NGBOSS系統(tǒng)異常業(yè)務(wù)監(jiān)控的應(yīng)用研究

1、成果上報(bào)申請(qǐng)書(shū)成果名稱(chēng)NGBOSS系統(tǒng)異常業(yè)務(wù)監(jiān)控的應(yīng)用研究成果申報(bào)單位成果承擔(dān)部門(mén)/分公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系 和Email成果專(zhuān)業(yè)類(lèi)別*業(yè)務(wù)支撐所屬專(zhuān)業(yè)部門(mén)*業(yè)務(wù)支撐線條成果研究類(lèi)別*其它省內(nèi)評(píng)審結(jié)果*優(yōu)秀關(guān)鍵詞索引（35個(gè)）異常業(yè)務(wù)預(yù)警 業(yè)務(wù)監(jiān)控分析 異常自動(dòng)處理 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制應(yīng)用投資產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：（按填寫(xiě)說(shuō)明5）符合中國(guó)移動(dòng)NGBOSS系統(tǒng)系列規(guī)范。成果來(lái)源：如果該成果來(lái)源于集團(tuán)研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)研發(fā)項(xiàng)目年度、項(xiàng)目名稱(chēng)及類(lèi)型（按填寫(xiě)說(shuō)明6）省公司自立項(xiàng)目, NGBOSS異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)專(zhuān)利情況：如果該成果產(chǎn)出相關(guān)專(zhuān)利，且專(zhuān)利處于國(guó)知局專(zhuān)利申請(qǐng)審查階段

2、或已授權(quán)，請(qǐng)說(shuō)明專(zhuān)利名稱(chēng)、類(lèi)型、申請(qǐng)?zhí)枴顟B(tài)、是否海外申請(qǐng)等情況。（按填寫(xiě)說(shuō)明7）無(wú)成果簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)要描述成果目的和意義，解決的問(wèn)題，取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。隨著NGBOSS的上線和各系統(tǒng)的深度整合，NGBOSS系統(tǒng)承載的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，也越來(lái)越復(fù)雜。目前維護(hù)中使用的監(jiān)控手段主要是對(duì)進(jìn)程及積壓等情況做監(jiān)控，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)層面的自動(dòng)監(jiān)控處理手段及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制（如通過(guò)合法的操作產(chǎn)生不合法的結(jié)果）。NGBOSS系統(tǒng)采用異步訂單模式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理，目的是為了提高前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理的效率。營(yíng)業(yè)前臺(tái)受理用戶(hù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求生成訂單后，由后臺(tái)訂單處理進(jìn)程完成訂單的流轉(zhuǎn)。訂單異步處理模式的使用，給系統(tǒng)帶來(lái)的一些問(wèn)題，例如系統(tǒng)中存在的

3、垃圾數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)不完整、接口間服務(wù)調(diào)用的失敗、營(yíng)業(yè)員操作錯(cuò)誤等各種原因?qū)е掠唵纬霈F(xiàn)異常中止或報(bào)錯(cuò)，不能及時(shí)竣工。自NG系統(tǒng)上線以來(lái)，兩年多時(shí)間總共產(chǎn)生異常訂單近百萬(wàn)筆。另一方面，由于系統(tǒng)缺陷、數(shù)據(jù)異?；蛘呤菢I(yè)務(wù)規(guī)則的不合理導(dǎo)致系統(tǒng)存在漏洞，營(yíng)業(yè)員或者用戶(hù)可能會(huì)利用這些漏洞，通過(guò)合法途徑、合法的業(yè)務(wù)操作來(lái)實(shí)現(xiàn)不當(dāng)?shù)美?，給公司造成損失。如：我公司與某銀行的結(jié)算方法是按筆結(jié)算，假設(shè)每筆交易我公司需結(jié)算給銀行1元錢(qián)，那么銀行方面就可通過(guò)不斷地發(fā)起繳費(fèi)1分錢(qián)的業(yè)務(wù)來(lái)套取結(jié)算費(fèi)用；目前系統(tǒng)對(duì)于已經(jīng)報(bào)停的用戶(hù)不再做催停處理，用戶(hù)可利用此業(yè)務(wù)規(guī)則漏洞，給號(hào)碼報(bào)開(kāi)后，短時(shí)間內(nèi)批量發(fā)送短信，然后再次報(bào)停，重復(fù)操作，

