項(xiàng)目二-網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與方法ppt課件(全)

1、遼寧信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ) 1目 錄 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與方法 2 網(wǎng)絡(luò)營銷信息與網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研 3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場營銷 4 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略與定價(jià)策略 52 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略 6目 錄 網(wǎng)絡(luò)廣告與銷售促進(jìn) 7 企業(yè)營銷網(wǎng)站建設(shè)與推廣8 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)93項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與方法 任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法教學(xué)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)】掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法熟悉其各自不同的特點(diǎn)【能力目標(biāo)】具有根據(jù)實(shí)際情況合理使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的能力能夠合理使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具解決商務(wù)運(yùn)作、營銷實(shí)務(wù)中的各種問題4任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法 “新江南” 是

2、一個(gè)旅游公司，為了在“五一黃金周” 之前進(jìn)行公司旅游項(xiàng)目促銷，公司營銷人員計(jì)劃采用電子郵件營銷作為主要促銷手段?！靶陆稀甭糜喂镜木W(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為：公司建立自己的網(wǎng)站已經(jīng)有兩年多的時(shí)間，但是網(wǎng)站的功能比較單一，主要是公司介紹、景點(diǎn)介紹、電子地圖等，目前沒有提供網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)。網(wǎng)站有一個(gè)會(huì)員社區(qū)，擁有用戶約1000人，曾向會(huì)員發(fā)送過新增旅游線路的信息，到目前為止，已經(jīng)有半年多的時(shí)間沒有向會(huì)員發(fā)送過信息了。作為本次電子郵件營銷活動(dòng)的項(xiàng)目主管，李剛召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全體成員，共同商討如何策劃并實(shí)施這次促銷活動(dòng)。任務(wù)提出“新江南”公司的E-mail營銷5任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法任務(wù)分析 網(wǎng)絡(luò)營銷職能

3、的實(shí)現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法，網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法主要有搜索引擎注冊、E-mail營銷、郵件列表、新聞組、論壇、網(wǎng)上服務(wù)工具（FAQ）、網(wǎng)站商店、即時(shí)通訊服務(wù)、博客營銷、病毒性營銷，網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布等。 企業(yè)實(shí)施電子郵件營銷，主要針對以下幾個(gè)問題：本次E-mail營銷活動(dòng)的主要目的是什么？要向哪些用戶發(fā)送電子郵件？發(fā)送的電子郵件包含哪些信息，如何表達(dá)這些信息？怎樣發(fā)送這些電子郵件？ 企業(yè)運(yùn)用相關(guān)的技術(shù)解決好這些問題，就可以收到較好的營銷效果。6任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法一、搜索引擎的工作原理和分類相關(guān)知識(shí)（一）搜索引擎含義 搜索引擎就是從互聯(lián)網(wǎng)上提取各個(gè)網(wǎng)站

4、的信息（以網(wǎng)頁文字為主）而建立的數(shù)據(jù)庫中，檢索與用戶查詢條件相匹配的相關(guān)記錄，然后按一定排列順序?qū)⒔Y(jié)果返回給目標(biāo)用戶。（二）搜索引擎分類及工作原理搜索引擎按其工作方式主要可分為三種，分別是全文搜索引擎（Full Text Search Engine）、目錄索引類搜索引擎（Search Index/Directory ）和元搜索引擎（Meta Search Engine ）。7任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法全文搜索引擎通過“蜘蛛”程序，從網(wǎng)站提取信息，建立網(wǎng)頁的數(shù)據(jù)庫，是名副其實(shí)的搜索引擎。國外具有代表性的有Google、Fast/Alltheweb、AltaVista、Inktomi、Teo

5、ma、Wisenut等，國內(nèi)著名的有百度。1全文搜索引擎 搜索引擎的自動(dòng)信息搜集功能分兩種： 定期搜索網(wǎng)站提交 即每隔一段時(shí)間（比如Google一般是28天），搜索引擎主動(dòng)派出“蜘蛛”程序，對一定IP地址范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行檢索，一旦發(fā)現(xiàn)新的網(wǎng)站，它會(huì)自動(dòng)提取網(wǎng)站的信息和網(wǎng)址加入自己的數(shù)據(jù)庫。 網(wǎng)站擁有者主動(dòng)向搜索引擎提交網(wǎng)址，它在一定時(shí)間內(nèi)（2天到數(shù)月不等）定向向你的網(wǎng)站派出“蜘蛛”程序，掃描網(wǎng)站并將有關(guān)信息存入數(shù)據(jù)庫，以備用戶查詢。 8任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法目錄索引，顧名思義就是將網(wǎng)站分門別類地存放在相應(yīng)的目錄中，因此用戶在查詢信息時(shí)，可選擇關(guān)鍵詞搜索，也可按分類目錄逐層查找。2

6、目錄索引搜索引擎 如果按分層目錄查找，某一目錄中網(wǎng)站的排名則是由標(biāo)題字母的先后順序決定（也有例外）。目錄索引搜索引擎主要有雅虎、搜狐、新浪、網(wǎng)易等。9任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法元搜索引擎在接受用戶查詢請求時(shí)，同時(shí)在其他多個(gè)引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶。中文元搜索引擎主要有萬緯搜索、壹家搜、知合網(wǎng)、北斗搜索、比比貓 （）等。將元搜索引擎看成具有雙層客戶機(jī)服務(wù)器結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，用戶向元搜索引擎發(fā)出檢索請求。元搜索引擎再根據(jù)該請求向多個(gè)搜索引擎發(fā)出實(shí)際檢索請求；搜索引擎執(zhí)行元搜索引擎檢索請求后將檢索結(jié)果以應(yīng)答形式傳送給元搜索引擎，元搜索引擎將從多個(gè)搜索引擎獲得的檢索結(jié)果經(jīng)過整理再以應(yīng)答形式傳

