QC小組活動(dòng)教程ppt課件

1、目 錄一、QC小組活動(dòng)概述二、QC小組的組建三、QC小組活動(dòng)的課題四、QC小組活動(dòng)的程序五、QC小組活動(dòng)成果六、QC小組成果案例.QC小組活動(dòng)1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，之后，在中、韓、泰等70多個(gè)國(guó)家和地域，也開(kāi)展了這一項(xiàng)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)在不同的國(guó)家有著不同的稱(chēng)號(hào)，如：在中國(guó)和日本稱(chēng)為“QC小組 ，在新加坡稱(chēng)為“品管圈 ，臺(tái)灣香港那么稱(chēng)為“質(zhì)量圈 等。.一、QC小組活動(dòng)的概述一QC小組活動(dòng)的根本條件1、指點(diǎn)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上注重，行動(dòng)上支持。2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求。3、培育一批QC小組活動(dòng)的骨干。4、建立健全QC小組活

2、動(dòng)的規(guī)章制度。.二QC小組活動(dòng)目的1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性2、改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益3、建立文明的、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場(chǎng).三QC小組活動(dòng)的作用1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，開(kāi)掘人的潛能，提高 人的素質(zhì)；2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改良質(zhì)量；3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，加強(qiáng)者的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；.三QC小組活動(dòng)的作用5、有利于改善和加強(qiáng)管理任務(wù)，提高管理程度；6、有利于提高職工的科學(xué)思想才干、組織協(xié)調(diào)才干、分析與處理問(wèn)題的才干，從而使職工崗位成才；7、有利于提高顧客的稱(chēng)心程度；.四QC小組活動(dòng)的推進(jìn)1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定企業(yè)年

3、度的QC小組或的那個(gè)推進(jìn)方針與方案；3、提供開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件；4、對(duì)QC小組活動(dòng)給予詳細(xì)指點(diǎn)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理方法。.五QC的七大工具QC舊七大工具：調(diào)查表搜集、整理資料陳列圖確定主要要素分布圖展現(xiàn)變數(shù)之間的線(xiàn)性關(guān)系因果圖尋覓引發(fā)結(jié)果的緣由分層圖從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直方圖展現(xiàn)過(guò)程的分布情況控制圖識(shí)別動(dòng)搖的來(lái)源.調(diào)查表陳列圖分布圖因果圖.直方圖.QC新七大工具：關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜要素間的關(guān)系系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求現(xiàn)實(shí)目的的手段親和圖從雜亂的言語(yǔ)資料中汲取資訊矩陣圖多角度存在的問(wèn)題、變數(shù)關(guān)系PDPC法設(shè)計(jì)中能夠出現(xiàn)的妨礙和結(jié)果箭條圖合理制定進(jìn)度方案資料解析法多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析.關(guān)聯(lián)

4、圖.系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖PDPC法.箭條圖.序號(hào) 方法程序老QC七種工具新QC七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線(xiàn)圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡(jiǎn)易圖優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制定對(duì)策7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算注：1、表示特別有效 表示有效 2、簡(jiǎn)易圖表包括：折線(xiàn)圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖表1-1.二、QC小組的組建一QC小組的概念 QC小組是“在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、目的方針和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人

5、的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。.二組建QC小組的原那么 QC小組，是開(kāi)展QC小組活動(dòng)的根本組織單位。組建QC小組的任務(wù)做的如何，將直接影響QC小組活動(dòng)的效果。組建QC小組，普通遵照“自愿參與，上下結(jié)合與“實(shí)事求是，靈敏多樣這一根本原那么。.二組建QC小組的原那么 由于各個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)不同，乃至于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)也不同，在組建QC小組時(shí)，方式可以靈敏多樣，不要搞一個(gè)方式、一刀切。 比如，一些工業(yè)企業(yè)，建筑施工企業(yè)以技術(shù)攻關(guān)為主的QC小組；商業(yè)、效力業(yè)以改善效力質(zhì)量為主的QC小組，企、事業(yè)單位以改良管理為主的QC小組等。.三QC小組組建的程序1、自

6、下而上的組建小組選擇活動(dòng)標(biāo)題，登記小組，懇求注冊(cè)。2、自上而下的組建主管部門(mén)規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門(mén)建立后登記注冊(cè)。3、上下結(jié)合的組建上級(jí)引薦課題，上下協(xié)商建組，兩者相互結(jié)合。.四QC小組的注冊(cè)登記1、QC小組的人數(shù)，每個(gè)小組310人為宜。2、QC小組的登記每年一次，按小組課題登記，每個(gè)標(biāo)題都登記。3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)展登記。4、半年停頓活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷(xiāo)。.五QC小組組長(zhǎng)的職責(zé) QC小組組長(zhǎng)是QC小組的中心人物，一個(gè)QC小組能否有效地開(kāi)展活動(dòng)，組長(zhǎng)起著重要的作用。組長(zhǎng)的根本職責(zé)，就是組織指點(diǎn)QC小組有效地開(kāi)展活動(dòng)，詳細(xì)職責(zé)可概括為以下三個(gè)方面：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。2、制定

