惠普管理培訓(xùn)完全手冊(cè)-管理第二章領(lǐng)導(dǎo)者

1、管 理第二章 領(lǐng)導(dǎo)者第一節(jié)導(dǎo)入語(yǔ) 公司的領(lǐng)導(dǎo)人是公司的核心，在公司運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著極為關(guān)鍵的作用。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和工作作風(fēng)往往決定了一個(gè)公司的發(fā)展方向和企業(yè)管理文化。創(chuàng)造群雁式管理風(fēng)范 群雁式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)產(chǎn)生大量的管理和業(yè)務(wù)高手長(zhǎng)久以來(lái)，人們總是相信那些古老的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。它讓你知道工作需要計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。使你把公司運(yùn)作得象一群“野?！?，領(lǐng)導(dǎo)者成為唯一的首領(lǐng)，首領(lǐng)走向何方，忠實(shí)的“群?！本透S到何方，一旦首領(lǐng)不在，“群牛”就會(huì)等待，直到新的首領(lǐng)出現(xiàn)。在許多類似野牛群的組織中，有許多只會(huì)靜待其變的成員，最糟糕的是人們只會(huì)去做首領(lǐng)所交待的事，其他一概不動(dòng)，只會(huì)繼續(xù)等待下一步的指示

2、。這樣的公司，所有的責(zé)任都將歸屬于公司領(lǐng)導(dǎo)者，一旦領(lǐng)導(dǎo)者不能強(qiáng)有力地繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)一定會(huì)潰不成軍。其實(shí)，我們真正希望在組織中看到的，是一群既負(fù)責(zé)任又能相互依賴的員工。正如同群雁一般，可以看到他們以V字型編隊(duì)飛行，其中的領(lǐng)航權(quán)時(shí)有更替，但無(wú)論哪只雁領(lǐng)航，群雁都是沿即定方向飛行，每只雁都能夠在整個(gè)行動(dòng)中扮演相應(yīng)的角色：領(lǐng)導(dǎo)者或跟隨者。在這樣的組織中，每個(gè)員工都能夠自主地發(fā)揮能動(dòng)性，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)者在不在，都能夠沿著公司的目標(biāo)而努力工作。問(wèn)題：在您管理的公司中，您的下屬能否獨(dú)當(dāng)一面？轉(zhuǎn)移責(zé)任的歸屬權(quán) 身為領(lǐng)導(dǎo)者，他的工作是去創(chuàng)造環(huán)境，使得人們可以去擁有相應(yīng)的主控權(quán)我們總是在每件事中

3、間來(lái)回奔波，這種“野牛領(lǐng)袖”的性格，總是讓我們想要去插手控制每件事。這就意味著我們?cè)谧约荷砩蠑埩颂嗟呢?zé)任。這或許是你喜歡的行事方式，但如果這樣做，會(huì)讓你擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，會(huì)感到?jīng)]有頭緒，事事不能順心。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)對(duì)下屬充分授權(quán)，將自己從繁瑣的事務(wù)中解脫出來(lái)，去擔(dān)負(fù)更重要的事。那么又該怎樣“授權(quán)”呢？如果你僅是學(xué)會(huì)怎樣分工并追蹤進(jìn)度，這稍稍減輕了你的工作負(fù)擔(dān)，但是所有的決策過(guò)程仍全部推給了你。員工們很快地學(xué)會(huì)了你偏好以“我的方式”做事。他們會(huì)繼續(xù)問(wèn)你什么結(jié)果是你所希望的，向你詢問(wèn)每個(gè)細(xì)節(jié)，并要你不斷提供咨詢和決策。不久，你花在這些事務(wù)上面的時(shí)間和精力有增無(wú)減，“授權(quán)”工作的方式最終未見(jiàn)成

