職業(yè)素養(yǎng)高效培訓(xùn)之商務(wù)禮儀

1、職業(yè)素養(yǎng)高效培訓(xùn)之商務(wù)禮儀正以修身 鑫以養(yǎng)德東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司一、禮儀的定義和重要性；二、常用的禮儀： 1.儀容、儀表 2.社交 3.公務(wù) 4.就餐三、課程回顧；課程目錄正以修身 鑫以養(yǎng)德東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。正以修身 鑫以養(yǎng)德東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司禮儀的重要作用123邁向成功之路注重禮儀是成功的前提和保障贏得同事及客戶的喜愛(ài)你代表的是企業(yè)的良好形象正以修身 鑫以養(yǎng)德東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值 常 用 禮 儀儀表 社交正以修身

2、鑫以養(yǎng)德東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值職業(yè)形象用餐社交公務(wù)儀表正以修身 鑫以養(yǎng)德東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值1、禮儀寶典之儀表基本要素: 符合環(huán)境、身份、時(shí)間a.b.c. 微 笑站、坐、行 著 裝正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司微笑正以修身 鑫以養(yǎng)德東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值著裝佛靠金裝 人靠衣裳客房A區(qū)二樓走廊正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司男士著裝正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫

3、企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司女士著裝正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司關(guān)于著裝的不成文規(guī)定著裝中有一條不成文規(guī)定： 女人看頭，男人看腰； 男人看表，女人看包。女性的發(fā)型要典雅莊重，頭發(fā)長(zhǎng)于肩部必須挽起來(lái)或扎起來(lái)。原因很簡(jiǎn)單，一個(gè)年輕女人的一頭長(zhǎng)發(fā)一定很有魅力，而在商務(wù)場(chǎng)合中提供的是產(chǎn)品和服務(wù)，而不是你的性別魅力。 在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中，有涵養(yǎng)的男人腰間是不掛東西的。男人的品味通常與腰上掛的件數(shù)成反比。切忌勿將鑰匙、手機(jī)等都往腰上掛。 正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司男性著裝 西裝的搭配原則： 兩個(gè)單色，一個(gè)圖案（西服

4、套裝、襯衣、領(lǐng)帶中最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案 ）男士著裝的三個(gè)三：三色原則：全身顏色不得超過(guò)三種色系三一定律：男士在正規(guī)場(chǎng)合的著裝有三個(gè)部位色彩要一致：即鞋子、腰帶、公文包。三大禁忌： 一忌穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆掉； 二忌穿尼龍絲襪或白襪子。襪子應(yīng)與皮鞋一 個(gè)顏色。 三忌穿夾克打領(lǐng)帶。夾克是休閑裝，不應(yīng)配戴領(lǐng)帶。 正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司紳士形象五大破綻 破綻一：西裝+白襪 上榜原因：觸目驚心 破綻二：一根領(lǐng)帶橫掃天下 上榜原因：自理能力差破綻三：西裝袖子太長(zhǎng) 上榜原因：縮手縮腳 破綻四：腰間成通訊基地 上榜原因：品位有問(wèn)題 破

5、綻五：正式西裝+休閑皮鞋 上榜原因：不倫不類正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司發(fā)型：短發(fā)，清潔、整齊；面容：每天刮胡須，鬢角不超過(guò)耳朵中間為宜；指甲：短平清潔；服裝：合體、平整、整潔，口袋不放物品；皮鞋：光亮，無(wú)灰塵。男 士 儀 表正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 時(shí)尚靚麗 端莊雅致 職業(yè)套裝或司服鞋子：以黑色皮鞋為主，不露腳趾禁忌過(guò)緊、過(guò)露、過(guò)透、過(guò)短女 士 著 裝正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司發(fā)型：短發(fā)端莊自然、長(zhǎng)發(fā)須服貼束發(fā)或盤頭；妝容：宜淡；配飾：同