4、產(chǎn)生高額欠費(fèi)；用戶(hù)已經(jīng)產(chǎn)生欠費(fèi)，但由于用戶(hù)數(shù)據(jù)異常，系統(tǒng)無(wú)法正常停機(jī)，用戶(hù)繼續(xù)使用產(chǎn)生高額欠費(fèi)；營(yíng)業(yè)員可直接查詢(xún)大量用戶(hù)的敏感信息，存在用戶(hù)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)等等。再者，系統(tǒng)中還存在某些異常業(yè)務(wù)行為，可能會(huì)對(duì)正常的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，或者會(huì)引起用戶(hù)投訴，或給公司帶來(lái)?yè)p失。例如在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行批量開(kāi)戶(hù)、批量產(chǎn)品變更等操作；批量給為用戶(hù)被動(dòng)開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)；批量違規(guī)調(diào)賬或違規(guī)大額調(diào)賬等。如何去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中是否存在上述各類(lèi)問(wèn)題，或者說(shuō)如何去預(yù)測(cè)系統(tǒng)中是否存在上述問(wèn)題？因此，異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)通過(guò)采集系統(tǒng)關(guān)鍵KPI數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)KPI數(shù)據(jù)的量化分析和邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)中的異常業(yè)務(wù)行為、異

5、常訂單流和異常數(shù)據(jù)流進(jìn)行自動(dòng)化的監(jiān)控預(yù)警。本成果開(kāi)展了NGBOSS系統(tǒng)異常業(yè)務(wù)監(jiān)控方法的研究，并在安徽實(shí)際建立了一套NGBOSS異常業(yè)務(wù)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了NGBOSS系統(tǒng)的異常業(yè)務(wù)行為、異常訂單流和異常數(shù)據(jù)流的監(jiān)控預(yù)警。整個(gè)系統(tǒng)由規(guī)則配置模塊、數(shù)據(jù)采集模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、異常自動(dòng)處理，異常人工處理等組成，本系統(tǒng)的特點(diǎn)如下：1、靈活的監(jiān)控任務(wù)配置。在異常業(yè)務(wù)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)中新增一項(xiàng)監(jiān)控任務(wù)可通過(guò)簡(jiǎn)單的配置即可實(shí)現(xiàn)：首先配置監(jiān)控任務(wù)涉及的各類(lèi)關(guān)鍵KPI數(shù)據(jù)采集SQL，系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集；然后配置采集到的KPI數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系；再配置各類(lèi)邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系的正確或合理的閥值范圍，用于進(jìn)行告警發(fā)

6、送。2、快速高效的異常業(yè)務(wù)預(yù)警。實(shí)時(shí)采集系統(tǒng)KPI數(shù)據(jù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常業(yè)務(wù)行為或異常訂單流、異常數(shù)據(jù)流進(jìn)行及時(shí)告警，以便得到及時(shí)處理，在第一時(shí)間避免造成損失或用戶(hù)投訴。3、自動(dòng)化的異常訂單流和數(shù)據(jù)流處理。一是可對(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控到的異常業(yè)務(wù)行為進(jìn)行及時(shí)制止；二是可以對(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控到的異常訂單流或異常數(shù)據(jù)流按照設(shè)置的處理規(guī)則進(jìn)行程序自動(dòng)處理（如失敗訂單重發(fā)），解決問(wèn)題于萌芽狀態(tài)。通過(guò)成果的應(yīng)用，安徽已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了NGBOSS系統(tǒng)的自動(dòng)監(jiān)控，有效的降低了異常訂單的數(shù)量，系統(tǒng)運(yùn)行期間，發(fā)現(xiàn)了9出系統(tǒng)隱含的缺陷及6處不合理的業(yè)務(wù)規(guī)則，并進(jìn)行了有效整改，給公司挽回了大量損失。省內(nèi)試運(yùn)行效果：描述成果引入后在本省試運(yùn)行方案