4、效。所以，授權(quán)的工作在本質(zhì)上是確定誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，誰(shuí)有權(quán)決定日常工作。行政首長(zhǎng)的工作是明確和確定發(fā)展方向和目標(biāo)，將達(dá)到目標(biāo)的行使權(quán)交給下屬，目標(biāo)就是考核下屬工作能力和業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，不要過(guò)多地干預(yù)下屬的行為和決策，要使他切實(shí)地感受到自己的責(zé)任和權(quán)利。充分調(diào)動(dòng)下屬的能動(dòng)性，建立群雁式的領(lǐng)導(dǎo)模式。問(wèn)題 2：公司的每位員工是否有明確的責(zé)任的權(quán)利？培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 高昂的士氣是指團(tuán)體每一位成員都有的一種幸福感或滿足感；團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)體每一位成員都希望接受你的領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈意愿；這兩者形影相隨是一個(gè)常勝團(tuán)體不可或缺的擁有感和歸屬感對(duì)于建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)非常重要。當(dāng)你使得下屬產(chǎn)生擁有感時(shí)，他們對(duì)工作

5、的感受，就會(huì)和只有你一個(gè)人負(fù)責(zé)的情形大為不同。這種不同，就和一個(gè)工作小組的重要成員與一部機(jī)器中的齒輪的差別一樣。當(dāng)你以擁有權(quán)作為報(bào)酬，他們所受到的影響完全不一樣。對(duì)下屬的關(guān)懷僅次于你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的職能。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你最優(yōu)先要做的是完成工作任務(wù)，其次是關(guān)心下屬的工作概況和福利，最后才是自己的利益。這樣一來(lái)，下屬的忠誠(chéng)程度必將提高，但這樣做必須具備一些條件：首先，你的目標(biāo)要值得，并可以努力去完成；其次，能表現(xiàn)出以上所說(shuō)的優(yōu)先次序。肯定下屬的工作成就十分重要，即使是小的成效，也要盡量予以鼓勵(lì)，幫助下屬建立自信心，穩(wěn)定工作熱情。這樣下屬就能不斷地提高工作能力，保持公司的發(fā)展勢(shì)頭，并能逐漸積累人才、吸

6、引人才。問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于保持公司的穩(wěn)定和迅速發(fā)展，具有舉足輕重的作用，你是否注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神？第二節(jié)導(dǎo)入語(yǔ) 在企業(yè)制定好戰(zhàn)略目標(biāo)后，就要付出很大努力去把目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)了。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常?？梢钥吹皆S許多多企業(yè)在經(jīng)歷著成功或失敗，壯大或衰落，當(dāng)我們探討其中的原因時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)是人的因素在起著相當(dāng)大的作用。因此，我們?cè)诒菊n中，主要探討一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者或一個(gè)成功的企業(yè)家，到底應(yīng)該需要什么樣的技能，這些技能對(duì)企業(yè)的發(fā)展到底起什么樣的作用，企業(yè)應(yīng)怎樣去培養(yǎng)和利用人的技能，去促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。成功者必須具備的三大技能 技能關(guān)乎著一個(gè)人的成敗，一個(gè)人運(yùn)用的成敗往往能關(guān)乎著一個(gè)企業(yè)興衰。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)

7、成功的管理者應(yīng)該具有技術(shù)技能、人事技能和概念技能三大技能。一個(gè)企業(yè)的興衰與成敗，人的因素占有很大比重。因此，現(xiàn)代企業(yè)都把人作為一種資源來(lái)開(kāi)發(fā)和利用，企業(yè)以前的“人事部”也悄悄地變成了“人力資源部”。從名稱的變化上，我們可以看到，現(xiàn)在的企業(yè)大都注重了人的作用。但現(xiàn)在有的企業(yè)在尋求人才時(shí)，常常帶有種種不正確的觀點(diǎn)：如帶有本單位或某一個(gè)人的偏見(jiàn)去識(shí)別人；有時(shí)主要看他表面的性格特征，有時(shí)是看他與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的親密程度，有時(shí)是看其是否服從領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)際上，選擇優(yōu)秀的管理人才，不能看他表面做什么工作，而應(yīng)該看他是不是有能力，也就是有沒(méi)有技能。所謂“技能”，指的是可以訓(xùn)練出來(lái)的能力，而并非天賦的才能，也不是潛在的能