7、送給實(shí)際用戶。當(dāng)然，某些元搜索引擎具有略微不同的機(jī)制。元搜索引擎一般都沒有自己網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人及數(shù)據(jù)庫，它們的搜索結(jié)果是通過調(diào)用、控制和優(yōu)化其它多個(gè)獨(dú)立搜索引擎的搜索結(jié)果并以統(tǒng)一的格式在同一界面集中顯示。 3元搜索引擎 元搜索引擎的原理： 10任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法互聯(lián)網(wǎng)上有需要的各種信息，但要快速、準(zhǔn)確地找到它們，必須掌握搜索引擎的使用方法與技巧。下面我們以Google為例，介紹搜索引擎的使用方法與技巧。（三）搜索引擎的使用方法與技巧1.簡單查詢2.自動(dòng)使用加號(hào)“and”進(jìn)行查詢Google界面簡潔方便，僅需在查詢的文本框中輸入關(guān)鍵詞，并敲一下回車鍵（Enter），或單擊“google搜

8、索”按鈕即可得到相關(guān)資料。Google只會(huì)返回那些符合瀏覽者的全部查詢條件的網(wǎng)頁，不需要在關(guān)鍵此之間加上“and”或“+”。如果瀏覽者要縮小搜索范圍，只需輸入更多的關(guān)鍵詞，只要在關(guān)鍵此中間留空格就行了。11任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法4.忽略詞 3.使用減號(hào)（-） 5.使用雙引號(hào)（“”） 在關(guān)鍵詞前面使用減號(hào)（“-”，英文字符），意味著在查詢結(jié)果中不能出現(xiàn)該關(guān)鍵詞，但在減號(hào)前面必須留一個(gè)空格。例如，“內(nèi)蒙古 -草原”，表示最后的查詢結(jié)果中一定不包含“草原”。Google會(huì)忽略最常用的詞和字符，這些詞和字符被稱為忽略詞。 Google自動(dòng)忽略“http”、“.com”和“的”等字符。使用英文

9、雙引號(hào)可以實(shí)現(xiàn)精確的查詢，查詢結(jié)果不包括演變形式。例如，輸入“北京的街道”時(shí)，加上英文雙引號(hào)會(huì)使“的”強(qiáng)加于搜索項(xiàng)中。12任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法6.不采用詞干法 7.分類別搜索 有一些詞后面加上冒號(hào)對Google有特殊的含義。其中有一個(gè)詞是“site :”,要在某個(gè)特定的域或站中查找?guī)шP(guān)鍵詞的頁面。關(guān)鍵詞既可以在“site :”前，也可以在“site:”后，搜索結(jié)果是一樣的，但是不管誰前誰后，關(guān)鍵詞和“site:”之間必須空一格。例如，在Google搜索框中輸入“site: 長城” 可以限制搜索引擎只在新浪網(wǎng)站上查找?guī)шP(guān)鍵詞“長城”的頁面。利用Google目錄可以根據(jù)主題來縮小搜索范

10、圍。8.指定網(wǎng)域 Google只搜索與輸入的關(guān)鍵詞完全一樣的字詞，而不使用“詞干法”，也不支持“通配符”（*）搜索。也就是說，例如，搜索“computer”或“computer *”，不會(huì)得到類似“computers”或“computered”的結(jié)果。13任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法利用Google的高級(jí)搜索頁還提供了很多不同的搜索功能。利用這些功能可以做到：將搜索范圍限制在某個(gè)特定的網(wǎng)站中，排除某個(gè)特定網(wǎng)站的網(wǎng)頁，將搜索限制于某種指定的語言，查找鏈接到某個(gè)指定網(wǎng)頁的所有網(wǎng)頁，查找與指定網(wǎng)頁有關(guān)的網(wǎng)頁。 Google搜索不區(qū)分英文字母大小寫，所有的字母均當(dāng)作小寫處理。9.高級(jí)搜索 10.手

11、氣不錯(cuò) 11.英文字母大小是否有影響 您無須查看其他結(jié)果，省時(shí)方便。例如，要查找清華大學(xué)，只需輸入：清華大學(xué)再點(diǎn)擊“手氣不錯(cuò)”按鈕，Google 就直接帶您到清華大學(xué)的正式主頁 （）。12.圖像搜索 收錄有超過3.3億張圖像供瀏覽者查看。要進(jìn)行圖像搜索，進(jìn)入高級(jí)搜索頁，在圖像搜索框中輸入要查找的資料，然后單擊“搜索”按鈕。按下“手氣不錯(cuò)”按鈕將自動(dòng)將您帶到Google推薦的網(wǎng)頁。Google的“圖像搜索”是現(xiàn)今最好的圖像搜索工具，里面14任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法二、E-mail營銷 （一）E-mail營銷概述1. E-mail營銷的基本概念 E-mail營銷是在用戶實(shí)現(xiàn)許可的前提下，通

12、過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，也稱為許可E-mail營銷。 目前，網(wǎng)站建設(shè)、供求信息發(fā)布、E-mail營銷已經(jīng)成為三大網(wǎng)絡(luò)營銷工具。 圖2-1 用戶愿意接收商業(yè)廣告郵件的比例 15任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法物流商流資金流信息流一定數(shù)量的E-mail 用戶由專業(yè)的E-mail 營銷服務(wù)商。 企業(yè)內(nèi)部擁有開展E-mail 營銷的能力。 2. E-mail 作為營銷工具應(yīng)該具備的條件 16任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法根據(jù)E-mail營銷的功能劃分，可以分為顧客關(guān)系E-mail營銷、顧客服務(wù)E-mail營銷、在線調(diào)查E-mail 營銷和產(chǎn)品促銷E-mail營銷等