7、小組活動(dòng)方案，按方案組織好小組活動(dòng)。3、做好QC小組的日常管理任務(wù)。.三、QC小組活動(dòng)的課題一課題的來(lái)源 課題的來(lái)源，普通有三個(gè)方面： 1、指令性課題 2、指點(diǎn)性課題 3、自選課題.二課題類(lèi)型課題的類(lèi)型分為現(xiàn)場(chǎng)型、效力型、攻關(guān)型、管理型、創(chuàng)新型五類(lèi)。其中，前四種可以歸為問(wèn)題處理型。各類(lèi)課題的含義：現(xiàn)場(chǎng)型：這類(lèi)課題通常以穩(wěn)定消費(fèi)工序質(zhì)量、改良產(chǎn)質(zhì)量量、降低耗費(fèi)、改善消費(fèi)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動(dòng)周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。.二課題類(lèi)型效力型：這類(lèi)課題通常以推開(kāi)任務(wù)規(guī)范化、程序化、科學(xué)化、提高效力質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)

8、效較快。這類(lèi)課題的成果雖然經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯。攻關(guān)型：它通常以處理技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍，課題難度大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。.二課題類(lèi)型管理型：它通常以提高業(yè)務(wù)任務(wù)質(zhì)量、處理管理中存在的問(wèn)題、提高管理程度為選題范圍，課題有大有小，因難度不一樣，效果也差別較大。創(chuàng)新型：是指QC小組成員運(yùn)用新的思想方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品工程、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的課題。.三創(chuàng)新型課題和問(wèn)題處理型課題的區(qū)別1、立意不同創(chuàng)新型是研制沒(méi)有的東西，問(wèn)題處理型是原有根底上改良或提高。2、過(guò)程不同創(chuàng)新型沒(méi)有歷史可以參考，所以沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查、沒(méi)有原有分析和確定主要緣由。3、

9、結(jié)果不同創(chuàng)新型是從無(wú)到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，到達(dá)增值增效的目的，問(wèn)題處理型課題是在原有根底上添加或減少。4、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法方面不同創(chuàng)新型運(yùn)用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問(wèn)題處理型運(yùn)用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法較多。.四、QC小組活動(dòng)的程序一QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)QC小組處理課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：1、遵照P、D、C、A循環(huán)；2、以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà)；3、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。.二P、D、C、AQC小組活動(dòng)的程序，其實(shí)就是一個(gè)P、D、C、A的過(guò)程。1、PDCA的定義： PPlan表示方案 DDo表示執(zhí)行 CCheck表示檢查 AAction表示處置.2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)為： 循環(huán)前進(jìn)

10、、階梯上升； 大環(huán)套小環(huán)即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都有它本身的小PDCA循環(huán)，如以下圖所示：圖1 PDCA循環(huán)圖P DC AP DC AP DC AP DC AP DC A.三QC小組活動(dòng)的程序類(lèi)型QC小組活動(dòng)的類(lèi)型普通分為三種： 問(wèn)題處理型自選目的值 問(wèn)題處理型指令目的值 創(chuàng)新型前兩種都為問(wèn)題處理型，程序根本一致，詳細(xì)的程序可以表示如下括號(hào)內(nèi)的為問(wèn)題處理型指令目的值：. 第三種創(chuàng)新型的詳細(xì)程序如以下圖所示：.四QC小組活動(dòng)程序詳解1、QC小組標(biāo)題QC小組在選題時(shí)，應(yīng)留意以下三點(diǎn)： 課題宜小不宜大 稱(chēng)號(hào)應(yīng)一目了然，不要籠統(tǒng) 選題理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性。.課題的方式普通為 * 如何

11、對(duì)待 對(duì)象 詳細(xì)問(wèn)題 正確的命題提高 重型載重車(chē) 裝配一次合格率降低 重型載重車(chē) 制造本錢(qián)提高 葉面肥 肥料利用率降低 番茄熊蜂授粉 發(fā)病率. 錯(cuò)誤的命題改良工藝提高重型載重車(chē)裝配一次合格率PS：曾經(jīng)知道改良工藝可以提高裝配一次合格率，還需求研討？ 規(guī)范工程審核程序，提高工程審核效率PS：同上降低空調(diào)缺點(diǎn)次數(shù)延伸設(shè)備壽命PS：主題不明確，降低缺點(diǎn)次數(shù)和延伸壽命是兩個(gè)方面爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)PS：標(biāo)題太大，爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)有很多種方法.2、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的如今形狀，現(xiàn)狀調(diào)查是為了掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度，找問(wèn)題的癥結(jié)，在做現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)應(yīng)留意： 一定要用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà)客觀性、可比性、時(shí)間性； 對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析

