公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱已修改版

1、 WORD 9/9公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱（20112012下）第一講 公共關(guān)系概述公共關(guān)系的概念與其特征(PPT)概念：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為樹立自身的良好形象運(yùn)用各種傳播手段，使自己與公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種管理活動(dòng)。課本定義定義：一般認(rèn)為公共關(guān)系是社會(huì)組織運(yùn)用各種傳播手段，通過雙向信息交流，在組織與社會(huì)公眾之間建立相互了解和信賴的關(guān)系，樹立組織的良好形象和信譽(yù)，取得公眾的理解和支持，從而促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的一切活動(dòng)。特征：第一,公共關(guān)系活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素是組織、公眾和傳播第二,公共關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系,其中社會(huì)組織是主體,公眾是客體。第三，公共關(guān)系是傳播活動(dòng),是一種雙向的信

2、息交流 。第四,是一種有目的的自覺活動(dòng)，其目的是使社會(huì)組織和公眾相互了解、相互適應(yīng)，樹立組織的良好形象。 第五，公共關(guān)系具有管理職能。其管理的容是組織的聲譽(yù)和形象。2.了解公共關(guān)系的相關(guān)概念（PPT）公共關(guān)系是一種狀態(tài) 公共關(guān)系是一種活動(dòng)公共關(guān)系是一種意識(shí)公共關(guān)系是一種職業(yè)公共關(guān)系是一門學(xué)科公共關(guān)系有四種狀態(tài)：第一種：高知名度、高美譽(yù)度，最理想第二種：高知名度、低美譽(yù)度，危機(jī)狀態(tài)第三種：低知名度、低美譽(yù)度，原始狀態(tài)第四種：低知名度、高美譽(yù)度，穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，有很好的發(fā)展前程日常公共關(guān)系活動(dòng)：熱情服務(wù)、禮貌待客以與大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時(shí)性瑣碎的工作等專門性（專項(xiàng)）公共關(guān)系活動(dòng)：新聞發(fā)布會(huì)、

3、產(chǎn)品展示會(huì)、社會(huì)贊助、廣告制作與宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、危機(jī)公關(guān)等公共關(guān)系意識(shí)的含義：也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。公共關(guān)系意識(shí)的容：尊重公眾、塑造形象、真誠互惠、傳播溝通、創(chuàng)新審美、立足長遠(yuǎn)（1）公共關(guān)系的基本要素：組織社會(huì)組織簡(jiǎn)稱組織。它是公共關(guān)系的第一要素，是指按著一定的目標(biāo)、任務(wù)和統(tǒng)屬關(guān)系構(gòu)成的群體和集團(tuán)，是具有法人資格的各種機(jī)構(gòu)和團(tuán)體。公眾是公共關(guān)系的第二要素。傳播是公共關(guān)系的第三要素。（2）公共關(guān)系的本質(zhì)： “雙向傳播與溝通“是貫穿整個(gè)公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)

4、系的本質(zhì)屬性。它可從3個(gè)層次來說明：公共關(guān)系是組織的信息傳播行為與職能，不同于管理學(xué)的生產(chǎn)行為與職能、技術(shù)行為職能、財(cái)務(wù)行為與職能、人事行為與職能、銷售行為與職能。公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向交流過程，同一般人類信息交流的傳播學(xué)不同，也與單向的傳播行為的廣告、推廣、新聞、彎角等活動(dòng)不同。公共關(guān)系是傳播溝通活動(dòng)的結(jié)果。公共關(guān)系是良好的形象，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，這是有效的、良好的傳播活動(dòng)的結(jié)果。（3）公共關(guān)系的多種指代： 一般有以下的3種指代：指公共關(guān)系的狀態(tài)，是指一個(gè)社會(huì)組織的形象狀態(tài)，即社會(huì)組織在公眾心目中的總體印象。指公共關(guān)系活動(dòng)，是指社會(huì)組織為了樹立良好的形象而從事的各種活動(dòng)，即運(yùn)

5、用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境等一系列公共關(guān)系工作。指公共關(guān)系思想。公共關(guān)系思想包括珍視信譽(yù)、重視形象等觀念，是一種影響和制約組織政策和行為的經(jīng)營理念和管理哲學(xué)。3.公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)過哪幾個(gè)階段？各階段的特點(diǎn)如何？（P17P22）4.簡(jiǎn)述巴納姆、艾維 、愛德華伯斯、卡特利普和森特對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系的貢獻(xiàn)（P17P19）。 5.了解中國地公共關(guān)系傳播與發(fā)展（P2327）。第二講 公共關(guān)系的組織1.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)有哪些？（PPT）2.按目標(biāo)特點(diǎn)分的社會(huì)組織類型有哪些？（PPT、P31）3.什么是公共關(guān)系意識(shí)？它主要由哪些容構(gòu)成