13、。 1根據(jù)E-mail營銷是否經(jīng)過用戶許可，可以分為許可 E-mail營銷和未經(jīng)許可的E-mail營銷。23.E-mail營銷的分類17任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法根據(jù)E-mail地址的所有權(quán)分類，可以分為內(nèi)部Email營銷和外部E-mail營銷。 3根據(jù)E-mail營銷計(jì)劃分類，可以分為臨時(shí)E-mail營銷和長期E-mail營銷。 43.E-mail營銷的分類根據(jù)E-mail營銷的應(yīng)用方式：經(jīng)營性E-mail營銷和非經(jīng)營性E-mail營銷。 518任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法與直郵廣告、電話營銷等直復(fù)行銷方式相比，E-mail營銷的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：1、E-mail費(fèi)用低。E-mail

14、營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比，企業(yè)不需要支付昂貴的營銷費(fèi)用。 2、E-mail營銷使企業(yè)與用戶建立更為緊密的在線關(guān)系。許可E-mail 營銷可以滿足用戶個(gè)性化的需求，根據(jù)用戶的興趣預(yù)先選擇有用的信息。 3、E-mail傳遞速度快、操作方便。E-mail的傳遞速度是傳統(tǒng)直郵廣告無法比擬的。 4. E-mail營銷的特點(diǎn) 4、E-mail營銷可是實(shí)現(xiàn)營銷效果監(jiān)測。E-mail營銷可以根據(jù)需要監(jiān)測若干評(píng)價(jià)營銷效果的數(shù)據(jù)，如送達(dá)率，點(diǎn)擊率，回應(yīng)率等。 5、E-mail營銷具有相對保密性。與媒體廣告、公關(guān)等其他市場活動(dòng)相比，E-mail營銷并不需要大張旗鼓地制造聲勢，信息直接發(fā)送到用戶的電子郵箱中，不容易引起

15、競爭對手的注意，除非競爭者的電子郵件地址也在郵件列表中。 19任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法1應(yīng)用條件受限制，必須一定的上網(wǎng)設(shè)備才可以接受和閱讀。 2市場環(huán)境不成熟，由于上網(wǎng)人數(shù)的比例相對較低，E-mail營銷的受眾面還比較小，影響力有限。 3郵件傳輸由于受到網(wǎng)絡(luò)速度、用戶電子郵箱空間等限制，并不是所有的信息都可以通過E-mail進(jìn)行傳遞。 主要缺陷A存在問題B5. E-mail營銷的主要缺陷和問題 20任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法11通常E-mail應(yīng)該在一個(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)客戶，如果碰到比較復(fù)雜的問題，也要簡單先回復(fù)一下，說明情況。實(shí)在沒有時(shí)間回復(fù)，可以采用自動(dòng)回復(fù)E-mail的方式。

16、2避免無目標(biāo)投遞 （二）E-mail營銷應(yīng)遵循的基本原則 及時(shí)回復(fù) 不要采用群發(fā)的形式向大量陌生E-mail地址投遞廣告，否則不但收效甚微，而且還會(huì)變?yōu)槔]件，損害公司的形象。 1221任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法13（二）E-mail營銷應(yīng)遵循的基本原則 尊重客戶 為了讓收件人能夠快速了解郵件的大概內(nèi)容，引起收件人的興趣和方便日后查詢，郵件的主題設(shè)計(jì)應(yīng)注意兩點(diǎn)： 4未經(jīng)用戶許可，不要向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件，不要向同一個(gè)E-mail地址發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信件。尊重隱私權(quán)，征得客戶首肯前，不得轉(zhuǎn)發(fā)或出售發(fā)信人名單與客戶背景。 34郵件主題 22任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法15郵件要充分吸引

17、客戶的興趣，內(nèi)容言簡意賅，否則會(huì)使客戶放棄閱讀你的E-mail。在發(fā)送前一定要仔細(xì)檢查E-mail內(nèi)容，語句通順，沒有錯(cuò)別字。郵件內(nèi)容能在正文里面顯示，就不采用附件形式。 （二）E-mail營銷應(yīng)遵循的基本原則 內(nèi)容要言簡意賅 5圖2-2 “搜狐”網(wǎng)站開展E-mail營銷時(shí)的設(shè)計(jì)實(shí)例6發(fā)件人信息 6對于商業(yè)郵件尤其是營銷郵件，發(fā)件人信息應(yīng)包括發(fā)件人公司名稱（品牌名稱）、網(wǎng)址等，并應(yīng)進(jìn)行美工處理。 23營銷E-mail的發(fā)送有兩種方式 任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法若企業(yè)自行向大量用戶發(fā)送電子郵件，通常需要建立自己的郵件發(fā)送系統(tǒng)，這就涉及到郵件列表及郵件群發(fā)技術(shù)。（三）營銷E-mail的發(fā)送

18、企業(yè)自行發(fā)送 委托專業(yè)服務(wù)商 （網(wǎng)站）發(fā)送 24任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法2選擇適宜的發(fā)送時(shí)機(jī)。一般應(yīng)選擇節(jié)假日、推出新產(chǎn)品、大型促銷活動(dòng)、回復(fù)顧客來信等時(shí)機(jī)發(fā)送不同內(nèi)容的電子郵件，而不要沒有緣由地發(fā)送大量商業(yè)廣告。 3作好后期工作。主要是指統(tǒng)計(jì)顧客反應(yīng)率（如點(diǎn)擊率、打開率、轉(zhuǎn)發(fā)率等）、及時(shí)回復(fù)用戶的郵件、對營銷效果的整體評(píng)價(jià)，為后續(xù)目標(biāo)或方法的調(diào)整奠定基礎(chǔ)。 營銷E-mail的發(fā)送應(yīng)注意以下問題：頻率不能過高，否則會(huì)引起反感。合理的頻率應(yīng)該是不能超過每周一次，最好辦法是讓用戶選擇接受電子郵件的頻率，保持郵件的點(diǎn)擊率和退訂率保持在最佳狀態(tài)。 125任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法三、郵件