12、整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)； 小組成員要親身到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，獲得第一手資料。如：補(bǔ)車(chē)胎的師傅用浸水的方式，看車(chē)胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。.請(qǐng)大家判別他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查： 醫(yī)生每月進(jìn)展身體安康檢查； 把不合格的零件進(jìn)展隔離，防止誤運(yùn)用； 平安員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度； 自行車(chē)沒(méi)氣了，檢查氣門(mén)芯能否有裂口。.3、設(shè)定目的設(shè)定目的是確定問(wèn)題要處理到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供根據(jù)。在設(shè)定目的時(shí)應(yīng)留意以下問(wèn)題： 目的要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)； 目的要明確表示；制定目的要有根據(jù)； 目的要有挑戰(zhàn)性，經(jīng)過(guò)小組努力可以實(shí)現(xiàn)。.4、分析緣由分析緣由時(shí)，小組成員應(yīng)充分開(kāi)闊思緒，把有能夠產(chǎn)生問(wèn)題的一切緣由都想到從人、機(jī)、

13、料、法、環(huán)各個(gè)方面去思索，同時(shí)要留意以下問(wèn)題： 要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析緣由； 分析緣由要展現(xiàn)問(wèn)題的全貌； 分析緣由要徹底多問(wèn)幾個(gè)為什么追根巡源； 要正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。.5、確定主要緣由確定主要緣由時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題： 要把分析的“末端緣由逐條確認(rèn)； 排除QC小組不可抗拒的緣由； 小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)展驗(yàn)證、丈量千萬(wàn)不能運(yùn)用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選擇主要緣由。.6、制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要緣由都制定對(duì)策，制定對(duì)策通常分三個(gè)步驟進(jìn)展：提出對(duì)策研討、確定對(duì)策制定對(duì)策應(yīng)留意的問(wèn)題： 留意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的暫時(shí)性和應(yīng)急性； 對(duì)策表應(yīng)按“5W 1H原那么制定，即What對(duì)策、Why

14、目的、Who擔(dān)任人、Where地點(diǎn)、When時(shí)間、How措施。.7、對(duì)策實(shí)施實(shí)施對(duì)策時(shí)一定要按照對(duì)策表實(shí)施。對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題： 邊實(shí)施、邊檢查效果； 當(dāng)實(shí)施過(guò)程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)展時(shí)，必需對(duì)“對(duì)策或“措施進(jìn)展調(diào)整； 活動(dòng)過(guò)程中，要做好活動(dòng)記錄。.8、檢查效果 把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目的進(jìn)展比較，確定改善程度。 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益 = 活動(dòng)期內(nèi)的效益 課題活動(dòng)的耗費(fèi).9、制定穩(wěn)定措施獲得效果后，就要把效果維持下去了，并防止問(wèn)題的再發(fā)生，因此，要進(jìn)展制定穩(wěn)定措施。 問(wèn)題處理型QC小組制定穩(wěn)定措施的目的是防止問(wèn)題的再發(fā)生再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，能否按新的方法操作和執(zhí)行。 創(chuàng)新

15、型QC小組的規(guī)范化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理規(guī)范。 在獲得效果后的穩(wěn)定期內(nèi)做好記錄，進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，用數(shù)聽(tīng)闡明成果的穩(wěn)定情況。.10、總結(jié)和下一步計(jì)劃 經(jīng)過(guò)此次活動(dòng)，處理了什么問(wèn)題，同時(shí)還處理了哪些相關(guān)的問(wèn)題。 活動(dòng)程序好統(tǒng)計(jì)方法上有什么勝利的閱歷和不勝利的領(lǐng)會(huì)。 總結(jié)無(wú)構(gòu)成果精神、認(rèn)識(shí)、自信心、知識(shí)、才干、團(tuán)結(jié)。.五、QC小組活動(dòng)成果QC小組經(jīng)過(guò)全體人員的努力，經(jīng)過(guò)一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無(wú)論能否到達(dá)預(yù)期目的，都要進(jìn)展總結(jié)。一QC小組活動(dòng)成果報(bào)告1、QC小組活動(dòng)成果類(lèi)型QC小組活動(dòng)獲得的成果，可以分為 “有構(gòu)成果和“無(wú)構(gòu)成果兩類(lèi)。有構(gòu)成果可以用物質(zhì)或者價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。無(wú)構(gòu)成果不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。.2、整理成果報(bào)告步驟整理的普通步驟為： 小組開(kāi)會(huì)，回想活動(dòng)的過(guò)程； 按小組分工整理原始記錄和資料； 選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程序整理成果報(bào)告； 全體討論，組織修正。.3、整理成果報(bào)告要留意的問(wèn)題整理成果報(bào)告要留意以下幾個(gè)問(wèn)題： 要按活動(dòng)程序進(jìn)展表述； 把活動(dòng)中下的功夫，努力抑制困難，科學(xué)判別的情況寫(xiě)進(jìn)去； 以圖、表和數(shù)據(jù)為主線(xiàn)，伴少量的文字闡明； 不要用專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)語(yǔ)，言語(yǔ)要通俗易懂； 報(bào)告前要對(duì)小組進(jìn)展簡(jiǎn)單的引見(jiàn)。.二QC小組活動(dòng)成果發(fā)表1、發(fā)表