶(hù)，二網(wǎng)，政采工作。 4、嚴(yán)格執(zhí)行大客戶(hù)每月15天外出工作籌劃 5、每月25日前制定下月工作籌劃及走訪(fǎng)安置 6、每周二開(kāi)大客戶(hù)例會(huì)，了解大客戶(hù)信息 7、在周二例會(huì)上察覺(jué)問(wèn)題需要解決實(shí)時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)并在一個(gè)工作日內(nèi)解決，未解決實(shí)時(shí)按三級(jí)部門(mén)向上申報(bào)解決 其次條、大客戶(hù)外出模范

30、制度 1、 大客戶(hù)外出走訪(fǎng)需告知大客戶(hù)內(nèi)勤走訪(fǎng)籌劃及工作安置 2、走訪(fǎng)外出時(shí)在第一時(shí)間告知大客戶(hù)經(jīng)理 3、外出期間政府購(gòu)買(mǎi)、大客戶(hù)及二網(wǎng)走訪(fǎng)信息交大客戶(hù)內(nèi)勤電腦存檔未報(bào)信息罰款200元 4、大客戶(hù)人員在太原市掃樓及車(chē)展按每人每天30元補(bǔ)助 5、大客戶(hù)人員在太原市外其他區(qū)域走訪(fǎng)期間每人每天100元補(bǔ)助 6、大客戶(hù)外出未告知大客戶(hù)經(jīng)理也未報(bào)大客戶(hù)內(nèi)勤走訪(fǎng)籌劃與工作安置在回來(lái)時(shí)不予報(bào)銷(xiāo)外出費(fèi)用及補(bǔ)助。 第三條、大客戶(hù)二網(wǎng)管理制度 1、建立二網(wǎng)時(shí)專(zhuān)心負(fù)責(zé)了解二網(wǎng)真實(shí)處境 2、做到與二網(wǎng)每周一次溝通，實(shí)時(shí)了解車(chē)輛銷(xiāo)售及車(chē)輛擺放處境 3、與二網(wǎng)簽訂合同后實(shí)時(shí)派培訓(xùn)講師到店培訓(xùn)二網(wǎng)銷(xiāo)售人員，提高銷(xiāo)售技巧 4

31、、實(shí)時(shí)關(guān)注樣車(chē)處境，制止展現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間庫(kù)存車(chē) 5、實(shí)時(shí)與二網(wǎng)溝通車(chē)輛銷(xiāo)售及車(chē)輛更換 6、二網(wǎng)建立后銷(xiāo)售與樣車(chē)要在第一時(shí)間告知大客戶(hù)內(nèi)勤。 3.5 大客戶(hù)專(zhuān)員崗位規(guī)章制度 第一條、大客戶(hù)日常工作制度 1、大客戶(hù)專(zhuān)員月初制定月度銷(xiāo)售任務(wù)，月末按完成率舉行考核。 2、大客戶(hù)專(zhuān)員月初制定企事業(yè)及大客戶(hù)走訪(fǎng)籌劃，上報(bào)大客戶(hù)經(jīng)理。 3、大客戶(hù)專(zhuān)員月末整理當(dāng)月工作處境上報(bào)大客戶(hù)經(jīng)理。 4、每日走訪(fǎng)籌劃：大客戶(hù)專(zhuān)員早晨將走訪(fǎng)籌劃報(bào)予大客戶(hù)經(jīng)理； 下午5點(diǎn)前將當(dāng)日工作以書(shū)面形式報(bào)予大客戶(hù)內(nèi)勤，并做好存檔工作。 5、大客戶(hù)專(zhuān)員收集到的政府購(gòu)買(mǎi)信息、大客戶(hù)購(gòu)車(chē)信息，實(shí)時(shí)報(bào)予大客戶(hù)內(nèi)勤，并整理、備案。 6、大客戶(hù)專(zhuān)員每季

32、度整理各自提車(chē)大客戶(hù)信息，報(bào)予大客戶(hù)內(nèi)勤，以便匯總報(bào)備廠家。 7、大客戶(hù)專(zhuān)員每季度匯總各自大客戶(hù)跨區(qū)信息，合作大客戶(hù)內(nèi)勤報(bào)備廠家。 8、大客戶(hù)專(zhuān)員對(duì)廠家大客戶(hù)返款明細(xì)審核后報(bào)予大客戶(hù)內(nèi)勤。 9、單位或政府購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)在提車(chē)后應(yīng)第一時(shí)間把合同和發(fā)票復(fù)印件交給大客戶(hù)內(nèi)勤，大客戶(hù)內(nèi)勤把信息整理后報(bào)備廠家。 其次條：大客戶(hù)二網(wǎng)制度 1、二網(wǎng)開(kāi)拓制度：針對(duì)二網(wǎng)空缺區(qū)域，大客戶(hù)專(zhuān)員應(yīng)積極聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商，搞好業(yè)務(wù)關(guān)系，審核二網(wǎng)資質(zhì)，順?biāo)煸缛战⒍?jí)網(wǎng)點(diǎn)。 2、二網(wǎng)培訓(xùn)制度：大客戶(hù)專(zhuān)員制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)籌劃，對(duì)二網(wǎng)不定期舉行培訓(xùn)，提高二網(wǎng)綜合素質(zhì)。 3、二網(wǎng)展車(chē)制度：二網(wǎng)展車(chē)務(wù)必明凈、感激，雙方嚴(yán)格按照“協(xié)議”內(nèi)容

