質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性ppt課件

1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性第一節(jié) 質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢的根本概念質(zhì)量本錢又稱為質(zhì)量費(fèi)用，是指為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有到達(dá)合格的質(zhì)量所呵斥的損失 。在對質(zhì)量本錢概念的了解中，應(yīng)留意以下幾點(diǎn)： 1質(zhì)量本錢是客觀存在的，在實踐消費(fèi)過程中總是要發(fā)生的； 2質(zhì)量本錢只是針對產(chǎn)品消費(fèi)過程中的符合性質(zhì)量而言的； 3質(zhì)量本錢是消費(fèi)過程中那些同出現(xiàn)不合格品有著親密聯(lián)絡(luò)的費(fèi)用； 4質(zhì)量本錢并不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而只是其中的一部分。質(zhì)量本錢的根本概念質(zhì)量本錢一共可以分為四大類：預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部缺點(diǎn)本錢和外部缺點(diǎn)本錢。 質(zhì)量本錢預(yù)防本錢鑒定本錢內(nèi)部缺點(diǎn)本錢外部部缺點(diǎn)本錢質(zhì)量本錢的根本概念1預(yù)

2、防本錢：指為預(yù)防缺陷和缺點(diǎn)發(fā)生而支付的費(fèi)用。2鑒定本錢：指為評定產(chǎn)品的質(zhì)量能否到達(dá)規(guī)定的要求而進(jìn)展的丈量、實驗、檢驗以及數(shù)據(jù)分析等鑒定活動所耗費(fèi)的費(fèi)用。質(zhì)量本錢的根本概念3內(nèi)部缺點(diǎn)本錢：又稱為內(nèi)部損失本錢，指產(chǎn)品出廠之前由于質(zhì)量不符合要求而呵斥的損失，以及為處置缺點(diǎn)所發(fā)生的費(fèi)用。 4外部缺點(diǎn)本錢：稱為外部損失本錢，是指產(chǎn)品交付運(yùn)用后因不能滿足質(zhì)量要求而呵斥的各種損失。 質(zhì)量本錢核算質(zhì)量本錢科目的設(shè)置是核算的根底，它應(yīng)遵照以下根本原那么 ：1符合國家現(xiàn)行的根本會計制度和原那么；2可以詳細(xì)反映質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)核算的要求；3便于統(tǒng)計、核算、比較、分析和有利于質(zhì)量改良；4要根據(jù)實踐質(zhì)量費(fèi)用和發(fā)生范圍。質(zhì)

3、量本錢核算質(zhì)量本錢普通分為三級科目。一級科目：質(zhì)量本錢；二級科目：預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部缺點(diǎn)損失本錢和外部缺點(diǎn)損失本錢；三級科目：質(zhì)量本錢細(xì)目。我國國家規(guī)范GB/T1333991中引薦了21個三級科目，這21個科目的科目稱號、歸集內(nèi)容、費(fèi)用指出范圍以及費(fèi)用來源詳見下表。質(zhì)量本錢費(fèi)用范圍歸集明細(xì)表質(zhì)量本錢費(fèi)用范圍歸集明細(xì)表續(xù)上表質(zhì)量本錢核算質(zhì)量本錢核算方法在詳細(xì)核算時，需求思索質(zhì)量本錢的存在方式，根據(jù)不同的存在方式，可采取不同的核算方法。根據(jù)存在方式的不同，可將質(zhì)量本錢分為顯見質(zhì)量本錢和隱含質(zhì)量本錢。質(zhì)量本錢核算顯見質(zhì)量本錢是指根據(jù)國家現(xiàn)行本錢核算制度規(guī)定列入本錢開支范圍的質(zhì)量費(fèi)用，以及有公用