7、、取得的效果、推廣價(jià)值和建議等。安徽移動(dòng)在NGBOSS系統(tǒng)基礎(chǔ)上，建設(shè)了異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)異常訂單、系統(tǒng)間接口同步異常工單、同步PBOSS系統(tǒng)異常工單、同步網(wǎng)元異常工單、異常繳費(fèi)筆數(shù)監(jiān)控、異常繳費(fèi)金額監(jiān)控、異常用戶(hù)敏感信息查詢(xún)監(jiān)控、異常業(yè)務(wù)辦理次數(shù)監(jiān)控、異常欠費(fèi)用戶(hù)監(jiān)控等多種異常情況的監(jiān)控，定時(shí)產(chǎn)生異常告警。安徽移動(dòng)通過(guò)異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了80%的異常訂單自動(dòng)處理，并通過(guò)異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)找出系統(tǒng)的缺陷或不合理的業(yè)務(wù)規(guī)則15個(gè)，有效的為公司挽回?fù)p失，另外通過(guò)異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控，給營(yíng)業(yè)員的操作也實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控，有效的約束營(yíng)業(yè)員利用自身的權(quán)限進(jìn)行非法操作。成果的應(yīng)用能有效解決系統(tǒng)中各種異

8、常工單的處理，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，同時(shí)異常工單的及時(shí)處理，有效地減少了80%因異常單導(dǎo)致的用戶(hù)投訴，提升了內(nèi)外部滿意度。文章主體（3000字以上，可附在表格后）：根據(jù)成果研究類(lèi)別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求見(jiàn)表格后的“填寫(xiě)說(shuō)明8”。NGBOSS系統(tǒng)異常業(yè)務(wù)監(jiān)控的應(yīng)用研究一、項(xiàng)目背景(一)存在的問(wèn)題隨著NGBOSS系統(tǒng)的建設(shè)，各系統(tǒng)的深度整合，導(dǎo)致NGBOSS系統(tǒng)承載的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，也越來(lái)越復(fù)雜。目前維護(hù)中使用的監(jiān)控手段主要是對(duì)進(jìn)程及積壓等情況做監(jiān)控，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)層面的自動(dòng)監(jiān)控處理手段（如通過(guò)合法的操作產(chǎn)生不合法的結(jié)果）。NGBOSS業(yè)務(wù)規(guī)范提出了使用訂單模式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理，但為了實(shí)現(xiàn)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦

9、理的效率，訂單多采用異步模式，前臺(tái)生成訂單后，由后臺(tái)訂單處理進(jìn)程完成訂單的流轉(zhuǎn)。正是訂單的異步模式的使用，給系統(tǒng)帶來(lái)的一些問(wèn)題。由于系統(tǒng)中存在垃圾數(shù)據(jù)、系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致數(shù)據(jù)不完整、接口間服務(wù)調(diào)用失敗、營(yíng)業(yè)員操作錯(cuò)誤等各種原因?qū)е掠唵纬霈F(xiàn)異常中止，或異常報(bào)錯(cuò)，不能及時(shí)竣工。自NG系統(tǒng)上線以來(lái)，總共產(chǎn)生異常訂單近百萬(wàn)筆。另一方面，由于系統(tǒng)缺陷、數(shù)據(jù)異?；蛘呤菢I(yè)務(wù)規(guī)則不合理，導(dǎo)致存在營(yíng)業(yè)員或用戶(hù)利用系統(tǒng)中的漏洞，通過(guò)合法途徑操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)獲利，給公司造成損失。 原有NGBOSS系統(tǒng)對(duì)于異常工單類(lèi)，只能通過(guò)人工日檢的方式進(jìn)行核查并手工進(jìn)行處理，此方法不僅耗費(fèi)大量的人力，而且還無(wú)法及時(shí)處理，特別是節(jié)假日期間，