33、履行各自職責(zé)，如遇特殊處境，即時(shí)上報(bào)大客戶(hù)經(jīng)理。 4、二網(wǎng)擺放制度：擺放車(chē)輛時(shí)，大客戶(hù)專(zhuān)員須告知大客戶(hù)內(nèi)勤車(chē)輛大架號(hào)及擺放時(shí)間，便于內(nèi)勤切實(shí)了解車(chē)輛現(xiàn)狀。 5、二網(wǎng)銷(xiāo)售制度：二網(wǎng)車(chē)輛銷(xiāo)售后，大客戶(hù)專(zhuān)員應(yīng)實(shí)時(shí)告知大客戶(hù)內(nèi)勤，以便內(nèi)勤實(shí)時(shí)更改二網(wǎng)車(chē)輛擺放信息。 6、二網(wǎng)財(cái)務(wù)制度：定期與二網(wǎng)庫(kù)存、賬務(wù)舉行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后雙方出具對(duì)賬單，簽字蓋章，杜絕賬實(shí)不符的處境發(fā)生。 第三條、車(chē)展規(guī)章制度 1、如遇車(chē)展活動(dòng)時(shí)，須提前上報(bào)大客戶(hù)經(jīng)理，制定嚴(yán)謹(jǐn)車(chē)展籌劃，落實(shí)車(chē)展留神事項(xiàng)。 2、車(chē)展前專(zhuān)心打定展車(chē)相關(guān)資料，與庫(kù)管核對(duì)展車(chē)，做好交接工作。 3、車(chē)展期間，車(chē)展人員盡職保證展車(chē)安好，如發(fā)生車(chē)輛損傷處境，責(zé)任由

34、車(chē)展人員全權(quán)承受。 4、車(chē)展終止后做好車(chē)展善后事宜，匯總車(chē)展客戶(hù)； 將展車(chē)完好無(wú)損的交與庫(kù)管。 5、車(chē)展餐補(bǔ)制度 市內(nèi)車(chē)展按每人每天30元發(fā)放； 地市車(chē)展按每人每天100元發(fā)放。 第四條：大客戶(hù)專(zhuān)員客戶(hù)關(guān)系管理制度 1、大客戶(hù)專(zhuān)員應(yīng)做好企事業(yè)及政府購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)提車(chē)后的信息歸檔制度。 2、建立大客戶(hù)信息檔案，嚴(yán)格遵守客戶(hù)信息保密制度。 3、針對(duì)客戶(hù)投訴，無(wú)論是否有理，語(yǔ)氣是否粗暴，都務(wù)必禮貌對(duì)待。要細(xì)心聽(tīng)取投訴，做好記錄。 4、專(zhuān)心做好老客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)工作，加強(qiáng)與老客戶(hù)的親切感。 5、堅(jiān)決貫徹廠家大客戶(hù)政策，努力進(jìn)展市場(chǎng)，開(kāi)拓更多“塔基客戶(hù)”。 第五條、大客戶(hù)外出走訪(fǎng)管理制度 1、大客戶(hù)專(zhuān)員每月外出走訪(fǎng)

35、時(shí)間不得少于一周。 2、大客戶(hù)專(zhuān)員外出走訪(fǎng)期間每日務(wù)必在晚七點(diǎn)之前以短信方式報(bào)告自己所在區(qū)域的走訪(fǎng)處境。 3、大客戶(hù)專(zhuān)員不得在外出走訪(fǎng)期間干與工作無(wú)關(guān)的事情。 4、大客戶(hù)專(zhuān)員外出期間作息時(shí)間和在展廳一樣，如遇特殊處境需事先告知大客戶(hù)經(jīng)理。 5、大客戶(hù)專(zhuān)員外出走訪(fǎng)期間不得擅自離開(kāi)自己的區(qū)域。 6、大客戶(hù)專(zhuān)員外出走訪(fǎng)期間務(wù)必著工裝，領(lǐng)帶，廠徽保持良好的個(gè)人形象。 7、大客戶(hù)專(zhuān)員外出走訪(fǎng)期間如需駕駛單位車(chē)輛務(wù)必嚴(yán)格遵守交通規(guī)矩，否那么責(zé)任自負(fù)。 8、大客戶(hù)專(zhuān)員外出走訪(fǎng)期間要留神自身安好，不去與自己工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)合。 第六條、大客戶(hù)考核制度 1：根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的月度任務(wù)分發(fā)到每個(gè)大客戶(hù)成員身上，月末沒(méi)有達(dá)

