《計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)》課件項(xiàng)目十一

1、計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)河南省中等職業(yè)技術(shù)教育規(guī)劃教材計(jì)算機(jī)技術(shù)校企合作創(chuàng)新教材項(xiàng)目十一 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)及常見(jiàn)故障維修 【知識(shí)目標(biāo)】 了解計(jì)算機(jī)維修的規(guī)范流程及崗位職業(yè)要求；掌握常見(jiàn)故障的維修方法。 【能力目標(biāo)】 掌握維修服務(wù)流程的規(guī)范要求；掌握常見(jiàn)的故障檢測(cè)方法；掌握常見(jiàn)故障的維修技巧。 【崗位目標(biāo)】 掌握維修服務(wù)流程的規(guī)范要求以及常見(jiàn)故障的維修技巧。為將來(lái)勝任售后服務(wù)、檢測(cè)、維修等崗位打下良好基礎(chǔ)。任務(wù)1 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)流程【學(xué)習(xí)內(nèi)容】 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)的規(guī)范流程；售后服務(wù)崗位的職業(yè)要求?！救蝿?wù)描述】 該任務(wù)就是認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)維修服務(wù)的規(guī)范流程及售后服務(wù)崗位的職業(yè)要求?！救蝿?wù)準(zhǔn)備】 每人一臺(tái)或一組2-3

2、臺(tái)，已安裝Windows操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)。1. 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)的一般流程 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)的一般流程。 （1）接待 （2）預(yù)檢 （3）實(shí)施操作 （4）維修工程師維修故障機(jī) （5）通知取機(jī) （6）再次接待 （7）驗(yàn)機(jī) （8）送別2. 售后服務(wù)崗位的職業(yè)要求 服裝整齊，注重儀表；微笑服務(wù)，關(guān)注客戶(hù)；輕拿輕放，愛(ài)惜機(jī)器；規(guī)范操作，行為專(zhuān)業(yè)；擦拭機(jī)器，耐心指導(dǎo)。（摘自聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)規(guī)范V3.0手冊(cè)）即通過(guò)貼心、專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、規(guī)范的服務(wù)，處處體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、用戶(hù)需求至上、主動(dòng)服務(wù)的特色。任務(wù)2 計(jì)算機(jī)硬件故障檢查診斷【學(xué)習(xí)內(nèi)容】 計(jì)算機(jī)故障檢查診斷原則；計(jì)算機(jī)故障檢查診斷的方法；【任務(wù)描述】 掌握計(jì)算機(jī)硬件故障

3、的檢查診斷原則與方法步驟，掌握硬件故障的解決方法?！救蝿?wù)準(zhǔn)備】 每人一臺(tái)或一組2-3臺(tái)，已安裝Windows操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)1. 檢查診斷原則 （1）觀察了解 （2）分析思考 （3）主次分明 2. 故障檢測(cè)方法 （1） 觀察法 （2）清潔法 （3）最小系統(tǒng)法 （4）逐步添加/去除法 （5）屏蔽（隔離）法 （6）替換法 （7）比較法 （8）升降溫法任務(wù)3 計(jì)算機(jī)硬件常見(jiàn)故障維修【學(xué)習(xí)內(nèi)容】 CPU常見(jiàn)故障處理；內(nèi)存常見(jiàn)故障處理；主板常見(jiàn)故障處理；顯卡常見(jiàn)故障處理；硬盤(pán)常見(jiàn)故障處理；電源常見(jiàn)故障處理；【任務(wù)描述】 通過(guò)常見(jiàn)的硬件故障分析，掌握部分常見(jiàn)硬件故障的解決方法?！救蝿?wù)準(zhǔn)備】 每人一臺(tái)或一組

4、2-3臺(tái)，已安裝Windows操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)。1. CPU常見(jiàn)故障處理 （1）CPU常見(jiàn)故障 （2）故障分析 導(dǎo)致上述故障主要有三種情況：一是CPU散熱風(fēng)扇不能正常工作，導(dǎo)致CPU溫度上升，主板BIOS設(shè)置溫度保護(hù)，導(dǎo)致系統(tǒng)關(guān)閉或頻繁重啟；二是CPU超頻不當(dāng)，導(dǎo)致無(wú)法通過(guò)自檢或?qū)е掠?jì)算機(jī)無(wú)法工作；三是CPU的觸點(diǎn)與CPU插座接觸不好，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。 （3）處理方法2. 內(nèi)存常見(jiàn)故障處理 （1）內(nèi)存常見(jiàn)故障 開(kāi)機(jī)黑屏，顯示器無(wú)信號(hào)輸出，或伴有一長(zhǎng)三短的報(bào)警聲。 （2）故障分析 出現(xiàn)故障多為接觸不良導(dǎo)致。內(nèi)存金手指氧化、機(jī)器在移動(dòng)過(guò)程中、或者內(nèi)存沒(méi)有安裝到位，都會(huì)引起內(nèi)存與插槽的接觸不良，

5、引起故障。 （3）處理方法3. 主板常見(jiàn)故障處理 （1）主板常見(jiàn)故障 （2）故障分析處理 出現(xiàn)BISO設(shè)置后不能長(zhǎng)時(shí)間保存，開(kāi)機(jī)后系統(tǒng)時(shí)間不正確，可以先檢查CMOS跳線或CMOS開(kāi)關(guān)，是否在清除狀態(tài)，如果不是則是由主板電池電壓不足造成的，更換主板電池即可。 開(kāi)機(jī)出現(xiàn)英文提示，計(jì)算機(jī)不能正常啟動(dòng)?？梢宰銮宄鼵MOS設(shè)置處理，或者進(jìn)入BIOS設(shè)置，選擇BIOS默認(rèn)設(shè)置，解決故障。 計(jì)算機(jī)頻繁死機(jī)，多是因?yàn)橹靼褰佑|不良、短路造成的。4. 硬盤(pán)常見(jiàn)故障處理 （1）硬盤(pán)常見(jiàn)故障 （2）故障分析 計(jì)算機(jī)自檢屏幕顯示硬盤(pán)自檢錯(cuò)誤，很有可能是硬盤(pán)數(shù)據(jù)線或電源線沒(méi)有插好，或者因松動(dòng)引起的；如果數(shù)據(jù)線和電源連接正常，進(jìn)入BIOS手動(dòng)檢測(cè)不到硬盤(pán)或者硬盤(pán)在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)出異常響聲，則是硬盤(pán)的物理故障引起的。 （3）處理方法5. 顯卡常見(jiàn)故障處理 （1）顯卡常見(jiàn)故障 （2）故障分析 開(kāi)機(jī)黑屏，顯示器無(wú)信號(hào)輸出，或伴有“嘀嘀嘀”比較急促、重復(fù)的報(bào)警聲，出現(xiàn)此故障為顯卡接觸不良導(dǎo)致。顯卡金手指氧化、或者內(nèi)存沒(méi)有安裝到位，都會(huì)引起顯卡與顯卡插槽的接觸不良，引起故障