10、容易造成失敗工單無(wú)法處理，這樣就導(dǎo)致了用戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)無(wú)法及時(shí)生效，引起投訴。另外對(duì)于業(yè)務(wù)類(lèi)的操作，因?yàn)槠錁I(yè)務(wù)均為合法業(yè)務(wù)，只是因?yàn)闃I(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置不合理或者是系統(tǒng)存在缺陷，導(dǎo)致通過(guò)正常的操作引起的異常，所以原有系統(tǒng)無(wú)法監(jiān)控此類(lèi)問(wèn)題。原有系統(tǒng)的主要問(wèn)題如下：圖1 原有的系統(tǒng)維護(hù)手段1、隨著NG業(yè)務(wù)的發(fā)展，接口越來(lái)越多，產(chǎn)生異常工單的量越來(lái)越多；2、人工干預(yù)處理效率低下，耗時(shí)較長(zhǎng)，影響用戶(hù)感知；3、對(duì)于業(yè)務(wù)方面原系統(tǒng)無(wú)監(jiān)控。 (二) 解決方案異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的建立，有效的解決了目前系統(tǒng)中存在的異常工單及異常業(yè)務(wù)問(wèn)題。異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)對(duì)系統(tǒng)中的異常工單進(jìn)行監(jiān)控，并具有自動(dòng)處理機(jī)制，能根據(jù)配置的

11、自動(dòng)處理規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)處理，快速的解決了錯(cuò)誤工單，對(duì)不能自動(dòng)解決的工單向?qū)?yīng)維護(hù)人員產(chǎn)生告警，并生成待處理任務(wù)，由維護(hù)人員手工完成處理。另一方面異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)做到了對(duì)系統(tǒng)的異常業(yè)務(wù)波動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)配置的監(jiān)測(cè)規(guī)則對(duì)整個(gè)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)做實(shí)時(shí)監(jiān)控，出現(xiàn)異常波動(dòng)立即通知維護(hù)人員核實(shí)，并生成待處理任務(wù)，并能流轉(zhuǎn)至相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)業(yè)務(wù)操作的合法性。增加了異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的架構(gòu)圖如下，整個(gè)異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)屬一個(gè)外掛系統(tǒng)，無(wú)需對(duì)NGBOSS做大量改造，易于移植，這樣給系統(tǒng)的移植推廣奠定了基礎(chǔ)。圖2 建立異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)后的系統(tǒng)架構(gòu)二、實(shí)現(xiàn)方案（一）系統(tǒng)功能架構(gòu)圖3 系統(tǒng)功能架構(gòu)圖異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)基于NGBOS

12、S系統(tǒng)記錄的各種記錄，根據(jù)規(guī)則庫(kù)配置的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)需監(jiān)控記錄數(shù)據(jù)的提取，形成監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)集；然后異常業(yè)務(wù)監(jiān)控分析模塊根據(jù)規(guī)則庫(kù)配置的分析規(guī)則，獲取異常數(shù)據(jù)集；后續(xù)不同的處理組件針對(duì)異常數(shù)據(jù)集別進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)異常業(yè)務(wù)的監(jiān)控處理功能。監(jiān)控模塊：通過(guò)對(duì)NGBOSS系統(tǒng)中原始訂單異常表、同步工單異常表、訂單表、業(yè)務(wù)記錄、繳費(fèi)記錄等各種記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)規(guī)則形成監(jiān)控結(jié)果數(shù)據(jù)集，待后續(xù)分析。異常業(yè)務(wù)監(jiān)控分析模塊：根據(jù)規(guī)則庫(kù)設(shè)定各種業(yè)務(wù)異常標(biāo)志，對(duì)監(jiān)控結(jié)果數(shù)據(jù)集進(jìn)行二次分析，找出存在異常情況的各種異常訂單、異常工單、異常業(yè)務(wù)操作、異常繳費(fèi)操作等。異常自動(dòng)處理模塊：根據(jù)規(guī)則庫(kù)設(shè)定的可自動(dòng)處理的異常情況及異常處理方法

