學(xué)習(xí)國(guó)家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)( 65)--推進(jìn)教育培訓(xùn)質(zhì)量管理ppt課件

1、學(xué)習(xí)國(guó)家質(zhì)量管理體系規(guī)范推進(jìn)教育培訓(xùn)質(zhì)量管理.一、什么是國(guó)家質(zhì)量管理體系規(guī)范二、ISO9000簡(jiǎn)介三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系規(guī)范的討論 四、GB/T1 9000質(zhì)量體系的實(shí)施建議. 我國(guó)將ISO9000族規(guī)范等同采用為國(guó)家規(guī)范，根據(jù)國(guó)家規(guī)范編號(hào)規(guī)定，統(tǒng)稱為：GBT19000族規(guī)范。 ISO9000族規(guī)范，是由國(guó)際規(guī)范化組織ISO質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176編制的一族國(guó)際規(guī)范。 年下半年ISO發(fā)布了ISO9000系列的第一個(gè)規(guī)范：術(shù)語(yǔ)規(guī)范ISO8402； 年起，陸續(xù)發(fā)布了ISO9000 、 ISO9001 、 ISO9002 、 ISO9003 、 ISO9004 ，被統(tǒng)稱為“ISO

2、9000系列規(guī)范。 一、什么是國(guó)家質(zhì)量管理體系規(guī)范. 中國(guó): 年月正式發(fā)布了等效采用ISO9000系列規(guī)范的GBT103000系列國(guó)家規(guī)范； 年月發(fā)布了等同采用ISO9000系列規(guī)范的GBT1900系列國(guó)家規(guī)范。 年、年月日發(fā)布了等同采用ISO9000族規(guī)范的GBT19000族規(guī)范。即：GB/T19000族，這些規(guī)范包括： 經(jīng)過(guò)國(guó)際規(guī)范化組織ISO1994年、2000年的兩次改版，“ISO9000系列規(guī)范改稱為“ISO9000族規(guī)范。.GB/T19000表述質(zhì)量管理體系根底知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證明其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)

3、品的才干，目的在于增進(jìn)顧客稱心。GB/T19004提供思索質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該規(guī)范的目的是組織業(yè)績(jī)改良和顧客及其他相關(guān)方稱心。GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。 國(guó)家質(zhì)量管理體系規(guī)范的發(fā)布、實(shí)施，對(duì)我國(guó)各類組織的質(zhì)量管理起到了不可估量的重要作用。 . 國(guó)家質(zhì)量管理體系規(guī)范GBT19000族規(guī)范規(guī)定的運(yùn)用范圍，是將社會(huì)各種類型的組織歸納為39個(gè)專業(yè)類別。其中，教育為第37類包括：初等教育、普通中等教育、職業(yè)和技術(shù)教育、高等教育、成人教育及其他教育等。 .二、ISO9000：2000簡(jiǎn)介. ISO9000族規(guī)范的開(kāi)展美國(guó)軍方規(guī)范(MIL-9858)北大西洋公約

4、組織(AQAP)英國(guó)規(guī)范協(xié)會(huì)(BS-5750)歐盟EN 29000EN 29004EN 29001中國(guó)(GB/T)1988年等效采用 GB/T19001-1994 1992改為等同采用ISO 9000規(guī)范(1987年版)ISO 9000規(guī)范(1994年版)ISO 9000質(zhì)量管理規(guī)范(2000年版)ISO 9001ISO 9000ISO 9004GB/T19001-2000 .lISOTC176先后用了五年時(shí)間在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量保證閱歷的根底上，1986.6正式公布了ISO8402質(zhì)量術(shù)語(yǔ)國(guó)際規(guī)范；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五個(gè)國(guó)際規(guī)范，統(tǒng)稱為1987

5、版ISO9000系列國(guó)際規(guī)范l特點(diǎn)：ISO9000系列規(guī)范與通常的工程規(guī)范技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品規(guī)范、計(jì)量規(guī)范不同，它是對(duì)質(zhì)量管理任務(wù)的普遍特征以及質(zhì)量保證任務(wù)概念、原那么和方法進(jìn)展的規(guī)范化、程序化、規(guī)范化和國(guó)際化1987版ISO9000族規(guī)范.1994版ISO9000族規(guī)范1990年ISO/TC176開(kāi)場(chǎng)對(duì)1987版系列規(guī)范進(jìn)展修訂1994年完成了對(duì)規(guī)范第一階段有限修正的修訂任務(wù)。ISO發(fā)布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1規(guī)范，并陸續(xù)制定發(fā)布了10項(xiàng)指南性國(guó)際規(guī)范，統(tǒng)稱為1994年版ISO9000族規(guī)范隨后，ISO/