6、？（P42P43）4.公共關(guān)系部的設(shè)置一般有哪些模式P34P355.你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力（P4447）？6.結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況，談?wù)勅绾伟炎约号囵B(yǎng)成為一名合格的公關(guān)人員（P41P47）。7.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德核心容是什么？（PPT）第三講 公共關(guān)系的對(duì)象1.什么是公眾？公眾的基本特征是什么？（PPT）公眾的含義: 指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的個(gè)人、群體或組織，即公共關(guān)系工作對(duì)象的總和。特征：整體性、共同性、多樣性、可變性、相關(guān)性2.了解常用的公眾分類方法（PPT）（一）按照公眾對(duì)組織的重要程度分類（1） 、首要公眾 : 指對(duì)組織的生存和發(fā)展具有決定性作用的公眾。（

7、2） 、次要公眾： 指對(duì)組織的生存和發(fā)展具有一定影響力，但不起決定作用的那部分公眾。（二）根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度分類1、受歡迎公眾： 對(duì)組織表示濃厚興趣和交往意向，而組織也非常歡迎和重視的公眾。2、不受歡迎公眾： 指哪些對(duì)組織一廂情愿地追求和討好，而組織又力圖逃避的公眾。3、被追求的公眾： 是指符合組織的利益和需要,但對(duì)組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。三）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類1、順意公眾 2、逆意公眾 3、邊緣公眾（四）根據(jù)組織的外對(duì)象分類 1、部公眾 2、外部公眾部公眾： 社會(huì)組織部的所有成員：決策層、知識(shí)層、管理層、操作層外部公眾 ： 指組織外部那些對(duì)組織的生存與發(fā)展有現(xiàn)實(shí)或潛在影響

8、力的公眾。（五）根據(jù)公眾發(fā)展過程分類(公眾四分法)1、非公眾：指在一定時(shí)空，不與社會(huì)組織發(fā)生任何聯(lián)系的公眾。 2、潛在公眾：指未來有可能與組織發(fā)生某種聯(lián)系或事實(shí)上已與組織發(fā)生聯(lián)系但尚未意識(shí)到的公眾3.什么是員工公眾？如何處理好員工關(guān)系？（PPT）員工公眾:指組織部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織部全體成員構(gòu)成的公眾群體。員工公眾既是部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主體，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象。員工關(guān)系處理的基本容（1）承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值第一，了解員工的意愿 第二，樹立企業(yè)信念，提出奮斗口號(hào)第三，開展各項(xiàng)專題活動(dòng)，增加員工的凝聚力第四，分享信息，參與決策 第五，創(chuàng)造一個(gè)使個(gè)人價(jià)

9、值得以實(shí)現(xiàn)的良好環(huán)境 4.什么是政府公眾、媒介公眾、顧客公眾？媒介公眾： 指新聞傳播機(jī)構(gòu)與其工作人員.如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)與其編輯、記者等。顧客公眾：指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。政府公眾： 各級(jí)政府和職能部門與其公務(wù)員5.為什么說媒介關(guān)系是一種傳播性最強(qiáng)，公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系? （PPT）媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的特殊公眾，這種關(guān)系具有明顯的雙重性。一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面，新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象，媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了媒介關(guān)系是一種傳播性最強(qiáng)，公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系。6.公關(guān)為什

10、么要研究輿論？組織如何利用輿論來開展公關(guān)工作?輿論是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。輿論具有如下特征：1）輿論是為多數(shù)人贊成與支持的；2）輿論總是涉與社會(huì)的安寧與幸福的問題；3）輿論本身含有合理性； 4）輿論具有巨大的影響力； 5）輿論是廣大民眾的呼聲。 第四講公共關(guān)系傳播傳播的含義。是指兩個(gè)相互獨(dú)立的系統(tǒng)之間利用一定的載體和途徑所進(jìn)行的有目的的信息傳遞活動(dòng)。 2.公共關(guān)系傳播。是指社會(huì)組織利用各種媒介，有計(jì)劃地將信息與公眾進(jìn)行溝通、交流與傳遞，以達(dá)到爭(zhēng)取公眾、共享信息的目的。公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織第二，公共關(guān)

