商業(yè)銀行大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材課件

1、1商業(yè)銀行大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材2目錄銀行柜員培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)銀行新員工培訓(xùn)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)3銀行柜員培訓(xùn)4銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以防止銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行效勞及有關(guān)他們戶口的資訊。因此銀行柜員的培訓(xùn)也尤為重要。5綜合柜員的主要職責(zé)：1領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；2負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；3處理與管轄行會(huì)計(jì)部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)

2、；4監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所年度結(jié)息；65監(jiān)督柜員工作班軋帳；6.銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制7辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；8編制營業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。7柜員的主要職責(zé)1對外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；2辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；3辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白

3、憑證和有價(jià)單證登記簿；84掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；5辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。9新進(jìn)柜員的培訓(xùn)第一步，學(xué)習(xí)掌握銀行的資料,主要是本銀行的開展歷史另外就是柜員柜員本身應(yīng)該要做的業(yè)務(wù)，和區(qū)分真?zhèn)渭垘?。第二步，學(xué)怎么數(shù)錢。要快,要精確。學(xué)打計(jì)算器.一連串的數(shù)字要求快和準(zhǔn)。第三步，學(xué)習(xí)記代碼?，F(xiàn)在銀行根本上的業(yè)務(wù)都要靠電腦完成.所以不同的業(yè)務(wù)類型(如存錢和取錢)有不同的數(shù)字代碼。能夠進(jìn)行實(shí)地操作。10銀行柜員幾種類別現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)

4、務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺(tái)工作的根底。 11普通柜員：從事各類柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括各類對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺(tái)人員。 12綜合柜員會(huì)計(jì)主管：主要是負(fù)責(zé)對普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。 13低柜柜員或開放式柜臺(tái)人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款

5、類的根本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。14銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)15銀行大堂經(jīng)理通常負(fù)責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融效勞、咨詢指引和營銷宣傳。通常由具有較長時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。16銀行大堂經(jīng)理的重要作用：主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。17銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)

6、的收益:通過學(xué)習(xí)獲得在大堂經(jīng)理專業(yè)領(lǐng)域的效勞根本觀念。 建立正確的客戶效勞心態(tài)和效勞意識(shí) 。真正了解了大堂經(jīng)理效勞領(lǐng)域的根本知識(shí)和技能。 建立專業(yè)效勞人士的價(jià)值觀和職業(yè)態(tài)度 。學(xué)習(xí)掌握了專業(yè)效勞過程中根本禮儀標(biāo)準(zhǔn) 。通過模擬訓(xùn)練，掌握工作中必備的效勞知識(shí)和技巧 。培養(yǎng)了良好的工作習(xí)慣。 有利于提升并開展專業(yè)素質(zhì)，做好職業(yè)開展規(guī)劃。18大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)： 一效勞管理。嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)效勞情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。 二迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行

7、相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。 三業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。 四差異效勞。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓效勞，為一般客戶提供根底效勞。 19五產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷銀行行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。 六低柜效勞。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。 七收集信息。利用大堂效勞陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶效勞信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。 八調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，防止客戶與柜

8、員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。 20九維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。 十工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶可坐下與客戶談業(yè)務(wù)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效勞于客戶之間；要記載好工作日志履行根本職責(zé)情況和客戶資源信息簿重點(diǎn)客戶情況；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得

9、空崗。 十一 定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)效勞等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次遇重大問題隨時(shí)報(bào)告。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。21銀行新員工培訓(xùn)22銀行新員工的培訓(xùn)主要對新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)指導(dǎo)、禮儀培訓(xùn)。讓新員工了解銀行的根本背景情況和自己所要從事的工作的根本內(nèi)容和方法，通過培訓(xùn)使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸銀行及其部門所期望的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)銀行環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角

10、色。23銀行對新員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：1.介紹銀行的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和開展前景，鼓勵(lì)員工積極工作，為銀行的繁榮作奉獻(xiàn)； 2.介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)那么、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通、事故、申訴等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動(dòng)條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評機(jī)制、勞動(dòng)秩序等工作要求。 243.介紹銀行內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反響機(jī)制。使新員工明確在銀行中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)

11、部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴； 4.業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作； 255.介紹銀行的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場意識(shí)； 6.介紹銀行的平安措施，讓員工了解平安工作包括哪些內(nèi)容，如何做好平安工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理平安工作中發(fā)生的一般問題，提高他們的平安意識(shí)； 7.銀行的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道銀行反對什么、鼓勵(lì)什么、追求什么； 8.介紹銀行以員工行為和舉止的標(biāo)準(zhǔn)。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和