6、TC176又啟動(dòng)了修訂戰(zhàn)略第二階段“徹底修正的任務(wù)。在廣泛征求規(guī)范運(yùn)用者意見(jiàn)、了解顧客對(duì)規(guī)范修訂的要求，比較多種修訂方案根底上，提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么，作為2000版ISO9000族規(guī)范的設(shè)計(jì)思想；同時(shí)，根據(jù)寬廣規(guī)范運(yùn)用者的要求，研討了ISO9000族規(guī)范和 ISO14000系列環(huán)境管理體系規(guī)范的相容性問(wèn)題. 2000版ISO9000族規(guī)范構(gòu)造技術(shù)報(bào)告中心規(guī)范其他規(guī)范小冊(cè)子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO19011.中心規(guī)范 4個(gè) ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011:20012000版本.技術(shù)

7、報(bào)告 假設(shè)干份ISO/TR10006工程管理指南ISO/TR10007技術(shù)形狀管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南ISO/TR10015教育和培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的運(yùn)用指南.其它規(guī)范 1個(gè) ISO10012 小冊(cè)子 假設(shè)干份質(zhì)量管理原理選擇和運(yùn)用指南ISO9001在小型企業(yè)中的運(yùn)用指南 . 2000版規(guī)范的特點(diǎn)1.適用于各種類型的組織 無(wú)論組織的規(guī)模是大還是小，或者是從事不同的行業(yè)，都可以。 2.可以進(jìn)展刪減 2000版中，取消了原來(lái)94版中，9001，9002，9003的3個(gè)規(guī)范，一致構(gòu)成了9001-200

8、0一個(gè)一致的規(guī)范，組織在選用時(shí)，可以根據(jù)組織詳細(xì)的情況進(jìn)展刪減。 .3.突出了以顧客稱心作為衡量組織業(yè)績(jī)的手段 4.采用了過(guò)程方法 2000版也是采用過(guò)程的方法來(lái)編制的，過(guò)程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。將資源和活動(dòng)按照過(guò)程進(jìn)展管理的方法就是過(guò)程方法。過(guò)程應(yīng)該是增值的，就是輸出應(yīng)該大于輸入。 5.更加強(qiáng)調(diào)了管理者的作用 6.規(guī)范更加突出了繼續(xù)改良 .7.對(duì)文件化的程序要求降低，強(qiáng)化了組織的自主權(quán) 規(guī)范要求構(gòu)成的文件只需:文件控制4.2.3，記錄控制4.2.4，內(nèi)部審核8.2.2，不合格品控制8.3，糾正和預(yù)防措施8.5。 8.充分表達(dá)了現(xiàn)代管理八項(xiàng)原那么9.規(guī)范明確了以顧客為中心 10. 200

9、0版的規(guī)范和其他的規(guī)范兼容.1.規(guī)范的總體概略 2000版的規(guī)范一共由八個(gè)部分組成，其中，第四到第八章引見(jiàn)了組織運(yùn)轉(zhuǎn)需求控制的內(nèi)容，前三章是對(duì)規(guī)范的闡明和引見(jiàn)。 ISO9001：2000簡(jiǎn)介.1)規(guī)范的目的 a) 需求證明其有才干穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b) 經(jīng)過(guò)體系的有效運(yùn)用，包括體系繼續(xù)改良的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在加強(qiáng)顧客稱心。 明確經(jīng)過(guò)滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求使顧客稱心所需的質(zhì)量管理體系的最低要求。 .必需留意:本規(guī)范所提出的是“最低要求。它闡明，本規(guī)范并不包括組織應(yīng)建立的質(zhì)量管理體系的全部?jī)?nèi)容。首先，在體系的目的方面，本規(guī)范僅以實(shí)現(xiàn)顧客稱心為度

