淺談高校圖書館人性化服務(wù)2700字

1、淺談高校圖書館人性化效勞2700字 摘 要：本文就當(dāng)前高校圖書館讀者效勞中普遍存在的問(wèn)題，闡述高校圖書館館員應(yīng)對(duì)讀者多多一些關(guān)愛(ài)與體貼，多一些人文關(guān)心，為讀者營(yíng)造一個(gè)具有人文色彩的借閱環(huán)境。 畢業(yè)關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者效勞；人文關(guān)心高校圖書館人性化效勞是以信任、尊重和理解讀者為前提，以“以人為本效勞理念為指導(dǎo)，為讀者提供熱情、全面、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的效勞，最大限度地滿足讀者的需要。人性化效勞所倡導(dǎo)的人文關(guān)心，表達(dá)在信任重于監(jiān)視、導(dǎo)向重于懲罰、效勞重于管制、尊重高于一切。隨著人們文明程度、文化程度的不斷進(jìn)步，人類社會(huì)的不斷開(kāi)展進(jìn)步，許許多多的效勞行業(yè)都在推崇以人為本、為人著想的人性化效勞。高校圖書館

2、員應(yīng)如何營(yíng)造一個(gè)讓讀者滿意的借閱空間，全心全意為讀者效勞，是我們需要深化討論和面臨解決的問(wèn)題。讀者是構(gòu)成圖書館的重要因素，圖書館的工作歸根結(jié)底是為讀者效勞。因此，圖書館員應(yīng)把以人為本的效勞理念貫穿在讀者效勞的工作之中。1 高校圖書館在人性化效勞方面存在的問(wèn)題1.1 在效勞意識(shí)方面工作不夠認(rèn)真細(xì)致，對(duì)讀者的需求不夠關(guān)心，缺乏為人著想、急人所急的設(shè)身處地意識(shí)，持“公事公辦的態(tài)度，甚至漠視讀者需求的迫切性。1.2 在效勞態(tài)度方面效勞態(tài)度不熱情，缺乏耐心，答復(fù)讀者問(wèn)題時(shí)語(yǔ)言僵硬，顯得不耐?，甚至流露出不屑的眼神。處理與讀者有爭(zhēng)議問(wèn)題時(shí)，出言咄咄逼人、舉止粗俗失禮、甚至傷及讀者自尊。時(shí)而在崗位上閑談、喧

3、嘩或頻繁使用，不注意調(diào)低鈴聲，不注意走路的腳步聲，影響讀者安靜閱讀。1.3 在專業(yè)素養(yǎng)方面對(duì)圖書館專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不精，沒(méi)有學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)的強(qiáng)烈愿望，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)常常束手無(wú)策。1.4 在效勞手段方面效勞方式和內(nèi)容未能跟上時(shí)代步伐，缺乏個(gè)性化、多樣化、深層次效勞，停留在傳統(tǒng)、被動(dòng)、單一的狀態(tài)。圖書館的效勞形式應(yīng)隨著信息技術(shù)的開(kāi)展，在原有的局限于物理位置的效勞根底上，推出一批新的超越圖書館圍墻的數(shù)字化效勞。由于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供了譬如網(wǎng)上信息遞送效勞、網(wǎng)上圖書和效勞、OPAC系統(tǒng)、專題數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等的應(yīng)用，迫使具備數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)特征的新效勞形式應(yīng)運(yùn)而生。為防止以上有礙于圖書館效勞程度

4、進(jìn)步的現(xiàn)象拉開(kāi)圖書館與讀者之間的間隔 及削弱圖書館建立開(kāi)展的群眾根底，館員應(yīng)該在文化大開(kāi)展、大繁榮的背景下施行人性化效勞。2 高校圖書館開(kāi)展人性化效勞的建議2.1 事無(wú)巨細(xì)，做好學(xué)科館的日常管理工作館員應(yīng)在進(jìn)步工作效率上作文章，下功夫，以到達(dá)節(jié)省讀者時(shí)間的目的。日常需做好如下三點(diǎn)：一、勤過(guò)目多到書架旁走一走，看一看，對(duì)各類圖書的擺放位置了如指掌，讀者來(lái)查找書籍或資料遇到困難時(shí)可以第一時(shí)間提供幫助。二、勤檢查加強(qiáng)書庫(kù)的巡查、檢查工作，發(fā)現(xiàn)書標(biāo)、條形碼或磁條的問(wèn)題要及時(shí)處理，對(duì)錯(cuò)位的書籍重新歸位，以保證圖書正常流通。三、勤整理在日常工作中，及時(shí)將歸還的圖書進(jìn)展分類、上架，對(duì)滿書的架位進(jìn)展倒架，調(diào)整

