zl某房地產(chǎn)公司流程咨詢階段匯報(bào)ppt課件

1、XXX公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化2003年10月.概念區(qū)分9000質(zhì)量體系質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目的并實(shí)現(xiàn)這些目的的體系，它包括了質(zhì)量管理的全部?jī)?nèi)容和要求。管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方要求顧客和相關(guān)方稱心產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的繼續(xù)改良丈量、分析過(guò)程輸出.概念區(qū)分對(duì)“程序的了解及其構(gòu)成我們先前所了解的程序是由9000質(zhì)量管理體系中程序文件所規(guī)定的；9000程序文件普通包括對(duì)質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、丈量分析和改良等過(guò)程進(jìn)展規(guī)定的程序。例如，文件控制程序、管理評(píng)審程序、固定資產(chǎn)管理控制程序、采購(gòu)控制程序、不合格控制程序等。按照其性質(zhì)還可以分為管理性程序和技術(shù)性程序兩類。

2、.概念區(qū)分企業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)活動(dòng)是由一系列價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成的，各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成價(jià)值鏈。 立項(xiàng) 謀劃 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 施工 銷售 效力中心業(yè)務(wù)流程企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)研發(fā)(客戶、市場(chǎng))管理質(zhì)量管理人力資源管理資金（成本）管理信息管理邊沿利潤(rùn)邊沿利潤(rùn).概念區(qū)分流程定義.什么是流程流程就是在企業(yè)價(jià)值鏈中，一組共同給客戶發(fā)明價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。最簡(jiǎn)單的流程是由一系列單獨(dú)的義務(wù)組成，有一個(gè)輸入和一個(gè)輸出，輸入經(jīng)過(guò)流程后變成輸出。 產(chǎn)品/效力輸出流 程活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3客戶需求輸入.概念區(qū)分根據(jù)價(jià)值鏈原理進(jìn)展流程分類.管理流程運(yùn)營(yíng)流程企業(yè)根底設(shè)備、效力管理研發(fā)客戶、市場(chǎng)管理質(zhì)量管理人力資源管理資金本錢管理信息管理

3、戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 立項(xiàng) 謀劃 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 施工管理 銷售 效力戰(zhàn)略流程.概念區(qū)分流程分類根據(jù)價(jià)值鏈原理，企業(yè)流程橫向分類，可以分為戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程和管理流程三個(gè)部分，它們之間的相互關(guān)系可以用上圖表達(dá)。按照自上向下原那么，流程縱向分類可以分為：企業(yè)總體運(yùn)營(yíng)流程、跨部門級(jí)別流程及部門內(nèi)部任務(wù)流程三部分。.概念區(qū)分 9000質(zhì)量體系與流程管理體系的關(guān)系9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理是企業(yè)管理任務(wù)之一；表達(dá)預(yù)防思想，經(jīng)過(guò)管理來(lái)預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；普通由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、丈量分析和改良等過(guò)程構(gòu)成；強(qiáng)調(diào)繼續(xù)改良；普通不試圖改動(dòng)現(xiàn)存的組織構(gòu)造；質(zhì)量管理體系不以價(jià)值作為衡量規(guī)

4、范。流程管理體系是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的范疇，同時(shí)也包括質(zhì)量管理的內(nèi)容；表達(dá)運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化思想，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體業(yè)績(jī)的提升與客戶稱心度；普通由組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、績(jī)效管理等內(nèi)容構(gòu)成；漸進(jìn)的繼續(xù)改良或革命性的變革；普通要經(jīng)過(guò)組織構(gòu)造的優(yōu)化調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)流程管理；流程是以價(jià)值為中心的。.概念區(qū)分 9000質(zhì)量體系與流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的關(guān)系ISO9000質(zhì)量體系與流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的關(guān)系： 優(yōu)化與規(guī)范的交叉、繼續(xù)進(jìn)展，臺(tái)階式提升.公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 公司的戰(zhàn)略目的及定位 成為最優(yōu)秀的專業(yè)房地產(chǎn)企業(yè).公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀公司新工程的評(píng)價(jià)和決策周期較長(zhǎng)，在工程和工程之間存在斷檔期，其直接緣由主

5、要在于公司暫未將研發(fā)客戶、市場(chǎng)階段明確納入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，未設(shè)置明確的任務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)目的。2產(chǎn)品/效力輸出流 程工程開發(fā)1銷售效力3客戶需求輸入施工管理.公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀處理流程問(wèn)題，就需求在流程和組織架構(gòu)的調(diào)整入手。在流程上，要明確將研發(fā)客戶、市場(chǎng)任務(wù)納入公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，實(shí)行研發(fā)、工程評(píng)價(jià)決策與謀劃一體化；工程施工管理一體化；推行銷售和效力一體化。在組織機(jī)構(gòu)上，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面就可以構(gòu)成工程開發(fā)環(huán)節(jié)、本錢控制環(huán)節(jié)工程施工管理和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)營(yíng)銷、效力三個(gè)主要環(huán)節(jié)。 立項(xiàng) 謀劃 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 施工 銷售 效力中心業(yè)務(wù)流程.公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀傳統(tǒng)的以