36、成的要予以處置。 2：制定細(xì)致的月度籌劃上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)批復(fù)。 3：制定鼓舞和獎(jiǎng)罰機(jī)制報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)，總經(jīng)理批復(fù)后嚴(yán)格執(zhí)行。 第七條、二網(wǎng)管理制度 1：二網(wǎng)擺車(chē)務(wù)必供給二網(wǎng)相關(guān)證件，報(bào)集團(tuán)備案批復(fù)。 2：二網(wǎng)擺車(chē)務(wù)必打入所擺車(chē)輛總價(jià)百分之三十的保證金。 3：每月務(wù)必對(duì)所轄二網(wǎng)舉行一次盤(pán)庫(kù)，做到車(chē)帳一致。 4：二網(wǎng)不得擅自對(duì)所擺車(chē)輛舉行改裝，二網(wǎng)調(diào)回車(chē)輛入庫(kù)前要做細(xì)致的檢查。 5：二網(wǎng)所售車(chē)輛客戶(hù)信息務(wù)必專(zhuān)心核實(shí)，杜絕虛假信息，確認(rèn)信息后才可錄入系統(tǒng)。 6：專(zhuān)心做好二網(wǎng)客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，如有異議應(yīng)第一時(shí)間答復(fù)，以提高客戶(hù)合意度。 7：所轄二網(wǎng)不得在車(chē)款未進(jìn)賬的處境下將車(chē)交予客戶(hù)。 3.6 大客戶(hù)內(nèi)勤崗位規(guī)

37、章制度 第一條、大客戶(hù)信息申報(bào)制度 1、大客戶(hù)專(zhuān)員及銷(xiāo)售參謀獲知大客戶(hù)信息后，務(wù)必第一時(shí)間告知大客戶(hù)內(nèi)勤，申報(bào)廠家獲得預(yù)授權(quán)。 2、每月25日大客戶(hù)內(nèi)勤把當(dāng)月零星購(gòu)買(mǎi)的信息報(bào)備廠家，大客戶(hù)經(jīng)理監(jiān)視。 3、每季度整理提車(chē)后的大客戶(hù)信息舉行匯總報(bào)備廠家。 4、每季度整理提車(chē)后的大客戶(hù)跨區(qū)信息匯總報(bào)備廠家。 5、每季度對(duì)廠家大客戶(hù)返款明細(xì)表審核后以傳真或掃描的方式報(bào)備廠家，確認(rèn)返款金額。 6、單位或政府購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)在提車(chē)后應(yīng)第一時(shí)間把合同和發(fā)票復(fù)印件交給大客戶(hù)內(nèi)勤，大客戶(hù)內(nèi)勤把信息整理后報(bào)備廠家 7、每周定期關(guān)注山西省政府購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)的招標(biāo)信息，實(shí)時(shí)與大客戶(hù)經(jīng)理溝通，上報(bào)廠家。 其次條：大客戶(hù)信息留檔制度

38、1、大客戶(hù)專(zhuān)員每日外出走訪(fǎng)前，告知大客戶(hù)內(nèi)勤做好走訪(fǎng)籌劃并留檔 2、大客戶(hù)專(zhuān)員每日外出走訪(fǎng)，在下午5點(diǎn)前以書(shū)面或短信方式告知大客戶(hù)內(nèi)勤，把信息留檔并實(shí)時(shí)上報(bào)大客戶(hù)經(jīng)理 3、與各自區(qū)域內(nèi)的國(guó)企大單位、礦務(wù)局、百?gòu)?qiáng)企業(yè)及服務(wù)行業(yè)建 立合作關(guān)系，并做好長(zhǎng)期維護(hù)工作，走訪(fǎng)并將聯(lián)系人的聯(lián)系信息交大客戶(hù)內(nèi)勤電腦存檔 4、提車(chē)后的國(guó)企大單位、服務(wù)行業(yè)及政府購(gòu)買(mǎi)單位的信息歸檔。 第三條：電子郵件接收、反應(yīng)制度 1、在早9：00、11：30、14：00、17：00查收廠家，接收到廠家郵件后應(yīng)先留心閱讀，領(lǐng)會(huì)郵件的內(nèi)在含義，然后通知大客戶(hù)經(jīng)理。 2、接收到廠家的大客戶(hù)政策，需打印后留檔，便當(dāng)大客戶(hù)專(zhuān)員閱讀、領(lǐng)會(huì)，

39、更好的運(yùn)用好廠家政策。 第四條：二網(wǎng)車(chē)輛擺放制度 1、大客戶(hù)專(zhuān)員在二網(wǎng)擺放車(chē)輛時(shí)，須告知大客戶(hù)內(nèi)勤車(chē)輛的大駕號(hào)及擺放時(shí)間，便于更切實(shí)的了解車(chē)輛狀況。 2、二網(wǎng)車(chē)輛在銷(xiāo)售后，大客戶(hù)專(zhuān)員應(yīng)實(shí)時(shí)告知大客戶(hù)內(nèi)勤，大客戶(hù)內(nèi)勤實(shí)時(shí)更改二網(wǎng)信息。 3、大客戶(hù)內(nèi)勤在確定二網(wǎng)車(chē)輛銷(xiāo)售后，應(yīng)實(shí)時(shí)打定車(chē)輛，確保車(chē)輛實(shí)時(shí)到位。 第五條：外出掃樓信息整理制度 1、從網(wǎng)絡(luò)整理信息扶助大客戶(hù)專(zhuān)員有籌劃走訪(fǎng)企事業(yè)單位。 2、外出掃樓信息的整理、歸類(lèi)，建立A卡客戶(hù)，便于重點(diǎn)跟蹤。 第六條：外出車(chē)展管理制度 1、車(chē)展前整理車(chē)輛資料、客戶(hù)信息登記表及車(chē)型價(jià)格表等，做好車(chē)展前打定工作。 2、輔助大客戶(hù)經(jīng)理安置外展人員 3、車(chē)展期間信