19、列表（一）郵件列表的含義和特點(diǎn) 郵件列表也叫Mailing List，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。郵件列表具有使用簡單方便的特點(diǎn)，只要能夠使用Email，就可以使用郵件列表。郵件列表還具有傳播范圍廣的特點(diǎn)，可以向Internet上數(shù)十萬個(gè)用戶迅速傳遞消息。圖2-3為希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)郵件列表界面。 圖2-3為希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)郵件列表界面26任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法公開型任何人可以在列表里發(fā)表信件，如公開的討論組、論壇。 只有郵件列表里的成員才能發(fā)表信件，如同學(xué)通訊、技術(shù)討論。 只有經(jīng)過郵件列表管理者批準(zhǔn)的信件才能發(fā)表，如產(chǎn)品信息發(fā)布、電子雜志等。 封閉型管制

20、型實(shí)郵件列表的類型（二）郵件列表的類型 27任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法（三）郵件列表的作用 對于企業(yè)或網(wǎng)站來說，通過郵件列表可以發(fā)布產(chǎn)品信息、增強(qiáng)顧客關(guān)系、出售廣告空間直接創(chuàng)造收益。對于用戶來說，通過加入自己有關(guān)的郵件列表，只需檢查電子郵件就可以了解各類信息。28任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法新聞組(英文名Usenet或NewsGroup)，簡單地說就是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)組合，這些計(jì)算機(jī)被稱為新聞服務(wù)器，不同的用戶通過一些軟件可連接到新聞服務(wù)器上，閱讀其他人的消息并可以參與討論。新聞組是一個(gè)完全交互式的超級(jí)電子論壇，是任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶都能進(jìn)行相互交流的工具。四、新聞組（一）什么是新聞

21、組29任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法（二）新聞組的優(yōu)點(diǎn)新聞組和WWW（萬維網(wǎng)）、電子郵件、遠(yuǎn)程登錄、文件傳送同為互聯(lián)網(wǎng)提供的重要服務(wù)內(nèi)容。在國外，新聞組賬號(hào)和上網(wǎng)賬號(hào)、E-mail賬號(hào)一起并稱為三大賬號(hào)，由此可見其使用的廣泛程度。新聞組是一種高效而實(shí)用的工具，它具有海量信息、直接交互性、全球互聯(lián)性和主題鮮明四大優(yōu)點(diǎn)。30任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法（三）新聞組的命名規(guī)則 comp：關(guān)于計(jì)算機(jī)專業(yè)及業(yè)余愛好者的主題。包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、軟件資源、硬件資源和軟件信息等。sci：關(guān)于科學(xué)研究、應(yīng)用或相關(guān)的主題，一般情況下不包括計(jì)算機(jī)。soc：關(guān)于社會(huì)科學(xué)的主題。talk：一些辯論或人們長期爭論的主

22、題。news：關(guān)于新聞組本身的主題，如新聞網(wǎng)絡(luò)、新聞組維護(hù)等。rec：關(guān)于休閑、娛樂的主題。alt：比較雜亂，無規(guī)定的主題，任何言論在這里都可以發(fā)表。biz：關(guān)于商業(yè)或與之相關(guān)的主題。misc：其余的主題。在新聞組里，所有無法明確分類的東西都稱之為misc。國際新聞組在命名、分類上有其約定俗成的規(guī)則： 新聞組在命名時(shí)以句點(diǎn)間隔，通過上面的主題分類，我們可以一眼看出新聞組的主要內(nèi)容。 31任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法論壇又名BBS，全稱為Bulletin Board System（電子公告板），是一種發(fā)布并交換信息的在線服務(wù)系統(tǒng)，可以使更多的用戶通過電話線以簡單的終端形式實(shí)現(xiàn)互聯(lián),從而得到廉

23、價(jià)的豐富信息,并為其會(huì)員提供進(jìn)行網(wǎng)上交談、發(fā)布消息、討論問題、傳送文件、學(xué)習(xí)交流和游戲等的機(jī)會(huì)和空間。 五、論壇（一）什么是論壇圖2-4 新浪論壇界面32任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法像日常生活中的黑板報(bào)一樣，論壇按不同的主題分為許多版塊，版面的設(shè)立依據(jù)是大多數(shù)用戶的要求和喜好，用戶可以閱讀別人關(guān)于某個(gè)主題的看法，也可以將自己的想法毫無保留地帖到論壇中。一般來說，論壇也提供郵件功能，如果需要私下的交流，也可以將想說的話直接發(fā)到某人的電子郵箱中。在論壇里，人們之間的交流打破了空間，時(shí)間的限制。在與別人進(jìn)行交往時(shí)，無須考慮自身的年齡，學(xué)歷，知識(shí)，社會(huì)地位，財(cái)富，外貌，健康狀況，也無從知道交談的對

24、方的真實(shí)社會(huì)身份。這樣，參與討論的人可以處于一個(gè)平等的位置與其他人進(jìn)行任何問題的探討。33任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經(jīng)常問到的問題”，或者更通俗地叫做“常見問題解答”。例如網(wǎng)上營銷新觀察網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷常見問題解答欄目（http:/）也可以簡稱為“網(wǎng)絡(luò)營銷FAQ”, 如圖2-5所示。六、網(wǎng)上服務(wù)工具FAQ （一）什么是FAQ 圖2-5 網(wǎng)上營銷新觀察網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷常見問題解答欄目界面34任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法（二）FAQ在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用 FAQ是一種在線幫助形式，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來看，F(xiàn)AQ被

25、認(rèn)為是一種常用的在線顧客服務(wù)手段，一個(gè)好的FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶80的一般問題，這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員顧客服務(wù)的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本，并且增加了顧客的滿意度。（三）FAQ的設(shè)計(jì)技巧 一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，應(yīng)該重視FAQ的設(shè)計(jì)。企業(yè)設(shè)計(jì)FAQ時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：企業(yè)網(wǎng)站FAQ設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品售前咨詢的一般內(nèi)容（網(wǎng)站介紹、購買產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容、配送內(nèi)容等）及售后服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)。 要精心組織FAQ頁面設(shè)計(jì)，既可以方便顧客使用，而且能為公司和顧客節(jié)省許多在線時(shí)間。 選擇合理的FAQ格式。將常見問題分類，每類問題都有其對應(yīng)的區(qū)域，顧客清楚可以何處查詢到所需要的答案。 信

