跨境電子商務(wù)商運(yùn)營(yíng)-第18章

1、賬戶(hù)數(shù)據(jù)分析：自我檢測(cè)與優(yōu)化，提升競(jìng)爭(zhēng)力第十八章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解eBay平臺(tái)的賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)及賣(mài)家等級(jí)劃分掌握降低不良交易率的技巧了解賣(mài)家成交表的構(gòu)成了解賣(mài)家信用指標(biāo)與星級(jí)別的劃分方法了解買(mǎi)家體驗(yàn)報(bào)告各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容導(dǎo)讀一、賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)及賣(mài)家等級(jí)二、查看賣(mài)家成績(jī)表三、賣(mài)家信用指數(shù)與星級(jí)別四、買(mǎi)家體驗(yàn)報(bào)告一、賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)及賣(mài)家等級(jí)1賣(mài)家表現(xiàn)衡量方法eBay平臺(tái)通過(guò)不良交易率（Defect Rate）來(lái)衡量賣(mài)家表現(xiàn)，最終的衡量結(jié)果會(huì)對(duì)賣(mài)家賬號(hào)等級(jí)造成影響。不良交易率是指不良交易除以賣(mài)家所有成功交易所得的比例。一、賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)及賣(mài)家等級(jí)1賣(mài)家表現(xiàn)衡量方法不良交易情況：買(mǎi)家在“商品與描述相符（Item as Describ

2、ed）”做出了1，2或3分評(píng)級(jí)；買(mǎi)家在“運(yùn)送時(shí)間（Shipping Time）”做出了1分評(píng)級(jí)；買(mǎi)家留下了中評(píng)或差評(píng)；買(mǎi)家要求退貨，且原因與“商品與描述不符”相關(guān)；買(mǎi)家通過(guò)eBay退款保障或PayPal購(gòu)物保障開(kāi)啟了商品未收到或商品與描述不符糾紛；一、賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)及賣(mài)家等級(jí)2賣(mài)家等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目美國(guó)站（統(tǒng)計(jì)美國(guó)買(mǎi)家的交易）英國(guó)站（統(tǒng)計(jì)英國(guó)買(mǎi)家的交易）德國(guó)站（統(tǒng)計(jì)德國(guó)買(mǎi)家的交易）其他站點(diǎn)（統(tǒng)計(jì)與所有買(mǎi)家的交易）賣(mài)家等級(jí)要求優(yōu)秀評(píng)價(jià)賣(mài)家所有賣(mài)家優(yōu)秀評(píng)價(jià)賣(mài)家所有賣(mài)家優(yōu)秀評(píng)價(jià)賣(mài)家所有賣(mài)家優(yōu)秀評(píng)價(jià)賣(mài)家所有賣(mài)家最大不良交易率（數(shù)）2%或5筆5%或8筆2%或5筆5%或8筆2.5%或5筆5%或8筆2%或5筆5%或8筆

3、最大未解決的糾紛率（數(shù)）0.3%或2筆0.3%或2筆0.3%或2筆0.3%或2筆在聲明的處理時(shí)間內(nèi)上傳有效的物流追蹤號(hào)90%年度交易數(shù)100100100100年度交易額$100010001000銅星級(jí)超級(jí)賣(mài)家eBay各個(gè)站點(diǎn)賣(mài)家等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)及賣(mài)家等級(jí)2賣(mài)家等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)“優(yōu)秀評(píng)級(jí)+”商品刊登獲得優(yōu)惠的條件項(xiàng)目美國(guó)站英國(guó)站德國(guó)站澳大利亞站其他站點(diǎn)賣(mài)家等級(jí)要求優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家所有賣(mài)家優(yōu)秀評(píng)價(jià)賣(mài)家所有賣(mài)家優(yōu)秀評(píng)價(jià)賣(mài)家所有賣(mài)家優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家所有賣(mài)家優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家所有賣(mài)家當(dāng)天或隔天發(fā)貨承諾的最短退貨周期14天14天30天30天快速運(yùn)輸選項(xiàng)免運(yùn)費(fèi)一、賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)及賣(mài)家等級(jí)3有效降低不良交易率保證商品質(zhì)量1合理把握物

4、流時(shí)間和運(yùn)費(fèi)3避免“商品與描述不符”糾紛2與買(mǎi)家保持良好的溝通4內(nèi)容導(dǎo)讀一、賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)及賣(mài)家等級(jí)二、查看賣(mài)家成績(jī)表三、賣(mài)家信用指數(shù)與星級(jí)別四、買(mǎi)家體驗(yàn)報(bào)告二、查看賣(mài)家成績(jī)表未解決糾紛率不良交易率運(yùn)送延遲率單號(hào)上傳率（僅適合美國(guó)站點(diǎn)）過(guò)去12個(gè)月銷(xiāo)售情況二、查看賣(mài)家成績(jī)表賣(mài)家原因取消交易 未解決糾紛Transaction defect rate（不良交易率）01賣(mài)家原因取消筆數(shù)未解決糾紛交易筆數(shù)二、查看賣(mài)家成績(jī)表Above Standard Top Rated 3.00% or lessLate shipment rate（運(yùn)送延遲率）02未解決糾紛交易筆數(shù)賣(mài)家只要達(dá)到以下三個(gè)條件中的一個(gè)，該筆交

