10管理體系要解決的問題和方案

1、第十篇、管理咨詢要解決的系列問題一、戰(zhàn)略管理：1、要解決的問題：企業(yè)經(jīng)營無規(guī)劃，無計(jì)劃，隨意性；企業(yè)經(jīng)營有規(guī)劃，但不可行?；蛴幸?guī)劃，無分解，無年度計(jì)劃?；蛴杏?jì)劃，難操作；有目標(biāo)，無戰(zhàn)略，無目標(biāo)實(shí)現(xiàn)保證體系；有總體戰(zhàn)略，無配套業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略支持；業(yè)務(wù)選擇迷茫，看不到好機(jī)會，或機(jī)會多，難取舍。面臨多元化（相關(guān)或無關(guān)）、國際化、業(yè) 務(wù)進(jìn)退等戰(zhàn)略的艱難選擇；戰(zhàn)略選擇錯誤或戰(zhàn)略實(shí)施的時機(jī)把握不好，如盲目擴(kuò)張的危機(jī)、退出的危機(jī)，盲目追逐市場熱 點(diǎn)，過度競爭的危機(jī)。缺乏科學(xué)有效的決策機(jī)制，重大決策的主觀性強(qiáng)、隨意性大；戰(zhàn)略管理失控，戰(zhàn)略目標(biāo)無法有效達(dá)成；2、基本解決方案全面分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、資源，明確

2、外部機(jī)會威脅，內(nèi)部優(yōu)劣勢。幫助企業(yè)明確經(jīng)營方向和戰(zhàn)略目標(biāo)；制定有效的總體戰(zhàn)略、二級戰(zhàn)略、部門職能戰(zhàn)略、形成科 學(xué)戰(zhàn)略決策體系；建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系及方針目標(biāo)保證體系。戰(zhàn)略目標(biāo)分解到年度/各部門，編制詳盡的年度計(jì)劃 書作為年度經(jīng)營管理控制依據(jù)。制定并實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)有效實(shí)施的檢查，考評與激勵方案。方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況定期診斷、管理評 審，及時糾偏，經(jīng)營分析改進(jìn)。二、市場營銷：1、要解決的問題；營銷組織欠缺，市場功能與銷售功能不健全、不匹配、難以形成整體競爭力。市場研究功能弱化，環(huán)境信息不充分、不準(zhǔn)確，難以及時作出對應(yīng)營銷策略；產(chǎn)品及市場定位錯誤，或缺乏整體和有效營銷策略（產(chǎn)品、市場、價格、渠道、促銷）組合；

3、 銷售價格、銷售合同、應(yīng)收帳款管理不規(guī)范，定價不科學(xué)，合同漏洞大，應(yīng)收帳/呆帳多； 銷售支持體系遲鈍，研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)、配送部門能力和效率不匹配，沖突嚴(yán)重；銷售人員管理混亂，缺乏激勵機(jī)制，銷售人員缺少積極性、責(zé)任心，流失率高，并帶走客戶； 銷售費(fèi)用管理失控；渠道管理失控，代理商各懷心思，沖突嚴(yán)重，大量躥貨。對客戶信息反映遲鈍；客戶滿意度低，客戶關(guān)系難以持久維護(hù)；銷售收入和利潤難以保證經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、基本解決方案進(jìn)行營銷宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭對手、市場群落、渠道、內(nèi)部環(huán)境等綜合診斷分析；確定目標(biāo)市場和產(chǎn)品定位，制定整體營銷戰(zhàn)略；規(guī)劃產(chǎn)品組合、價格體系、渠道策略、促銷策略等策略組合。制定整體營

4、銷計(jì)劃，具體指導(dǎo)年度營銷工作。設(shè)計(jì)營銷組織，使市場、銷售等各項(xiàng)功能和營銷戰(zhàn)略相匹配；設(shè)計(jì)營銷信息系統(tǒng)，完善營銷情報分析和作戰(zhàn)參謀功能；設(shè)計(jì)銷售管理體系，對影響銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)各因素進(jìn)行科學(xué)控制，包括激勵和約束措施的到位。三、組織體系管理1、要解決的問題組織運(yùn)行體系不適應(yīng)快速變化的競爭環(huán)境，不能保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織關(guān)鍵職能不到位：戰(zhàn)略/決策/考評機(jī)構(gòu)缺失，監(jiān)督檢查職能不完整，財務(wù)管理、人力資源 管理、企業(yè)文化等支持性職能滯后。部門職能/崗位職責(zé)缺失、不足、錯位、重疊、割裂、多余，不一 而足。部門/崗位沒有定編定員。缺乏基本的組織紀(jì)律，部門/崗位職責(zé)權(quán)限不明確，職責(zé)、職權(quán)、職務(wù)不對等，多頭領(lǐng)導(dǎo)多頭