40、息當(dāng)日匯總、歸類(lèi) 4、當(dāng)日匯總、歸類(lèi)的A卡客戶(hù)，當(dāng)日跟蹤回訪(fǎng)，錄入系統(tǒng) 5、車(chē)展期間不得擅自離崗，不得聚眾閑聊，一經(jīng)察覺(jué)賦予相應(yīng)處理。 第七條：大客戶(hù)合同管理制度 1、政府購(gòu)買(mǎi)及企事業(yè)單位的合同歸檔 2、政府購(gòu)買(mǎi)及企事業(yè)單位的合同建立電子檔案，設(shè)立密碼，保證合同安好。 3.7 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)崗位規(guī)章制度 第一條、客戶(hù)來(lái)電接待管理制度 1、嚴(yán)格按照廠家來(lái)電接待流程，做好打定工作，要做到熱心、禮貌、專(zhuān)業(yè)、快 捷。 2、第一時(shí)間給來(lái)電意向客戶(hù)發(fā)送感謝短信，短信內(nèi)容：店名、地址、銷(xiāo)售人員、電話(huà)等。 3、實(shí)時(shí)記錄好客戶(hù)信息，根據(jù)客戶(hù)意向等級(jí)及意向車(chē)型分別記錄，并做好統(tǒng)計(jì)工作。 其次條、潛在客戶(hù)電話(huà)預(yù)約管理制度

41、 1、每天9:00之前，做好回訪(fǎng)前的客戶(hù)分析，根據(jù)不同客戶(hù)制定出不同的致電主題及方案。 2、第一時(shí)間給來(lái)電意向客戶(hù)發(fā)送感謝短信，短信內(nèi)容：店名、地址、銷(xiāo)售人員、電話(huà)、來(lái)店路線(xiàn)等。 3、每天記錄好客戶(hù)電話(huà)預(yù)約回訪(fǎng)處境，并在晚例會(huì)給于銷(xiāo)售經(jīng)理批閱，做好下一次回訪(fǎng)的打定工作。 第三條、電銷(xiāo)日?qǐng)?bào)管理制度 1、實(shí)時(shí)切實(shí)的記錄客戶(hù)信息及需求，專(zhuān)心分析每一位客戶(hù)的需求并錄入廠家i-CROP系統(tǒng)。 2、做到日?qǐng)?bào)整齊領(lǐng)略，不胡寫(xiě)胡畫(huà)。 3、做好電銷(xiāo)日?qǐng)?bào)的保存工作，以便日后查閱。 第四條、意向客戶(hù)邀約到店管理制度 1、實(shí)時(shí)告知意向客戶(hù)活動(dòng)信息，邀約來(lái)店看車(chē)、試駕，確定來(lái)店時(shí)間及隨行人員，做好相應(yīng)打定。 2、告成邀

42、約后，務(wù)必前一天以電話(huà)或短信形式指點(diǎn)客戶(hù)。 第五條、到店接待管理制度 1、客戶(hù)來(lái)店之前，接待人員要提前安置好時(shí)間并要做好相應(yīng)的打定工作（包括試乘試駕車(chē)輛，展車(chē)，競(jìng)品資料等）。 2、客戶(hù)來(lái)店后接待人員嚴(yán)格按照廠家規(guī)定流程接待客戶(hù)。 3、接待工作中做到熱心、禮貌、專(zhuān)業(yè)、快捷。 第六條、交車(chē)流程管理制度 1、提前和客戶(hù)預(yù)約提車(chē)時(shí)間，做好交車(chē)前的打定工作，（重點(diǎn)確定車(chē)輛）。 2、嚴(yán)格按照規(guī)定流程給客戶(hù)辦理交車(chē)手續(xù)，告知客戶(hù)約莫需要的時(shí)間及流程，以免讓客戶(hù)等太久而不耐煩。 第七條、客戶(hù)管理卡制定管理制度 1、交車(chē)時(shí)要留好客戶(hù)信息，不能有遺漏，以便日后回訪(fǎng)。 2、按時(shí)向客服部上交客戶(hù)管理卡。 3、對(duì)外嚴(yán)格

43、保密客戶(hù)信息，做好保存工作。 第八條、車(chē)主網(wǎng)站維護(hù)管理制度 1、實(shí)時(shí)開(kāi)通車(chē)主俱樂(lè)部，讓客戶(hù)能更好的了解車(chē)的處境還有保養(yǎng)時(shí)間。 2、經(jīng)常維護(hù)車(chē)主網(wǎng)站，隨時(shí)更新。 第九條、廠家i-CROP系統(tǒng)管理制度 1、為每個(gè)客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，將每次的聯(lián)系過(guò)程、結(jié)果記錄在案，以便查閱。 2、潛在客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)：對(duì)意向強(qiáng)的客戶(hù)要重點(diǎn)回訪(fǎng)，列出級(jí)別，以便更好的達(dá)成成交。 3、節(jié)假日給保有客戶(hù)發(fā)送溫馨短信。 第十條、電銷(xiāo)業(yè)績(jī)看板管理制度 1、專(zhuān)心填寫(xiě)業(yè)績(jī)看板，統(tǒng)計(jì)出每天、每周、每月的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。 2、有關(guān)每天、每周、每月所需要提交的報(bào)表，務(wù)必按時(shí)提交。 3、電銷(xiāo)相關(guān)報(bào)表需銷(xiāo)售經(jīng)理在指定時(shí)間內(nèi)賦予批復(fù)。 第十一條、目標(biāo)任務(wù)