10、；第二，在體系的功能方面，本規(guī)范偏重有效地滿足顧客要求，沒(méi)有強(qiáng)調(diào)組織的效率；第三，在體系的程度方面，只需求根本上到達(dá)“穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法的程度；第四，在體系的范圍方面，僅就顧客對(duì)各類組織的普通需求和期望，提出最根本的通用要求，不包括行業(yè)的要求，即使就某行業(yè)而言也是屬于最低要求的內(nèi)容。因此，對(duì)某些行業(yè)來(lái)說(shuō)，還需在 ISO 9001的根底上，提出補(bǔ)充要求，才干闡明該行業(yè)的質(zhì)量管理體系的最低要求。 高等學(xué)校教學(xué)管理要點(diǎn)教育部高教司199833號(hào)文件 .3)規(guī)范是允許有條件刪減的1刪減僅限于第7章2刪減后不影響組織提供產(chǎn)品的才干和責(zé)任2)規(guī)范的設(shè)計(jì)根底 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 構(gòu)造采用過(guò)程方法 內(nèi)容上圍

11、繞滿足顧客要求繼續(xù)改良 4)規(guī)范是通用型的，指點(diǎn)性的僅僅是提出要求. 主要表達(dá)在“質(zhì)量管理的八項(xiàng)原那么、過(guò)程方法和PDCA循環(huán)。2.規(guī)范的主要思想方法.規(guī)范八大原那么原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原那么二：指點(diǎn)作用原那么三：全員參與原那么四：過(guò)程方法原那么五：管理的系統(tǒng)方法原那么六：繼續(xù)改良原那么七：基于現(xiàn)實(shí)的決策方法原那么八：互利的供方關(guān)系.P謀劃(plan)：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目的和過(guò)程;D實(shí)施(do)：實(shí)施過(guò)程;C檢查(check)：根據(jù)方針、目的和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)展監(jiān)視和丈量，并報(bào)告結(jié)果;A處置(act)：采取措施，以繼續(xù)改良過(guò)程業(yè)績(jī)。PDCA循環(huán)含義

12、：PDCA循環(huán)表示質(zhì)量管理中任何任務(wù)都要分為四個(gè)階段即方案、執(zhí)行、檢查、處置去做。每循環(huán)一次，產(chǎn)質(zhì)量量、任務(wù)質(zhì)量將會(huì)提高一步，不斷循環(huán)，質(zhì)量管理任務(wù)就會(huì)不停頓地前進(jìn)和提高.1. 循環(huán)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)2. 四個(gè)階段一個(gè)不能少3. 大圈套小圈，圈中有圈4. 階梯式或螺旋式上升5. PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)不是自發(fā)的，而是靠組織推進(jìn)的，是 各方面任務(wù)努力的結(jié)果特點(diǎn):ACDPACDPPDCACDAPCDAPPDACPDAC原有程度新的程度.過(guò)程管理方法 1過(guò)程：所謂“過(guò)程就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互 作用的活動(dòng)輸入是過(guò)程的任務(wù)根據(jù)信息和要求,是過(guò)程的起點(diǎn)和先決條件輸出為過(guò)程的結(jié)果，可為有形或無(wú)形產(chǎn)品過(guò)

13、程的內(nèi)涵內(nèi)容是資源與活動(dòng)完成過(guò)程一定要有價(jià)值的添加增值2過(guò)程方法： 所謂“過(guò)程方法就是“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所運(yùn)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。 過(guò)程管理：控制各個(gè)過(guò)程的要素輸入、輸出、活動(dòng)和資源使過(guò) 程有效進(jìn)展的活動(dòng)。.以過(guò)程為根底的質(zhì)量管理體系方式顧客要求輸入產(chǎn)品效力實(shí)現(xiàn)資源管理稱心顧客輸出輸出產(chǎn)品效力測(cè)量、分析和改良 管理職責(zé)信息流增值活動(dòng)繼續(xù)改良質(zhì)量管理系統(tǒng)4.5.6.7.8.3. ISO 9001規(guī)范內(nèi)容0.簡(jiǎn)介Introduction 1.范圍Scope 2.援用規(guī)范Normative reference 3.術(shù)語(yǔ)與定義Terms and definitions 4. 質(zhì)量