4、基金開支的費(fèi)用。這類本錢可經(jīng)過會計本錢系統(tǒng)、根據(jù)原始憑證和報表采用會計核算方法進(jìn)展核算。質(zhì)量本錢核算會計核算法。采用貨幣作為一致度量；采用設(shè)置賬戶、復(fù)式記賬、填制憑證、登記賬簿、本錢計算和分析、編制會計報表等一系列專門方法，對質(zhì)量管理全過程進(jìn)展延續(xù)、系統(tǒng)、全面和綜合的記錄和反映；嚴(yán)厲地以審核無誤的憑證為根據(jù)，質(zhì)量本錢資料必需準(zhǔn)確、完好，整個核算過程與現(xiàn)行本錢核算相類似。質(zhì)量本錢核算隱含質(zhì)量本錢是指未列入國家現(xiàn)行本錢核算制度規(guī)定的本錢開支范圍，也未列入公用基金，通常不是實踐支出的費(fèi)用，而是反映實踐收益的減少，如產(chǎn)品降級、降價、停工損失等。這類質(zhì)量本錢需根據(jù)實踐情況采用統(tǒng)計核算方法進(jìn)展核算。質(zhì)量本

5、錢核算統(tǒng)計核算法。采用貨幣、實物量、工時等多種計量單位，運(yùn)用一系列的統(tǒng)計目的和統(tǒng)計圖表，運(yùn)用統(tǒng)計調(diào)查的方法獲得資料，并經(jīng)過對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)展分組、整理，獲得所要求的各種信息，以提示質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的根本規(guī)律為目的，不注重質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的完好性及準(zhǔn)確性只需求相對準(zhǔn)確合理的質(zhì)量本錢構(gòu)成所謂質(zhì)量本錢的構(gòu)成指的是預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部缺點(diǎn)本錢和外部缺點(diǎn)本錢四種本錢在質(zhì)量總本錢中所占的比例。通常用A點(diǎn)附近的區(qū)間表示一個最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量程度區(qū)間，只需能把質(zhì)量程度控制在該區(qū)間內(nèi)，就可以獲得較為經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量程度。 q0A質(zhì)量本錢總額損失本錢鑒定預(yù)防本錢0合格產(chǎn)品單位本錢符合性質(zhì)量程度合理的質(zhì)量本錢構(gòu)成區(qū)為質(zhì)量改良區(qū) ，這時，

6、應(yīng)該加強(qiáng)質(zhì)量管理中的預(yù)防任務(wù)，提高產(chǎn)質(zhì)量量。區(qū)為質(zhì)量控制區(qū) ，這時，企業(yè)質(zhì)量任務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)該是維持現(xiàn)有的質(zhì)量程度。區(qū)為質(zhì)量過剩區(qū) ，這時就該當(dāng)適當(dāng)放寬質(zhì)量規(guī)范，使質(zhì)量程度回到質(zhì)量控制區(qū)，獲得較低的質(zhì)量本錢和適宜的質(zhì)量程度。 A最低本錢點(diǎn)質(zhì)量改良區(qū)損失本錢70預(yù)防本錢5質(zhì)量控制區(qū)損失本錢50預(yù)防本錢10質(zhì)量過剩區(qū)損失本錢50區(qū)區(qū)區(qū)質(zhì)量本錢總額質(zhì)量本錢分析質(zhì)量本錢分析是質(zhì)量本錢管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)之一，經(jīng)過質(zhì)量本錢核算的數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析，找出質(zhì)量存在的問題和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，提出需求改良的措施并向各級指點(diǎn)提供資料信息和建議，以便對質(zhì)量中的問題作出正確的處置決策。圍繞質(zhì)量目的體系進(jìn)展分析以反映質(zhì)量管理的有效性

7、和規(guī)律性 。運(yùn)用正確的分析方法找出產(chǎn)生質(zhì)量損失的主要緣由，圍繞重點(diǎn)問題找出改良點(diǎn)，制定措施進(jìn)展處理。質(zhì)量本錢分析為了進(jìn)展質(zhì)量本錢分析，普通應(yīng)建立質(zhì)量本錢目的體系。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量本錢目的普通可分為三類：1、占基數(shù)比例目的，反映質(zhì)量本錢占各種基數(shù)的比例關(guān)系。其基數(shù)主要有：總產(chǎn)值、產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品銷售利潤、產(chǎn)品總本錢等。2、構(gòu)造比例目的，反映質(zhì)量本錢內(nèi)各主要工程占質(zhì)量總本錢的比例。3、質(zhì)量效益目的，反映可控本錢投資本錢添加而使結(jié)果本錢即損失本錢降低的情況。質(zhì)量本錢分析基數(shù)比例目的 1質(zhì)量本錢率分析每100元產(chǎn)品本錢的質(zhì)量本錢含量 質(zhì)量本錢率= 2銷售質(zhì)量本錢率每100元銷售額中的質(zhì)量本錢含量 銷售