8、力，而是工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力。因此，鑒定熟練技巧的主要標(biāo)準(zhǔn)必須是：在各種情況下這個(gè)人作出的有效的行動(dòng)。所以企業(yè)在選擇優(yōu)秀的管理人才時(shí)，應(yīng)依一個(gè)人是否具有技術(shù)技能、人事技能和概念技能為指導(dǎo)，而不能依某些特長(zhǎng)為依據(jù)。這三種技能提供了正確看待和正確理解管理過(guò)程的有效方法，這一途徑是在現(xiàn)場(chǎng)觀察管理人員執(zhí)行工作任務(wù)，并結(jié)合當(dāng)前行政管理的實(shí)地調(diào)查而后得到的結(jié)果。問(wèn)題：企業(yè)在選拔人才時(shí)，應(yīng)該注重他的哪些技能？三大技能詳解 三大技能具有不同的含義，當(dāng)然也起著不同的作用，不同級(jí)別的管理職位應(yīng)該讓具有不同技能的人去擔(dān)任。處理技術(shù)問(wèn)題的技能：就是通曉和熟悉一種專業(yè)性活動(dòng)，尤其是涉及方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的活動(dòng)。這種

9、技能包括：專業(yè)知識(shí)、專業(yè)的分析能力以及熟練地使用某項(xiàng)專門訓(xùn)練所需要的工具和技能的能力。在成功者的三大技能中，處理問(wèn)題的技能是大家最熟悉的，因?yàn)閷ｉT技能是最具體的東西，又是這個(gè)專門化的時(shí)代里大多數(shù)人必須具備的技能。現(xiàn)代工業(yè)的許多巨大進(jìn)步都?xì)w功于技術(shù)技能。實(shí)行高效率的操作，非用技術(shù)技能不可。因此，技術(shù)技能對(duì)基層管理者最為重要。所謂“人事技能”，是指管理人員作為組織的一分子，做好本職工作并帶領(lǐng)手下人員發(fā)揮合作精神的能力。這一能力要求在處理事情和人際關(guān)系時(shí)，要把握好分寸。這樣的管理人員通過(guò)鼓勵(lì)他的下級(jí)參與直接影響他們利益的計(jì)劃，鼓勵(lì)他們執(zhí)行直接對(duì)他們有利的工作，就能創(chuàng)造一種欣然贊同、言者無(wú)罪的氣氛，促

10、使他的下級(jí)毫無(wú)遭指責(zé)、嘲笑的顧慮，而能自由地各抒己見(jiàn)。這樣的融洽和諧關(guān)系是相當(dāng)重要的。不但能聽(tīng)取到正確的意見(jiàn)，還能使企業(yè)充分發(fā)揮職工的主觀性和民主性。因而能判斷想要采取的行動(dòng)方針可能得到什么反應(yīng)，得出什么結(jié)果。有了這種敏感，他就能夠而且情愿考慮別人的意見(jiàn)而采取行動(dòng)。所謂“概念”技能，包含把企業(yè)看作一個(gè)整體的能力，能夠認(rèn)識(shí)到一個(gè)機(jī)構(gòu)中的各種不同職能的相互依賴，其中一部分有所改變就會(huì)影響其余各個(gè)部分。管理人員根據(jù)各個(gè)職能的相關(guān)性，會(huì)從企業(yè)的總體來(lái)考慮，由此制定的策略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就比較可行。任何一項(xiàng)決策是否可行與決策者的概念技能有著很強(qiáng)的依賴性。不僅企業(yè)各部門的有效協(xié)作有賴于管理人員的概念技能，企業(yè)的

11、作風(fēng)和整個(gè)的發(fā)展方向也都有賴于管理人員的概念技能。最高級(jí)管理人員的態(tài)度決定著企業(yè)的作風(fēng)，決定著“公司的特性”，使某一公司的經(jīng)營(yíng)方式、方法有別于其它公司。所以這一技能在管理過(guò)程中起協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的作用，它具有不可否認(rèn)的全面重要性。問(wèn)題：什么是技術(shù)技能、人事技能和概念技能？它們?cè)谄髽I(yè)管理中各有什么不同的作用？有效運(yùn)用三大技能（在現(xiàn)實(shí)生活中，這三大技能是緊密相聯(lián)的，它們相互制約，共同起作用。雖然三種技能對(duì)各級(jí)管理人員都是重要的，但是不同級(jí)別的管理人員因?yàn)槁氊?zé)不同，所需的技術(shù)技能、人事技能和概念技能的熟練程度也不同，這三種技能各有其相對(duì)的重要性。）一般來(lái)說(shuō)，三大技能對(duì)不同級(jí)別的管理職務(wù)來(lái)說(shuō)，各有相對(duì)的重要