13、，對(duì)異常業(yè)務(wù)監(jiān)控模塊分析出的異常數(shù)據(jù)做自動(dòng)處理，如監(jiān)測(cè)出異常訂單單信息為因網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致調(diào)用服務(wù)失敗，可自動(dòng)完成重發(fā)處理，對(duì)異常訂單為重復(fù)訂購(gòu)產(chǎn)品，可自動(dòng)完成訂單撤單處理。異常人工處理模塊：根據(jù)規(guī)則庫(kù)設(shè)定的異常標(biāo)志，判斷出業(yè)務(wù)操作疑似異常，需人工確認(rèn)，如監(jiān)測(cè)處理在短時(shí)間內(nèi)同一號(hào)碼連續(xù)多次小額繳費(fèi)、號(hào)碼繳費(fèi)金額過(guò)大、號(hào)碼在一個(gè)月內(nèi)多次停復(fù)機(jī)等，此類(lèi)情況需派單至分公司聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)操作是否正常。短信告警平臺(tái)：主要針對(duì)各種異常情況對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)告警，以便快速完成異常處理。（二）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)內(nèi)容1. 監(jiān)控模塊，根據(jù)異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)則庫(kù)配置的數(shù)據(jù)庫(kù)信息、用戶(hù)名、密碼、數(shù)據(jù)提取腳本、監(jiān)控頻率等

14、信息，自動(dòng)完成監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的采集，將采集結(jié)果按規(guī)則庫(kù)配置的對(duì)應(yīng)異常監(jiān)控結(jié)果數(shù)據(jù)集表中。圖4 監(jiān)控采集流程2.異常業(yè)務(wù)分析模塊，此模塊主要對(duì)上一流程采集到的結(jié)果數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，其主要流程為，從規(guī)則庫(kù)中獲取異常業(yè)務(wù)閥值，將采集到的結(jié)果逐一與閥值比較，如果符合異常業(yè)務(wù)條件，則記錄數(shù)據(jù)至待處理結(jié)果集系列表。圖5 異常業(yè)務(wù)分析3.異常自動(dòng)處理模塊，首先獲取異常訂單數(shù)據(jù)，與規(guī)則庫(kù)中處理規(guī)則匹配后調(diào)用相關(guān)服務(wù)進(jìn)行處理。圖6 異常自動(dòng)處理模塊4.短信告警模塊，此部分根據(jù)生成的待處理結(jié)果集系列表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)掃表，生成告警短信，直接通過(guò)入生產(chǎn)系統(tǒng)的短信接口表即可完成短信發(fā)送功能。5.規(guī)則庫(kù)模塊，規(guī)則庫(kù)主要是為整個(gè)系統(tǒng)的流

15、程實(shí)現(xiàn)靈活的監(jiān)控任務(wù)配置、異常業(yè)務(wù)后續(xù)處理等功能，通過(guò)配置監(jiān)控任務(wù)涉及的各類(lèi)關(guān)鍵KPI數(shù)據(jù)采集SQL，系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集；然后配置采集到的KPI數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系；再配置各類(lèi)邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系的正確或合理的閥值范圍，用于進(jìn)行告警發(fā)送。三、主要成果和應(yīng)用情況安徽公司在NGBOSS系統(tǒng)基礎(chǔ)上，建設(shè)了異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)異常訂單、系統(tǒng)間接口同步異常工單、同步PBOSS系統(tǒng)異常工單、同步網(wǎng)元異常工單、異常繳費(fèi)筆數(shù)監(jiān)控、異常繳費(fèi)金額監(jiān)控、異常用戶(hù)敏感信息查詢(xún)監(jiān)控、異常業(yè)務(wù)辦理次數(shù)監(jiān)控、異常欠費(fèi)用戶(hù)監(jiān)控等多種異常情況的監(jiān)控，定時(shí)產(chǎn)生異常告警。安徽公司通過(guò)異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了80%的異常訂單自