14、管理體系 (Quality management system) 5. 管理職責(zé) (Management responsibility) 6. 資源管理 (Resource management) 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) (Product Realization) 8. 丈量、分析和改良 (Measurement, analysis and improvement) .規(guī)范內(nèi)容(5大項(xiàng)及23小項(xiàng)) PDCA4.質(zhì)量管理系統(tǒng) 7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 4.1 普通要求 7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的謀劃 4.2 文件要求 7.2 與顧客有關(guān)過(guò)程5.管理職責(zé) 7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 5.1 管理承諾 7.4 采購(gòu) 5.2 以顧客為關(guān)

15、注焦點(diǎn) 7.5 消費(fèi)和效力提供 5.3 質(zhì)量方針 7.6 監(jiān)視和丈量安裝的控制 5.4 謀劃 5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通 8.丈量、分析和改良 5.6 管理評(píng)審 8.1 總那么6.資源管理 8.2 監(jiān)視和丈量 6.1 資源提供 8.3 不合格品控制 6.2 人力資源 6.3 根底設(shè)備 8.4 數(shù)據(jù)分析 6.4 任務(wù)環(huán)境 8.5 改良.4. ISO 9001 質(zhì)量文件構(gòu)造質(zhì)量方針、目的及系統(tǒng)規(guī)劃的制定 WHAT手冊(cè)部門質(zhì)量作業(yè)流程的規(guī)范 WHAT, WHEN, WHERE, WHO HOW程序文件部門內(nèi)質(zhì)量活動(dòng)操作的規(guī)范 HOW指點(diǎn)書/作業(yè)規(guī)范記錄質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果 EVIDENCE記 錄系統(tǒng) =

16、流程 +記錄說(shuō)他所做，寫他所說(shuō)，記他所做說(shuō)=寫，寫=做.質(zhì)量手冊(cè)程序文件規(guī)范性、支持性文件質(zhì)量手冊(cè)處在整個(gè)體系文件的最頂層，它統(tǒng)貫著質(zhì)量體系，根據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針和目的對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)展綜合性描畫。 規(guī)范性、支持性文件那么是對(duì)某一特定的實(shí)際過(guò)程的詳細(xì)作業(yè)闡明。質(zhì)量管理體系程序文件是體系的中心精華。他規(guī)定了管理體系的詳細(xì)運(yùn)作步驟、方法和體系內(nèi)各組成部分之間的相互關(guān)系，是對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程和活動(dòng)的描畫。 .三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系規(guī)范的討論 .充分認(rèn)識(shí)引入質(zhì)量管理體系規(guī)范的意義 ISO19000族規(guī)范的根本思想和管理原那么對(duì)教育組織的質(zhì)量管理具有極為重要的意義。 1. GB/

17、T 19000族規(guī)范為各類組織的質(zhì)量管理提供了實(shí)際根底和原那么。 2. GB/T 19000族規(guī)范的根本思想為規(guī)范學(xué)校的管理，建立繼續(xù)改良、自我完善的機(jī)制提供了明確的指點(diǎn)，從根本上轉(zhuǎn)變學(xué)校的教育觀念和效力認(rèn)識(shí)。 4. 實(shí)施規(guī)范，提高學(xué)校的知名度、榮譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)才干，提高學(xué)校辦學(xué)效益。 3. 經(jīng)過(guò)程序文件和質(zhì)量記錄，從軟件上完善和規(guī)范學(xué)校管理，堅(jiān)持其責(zé)任的可追溯性。 5. 較大幅度提高教育、教學(xué)管理質(zhì)量，添加學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的稱心度。 .學(xué)?！爱a(chǎn)品的特性 學(xué)?！爱a(chǎn)品的內(nèi)涵: 在ISO 90002000規(guī)范中“產(chǎn)品這一術(shù)語(yǔ)的定義是“過(guò)程的結(jié)果。 學(xué)校的產(chǎn)品就是“教育過(guò)程的結(jié)果學(xué)生在知識(shí)、才干、素質(zhì)等