8、質(zhì)量本錢率= 質(zhì)量本錢分析3產(chǎn)值質(zhì)量本錢率每100元總產(chǎn)值中的質(zhì)量本錢含量 產(chǎn)值質(zhì)量本錢率= 4銷售外部損失本錢率每100元銷售額中的外部損失含量 銷售外部損失本錢率= 質(zhì)量本錢分析構(gòu)造比例目的1預(yù)防本錢占質(zhì)量總本錢的比例= 2鑒定本錢占質(zhì)量總本錢的比例=3內(nèi)部損失占質(zhì)量總本錢的比例=4外部損失占質(zhì)量總本錢的比例=質(zhì)量本錢分析靈敏度分析法指把質(zhì)量本錢四大工程預(yù)防、鑒定及內(nèi)部損失、外部損失的投入與產(chǎn)生在一定時間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改良效果，用靈敏度表示，其公式如下：質(zhì)量本錢分析質(zhì)量分析報告質(zhì)量本錢報告是質(zhì)量管理部門和財務(wù)部門對上一期質(zhì)量本錢管理活動或某一典型進(jìn)展調(diào)查、分析、建議的書面資料，它

9、是一定時期質(zhì)量本錢管理活動的總結(jié)性文件。 質(zhì)量本錢分析質(zhì)量本錢報告普通應(yīng)包括如下內(nèi)容：1、質(zhì)量本錢、質(zhì)量本錢二級科目以及質(zhì)量本錢三級科目的統(tǒng)計、核算。2、質(zhì)量本錢方案的執(zhí)行情況以及與基期或前期的對比分析。3、質(zhì)量本錢趨勢分析結(jié)果。4、質(zhì)量本錢目的分析結(jié)果。5、分析并找出影響質(zhì)量本錢的關(guān)鍵要素，提出相應(yīng)的改良措施。6、提出對典型事件的分析結(jié)果。7、對質(zhì)量本錢管理中存在的問題及獲得的成果作出文字闡明。8、對質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系的有效性作出評價。劣質(zhì)本錢與現(xiàn)代質(zhì)量本錢觀傳統(tǒng)的質(zhì)量本錢觀以為，質(zhì)量本錢存在一個最正確點(diǎn)，質(zhì)量程度不能過低也不宜過高。但是，質(zhì)量管理巨匠Crosby提出，質(zhì)量程度越高越好。

10、質(zhì)量程度越高，總的質(zhì)量本錢不是添加而是降低。 654損失本錢質(zhì)量本錢0質(zhì)量程度鑒定預(yù)防本錢劣質(zhì)本錢與現(xiàn)代質(zhì)量本錢觀經(jīng)過對劣質(zhì)本錢的不斷研討，人們發(fā)現(xiàn)：1劣質(zhì)本錢要遠(yuǎn)大于財務(wù)報表上顯示的數(shù)字；2不僅在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中會產(chǎn)生劣質(zhì)本錢，在支持過程中同樣會產(chǎn)生；3這些本錢大多是可以降低，甚至消除的。假設(shè)可以準(zhǔn)確識別劣質(zhì)本錢，尤其是那些隱含劣質(zhì)本錢，不僅可以降低產(chǎn)品本錢，還能同時找出問題的緣由所在，真正地消除產(chǎn)生劣質(zhì)本錢的要素。劣質(zhì)本錢與現(xiàn)代質(zhì)量本錢觀劣質(zhì)本錢的構(gòu)成劣質(zhì)本錢與現(xiàn)代質(zhì)量本錢觀1預(yù)防本錢中的非增值部分。指的是所破費(fèi)的預(yù)防本錢中，沒有到達(dá)預(yù)期目的的那部分本錢。2鑒定本錢中的非增值部分。指為了預(yù)