11、系傳播的客體是公眾第三，公共關(guān)系傳播的容是對(duì)組織有利的信息 4.公共關(guān)系傳播的類型 （1）傳統(tǒng)線性傳播模式（拉斯韋爾的5W傳播模式）”（2）新型控制論傳播模式（施拉姆模式）P75 5.簡(jiǎn)述拉斯韋爾的5W傳播模式和施拉姆傳播模式。（1）1948年，美國著名的傳播學(xué)者，也是著名的社會(huì)學(xué)家、政治學(xué)家哈德拉斯韋爾在傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能中提出了傳播過程五因素的公式。拉斯韋爾的5W傳播模式 6.什么是大眾傳播?常見大眾傳播媒介(報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）在傳播過程中有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?大眾傳播：是借助報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介將大量信息傳遞給廣泛、分散的受眾的一種傳播活動(dòng)。第五講公共關(guān)系的職能

12、與原則1.公共關(guān)系有哪些基本職能（PPT）？信息搜集職能 決策咨詢職能 傳播推廣職能 協(xié)調(diào)溝通職能2.社會(huì)組織應(yīng)該優(yōu)先收集哪些信息(PPT)？組織形象信息組織產(chǎn)品形象信息組織社會(huì)環(huán)境信息3.組織形象信息包括那些方面的容(PPT)？公眾對(duì)于組織管理機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià) 公眾對(duì)于組織管理水平的評(píng)價(jià) 公眾對(duì)于組織部工作人員的評(píng)價(jià) 4.組織的傳播推廣有哪三個(gè)層次？傳播推廣的三個(gè)層次（1）創(chuàng)造輿論，告知公眾（2）強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響（3）引導(dǎo)輿論，控制形象5.公共關(guān)系的間接功能有那些(PPT)？1、提高個(gè)人素質(zhì)（1）有助于個(gè)人觀念的更新有助于形成注重個(gè)人形象的觀念 有助于形成他人的觀念有助于形成交往合作的觀念 （2

13、）有助于個(gè)人能力的提高 培養(yǎng)個(gè)人出色的交際能力提高個(gè)人的自我調(diào)節(jié)能力培養(yǎng)和提高人的創(chuàng)造能力。 2、 優(yōu)化社會(huì)環(huán)境社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境：通過引進(jìn)大量先進(jìn)管理科學(xué)技術(shù)，提高組織的整體素質(zhì)，促進(jìn)組織經(jīng)濟(jì)的橫向聯(lián)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮。優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境：社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化主要是通過溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣等來實(shí)現(xiàn)的。 6.要想健康有效地開展公共關(guān)系工作，必須遵循哪些基本原則？一）真誠原則:尊重事實(shí)，傳播真實(shí)的信息，講真話；有誠懇的態(tài)度。（二）溝通原則:重視溝通、注重交流（三）互惠原則：明確組織和公眾關(guān)系的定位：相互關(guān)系是互利互惠的。但是組織的存在，首先就是為公眾利益服務(wù)的，社會(huì)組

14、織能為公眾接受、承認(rèn)。是因?yàn)樗軡M足公眾的需要，對(duì)公眾有利。 7.組織的傳播推廣有哪三個(gè)層次(PPT)？第六講 公共關(guān)系工作程序1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作程序的四個(gè)重要步驟。 公共關(guān)系調(diào)查 公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系實(shí)施 公共關(guān)系評(píng)估2.公共關(guān)系調(diào)查的容包括哪些？1、部公關(guān)調(diào)查2、組織形象調(diào)查（1）組織成員形象調(diào)查（2）組織管理形象調(diào)查（3）組織實(shí)力形象調(diào)查（4）組織產(chǎn)品形象調(diào)查3、公眾輿論調(diào)查4、外部環(huán)境調(diào)查3.實(shí)施公共關(guān)系調(diào)查可以采取哪些不同方法？1、訪談法2、問卷法3、抽樣法4、引證分析法5、觀察調(diào)查法6、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法4.掌握設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的基本原則？(PPT)？1）不要使用模糊或有歧義的詞語2）同一

