目標(biāo)管理(宋驟)1[1]

1、第五章 護(hù)理管理的技術(shù)與方法第一節(jié) 目標(biāo)管理Management By objectives MBO1 管理不只是一門學(xué)問，還應(yīng)是一種文化，它有自己的價(jià)值、信仰、工會和語言。 管理家德魯克 管理科學(xué)是提高企業(yè)效益的根本途徑，管理人才是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的重要保證，實(shí)施管理培訓(xùn)工程是當(dāng)務(wù)之急。 朱镕基2一、目標(biāo)：（一）目標(biāo)的分類：3 長期目標(biāo)，短期目標(biāo) 廣義目標(biāo)，具體目標(biāo) 總體目標(biāo)，個人目標(biāo) 可考核目標(biāo)，不可考核目標(biāo)可考核目標(biāo)：是本章討論的重點(diǎn) 就是指到期，能夠確定是否 達(dá)到了目標(biāo)4凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。激勵下屬的三個要素： 1、目標(biāo)設(shè)置 2、 鼓勵、獎勵 3、下屬的參與和自治權(quán)5一、目標(biāo)：（二）目

2、標(biāo)的設(shè)置：61112任務(wù)3組織的總體目標(biāo) 長期戰(zhàn)略目標(biāo)4 更多的具體目標(biāo)5 分公司目標(biāo)6 部門和單位目標(biāo)業(yè)績，個人目標(biāo)， 人力資源開發(fā)目標(biāo)社會經(jīng)濟(jì)的宗旨目標(biāo)的層次體系自上而下的方法自下而上的方法董事會最高層主管人員中層主管人員基層主管人員組織的層次體系圖1 目標(biāo)層次體系和組織層次體系的關(guān)系7企業(yè)的組織層次和醫(yī)院的組織層次的對應(yīng)關(guān)系董事會 院常委會最高層主管人員 院辦公會中層管理人員 醫(yī)院的機(jī)關(guān)部門基層主管人員 各科室的領(lǐng)導(dǎo)8一個主管人員的目標(biāo)，以2-5個為好，太多了會失去重點(diǎn)。工作中要學(xué)會彈鋼琴。工作中要抓重點(diǎn)，抓主要矛盾。抓矛盾的主要方面。9目標(biāo)： 是組織活動在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的目的。 是

3、一切管理活動的依據(jù)。 是考核管理效率和成果的標(biāo)準(zhǔn)。 是衡量工作成效的尺度 方向目標(biāo)工作效率=管理效能10馬里蘭大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，明確的目標(biāo)要比只要求人們盡力去做會有更高的業(yè)績。（三）、目標(biāo)的作用：指向作用 推動作用 標(biāo)準(zhǔn)作用（四）、目標(biāo)的特點(diǎn)：關(guān)聯(lián)性 可分性 從屬性 相對重要性11（五）、設(shè)置目標(biāo)應(yīng)注意： 有一定的高度，不能輕易達(dá)到 努力后可以完成 目標(biāo)可以分解 上下協(xié)調(diào)，左右一致 不能相互矛盾，更不能相互干擾。 目標(biāo)可以衡量、控制和考核 應(yīng)有下屬參與制定目標(biāo) 5W 1H12醫(yī)院目標(biāo)制定的原則：1、根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，確定工作目標(biāo)。2、重要目標(biāo)內(nèi)涵的綜合性。3、目標(biāo)要有可分性。4、目標(biāo)的

4、確定要慎重。13醫(yī)院不同于企業(yè)和事業(yè)單位，醫(yī)院有自身和特點(diǎn)。1、“我國衛(wèi)生事業(yè)是政府實(shí)行一定福利政策的社會公益事業(yè)”。（1996年）公立醫(yī)院是非贏利性醫(yī)院，目前只有少數(shù)合資和外資的贏利性醫(yī)院。2、醫(yī)療服務(wù)的直接后果是人的健康，生命安危，不同于企業(yè)生產(chǎn)的結(jié)果是物化產(chǎn)物。3、醫(yī)療行業(yè)的壟斷性，不同于一般的商品交換。4、新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例對醫(yī)院提出了更高的要求。14目標(biāo)管理（MBO），由美國管理學(xué)家 Peter F Drucker（彼得F德魯克），根據(jù)激勵理論，于1954年提出。1965年，美國企業(yè)管理學(xué)家奧迪恩又發(fā)展了這一概念。目標(biāo)管理是“管理中的管理”二、目標(biāo)管理Management By O

