第六章 質(zhì)量管理的工具應(yīng)用系統(tǒng)——老七種工具ppt課件

1、第六章 TQM 工具運(yùn)用系統(tǒng)工具分析、處理問(wèn)題的手段.工具運(yùn)用根底一、對(duì)數(shù)據(jù)的了解1、數(shù)據(jù)的含義與搜集要求2、數(shù)據(jù)的種類3、數(shù)據(jù)的特性 動(dòng)搖性_公差 規(guī)律性_不同分布4、數(shù)據(jù)整理二、言語(yǔ)資料三、數(shù)據(jù)與言語(yǔ)資料搜集的方法_市場(chǎng)調(diào)查、BS法、德?tīng)柗频?種類一、計(jì)量值數(shù)據(jù)二、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)三、評(píng)選值數(shù)據(jù).公差對(duì)數(shù)據(jù)的客觀動(dòng)搖予以成認(rèn)，并給定的允許的范圍。(T)50.05mm T下=4.95 T上=5.05生活任務(wù)中的公差概念8點(diǎn)鐘上班.關(guān)于正態(tài)分布_休哈特3控制原理 -6 -5 -4 -3 -2 -1 X 1 2 3 4 5 6 68.27% 95.45% 99.73% .關(guān)于正態(tài)分布_關(guān)于6控制 -6

2、 -5 -4 -3 -2 -1 X 1 2 3 4 5 6 68.27% 95.45% 99.73% 99.994% 99.99994% 99.9999998%.關(guān)于x和如何比較兩個(gè)實(shí)體的質(zhì)量？對(duì)一堆數(shù)據(jù)的分析要看其集中趨勢(shì)和分散趨勢(shì) 統(tǒng)計(jì)中反映集中趨勢(shì)的目的 統(tǒng)計(jì)中反映分散趨勢(shì)的目的X_表示質(zhì)量程度_表示質(zhì)量形狀.案例有兩個(gè)QC小組，TQC知識(shí)的考試成果分別為：甲組：80、81、82、83、84乙組：79、80、82、84、85要求分析兩個(gè)小組的學(xué)習(xí)成果的好壞。.BS法Brainstorming頭腦風(fēng)暴法一、含義二、特點(diǎn)注重管理藝術(shù)、注重調(diào)動(dòng)人的積極性三、優(yōu)點(diǎn)爆竹效應(yīng)、水飄效應(yīng)、創(chuàng)意的連鎖反

3、響.四、實(shí)際運(yùn)作一、會(huì)議預(yù)備二、開(kāi)會(huì)1、熱身2、宣布規(guī)那么3、宣布主題4、暢談5、決策.第一節(jié) 分層法質(zhì)量管理中最根本的工具一、概念二、標(biāo)志.三、運(yùn)用 某超市在一個(gè)月中共收到表?yè)P(yáng)信78封.試用分層法分析效力質(zhì)量情況.結(jié)果見(jiàn)下表：營(yíng)業(yè)員等級(jí)表?yè)P(yáng)信數(shù)人數(shù)特、一級(jí)186二、三級(jí)4630四級(jí)以下1420合計(jì)7856.作業(yè) 對(duì)全班某一課程的考試成果進(jìn)展分層,了解學(xué)習(xí)情況,要求設(shè)計(jì)分層表。并寫出料想結(jié)果。.學(xué)習(xí)成果分層表見(jiàn)下表：分?jǐn)?shù)人數(shù)90分以上80897079606959以下.第二節(jié) 調(diào)查表 一、概念及格式 二、幾種常用的調(diào)查表1、產(chǎn)品缺陷位置調(diào)查表 對(duì)搪瓷盆質(zhì)量調(diào)查 盆里 盆外 x-掉瓷 0-氣泡 -