26、息披露要適度。應(yīng)以對顧客產(chǎn)生價(jià)值又不讓對手了解公司內(nèi)情為準(zhǔn)。 35任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法目前常說的網(wǎng)上商店（有時(shí)也稱為網(wǎng)絡(luò)商店，或者簡稱網(wǎng)店），通常是指建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的、由商家自行開展電子商務(wù)的一種形式，正如同在大型商場中租用場地開設(shè)商家的專賣店一樣。如搜狐商城、等。七、網(wǎng)上商店 （一）什么是網(wǎng)上商店 圖2-6 淘寶網(wǎng)上商城頁面36任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)上商店的諸多優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：縮短了企業(yè)開展電子商務(wù)的周期，也減少了前期的資金投入；增加了網(wǎng)上展示和宣傳的產(chǎn)品窗口；能直接獲得網(wǎng)上銷售收入；網(wǎng)上商店經(jīng)營不需要太多的專業(yè)知識(shí)，便于管理維護(hù)。（二）網(wǎng)上商店的優(yōu)

27、缺點(diǎn) 網(wǎng)上商店的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在：網(wǎng)上商店在功能方面也受到一定限制，難以按照自己期望的方式設(shè)計(jì)網(wǎng)店；很多顧客服務(wù)手段也受到電子商務(wù)平臺(tái)的制約，對于網(wǎng)店的經(jīng)營都將有一定的影響；另外，很多顧客對于網(wǎng)上商店的商品的質(zhì)量也存在很大的擔(dān)憂，在“眼見為實(shí)”的主導(dǎo)下，他們都放棄在網(wǎng)上購物。 37任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法（三）網(wǎng)上商店?duì)I銷策略 1、選擇一個(gè)理想的平臺(tái)2、爭取獲得網(wǎng)站的特別推薦 選擇一個(gè)功能完善、管理方便、訪問量大的網(wǎng)站平臺(tái)至關(guān)重要，因?yàn)榫W(wǎng)上商店經(jīng)營效果的好壞在很大程度上取決于網(wǎng)站平臺(tái)的知名度、網(wǎng)站流量及網(wǎng)站服務(wù)能力等因素。 開展網(wǎng)上商店首先要為自己的網(wǎng)站起一個(gè)響亮的店名；其次，除了自己的

28、產(chǎn)品容易引起訪問者的興趣外，店面的布置和裝飾可能更加重要，有時(shí)甚至需要請專業(yè)人士來為你設(shè)計(jì)。 3、為商店申請一個(gè)獨(dú)立域名 因?yàn)楂@得網(wǎng)站特別推薦的機(jī)會(huì)不多，靠自己來推廣網(wǎng)站，還有一個(gè)重要的方法，就是為商店申請一個(gè)獨(dú)立域名，這需要服務(wù)商的配合，將你的域名指向解析到你的網(wǎng)上商店，那么，就可以采取各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段進(jìn)行推廣了。 38任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法即時(shí)通訊(Instant messaging,簡稱IM)是一個(gè)終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。目前的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具有三大類，第一類是以QQ、MSN、網(wǎng)易泡泡為代表的門戶網(wǎng)站提供的即時(shí)通訊工具，第二類是

29、以B2B平臺(tái)服務(wù)商開發(fā)的即時(shí)通訊工具如阿里旺旺、慧聰發(fā)發(fā)，第三類是各個(gè)通信公司發(fā)布的即時(shí)通訊工具，如飛信、超信、靈信等。 八、即時(shí)通訊服務(wù) （一）即時(shí)通訊服務(wù) 圖2-7為艾瑞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)即時(shí)通訊界面39任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法博客營銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源（包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。與博客營銷相關(guān)的概念還有企業(yè)博客、營銷博客等，它們具有明確的企業(yè)營銷目的，博客文章中或多或少會(huì)帶有企業(yè)營銷的色彩。開展博客營銷的基礎(chǔ)問題是對某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用，并通過對知識(shí)的傳播達(dá)到營銷信息傳遞的目的。圖2-8為博客營銷大本營網(wǎng)站界面。九、博客營銷 博客營銷具有以下幾個(gè)特點(diǎn)

30、： 1、博客營銷以推廣運(yùn)營為目的，影響力大， 引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流； 2、博客營銷具有互動(dòng)性；3、博客營銷有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和培育忠實(shí)用戶。 圖2-8 博客營銷大本營網(wǎng)站界面 40任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法病毒式營銷是指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳，由于他的原理跟病毒的傳播類似，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱之為病毒試營銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一種常見而又非常有效的方法。十、病毒式營銷 （一）什么是病毒式營銷 圖2-9為新浪信箱的病毒式營銷41任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法病毒式營銷主要有免費(fèi)的服務(wù)、便民服務(wù)、節(jié)日祝福、精美網(wǎng)頁或笑話等方法。（一）病毒式營銷的常用方法與注意事項(xiàng) 病毒式

31、營銷需要注意的事項(xiàng)主要有：1.不要直接發(fā)純商業(yè)廣告2.產(chǎn)品要實(shí)用3.不要欺騙用戶4.做好人工服務(wù)42任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法案例2-1 個(gè)性圖片來自北京M2P公司的個(gè)性圖片制作，用戶可以輸入自己的名字，然后就能合成到圖片上制作成屬于自己的個(gè)性圖片。接下來把圖片和網(wǎng)頁發(fā)送給自己的朋友。當(dāng)朋友看到有自己名字的圖片的時(shí)候會(huì)很高興的去看個(gè)究竟，然后在以同樣的方式發(fā)送給他的朋友 。43任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法創(chuàng)新就是要尋找新的機(jī)會(huì)，開創(chuàng)新的市場需求，或滿足潛在需求，具有超前和創(chuàng)新的產(chǎn)品是企業(yè)成功的重要因素之一。QQ的成功就在于滿足在線即時(shí)通訊的需求，能快速地在網(wǎng)絡(luò)中傳播，帶動(dòng)企業(yè)成長。

