汽車銷售服務(wù)有限公司員工辦法

1、萬達汽車銷售服務(wù)有限公司員工手冊2013年 月 日目錄第一章總經(jīng)理歡迎辭第二章企業(yè)簡介第三章企業(yè)文化第四章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖第五章職員行為規(guī)范第六章職員服務(wù)禮儀標準第七章人事治理條列第八章考勤制度第九章培訓(xùn)制度第十章6S治理第十一章獎罰制度第十二章薪酬制度第十三章 福利制度第十四章安全衛(wèi)生治理第十五章 投訴與建議治理規(guī)定總經(jīng)理歡迎辭： 友愛的朋友： 歡迎您加入北安市萬達汽車銷售服務(wù)有限公司，共同參與萬達事業(yè)的建設(shè)及公司的每一步成長，與您今后努力工作緊密相關(guān)！ 不管您來自哪里，今后將在公司哪個崗位，從今天起，我們就有了一個共同的目標和理想。在那個地點，萬達汽車公司將會為每個歡樂生活的職員創(chuàng)建一個愉快

2、向上的工作環(huán)境，為每個積極 進取的職員打造一個展現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺。希望，隨著公司今后的進展，您能成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。 作為萬達汽車公司總經(jīng)理，我將時刻關(guān)注、支持您的工作！關(guān)于公司今后的建設(shè)和進展，歡迎您有好的建議！ 那么，就讓我們從現(xiàn)在開始，為了萬達事業(yè)的美好改日，一起努力工作吧！ 祝您工作愉快！ 我們莊嚴宣誓： 信守公司理念 維護企業(yè)形象 遵從職員手冊 執(zhí)行規(guī)章制度 服從上級指揮 積極完成工作 努力學(xué)習(xí)提高 奮發(fā)圖強上進 做一名積極進取、勤奮務(wù)實的萬達人！ 總經(jīng)理：第二章 企業(yè)簡介北安市萬達汽車汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2013年4月10日，總投資6000萬元，建筑面

3、積10429平方米，展廳建筑2415平方米(大、小展廳)一流現(xiàn)代化展廳。地址：設(shè)在北安市汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)202國道西側(cè)。公司現(xiàn)已建成整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化綜合汽車貿(mào)易超市，相聚開展了整車銷售、分期付款、二手車置換、汽車裝飾等一系列汽車營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，可為寬敞用戶提供一站式全程購車及維修服務(wù)，讓您輕松實現(xiàn)購車夢想。公司制定了一個長達十年的職員福利打算，采納現(xiàn)代化的營銷模式，在以后的十年進展之中公司將十年打算劃分為：一、一年以后成為黑河汽車企業(yè)領(lǐng)跑者。二、三年之后讓公司每一位中層治理者有自己的愛車。三、五年之內(nèi)讓公司50%職員有自己的愛車。四、十年之后讓公司的每一位職員都

4、擁有自己的愛車。相信10年后萬達汽車會為每一位奮斗在萬達的職員圓了一個自己的有車夢！企業(yè)文化銷售理念：我們銷售的不僅是產(chǎn)品，更是全方位的服務(wù)！服務(wù)理念：我們?nèi)〉玫牟皇茄矍暗睦?，而是顧客永久的中意度！用人原則：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用； 無德有才，限制使用；無德無才，堅決不用！做事原則：老實守信，心態(tài)端正，堅決服從，果斷執(zhí)行！企業(yè)信條：誠信經(jīng)營是企業(yè)生存之本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)效益之源企業(yè)口號：一流品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 持續(xù)改進、卓越治理， 萬達汽車、舍我其誰。企業(yè)使命：為客戶提供更全面、更周到、更人性化的汽車服務(wù)。企業(yè)愿景：治理塑造團隊，業(yè)績彰顯價值，十年目標，你我完成！職員品質(zhì): 鋼