4、塵埃點(diǎn) .作業(yè)某鞋廠要求設(shè)計(jì)調(diào)查“鞋的質(zhì)量的調(diào)查表.2、記錄用調(diào)查表 對(duì)某實(shí)體質(zhì)量的調(diào)查：要求： 時(shí)項(xiàng) 間 目 次數(shù)、記錄符號(hào).運(yùn)用要求設(shè)計(jì)對(duì)某商場(chǎng)效力質(zhì)量情況進(jìn)展調(diào)查的調(diào)查表.對(duì)全班同窗的收支情況進(jìn)展調(diào)查，要求設(shè)計(jì)調(diào)查表.效力質(zhì)量設(shè)計(jì)一： 時(shí)間 投訴 次數(shù)影響因素一月二月服務(wù)態(tài)度購(gòu)物環(huán)境吵架.收支情況設(shè)計(jì)二： 收支 收入 支出姓名父母打工其它生活學(xué)習(xí)其它.第三節(jié) 魚(yú)刺圖一、概念二、制造步驟 人 機(jī) 料X 問(wèn)題Y 法 環(huán) Y=FX三、應(yīng)留意的問(wèn)題.四、實(shí)際運(yùn)用1、分析一道菜為什么難吃?2、分析煙絲含水率超標(biāo)?3、分析某一游覽社效力質(zhì)量情況?4、分析四級(jí)外語(yǔ)為什么不過(guò)?.作業(yè)對(duì)他所熟習(xí)的實(shí)體質(zhì)量

5、問(wèn)題畫魚(yú)刺圖進(jìn)展分析，并針對(duì)主要問(wèn)題提出處理問(wèn)題的措施。.第四節(jié) 分布圖一、概念 Y X處理現(xiàn)實(shí)中具有相關(guān)性問(wèn)題的方法.二、制造步驟1、提出能夠相關(guān)的事物2、搜集數(shù)據(jù)至少30組以上3、畫出坐標(biāo) 橫坐標(biāo)-緣由 縱坐標(biāo)-結(jié)果4、將數(shù)據(jù)標(biāo)示在圖上5、察看圖形并建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型6、分析.三、運(yùn)用預(yù)測(cè)兩組變量的變化趨勢(shì)： 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積與銷售額，溫度、濕度與煙絲含水率，價(jià)錢與需求量，身高或體型與服裝尺寸實(shí)際：“回歸分析在QC小組活動(dòng)中的運(yùn)用云南銅業(yè)股份楊玉萍2004年第9期.第五節(jié) 陳列圖柏拉圖巴雷特圖 一、概念 二、根本圖形 頻數(shù) 頻率累計(jì)(%) (個(gè)數(shù)) A B C 1 2 3 4 5 (影響質(zhì)量問(wèn)

6、題的各種要素).三、來(lái)源8020原那么19世紀(jì)由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特提出巴雷特曲線圖 財(cái)富累計(jì)(%) 100 90 80 A B C 20 50 100 人口累計(jì)(%) .四、制造步驟例:某企業(yè)對(duì)新消費(fèi)的一種丈量?jī)x表的缺點(diǎn)情況進(jìn)展了一個(gè)月的調(diào)查，共出現(xiàn)缺點(diǎn)129次，用分層法整理得出下表。序號(hào)故障原因故障次數(shù)1早期故障542操作失誤353耗損故障224原因不明18小計(jì)129.步驟1、搜集一定期間的數(shù)據(jù)2、分層3、調(diào)整與計(jì)算方法 :頻數(shù)從大到小陳列; 計(jì)算累計(jì)頻數(shù)與累計(jì)頻率.序號(hào)故障原因故障次數(shù) 累計(jì) 累計(jì) (頻數(shù)) 頻數(shù) 頻率(%)1早期故障54 54 41.92操作失誤35 89 69.03耗

7、損故障22 111 86.04原因不明18 129 100小計(jì)129.步驟4、畫左側(cè)縱坐標(biāo)與橫坐標(biāo)5、畫右側(cè)縱坐標(biāo)6、找出ABC三類要素7、針對(duì)A類要素提出處理問(wèn)題的措施.畫法缺點(diǎn)次數(shù) 120 100 80 60 40 20 0 1 2 3 4.制造陳列圖應(yīng)留意的問(wèn)題 調(diào)整,圖型,技巧,A類問(wèn)題,關(guān)鍵的關(guān)鍵.三、運(yùn)用影響服務(wù)質(zhì)量的因素等候時(shí)間長(zhǎng)做活粗糙服務(wù)態(tài)度差衛(wèi)生不好洗頭水冷熱不均清理不認(rèn)真其它合計(jì)意見(jiàn)數(shù)7854444254144290.例題某乒乓球廠檢查了一批產(chǎn)品,其中有600個(gè)有缺陷.根據(jù)缺陷的不同進(jìn)展分層,結(jié)果是: 偏心：320個(gè) 粘合不好的有:25個(gè) 硬度不夠：180個(gè) 不清潔:60