18、方面獲得的提高。 這里“知識(shí)、才干、素質(zhì)的內(nèi)涵可以概括為： 知識(shí)相應(yīng)專業(yè)所需的根底實(shí)際、根底知識(shí)； 才干相應(yīng)專業(yè)所需的根本技藝、根本方法、自學(xué)才干、順應(yīng)和應(yīng)變才干、創(chuàng)新才干等； 素質(zhì)思想品德素質(zhì)、心思素質(zhì)、人文素養(yǎng)、身體素質(zhì)等。 基于ISO9001規(guī)范的學(xué)?！爱a(chǎn)品特性和教育質(zhì)量觀 .學(xué)?！爱a(chǎn)品的特點(diǎn) 學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)品的載體 學(xué)生是學(xué)?！爱a(chǎn)品的接受者 學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的參與者 學(xué)校的產(chǎn)品是一種非常特殊的產(chǎn)品，不同于企業(yè)的產(chǎn)品，它是有生命力、有能動(dòng)性的特殊“產(chǎn)品。它既是有形的，也是無(wú)形的，它是“軟件和“效力的組合。 在質(zhì)量管理體系中，學(xué)生同時(shí)具備“產(chǎn)品、“顧客、“消費(fèi)者多重特性。 .學(xué)校“產(chǎn)品

19、的供應(yīng)鏈供方 學(xué)校 顧客 “供方指為組織提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。這里的產(chǎn)品主要指構(gòu)成最終產(chǎn)品的原資料，同時(shí)也指任何影響產(chǎn)質(zhì)量量的采購(gòu)物資或過(guò)程的外包工程。 學(xué)校的供方就是為人才培育提供“采購(gòu)品或“外包效力的組織或個(gè)人。 學(xué)校需采購(gòu)的主要“產(chǎn)品是學(xué)生。同時(shí)影響人才培育質(zhì)量的“采購(gòu)品也包括：教學(xué)設(shè)備設(shè)備、教材等；“外包效力包括：外聘教師、校外實(shí)習(xí)基地等。 “顧客指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。那么，學(xué)校的顧客就包括：社會(huì)、用人單位、家長(zhǎng)、學(xué)生。.教育產(chǎn)品的質(zhì)量觀 按照ISO9000規(guī)范的定義，質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度。這里“特性指學(xué)生的知識(shí)、才干和素質(zhì)，而“要求指顧客要求和法律、法規(guī)的要求。這是一

20、種新型的質(zhì)量觀，根據(jù)該產(chǎn)質(zhì)量量的定義，教育質(zhì)量高低的斷定規(guī)范應(yīng)包括： 1畢業(yè)生才干符合遭到用人單位的要求2畢業(yè)生是國(guó)家、社會(huì)急需的專門人才3教育內(nèi)容和教育方式應(yīng)思索學(xué)生的要求 . 基于ISO 9001規(guī)范的教育培訓(xùn)質(zhì)量管理監(jiān)控方法 在用“過(guò)程方法實(shí)施質(zhì)量管理體系的監(jiān)控中，重要的環(huán)節(jié)在于明確各過(guò)程中的主要質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量規(guī)范。 .教育培訓(xùn)過(guò)程分析.教育培訓(xùn)的關(guān)鍵過(guò)程 在ISO 9001質(zhì)量管理體系中需明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵過(guò)程，以便在實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控時(shí)更有效地進(jìn)展質(zhì)量控制。關(guān)鍵過(guò)程包括：培育(培訓(xùn))方案的設(shè)計(jì)教學(xué)(培訓(xùn))方案與教學(xué)(培訓(xùn))大綱的制定；教育過(guò)程實(shí)際教學(xué)、實(shí)際教學(xué)、畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文；學(xué)生

21、質(zhì)量的考核與測(cè)評(píng) 學(xué)生知識(shí)、才干和素質(zhì)的考核與測(cè)評(píng)教育實(shí)施質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)價(jià)教學(xué)檢查與評(píng)價(jià)等 .過(guò)程管理方法 在ISO 9000:2000規(guī)范中對(duì)“過(guò)程這一術(shù)語(yǔ)的定義是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。運(yùn)用過(guò)程方法對(duì)影響教育培訓(xùn)的各過(guò)程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控的方法包括： 1)明確該過(guò)程的輸入和輸出；2)明確該過(guò)程實(shí)現(xiàn)所需的資源條件；3)明確對(duì)過(guò)程輸出的質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范；4)明確該過(guò)程的主要質(zhì)量控制點(diǎn)和控制方法；5)必要時(shí)，明確該過(guò)程的任務(wù)流程。 .例： “教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程的監(jiān)控方法 教學(xué)設(shè)計(jì)輸入輸出資源控制質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范培育目的、方式及效力面向等要求；用人單位的要求學(xué)校確定的任何附加要求 1)各專業(yè)

