海爾6.5_六西格瑪之控制_防差錯(cuò)(選講)

1、控制(Control)階段防差錯(cuò)( Fool Proof )Define Measure Analyze Improve Control Step 13-樹立控制計(jì)劃Step 14-實(shí)施控制計(jì)劃 Step 15-文件化/共享流程改善方法論 - DMAIC對(duì)改善結(jié)果的危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)防錯(cuò)法（失誤防止）標(biāo)準(zhǔn)化控制計(jì)劃目 的 了解錯(cuò)誤與缺陷之間的差異。 了解缺陷是如何產(chǎn)生的。 了解如何從源頭上進(jìn)行檢驗(yàn),及其在預(yù)防缺陷中的作用。 明確主要的防錯(cuò)裝置。 顯示防錯(cuò)技術(shù)是一種主動(dòng)的工具。 顯示防錯(cuò)技術(shù)是如何適應(yīng)6 Sigma 方法的。 防錯(cuò)是一種消除錯(cuò)誤的技術(shù) 從根本上消除出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能“第一次就能做對(duì)很好，要是

2、能保證第一次都不會(huì)出錯(cuò)則更好”。 - 既使是傻瓜(Fool )來(lái)做也能防止(Proof)失誤的產(chǎn)生 - 換了誰(shuí)來(lái)做都會(huì)得到同樣結(jié)果 - 既可以事前防止產(chǎn)生失誤也能在發(fā)生失誤時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn) - 全檢機(jī)能 - 異常發(fā)生時(shí)可及時(shí)Feedback和 Action 防錯(cuò) 家庭電熨斗的自動(dòng)切斷功能浴室用電路切斷器或室外電路不用點(diǎn)火的煤氣和heater 藥瓶上防止兒童服用的瓶蓋 小賣店不會(huì)有錯(cuò)誤操作的包裝收銀臺(tái)上的條形碼辦公室Word process中的自動(dòng)更正功能電腦上當(dāng)按下“刪除”按鈕時(shí)的重新確認(rèn)對(duì)話框的彈出工廠機(jī)器上有兩個(gè)按鈕，其他安全裝置條形碼Fool Proof 事例(日常生活) 防錯(cuò)原理尊重員工的智

3、慧。避免讓員工從事那些重復(fù)性的任務(wù)或精神連續(xù)高度緊張（警覺(jué)）或憑記憶的工作。把時(shí)間和精力還給員工，讓他們從事更有創(chuàng)造性和能夠增值的活動(dòng)。缺陷和缺陷產(chǎn)品總是不能接受的，哪怕是數(shù)量很少。目標(biāo)是零缺陷。 Control 階段考慮失誤防止的理由 即使是工程已被改善，還存在很多人的因素的介入和 議事決定錯(cuò)誤的情況。 對(duì)于已被改善的工程來(lái)說(shuō)也有必要尋找關(guān)系到失誤防止的問(wèn)題。Fool Proof 概況 失誤防止的對(duì)策和目標(biāo) 因人的失誤而發(fā)生的如下5個(gè)方面的失誤防止對(duì)策 和目標(biāo)。 Quality :減少品質(zhì)，數(shù)量，交貨形態(tài)等顧客抱怨 Cost :減少浪費(fèi)和作業(yè)經(jīng)費(fèi) Delivery : 按計(jì)劃交貨 Safet

4、y : 確保作業(yè)環(huán)境的安全 Mind : 決不讓不良流到下一個(gè)工程的意識(shí)。Fool Proof 概況錯(cuò)誤與缺陷缺陷是由錯(cuò)誤引起的錯(cuò)誤是造成缺陷的原因通過(guò)腦力激蕩法討論一系列誤差 發(fā)現(xiàn)缺陷原因誤差錯(cuò)誤影響缺陷不正確的損壞的不完整的產(chǎn)品 暴露 接錯(cuò)線 松弛的部位 噪音 破損的部位 / 產(chǎn)品 倒過(guò)來(lái)的部位 / 產(chǎn)品 存在異物 沒(méi)有配好對(duì)的部位 排列不準(zhǔn)確的部位 數(shù)值上有錯(cuò)誤 不一貫 不可組裝 不一貫的test結(jié)果 不良資材的入庫(kù) 錯(cuò)誤的資材或部位 其他大家還有沒(méi)有可以加到上面的清單內(nèi)容? 在大家的公司內(nèi)制作一下關(guān)于錯(cuò)誤類型的清單吧。缺陷的類型防止缺陷結(jié) 果采取措施并反饋工人或機(jī)器造成的誤差無(wú)缺陷防止