5、 指揮，沖突頻繁；母子公司管控失當(dāng)；缺少明確的組織運(yùn)行管理和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，組織運(yùn)行程序混亂，效率低下，存在嚴(yán)重的資源浪 費(fèi)。缺乏有效的溝通機(jī)制，橫向協(xié)調(diào)困難；業(yè)務(wù)流程設(shè)置重心不突出，市場/客戶為導(dǎo)向的職能不健全，客戶需求反映遲鈍，客戶滿意度 低，客戶流失嚴(yán)重。2、基本解決方案競爭環(huán)境分析，梳理戰(zhàn)略目標(biāo)、組織業(yè)務(wù)的廣度和深度、組織經(jīng)營管理理念，完整的組織必要 職能；診斷，提出組織運(yùn)行機(jī)制（包括組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行程序/流程及集團(tuán)化管控模式）的主要問題和 優(yōu)化方案，進(jìn)行方案優(yōu)缺點(diǎn)分析，確定方案；按確定方案，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，組織職能職權(quán)分解及部門設(shè)置，部門崗位設(shè)置，部門崗位定 編定員。界定各職位的任職資

6、格、指揮關(guān)系、權(quán)限、職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，編制部門管理手冊（含關(guān)鍵崗 位職務(wù)說明書和職責(zé)履行要求）。進(jìn)行組織運(yùn)行體系設(shè)計(jì)，包括組織制度/程序文件、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。組織運(yùn)行改善方案培訓(xùn)，落實(shí)輔導(dǎo)。四、人力資源管理1、要解決的問題人員流失嚴(yán)重，員工士氣低落；沒有考核體系，激勵和約束機(jī)制缺失?；螂m有考核方案，但考核標(biāo)準(zhǔn)難以量化和操作，流于形 式，無法進(jìn)行有效激勵和約束；缺乏職位分析，職位的重要性難以衡量，導(dǎo)致薪資分配不公平，員工士氣受挫；缺乏薪資/職位發(fā)展空間，員工無追求目標(biāo)；無培訓(xùn)安排，員工培訓(xùn)需求被忽略?；螂m安排了培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)也花了不少，但效果不佳；員工素質(zhì)要求不全面，培訓(xùn)不到位，素質(zhì)、職業(yè)化水平低

7、。2、基本解決方案人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。準(zhǔn)確的工作分析與職位描述。建立績效管理體系：考核方案設(shè)計(jì)，實(shí)施，考評效果反饋，績效跟蹤改善。完善薪酬分配及激勵約束機(jī)制。員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供職業(yè)發(fā)展通道。崗位竟聘，薪資/職位升降，干部/多功能人才培養(yǎng)， 動態(tài)管理平臺。建立員工素質(zhì)模型，設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，強(qiáng)化員工素質(zhì)和職業(yè)化培訓(xùn)，促進(jìn)員工進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展。五、企業(yè)文化1、要解決的問題劣質(zhì)的企業(yè)文化已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的良性發(fā)展，具體表現(xiàn)在：企業(yè)價值觀模糊，無明確價值觀引導(dǎo)行為；價值觀落后甚至低級、不健康，不能正確對待員工、供應(yīng)商、客戶和社會，不顧及相關(guān)者的利 益和感受，逃避應(yīng)有的責(zé)任。企業(yè)的信譽(yù)差，社會聲譽(yù)不佳；人

8、治而不是法制，唯老板話才聽，一切要老板拍板，不需要程序和制度，經(jīng)營管理隨意性大；工作環(huán)境/氣氛不好，沖突頻繁，員工抱怨多，對企業(yè)滿意度低，積極性、主動性不高，責(zé)任 心不強(qiáng)，流失率高。2、基本解決方案企業(yè)文化理念層設(shè)計(jì)：借鑒和提煉先進(jìn)的價值觀念，優(yōu)化價值觀體系，用于正確引導(dǎo)企業(yè)的行為。文化制度層設(shè)計(jì)：建立和完善相關(guān)制度如人力資源管理制度、管理方法和藝術(shù)、人本管理、道 德和禮儀規(guī)范、文化儀式、企業(yè)形象管理、員工手冊等；企業(yè)文化硬件建設(shè)：勞動條件/安全環(huán)境/文化體育設(shè)施的完善，勞動/辦公/生活環(huán)境的優(yōu)化及 標(biāo)識化、文化傳播網(wǎng)絡(luò)如內(nèi)部報刊、宣傳欄、廣告牌、圖書室、局域網(wǎng)建設(shè)等。六、科技管理1、要解決的