11、防而進(jìn)展檢驗，但是卻未到達(dá)預(yù)防目的的那部分本錢。3鑒定本錢中的分析缺點(diǎn)緣由部分。指為了分析質(zhì)量低劣的緣由而進(jìn)展的實驗、檢驗和檢查所發(fā)生的費(fèi)用。劣質(zhì)本錢與現(xiàn)代質(zhì)量本錢觀劣質(zhì)本錢的分析劣質(zhì)本錢是由任務(wù)上的錯誤和缺陷呵斥的，而這些任務(wù)普及組織系統(tǒng)中的各個部門，浸透于不同過程中的各個環(huán)節(jié)。因此，分析劣質(zhì)本錢要從組織系統(tǒng)和過程網(wǎng)絡(luò)兩方面入手，經(jīng)過相應(yīng)的途徑，由表及里，由此及彼，層層深化。使劣質(zhì)本錢信息得到充分的識別，為質(zhì)量改良工程提供界定的根據(jù)。質(zhì)量本錢管理質(zhì)量本錢是企業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，是衡量體系能否有效的重要要素，對質(zhì)量本錢的管理有利于控制和降低企業(yè)的運(yùn)營本錢，可以尋求提高產(chǎn)質(zhì)量量的途徑和掌握質(zhì)量管理

12、中的存在的問題，拓寬本錢管理的道路。 質(zhì)量本錢管理在ISO9004：2000第8.2.1.4財務(wù)丈量規(guī)定：管理者該當(dāng)思索將過程有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財務(wù)方面的信息,以便提供對過程的可比較的丈量并促進(jìn)組織有效性和效率的提高.財務(wù)丈量可包括:預(yù)防和鑒定本錢的分析;不合格本錢的分析;內(nèi)部和外部缺點(diǎn)本錢的分析;壽命周期本錢的分析.質(zhì)量本錢管理 建立質(zhì)量本錢管理體系的普通程序： 1. 加強(qiáng)質(zhì)量本錢宣傳與教育培訓(xùn)任務(wù) 2. 建立質(zhì)量本錢管理體系文件 3. 編制質(zhì)量本錢方案和質(zhì)量本錢目的 4. 質(zhì)量本錢管理詳細(xì)措施的實施 5. 質(zhì)量本錢檢查與考核 6. 質(zhì)量本錢的記錄、統(tǒng)計、以及核算 7. 編制質(zhì)量本錢報告，進(jìn)展

13、質(zhì)量本錢分析 8. 質(zhì)量本錢改良 第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量問題實踐是上一個經(jīng)濟(jì)問題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，是一個組織質(zhì)量運(yùn)營追求勝利的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質(zhì)量有效性的重要標(biāo)志。 產(chǎn)質(zhì)量量的經(jīng)濟(jì)性，就是追求產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)，給消費(fèi)者、消費(fèi)者或用戶以及整個社會帶來的總損失最小。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)質(zhì)量量的經(jīng)濟(jì)性，就是追求產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)，給消費(fèi)者、消費(fèi)者或用戶以及整個社會帶來的總損失最小。假設(shè)過程或消費(fèi)系統(tǒng)處于控制形狀，即消除了異常要素的影響，而只受隨機(jī)要素的作用，那么質(zhì)量特征值主要指計量值大多數(shù)服從正態(tài)分布。當(dāng)質(zhì)量服從正態(tài)分布時，能使產(chǎn)質(zhì)量量具有最好的經(jīng)濟(jì)性。 產(chǎn)品壽命周期全過程