5、誤差轉(zhuǎn)化成缺陷原 因發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤錯(cuò)誤 對(duì)工程條件或流程的正常運(yùn)行可能產(chǎn)生不利影響的任何不規(guī)范的行為或動(dòng)作或欠缺的情況。錯(cuò)誤的定義錯(cuò)誤的幾種事例 (缺陷的原因) - 工程省略 - 工程error - 布置作業(yè)場(chǎng)所時(shí)的error - 省略組裝 (缺的部品) - 錯(cuò)誤的部位/ 包括品種 - 不適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)場(chǎng)所 - 操作時(shí)的error - 調(diào)整，測(cè)定，尺寸方面的error - 裝備管理上的error - 刀具，夾具(Jig)或工具準(zhǔn)備時(shí)的error為什么會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤? 程序不正確 流程中的變異太大 輸入中的變異太大 測(cè)量系統(tǒng)不準(zhǔn)確 人為錯(cuò)誤 因不知而產(chǎn)生的失誤 因不注意的失誤 (缺乏注意力, 散漫, 疲勞 )

6、 因誤會(huì)的失誤 (過(guò)急的結(jié)論 ) 因識(shí)別不準(zhǔn)的失誤 (不正確的觀察 : 隔得太遠(yuǎn)) 因動(dòng)作不熟練的失誤 因無(wú)視規(guī)定的失誤 因遲緩的失誤 (判斷延遲 ) 因無(wú)基準(zhǔn)而產(chǎn)生的失誤 (作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未設(shè)定) 未預(yù)想到的失誤 (機(jī)器性能下降, 機(jī)器異常稼動(dòng) ) 有計(jì)劃的或故意的失誤 (搗亂生產(chǎn) : 不常見(jiàn) ) 因任務(wù)過(guò)多的失誤 Human Error 種類引起人為錯(cuò)誤的條件1) 調(diào)整2) 加工/更換工具3) 尺寸/規(guī)范/關(guān)鍵條件4) 零件繁多/零件混淆5) 步驟繁多6) 生產(chǎn)時(shí)停時(shí)續(xù)7) 缺乏標(biāo)準(zhǔn)、或標(biāo)準(zhǔn)失效8) 對(duì)稱9) 不對(duì)稱10) 快速重復(fù)11) 大量/極大量12) 環(huán)境條件 a. 材料/流程的處理 b

7、.環(huán)境清掃 c. 外來(lái)事物干擾 d. 照明不良錯(cuò)誤的根源 決定產(chǎn)品能否正確制造的可變因素。錯(cuò)誤人材料機(jī)器環(huán)境方法測(cè)量練 習(xí)：錯(cuò)誤的類型 分組討論，每組三到四人。 針對(duì)你工作中常犯的各類錯(cuò)誤或與項(xiàng)目有關(guān)的各類錯(cuò)誤，通過(guò)腦力 激蕩法進(jìn)行十五分鐘的自由討論。 在翻動(dòng)卡片上列出你的想法。 向其他小組做簡(jiǎn)短的介紹_錯(cuò)誤是不可避免的嗎? 傳統(tǒng)的觀點(diǎn): 錯(cuò)誤是不可避免的 人無(wú)完人 世事無(wú)常 由于缺乏操作標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人各行其是 反正還要檢驗(yàn) 6 Sigma 的觀點(diǎn): 錯(cuò)誤是可以消除的 盡管不能全部消除，但是大部分是可以避免的。 我們消除的錯(cuò)誤越多，我們的質(zhì)量就越好。 可以減少檢驗(yàn)工作量或不檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是最好的辦法