5、易就不會(huì)被計(jì)入物流延遲中：01賣(mài)家在處理時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳有效的物流跟蹤單號(hào)，帶有A-Scan信息。買(mǎi)家在反饋中表明已按時(shí)收到貨品。商品在預(yù)計(jì)妥投時(shí)間內(nèi)完成妥投。0203二、查看賣(mài)家成績(jī)表Below Standard Top RatedCases closed without seller resolution（未解決糾紛率）03考核標(biāo)準(zhǔn)二、查看賣(mài)家成績(jī)表單號(hào)上傳率是只有在美國(guó)站考核的，也就是EUB的跟蹤號(hào)上傳率，需要高于90%Tracking uploaded on time and validated（單號(hào)上傳率）04內(nèi)容導(dǎo)讀一、賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)及賣(mài)家等級(jí)二、查看賣(mài)家成績(jī)表三、賣(mài)家信用指數(shù)與星級(jí)別四

6、、買(mǎi)家體驗(yàn)報(bào)告三、賣(mài)家信用指數(shù)與星級(jí)別三、賣(mài)家信用指數(shù)與星級(jí)別星星符號(hào)信用指數(shù)星星符號(hào)信用指數(shù)黃色之星1049分黃色流星1000024999分藍(lán)色之星5099分青綠色流星2500049999分青綠色之星100499分紫色流星5000099999分紫色之星500999分紅色流星100000499999分紅色之星10004999分綠色流星500000999999分綠色之星50009999分銀色流星1000000分或以上內(nèi)容導(dǎo)讀一、賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)及賣(mài)家等級(jí)二、查看賣(mài)家成績(jī)表三、賣(mài)家信用指數(shù)與星級(jí)別四、買(mǎi)家體驗(yàn)報(bào)告四、買(mǎi)家體驗(yàn)報(bào)告1賣(mài)家等級(jí)區(qū)域符合“優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家”的要求；即將掉出當(dāng)前等級(jí)要求，需要賣(mài)家在此項(xiàng)

7、目上引起重視；處于“不合格賣(mài)家”狀態(tài)，需要賣(mài)家及時(shí)改善。四、買(mǎi)家體驗(yàn)報(bào)告2問(wèn)題提醒區(qū)域四、買(mǎi)家體驗(yàn)報(bào)告2問(wèn)題提醒區(qū)域01綜合表現(xiàn)綜合表現(xiàn)以月為單位更新，統(tǒng)計(jì)以下問(wèn)題交易：商品描述低分物流時(shí)間低分缺貨買(mǎi)家綜合評(píng)價(jià)中差評(píng)商品未收到糾紛商品描述嚴(yán)重不符糾紛四、買(mǎi)家體驗(yàn)報(bào)告2問(wèn)題提醒區(qū)域01綜合表現(xiàn)綜合表現(xiàn)的考核結(jié)果由三個(gè)單項(xiàng)考核項(xiàng)綜合所決定：小于等于10美金12月不良交易率（不得超過(guò)4.0%）小于10美金12月不良交易率（不得超過(guò)6%）綜合12月不良交易率（不得超過(guò)3%）三個(gè)單項(xiàng)的狀態(tài)按照是否符合標(biāo)準(zhǔn)，分別用、表示：四、買(mǎi)家體驗(yàn)報(bào)告2問(wèn)題提醒區(qū)域02非貨運(yùn)表現(xiàn)非貨運(yùn)表現(xiàn)審核的是賣(mài)家過(guò)去8周的非貨運(yùn)問(wèn)

8、題交易（即審核周期為8周），其中，非貨運(yùn)問(wèn)題交易包括：中差評(píng)交易商品與描述不符DSR低分商品與描述不符糾紛商品與描述不符退貨賣(mài)家取消交易四、買(mǎi)家體驗(yàn)報(bào)告2問(wèn)題提醒區(qū)域03貨運(yùn)表現(xiàn)貨運(yùn)表現(xiàn)為賣(mài)家提供近期關(guān)于“商品未收到”糾紛及運(yùn)送時(shí)間DSR低分相關(guān)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)及當(dāng)前賬號(hào)的貨運(yùn)表現(xiàn)狀態(tài)，幫助賣(mài)家追蹤和控制自己賬號(hào)的貨運(yùn)表現(xiàn)。貨源表現(xiàn)的評(píng)估分為兩個(gè)階段：即對(duì)過(guò)去8周所有到全球交易所產(chǎn)生的貨運(yùn)問(wèn)題交易率過(guò)去第12周到第5周所有到全球交易所產(chǎn)生的貨運(yùn)問(wèn)題交易率進(jìn)行評(píng)估四、買(mǎi)家體驗(yàn)報(bào)告2問(wèn)題提醒區(qū)域04物流標(biāo)準(zhǔn)物流標(biāo)準(zhǔn)的審核周期為兩周，審核內(nèi)容包括兩個(gè)方面：美國(guó)大于5美金交易的物流使用狀態(tài)：要求全程可追蹤物流比例大于90%。該審核項(xiàng)對(duì)國(guó)內(nèi)直郵和海外倉(cāng)發(fā)貨都有要求。美國(guó)小于5美金及其他二十五國(guó)直郵交易物流使用合規(guī)比例：要求大于10%。該審核項(xiàng)只對(duì)國(guó)內(nèi)直郵有要求。四、買(mǎi)家體驗(yàn)報(bào)告2問(wèn)題提醒區(qū)域05海外倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)該項(xiàng)政策僅針對(duì)標(biāo)稱(chēng)為當(dāng)?shù)匕l(fā)貨的交易，統(tǒng)計(jì)周期為八周，統(tǒng)計(jì)地區(qū)包括美國(guó)、