44、制定管理制度 1、結(jié)合廠家及集團(tuán)的當(dāng)月任務(wù)目標(biāo)，當(dāng)月月初制定出本月銷(xiāo)售任務(wù)，任務(wù)目標(biāo)要具有科學(xué)性、合理性。 2、任務(wù)目標(biāo)應(yīng)制定出各個(gè)車(chē)型的完成比率，月底由銷(xiāo)售經(jīng)理審核，并舉行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。 第十二條、培訓(xùn)管理制度 1、每周舉行一次電銷(xiāo)話(huà)術(shù)培訓(xùn)，需要銷(xiāo)售經(jīng)理加入與審核。 2、根據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月客戶(hù)來(lái)電渠道，實(shí)時(shí)反應(yīng)銷(xiāo)售經(jīng)理及市場(chǎng)部，并制定出本月來(lái)電接待相關(guān)的銷(xiāo)售活動(dòng)及重點(diǎn)話(huà)術(shù)。 3.8 種子講師崗位規(guī)章制度 1、培訓(xùn)安置應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個(gè)人興趣，在自覺(jué)自愿的根基上盡量做到合理公允 2、凡本公司員工，均有采納相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。 3、公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，全體培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯

45、總呈報(bào)，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以人力資源部為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)部門(mén)負(fù)有提出改善觀法、建議和合作執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。 4、 公司的培訓(xùn)實(shí)施、效果反應(yīng)及評(píng)價(jià)考核等工作以種子講師為主要權(quán)責(zé)人，并對(duì)公司的培訓(xùn)執(zhí)行處境負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。各部門(mén)應(yīng)賦予必要的輔助。 5、 結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及進(jìn)展籌劃，由種子講師對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策等，統(tǒng)籌各職位的需求，由講師制定培訓(xùn)籌劃，并呈報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審核。 6、員工應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，確定自身培訓(xùn)需求籌劃，并反應(yīng)給種子講師統(tǒng)籌規(guī)劃。 7、種子講師根據(jù)實(shí)際處境分解季度培訓(xùn)籌劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報(bào)審核。 8、

46、每位新入職的員工，在上崗后最長(zhǎng)不超過(guò)十個(gè)工作日之內(nèi)，除特殊處境外，都務(wù)必采納新員工培訓(xùn)。 9、不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐步固定和循環(huán)開(kāi)設(shè)。 10、學(xué)員課后對(duì)內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、打定處境、講授技巧等的評(píng)估，填寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估表，由種子講師存檔。 11、 加入培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃。 12、培訓(xùn)相關(guān)資料（包括教材、講義（PPT）、證書(shū)、培訓(xùn)小結(jié)等）須在種子講師處備份存檔。 13、全體培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安置，除特殊理由外，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)加入； 不能加入人員需提前告之人力資源部，并給出合理理由，否那么視為無(wú)故缺席。 14、凡在公司內(nèi)部舉辦的

47、培訓(xùn)課（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會(huì)、交流會(huì)等），加入人員務(wù)必嚴(yán)格遵守培訓(xùn)模范； 課前簽到由專(zhuān)人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，填寫(xiě)培訓(xùn)簽到表；考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個(gè)參考因素。 15、原那么上各部門(mén)組織的培訓(xùn)都應(yīng)有考核勞績(jī)，考核勞績(jī)記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。 16、對(duì)無(wú)故不加入培訓(xùn)的，公司將賦予行政或經(jīng)濟(jì)上的處置。 17、受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)工程的效果、授課風(fēng)格、學(xué)員收益等舉行評(píng)估。 18、每次課程終止后，種子講師及展廳經(jīng)理要安置考評(píng)。效果考評(píng)的形式為書(shū)面問(wèn)卷結(jié)合口頭問(wèn)答及崗位抽查。崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內(nèi)容是否被學(xué)員運(yùn)用到實(shí)際工作中舉行隨機(jī)考核。 書(shū)面考評(píng)

48、，根據(jù)考評(píng)處境賦予評(píng)分： 80分以上為優(yōu)秀 6080為中等 60分以下為不及格 19、種子講師應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，按照員工所采納的培訓(xùn)課程，考評(píng)勞績(jī)等。此培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果將作為評(píng)比優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。 20、種子講師外出培訓(xùn)須上報(bào)行政部備案，上報(bào)時(shí)須持有培訓(xùn)邀請(qǐng)函。 21、種子講師外訓(xùn)歸來(lái)后應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容舉行轉(zhuǎn)訓(xùn)籌劃及實(shí)施轉(zhuǎn)訓(xùn) 22、種子講師外訓(xùn)須根據(jù)要求著裝，不得有肆意著裝現(xiàn)象發(fā)生，影響大昌集團(tuán)形象。 23、種子講師應(yīng)積極加入廠家組織的培訓(xùn)，不得無(wú)故缺席影響本公司的年度考核。若有特殊處境須上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)示。 24、種子講師每次實(shí)施培訓(xùn)后須填寫(xiě)培訓(xùn)改善分析表。 25