8、嗎? 抽樣檢驗(yàn)不能保證百分之百有效。 抽樣檢驗(yàn)對(duì)制造商有幫助，但未必對(duì)客戶有好處; 傳統(tǒng)的百分之一百檢驗(yàn)也不是有效的方法。 用戶是最好的檢驗(yàn)員防 錯(cuò) 百分之一百防錯(cuò)。 迅速反饋，以便采取行動(dòng)傳統(tǒng)的檢驗(yàn)反 饋步驟1步驟2檢驗(yàn)步驟3步驟4防 錯(cuò)反饋步驟1步驟2步驟3步驟4反饋反饋失誤發(fā)生不采取任何措施發(fā)生缺陷修訂措施啟動(dòng)警報(bào)裝置采取措施/ 反饋無(wú)缺陷 從根上防止失誤延續(xù)到缺陷。關(guān)于失誤的兩種處理方法消除(Elimination) 消除失誤的可能性。 替換(Replacement) 替換為比作業(yè)者更有信賴性的工程裝置。 方便 (Facilitation ) 使作業(yè)更加容易。感知 (Detection

9、) 感知失誤在于工程進(jìn)一步進(jìn)行之先。 緩和 (Mitigation) 最小化失誤的影響。 更好的方案失誤防止的原理失誤防止裝置可分為如下兩種。 發(fā)生了錯(cuò)誤.要發(fā)生缺陷.( 預(yù) 測(cè))警告信號(hào)控制 /反饋停止/ 終止作業(yè) 發(fā)生了錯(cuò)誤.要發(fā)生缺陷( 探 測(cè) )警告信號(hào)控制 /反饋停止預(yù) 防探 測(cè)Fool Proof 類型 危險(xiǎn)信號(hào)和失誤 危險(xiǎn)信號(hào)的諸條件- 疲勞的累計(jì) (長(zhǎng)時(shí)間工作) - 不熟練的作業(yè)- 頻繁的業(yè)務(wù)更換 - 頻繁的生產(chǎn)線變更- 不良工具和測(cè)定機(jī)器的使用多種原材，輔助材料及部品 的使用- 復(fù)雜的(多階段) 作業(yè)- 物量 突然的變化 數(shù)量而非品質(zhì)優(yōu)先- 環(huán)境條件 資材 / 工程處理 內(nèi)部

10、管理問(wèn)題 照明不好- 其他危險(xiǎn)信號(hào) 失 誤 缺 陷危險(xiǎn)信號(hào)為了失誤防止的方針要從產(chǎn)品及工程設(shè)計(jì)階段開始考慮失誤防止，以便使缺陷沒(méi)有發(fā)生的余地。 失誤防止裝置以預(yù)防為先的對(duì)策為好。階段 1. 制作process map來(lái)確認(rèn)有可能產(chǎn)生失誤的位置。階段 2. 評(píng)價(jià)現(xiàn)階段穩(wěn)妥性和履行的情況。階段 3. 在各個(gè)process 階段確認(rèn)誘發(fā)缺陷的條件。階段 4. 確認(rèn)不同類型缺陷相應(yīng)的根源和發(fā)生缺陷的process階段.階段 5. 制作預(yù)防錯(cuò)誤或缺陷失誤防止裝置。階段 6. 為了弄清楚開發(fā)出的裝置是否很完善地防止了失誤，要進(jìn)行嚴(yán)格實(shí)驗(yàn)。防錯(cuò)裝置 有幫助的提醒 - 簡(jiǎn)單。 - 費(fèi)用少。 - 及時(shí)的反饋成為