15、題中不能包含兩個(gè)以上的概念3)提問的詞語應(yīng)通俗易懂，避免超出被調(diào)查者知識(shí)和能力所與的圍.4）避免問題、答案選項(xiàng)的措辭誘導(dǎo)被調(diào)查者的思維5）述問題應(yīng)盡量不用否定句，避免答卷者因忽視其中的否定詞而誤解題意.6）應(yīng)避免提出帶有刺激性的問題，防止傷害被調(diào)查者的感情，引發(fā)拒答或答題不真實(shí)7)問卷的問題不超過25個(gè)，問卷太長使人望而卻步，會(huì)降低回收率8） 提問有關(guān)教育程度、年齡和收入情況時(shí)，要用分類答案 9）在問卷末尾留出空白供答卷人寫意見和看法，這樣做使答卷人能提供問卷正文未包括的額外信息或詳細(xì)的說明。5.公共關(guān)系策劃的程序是什么？1、確立目標(biāo)2、設(shè)計(jì)主題3、確定目標(biāo)公眾第一、以活動(dòng)目標(biāo)劃定目標(biāo)公眾圍第

16、二、以組織實(shí)力劃定目標(biāo)公眾第三、以組織需要決定目標(biāo)公眾4、選擇傳播媒介（1）根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)選擇傳播媒介（2）根據(jù)公眾特點(diǎn)選擇傳播媒介 （3）根據(jù)信息容選擇傳播媒介 (4)根據(jù)經(jīng)濟(jì)性原則選擇傳播媒介 5、編制公關(guān)預(yù)算6、審定方案6.公共關(guān)系評(píng)估的方法有哪些？1、專家意見法 2、民意測(cè)驗(yàn)法3、公眾意見征詢法 4、實(shí)驗(yàn)法5、組織活動(dòng)記錄法 6、傳播審計(jì)法7. 如何用傳播審計(jì)法來評(píng)估一個(gè)組織的公共關(guān)系信息傳播情況？ (PPT)（1）定量分析統(tǒng)計(jì)報(bào)道的總次數(shù)，包括本組織的年度見報(bào)次數(shù)和上鏡次數(shù)。統(tǒng)計(jì)報(bào)刊關(guān)于本組織報(bào)道的篇幅（以字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)）統(tǒng)計(jì)廣播、電視關(guān)于本組織報(bào)道的時(shí)數(shù)（以分鐘或秒計(jì)算）統(tǒng)計(jì)報(bào)道本

17、組織的各類媒介的總數(shù)量（參與報(bào)道的媒介種類、數(shù)量）。統(tǒng)計(jì)廣源本組織新聞報(bào)道的涵蓋面參與報(bào)道的媒介的發(fā)行量與涉與的區(qū)域（2）定性分析1）分析參與報(bào)道的媒體的層次性、重要性報(bào)刊的級(jí)別（全國、省、市、行業(yè)性等）；2）分析新聞媒介對(duì)本組織的新聞資料的使用方法；3）分析各方面對(duì)有關(guān)本組織報(bào)道的反響程度；4）報(bào)道的時(shí)機(jī)。5）分析有關(guān)本組織的報(bào)道與當(dāng)時(shí)新聞?shì)浾撝黝}的關(guān)系，能否成為被報(bào)道的主角等第七講 公共關(guān)系中的人際溝通人際溝通有哪些不同的類型?1、按信息流動(dòng)的方向分，可分為上行、下行與平行溝通。2、按組織管理系統(tǒng)和溝通體制的規(guī)程度分，分為正式溝通和非正式溝通。3、按信息的載體分，分為言語溝通和非言語溝通。

18、影響人際溝通效能的核心因素是什么?（一）知覺差異1、影響知覺的主觀因素（1）需求和動(dòng)機(jī)（2）情緒狀態(tài)（3）價(jià)值觀念2、影響知覺的社會(huì)因素（1）對(duì)他人的知覺：首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 刻板效應(yīng)（2）對(duì)自我的知覺“約哈里窗口”理論認(rèn)為在溝通中實(shí)際上存在不同層次的自我形象信息，這些信息可以分為4個(gè)窗口：開放區(qū)域、秘密區(qū)域、盲目區(qū)域、未知區(qū)域。（二）人際交往風(fēng)格（三）文化與心理因素1、文化因素： 21世紀(jì)的中國，重視溝通中的文化因素，研究跨文化溝通的相關(guān)問題已經(jīng)成為必需。2、心理因素：溝通中的3種自我意識(shí)對(duì)他人的知覺中, 引起知覺偏見的常見原因有哪些?什么是“約哈里窗口”理論?該理論給我們的人際交