22、的教學(xué)方案；2)課程教學(xué)大綱；3)知識(shí)、技藝和素質(zhì)的考核規(guī)范等。 1) 具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的教師；2)實(shí)習(xí)條件;.主要質(zhì)量控制點(diǎn)： 培育方案和教學(xué)大綱的“設(shè)計(jì)輸入能否明確、完善、科學(xué)合理； 培育方案和教學(xué)大綱能否滿足“設(shè)計(jì)輸入的要求能否滿足培育目的、培育方式的要求； 培育方案和教學(xué)大綱能否齊備、內(nèi)容能否堅(jiān)持時(shí)新； 培育方案和教學(xué)大綱能否按要求進(jìn)展評(píng)審和驗(yàn)證。.質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法： 找出該過(guò)程一切影響教育質(zhì)量的要素可采用因果圖法；對(duì)影響質(zhì)量的要素進(jìn)展分析，找出主要要素；針對(duì)教學(xué)、教學(xué)管理的實(shí)踐，找出薄弱環(huán)節(jié)。 科學(xué)合理地設(shè)計(jì)質(zhì)量控制點(diǎn)是過(guò)程控制的關(guān)鍵。質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)計(jì)的位置和多少直接影響到過(guò)程控制

23、的效果。原那么上，質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)設(shè)計(jì)在該過(guò)程中影響教育質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)。同樣，質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)計(jì)也取決于現(xiàn)行教學(xué)、教學(xué)管理的實(shí)踐情況，根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)展刪減和添加。質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法： .試題教學(xué)思想教學(xué)次序教學(xué)安排教學(xué)大綱業(yè)務(wù)程度教學(xué)方法教學(xué)態(tài)度學(xué)習(xí)態(tài)度課堂教學(xué)質(zhì)量學(xué)習(xí)方法原有根底教學(xué)內(nèi)容教材選擇教師教學(xué)管理教學(xué)條件信息獲取條件圖書資料教室設(shè)備學(xué)生數(shù)量考試考核考核規(guī)范學(xué)生圖2：影響課堂教學(xué)質(zhì)量要素的因果圖.質(zhì)量規(guī)范：培育方案符合培育目的、培育方式的要求；教學(xué)大綱的內(nèi)容順應(yīng)學(xué)科專業(yè)的開(kāi)展、有助于學(xué)生才干的培育；知識(shí)、才干的考核規(guī)范科學(xué)合理，符合培育目的的要求。. 教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體

24、系以ISO9000質(zhì)量管理體系為根本框架，根據(jù)教育培訓(xùn)的實(shí)踐需求，可設(shè)置十二項(xiàng)體系根本要素。即：高職教育質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針職責(zé)和權(quán)限教學(xué)方案和大綱學(xué)員錄取與管理教學(xué)與管理人員教學(xué)和培訓(xùn)設(shè)備教學(xué)和訓(xùn)練的實(shí)施質(zhì)量記錄控制教學(xué)和訓(xùn)練的檢查和評(píng)價(jià)糾正和預(yù)防措施文件和資料的控制內(nèi)部審核(四)基于ISO9001:2000規(guī)范的高職教育質(zhì)量管理體系要素.ISO 9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱4 質(zhì)量管理體系4.1 總要求4.2 文件要求4.2.1 總則4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)4.2.3 文件控制4.2.4 記錄控制4 質(zhì)量管理體系4.1 體系范圍和過(guò)程4.1.1 體系應(yīng)用范圍4.1.2 體系過(guò)程

25、識(shí)別4.2 體系文件要求4.2.1 體系文件范圍4.2.2 體系文件控制4.2.3 質(zhì)量記錄控制學(xué)校組織機(jī)構(gòu)圖學(xué)校的專業(yè)設(shè)置圖質(zhì)量手冊(cè)文件控制程序質(zhì)量記錄控制程序高職教育質(zhì)量管理體系要素.5. 管理職責(zé)5.1 管理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量方針5. 管理職責(zé)5.1管理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量方針學(xué)校質(zhì)量方針5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃學(xué)校質(zhì)量目標(biāo)各職能部門、教學(xué)單位質(zhì)量目標(biāo)ISO 9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱.5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限5