11、可能。 - 預(yù)防層面的及時(shí)措施成為可能。 - 把焦點(diǎn)放在解決問(wèn)題上。 - 在有責(zé)任感的人的主導(dǎo)下進(jìn)行。防錯(cuò)技術(shù)檢測(cè) 關(guān)機(jī)當(dāng)錯(cuò)誤或缺陷發(fā)生后當(dāng)即將出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)控制不可能發(fā)生錯(cuò)誤不能讓缺陷產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下一道步驟報(bào)警有出錯(cuò)的征兆出錯(cuò)以后立即檢測(cè) 技術(shù) 預(yù)測(cè)/預(yù)防 舉例：關(guān)機(jī)預(yù)測(cè)/預(yù)防當(dāng)光線不足時(shí)，有些照相機(jī)無(wú)法拍照 檢測(cè) 在干洗機(jī)上有一個(gè)裝置，當(dāng)它檢測(cè)到過(guò)熱時(shí),會(huì)把機(jī)器關(guān)掉。舉例: 控制檢 測(cè)有一家果園對(duì)他生產(chǎn)的超大個(gè)蘋果倍感自豪，利用一個(gè)篩選器篩選所有的蘋果。確保最大的蘋果賣給客戶。剩下的折價(jià)處理。預(yù)測(cè)/預(yù)防當(dāng)加油站同時(shí)供應(yīng)含鉛汽油和無(wú)鉛汽時(shí)，無(wú)鉛汽油泵的加油口和油罐上的孔要小于有鉛汽油的加油口和孔。舉

12、例: 報(bào)警預(yù)測(cè)/預(yù)防許多汽車上都裝有報(bào)警裝置所有的座椅上只要有人不系安全帶它就會(huì)報(bào)警檢測(cè)當(dāng)檢測(cè)到煙霧或發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)煙霧檢測(cè)器會(huì)報(bào)警預(yù)測(cè)/預(yù)防和檢測(cè)方法 接觸法 接觸零件就會(huì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 固定值法 通過(guò)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 步動(dòng)法 通過(guò)移動(dòng)或不移動(dòng)來(lái)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤舉例:接觸法美國(guó)的電器插座都采取了防錯(cuò)措施，以確保正確的極性，你無(wú)法使插頭插錯(cuò)插座。用一個(gè)導(dǎo)軌來(lái)引導(dǎo)鉆頭，確保打出來(lái)的孔成九十度。這里有一個(gè)磁觸點(diǎn)，它能保證加工軸在鉆孔之前，就被正確地固定。舉例:固定值法在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)之前必須貼上四種不同的危險(xiǎn)品警告標(biāo)簽。沒(méi)有標(biāo)簽的箱子，將被退回。從而有可能延誤發(fā)運(yùn)。標(biāo)簽貼在四卷不同的產(chǎn)品上。如果所有的四種標(biāo)簽都貼在一

13、卷上，工人就能很容易的發(fā)現(xiàn)有沒(méi)有丟失標(biāo)簽。舉例:步動(dòng)法將七種不同規(guī)格的螺絲插入光盤驅(qū)動(dòng)器的最后裝配件中。往往會(huì)發(fā)生漏裝一個(gè)螺絲，從而質(zhì)量保證方面的投訴頻頻發(fā)生。將七個(gè)不同的螺絲放進(jìn)帶有光電開關(guān)的料斗中當(dāng)取走螺絲時(shí)。光束就會(huì)被阻斷，這樣，直到所有七個(gè)料斗上的光束都被阻斷，零件才能被移往下一步操作崗位。FINAL ASSEMBLY SCREWS1234567典型的防錯(cuò)工具限制開關(guān)定位銷計(jì)數(shù)器舉例: 定位銷有時(shí)，負(fù)責(zé)配裝的操作工，未能正確地裝配頂部和底部的夾具，導(dǎo)致缺陷產(chǎn)品，甚至可能損壞鋼模。如果不用合適的夾具，并予以正確地設(shè)定采用一個(gè)定位銷將使壓塊難以關(guān)攏。舉例: 限制開關(guān)叉車上設(shè)有一個(gè)限制開關(guān)。