19、往何種啟示?人際交往風(fēng)格有哪些不同的類型?各種類型有什么不同特點(diǎn)與與其溝通有何技巧?什么是人格結(jié)構(gòu)的PAC理論?它對(duì)你的人際交往有何幫助?第八講 公共關(guān)系的禮儀與技巧(P212P226、PPT) 1. 什么是禮儀？禮儀包括那些基本容“禮儀”是一個(gè)合成詞，是“禮”和“儀”的統(tǒng)稱，是人際交往過程中，人們相互表達(dá)尊重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的而遵從的行為方式、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)程序的總和。 基本容：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式 2什么是公共關(guān)系禮儀？公關(guān)禮儀與一般禮儀有何區(qū)別？定義：指社會(huì)組織的有關(guān)人員為了樹立和維護(hù)組織的良好形象，建構(gòu)組織與公眾的和諧關(guān)系而要求遵循的禮儀規(guī)。區(qū)別：公關(guān)禮儀主要是一種組織行為

20、，一般禮儀則主要是一種個(gè)人人際行為；公關(guān)禮儀強(qiáng)調(diào)通過個(gè)人形象來達(dá)到樹立良好的組織形象的目的，而一般禮儀則以樹立良好的個(gè)人形象為目的。 3. 掌握幾個(gè)原則：禮儀的基本原則、著裝的TPO原則、“散點(diǎn)柔視”原則、車部座次安排原則。 4. 掌握自我介紹、為他人做介紹、握手禮儀伸手、遞送名片的先后順序。 5熟悉遞送、接受、索要名片的相關(guān)要求。 6. 熟悉儀表禮儀、使用禮儀、交談禮儀、宴請(qǐng)禮儀與贈(zèng)禮、受禮和拒禮禮儀第九講 公共關(guān)系危機(jī)管理 1試述公共關(guān)系危機(jī)的定義與基本特征。(PPT)定義：指由于組織外部的各種因素導(dǎo)致組織的形象和聲譽(yù)嚴(yán)重受損，使組織面臨強(qiáng)大社會(huì)壓力的一種公共關(guān)系狀態(tài)。 2. 掌握危機(jī)管理

21、、危機(jī)處理的定義（PPT）危機(jī)管理：針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，制定針對(duì)性措施，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，有效地將其化解，并恢復(fù)組織形象、保障組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的一整套機(jī)制。危機(jī)處理：危機(jī)處理也叫危機(jī)公關(guān)，是一種應(yīng)急性的公共關(guān)系。當(dāng)意外事件發(fā)時(shí)，組織陷于困境，所面臨的公眾壓力處于極限狀態(tài)，組織的公共關(guān)系也處于應(yīng)急狀態(tài)，需要緊急調(diào)動(dòng)各種資源，迅速運(yùn)用各種傳播媒介，應(yīng)付和處理危機(jī)事件，幫助組織渡過難關(guān)。 3掌握危機(jī)處理的原則、危機(jī)處理的基本程序。(PPT)原則： 1、公眾利益第一的原則 2、真誠坦率的 HYPERLINK F:我的學(xué)習(xí)資料公共關(guān)系學(xué)危機(jī)公關(guān)真誠.flv t _paren

22、t原則 3、快速反應(yīng)原則 4、勇于承擔(dān)責(zé)任的 HYPERLINK F:我的學(xué)習(xí)資料公共關(guān)系學(xué)勇于承擔(dān)責(zé)任.flv t _parent原則 HYPERLINK F:我的學(xué)習(xí)資料公共關(guān)系學(xué)勇于承擔(dān)責(zé)任.flv t _parent程序：1、深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)2、分析情況，確立對(duì)策3、安撫公眾，緩和對(duì)抗4、聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論5、多方溝通，轉(zhuǎn)危為機(jī)6、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高管理 4掌握危機(jī)處理中媒介溝通的“三T”原則（P250）tell your own tale(以我為主提供消息)tell it fast(盡快提供消息)迅速確定傳播媒介 ;寫好危機(jī)事件的新聞稿，準(zhǔn)備好組織的有關(guān)背景材料 ;提供完備的物質(zhì)條件保證信息溝通暢通 ;設(shè)立足夠的線等tell it tall(提供事件的全部 HYPERLINK F:我的學(xué)習(xí)資料公共關(guān)系學(xué)危機(jī)媒介溝通.flv t _parent情況)第十講 公共關(guān)系專題活動(dòng)(PPT)會(huì)議的會(huì)前組織準(zhǔn)備工作