12、效勞用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。26銀行新員工培訓(xùn)的意義：1.通過將銀行的開展歷史、開展戰(zhàn)略、經(jīng)營特點(diǎn)及銀行文化和管理制度介紹給新員工時(shí)，對員工進(jìn)入工作崗位有很大的鼓勵(lì)作用，新員工明確了銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度后，員工可以實(shí)現(xiàn)自我管理，節(jié)約管理本錢。 2.通過崗位要求的培訓(xùn)，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，取得較好的工作業(yè)績，起到事半功倍的效果。 3.通過銀行新員工培訓(xùn)管理者對新員工更加熟悉，為今后的管理打下了根底。 274.通過對銀行的進(jìn)一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對新環(huán)境的陌生感和由此產(chǎn)生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對銀行不切合實(shí)際的想法，正確看待銀行的工作

13、標(biāo)準(zhǔn)、工作要求和待遇，順利通過磨合期，在銀行長期工作下去。 5.銀行新員工培訓(xùn)是新員工職業(yè)生涯的新起點(diǎn)，銀行新員工培訓(xùn)意味著新員工必須放棄原有的與現(xiàn)在的銀行格格不入的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)那么和行為方式，適應(yīng)新組織的行為目標(biāo)和工作方式。28銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)29銀行客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融效勞，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。30銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)： (1)聯(lián)系客戶 客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)

14、理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式效勞。 31(2)開發(fā)客戶 對現(xiàn)有的客戶，要保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，要積極主動(dòng)地去開發(fā)。 32(3)營銷產(chǎn)品根據(jù)銀行的經(jīng)營原那么、經(jīng)營方案和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)方案；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場

15、公關(guān)和產(chǎn)品推銷。 33(4)內(nèi)部協(xié)調(diào) 客戶經(jīng)理是銀行對外效勞的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理 握住的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面： (1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；(3)上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào)；(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化效勞體系、及時(shí)反響相關(guān)信息等方式進(jìn)行。34客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求：具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力。具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管

16、理意識(shí)。性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感。熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。對金融、營銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，方案方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。 善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。35客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容： 1訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。 2細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在

17、客戶。 3風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。 4客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。 5客戶分析與評價(jià)。對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。 6溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。 7談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。 8辦理業(yè)務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。36銀行客服培訓(xùn)在當(dāng)今企業(yè)中，銷售雖仍占主導(dǎo)地位，但是企業(yè)也越來越重視售后效勞，也就是我們今天所說的客戶效勞。企業(yè)成功和職業(yè)成就的時(shí)機(jī)，在客戶效勞領(lǐng)域表現(xiàn)得最為顯著。客戶效勞是企業(yè)生存的核心問題。對客戶效勞，可以使企業(yè)更為市場接受、為企業(yè)帶來巨大利潤，同時(shí)還可以真正實(shí)現(xiàn)員工的滿意。37知識(shí)鏈接：提高客戶滿意度的方法和途徑：1.

18、降低客戶期望值客戶滿意是建立在客戶期望之上的。據(jù)此我們可以列出一個(gè)公式：滿意度=感受值/期望值。在這個(gè)公式中，期望值是指人們根據(jù)以往的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)或人別處攻取的信息而建立的對某一事務(wù)目標(biāo)狀態(tài)的評估，即前文所說“既定認(rèn)識(shí)。 期望值的大小決定了滿意度的上下，感受值固定不變的情況下，期望值越大，滿意度那么越低，相應(yīng)地，期望值越小那么滿意度越高。由此可知，降低期望值是提高滿意度的一個(gè)重要途徑。382.增加客戶的感受值依據(jù)客戶滿意度公式可以得出降低客戶期望值能夠提高客戶滿意度，同樣，我們也可以依據(jù)這一公式得出增加客戶的感受值也是提高客戶滿意度的一條途徑。實(shí)際上，增加客戶的感受值是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶滿意最務(wù)實(shí)的一

19、種做法，它代表超值效勞，許多企業(yè)的開展長盛不衰，很大程度上便是得益于此。393.主動(dòng)為客戶效勞要提高核心客戶的滿意度，商家的效勞行為應(yīng)當(dāng)盡量采取主動(dòng)。日本推銷之神原一平就說過：“主動(dòng)詢問客戶的想法和需要，是贏得信賴，取得意見的方法。 一般來說，生意興隆的企業(yè)在銷售上用盡心思，在效勞上，也會(huì)給予更多的關(guān)心。而在產(chǎn)品缺乏或發(fā)生障礙時(shí)所做的效勞，更是重要。例如，天氣開始炎熱而需用電扇時(shí)，不妨問問客戶：“去年生產(chǎn)的電扇有沒有什么毛?。炕颉拔覀兊纳唐肥欠窳钅銤M意？ 這就是所謂“招呼式的效勞。 這種完全屬于問候性質(zhì)的效勞雖然不可能馬上就有什么結(jié)果，但對于需要的人來說，聽起來會(huì)比什么都快樂，且會(huì)覺得公司值得信賴。當(dāng)然，如有問題那么馬上處理其效果也將事半功倍。 40 4、適時(shí)幫助客戶 中國人有“禮尚往來的傳統(tǒng)，中國人同樣有“患難見真情的古訓(xùn)。在我們同客戶交往中，這些都可以為我所用。一個(gè)非常淺白的道理就是，假設(shè)你能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，即在