32、在業(yè)內(nèi)尋找一個(gè)最佳競爭對手或最佳實(shí)踐者，模仿他的一些最好的做法并改進(jìn)之。最早進(jìn)入市場者卻不一定是最終勝利者，追趕策略的核心含義快速追隨創(chuàng)新者，并且改進(jìn)原創(chuàng)者技術(shù)和營銷的缺陷，奮起直追爭取打敗原創(chuàng)者。 免費(fèi)策略在病毒式營銷中的應(yīng)用是十分重要的。因?yàn)槿藗儷@利越大，傳播產(chǎn)品或服務(wù)的速度也越快，這是典型的雙贏。當(dāng)然，免費(fèi)是為了將來的盈利，是手段而不是目的。免費(fèi)的策略一般可以分為以下三種：完全免費(fèi)、部分免費(fèi)和試用。 （三）病毒式營銷傳播策略 1.創(chuàng)新策略2.追趕策略3.免費(fèi)策略 44任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法任務(wù)實(shí)施 根據(jù)E-mail營銷的實(shí)施流程和基本要求，結(jié)合“新江南”旅游公司的營銷目標(biāo)，本次

33、E-mail營銷策劃主要應(yīng)包括如下內(nèi)容。一、確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)“新江南”旅游公司開展本次E-mail營銷的目的是為了在“五一”黃金周之前進(jìn)行旅游項(xiàng)目促銷，針對公司目前網(wǎng)站功能單一、會(huì)員服務(wù)少的現(xiàn)狀，公司決定本次郵件促銷活動(dòng)的目標(biāo)主要有兩個(gè)：一是品牌宣傳，二是為網(wǎng)下傳統(tǒng)營銷渠道的銷售提供支持。由于該公司的網(wǎng)絡(luò)營銷剛剛起步，營銷預(yù)算方面需要謹(jǐn)慎，因此，這次活動(dòng)計(jì)劃將選擇上海部分滿足營銷定位的用戶發(fā)送E-mail廣告。45任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法二、選擇E-mail營銷形式（一）確定E-mail營銷形式 由于本公司只是偶爾與自身網(wǎng)站的注冊會(huì)員聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)較少，內(nèi)部的E-mail營銷資源有

34、限，并且缺乏E-mail營銷的專業(yè)人才，因此，適合采用外部E-mail營銷形式，即借助于專業(yè)服務(wù)商來發(fā)送E-mail廣告。46任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法二、選擇E-mail營銷形式（二）選擇專業(yè)E-mail營銷服務(wù)商 1、收集能夠提供E-mail營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)站的資料，初步選定如圖2-10所示的四家專業(yè)服務(wù)商作為候選。圖2-10 四家專業(yè)服務(wù)商47任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法2、確定本次E-mail營銷的服務(wù)商。從服務(wù)商所擁有的用戶的數(shù)量和質(zhì)量、用戶定位程度、服務(wù)的專業(yè)性、可信任程度（如品牌形象、用戶口碑、用戶E-mail地址來源的合法性等）、費(fèi)用和收費(fèi)模式等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定

35、本次E-mail營銷的服務(wù)商。同時(shí)發(fā)現(xiàn)，搜狐網(wǎng)站有專門的旅游頻道有旅游類電子雜志訂閱功能（見圖2-11），訂戶數(shù)量較多，是E-mail營銷的主要信息傳遞載體，會(huì)取得理想的效果，最后確定搜狐網(wǎng)站為公司本次E-mail營銷的服務(wù)商。圖2-11 搜狐旅游電子雜志48任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法三、擬定與實(shí)施具體方案 （一）與服務(wù)商談判，簽訂合同 與服務(wù)商談判，說明本次E-mail營銷的目的和選擇目標(biāo)客戶的基本要求，就郵件發(fā)送量、發(fā)送頻率、發(fā)送載體、費(fèi)用，以及數(shù)據(jù)收集與反饋、效果評(píng)價(jià)等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商后，簽訂合同。根據(jù)合同，搜狐網(wǎng)需要向“新江南”旅游公司提供以下服務(wù)：5、建立網(wǎng)上俱樂部，吸引更多用戶，

36、積累用戶群體數(shù)據(jù)庫，持續(xù)進(jìn)行網(wǎng)上銷售。1、以郵件營銷為主，配合網(wǎng)絡(luò)廣告。2、向其旅游頻道電子雜志5000個(gè)訂閱用戶發(fā)送營銷郵件，本次活動(dòng)郵件發(fā)送分三個(gè)階段。3、負(fù)責(zé)提供營銷效果評(píng)價(jià)的相關(guān)數(shù)據(jù)。4、采用優(yōu)惠促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等形式，并將影響更加擴(kuò)大。49任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法（二）實(shí)現(xiàn)步驟做好郵件發(fā)送之前的準(zhǔn)備工作。完善或升級(jí)收集用戶訪問、瀏覽等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)功能；更新網(wǎng)站內(nèi)容；加強(qiáng)對電子郵件系統(tǒng)的監(jiān)控，配備專職人員與用戶的溝通交流；在公司網(wǎng)站上開設(shè)“新江南俱樂部”會(huì)員注冊以及有獎(jiǎng)?wù){(diào)查等欄目；同時(shí)，在搜狐網(wǎng)站旅游頻道推出中下小通欄廣告。從訂閱搜狐旅游電子雜志的用戶中，選擇上海市、年齡在1840