9、問題科技戰(zhàn)略、技術(shù)進(jìn)步規(guī)劃缺失，資源配置不佳；新產(chǎn)品開發(fā)投入不夠，缺少新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；新項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析不到位，盲目上馬；產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性審查不夠，先天不足；技術(shù)設(shè)計(jì)正確性欠缺，工藝規(guī)范、工裝圖紙完整性較差，對產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)控制支持不夠；工藝設(shè)計(jì)水平低，效率低質(zhì)量差成本高；生產(chǎn)線布局及物流設(shè)計(jì)不科學(xué)；現(xiàn)場工藝管理薄弱，工藝紀(jì)律意識差，工序質(zhì)量失控制；技術(shù)人員的激勵約束措施不到位。技術(shù)人員參與技術(shù)開發(fā)/革新項(xiàng)目的積極性不高。技術(shù)設(shè)計(jì) 責(zé)任心約束不夠。2、基本解決方案對企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)設(shè)計(jì)水平和產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)水平（工藝質(zhì)量效率成本四方面）、新產(chǎn)品開發(fā) 現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，提出改進(jìn)方向?？萍紤?zhàn)略、技術(shù)進(jìn)步規(guī)劃

10、設(shè)計(jì)，必要資源配置；編制相關(guān)制度明確如新項(xiàng)目策劃、技術(shù)（產(chǎn)品、工藝、工裝、定額）設(shè)計(jì)、生產(chǎn)線布局、工藝 管理、技術(shù)人員激勵約束等方面的業(yè)務(wù)要求和管理辦法。對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)包括實(shí)際操作輔導(dǎo)。技術(shù)管理要求的現(xiàn)場落實(shí)。組織生產(chǎn)現(xiàn)場關(guān)鍵技術(shù)瓶頸改進(jìn)。七、生產(chǎn)管理1、要解決問題生產(chǎn)組織方式無策劃，資源布局粗放，能力失衡，生產(chǎn)周期長，產(chǎn)能小，效率低，成本高；傳統(tǒng)管理模式，推動式生產(chǎn)，不良和浪費(fèi)現(xiàn)象大量存在，生產(chǎn)現(xiàn)場臟亂差，設(shè)備故障頻繁，生 產(chǎn)同步化、柔性化、均衡化、準(zhǔn)時化差，客戶定單交期無保證；生產(chǎn)資源不匹配：裝備管理不到位，故障停機(jī)多；供應(yīng)商管理不科學(xué)，采購不及時影響生產(chǎn)； 相關(guān)部門配合不緊密，導(dǎo)致生

11、產(chǎn)頻繁停頓；物料控制不科學(xué)，大量庫存和半成品造成資金呆滯；物流混亂，效率低下；質(zhì)量管理不達(dá)標(biāo)，品質(zhì)不穩(wěn)定，質(zhì)量體系文件和證書成擺設(shè)；能源消耗、制造成本、質(zhì)量成本無控制；生產(chǎn)調(diào)度部門權(quán)威不夠，生產(chǎn)控制不力，生產(chǎn)績效不分析，不獎懲，不改進(jìn)。2、基本解決方案生產(chǎn)系統(tǒng)PQCD （效率、質(zhì)量、成本、交期）總體改善優(yōu)化生產(chǎn)組織方式和資源布局，生產(chǎn)能力評估及瓶頸改善，改進(jìn)作業(yè)流程，減少時間，提高效 率，降低成本。引進(jìn)JIT，運(yùn)用精益生產(chǎn)十大手段，追求生產(chǎn)同步化、柔性化、均衡化、準(zhǔn)時化“四化”，消 除不良和浪費(fèi)。編制并培訓(xùn)裝備管理、供應(yīng)商管理、采購管理、物料控制、物流控制、能源消耗制造成本/質(zhì)量 成本控制、現(xiàn)