5、bjectives15（一）、目標(biāo)管理定義： 1、就是根據(jù)目標(biāo)來進(jìn)行管理的一種方法。通過總目標(biāo)、中間目標(biāo)和具體目標(biāo)的制定，職工既了解工作意義，又對工作產(chǎn)生興趣，實(shí)行自我控制，發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性。 2、根據(jù)國家計(jì)劃、市場需求和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，組織、協(xié)調(diào)、和監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營活動，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（管理學(xué)辭典） 16 3、是把目標(biāo)作為管理的手段，規(guī)定所有的機(jī)構(gòu)都按照目標(biāo)進(jìn)行管理和控制，使其對象行為狀態(tài)被約束在一定的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)中，保證預(yù)期目的實(shí)現(xiàn)的一種現(xiàn)代管理方法。（管理學(xué)基礎(chǔ) 裴效渤 吉林人民出版社 ） 4、目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管

6、理活動結(jié)合起來，并且有意識地瞄準(zhǔn)有效地和效率高地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。（管理學(xué) 哈羅德孔茨 第九版 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社）17（二）、目標(biāo)管理的意義： 1、更好的管理 2、弄清楚組織結(jié)構(gòu) 3、個人承諾 4、展開有效的控制作用18（三）、目標(biāo)實(shí)施的步驟： 1、目標(biāo)分解 2、實(shí)施決策 3、目標(biāo)的檢查與考評 戴明環(huán)（PDCA） PlanDo Check Action不能因?yàn)殚_展了目標(biāo)管理，而放松了質(zhì)量管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理，制度管理。這些都是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)。 19（四）、個人目標(biāo)管理： 1、明確自己的工作目標(biāo) 2、把大目標(biāo)分成小的目標(biāo) 3、先做好重要的工作， 這是一項(xiàng)重要原則20（五）、領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要抓大事

7、。抓重點(diǎn)，不要面面俱到。毛主席說，沒有重點(diǎn)就沒有政策。不要花很多時(shí)間只應(yīng)付眼前的工作，而不開始重要的工作，或開始又中斷了，這樣就做不成重要的工作。“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕?！?1醫(yī)院的綜合目標(biāo)應(yīng)包括： 基本建設(shè)、區(qū)域規(guī)劃任務(wù)、質(zhì)量管理、人才培養(yǎng)、科技發(fā)展、計(jì)劃財(cái)務(wù)、衛(wèi)生防疫、初級衛(wèi)生保健、管理體制完善和思想政治工作。對目標(biāo)可行性的分析預(yù)測，預(yù)防憑主觀愿望辦事，避免目標(biāo)在實(shí)施過程中因條件不具備，導(dǎo)致半途而廢。22任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都不是直線的，都構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)。如：一個科室收容任的提高， 醫(yī)院門診、手術(shù)量的提高。 完成目標(biāo)要求各方面的協(xié)調(diào)：放射線科，B超室，麻醉科等。23（六）、目標(biāo)管理的關(guān)鍵和要點(diǎn)： 千鈞重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo) 不僅僅是基層的工作人員頭有指標(biāo) 每一層的管理人員頭上同樣有指標(biāo) 處理好“授權(quán)”和“自我控制”的關(guān)系24（七）、目標(biāo)管理應(yīng)克服的幾個問題： 1、對目標(biāo)管理的原理闡明不夠 2、給目標(biāo)設(shè)置者的指導(dǎo)準(zhǔn)則不夠 3、設(shè)置目標(biāo)的困難 4、強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo) 5、不靈活的危險(xiǎn)25（八）、目標(biāo)管理的成果評價(jià)： n M= K X （ =1，2，3，） i=1 M綜