QFD基礎(chǔ)ppt課件

1、QFD 根底培訓(xùn)資料二OO三年十二月質(zhì)量小屋#1質(zhì)量小屋#2質(zhì)量小屋#3質(zhì)量小屋#4關(guān)鍵質(zhì)量要素(CTQ)關(guān)鍵消費(fèi)流程關(guān)鍵流程變量功能要求(如何)部件特點(diǎn)(如何)消費(fèi)流程(如何)流程變量(如何)YX功能要求(什么)客戶(hù)要求(什么)部件特點(diǎn)(什么)消費(fèi)流程(什么)來(lái)源 三菱神戶(hù)船廠，1972 年QFD 簡(jiǎn)史由豐田及其供應(yīng)商開(kāi)發(fā)推行到日本其他制造企業(yè)消費(fèi)類(lèi)電子、家用電器、服裝、集成電路、公寓規(guī)劃規(guī)劃1980 年代被福特汽車(chē)和通用汽車(chē) 以及數(shù)字設(shè)備公司、惠普公司、AT&T 和 ITT 等采用根底 產(chǎn)品設(shè)計(jì)必需反映客戶(hù)要求和品味質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的衍生Hin Shitsu質(zhì)量特征屬性質(zhì)量Ki No機(jī)能機(jī)制功

2、能Ten Kai展開(kāi)擴(kuò)展開(kāi)展演化名字中包含什么何時(shí)采用 QFD 比較恰當(dāng)？溝通不力和期望值不明，導(dǎo)致在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性中迷失方向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)資源的分配缺乏系統(tǒng)性或邏輯性缺乏高效率和/或卓有效果的產(chǎn)品/流程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)由于過(guò)多的重新設(shè)計(jì)、處理問(wèn)題或“搶險(xiǎn)救災(zāi)，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)QFD 質(zhì)量功能展開(kāi) 什么是 QFD ?確定關(guān)鍵質(zhì)量要素的有序過(guò)程常識(shí)方法BASIS - 訊問(wèn)您的客戶(hù)傾聽(tīng) - 真正傾聽(tīng)客戶(hù)呼聲一種方法 - 將客戶(hù)的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)恰當(dāng)?shù)姆桨敢约爱a(chǎn)品各周期時(shí)的技術(shù)要求QFD 創(chuàng)新定義記錄客戶(hù)要求并將其細(xì)分為可以應(yīng)對(duì)和真實(shí)可行的細(xì)節(jié)的系統(tǒng)方法將相關(guān)信息進(jìn)展組織，以促進(jìn)更好決策的方案方法減少產(chǎn)品和流程設(shè)

3、計(jì)中涉及的不確定性的方法倡導(dǎo)跨職能團(tuán)隊(duì)任務(wù)的技巧盡早將恰當(dāng)?shù)娜藛T組合在一同，以高效滿足客戶(hù)要求的方法為什么采用 QFD?設(shè)計(jì)變革時(shí)間第 1 件產(chǎn)品采用QFD未采用QFDQFD 可以減少啟動(dòng)時(shí)間和啟動(dòng)本錢(qián)* 典型的自動(dòng)數(shù)據(jù)*質(zhì)量杠桿為什么 QFD 能發(fā)揚(yáng)作用？流程設(shè)計(jì)消費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)100:110:11:1改良產(chǎn)品s時(shí)間高顯著性高報(bào)答不顯著無(wú)報(bào)答QFD 能做到什么？QFD 是促進(jìn)勞動(dòng)消費(fèi)率提高的工具客戶(hù)概念方案設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)消費(fèi)方案設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)消費(fèi)益處質(zhì)量小屋#1質(zhì)量小屋#2質(zhì)量小屋#3質(zhì)量小屋#4系統(tǒng)特征(如何)產(chǎn)品機(jī)能(如何)系統(tǒng)特點(diǎn)(如何)設(shè)計(jì)方案(如何)系統(tǒng)特征什么客戶(hù)要求什么產(chǎn)品機(jī)能什么系統(tǒng)特點(diǎn)