6、質(zhì)同色，不超過(guò)三件，不佩戴過(guò)于貴重、夸 張或低劣的飾物；指甲：清潔、不宜過(guò)長(zhǎng)，可選無(wú)色、淡粉的指甲油；襪子：貼近膚色，不露襪口、無(wú)破洞；皮鞋：光亮、清潔。女 士 儀 表正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司身體 ：挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直頭部 : 眼光平視肩膀 : 放松舒展，面露自然的微笑雙手 : 自然垂放。亦可疊握，(放在腰線附近)置于身前或身后雙腳 : 略為分開 男：平行步 女：微丁字步站 姿正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司坐 姿 姿態(tài) 坐姿切忌將雙腿分開 有氣勢(shì)但謙虛 要領(lǐng) 進(jìn)門未經(jīng)允許不要坐 落座

7、時(shí)不要發(fā)出太大 的聲響 面正對(duì)而膝側(cè)向一旁 等待時(shí)保持良好坐姿 克服小動(dòng)作正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司謙讓有禮貌，請(qǐng)女士、客戶先行不從談話的人中間穿過(guò)走路的速度要適中行走中讓客戶走尊位（左邊）行 姿正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司上體保持站姿，一腳在前，一腳在后 小半步的距離，兩腿同時(shí)向下蹲 前腳全著地，小腿垂直于地面 后方的腳后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下坐 女士保持兩腿并攏，男士腿分45度至60度蹲 姿正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司2、禮儀寶典之社

8、交a.b.c.握 手遞 送 名 片 介 紹d. 欠 身 禮正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司握 手 禮伸手的次序 高階先，低階后；女士先，男士后； 年長(zhǎng)先，年輕后；主人先，客人后；握手的力度 熱烈而有力，代表信心、熱情、勇 氣和責(zé)任心握手的時(shí)間 35秒為宜正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不干凈的。 2）在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。 3）不要在握手時(shí)戴著手

9、套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。 4）不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。握手八禁忌 正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司5）不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套。 6）不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性也應(yīng)這樣（以示男女平等）。 7）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。 8）不要拒絕握手，假如有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。 握手八禁忌 正以修身 鑫

10、以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司介 紹介紹的方式 低階高階，自家人別家人，男士女士， 年輕年長(zhǎng)，未婚者已婚者介紹三要素 姓名、供職單位、職務(wù)準(zhǔn)確、恰如其分被介紹的態(tài)度 謙虛、從容正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方， 胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹 如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方 稍下方遞出 寒喧語(yǔ) 生僻字詢問(wèn) 在會(huì)議室，人多時(shí)，按對(duì)方座次排列名片遞 名 片正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 起身雙手接過(guò)對(duì)方名片，可輕聲讀

11、出對(duì)方姓名 及職位 如對(duì)方姓名等有問(wèn)題可有技巧的提問(wèn) 勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自 己面前 最好能牢記對(duì)方姓名及職位 不可隨意對(duì)待接收的名片收 名 片正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司用雙手呈送用雙手接弄清楚不明確的名字發(fā)音把名片放在一邊幫助您記住對(duì)方的名字不要將對(duì)方的名片隨意擺放不要在對(duì)方的名片上隨意涂寫 職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞） 介紹時(shí)由先被介紹方遞 準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出（名片不可放在褲子口袋）小貼士：正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 標(biāo)準(zhǔn)：頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，前傾約15度。 一

12、般適于在座位上和行走的時(shí)候行禮正確的致意姿態(tài)欠 身 禮正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司禁 忌：只彎頭的鞠躬可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司3、禮儀寶典之公務(wù)a.b.c.電話禮儀 乘車禮儀 行進(jìn)禮儀d. 會(huì)客、會(huì)議禮儀正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司電話禮儀 聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢 明確報(bào)上公司名稱及自己的姓名 保持端正坐姿、面帶笑容 內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅 電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)

13、接起 對(duì)方打來(lái)電話應(yīng)對(duì)方先掛機(jī) 對(duì)打錯(cuò)電話應(yīng)禮貌 迅速回電是至上法則正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司電話留言記錄要點(diǎn)包括：來(lái) 電 人姓名公司名稱電話號(hào)碼來(lái)電時(shí)間來(lái)電主題受話人姓名職務(wù)留言內(nèi)容正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司1. 將要向?qū)Ψ綔贤ǖ氖马?xiàng)列在草稿 本上，以便組織語(yǔ)言；2. 撥電話（不可使用免提功能）3. 撥通電話后首先自我介紹，再說(shuō) 明需要找誰(shuí)通話；4. 向?qū)Ψ綏l理清晰地說(shuō)明有幾件事 需溝通，分別第一、第二；5. 通話完畢致謝并待對(duì)方先掛機(jī)；電話撥打程序猜猜 我是誰(shuí)？正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)

