運營管理-第五章-新產(chǎn)品開發(fā)ppt課件

1、消費與運作管理Operations Management主講: 周清華工業(yè)工程系 桂林電子科技大學(xué) 商學(xué)院.第五章 新產(chǎn)品開發(fā).一、引言二、新產(chǎn)品開發(fā)的流程三、新產(chǎn)品開發(fā)方法四、新產(chǎn)品開發(fā)績效評價.新產(chǎn)品是指在產(chǎn)品特性、資料性能和技術(shù)性能等方面(或僅一方面)具有先進(jìn)性或獨創(chuàng)性的產(chǎn)品。所謂先進(jìn)性，是指由于采用了新技術(shù)、新資料產(chǎn)生的先進(jìn)性，或由原有技術(shù)、閱歷技術(shù)和改良技術(shù)綜合產(chǎn)生的先進(jìn)性。所謂獨創(chuàng)性，是指產(chǎn)品由于采用新技術(shù)、新資料或引進(jìn)技術(shù)所產(chǎn)生的全新產(chǎn)品。根據(jù)對產(chǎn)品的改良程度，可把新產(chǎn)品分為創(chuàng)新產(chǎn)品(breakthrough product)、換代新產(chǎn)品(next-generation prod

2、uct)、改良新產(chǎn)品(derivative product)三類。1、新產(chǎn)品的概念與分類一、引言.2、新產(chǎn)品開發(fā)的意義有利于企業(yè)堅持長期的競爭優(yōu)勢有利于開發(fā)企業(yè)新的生長點、擴(kuò)展市場份額產(chǎn)品更新?lián)Q代的需求實現(xiàn)構(gòu)造調(diào)整的微觀根底.企業(yè)堅持長期的競爭優(yōu)勢康巴斯的興與衰 80年代康巴斯開發(fā)石英鐘，把老牌鐘廠上海中國鐘廠推上絕路 90年代不思進(jìn)取，故步自封，企業(yè)重新墮入姿態(tài)鄉(xiāng)企美的的長盛不衰 92年華南理工一名制冷專業(yè)博士生找遍華南沒有一家空調(diào)廠對他的專利感興趣，最后在美的遭到熱情歡迎，從此新產(chǎn)品不斷，2000年空調(diào)銷量上升到第一.開發(fā)企業(yè)新的生長點、擴(kuò)展市場份額海爾的目的： 2006年世界500強(qiáng)海爾

3、的措施：1984年 電冰箱 1992年空調(diào)機(jī) 1994年 洗衣機(jī)、冰柜 1995年 電視機(jī)、小家電 1996年 全面進(jìn)入IT產(chǎn)業(yè) 2001年 保險業(yè)海爾的年收入 2000年 400億，2001年604億 ，2002年720億， 2003年800億 12/13 2004年1008億.開發(fā)企業(yè)新的生長點、擴(kuò)展市場份額Percent of Sales From New Product.The Impact of Speed to Market on Sales.產(chǎn)品更新?lián)Q代的需求Products in Various Stages of Life CycleGrowthDeclineTimeSale

4、sVirtual RealityRollerBladesJet SkiBoeing 727IntroductionMaturity.各階段產(chǎn)品的特性及管理重點投入期成長期成熟期衰退期營業(yè)收入低快速增長緩慢增長下降目標(biāo)市場“前衛(wèi)”者一般顧客普通顧客保守者競爭對手?jǐn)?shù)量極少開始增加相對穩(wěn)定開始減少定制化程度很高標(biāo)準(zhǔn)化主流產(chǎn)品日用品訂單贏得要素產(chǎn)品新穎配套服務(wù)價格低廉無管理重點市場定位產(chǎn)品推介確保質(zhì)量擴(kuò)大批量降低成本更新?lián)Q代終止生產(chǎn)推陳出新.產(chǎn)品更新?lián)Q代的需求產(chǎn)品開發(fā)時間占總開發(fā)時間的近60%，決議了70%的本錢。為縮短新產(chǎn)品上市預(yù)備時間，必需縮短產(chǎn)品設(shè)計時間!.3、新產(chǎn)品開發(fā)的壓力與動力方式Few