37、歲之間、大專以上文化程度、喜歡旅游和戶外活動(dòng)且電子郵件活躍程度較高的用戶為本次活動(dòng)的目標(biāo)用戶。 12搜狐網(wǎng)向符合上述條件的5000個(gè)訂閱用戶發(fā)送主題為“加入新江南, 免費(fèi)游蘇杭”的第一封電子郵件，在郵件中設(shè)置公司簡介、Flash廣告等。 35050任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法（二）實(shí)現(xiàn)步驟搜狐網(wǎng)站跟蹤分析用戶打開、注冊、轉(zhuǎn)發(fā)前兩封郵件的情況，向活躍用戶發(fā)送主題為“五一出游大禮包”的第三封郵件。 提供營銷效果評(píng)價(jià)的相關(guān)數(shù)據(jù)。整理用戶的反饋意見，統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，分析俱樂部會(huì)員注冊情況、網(wǎng)站流量和用戶的駐留時(shí)間上的變化等，結(jié)合公司營業(yè)額的變動(dòng)情況，對本次E-mail營銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)

38、。 56收集數(shù)據(jù)，依據(jù)第一次郵件發(fā)送情況進(jìn)行再次營銷。向打開郵件而沒有注冊的人進(jìn)行說服營銷；對于已經(jīng)注冊為“新江南俱樂部”會(huì)員的用戶，結(jié)合其注冊的個(gè)人信息，采用“一對一”的方式發(fā)送第二封E-mail，主題為“五一出游全攻略”，直接接觸并反復(fù)影響目標(biāo)受眾。 451任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法思考與練習(xí)思考與練習(xí) 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法有哪些？病毒式營銷的常用方法有哪些？什么是E-mail營銷？有哪些特點(diǎn)？全文搜索引擎與目錄索引搜索引擎的主要區(qū)別是什么？搜索引擎如何分類？23451思 考 與 練 習(xí) 52任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法上機(jī)（試驗(yàn)）操作“網(wǎng)絡(luò)營銷專家”軟件“網(wǎng)絡(luò)營銷專家”軟件

39、是天津市思科軟件技術(shù)開發(fā)中心研制的互聯(lián)網(wǎng)營銷工具軟件。網(wǎng)絡(luò)營銷專家是新一代網(wǎng)絡(luò)營銷軟件，它能夠更有效的在全球幾百個(gè)著名商業(yè)網(wǎng)站同時(shí)發(fā)布供求、宣傳網(wǎng)站、推廣產(chǎn)品、搜索信息、尋找客戶、促成生意，目標(biāo)就是幫助商人利用互聯(lián)網(wǎng)更快、更好的做成生意，擁有廣泛的用戶。同時(shí)它集中了智能化信息發(fā)布和采集、引擎登錄、郵件群發(fā)、客戶關(guān)系管理、商務(wù)服務(wù)等功能于一體的網(wǎng)絡(luò)營銷軟件,是企業(yè)開拓市場,獲得商機(jī)的理想幫手。53任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法1點(diǎn)擊你所下載的網(wǎng)絡(luò)營銷專家軟件或所購買的網(wǎng)絡(luò)營銷專家光盤中的wlyxzj_setup.exe文件，進(jìn)行安裝，該軟件安裝簡單，不用特殊設(shè)置，根據(jù)軟件安裝步驟提示即可完成安

40、裝，如圖2-12所示。通過這次實(shí)訓(xùn)，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)營銷專家軟件提供的功能進(jìn)行學(xué)習(xí)。操作步驟如下：圖2-12 網(wǎng)絡(luò)營銷專家安裝界面 54任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法2安裝完成后，雙擊軟件圖標(biāo)運(yùn)行軟件。在用戶名稱中輸入公司名稱或網(wǎng)站名稱，點(diǎn)擊試用即可進(jìn)入軟件試用界面，如圖2-13所示。 圖2-13 網(wǎng)絡(luò)營銷專家信息界面55項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與方法 任務(wù)2 E-mail營銷技術(shù)的使用教學(xué)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)】了解內(nèi)部列表和外部列表的含義和區(qū)別掌握郵件群發(fā)技術(shù)【能力目標(biāo)】能夠使用E-mail群發(fā)技術(shù)56任務(wù)2 E-mail營銷技術(shù)的使用“新江南”旅游公司委托專業(yè)服務(wù)商先后進(jìn)行了三次外部E-mail營銷，

41、取得了良好的效果，公司的知名度、客戶忠誠度以及經(jīng)營業(yè)績均有較大提高，并擁有了自己固定的電子郵件用戶群。為了充分發(fā)揮和利用內(nèi)部營銷資源，公司決定建立自己的E-mail營銷系統(tǒng)，開展內(nèi)部E-mail營銷，提高網(wǎng)絡(luò)營銷效果。任務(wù)提出“新江南”公司的E-mail營銷57任務(wù)2 E-mail營銷技術(shù)的使用任務(wù)分析 “新江南”旅游公司的這一決定實(shí)質(zhì)上是由外部E-mail向內(nèi)部E-mail的轉(zhuǎn)變。內(nèi)部E-mail營銷又稱郵件列表營銷，建立、經(jīng)營和發(fā)送郵件是內(nèi)部E-mail營銷的基本和關(guān)鍵技術(shù)。一個(gè)高質(zhì)量的郵件列表對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性已經(jīng)得到眾多企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的證實(shí)，并且成為企業(yè)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的重要手段之一，

42、因此建立一個(gè)屬于自己的郵件列表是非常有必要的，很多網(wǎng)站都非常重視內(nèi)部郵件列表的建立。由于公司的相關(guān)人員已經(jīng)具有設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容，吸引用戶訂閱，郵件統(tǒng)計(jì)分析的硬件設(shè)施和軟件技術(shù)等技能，因此，本次任務(wù)的核心是通過高效的發(fā)送技術(shù)將郵件發(fā)送給相應(yīng)的郵件列表閱讀用戶。58任務(wù)2 E-mail營銷技術(shù)的使用（一）外部列表投放電子郵件廣告的企業(yè)本身并不擁有用戶的E-mail地址資料，也無需管理維護(hù)這些用戶資料。外部列表是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種表現(xiàn)形式。對于外部列表來說， 技術(shù)平臺(tái)是由專業(yè)服務(wù)商所提供，因此，E-mail營銷的基礎(chǔ)也就相應(yīng)的只有2個(gè)，即潛在用戶的E-mail地址資源的選擇和E-mail營銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)。一、

