咨詢參謀技巧高效培訓(xùn)教材

1、咨詢參謀技巧高效培訓(xùn)教材簡介請做自我介紹請介紹自己的姓名和工作地請介紹目前參與工作的公司請簡要介紹工作現(xiàn)狀請說出你最喜歡做的一件事2咨詢技巧和工具咨詢技巧和工具3咨詢技巧和工具態(tài)度解決問題解決問題的工具指導(dǎo)創(chuàng)造性和問題4態(tài)度與變化大家被要求作為變化的促進(jìn)者大家和企業(yè)要一起在新的環(huán)境下運(yùn)作5主要和迅速的變化政治和經(jīng)濟(jì)對外開放改革加入 WTO國際貿(mào)易環(huán)境保護(hù)法競爭與計(jì)劃獨(dú)立實(shí)體高科技社會與生活方式社會保障醫(yī)療保障住房私有更多私車電視和英特網(wǎng)2008年奧運(yùn)會時(shí)尚移動電話6變化與態(tài)度對于變化的促進(jìn)者，態(tài)度是關(guān)鍵你對變化的態(tài)度是什么？當(dāng)我面臨變化時(shí)，我感到當(dāng)我面臨變化時(shí)，我想到 .當(dāng)我面臨變化時(shí)，我（行

2、動）.7態(tài)度高于一切A了解你身邊發(fā)生的事.T與環(huán)境保持和諧.T考慮對于未來什么是重要的.I調(diào)查需要的技能并據(jù)此提高自己.T可傳授的精神和觀念.U知己知彼.D克服恐懼、處事靈活.E擁抱變化、熱情生活.8變化和態(tài)度態(tài)度是生活中最重要的東西態(tài)度決定行動智者總是深謀遠(yuǎn)慮變化帶來機(jī)遇擁抱變化并靈活處事做一個(gè)解決問題的人！9解決問題大家的工作主要就是發(fā)現(xiàn)和解決問題這需要成為大家的生活和處事風(fēng)格來了解以下六步過程及該過程中有用的工具10解決問題的六步過程發(fā)現(xiàn)問題第一步：觀察指標(biāo)第二步：采取行動或不采取行動第三步：分析指標(biāo)解決問題第四步：尋找可能的解決方法第五步：分析并選擇最佳方法第六步：計(jì)劃、實(shí)施和回顧11

3、第一步：觀察指標(biāo)1.描述你認(rèn)為可能有問題存在的目標(biāo)對象的癥狀或征兆a) 什么使你認(rèn)為存在錯(cuò)誤、存在需要？b) 描述你的經(jīng)驗(yàn)。使用客觀的語言，引用必要的數(shù)據(jù)2.描述你認(rèn)為應(yīng)該發(fā)生的情況是什么- 使用計(jì)劃數(shù)字或標(biāo)準(zhǔn)3. 描述你理想中的情形能夠達(dá)到的最佳狀態(tài)12第二步：是否要采取行動？1. 如果聽之任之會怎樣？描述這樣的情形和后果2. 為什么要有所為？描述這樣的情形和結(jié)果3. 如果聽之任之誰會受到影響或關(guān)注？4. 改正措施是否為你所控制？就問題的真實(shí)性必須要說服誰？13第三步：分析指標(biāo)盡可能從資料中獲取綜合的情況，回答以下“何時(shí)”、“何地”和“誰”的問題： 指標(biāo)是從何時(shí)開始顯示出問題的？是在什么情況

4、下顯示出來的？何時(shí)到達(dá)最高點(diǎn)？ 發(fā)生的頻率如何？何時(shí)最頻繁/最稀少？在何地發(fā)生最頻繁/最稀少？發(fā)生前和發(fā)生過程中涉及到誰？涉及到什么設(shè)備、工藝和材料？剝開洋蔥！ 14第四步：尋找解決方法清楚地寫下問題所在確定明顯的解決方法確定幾個(gè)有創(chuàng)造性的、不太明顯的解決方法這是使用工具和想象力的階段15第五步：分析和選擇最佳方法通過以下方面評估備選方法：正反面意見注重事實(shí)！與計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)作比較風(fēng)險(xiǎn)因素測試和比較備選方法并使用結(jié)構(gòu)性決策過程選定一個(gè)16解決問題的工具“剝洋蔥法”通過將問題“一層層地剝皮”找到原因.至少問五次“為什么”,或者直到找到根本原因?yàn)橹?不要輕易地接受所想到的第一個(gè)答案-要持之以恒地尋找原

5、因. 17解決問題的工具以“剝洋蔥”為例米雪爾錯(cuò)過了9點(diǎn)鐘的會議，為什么？她上班遲到，為什么？她沒坐上8點(diǎn)5分的公車，為什么？她8點(diǎn)10分才離開公寓，為什么？她沒有提前穿好衣服，為什么？她睡過頭了，為什么？原來她忘了上鬧鐘！18解決問題的工具這些工具是 The Memory Jogger II的一部分，大家都有一份。請參見以下各頁：頭腦風(fēng)暴 (pg. 10)親緣關(guān)系圖 (pg. 12)名義上的團(tuán)體技術(shù) (pg. 91)因果關(guān)系/魚骨圖 (pg. 23)Pareto原則和圖表 (pg. 95) 19解決問題練習(xí)現(xiàn)在來運(yùn)用這些原則和工具做練習(xí)分為兩組并收集資料遵照練習(xí)題上的指示20指導(dǎo)好的顧問需要

6、作指導(dǎo)的技巧，來幫助推動對組織或人員的變化在大家?guī)椭髽I(yè)發(fā)現(xiàn)問題之后，最大的問題將是說服他們采取變革的行動指導(dǎo)的技巧能幫助完成這一過程只有認(rèn)識不能驅(qū)動變革；以行動為基礎(chǔ)的指導(dǎo)滿足組織的需要才能驅(qū)動變革行動指導(dǎo) 21行動指導(dǎo)行動指導(dǎo)是強(qiáng)化自我意識的過程，得到作出達(dá)到組織目標(biāo) 的改變的動力和指引22行動指導(dǎo)8步23行動指導(dǎo)工具24創(chuàng)造性和提問成功的顧問進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和行動并使用結(jié)構(gòu)性的方法提出質(zhì)疑，因此1. 鍛煉創(chuàng)造性!2. 使用 “SPIN”等方式提出問題 大處著眼 以及 細(xì)節(jié)25“強(qiáng)化創(chuàng)造性思維的技術(shù)” 1. 尋找多個(gè)“正確答案” 2. 避免在一開始就過多考慮邏輯 3. 挑戰(zhàn)規(guī)則 4. 要?jiǎng)?wù)實(shí)提出“如果，那么怎樣”的問題 5. 不要害怕模糊不清 6. 強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤的創(chuàng)造性一面 7. 用游戲給你的思維增加營養(yǎng) 8. 走出你的專業(yè)領(lǐng)域 9. 使用看似傻瓜的思維和反常規(guī)的行為10. 相信自己具備創(chuàng)造性26創(chuàng)造性練習(xí)看到“9點(diǎn)連線”練習(xí)，每個(gè)人獨(dú)立思考之后三、四人一組尋找其它方案討論27“SPIN” 提問顧問工作的很大部分是通過提問了解需要，顯示價(jià)值和獲得對變革的認(rèn)同兩種類型的問題：封閉式：可用簡單單詞回答的問題；是或不是開放式：要求更長的回答表達(dá)事實(shí)、意見在咨詢和銷售中，開放式的問題更有力SPIN 是對兩種