14、的經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品的壽命周期包括三個時期：開發(fā)設(shè)計過程、制造過程、運(yùn)用過程。提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 1、做好市場需求的預(yù)測。產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟(jì)性2、設(shè)計中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)目的，要對總體方案進(jìn)展可行性分析，做到設(shè)計上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、消費(fèi)上可行，綜合地思索質(zhì)量的社會經(jīng)濟(jì)效益。 3、留意質(zhì)價匹配。 4、注重功能匹配。 產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟(jì)性提高消費(fèi)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性從質(zhì)量損失函數(shù)的方式，也可以看出，制造過程嚴(yán)厲采取措施控制質(zhì)量特征值的穩(wěn)定性以及減小質(zhì)量特征的分散程度，就可以減小質(zhì)量損失?？梢赃\(yùn)用前面所講述的各種工序控制方法，對工序質(zhì)量情況進(jìn)展分析、診斷、控制和改善。產(chǎn)品壽命周期全

15、過程的經(jīng)濟(jì)性提高產(chǎn)品的運(yùn)用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用不僅與設(shè)計和制造本錢有關(guān)，還與運(yùn)用本錢有關(guān)。產(chǎn)品運(yùn)用過程的經(jīng)濟(jì)性，是指在產(chǎn)品的運(yùn)用壽命期間的總費(fèi)用。運(yùn)用過程的費(fèi)用主要包括兩部分內(nèi)容： 1. 產(chǎn)品運(yùn)用中，由于質(zhì)量缺點(diǎn)帶來的損失費(fèi)用。 2. 產(chǎn)品在運(yùn)用期間的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的中心是綜合思索顧客稱心和組織的過程本錢、綜合思索顧客和組織的利益，從中尋覓最正確結(jié)合點(diǎn)。右圖為質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的方法流程圖。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理為了進(jìn)展本錢和(或)收益分析，組織可采取如下步驟:1確保對所建議的改良措施作出與組織的根本目的相一致的明確規(guī)定、方案安排和本錢估算2經(jīng)過添加使顧客非常稱心和稱

16、心的要素，減少引起不稱心的要素，來預(yù)測對顧客稱心度的影響3估計因提高顧客稱心度而得到的反復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而添加的歲入質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理4識別顧客和其他受害者的隱含利益5估計過程內(nèi)外合格(符合)本錢和不合格(不符合)本錢的變化6檢查所建議的改良措施的整體財務(wù)效果7將整體效益與改良措施的投資進(jìn)展比較，從而決議能否采取改良措施改良質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的樹圖第三節(jié) 績效丈量績效丈量概述組織業(yè)績丈量的開展沿革 1、察看性業(yè)績測評階段 2、統(tǒng)計性業(yè)績測評階段 3、財務(wù)性業(yè)績測評階段 4、綜合性業(yè)績測評階段 績效丈量概述以上所述各測評體系有一些共同的局限：1缺乏能對不同企業(yè)業(yè)績進(jìn)展橫向比較的體系，不利于企業(yè)間的相互交流，也

17、不利于企業(yè)管理閱歷的積累。 2缺乏有效的顧客驅(qū)動傳送機(jī)制，不利于及時有效地發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求，因此就不利于培植顧客的忠實程度。 3缺乏繼續(xù)改良機(jī)制，不利于企業(yè)的繼續(xù)開展?？冃д闪扛攀雒绹ǘ嗬锲鎳屹|(zhì)量獎提出的杰出績效規(guī)范提出了杰出績效的概念，為處理以上局限提供了很好的規(guī)范平臺和實際根據(jù)。我國也在參考國外質(zhì)量獎規(guī)范的根底上，結(jié)合我國的實踐制定并實施了，可以作為我們進(jìn)展業(yè)績測評的根據(jù)。績效丈量概述常用術(shù)語1、治理 治理是指在組織任務(wù)中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括同意戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層指點(diǎn)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動。2、標(biāo)桿 標(biāo)桿是指針對類似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)