6、專業(yè)化分工為根底的職能型組織構(gòu)造，容易產(chǎn)生部門只關(guān)注部分效率，部門間易產(chǎn)生責(zé)任推諉、扯皮的景象，這需求公司從根本上突破職能層級(jí)體制的界限，建立起一套以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以流程作為關(guān)注中心的組織架構(gòu)，有效保證并提高公司各項(xiàng)產(chǎn)出的質(zhì)量、效率和本錢到達(dá)最優(yōu)。.公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀從根本上建立起全面提升員工創(chuàng)新才干和任務(wù)責(zé)任心的鼓勵(lì)機(jī)制，提高員工任務(wù)積極性，使公司整體績(jī)效得到提升，并加強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。建立了任務(wù)流程和組織架構(gòu)，就需求有有效的管理手段來(lái)保證其運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量，那就是績(jī)效考核管理體系的優(yōu)化和調(diào)整，將員工的努力和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的聯(lián)絡(luò)起來(lái)。.公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的根本原那么1.

7、實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)的審核與根本決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短過(guò)程中反復(fù)進(jìn)展信息溝通的時(shí)間，從而提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反響速度。 2產(chǎn)品/效力輸出流 程活動(dòng)1活動(dòng)3客戶需求輸入活動(dòng).公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的根本原那么2.注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。 強(qiáng)調(diào)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡能夠?qū)崿F(xiàn)最大化增值，盡能夠減少流程環(huán)節(jié)和不增值的活動(dòng)，例如過(guò)程等待時(shí)間等。要思索整體流程最優(yōu)，消除本位主義。 3.建立扁平化組織。 要求先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立企業(yè)組織，提高的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對(duì)市場(chǎng)的反響速度。 4.充分發(fā)揚(yáng)每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用。 由于決策

8、點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行地方，這要求業(yè)務(wù)處置流程上的人員素質(zhì)整體提高，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，并將個(gè)人的業(yè)績(jī)與其所處流程的業(yè)績(jī)作為一個(gè)整體思索。 .公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的開場(chǎng)公司新組織架構(gòu)設(shè)置把流程從職能組織的背后移到組織的前面上來(lái).公司新組織架構(gòu)設(shè)置根據(jù)流程決議組織，建立面向“流程管理的“扁平化組織最高管理層崗位工程 開發(fā) 崗位崗位施工 管理 崗位崗位營(yíng)銷 效力 崗位.公司新組織架構(gòu)圖總經(jīng)理市場(chǎng)部開發(fā)設(shè)計(jì)部采購(gòu)部工程部預(yù)算部推廣部銷售部客戶服務(wù)部財(cái)務(wù)部行政人力部副總經(jīng)理執(zhí)行董事總經(jīng)理助理.公司新組織架構(gòu)下各部門角色的轉(zhuǎn)換流 程 環(huán) 節(jié)對(duì) 應(yīng) 部 門關(guān)注整體目標(biāo) 項(xiàng)目開發(fā)市場(chǎng)部、開發(fā)設(shè)計(jì)部 新項(xiàng)目確立

9、成本控制（施工管理）開發(fā)設(shè)計(jì)部、采購(gòu)部、工程部、預(yù)算部 控制成本、工期、質(zhì)量利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)部、推廣部、銷售部、客戶服務(wù)部 銷售速度、成本回收、客戶滿意度資金管理 財(cái)務(wù)部 有效資金融入、財(cái)務(wù)成本控制 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、人力資源管理、質(zhì)量管理、信息管理 行政人力部 內(nèi)部客戶滿意度、有效人力資源、質(zhì)量、信息管理體系.公司新組織架構(gòu)下部門經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換責(zé)任擴(kuò)展，任務(wù)強(qiáng)度提高。 經(jīng)理不僅要協(xié)調(diào)本部門的員工任務(wù)，而且要對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程的最終結(jié)果負(fù)部分責(zé)任，對(duì)最終顧客的稱心度擔(dān)任。 權(quán)益的擴(kuò)展。 各種有關(guān)問(wèn)題的處置是由相關(guān)部門經(jīng)理來(lái)進(jìn)展初步?jīng)Q策的；對(duì)部門經(jīng)理來(lái)說(shuō)就是要有處理方案，具有初步?jīng)Q策的才干。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)才干要求提高。 部門經(jīng)理績(jī)效考核的衡量規(guī)范將更多地關(guān)注公司整體運(yùn)營(yíng)目的。.流程設(shè)計(jì)和 優(yōu)化的任務(wù)循環(huán).終了語(yǔ)中心競(jìng)爭(zhēng)力的定義 中心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)才干而不是外在資源的強(qiáng)大； 中心競(jìng)爭(zhēng)力是人的才干而不是物或可以承繼的資產(chǎn)； 中心競(jìng)爭(zhēng)力是為客戶發(fā)明價(jià)值的才干而不是相比對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。 在此援用中心競(jìng)爭(zhēng)力的定義，以此闡明