溝通及人際關(guān)系的技巧實例篇

1、-. z.溝通與人際關(guān)系的技巧有效溝通是企業(yè)經(jīng)營管理和我們個人在社會生活經(jīng)常需要遇到的根本問題。人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業(yè)文章對你更直接，更具有震憾作用和啟發(fā)意義。 1有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！賣柴的人聽不懂“荷薪者擔(dān)柴的人三個字，但是聽得懂“過來兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面秀才問他：“其價如何？賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。賣柴的人因為聽

2、不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。 管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對于說話的對象、時機(jī)要有所掌握，有時過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。 2 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？小朋友天真的答復(fù)：“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特覺察這孩子的悲憫之情

3、遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！ 你聽到別人說話時你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)：1. 聽話不要聽一半。2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 3 A對B說：我要離開這個公司。我恨這個公司！B建議道：我舉雙手贊成你報復(fù)！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機(jī)。 A問：為什么？B說：如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的時機(jī)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大

4、損失，非常被動。A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：“現(xiàn)在是時機(jī)了，要跳趕快行動哦！A淡然笑道：“老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了。 其實這也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的時機(jī)替他創(chuàng)造更多利潤。 4 曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，把皇帝快樂壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多方法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。 怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會

5、連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有方法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮睿铣夹赜谐勺愕啬弥静?，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。 最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最根本的素質(zhì)。 5 有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解

6、松呢？大師答復(fù)道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。 “那你為什么不直接告訴你的弟子呢？“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的時機(jī)教他表演，可以下一次再說啊6 一個女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都則困難。她不知該如何應(yīng)付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗，好象一個問題剛解決，新的問題就又出現(xiàn)了。她的父親是位廚師，他把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞

7、蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。 女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個碗內(nèi)，把雞蛋撈出來放入另一個碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一個杯子里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過身問女兒，“親愛的，你看見什么了？“胡蘿卜、雞蛋、咖啡，她答復(fù)。 他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？ 他解釋說，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境煮沸的開水，但其反響各不一

8、樣。胡蘿卜入鍋之前是強(qiáng)壯的，結(jié)實的，毫不示弱；但進(jìn)入開水之后，它變軟了，變?nèi)趿?。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨(dú)特，進(jìn)入沸水之后，它們倒改變了水?！澳膫€是你呢？他問女兒?！爱?dāng)逆境找上門來時，你該如何反響？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？ 7 有一個人因為生意失敗，逼不得已變賣了新購的住宅，而且連他心愛的小跑車也脫了手，改以電單車代步。有一日，他和太太一起，相約了幾對私交甚篤的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因為不知詳情，見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點(diǎn)，便沖口而出地問：為甚么你們騎電單車來？眾人一時錯愕，場面變得很

9、為難，但這位妻子不急不緩地回應(yīng)答：我們騎電單車，因為我想抱著他。 五個有效溝通的原則 正確回應(yīng)對方的話誰都不希望說了一大通之后，對方對此無動于衷，面無表情。那樣的談話只會草草完畢，無任何建立性的進(jìn)展，對方也會失去與你溝通的欲望了。注意溝通中的態(tài)度應(yīng)該以謙虛的態(tài)度進(jìn)展和對方的溝通，無論是否同意對方的意見，都應(yīng)該給予尊重。在談話過程中，應(yīng)保持專業(yè)的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學(xué)會用目光與對方溝通，適時的反響，令對方覺得你對他的話題很關(guān)注；防止一些不禮貌的舉止，如不停的看時間，玩弄鋼筆，抖腳等。注意傾聽傾聽對方要表達(dá)的真實的意思。經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息很有可能，談話

10、快完畢時，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為防止這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證，明確其所表達(dá)的真實意思，所以，“你說的是這個意思嗎？、“是這樣的嗎？這樣的語句是少不了的。表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語 1 溝通中怎樣成為說話高手？ 有個故事講，在酒足飯飽后，國王問大臣：你們說，世界上什么最難？大臣答復(fù)：“世界上說話最難。大臣沒有說出來的隱含的意思是：說話最難，尤其是和國王說話最難。在一次培訓(xùn)中，我也問在場的學(xué)員：“你們認(rèn)為自己很會說話的，請舉手。35個培訓(xùn)學(xué)員中只有2-3個人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，但凡有一定工作經(jīng)歷的人都知道，說話容