49、、種子講師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)實(shí)施處境填寫(xiě)季度培訓(xùn)總結(jié)表，留檔備案。 3.9 二手車(chē)經(jīng)理崗位規(guī)章制度 第一條、收集整理常見(jiàn)車(chē)型了解配置及新車(chē)售價(jià)。 其次條、收集整理二手車(chē)市場(chǎng)行情，一月一更新。 第三條、制作二手車(chē)培訓(xùn)資料并每周對(duì)銷(xiāo)售參謀、服務(wù)參謀培訓(xùn) 第四條、收集整理銷(xiāo)售參謀、服務(wù)參謀供給的意向客戶(hù)并按時(shí)跟蹤回訪(fǎng)。 第五條、在查驗(yàn)客戶(hù)二手車(chē)時(shí)務(wù)必有客戶(hù)陪伴或和客戶(hù)確認(rèn)車(chē)內(nèi)無(wú)寶貴物品。 第六條、在查驗(yàn)過(guò)程中如需要拆卸配件須告知客戶(hù)并在查驗(yàn)完后將其復(fù)原。 第七條、在查驗(yàn)二手車(chē)時(shí)須試車(chē)的須告知客戶(hù)，客戶(hù)同意后才可試駕。 第八條、在查驗(yàn)二手車(chē)時(shí)須確認(rèn)車(chē)輛的來(lái)歷，遏止置換非正規(guī)渠道的車(chē)輛。 第九條、在查驗(yàn)二手車(chē)前

50、須告知客戶(hù)查驗(yàn)車(chē)所需要的時(shí)間，制止客戶(hù)等候時(shí)間太長(zhǎng)不滿(mǎn)。 第十條、車(chē)輛查驗(yàn)終止后須告知客戶(hù)查驗(yàn)結(jié)果并給出合理報(bào)價(jià)不得浮夸或縮小。 第十一條、二手車(chē)評(píng)估報(bào)價(jià)時(shí)須詢(xún)問(wèn)三家以上合作經(jīng)銷(xiāo)商取均值做到報(bào)價(jià)合理性。 第十二條、在查驗(yàn)車(chē)輛時(shí)務(wù)必使用廠家指定設(shè)備，錄入時(shí)須切實(shí)完整。 第十三條、遏止制作和供給虛假置換信息給廠家，被廠家查出后責(zé)任由當(dāng)事人承受。 第十四條、置換專(zhuān)員遏止在工作之外以公司名義收購(gòu)二手車(chē)，一經(jīng)察覺(jué)肅穆處理。 第十五條、遏止置換專(zhuān)員與客戶(hù)私下交易，造成糾紛的有本人承受。 第十六條、置換專(zhuān)員遏止將客戶(hù)介紹到其他置換店，一經(jīng)察覺(jué)肅穆處理。 第十七條、置換后須將客戶(hù)資料按廠家要求整理存放已被檢察

51、。 第十八條、置換后須和客戶(hù)簽訂置換協(xié)議。 第十九條、置換后必須求經(jīng)銷(xiāo)商即時(shí)將置換款打入置換客戶(hù)指定賬戶(hù)。 其次十條、每月初按照廠家要求及廠家新車(chē)銷(xiāo)售任務(wù)制定評(píng)估任務(wù)和置換任務(wù)。 其次十一條、按時(shí)制作廠家報(bào)表并即時(shí)上報(bào)廠家指定巡回員。 其次十二條、置換專(zhuān)員須制作和填寫(xiě)廠家要求的看板并實(shí)時(shí)更新。 其次十三條、二手車(chē)成交后務(wù)必要求二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商給原車(chē)主過(guò)戶(hù)。 其次十四條、在二手車(chē)過(guò)戶(hù)期間置換專(zhuān)員務(wù)必扶助經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)戶(hù)。 3.10 消費(fèi)信貸經(jīng)理崗位規(guī)章制度 第一條、客戶(hù)信息管理制度 1：使用大昌廣豐汽車(chē)融資預(yù)算表收集客戶(hù)信息，列出預(yù)算方案。 2：每日夕會(huì)收集銷(xiāo)售參謀潛在分期客戶(hù)信息，建立分期客戶(hù)A卡，便于

52、跟蹤，成交。 3：每月考核分期客戶(hù)留存率，留存率未達(dá)成總留存率的30%對(duì)銷(xiāo)售參謀做出相應(yīng)處置。 4：根據(jù)所收集客戶(hù)的資質(zhì)，制定出適合客戶(hù)的金融機(jī)構(gòu)和融資方案。 5：收集客戶(hù)分期手續(xù)，上報(bào)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)。 其次條、分期業(yè)務(wù)考核制度 1：根據(jù)集團(tuán)當(dāng)月銷(xiāo)售總?cè)蝿?wù)量和分期滲透率制定銷(xiāo)售部總分期業(yè)務(wù)量。 2：根據(jù)銷(xiāo)售參謀當(dāng)月任務(wù)量和銷(xiāo)售部當(dāng)月分期總業(yè)務(wù)量制定銷(xiāo)售參謀個(gè)人分期業(yè)務(wù)量。 3：做好分期信貸業(yè)務(wù)籌劃，上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)。 4：制定分期鼓舞機(jī)制制度上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理，批復(fù)后執(zhí)行。 第三條、分期業(yè)務(wù)客戶(hù)檔案管理制度 1：分期成交客戶(hù)建立電子檔案。 2：分期成交客戶(hù)按金融機(jī)構(gòu)、分期年限分類(lèi)存檔。 3：分期成