12、性：級(jí)別較低的管理職務(wù)主要需要技術(shù)技能和人事技能，級(jí)別較高的有效管理則主要依靠人事技能和概念技能，而對(duì)最高一級(jí)的成功的管理人員來(lái)說(shuō)，概念技能是一切技能中最重要的。作為一個(gè)管理者，如果不具備人事技能，他在管理工作上就會(huì)出現(xiàn)許多障礙。在公司中，就會(huì)出現(xiàn)人員彼此不合作，不協(xié)調(diào)，甚至工作中就會(huì)產(chǎn)生“脫節(jié)”現(xiàn)象。對(duì)組織中高層的管理人員來(lái)說(shuō)，概念技能是最重要的，如果一位總經(jīng)理缺乏技術(shù)技能或人事技能，但只要他的下級(jí)在技術(shù)和人事技能方面能力都很強(qiáng)，他的工作仍然可以做得很有效，但若他的概念技能很需要低劣，則整個(gè)組織將會(huì)受到危害。知道了這些，企業(yè)主們就應(yīng)該運(yùn)用“三大技能”的學(xué)說(shuō)來(lái)重新制定培訓(xùn)管理人才的目標(biāo)和方案，

13、重新考察組織中的人事安排，重新修訂測(cè)驗(yàn)和選拔有培養(yǎng)前途的管理人才的程序。因此，企業(yè)在管理人員的搭配上，應(yīng)當(dāng)采取配伍式，即取長(zhǎng)補(bǔ)短式，就是把那些具有不同技能的人員組成一個(gè)在技能上相互補(bǔ)充的管理隊(duì)伍；在選拔管理人才時(shí)，就應(yīng)根據(jù)他們是否具備某一級(jí)職務(wù)所必需的技能和基礎(chǔ)知識(shí)；在評(píng)定管理人員時(shí)，應(yīng)根據(jù)他的經(jīng)營(yíng)成果而不是根據(jù)他的表面性格來(lái)評(píng)定。優(yōu)秀的管理人才并不是天生的，而是培養(yǎng)出來(lái)的。通過(guò)識(shí)別不同級(jí)別的管理職務(wù)所最需要的技能，“三大技能”學(xué)說(shuō)可能在選拔培訓(xùn)和提升管理人才上都有用處。問(wèn)題：不同級(jí)別的管理職務(wù)，應(yīng)以什么樣的技能為主？在日常工作中，如何運(yùn)用“三大技能”理論？問(wèn)題與討論概念技能的運(yùn)用有一家很大的

14、制造業(yè)公司，采用“訂貨式經(jīng)營(yíng)”操作方式已有悠久傳統(tǒng)，基本生產(chǎn)的控制權(quán)操在領(lǐng)班和其它基層監(jiān)工的手里。他們的做法是分成工作小組，采取“鄉(xiāng)村”式操作方法，沒(méi)有正式的組織。二戰(zhàn)爆發(fā)后，訂貨源源不斷地涌來(lái)，三倍于正常生產(chǎn)需求，因而使整個(gè)制造機(jī)構(gòu)感到任務(wù)吃緊。企業(yè)整個(gè)局面處于一片混亂的狀況，后來(lái)，這位管理人員也比較明智，換上一個(gè)具有概念技能的人員。他建立了廣泛的管理機(jī)構(gòu)，使整個(gè)操作系統(tǒng)正規(guī)化。在生意興隆的時(shí)期，職工們都竭力遵守新規(guī)定，適應(yīng)新的環(huán)境。但到了訂貨減少到戰(zhàn)前水平時(shí)，廠方與工人間發(fā)生了嚴(yán)重問(wèn)題，各部門主任之間的磨擦非常激烈，公司也發(fā)覺(jué)了它擔(dān)負(fù)著大量的間接勞動(dòng)成本。管理部門企圖恢復(fù)老規(guī)程，但舊程序已