5、Successes0500100015002000Development StageNumber1000Market requirementDesign review,Testing, Introduction25Ideas1750Product specification100Functional specificationsOne success!500.新產(chǎn)品開發(fā)面臨的壓力費用高勝利率低風(fēng)險大報答率下降.新產(chǎn)品開發(fā)動力方式類 型描 述鮮明特征舉 例市場導(dǎo)向型從市場機(jī)會出發(fā)開發(fā)合適的產(chǎn)品以滿足顧客的需求。一般性過程包括計劃、概念開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計、細(xì)節(jié)設(shè)計、測試和完善，最后是投入生產(chǎn)。體育用品

6、、家具、設(shè)備技術(shù)導(dǎo)向型從新技術(shù)出發(fā)，尋找合適的市場。計劃階段包括技術(shù)和市場的匹配，概念開發(fā)階段采用現(xiàn)有的技術(shù)。采用塑性涂料的雨衣、聚乙烯信封平臺產(chǎn)品假定新產(chǎn)品將建立在已有的技術(shù)系統(tǒng)上。概念開發(fā)建立在給定的技術(shù)平臺上。消費型電子產(chǎn)品、電腦，打印機(jī)工藝集中型產(chǎn)品這類產(chǎn)品的特征是產(chǎn)品生產(chǎn)過程的高度集中。一開始就要明確規(guī)定生產(chǎn)過程，產(chǎn)品和流程的設(shè)計在初始階段就要同時進(jìn)行。點心食品、早餐谷類食品、化學(xué)藥品、半導(dǎo)體.新產(chǎn)品開發(fā)動力方式續(xù)類 型描 述鮮明特征舉 例面向顧客的產(chǎn)品新產(chǎn)品是對現(xiàn)有產(chǎn)品的小改動。產(chǎn)品的相似性允許用同一條流水線和高度集成的開發(fā)過程。發(fā)動機(jī)、手表、電池、集裝箱高風(fēng)險產(chǎn)品技術(shù)或市場的不確

7、定性導(dǎo)致失敗的不確定性。在早期就發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并在過程中解決。盡可能早地采取分析和測試活動。醫(yī)藥品、航空系統(tǒng)速成品模型和原型的快速建立，加快設(shè)計制造測試的循環(huán)。重復(fù)細(xì)節(jié)設(shè)計和測試直到產(chǎn)品完成或時間和預(yù)算用完。軟件、手機(jī)、電話系統(tǒng)復(fù)雜系統(tǒng)系統(tǒng)必須分解成幾個子系統(tǒng)和許多部件。子系統(tǒng)和部件的開發(fā)是依靠許多開發(fā)團(tuán)隊同時工作，然后進(jìn)行系統(tǒng)整合與測試。飛機(jī)、噴氣式發(fā)動機(jī)、汽車.二、新產(chǎn)品開發(fā)的流程新產(chǎn)品開發(fā)的普經(jīng)過程.新產(chǎn)品開發(fā)的組織方式 串行工程逆向工程并行工程協(xié)同產(chǎn)品商務(wù).三、新產(chǎn)品開發(fā)方法1、發(fā)明問題處理實際TRIZTRIZTheory of Inventive Problem Solving是俄文中發(fā)明

8、問題處理實際的詞頭。該實際是前蘇聯(lián)G. S. Altshuller及其指點的一批研討人員，自1946年開場，破費1500人年的時間，在分析研討世界各國250萬件專利的根底上所提出的發(fā)明問題處理實際。80年代中期前，該實際對其它國家嚴(yán)密, 80年代中期，隨一批科學(xué)家移居美國等西方國家，逐漸把該實際引見給世界產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域，對該領(lǐng)域已產(chǎn)生了重要的影響。 .發(fā)明問題的根本原理是客觀存在的，這些原理不僅能被確認(rèn)也能被整理而構(gòu)成一種實際，掌握該實際的人不僅能提高發(fā)明的勝利率、縮短發(fā)明的周期，也使發(fā)明問題具有可預(yù)見性。.中心是技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)化實際。技術(shù)系統(tǒng)不斷處于進(jìn)化之中；處理沖突是其進(jìn)化的推進(jìn)力，進(jìn)化速度隨技