26、.5.2 管理者代表5.5.3 內(nèi)部溝通5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限5.5.2 管理者代表5.5.3 內(nèi)部溝通各部門職責(zé)權(quán)限各崗位職責(zé)權(quán)限5.6 管理評(píng)審5.6.1總則5.6.2 評(píng)審輸人5.6.3 評(píng)審輸出5.6 管理評(píng)審5.6.1 總則5.6.2 評(píng)審輸人5.6.3 評(píng)審輸出管理評(píng)審ISO 9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱.6. 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源6.2.1 總則6.2.2 能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作環(huán)境6. 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源管理6.2.1 任職資格與崗位聘任6.2.2 師資培養(yǎng)與員工培訓(xùn)6.2.

27、3 員工考核與能力評(píng)價(jià)6.3 教育經(jīng)費(fèi)與教育設(shè)施6.4 工作環(huán)境各崗位的資格和能力要求教師聘任機(jī)構(gòu)設(shè)置與定崗定責(zé)教學(xué)設(shè)備的使用與管理實(shí)驗(yàn)與實(shí)習(xí)基地建設(shè)教學(xué)環(huán)境控制校園文化建設(shè)ISO 9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱.7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.l 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7.2.3 顧客溝通7. 學(xué)生培養(yǎng)的實(shí)現(xiàn)7.1 學(xué)生培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)的策劃7.2 需求識(shí)別與學(xué)校定位7.2. l 社會(huì)需求的識(shí)別7.2.2 學(xué)生發(fā)展要求的識(shí)別7.2.3 學(xué)校定位7.2.4 招生計(jì)劃的評(píng)審7.2.5 與用人單位的溝通學(xué)校定位招生計(jì)劃的制定I

28、SO 9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱.7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.3.1 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃7.3.2 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸人7.3.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出7.3.4 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審7.3.5 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證7.3.6 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)7.3.7 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制7.3 培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)7.3.1 “設(shè)計(jì)輸入”的確定與評(píng)審7.3.2 培養(yǎng)方案的擬制7.3.3 培養(yǎng)方案的評(píng)審7.3.4 培養(yǎng)方案的驗(yàn)證7.3.5 培養(yǎng)方案的修訂教學(xué)計(jì)劃的制定與修改教學(xué)大綱的制定與修改ISO 9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱.7.4 采購(gòu)7.4.1 采購(gòu)過(guò)程7.4.2 采購(gòu)信息7.4.3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證7.4 招

29、生與采購(gòu)7.4.1供方的選擇與評(píng)價(jià)7.4.2 招生與錄取7.4.3教學(xué)設(shè)備與資料的采購(gòu)供方評(píng)定招生與錄取儀器設(shè)備購(gòu)置圖書館文獻(xiàn)采購(gòu)ISO 9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱.7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)7.5 培養(yǎng)教育過(guò)程7.5.1 知識(shí)與能力培養(yǎng)7.5.2 素質(zhì)培養(yǎng)7.5.3 學(xué)生檔案7.5.4 教學(xué)研究與改革7.5.5 教學(xué)設(shè)備與資料的管理7.5.6 學(xué)習(xí)與生活環(huán)境7.5.7 證書發(fā)放與就業(yè)離校教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃的制定課堂教學(xué)實(shí)踐教學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)與畢業(yè)論文學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)學(xué)生檔案管理教學(xué)改革實(shí)施與控制儀器設(shè)備的使用與管理畢業(yè)生就業(yè)與離校等7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制7.6 考核標(biāo)準(zhǔn)的控制7.6.1 學(xué)生考核標(biāo)準(zhǔn)7.6.2 教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)控制試題評(píng)審與試卷評(píng)估課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估等ISO 9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱.8. 測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1 總則8.2 監(jiān)視和測(cè)量8.2.1 顧客滿意8.2.2 內(nèi)部審核8.2.3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8. 評(píng)估、分析和改進(jìn)8.1 總則8.2 監(jiān)控與評(píng)估8.2.1