18、的內(nèi)部或外部最正確的運(yùn)作實施和績效。績效丈量概述3、價值發(fā)明過程 價值發(fā)明過程就是外組織的顧客和組織的運(yùn)營發(fā)明收益的過程。價值發(fā)明過程是組織運(yùn)營最重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，經(jīng)過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品或效力，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實踐的運(yùn)營結(jié)果?？冃д闪扛攀?、支持過程 支持過程即支持組織日常運(yùn)作、消費(fèi)以及效力交付的過程。支持過程可以包括財務(wù)與統(tǒng)計、設(shè)備管理、法律效力、人力資源效力、公共關(guān)系和其他行政效力。這些過程雖然不能直接為顧客添加價值或發(fā)明價值，但為價值發(fā)明過程的實施起到保證、支持作用。組織需識別全部支持過程，必要時確定關(guān)鍵支持過程?？冃д闪扛攀鼋艹隹冃^杰出績效，就

19、是經(jīng)過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到提高和開展，提高組織的整體績效和才干，為顧客和其他相關(guān)方發(fā)明價值，并使組織繼續(xù)獲得勝利。 我國于2004-08-30發(fā)布并于2005-01-01實施的中提出了四種類型的績效，分別是：以顧客為中心的績效、產(chǎn)品和效力績效、財務(wù)和市場績效以及運(yùn)營績效。 績效丈量概述1、以顧客為中心的績效。指的是與顧客感知、反映和行為相關(guān)的丈量目的。這一類績效可以包括顧客稱心度、顧客埋怨、顧客獲取、顧客保管、顧客流失和顧客忠實，還包括基于質(zhì)量和價錢的顧客感知價值，組織的可接近性的評價和易用性，以及來自顧客和獨(dú)立評級機(jī)構(gòu)的評級、認(rèn)可等?？冃д闪扛攀?、產(chǎn)品和效力的績效。指的

20、是與產(chǎn)品和效力特性相關(guān)的、對顧客重要的丈量目的。包括：產(chǎn)品的可靠性、易用性、現(xiàn)場性能、準(zhǔn)時交貨、缺陷程度、效力呼應(yīng)時間以及顧客關(guān)于產(chǎn)品和效力績效的反響等。產(chǎn)品和效力的績效程度對顧客稱心度以及購買傾向起著決議性的影響作用，因此是組織必需關(guān)注和仔細(xì)丈量的?？冃д闪扛攀?、財務(wù)和市場績效。指的是與本錢、收入和市場位置等相關(guān)的丈量目的。適用的財務(wù)目的普通包括主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)奉獻(xiàn)率、資本保值增值率，資產(chǎn)負(fù)債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合目的。財務(wù)目的普通用來衡量整個組織的運(yùn)營情況。市場績效目的有市場占有率、市場位置、資產(chǎn)利用、資產(chǎn)增長、業(yè)務(wù)增長、新產(chǎn)品和新進(jìn)入的市場、來自新

21、產(chǎn)品的銷售量所占的百分比、其他盈利性和流動性丈量目的等?？冃д闪扛攀?、運(yùn)營績效運(yùn)營績效指的是與組織的有效性和效率、責(zé)任和義務(wù)有關(guān)的組織運(yùn)轉(zhuǎn)、人力資源和組織的治理和社會責(zé)任績效等品德方面的績效。績效丈量概述 1人力資源績效主要指任務(wù)系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工開展、員工權(quán)益和稱心程度等方面得績效。 任務(wù)系統(tǒng)績效包括：簡化崗位劃分、崗位輪換、任務(wù)環(huán)境改良、留住員工、內(nèi)部提升比率以及管理人員比例的變化等方面的績效。 員工學(xué)習(xí)與開展績效包括：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、交叉培訓(xùn)等方面；員工權(quán)益、稱心程度和不稱心程度相關(guān)績效包括：任務(wù)環(huán)境、合理化建議和QC小組的數(shù)量、員工稱心程度等?？冃д闪扛攀?(2) 運(yùn)轉(zhuǎn)績效指的是