9、術(shù)系統(tǒng)普通沖突的處理而降低，使其產(chǎn)生突變的獨一方法是處理妨礙其進(jìn)化的深層次沖突；處理問題的發(fā)明是分等級的，按照產(chǎn)生發(fā)明所需求的反復(fù)嘗試的次數(shù)把發(fā)明分為五個等級5級發(fā)明等級最高，普通都是基于新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)，1級發(fā)明最低，只是對產(chǎn)品的普通改良，在技術(shù)開展的不同階段產(chǎn)生的發(fā)明級別是不同的。 .Altshuller根據(jù)世界上著名的發(fā)明，研討了消除沖突的方法，提出了消除沖突的發(fā)明原理，建立了消除沖突的基于知識的邏輯方法，這些方法包括發(fā)明原理Inventive Principles、發(fā)明問題處理算法ARIZ，Algorithm for Inventive Problem Solving及規(guī)范解TRIZ St

10、andard Techniques。.TRIZ中的普通問題工程中的特定問題TRIZ中的普適解特定問題的領(lǐng)域解TRIZ處理問題的普經(jīng)過程.問題分析*功能分析*理想解*可用資源*確定沖突區(qū)域選擇工具如何做存在沖突需求改良原理進(jìn)化效應(yīng)解的評價*理想解,*QFD,*特性實施解導(dǎo)致新問題圖 運用TRIZ中一些工具和方法的流程圖.如何將顧客的需求與產(chǎn)品的技術(shù)相聯(lián)絡(luò)？質(zhì)量功能展開QFDQuality Function Deployment2、質(zhì)量功能展開.運用QFD方法，產(chǎn)品開發(fā)周期可縮短三分之一，本錢可減少二分之一，質(zhì)量大幅度提高，產(chǎn)量成倍添加。質(zhì)量功能展開在美國民用工業(yè)和國防工業(yè)已到達(dá)非常普及的程度，不

11、僅運用于詳細(xì)產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改良，還被各大公司用作質(zhì)量方針展開和工程管理目的的展開等。 2000版ISO 9000系列規(guī)范要求“以顧客為關(guān)注焦點,“確保顧客的要求得到確定并予以滿足，作為分析展開顧客需求的質(zhì)量功能展開方法必將在2000版ISO 9000系列規(guī)范的貫徹實施中獲得廣泛的運用。 .質(zhì)量功能展開QFDQFD是將顧客呼聲融入產(chǎn)品或效力開發(fā)流程的一種構(gòu)造性方法。其目的是確保整個流程的每個方面都思索顧客的要求。傾聽和了解顧客的要求是QFD的中心特征。.質(zhì)量功能展開QFD1972年首創(chuàng)于三菱公司的神戶造船廠豐田公司進(jìn)一步開展完善初衷：處理產(chǎn)品設(shè)計過程中從一個部門到另一個部門中的轉(zhuǎn)手問題QFD曾經(jīng)

12、成為國外運營管理教科書的內(nèi)容國內(nèi)曾經(jīng)引起足夠注重.技術(shù)要求對顧客的重要性顧客要求關(guān)系矩陣.關(guān)系矩陣設(shè)計要求特殊規(guī)格或目的值顧客要求競爭性評價相關(guān)矩陣質(zhì)量屋.技術(shù)要求對顧客的重要性顧客要求紙張不易撕碎延續(xù)完成防墨汁浸透度打印明晰度3123紙張寬度紙張厚度卷曲度涂料厚度抗張強(qiáng)度紙張顏色目的值3273636279W毫米1毫米1毫米c微米5磅在答應(yīng)范圍內(nèi)1 2 3 4 5X=本人A=競爭者AB=競爭者B5分最優(yōu)競爭性評價XA BA X BB A XXAB強(qiáng)正相關(guān)正相關(guān)負(fù)相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)關(guān)系X=本人A=競爭者AB=競爭者B5分最優(yōu)強(qiáng)=9中=3弱=154321技術(shù)評價BXAAXBBAXAXBABXXAB.例如