11、易，但是要把話說到位，非常困難。有的管理者講：我招聘人的時候，看他能力的上下，就看他說話的水平的上下。說話多么重要！到底要怎么樣才能說好話呢？這里有幾個技巧和大家分享。1、 說話的時機(jī)：成事不說、遂事不諫、既往不咎成事不說就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評價，不要給出自己的想法和建議，無論你認(rèn)為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識清楚自己的職位和存在價值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個菜中只有一個好吃，你吃飯的時候會說那三

12、個不好吃，還是說那一個好吃呢？一定是說那一個好吃，因為你說那三個不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說呢？工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對他比擬了解，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要說嗎？如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎？如果改變了，總部的權(quán)威何在！說了，反而增加了總部對你的看法：這個小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。溝通的技巧一、講出來 找一個良辰吉時開場，不管發(fā)生什么事，你都要講出來、表示意見、跟他溝通，尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、

13、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。如此一個星期，你會有意想不到的收獲。 二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。 三、互相尊重 只有給予對方尊重才有溝通，假設(shè)對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。 四、絕不口出惡言 惡言傷人，就是所謂的禍從口出。 五、不說不該說的話 如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的一言既出、駟馬難追、病從口入，禍從口出，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。 六、情緒中不要溝通，尤其是不

14、能夠做決定 情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人懊悔！ 七、理性的溝通，不理性不要溝通 不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。 八、覺知 不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的方法是什么？我錯了，這就是一種覺知。 九、成認(rèn)我錯了 成認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨

15、，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開場重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！ 十、說對不起！ 說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有轉(zhuǎn)圈的余地，甚至于還可以創(chuàng)造天堂；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。 十一、讓奇跡發(fā)生 如今自己愿意互相認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。 十二、愛 一切都是愛，愛是最偉大的治療師

16、。 十三、等待轉(zhuǎn)機(jī) 如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會治絲益棼；當(dāng)然，不要以為空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末；但假設(shè)不努力時，你將什么都沒有。 十四、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧 智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。 十六、保存一點(diǎn)純真 純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì)，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩子去懂。也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來不及看，來不及想，來不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時代，情感的外放，感覺的內(nèi)斂，我們需要多一點(diǎn)的

17、純真，多一點(diǎn)的透明感。 有個女孩子告訴她同事，說她有口臭，聞起來像是死魚的味道。那位同事一時間臉脹的通紅，從此就敬她而遠(yuǎn)之，態(tài)度冷淡。而這個女孩子還在一旁抗議：“我只是開玩笑而已！在現(xiàn)實生活之中，有很多時候往往因為一句話，使得你和他人的距離可遠(yuǎn)可近、和他人的關(guān)系可有可無。如果你常常因為說錯話、得罪人，或者是不知道自己該說些什么、該怎么說，則你的溝通的能力上就必須有所加強(qiáng)才行。不管在日常生活或是工作場所，良好的溝通都是人際關(guān)系的第一步，有了良好的溝通才有時機(jī)和他人建立起互動的關(guān)系。 當(dāng)然溝通的方式有很多種，寫信、電子、小卡片、談話等等都是，不過在里面最直接的方式就是談話。談話也是要講技巧的，如果

18、只是隨口說說，想到什么說什么，那這種方式一定會得罪很多人。下面就來介紹談話的技巧：三思而后言在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要防止說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。為了防止發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u，在你說任何話之前，都該先想想自己想說什么、該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，在要說出口之前，先想想看如果別人對我這樣說，我會作何感想？、我的批評是有害的、還是有益的？。在很多的情況下，如果能多花一些時間，設(shè)身處地為他人著想，你就不會說錯話，而引起他人的不悅了。失言時立刻致歉勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但

19、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要厚著臉皮不肯抱歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要覺察自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反響，藉以判斷是否需要抱歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻抱歉，勇于成認(rèn)錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。和別人溝通，不要和別人比賽有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高低。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為*些細(xì)節(jié)爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會讓人留下深刻的印象，不過那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因為他們把交談當(dāng)成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。 所以為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比擬容易聽進(jìn)去，而不會產(chǎn)生排斥感。挑對說話的時機(jī)這句話的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。否則你只會浪費(fèi)力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人承受你意見的大好時機(jī)。既然我們得選擇良好的時機(jī)，那什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時機(jī)卻不是難事。比方說：在公共場所，或有其它朋友、同