5、到合理的位置。2.2 細(xì)致入微，樹(shù)立良好的圖書館形象細(xì)致解答讀者所提出的問(wèn)題，幫助讀者找到所需圖書是圖書館員最根本的義務(wù)。對(duì)讀者的咨詢做到“耐心講解，百問(wèn)不厭，給予富于人情味的關(guān)注而不是冷漠的循章辦事，處處表達(dá)助人的一面。就算讀者的一些要求超出標(biāo)準(zhǔn)，只要是合理的，都應(yīng)該盡量滿足。如有一次一位讀者在下班時(shí)間火急火燎趕來(lái)要求借書，在當(dāng)時(shí)已關(guān)閉電腦拾掇東西下班的情況下，本人再次重啟電腦為他辦理借閱手續(xù)，直至讀者面帶微笑滿意離館。2.3 學(xué)識(shí)廣博，提供高質(zhì)量的讀者效勞除了具備上述百問(wèn)不煩的精神外，還要有百問(wèn)不倒的科學(xué)性效勞和創(chuàng)造性效勞。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的開(kāi)展，網(wǎng)上資源異常豐富，學(xué)科之間又互相穿插浸透，

6、出現(xiàn)了許多新的學(xué)科，這就要求館員不再墨守成規(guī)，加強(qiáng)信息意識(shí)教育，注重信息才能包括對(duì)信息的獲取才能、處理才能和傳遞才能的進(jìn)步，勇于承受新事物，創(chuàng)始圖書館讀者效勞工作的新場(chǎng)面。2.4 海納百川，悉心聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)滿足固定而又集中的讀者群的需求是高校圖書館的根本宗旨。高校圖書館要本著讀者需求和教學(xué)、科研的需求這兩個(gè)根本原那么，立足于高校館藏文獻(xiàn)特色，突出重點(diǎn)學(xué)科和專業(yè)以及圖書館所處的環(huán)境氣氛，建立起高校數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)的個(gè)性和特色。在讀者效勞工作中，時(shí)有讀者產(chǎn)生種種抱怨和投訴是正常，館員應(yīng)積極響應(yīng)，妥善解決，防止與讀者發(fā)生正面沖突。遇到讀者發(fā)生誤解，沖動(dòng)暴怒甚至無(wú)理取鬧時(shí)，館員應(yīng)始終保持儒雅的學(xué)者風(fēng)度，

7、心平氣和地聽(tīng)取讀者的陳述，去偽存真，坦率真誠(chéng)，將問(wèn)題在最小范圍內(nèi)迅速解決。2.5 尊重讀者，掌握批評(píng)的藝術(shù)對(duì)于發(fā)生一般性質(zhì)的違規(guī)情形，如轉(zhuǎn)借別人的借閱證、污損圖書等，館員也要掌握批評(píng)的藝術(shù)，用親切、誠(chéng)懇的語(yǔ)氣與讀者進(jìn)展溝通，擅長(zhǎng)把“異議表達(dá)在“順議之中，讓讀者認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。對(duì)于性質(zhì)較為嚴(yán)重的違規(guī)讀者，也要照顧其面子，采用個(gè)別教育、談心的方式，不要在大庭廣眾之下使其難堪，切忌得理不饒人和采用硬碰硬的情緒化方式處理問(wèn)題。2.6自我調(diào)控，講究工作方式方法對(duì)違背規(guī)定的讀者，館員要在堅(jiān)持原那么同時(shí)耐心教育，態(tài)度委婉，把握其心理，防止他們因心虛理虧，大庭廣眾之下惱羞成怒的心理對(duì)抗，從而激化矛盾。同時(shí)要正確對(duì)待

8、工作及家庭中的得與失，進(jìn)步個(gè)人修養(yǎng)程度，進(jìn)步心理素質(zhì)。要擅長(zhǎng)控制自己的情感，防止因此而向讀者發(fā)泄來(lái)獲得平衡。3 結(jié)語(yǔ)人性化效勞是現(xiàn)代圖書館開(kāi)展的方向和必然趨勢(shì)，也與我國(guó)當(dāng)前倡導(dǎo)的構(gòu)建和諧社會(huì)的時(shí)代主題、“以人為本的科學(xué)開(kāi)展觀相照應(yīng)。讀者工作研究在圖書館學(xué)領(lǐng)域里，占據(jù)著相當(dāng)重要的地位。隨著社會(huì)的開(kāi)展，高校圖書館讀者工作內(nèi)容將得到不斷擴(kuò)大，高校圖書館人性化效勞體系的構(gòu)建意義非常重大。參考文獻(xiàn)1蔡冰.圖書館讀者效勞的藝術(shù).國(guó)家圖書館出版社，2022.2易忠，姚倩.高校圖書館效勞理論與理論.廣西師范大學(xué)出版社，2022.3陳謹(jǐn).知識(shí)創(chuàng)新與建立圖書館創(chuàng)新體系J.國(guó)家圖書館學(xué)刊，20221.4袁紅軍.圖書館讀者效勞中的“