13、以激光頭制造廠設(shè)計、制造為例 確認(rèn)所提供的產(chǎn)品或效力 組織性質(zhì)：激光頭制造廠 提供產(chǎn)品：DVD、CD激光頭 確認(rèn)客戶及客戶范圍 客戶分外部客戶和內(nèi)部客戶，普通以外部客戶為主，某些支持性部門如后勤部門普通為內(nèi)部客戶。 外部客戶為：下游機(jī)芯、CD-ROM、DVD-ROM及DVD-PLAYER制造廠商。. 獲得VOC好用且耐用讀碟才干強(qiáng)高檔碟可以讀普通碟可以讀細(xì)微劃傷或臟污的碟也可以讀兼容性好可與SONY飼服板相配可與三星飼服板相配輕巧分量輕厚度薄體積小能順應(yīng)惡劣環(huán)境在高溫或低溫環(huán)境下仍可正常任務(wù)在細(xì)微震動環(huán)境下可正常任務(wù)在潮濕環(huán)境下可正常任務(wù)運用壽命長正常運用5年以上維修簡單. 制造VOC展開表

14、經(jīng)過整理的VOC分層次進(jìn)展展開。. 列出VOC對應(yīng)的CTQS 每個VOC都對應(yīng)著一個或數(shù)個產(chǎn)品的技術(shù)要求，即CTQS，根據(jù)上面的VOC展開，對應(yīng)如以下圖：. 建立VOC-CTQS矩陣 在列出VOC展開表和VOC對應(yīng)的CTQS后，可將VOC展開表與CTQS相對應(yīng)建立VOC-CTQS矩陣。. 確認(rèn)VOC的重要度 與客戶價值相關(guān)的活動如此眾多，在某一特定時期，對客戶價值最為關(guān)鍵的技術(shù)是什么？ 對于客戶VOC，根據(jù)客戶以為的重要程度進(jìn)展評分，按從重要到不重要的分為5擋進(jìn)展評分。 方法：市場調(diào)研方法和AHP方法.VOC重要度高檔碟可讀1普通碟可讀5輕微劃花或臟污的碟可讀5可與SONY伺服機(jī)匹配1可與三星

15、伺服機(jī)匹配1重量輕2厚度薄1體積小1在高低溫下仍可正常工作5在潮濕環(huán)境下可正常工作4在輕微振動時可正常工作5正常使用5年以上3維修簡單1. 確認(rèn)CTQS的重要度 CTQS的重要度是技術(shù)上實現(xiàn)的難易度，按由難到易分三檔進(jìn)展評分。分別為9，3，1。 確定方法：按技術(shù)難易程度和QFD之相關(guān)矩陣法。.CTQS重要度光路設(shè)計9結(jié)構(gòu)設(shè)計3接口設(shè)計1電路設(shè)計1光學(xué)元件品質(zhì)3元件兼容性3關(guān)鍵元件質(zhì)量3粘結(jié)材料選擇9結(jié)構(gòu)材質(zhì)1粘結(jié)工藝9裝配環(huán)境3. 確定VOC與CTQS的關(guān)系 VOC與CTQS的相關(guān)關(guān)系可在VOC-CTQS矩陣中確定，其相關(guān)關(guān)系可分三級，從相關(guān)性強(qiáng)到相關(guān)性弱分別為9，3，1。=9，=3，=1.