53、交客戶(hù)檔案設(shè)立密碼，保證檔案安好。 第四條、分期業(yè)務(wù)規(guī)劃培訓(xùn)制度 1：合作金融機(jī)構(gòu)的合作協(xié)議級(jí)合同需報(bào)備集團(tuán)法務(wù)部，審核無(wú)誤后面可簽訂。 2：根據(jù)分期市場(chǎng)環(huán)境定期歸總合作金融機(jī)構(gòu)，針對(duì)金融機(jī)構(gòu)政策的變化，制定分期培訓(xùn)籌劃。 3：計(jì)算當(dāng)月單車(chē)分期申請(qǐng)率和滲透率，針對(duì)較低申請(qǐng)率和滲透率的車(chē)型，收集銷(xiāo)售參謀建議制定營(yíng)銷(xiāo)方案，上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 4：根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)管理制度和銷(xiāo)售參謀需求制定分期培訓(xùn)籌劃，每周一次。 第五條、分期車(chē)輛尾款管理制度 1：分期客戶(hù)務(wù)必在尾款進(jìn)賬后面可提車(chē)，違規(guī)提前放車(chē)者處以50元罰款。 2：信貸專(zhuān)員每周和財(cái)務(wù)對(duì)分期尾款的應(yīng)收款筆數(shù)和金額。 第六條、分期報(bào)表管理制度

54、 1：信貸專(zhuān)員每日、每周定時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)和總經(jīng)理上報(bào)日?qǐng)?bào)和周報(bào)。 2：信貸專(zhuān)員每日上午10點(diǎn)前向集團(tuán)上報(bào)信貸消費(fèi)日?qǐng)?bào)表。 第七條、分期流程管理制度 1：銷(xiāo)售參謀在銷(xiāo)售流程中的報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)實(shí)行兩種報(bào)價(jià)（全款和分期）。 2：信貸專(zhuān)員要根據(jù)客戶(hù)的預(yù)算，首付，月供供給兩種以上融資方案供客戶(hù)選擇。 3：在金融銷(xiāo)售的過(guò)程中至少兩次奉勸客戶(hù)交訂金，促進(jìn)成交。 4：在金融機(jī)構(gòu)貸款審批通過(guò)后供給貸款確認(rèn)函方可通知客戶(hù)交首付，開(kāi)發(fā)票。在該發(fā)票章時(shí)財(cái)務(wù)留取確認(rèn)函復(fù)印件。 5：簽定分期合同時(shí)務(wù)必是客戶(hù)本人簽字，不得代簽。 3.11 銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位規(guī)章制度 第一條、廠家郵件及報(bào)表管理制度 1、每日按時(shí)查詢(xún)廠家郵件并回復(fù)，對(duì)信息

55、分類(lèi)管理，并在第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人； 2、廠家各類(lèi)報(bào)表的實(shí)時(shí)、切實(shí)上報(bào)，確保供給資料的統(tǒng)一性和時(shí)效性；3、全體報(bào)送數(shù)據(jù)應(yīng)切實(shí)、實(shí)時(shí)、詳實(shí)，口徑一致，不得虛報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)、遲報(bào)；4、當(dāng)日察覺(jué)報(bào)送報(bào)表過(guò)錯(cuò)時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)電話(huà)或口頭校正，隔日察覺(jué)錯(cuò)誤應(yīng)實(shí)時(shí)與廠家負(fù)責(zé)人說(shuō)明；5、實(shí)時(shí)按照公司及廠家要求反應(yīng)相關(guān)資料，保持與廠家日常工作溝通；其次條、廠家進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)管理制度 1、根據(jù)儲(chǔ)運(yùn)供給的到貨通知單辦理入庫(kù)；2、根據(jù)銷(xiāo)售參謀供給的顧客管理卡錄入客戶(hù)信息、車(chē)款輸入、車(chē)輛調(diào)配、PDS輸入及交車(chē)完成；3、根據(jù)銷(xiāo)售參謀供給的訂單合同錄入訂單信息，跟蹤訂單并留神交車(chē)日期；4、根據(jù)購(gòu)車(chē)需求，舉行他店庫(kù)存查詢(xún)；5、隨時(shí)查

56、看系統(tǒng)進(jìn)銷(xiāo)存信息，并實(shí)時(shí)、切實(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；6、信息反應(yīng)、系統(tǒng)維護(hù)展現(xiàn)一次漏報(bào)、遲報(bào)、不符合要求上報(bào)的或給公司造成損失的，應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任；第三條、供需管理制度 1、根據(jù)廠家建議年計(jì)及領(lǐng)導(dǎo)確定的全年預(yù)算數(shù)據(jù)，概括分析制定月、季、年訂車(chē)籌劃；2、將初步定稿交由領(lǐng)導(dǎo)審核，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)觀法舉行修改后上報(bào)廠家；3、實(shí)時(shí)查閱廠家發(fā)布的供需信息，維護(hù)系統(tǒng)更新，了解廠家動(dòng)態(tài)和配車(chē)信息，實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，為公司制訂銷(xiāo)售策略供給信息；4、接到廠家發(fā)車(chē)通知后，一小時(shí)內(nèi)將發(fā)車(chē)通知告知儲(chǔ)運(yùn)并實(shí)時(shí)跟進(jìn)確保車(chē)輛按時(shí)到貨；5、不定時(shí)舉行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)各類(lèi)政策文件、銷(xiāo)售合同、數(shù)據(jù)資料的收集、整理、保管；第四條、調(diào)車(chē)管理制度 1、