14、當(dāng)貨物抬升時(shí)，它將不允許叉車前進(jìn)或倒退，當(dāng)搬運(yùn)的貨物重量超過(guò)叉車的最大能力時(shí)，另一個(gè)限制開關(guān)會(huì)將叉車關(guān)閉。舉例: 計(jì)數(shù)器一家專門為包裝螺絲和螺栓設(shè)計(jì)的磅秤，能夠根據(jù)螺絲的重量，用數(shù)字顯示螺絲的數(shù)量，這樣操作員就不必將螺絲和螺栓的重量轉(zhuǎn)換成它們的數(shù)量了。 在噴釉操作中，要求每一件產(chǎn)品。在焙燒之前經(jīng)過(guò) 短暫的噴釉過(guò)程，根據(jù)預(yù)定流程五次短促的噴釉。 可以得到最佳的釉面，在泵上裝了一個(gè)限制開關(guān)， 它只允許每次泵釉持續(xù)0.5 秒。在噴槍上還裝了 一個(gè)計(jì)數(shù)器，只有當(dāng)噴槍噴了五次之后，產(chǎn)品才能移往爐子。50其它例子在裝配件上，不可逆或不完全可逆的支架/零件。計(jì)算機(jī)中的拼寫錯(cuò)誤檢測(cè)軟件。用顏色編碼的文件信用卡

15、或發(fā)票(客戶聯(lián)為黃色聯(lián)商店聯(lián)為白色聯(lián)) 。防止反裝的裝置凸、點(diǎn)凹槽等。裝配之后，可以直觀檢查的裝置。要為正確操作創(chuàng)造便利的條件 對(duì)照表 有效的數(shù)據(jù)收集格式 具有很少交接環(huán)節(jié)的工作流程 符號(hào) 色標(biāo)其它例子：利用形狀。 把不同類型的零件放入不同形狀的料斗中。 在一疊疊表格上開槽。這樣，就很容易看出表格順序是否已經(jīng)被打亂。 對(duì)所有熱處理以后的零件進(jìn)行硬度檢查（防止材料混淆或漏掉熱處理工序）。對(duì)于多道涂銅處理的零件，要逐道降低涂銅溫度（防止重新融化）。數(shù)據(jù)庫(kù)中使用的引導(dǎo)框。立即處理報(bào)廢的硬件設(shè)施。保持裝貨高度盡可能低但不要低于13 英尺6 英寸 （從而可以避免走特殊通道）。練 習(xí)以四到五個(gè)人為一組，制

16、定一種方法，對(duì)你所介紹的問(wèn)題進(jìn)行防錯(cuò)處理。準(zhǔn)備提交你的方案提交者：_防錯(cuò)難題1. ATM 用戶抱怨他們從不知道如何把卡塞進(jìn)ATM 機(jī)才 算是正確的,所以每次刷卡總是試上好幾次。2. 當(dāng)?shù)匾患疑a(chǎn)瓶子的公司希望找到一種辦法,確保灌 裝到瓶里的蘇打水的量一點(diǎn)也不多,一點(diǎn)也不少，正好符合規(guī)定。3. 一家大型醫(yī)學(xué)公司正在想方設(shè)法,希望有一種方法能確保孤居老人能按時(shí)按量地服藥。4. 一家家用電動(dòng)工具制造商希望確保他們的用戶在使用工具時(shí)戴好眼睛和雙手的防護(hù)用品。5. 一家家電公司,近來(lái)則屢屢收到客戶的抱怨,說(shuō)他們銷售的產(chǎn)品沒(méi)有說(shuō)明書。防錯(cuò)難題續(xù)6.更換一付鋼模和夾具需要用到9 種不同的工具。 常常出現(xiàn)這樣

17、的情況:更換進(jìn)行到一半,負(fù)責(zé)裝 配的操作工才發(fā)現(xiàn)工具找不到了,于是,他只好放下手頭的活,去找工具。7.一家制造易商接到了幾次投訴:他們賣出的家具 要用螺絲拼裝固定,但螺絲不少,卻沒(méi)有足夠的螺 絲孔。由于家具是硬木做的,客戶只得自已動(dòng)手 鉆孔。8.一家隱形眼鏡藥液制造商從經(jīng)銷商那里接到的。投訴:有些客戶發(fā)現(xiàn)運(yùn)達(dá)的包裝盒是空的所以, 這家公司也在絞盡腦汁：如何確保不再把空盒子運(yùn)給客戶。防錯(cuò)難題的解決方案1.在卡的一條長(zhǎng)邊上按一個(gè)緣飾一類的東西將塞卡的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化,并將操作說(shuō)明 清楚地寫在卡片上。2.可以裝一個(gè)能夠檢測(cè)瓶子灌裝量的光電開關(guān)作為灌液口控制系統(tǒng)的一部分,光電 開關(guān)應(yīng)該有一個(gè)探頭,當(dāng)瓶?jī)?nèi)液面