8、個(gè) 其它缺陷:15個(gè)試畫出缺陷緣由的陳列圖.做題步驟見(jiàn)下表：缺陷項(xiàng)目頻數(shù)頻率%累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻率%偏心32053.3332053.33硬度不夠18030.0050083.33不清潔6010.0056093.33粘合不好254.1758597.50其它缺陷152.50600100合計(jì)600.步驟缺陷個(gè)數(shù) 累計(jì)頻率% 600 93% 97% 100% 500 83% 400 A 75% 300 53% 200 B C 50% 100 25% 0 1 2 3 4 5 缺陷緣由. 陳列圖在管理的其它領(lǐng)域的運(yùn)用。用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話，用圖形說(shuō)話。 思索.思索如何？了解每個(gè)班的學(xué)習(xí)情況了解某員工上班準(zhǔn)時(shí)情況，公差要求

9、：8.00-0.05，8.00+0.00了解送到顧客餐桌上咖啡的溫度，要求溫度在55C60C之間。.第六節(jié) 直方圖一、根本圖形 頻數(shù) T B 質(zhì)量特性值二、概念.三、分析與公差對(duì)比分析質(zhì)量特性的符合性(幾種不同的類型見(jiàn)后)(原那么：3 法那么 例: 次數(shù) 7:55 8 8:05 時(shí)間分析X與分析直方圖的外形見(jiàn)后.各種直方圖形 與公差對(duì)比 B T T T B B.各種直方圖形直方圖本身的外形 鋸齒形 陡壁形 孤島形.四、制造步驟統(tǒng)計(jì)學(xué)方法例：某零件的質(zhì)量要求50+0.0000.035mm，現(xiàn)從加工過(guò)程中隨機(jī)抽取100件，測(cè)得100個(gè)數(shù)據(jù)，管理人員根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出直方圖進(jìn)展分析。.100個(gè)數(shù)據(jù) 單

10、位：0.001mm231926112011171614162220710151471991816171417172420162715211420161591481614141713920218141919069101416138181920161119162716221617199111319138514132717141716517132082731220132516132910.步驟如下：步驟一：搜集數(shù)據(jù)50個(gè)以上，記作N。本例：N=100.步驟二：定組數(shù)記作K參考數(shù)據(jù)表：本例：K=10樣本N組數(shù)K50100610100250712250以上1020.步驟三找出最大值L與最小值S計(jì)算全距

11、RR=L-S本例：R=29.步驟步驟四：定組距H，H=R/K=29/10=3步驟五：定組界第一組下線=XminH/2=0 3/2=-1.51.5步驟六：進(jìn)展各組的次數(shù)分配，做頻數(shù)分布表。.組號(hào)組界值頻數(shù)統(tǒng)計(jì)頻數(shù)1-1.51.5121.54.5134.57.5正547.510.5正正14510.513.5正正下13613.516.5正正正正正T27716.519.5正正正下18819.522.5正正T12922.525.5下31025.528.5正51128.531.51合計(jì)100.步驟步驟七：將分組資料圖示化，構(gòu)成直方圖步驟八：在圖上標(biāo)出公差，分析質(zhì)量形狀。步驟九：假設(shè)需求還可計(jì)算出X和，進(jìn)一

12、步分析。.圖形頻數(shù) 35 30 25 15 10 5 -1.5 0 1.5 4.5 7.5 10.5 13.5 16.519.5 22.5 25.5 28.5 31.5 35 .五、運(yùn)用1、零件直徑7.90mm,公差7.900.05mm問(wèn):采購(gòu)員能否要采購(gòu)這批零件? 組別零件個(gè)數(shù)7.80-7.8567.85-7.90367.90-7.95467.95-8.0068.00-8.0548.05-8.102小計(jì)100.作業(yè)要求設(shè)計(jì)效力業(yè)或其它領(lǐng)域直方圖的運(yùn)用模型。了解某員工上班準(zhǔn)時(shí)情況，如何用直方圖進(jìn)展分析。公差：8.000.05了解送到顧客餐桌上咖啡的溫度，如何用直方圖法分析。要求溫度在55C60

13、C之間。.效力業(yè) 設(shè)計(jì)之一： 意見(jiàn)數(shù) 20 15 10 T 5 0 衛(wèi)生 飯菜 效力 價(jià)位 環(huán)境 影響效力質(zhì)量的 要素.商業(yè)效力業(yè) 設(shè)計(jì)之二： 顧客數(shù) T 20 40 60 80 100 用戶稱心度% .運(yùn)用對(duì)員工上班的準(zhǔn)時(shí)情況如何用直方圖進(jìn)展分析?公差8.000.05.了解某員工上班準(zhǔn)時(shí)情況一、調(diào)查一定時(shí)期的數(shù)據(jù)3個(gè)月二、用統(tǒng)計(jì)方法作直方圖三、畫出直方圖進(jìn)展分析.設(shè)計(jì)表時(shí)間人數(shù)7.407.457.457.507.507.557.558.008.008.058.058.108.108.15.第七節(jié) 工序才干過(guò)程才干一、工序才干的定義教材P156是受控形狀下工序?qū)庸べ|(zhì)量的保證才干。(正常情況下