12、場5S、生產(chǎn)控制、生產(chǎn)績效統(tǒng)計(jì)/分析/獎懲/改進(jìn)等制度，優(yōu)化生產(chǎn)資源配置。貫徹質(zhì)量體系文件要求，將質(zhì)量管理體系落到實(shí)處；八、財務(wù)管理1、要解決的企業(yè)問題經(jīng)營活動有會計(jì)核算無財務(wù)控制，財務(wù)管理職能虛弱，對戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不能提供有力支撐：無全面預(yù)算，經(jīng)營活動無事前策劃和財務(wù)指標(biāo)約束。對企業(yè)戰(zhàn)略決策支持不夠；財務(wù)對影響利潤實(shí)現(xiàn)各因素?zé)o控制，如產(chǎn)銷價格、內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格、產(chǎn)銷量、成本/費(fèi)用等。有 結(jié)果核算，無財務(wù)分析，不糾偏，不改進(jìn)；財務(wù)部門對技術(shù)定額、經(jīng)濟(jì)合同、采購銷售、固定資產(chǎn)、存貨、各部門財務(wù)績效監(jiān)督管理不到 位；對投資、融資、運(yùn)營資金管理不到位。2、基本解決方案通過診斷分析，對企業(yè)財務(wù)狀況和管理水平

13、進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)方案。編制財務(wù)管理規(guī)范：明確全面預(yù)算、利潤控制、定額、價格、經(jīng)濟(jì)合同、統(tǒng)計(jì)工作、成本/ 費(fèi)用、固定資產(chǎn)、存貨、財務(wù)分析、投資融資、流動資金、財務(wù)分析等方面的業(yè)務(wù)要求和管理辦法。對財務(wù)等相關(guān)人員進(jìn)行以上業(yè)務(wù)要求和管理辦法的培訓(xùn)包括實(shí)際操作輔導(dǎo)，建立健全財務(wù)目 標(biāo)控制體系。九、集團(tuán)管控1、要解決的企業(yè)問題產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)多元化公司集團(tuán)化重組；集團(tuán)公司管控效果不佳。或管控過嚴(yán)，分子公司缺乏經(jīng)營動力和活力，或放任自由，母公司 利益遭受重大損失。2、基本解決方案基于綜合績效的集團(tuán)管控模式優(yōu)化，確保母公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和分子公司經(jīng)營動力和活力。十、高績效軟管理系統(tǒng)1、要解決的企業(yè)問題解決人力資

14、源能干、肯干、會干的問題：能干，組織協(xié)調(diào)，無阻力；肯干，愿意干，有積極性、主動性；會干，素質(zhì)具備，能干好；最終實(shí)現(xiàn)崗位、部門、企業(yè)績效。2、基本解決方案能干，梳理組織，協(xié)調(diào)的組織，明確的目標(biāo)、暢通的流程；肯干，科學(xué)的人力資源管理，先進(jìn)的企業(yè)文化，員工滿意度高，積極性高；會干，達(dá)到素質(zhì)、職責(zé)和職業(yè)化、能力要求，職責(zé)、能力履行管理，績效跟蹤/改進(jìn)。十一、企業(yè)制度化建設(shè)1、要解決的企業(yè)問題解決企業(yè)經(jīng)營管理活動無有形規(guī)范的問題。人治，而非法制。什么事情均需領(lǐng)導(dǎo)拍板拿意見，決策效率低下；做事情無規(guī)范，無程序，工作效率低下；管理隨意性大，員工無所適從，滿意度低。2、基本解決方案對企業(yè)制度體系進(jìn)行診斷，提出

15、改進(jìn)建議。結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要，建立必要規(guī)章制度，明確管理/作業(yè)規(guī)范，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和作業(yè)。培訓(xùn)相關(guān)人員，貫徹執(zhí)行制度。十二、組織系統(tǒng)改善提升1、要解決的企業(yè)問題企業(yè)組織系統(tǒng)存在很多問題，最終反映在企業(yè)績效低下，企業(yè)文化低劣，員工流失嚴(yán)重。2、基本解決方案系統(tǒng)診斷，分析，提出改善規(guī)劃；對各環(huán)節(jié)關(guān)鍵問題提出最優(yōu)解決方案；輔導(dǎo)解決方案落實(shí)。十三、供應(yīng)鏈管理1、要解決的企業(yè)問題供應(yīng)商產(chǎn)品（材料、零配件）供應(yīng)的績效直接影響主機(jī)廠產(chǎn)品經(jīng)營的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果，但很多 企業(yè)忽視這一點(diǎn)，只把供應(yīng)商作為外部的合作機(jī)構(gòu)，并非企業(yè)的有機(jī)整體，管控不夠，支持不夠，配 合不順，銜接很差，甚至因供應(yīng)商原因付出了慘痛的代價。2、基