22、與組織的有效性和效率、責(zé)任和義務(wù)有關(guān)的組織運(yùn)營、人力資源和品德方面的丈量目的。 (3) 組織的治理和社會責(zé)任等品德方面的績效主要指組織的治理、公共責(zé)任、品德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績效。 績效丈量概述績效丈量：產(chǎn)品檢驗和驗證；任務(wù)單元日常操作或運(yùn)作績效的丈量；過程丈量和審核；內(nèi)部審核和自我評價；顧客稱心度丈量；員工稱心度丈量；相關(guān)方稱心度丈量戰(zhàn)略目的完成情況的丈量；競爭對手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)和信息等?？冃д闪矿w系的設(shè)計績效丈量體系對組織的戰(zhàn)略決策具有很重要的意義，概括起來，其作用主要有以下幾點(diǎn)： 1識別組織當(dāng)前的業(yè)績情況和所獲得的成就 2便于發(fā)現(xiàn)要素間的因果關(guān)系，尋覓關(guān)鍵要素3可將組織的業(yè)

23、績與標(biāo)桿比較，尋覓差距4對組織過去、如今和未來的業(yè)績情況有綜合的了解5協(xié)助組織尋覓繼續(xù)改良的方向和改良方法績效丈量體系的設(shè)計績效丈量體系普通可參考以下設(shè)計準(zhǔn)那么： 1、目的越少越好。將留意力集中于那些關(guān)鍵要素，而不是瑣碎的無關(guān)緊要要素； 2、丈量應(yīng)緊緊圍繞那些有利于勝利的要素進(jìn)展； 3、既要能對過去和如今的業(yè)績進(jìn)展丈量，也要能對未來的業(yè)績進(jìn)展預(yù)測； 4、要充分思索顧客、股東和主要經(jīng)理人的需求； 績效丈量體系的設(shè)計 5、要對組織范圍內(nèi)的一切員工包括最高管理者和普通員工的業(yè)績進(jìn)展丈量； 6、為了對組織的業(yè)績進(jìn)展更好的估計，可以將多個目的整合為一個目的； 7、要能順應(yīng)環(huán)境的變化； 8、要設(shè)定一定的目

24、的，而且是建立在調(diào)查研討而不是客觀的根底上的?？冃д闪矿w系的設(shè)計為了設(shè)計出有效的業(yè)績丈量體系，組織既要使丈量緊緊圍繞組織的戰(zhàn)略目的進(jìn)展，又要選擇適宜的過程程度丈量方法?？冃д闪颗c組織戰(zhàn)略有效的績效丈量要緊緊圍繞組織的戰(zhàn)略目的進(jìn)展，要能充分反響組織的關(guān)鍵勝利要素的業(yè)績程度。 關(guān)鍵勝利要素是指組織為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目的，必需做得杰出的要素。 績效丈量體系的設(shè)計關(guān)鍵勝利要素普通包括：企業(yè)產(chǎn)品和效力的特性；關(guān)鍵顧客以及他們的關(guān)鍵需求和期望；組織文化目的、義務(wù)、觀念等；中心競爭力人力資源、設(shè)備、技術(shù)等；供應(yīng)商、供應(yīng)鏈需求、協(xié)作同伴關(guān)系；環(huán)境順應(yīng)性；市場位置與競爭環(huán)境；組織面臨的挑戰(zhàn)等等?？冃д闪矿w系的設(shè)計在確

25、定了關(guān)鍵勝利要素以后，就可以為每一個要素設(shè)計相應(yīng)的丈量目的，從而建立績效丈量體系。 好的績效丈量體系應(yīng)具有的特性可用英文縮寫“SMART來概括。它是由simple，measurable，actionable，related和timely四個英文單詞的首字母構(gòu)成的縮寫詞，意思分別為：簡單、可丈量、有指點(diǎn)意義可提供決策的根據(jù)、相關(guān)與顧客需求相關(guān)，目的間相關(guān)和及時?？冃д闪矿w系的設(shè)計過程績效丈量過程績效丈量所關(guān)注的是制造行業(yè)消費(fèi)的產(chǎn)品以及效力行業(yè)提供的效力型產(chǎn)品。顧客需求的產(chǎn)品是可以滿足要求的，沒有缺陷的產(chǎn)品。所以在對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)展丈量時，可以用單位產(chǎn)品的不符合數(shù)或者缺陷數(shù)來衡量產(chǎn)質(zhì)量量的高低?？冃?/p>

