國際酒店前廳部前臺接待—SP-RM-FO-REC-A602 個人支票Personal cheques

1、酒店管理之家國際酒店前廳部前臺接待服務(wù)程序前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。煙花美文網(wǎng)小編整理了公司前臺接待的工作流程，希望大家有所收獲!前臺接待，又叫“行政前臺”，與“行政后臺”對應(yīng)，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業(yè)的形象，必須形象氣質(zhì)佳，由于此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數(shù)最低不得少于2人；大多數(shù)企業(yè)通常會依人員流動性提供周期性內(nèi)調(diào)的規(guī)定。其通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)，迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來電、回訪常見問

2、題。制定前廳部標準運作程序手冊的目的制訂本手冊是為了說明酒店管理前廳部標準運作的政策和程序，確保前廳部運營及管理工作的一貫性。向前廳部工作人員提供日常工作及培訓(xùn)的指導(dǎo)。使前廳部員工了解前廳的作用，了解前廳運作及管理的政策和程序。使前廳部運營及管理手冊格式化，以便于更正、修改。Standard & Procedure 國際酒店前廳部流程標準與程序Position: Reception GSA職位：前臺接待員Department: Front Office-ReceptionDept. Head: 部門：前廳部-前臺部門經(jīng)理：GM Approval: Date: 總經(jīng)理批準：日期：Task: Pe

3、rsonal cheques Code: RM-FO-REC-A602任務(wù)：個人支票序號：RM-FO-REC-A602Standard:Cashing or settlement by personal cheques cannot be permitted. 標準：前臺員工不可以接受兌換個人支票或以個人支票結(jié)帳。Procedures:If guest wishes to cash or settle an account using a personal cheque, politely inform him/her the hotel does not accept personal ch

4、eques.If guest insists, inform General Manager/Financial Controller. The personal cheque must be approved by either one of the above and signed on the reverse side of the cheque.Ensure that the cheque is made payable to the hotel.Fill out an Official Receipt noting guest name, room number, bank name

5、, cheque number, amount, date and your initial.Guest Service Manager will sign on the back of the cheque to verify that the cheque is completed correctly.Obtain the Registration Card and record on the reverse side of the amount cashed. Sign your initials.程序：如客人要求用個人支票換現(xiàn)金或結(jié)帳時， 應(yīng)禮貌地告訴客人本酒店不收個人支票。如客人堅持，則需上報總經(jīng)理或財務(wù)總監(jiān)， 收個人支票必須有二者中任何一位在支票背面簽字。確認支票有效性