16、本解決方案幫助客戶對供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)選，保證供應(yīng)商產(chǎn)能質(zhì)量交期效率達(dá)標(biāo)，擠干價格水分，降低采購 成本。在客戶沒有精力或?qū)I(yè)隊(duì)伍情況下，代表主機(jī)廠到供應(yīng)商現(xiàn)場進(jìn)行PQCD現(xiàn)場改善，很快提高 供應(yīng)績效。十四、新建工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理策劃1、要解決的問題：未經(jīng)事先系統(tǒng)策劃，物質(zhì)、人力、管理資源盲目配置，導(dǎo)致經(jīng)營管理效率及經(jīng)濟(jì)性差，改進(jìn) 成本高的問題。2、策劃程序及方案：了解產(chǎn)品、工藝、裝備策劃文件和清單；項(xiàng)目（市場技術(shù)環(huán)境資金經(jīng)濟(jì)五方面）可行性研究 報告確認(rèn)，明確產(chǎn)品經(jīng)營設(shè)計(jì)規(guī)模及資源需量、投資額及預(yù)期技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果；確認(rèn)廠區(qū)規(guī)劃和廠房面積和結(jié)構(gòu)、基建配套設(shè)施適應(yīng)性；確認(rèn)生產(chǎn)線平面布局和物流設(shè)計(jì)的 合理性；確

17、認(rèn)到位設(shè)備及人員情況；確認(rèn)現(xiàn)有人員項(xiàng)目管理適應(yīng)性；產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的確認(rèn)，產(chǎn)品營銷策略的制定，生產(chǎn)系統(tǒng)、科技質(zhì)量、人力資源等職 能戰(zhàn)略的確定。公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，不同產(chǎn)銷規(guī)模的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，包括不同階段的部門職能設(shè)置和定編 定崗，成立公司籌建領(lǐng)導(dǎo)班子和項(xiàng)目管理人員。各部門編制部門職責(zé)說明書和關(guān)鍵崗位崗位說明書。編制組織運(yùn)行制度。為資源進(jìn)入和費(fèi)用控制確定行為準(zhǔn)則。設(shè)計(jì)采購業(yè)務(wù)管理、裝備驗(yàn)收安裝管理、業(yè)務(wù) 費(fèi)用管理等制度，對裝備進(jìn)廠進(jìn)行把關(guān)，規(guī)范工程外包和物料采購業(yè)務(wù)，規(guī)范采購、出差、招待等 費(fèi)用支出。建立不同類型人員素質(zhì)模型，作為員工招聘、進(jìn)入培訓(xùn)、和被任命干部和新招人員素質(zhì)測 評的依據(jù)。供

18、應(yīng)鏈開發(fā)。編制營銷管理、供應(yīng)商管理等規(guī)范，為市場開發(fā)、渠道建設(shè)、供應(yīng)商選 擇提供依據(jù)。編制生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備管理、生產(chǎn)管理、物料管理、裝備管理、質(zhì)量管理、成本管 理等制度，為生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化提供規(guī)范。編制戰(zhàn)略目標(biāo)管控、人力資源管理、企業(yè)文化等規(guī)范，搭建基礎(chǔ)平臺。高頻度的干部員工培訓(xùn)，使之理解管制制度規(guī)定、業(yè)務(wù)操作要求。十五、集團(tuán)公司管控1、要解決的問題：同一法人的產(chǎn)業(yè)多元化公司集團(tuán)化重組；集團(tuán)公司管控效果不佳。一收就死，一放就亂，上邊希望嚴(yán)格控制，下邊呼吁必須放權(quán)，是 當(dāng)前中國集團(tuán)公司管理的一大困惑?；蚬芸剡^嚴(yán)，分子公司缺乏經(jīng)營動力和活力，或放任自由，母公 司利益遭受重大損失。2、基本解決方案：進(jìn)行集分權(quán)程度科學(xué)設(shè)計(jì)、激勵約束機(jī)制優(yōu)化和關(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)置。管控的核心，戰(zhàn)略管控、 財務(wù)管控、人事管控等三大管控。分子公司直接面對市場和客戶，高度不