14、一個(gè)人對(duì)應(yīng)聘某任務(wù)的勝任才干)二、工序才干的公式 B=X3或B=6 6 .三、工序才干指數(shù)公式與定義P教材157CP=T/6 T3 T2 T1 XM 6.三種情況 1.67過(guò)高21.67 CP 1.33充分31.33 CP 1.00理想41.00CP0.67不足5 0.67CP非常不足.五、工序才干指數(shù)的計(jì)算計(jì)量值數(shù)據(jù)P157一重合情況X=MCP=T上T下/6例：80.050.10mm, X=7.925mm =0.0052mm.二偏離情況M=XCPH=CP1-KK=2e/T e= M-X例200.023mm, X=19.995mm =0.006mm.三具有單向公差的情況只需T上或T下CP上=T

15、上X/3CP下=XT下/3例：耐壓規(guī)范=1200伏特X=4000伏 =1000伏.作業(yè)一、知某廠消費(fèi)的日光燈管壽命要求不低于2000小時(shí)，如今從消費(fèi)過(guò)程中抽取100根燈管進(jìn)展實(shí)驗(yàn)，根據(jù)壽命實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)計(jì)算得出：X=2350小時(shí)，S=80小時(shí)，試計(jì)算工序才干指數(shù)，并判別工序才干情況。二、教材P174.關(guān)于計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的工序才干指數(shù)一、普通只控制上限或下限，屬于單向公差類型二、由于分布規(guī)律不同，平均值與規(guī)范差的計(jì)算也不同。三、工序才干指數(shù)的計(jì)算公式與計(jì)量值數(shù)據(jù)的單向公差一樣.第八節(jié) 控制圖一、圖形P教材159 質(zhì)量 廢品區(qū) T上 特性 T/2 警惕區(qū) 值 3 UCL X 正常區(qū) CL -3 LCL -

16、T/2 T下 樣本號(hào)二、概念.三、原理 3 法那么.四、種類一、計(jì)量值控制圖X、XR、XR二、計(jì)數(shù)值控制圖P、Pn 、C、U.五、察看與分析P教材172判別消費(fèi)過(guò)程正常的條件判別消費(fèi)過(guò)程不合格的條件判別消費(fèi)過(guò)程異常的條件.五、制造步驟統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。案例：X圖的制造某一儲(chǔ)運(yùn)公司利用控制圖控制煙絲含水率。.步驟一、選擇控制對(duì)象二、明確控制規(guī)范三、實(shí)踐才干調(diào)查.隨機(jī)抽樣結(jié)果樣號(hào)煙絲含水率%樣號(hào)煙絲含水率%樣號(hào)煙絲含水率%112.0713.21312.7211.2813.51414.1313.4914.91513.2414.610141614.4514.21114.51713.4614.51212.91

17、813.8.圖示煙 16絲 15含 14水 13 T上率 (%) 12 11 M 10 9 T下 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 樣本號(hào).采取措施通風(fēng)、去濕機(jī)、吸濕劑等。重測(cè)數(shù)據(jù)察看正常后采取以下步驟.步驟四、畫分析用的控制圖1、根據(jù)規(guī)定取樣測(cè)試數(shù)據(jù)并計(jì)算相應(yīng)目的樣本序號(hào)含水實(shí)測(cè)值%樣本平均值%樣本極差%X1X2X3XiRi19.510.010.510.01.018200.823.9.2、計(jì)算控制界限控制中心線 CL=X=1/KXi=1/18200.8%=11.16%式中： X樣本平均數(shù)的平均數(shù) K樣本數(shù)控制上限 UCL=X+A2R=11.16%+1.023 1.3%=12.5%式中： R平均極差=1/K Ri=1/18 23.9%=1.3% A2-控制圖系數(shù)表里的系數(shù). 控制圖系數(shù)表P教材P164n2345678910A1.8801.0230.7290.5770.4830.4190.3730.3370.308.控制下線LCL=X- A2R=11.16%-1.0231.3%=9.8%