57、負(fù)責(zé)車(chē)輛訂購(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)調(diào)車(chē)籌劃的審批；2、根據(jù)調(diào)車(chē)需求，向集團(tuán)提交非廠家進(jìn)貨申請(qǐng)表，同意方可填寫(xiě)付款審批單付款；3、負(fù)責(zé)聯(lián)系運(yùn)輸司機(jī)，交代所調(diào)車(chē)輛信息及隨車(chē)手續(xù)的安置；4、有責(zé)任與義務(wù)負(fù)責(zé)調(diào)車(chē)車(chē)輛手續(xù)齊全及款項(xiàng)進(jìn)賬工作；5、對(duì)車(chē)輛手續(xù)不齊備或余款未清未提的車(chē)輛，應(yīng)實(shí)時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反映，由部門(mén)經(jīng)理指示解決方案，自行處理，責(zé)任自負(fù)；6、負(fù)責(zé)商業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)和登記管理，并建檔和保管；第五條、信息安好管理制度 1、公司內(nèi)部掌管的信息不得以任何方式向公司外及崗位外無(wú)關(guān)人員散布、泄露；2、機(jī)要文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi)，計(jì)算機(jī)中的機(jī)要文件務(wù)必設(shè)置口令，不準(zhǔn)帶相關(guān)文件到與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所；3、機(jī)要文件、資料不準(zhǔn)

58、私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳，不得在公共場(chǎng)所談?wù)摍C(jī)要事項(xiàng)和交接機(jī)要文件；4、員工離開(kāi)辦公室時(shí)，務(wù)必將文件放入抽屜和文件柜中，關(guān)好電腦或設(shè)置密碼，外人不能隨意動(dòng)用電腦；第六條、檔案資料管理制度 1、對(duì)顧戶(hù)管理卡按月收集、整理、保密、存檔；2、采用電子文檔或紙介形式保管重要資料，并按月、季、年分類(lèi)整理、匯總以便使用；3、做好電子版信息的管理，并定期存檔、備份；3.12 儲(chǔ)運(yùn)崗位規(guī)章制度 第一條、商品車(chē)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地的管理及要求 1、倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地明凈感激，不得儲(chǔ)存其他物品和私人物品。 2、展廳展位務(wù)必明凈感激、無(wú)雜物、水漬、油漬。 3、倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地每日有專(zhuān)人管理，非本單位人員不得入內(nèi)。 4、倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地管理員不得肆意離

59、崗，特殊處境須告知上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。 其次條、商品車(chē)倉(cāng)儲(chǔ)的管理及要求 1、每曰例行清潔商品車(chē)的衛(wèi)生,保證車(chē)輛外觀清白,無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 2、每日定期檢查防火設(shè)備防盜報(bào)警裝置照明系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)施。 3、每隔十五天啟動(dòng)車(chē)輛以保持車(chē)輛電器系統(tǒng)各裝置處于枯燥狀態(tài)。 4、每日例行檢查車(chē)輛的綜合狀況,對(duì)商品車(chē)舉行分區(qū)按類(lèi)擺放。 5、商品車(chē)鑰匙務(wù)必有專(zhuān)用鑰匙柜.擺放與庫(kù)位相對(duì)應(yīng)。 6、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛鑰匙要單獨(dú)擺放。 7、每日九點(diǎn)查看廠家系統(tǒng)，確認(rèn)是否有商品車(chē)到店，為車(chē)輛入庫(kù)做打定。 8、商品車(chē)到店后，輔助運(yùn)輸司機(jī)將車(chē)輛停放到指定位置，打定清洗，一同舉行手續(xù)和車(chē)輛確實(shí)認(rèn)。 9、商品車(chē)假設(shè)有問(wèn)題第一時(shí)間通知銷(xiāo)售經(jīng)理和總

60、經(jīng)理，并上報(bào)汽車(chē)部做備案。 10、商品車(chē)確認(rèn)后，送交售后部門(mén)做PDS新車(chē)檢查。 11、商品車(chē)新車(chē)如有質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)時(shí)聯(lián)系廠家索賠員舉行解決。 12、商品車(chē)檢查完后，儲(chǔ)運(yùn)員負(fù)責(zé)停放到指定位置。 第三條、車(chē)輛銷(xiāo)售管理制度 1、銷(xiāo)售參謀領(lǐng)取鑰匙務(wù)必填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用登記本。 2、對(duì)于待售車(chē)輛，儲(chǔ)運(yùn)員負(fù)責(zé)將車(chē)輛放入指定位置并與銷(xiāo)售參謀舉行簡(jiǎn)短交接。 3、對(duì)于更換車(chē)輛務(wù)必專(zhuān)心檢查，確認(rèn)無(wú)誤后面可更換。 4、每日下班以前對(duì)車(chē)庫(kù)車(chē)輛舉行歸整。 5、每日晚例會(huì)前統(tǒng)計(jì)當(dāng)天車(chē)輛的進(jìn)出數(shù)量，并更新看板。 6、每日登記實(shí)物庫(kù)存帳、網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛明細(xì)帳，并與內(nèi)勤核對(duì)，做到帳帳相符、帳車(chē)相符。 7、每月底與售后統(tǒng)計(jì)核對(duì)當(dāng)月的PDS數(shù)量