15、經(jīng)過(guò)時(shí)了，不適用了。在這種情況下，這位具有概念技能的管理者果斷精簡(jiǎn)人員，進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組，經(jīng)過(guò)大膽革新，勇于創(chuàng)新，企業(yè)又大大增加了效益。問(wèn)題：在企業(yè)管理過(guò)程中如何運(yùn)用概念技能進(jìn)行管理調(diào)控?第二節(jié)導(dǎo)入語(yǔ) 在商海的潮起潮落中，如果只能被時(shí)代造就，那就是弱者；如果敢于創(chuàng)造時(shí)代，那就是強(qiáng)者。在上一章，我們談了成功者必須具備的三大技巧，這一章，我們談一下一個(gè)成功的老板應(yīng)如何嚴(yán)格要求自己，如何選擇員工，如何加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建設(shè)，來(lái)確保企業(yè)的正常高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。不招人喜愛(ài)的老板 一個(gè)企業(yè)中，老板的作用是不可低估的，一個(gè)成功的老板，自有他成功的原因。一個(gè)失敗的老板，更是原因多多，在這里，我們列舉一些在經(jīng)營(yíng)中不受歡迎的老

16、板類型，雖然有些苛刻，但“良藥苦口利于心”，希望引起重視。一般來(lái)說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)中，不受歡迎的老板是形形色色，不一而足，但主要有以下幾種：沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)的老板。如果一位老板在商界經(jīng)營(yíng)多年，但卻沒(méi)有積累一些真正成功的經(jīng)驗(yàn)，這樣的老板是不受歡迎的。事必躬親的老板?！懊考挛也唤?jīng)手就一定會(huì)出差錯(cuò)。”這樣的老板怎樣能讓屬下獨(dú)立呢？此外，事必躬親的老板也無(wú)法留住真正的人才。魚和熊掌都想兼得的老板。這種老板只能稱之為不知何所取何所舍的老板。成功的老板應(yīng)該懂得啥是放長(zhǎng)線釣大魚。抓雞不愿蝕把米，最后一定兩手空空。朝令夕改的老板。任何決策的成功，都要經(jīng)過(guò)時(shí)間的證明。如果某一老板只有積極性，但缺乏耐心，也是會(huì)注定失敗的。

17、喜新厭舊的老板。這類老板不能實(shí)際地評(píng)估員工的業(yè)績(jī)。即使你做99件事，但第100件搞砸了，你就很難在老板面前再有翻身的機(jī)會(huì)，可能有隨時(shí)被開(kāi)除的危險(xiǎn)。感情生活復(fù)雜的老板。這類老板將最寶貴的時(shí)間和精力耗費(fèi)在處理糾紛的事情上，這樣的老板虛度光陰，事業(yè)無(wú)成。言行不一的老板，即前后矛盾的老板。這類老板常說(shuō)的一句話是：“賺這么多錢對(duì)我并沒(méi)有什么意義?！逼髽I(yè)最重要的任務(wù)之一就是追求利潤(rùn)，能賺錢又何必刻意加以否認(rèn)呢？喜歡甜言蜜語(yǔ)的老板。這類老板常常是不明是非，不分青紅皂白，更分不清真心的贊美和別有用心的阿諛?lè)畛小Ｈ绻藗兩埔馀u(píng)也會(huì)惹惱老板，并阻撓員工的發(fā)展，則人人會(huì)有一種“寒蟬凄切對(duì)長(zhǎng)亭晚”的味道。多疑古怪的

