MBA管理溝通第2版PPT第11講-非語(yǔ)言溝通_第1頁(yè)
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1、第11 講 非語(yǔ)言溝通既可以融洽關(guān)系 也可以疏遠(yuǎn)關(guān)系 3V 信息分布視覺(jué)(Visual)聲音(Vocal)語(yǔ)言(Verbal) 55%視覺(jué)38%聲音 7%語(yǔ)言非語(yǔ)言與語(yǔ)言的關(guān)系重復(fù)矛盾代替強(qiáng)調(diào) 非語(yǔ)言包括形體語(yǔ)言臉部表情目光手勢(shì)和姿勢(shì)外表特征聲音空間觸摸時(shí)間 5 種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語(yǔ)言行為微笑觸摸肯定的點(diǎn)頭即時(shí)行為目光注視臉部表情表露情感區(qū)分你我欺騙的臉個(gè)人的情景的文化的眼神的溝通作用專(zhuān)注作用說(shuō)服作用親和作用 強(qiáng)力作用目光接觸應(yīng)注意避免凝視目光的適當(dāng)移動(dòng)太短高傲自大太長(zhǎng)盛氣凌人手勢(shì)與姿勢(shì)說(shuō)說(shuō)以下手勢(shì)或姿勢(shì)所隱含的意思.輕輕地、緩慢地搓手咬鉛筆頭或其他物品身體前傾或直接面對(duì)演講者往椅子

2、后背靠手或手指放在嘴前兩臂在胸前交差點(diǎn)頭深深地嘆氣 用手指指點(diǎn)點(diǎn) 拿著東西指指點(diǎn)點(diǎn)聳肩形體語(yǔ)言的主要功能態(tài)度信息心理信息情緒信息相關(guān)信息“比諾曹鼻子效應(yīng)”與測(cè)謊儀形體暗示辨析喜歡與不喜歡自信與不自信有權(quán)與無(wú)權(quán)空間溝通空間辦公室的設(shè)計(jì)與布局距離親密距離 (0-18英寸)私人距離 (1.5-4英尺)社交距離 (4-12英尺)公眾距離 (12英尺以上)觸摸的功能鼓勵(lì)功能（“大膽地去干，我支持你！”）權(quán)力功能（上下級(jí)、師生）從屬功能（父女、母子）皮膚是我們的溝通使者發(fā)生溫度變化肌肉組織發(fā)生變化皮膚表面濕度發(fā)生變化外表特征臉部特征身體特征衣著打扮化妝品的運(yùn)用飾物的溝通作用作為溝通媒介的著裝信任感好感美感聲音的溝通作用情感作用印象作用調(diào)

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