14、基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司1. 姿勢(shì)、稱呼（使用敬語(yǔ)）2. 迅速領(lǐng)會(huì)，并使用短語(yǔ)表示。3. 不講俗話和對(duì)方不易理解的專業(yè)語(yǔ)言。4. 語(yǔ)言簡(jiǎn)練、吐詞清楚，不拖泥帶水及方土語(yǔ)言。5. 不輕易開玩笑及幽默語(yǔ)言，講電話時(shí)忌吃東西6. 盡量不失禮貌地辯明對(duì)方身份。7. 對(duì)撥錯(cuò)的電話也要耐心、禮貌。8. 通話的過(guò)程中，注意控制呼吸，把你的微笑放到你的聲音里9. 避免噪音干擾，如有雜音或故障及時(shí)維修保證信息通訊暢順10. 講電話應(yīng)注意場(chǎng)合；11. 記住客人會(huì)忘記你所講話的內(nèi)容，但不會(huì)忘記你講話的態(tài)度。注意事項(xiàng):正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有

15、限公司1. 轉(zhuǎn)接同事電話2. 受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽3. 上司在開會(huì)時(shí)的電話接聽4. 上級(jí)或同事外出后的電話接聽5. 當(dāng)遇到聽不懂的電話時(shí)怎么辦？6. 當(dāng)對(duì)方的問(wèn)詢范圍涉及到公司保密范圍時(shí)怎么辦？7. 當(dāng)你拿起聽筒時(shí)，聽不到對(duì)方聲音時(shí)怎么辦？8. 當(dāng)你正在處理一個(gè)電話時(shí)，另一臺(tái)電話又響了， 你怎么辦？9. 正在通話，有客到訪時(shí)怎么辦？電話服務(wù)的基本技巧:正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司常規(guī)： 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方上下樓梯： 上時(shí)前方為上，女士居后；下時(shí)后方為上，女士居前出入電梯： 無(wú)人開梯時(shí)，客人后進(jìn)，先出 行進(jìn)禮儀正以修身

16、 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 在不同身份、不同閱歷、不同經(jīng)驗(yàn)的人眼里，轎車的上座不一樣。專業(yè)的講法，轎車的上座有三： 第一個(gè)上座，稱為“社交場(chǎng)合的上座”。即主人開車的情況，上座為副駕駛座。以免把主人當(dāng)司機(jī)。第二個(gè)稱做“公務(wù)接待”的上座，開車的人是專職司機(jī)。上座是后排右座。而副駕駛的座位是“隨員座”（買單座）。第三個(gè)上座稱為“VIP上座”，即司機(jī)后面的座位。高級(jí)將領(lǐng)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、包括港澳的一些專家人士，不管方向盤在哪里，他都要喜歡在司機(jī)后面。因?yàn)槟莻€(gè)位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此坐在開車主人的旁邊，也叫舍命陪君子。乘車禮儀正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫

17、培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司上、下車禮儀腳：先出后進(jìn)正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司賓主對(duì)面而坐，面門為上賓主并列而坐，以右為上難以排列時(shí)，可自由選擇會(huì)客禮儀正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司小型會(huì)議： 面門而坐、客人及尊者居右而坐。大型會(huì)議： 前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議反之）。 主持人可在前排正中，前排最右側(cè)，發(fā)言席正前方或右前方。會(huì)議禮儀正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司4、禮儀寶典之用餐a.b.c.餐飲禮儀 用餐舉止 位次排列正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司宴請(qǐng)客人的5個(gè)要素約會(huì)環(huán)境費(fèi)用菜單舉止 餐飲禮儀正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司門口主人位副主人位主賓位副主賓位餐飲禮儀正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司桌次： 居中為上 在右為上 以遠(yuǎn)為上 位次排列正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓(xùn)基地：分享 成長(zhǎng) 價(jià)值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司禮貌入席： 首先入席的應(yīng)該是主人、主賓 長(zhǎng)輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性的動(dòng)作 入座