18、老板。通常，這類老板都有慘痛的經(jīng)歷。一朝被蛇咬，終生怕井繩。心胸狹窄的老板。假如老板上班時(shí)看到部下在看一本書，就怒火中燒了，那就屬于心胸狹窄的老板，沒(méi)有容人之量，其手下必定找不出大將之才，因?yàn)樗辉赣斜人€強(qiáng)的屬下。明白了這些，企業(yè)老板應(yīng)該克服自己的不足，時(shí)時(shí)地檢查自己的缺陷。如果你希望別人喜歡你，就要主動(dòng)地付出熱情，去關(guān)心別人。只有這樣，才能得到員工的喜愛(ài)，同事的擁護(hù)，顧客的信賴。問(wèn)題：哪些類型的老板不招人喜愛(ài)？學(xué)會(huì)用人 在任何組織中，人都是首要的、能動(dòng)的要素。在組織的全部資源中，人是最主要的資源。企業(yè)只有貫徹“以人為本”的思想，在營(yíng)銷中建立以人為中心的管理制度，才能調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性。

19、任何組織，只有用人之長(zhǎng)，才能使在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。管理制度的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性。既要調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷人員的積極性，也要調(diào)動(dòng)營(yíng)銷中介人員的積極性。企業(yè)在招聘選擇人才時(shí)，依據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，是任人為親，還是任人為賢，關(guān)系著一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。有些企業(yè)在用人制度上就明確規(guī)定：絕不任用親友或關(guān)系介紹來(lái)的員工。這項(xiàng)規(guī)定，我們應(yīng)該用辯證的觀點(diǎn)來(lái)看待。由于競(jìng)爭(zhēng)無(wú)情，稍有差錯(cuò)，就可能被拋棄。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，這些企業(yè)做出這條規(guī)定是有道理的。首先，主雇關(guān)系太過(guò)隨便，有些老板礙于情面，不好嚴(yán)格監(jiān)督管理，他們就工作不認(rèn)真，效率自然不高。更為嚴(yán)重的是，老板自己帶頭破壞自己所定的規(guī)章制度，對(duì)雇員不

20、是同樣看待，就會(huì)影響職工正常發(fā)揮潛能。紀(jì)律松馳，工作無(wú)人做，生意就會(huì)沒(méi)救。其次，雇員在工資、福利待遇等方面要求過(guò)分，但老板作為親人，明擺不好拒絕。即使忍痛答應(yīng)下來(lái)，新的麻煩也來(lái)了，同工不同酬，其他雇員也會(huì)滿腹惱火。當(dāng)然，并不是說(shuō)每個(gè)親友都是只伸手拿錢不干活的人，如果老板有志同道合、真誠(chéng)合作且有一定才干的親友，不妨重用他。這樣的人，如果你給他機(jī)會(huì)，那么，他會(huì)成為你出色的助手。所以，企業(yè)老板應(yīng)該真正地任人唯賢，對(duì)那些真正的人才要加以重用。問(wèn)題：企業(yè)如何選拔好人才，使用好人才？營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì) 現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作包含著豐富的內(nèi)容，要完成這些工作，就要求企業(yè)營(yíng)銷人員不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷理論，掌握新的方法，順利完成分配給自己的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)要求營(yíng)銷人員應(yīng)該具備以下素質(zhì)。思想品德素質(zhì)。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須具有優(yōu)良的思想品德，這是保證企業(yè)營(yíng)銷工作正常開(kāi)展，堅(jiān)持正確營(yíng)銷方向的根本。個(gè)性心理氣質(zhì)。個(gè)性心理氣質(zhì)是一個(gè)人的典型的、穩(wěn)定的、帶有獨(dú)特色彩的心理特點(diǎn)。個(gè)體間的氣質(zhì)差異，使市場(chǎng)營(yíng)銷人員在具體活動(dòng)中表現(xiàn)出各自不同的特點(diǎn)，形成各自獨(dú)特的行為色彩。營(yíng)銷人員應(yīng)發(fā)揚(yáng)自己氣質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)，適應(yīng)營(yíng)銷工作的需要。文化知識(shí)素質(zhì)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門多元知識(shí)結(jié)構(gòu)的學(xué)科，營(yíng)銷人員要具備廣博的知識(shí)，廣泛的興趣，能針對(duì)不同人員投其所好，熱情為客戶服務(wù)。業(yè)務(wù)技術(shù)能力。一個(gè)稱職的市場(chǎng)營(yíng)銷