4、什么QFD 是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的？系統(tǒng)化的流程尋覓一個(gè)層次的關(guān)鍵質(zhì)量要素將這些關(guān)鍵質(zhì)量要素與下一層次相聯(lián)絡(luò)根本構(gòu)件是質(zhì)量小屋根本的質(zhì)量小屋建立流程圖將“什么與“如何相聯(lián)絡(luò)排定先后次序QFD 的根底是小屋根本的質(zhì)量小屋關(guān)鍵要素信息要素每個(gè)小屋中有兩種類(lèi)型的要素需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7關(guān)鍵要素 “什么什么？客戶(hù)要求什么客戶(hù)需求關(guān)鍵質(zhì)量要素縱軸Y客戶(hù)的呼聲5534241關(guān)鍵要素 對(duì)客戶(hù)的重要性對(duì)客戶(hù)的重要性需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7客戶(hù)的呼聲“什么對(duì)客戶(hù)有多重要？客戶(hù)對(duì)其需求的排序關(guān)鍵要素 “如何什么如何需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需

5、求 6需求 75534241他如何滿足客戶(hù)的“詳細(xì)需求產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為行動(dòng)橫軸X滿足客戶(hù)需求如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何關(guān)鍵要素 關(guān)系HHHHLMMMMMMLLLLL關(guān)系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241“什么與“如何之間相關(guān)性的強(qiáng)度如何？H強(qiáng)9M中3L弱1轉(zhuǎn)移機(jī)能Y = f(X)解開(kāi)亂麻如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7364536451615M99124553257 41 48 13 50 6 21關(guān)鍵要素 技術(shù)重要性技術(shù)重要性TI = S列(CI *強(qiáng)度)CI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7534

6、241哪個(gè)“如何是關(guān)鍵的重點(diǎn)應(yīng)置于何處對(duì)“如何進(jìn)展排序如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524關(guān)鍵要素 完好性完好性規(guī)范CC = S 行 (CI *強(qiáng)度)CI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 753424157 41 48 13 50 6 21能否捕捉到一切“如何？某一“如何能否影響“什么 ？我們捕捉到“如何嗎如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7信息 目的方向目的方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMM

7、LLLLL57 41 48 13 50 6 21654521368524最正確方向有關(guān)“如何的信息 越多越好 越少越好 詳細(xì)的量1 毫米信息 量量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 21654521368524一致比較“如何的目的價(jià)值標(biāo)注單位如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm信息 關(guān)系矩陣較大的正面作用正面作用負(fù)面作用較大的負(fù)面作用關(guān)系矩陣需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLM

8、MMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 216545213685241 毫米3 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm處理矛盾各個(gè)“如何之間的作用關(guān)系如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7QFD 流程圖客戶(hù)要求技術(shù)要求部件特點(diǎn)消費(fèi)流程消費(fèi)要求消費(fèi)制造客戶(hù)要求產(chǎn)品功能系統(tǒng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)方案軟件設(shè)計(jì)客戶(hù)要求效力要求效力流程流程控制效力行業(yè)流程將各個(gè)“小屋有機(jī)地聯(lián)絡(luò)起來(lái) 各個(gè)層次質(zhì)量小屋#1質(zhì)量小屋#2質(zhì)量小屋#3質(zhì)量小屋#4關(guān)鍵質(zhì)量要素(CTQ)關(guān)鍵特點(diǎn)RDD關(guān)鍵流程變量系統(tǒng)特征(如何)產(chǎn)品功能(如何)系統(tǒng)特點(diǎn)(如何)設(shè)計(jì)方案(如何)YX系統(tǒng)特征(什么)客戶(hù)要求(什么

9、)產(chǎn)品功能(什么)系統(tǒng)特點(diǎn)(什么)質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)注：一個(gè)層面上的“如何成為另一個(gè)層面上的“什么 QFD常見(jiàn)的圈套四處運(yùn)用 QFD設(shè)定“正確的間隔尺度不能運(yùn)用到一切工程重點(diǎn)不明確缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作參與人員不適宜缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作技藝支持不力或投入不夠過(guò)于注重圖表“匆匆忙忙、做完了事未能整合、實(shí)施 QFD靜態(tài)的QFD需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 21654521368524654521368524伙計(jì)，他完成了這項(xiàng)任務(wù)我很高興如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何71 毫米3 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm調(diào)查現(xiàn)狀，要求至少每季度一次1 年期工程每月一次小工程每周一次本卷須知流程看似簡(jiǎn)單，但需求付出努力很多輸入的內(nèi)容看來(lái)很明顯但這是在寫(xiě)下來(lái)之后假設(shè)最開(kāi)場(chǎng)沒(méi)有“難點(diǎn)很能夠是沒(méi)有做正確!注重最終用戶(hù)圖表不是最終目的圖表是實(shí)現(xiàn)目的的手段找出勝利的理由，而不是失敗的借口別忘記進(jìn)展后續(xù)跟蹤要點(diǎn)QFD 是一件珍