26、丈量體系的設(shè)計產(chǎn)品的缺陷率或效力的過失率通常是用每一千或每一百萬件產(chǎn)品的缺陷數(shù)來衡量的。最常用的衡量規(guī)范是每一百萬件產(chǎn)品的缺陷數(shù)DPMO。比如，假設(shè)每一千件產(chǎn)品中有兩件次品，那么該產(chǎn)品的缺陷率就是2000 DPMO?？冃д闪矿w系的設(shè)計根據(jù)產(chǎn)品缺陷對產(chǎn)質(zhì)量量的影響程度，可以把產(chǎn)品的缺陷分為三類：關(guān)鍵缺陷：指的是一旦出現(xiàn)就會使顧客在運(yùn)用時出現(xiàn)危險或無法實現(xiàn)產(chǎn)品正常功能的缺陷。 主要缺陷：這種缺陷雖然不是關(guān)鍵性的，但是一旦出現(xiàn)也很有能夠會使產(chǎn)品無法運(yùn)用或者無法實現(xiàn)全部功能。 次要缺陷：指的是即使出現(xiàn)也不太能夠會對產(chǎn)品的功能有太大影響的缺陷。 績效丈量體系的設(shè)計丈量目的的選取為了選取有效的績效丈量目的

27、體系，組織可采取提問的方法，按以下步驟進(jìn)展：1、確定組織的一切顧客以及他們的需求和期望。2、確定為顧客提供所需求的產(chǎn)品和效力的任務(wù)過程。3、確定價值發(fā)明過程以及組成任務(wù)過程的產(chǎn)出。4、設(shè)計詳細(xì)的丈量目的體系。5、評價丈量體系以確定其能否有效。丈量數(shù)據(jù)的分析與運(yùn)用丈量數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容丈量數(shù)據(jù)的分析與運(yùn)用在對丈量數(shù)據(jù)進(jìn)展分析時，應(yīng)充分利用比較性數(shù)據(jù)。比較性數(shù)據(jù)和信息普通是經(jīng)過程度對比法和競爭性比較而獲得的?！俺潭葘Ρ确ㄖ傅氖窃诮M織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部，辨識代表同類活動的最正確程度和績效的過程和結(jié)果。競爭性比較那么是將組織的業(yè)績與同一市場中的競爭者的業(yè)績進(jìn)展比較。 丈量數(shù)據(jù)的分析與運(yùn)用數(shù)據(jù)的分析還有一

28、個重要的義務(wù)就是建立關(guān)聯(lián)模型。所謂關(guān)聯(lián)模型就是描畫組織內(nèi)外部業(yè)績目的間因果關(guān)系的模型。 在建立了關(guān)聯(lián)模型后，管理者就能購根據(jù)想要到達(dá)的目的制定相應(yīng)的措施。此時的管理就是基于現(xiàn)實的管理，否那么，就是基于猜測的管理。 第四節(jié) 質(zhì)量信息管理質(zhì)量信息概述質(zhì)量信息相關(guān)概念質(zhì)量信息就是企業(yè)質(zhì)量管理活動中產(chǎn)生的反映產(chǎn)質(zhì)量量和任務(wù)質(zhì)量情況及其變化的各種數(shù)據(jù)、圖表、圖像、文字及符號的總稱。 質(zhì)量信息與質(zhì)量數(shù)據(jù)既有聯(lián)絡(luò)又有區(qū)別。質(zhì)量數(shù)據(jù)是對消費(fèi)過程丈量結(jié)果的直接反映，而質(zhì)量信息那么是在對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析的根底上得到的，更能反映問題的本質(zhì)。質(zhì)量信息概述質(zhì)量信息具有以下性質(zhì)： 1分散性。在產(chǎn)品壽命周期的各個階段，企業(yè)的各個部門和各級、各類人員中都會產(chǎn)生各種質(zhì)量信息。 2相關(guān)性。各部門、各階段的質(zhì)量信息雖然是分散的，但是由于它們都是在消費(fèi)同一種產(chǎn)品中產(chǎn)生的，所以必然相互關(guān)聯(lián)、相互影響，具有相關(guān)性的特征。質(zhì)量信息概述