43、內(nèi)部列表和外部列表相關(guān)知識(shí) 外部列表特指企業(yè)自行向潛在用戶直接發(fā)送推廣信息，或者利用專業(yè)服務(wù)商或者其他可以提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)提供的E-mail營銷服務(wù)，外部列表營銷也簡稱“Email營銷”。 59任務(wù)2 E-mail營銷技術(shù)的使用內(nèi)部列表是一個(gè)企業(yè)/網(wǎng)站利用注冊用戶的資料開展的E-mail營銷，利用內(nèi)部列表開展E-mail營銷是E-mail營銷的主流方式。內(nèi)部列表營銷一般是以郵件列表的形式出現(xiàn)的，如電子刊物、會(huì)員通訊、新產(chǎn)品通知等，因此有時(shí)稱之為“郵件列表營銷”。 郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)合，并不是一個(gè)人或者一個(gè)部門可以獨(dú)立完成的工作，將涉及到技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、內(nèi)容編輯等內(nèi)容

44、，也可能涉及到市場、銷售、技術(shù)等部門的職責(zé)，如果是外包服務(wù)，還需要與專業(yè)服務(wù)商進(jìn)行功能需求溝通。 1郵件列表必須是用戶自愿加入的，是否能獲得用戶的認(rèn)可，本身就是很復(fù)雜的事情，要能夠長期保持用戶的穩(wěn)定增加，郵件列表的內(nèi)容必須對用戶有價(jià)值，郵件內(nèi)容也需要專業(yè)的制作。 2（二）內(nèi)部列表郵件列表的用戶數(shù)量需要較長時(shí)期的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對郵件列表本身進(jìn)行必要的推廣，同樣需要投入相當(dāng)?shù)臓I銷資源。 3建立并經(jīng)營好一個(gè)郵件列表涉及到下面幾方面的問題：60任務(wù)2 E-mail營銷技術(shù)的使用（三）創(chuàng)建自己的郵件列表 利用電子郵件列表，只要選擇一個(gè)地址，就可以將郵件發(fā)送給多人。操作步驟如下：登錄控制

45、面板。 點(diǎn)擊用戶帳戶。 點(diǎn)擊創(chuàng)建電子郵件列表。 在為新的電子郵件列表選擇名稱下的框中輸入列表名稱。 添加收件人，方法是每次在添加收件人下的框中輸入一個(gè)用戶名和一個(gè)地址。 123456輸入每個(gè)用戶名后都要點(diǎn)擊添加收件人。 在向電子郵件列表中添加收件人時(shí)，各個(gè)收件人會(huì)出現(xiàn)在頁面底部的收件人列表中。電子郵件列表目前不能超過 1000 個(gè)收件人。 61任務(wù)2 E-mail營銷技術(shù)的使用點(diǎn)擊用戶帳戶部分的電子郵件地址，或者執(zhí)行搜索，找到要?jiǎng)h除的電子郵件列表。 點(diǎn)擊列表名稱以打開選項(xiàng)。 點(diǎn)擊頁面頂部的刪除電子郵件列表。 點(diǎn)擊刪除列表，確認(rèn)要?jiǎng)h除列表。 如果不再需要電子郵件列表，可以將其刪除。操作步驟如下：

46、 62任務(wù)2 E-mail營銷技術(shù)的使用（四）如何吸引用戶加入郵件列表 將郵件列表訂閱頁面注冊到搜索引擎。 1為郵件列表提供多訂閱渠道。 2其它網(wǎng)站或郵件列表的推薦。 3郵件列表的用戶數(shù)量是衡量其價(jià)值的重要指標(biāo)之一， 在作為企業(yè)的營銷工具之前，首先要為郵件列表做營銷，讓盡可能多的人了解并加入你的郵件列表?？梢圆扇∫恍┩茝V措施來吸引用戶的注意和加入。 提供真正有價(jià)值的內(nèi)容。 463任務(wù)2 E-mail營銷技術(shù)的使用盡量簡化訂閱手續(xù)，不要收集不必要的用戶信息；如果采用“雙重選擇加入”（Double Opt-In）方式，在訂閱反饋頁面上給出明確的提示，請用戶盡快查閱郵箱完成最終確認(rèn)手續(xù)；在給用戶發(fā)送

47、的確認(rèn)郵件中，不要忘記郵件列表的名稱以及簡介等信息，因?yàn)橛脩艨赡芡瑫r(shí)加入多個(gè)列表而混淆，也可能不是立即查閱確認(rèn)郵件，幾天后對于訂閱哪些郵件列表也許已經(jīng)忘記； 經(jīng)常測試郵件列表程序的工作狀態(tài)，遇到無法加入等故障要盡早解決；定期分析新用戶的增長情況，如果增加緩慢甚至負(fù)增長，就需要分析一下原因所在，保持一定的用戶增長率是郵件列表正常發(fā)展的標(biāo)志之一。 補(bǔ)充閱讀 材料2-1增加訂閱郵件列表成功率的建議64任務(wù)2 E-mail營銷技術(shù)的使用一、郵件群發(fā)技術(shù) （一）郵件群發(fā)的必要性 郵件群發(fā)是指企業(yè)將自己的需求、產(chǎn)品供應(yīng)、合作意向或招聘啟示等商業(yè)信息通過電子郵件發(fā)布到企業(yè)或個(gè)人信箱中，使更多的企業(yè)和個(gè)人能夠查詢到這一信息，從而產(chǎn)生更多的商業(yè)交易。 開展E-mail營銷，需要與成百上千個(gè)有效的電子郵箱進(jìn)行多次的溝通交流。為此，人們開發(fā)了一種可以將一封信同時(shí)發(fā)給多個(gè)用戶信箱的網(wǎng)站或軟件，稱為郵件群發(fā)軟件。利用郵件群發(fā)軟件，可以一次性