16、對CTQS進(jìn)展綜合評價.9+1*3=30. 按優(yōu)先級選定工程 根據(jù)CTQS的優(yōu)先級別來選定要實施的工程。本例的工程應(yīng)該為：“光路設(shè)計、“構(gòu)造設(shè)計、“粘接資料選擇.3、穩(wěn)健設(shè)計 產(chǎn)品的總體質(zhì)量普通可分為用戶質(zhì)量(外部質(zhì)量)和技術(shù)質(zhì)量(內(nèi)部質(zhì)量)。前者是指用戶所能感遭到、見到、觸到或聽到的表達(dá)產(chǎn)品好壞的一些質(zhì)量特性，而后者是指產(chǎn)品在優(yōu)良的設(shè)計和制造質(zhì)量下到達(dá)理想功能的穩(wěn)健性。 產(chǎn)品的質(zhì)量首先是設(shè)計出來的，應(yīng)把產(chǎn)品的質(zhì)量由以往靠產(chǎn)品檢驗和消費過程控制(被動的和防御的)來保證開展到從產(chǎn)質(zhì)量量設(shè)計(自動的)入手，以從根本上確立產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量。穩(wěn)健設(shè)計就是一種有效的保證產(chǎn)品高質(zhì)量的工程方法。.穩(wěn)健設(shè)計的根

17、本問題就是如何利用干擾要素與產(chǎn)質(zhì)量量間的非線性效應(yīng)，經(jīng)過調(diào)整設(shè)計變量及控制其容差，使產(chǎn)品或系統(tǒng)的功能函數(shù)具有較好的穩(wěn)定性(不靈敏性)，即具有較強(qiáng)的抗各種噪聲的才干。傳統(tǒng)的穩(wěn)健設(shè)計方法田口的三次設(shè)計法近代的穩(wěn)健設(shè)計方法.4、計算機(jī)輔助設(shè)計、工藝設(shè)計和制造 CAD是指利用計算機(jī)作為工具、協(xié)助人們進(jìn)展設(shè)計的一切適用技術(shù)的總和。CAD普通包括兩項內(nèi)容：帶有發(fā)明性的設(shè)計，如方案的構(gòu)思、任務(wù)原理的擬定等，以及非發(fā)明性的任務(wù)如繪圖、設(shè)計計算等。 CAPP是指工藝設(shè)計人員利用計算機(jī)完成零件工藝規(guī)劃設(shè)計的過程。它接受來自CAD系統(tǒng)的零件信息，包括幾何信息和工藝信息，運工藝設(shè)計知識，設(shè)計合理的加工道路，選擇優(yōu)化的

18、加工參數(shù)和加工設(shè)備。CAM的中心是計算機(jī)數(shù)值控制(簡稱數(shù)控)，它是將計算機(jī)運用于制造消費過程的過程或系統(tǒng)。 .5、面向制造性設(shè)計主要思想是在產(chǎn)品設(shè)計時不但要思索功能和性能要求，而且要同時思索制造的能夠性、高效性和經(jīng)濟(jì)性，即產(chǎn)品的可制造性或工藝性。目的是在保證功能和性能的前提下使制造本錢最低。在這種設(shè)計與工藝同步思索的情況下，很多隱含的工藝問題可以及早暴顯露來，防止了很多設(shè)計返工；而且經(jīng)過對不同的設(shè)計方案根據(jù)可制造性進(jìn)展評價取舍，根據(jù)加工費用進(jìn)展優(yōu)化，能顯著地降低本錢，加強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力。.DFM是CE的思想中心。設(shè)計與制造，是產(chǎn)品生命周期中最重要的兩個環(huán)節(jié)。所謂并行工程，最重要的是產(chǎn)品設(shè)計與制造過程設(shè)計的并行。在設(shè)計階段就能思索可制造性是并行工程最根本的優(yōu)勢所在。DFM是CE的實現(xiàn)方法。要實現(xiàn)CE，設(shè)計和制造決不能夠再堅持傳統(tǒng)的串行分別的方式。DFM方法所提倡的在設(shè)計中思索制造工藝，根據(jù)加工才干來設(shè)計產(chǎn)品及其零件的方