18、上升并接觸到探頭時(shí),灌液口自動(dòng)關(guān)閉。3.可以采用一種類似配送的辦法來(lái)賣藥,可以幫助人們記住日期以及是否已服用 了當(dāng)天的劑量設(shè)計(jì)一種可以按時(shí)按量分配藥劑的配藥機(jī)。4.可以在手套上按一個(gè)小裝置,只有當(dāng)這個(gè)小裝置與鋸子手柄接觸時(shí),鋸子才能 工作,以達(dá)到強(qiáng)制使用手套的目的再在鋸子上裝個(gè)特殊的開關(guān),只有當(dāng)這個(gè)開關(guān) 彈開以后,鋸子才能使用這是為了提醒用戶確認(rèn)一下是否戴著防護(hù)眼鏡。5.使得說(shuō)明書25 套為一包,產(chǎn)品最后一道組裝后,25 箱一批下線如果25 箱產(chǎn)品 下線后,還多出一套說(shuō)明書,則表明肯定有一箱產(chǎn)品沒(méi)有放進(jìn)說(shuō)明書。6.每次裝配都有一個(gè)配具扳,板上畫著需要用到的各種工具在做更換設(shè)備的準(zhǔn)備工作時(shí),照著

19、配具 扳把工具組裝起來(lái),這樣,缺少什么工具就一目了然了。7.可以在鉆頭上安裝一個(gè)計(jì)數(shù)器,以保證家具的各個(gè)散件出廠前均已鉆了規(guī)定數(shù)量的孔。8.不妨試試這么一招裝了產(chǎn)品的盒子一封口就放在輸送帶上送去最后打包半路上用氣對(duì)著盒子吹, 如果有盒子被從輸送帶上吹落,則說(shuō)明該盒子內(nèi)是空的。你的公司的實(shí)例在你的業(yè)務(wù)中,想象一種可以采用防錯(cuò)技術(shù)的情形。描述下列各個(gè)方面:問(wèn)題情形 明確問(wèn)題 排出解決問(wèn)題的優(yōu)先次序 尋找根本原因 制定解決方案考核結(jié)果防錯(cuò)步驟明確問(wèn)題腦力激蕩客戶退貨缺陷零件分析出錯(cuò)報(bào)告失效模式分析(FMEA) 排出解決問(wèn)題的優(yōu)先程序問(wèn)題出現(xiàn)的頻率廢料返工時(shí)間檢測(cè)時(shí)間檢測(cè)成本總成本找出根本原因不要用防錯(cuò)技術(shù)來(lái)掩蓋問(wèn)題,或只是處理表面現(xiàn)象。要用防錯(cuò)技術(shù)從源頭上糾正錯(cuò)誤。確定根本原因的其它方法有: 問(wèn)五次“為什么” 因果圖 腦力激蕩 層次分析 散點(diǎn)圖制定解決方案消除出錯(cuò)的根本條件。成本/效益分析。 解決方案需花多長(zhǎng)時(shí)間才有回報(bào)?思路要開闊?？己私Y(jié)果錯(cuò)誤消除了嗎? 為何已經(jīng)消除或?yàn)楹芜€沒(méi)有消除?財(cái)務(wù)上的影響如何?防錯(cuò)技術(shù)的好處不需要進(jìn)行正規(guī)的培訓(xùn)?？梢詼p少許多檢驗(yàn)操作?？梢詫⒉僮鞴闹貜?fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)。有利于提高員工的創(chuàng)造性并從事