16、動(dòng)處理，并通過(guò)異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)找出系統(tǒng)的缺陷或不合理的業(yè)務(wù)規(guī)則15個(gè)，有效的為公司挽回?fù)p失，另外通過(guò)異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控，給營(yíng)業(yè)員的操作也實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控，有效的約束營(yíng)業(yè)員利用自身的權(quán)限進(jìn)行非法操作。成果的應(yīng)用能有效解決系統(tǒng)中各種異常工單的處理，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，同時(shí)及時(shí)的處理異常工單，也可以減少用戶(hù)投訴，提升內(nèi)外部滿意度。四、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益安徽公司自從建設(shè)了異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)后，有效的支撐了生產(chǎn)系統(tǒng)的健康穩(wěn)定運(yùn)行，使得維護(hù)人員更專(zhuān)注于對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理，減少了對(duì)日常異常訂單、工單的處理。同時(shí)通過(guò)異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員違規(guī)操作及系統(tǒng)漏洞，如安徽公司利用異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了分公司營(yíng)業(yè)員違

17、規(guī)導(dǎo)出客戶(hù)資料，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)利用信控的延遲漏洞，批量發(fā)送垃圾短信且形成高額欠費(fèi)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)利用GPRS暫停失敗后不會(huì)再次暫停的漏洞大量使用GPRS，形成高額欠費(fèi)，通過(guò)異常業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常后，及時(shí)制定方案完成整改，為公司挽回?fù)p失約30萬(wàn)元?！俺晒蠄?bào)申請(qǐng)書(shū)”的填寫(xiě)說(shuō)明：1、“成果專(zhuān)業(yè)類(lèi)別”指：核心網(wǎng)、無(wú)線、傳輸、IP、網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)研究、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、通信電源、空調(diào)、其他。2、“成果研究類(lèi)別”指：超前研究、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案、現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化、其他。3、“所屬專(zhuān)業(yè)部門(mén)”指：完成該成果的單位在省公司或地市分公司所屬的專(zhuān)業(yè)部門(mén)線條?？商顚?xiě)：規(guī)劃計(jì)劃線條、網(wǎng)絡(luò)線條、業(yè)務(wù)支

18、撐線條、管理信息系統(tǒng)線條、數(shù)據(jù)線條、市場(chǎng)線條、集團(tuán)客戶(hù)線條、其他。4、“省內(nèi)評(píng)審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過(guò)。5、“對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度”指：列舉該成果使用并符合的中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)和編號(hào)，詳細(xì)描述該成果在現(xiàn)有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上所需新增的功能要求（如業(yè)務(wù)流程的改變、設(shè)備新增的功能要求等）。6、成果來(lái)源指：如果該成果來(lái)源于集團(tuán)研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)研發(fā)項(xiàng)目的年度、項(xiàng)目名稱(chēng)和類(lèi)型（類(lèi)型包括：集團(tuán)重大研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、省公司自立項(xiàng)目）。7、專(zhuān)利情況指：1)類(lèi)型：發(fā)明、實(shí)用新型、外觀2）名稱(chēng)：該成果申請(qǐng)專(zhuān)利的名稱(chēng)3）申請(qǐng)?zhí)枺河芍R(shí)產(chǎn)權(quán)審查機(jī)構(gòu)授予的該成果專(zhuān)利申請(qǐng)?zhí)?）狀態(tài)：申請(qǐng)中、已授權(quán)8、“文章主體”：根據(jù)不同科技成果分類(lèi)實(shí)施不同的主體要求，具體如下：1）超前研究類(lèi)成果主體包括：背景情況技術(shù)特點(diǎn)分析標(biāo)準(zhǔn)化情況其他運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用情況（可選）技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)引入策略分析2）相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案類(lèi)成果主體包括：背景情況技術(shù)方案：概述、網(wǎng)絡(luò)解決方案（如果涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的改造，信令改造，路由改造等，應(yīng)有詳細(xì)的描述）、設(shè)備及系統(tǒng)改造/建設(shè)要求、碼號(hào)資源需求效果（解決了哪些問(wèn)題）本省應(yīng)用推廣情況3）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)類(lèi)成果主體包括：業(yè)務(wù)及功能簡(jiǎn)介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案：包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺(tái)、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)