5、鐵般的意志；大海般的胸懷；冰山般的平復(fù)；初戀般的激情！企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖 （附件）職員行為規(guī)范規(guī)范化治理，良好的工作環(huán)境，穩(wěn)健的工作效率，人性化的制度治理。1、要保持良好的儀容儀表，舉止端莊大方，保持良好的精神面貌，行如風(fēng)，坐如鐘，不能表現(xiàn)出懶散的狀態(tài)，講笑言談要充分體現(xiàn)公司精神。2、按規(guī)定著工裝，帶工牌及笑臉標識。3、雙手保持清潔，不同意留過長的指甲，染怪異顏色指甲油，上班時刻不得吃有異味的食物，如：生蒜、蔥、韭菜等，上班時刻不得咀嚼口香糖。4、發(fā)型端莊大方，不準另類裝扮、染怪顏色頭發(fā)、梳怪異發(fā)型、在軀體裸露部位紋身或貼裝飾品，女職員不同意梳披肩發(fā)，男職員頭發(fā)不得過耳部，不得蓄胡須（三只是原則）

6、。5、接待展示區(qū)域不準三人以上（含三人）聚眾講笑。6、不許亂扔雜物，不準隨地吐痰，不許在公司非指定吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。7、不得與客戶和職員之間發(fā)生任何形式的爭吵、謾罵、打斗，任何情況下不得嘲笑、譏諷、挖苦。8、上班時刻不得吃零食（午餐時除外），因工作需要外出嚴禁飲酒，辦公室內(nèi)嚴禁吃飯。9、上班時刻不許看閑暇雜志、小講；玩手機、聽音樂，玩電腦游戲。10、不準在辦公區(qū)域內(nèi)打牌、下棋。11、上班時刻不得無故遲到、早退，不得擅自離崗、串崗。12、企業(yè)的財務(wù)任何人不許據(jù)為己有，嚴禁私自拿用。13、開會或培訓(xùn)中嚴禁吸煙或手機鈴響（手機可調(diào)振動）；未帶筆和本及無故遲到。14、所有職員有義務(wù)保守企業(yè)機密，關(guān)于公司文

7、件、策劃及企業(yè)要求保密內(nèi)容不得向外人公布傳播。企業(yè)所有文件不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得復(fù)印、抄錄、攜帶出企業(yè)，機要文件禁止隨意亂放在桌面上。在職期間不得對非授權(quán)外部公司及人員透露本公司商業(yè)信息及內(nèi)部資料。15、對公司同事有意見或產(chǎn)生矛盾，需通過正常渠道反映、解決，不得背后議論、傳播是非，不得有意詆毀同事以及公司的名譽。16、有事或請假須本部門領(lǐng)導(dǎo)批準后到行政部備案填寫請假條。職員進入及離開公司要走職員通道。17、不得向顧客或業(yè)務(wù)合作單位索取財務(wù)、贈品、遇有外單位人員主動請客、送禮等情況，應(yīng)婉言謝絕或向本部門主管人員匯報。18、公司辦公用品等一切公司財物都要按照公司的規(guī)定保管好，不得丟失或者隨意外借。職員服

8、務(wù)禮儀標準 職員服務(wù)“三聲” 1、招呼聲 2、介紹聲 3、道不聲 職員服務(wù)“三主動” 1、主動向顧客打招呼 2、主動向顧客介紹產(chǎn)品 3、主動向顧客道不第三節(jié) 職員操作“三輕” 講話輕 2、走路輕 3、操作輕職員狀態(tài)“四勤” 1、嘴勤 2、眼勤 3、手勤 4、腿勤 第五節(jié) 職員服務(wù)“五大敬語” 1、您好，歡迎光臨萬達汽車4S店 2、我能幫您什么嗎 3、對不起，請您稍后 4、對不起，讓您久等了 5、特不感謝您的光臨，再見第五節(jié) 職員服務(wù)細節(jié)1、稱呼顧客須使用禮貌用語如：先生/女士，熟悉的客戶可 稱“哥”“叔”“姐”“姨”等，以示親切。2、早上遇到領(lǐng)導(dǎo)和同事必須問候：早上好！3、身著工裝時任何職工在

9、公司任何區(qū)域都要向遇見的客戶問 候“您好”。4、對來訪的每一位客戶都要倒上一杯水或飲料（季節(jié)不同水的冷熱也不同）。 顧客走后2分鐘內(nèi)清理恢復(fù)桌椅。5、讓客戶和領(lǐng)導(dǎo)先行，在衛(wèi)生間洗手或在過道并排時，讓客戶和領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，并講：您先請。6、進入他人辦公室，須先敲門或打招呼，經(jīng)同意后方可進入。7、接聽電話時，須以清晰、熱情的聲音回語，“您好，歡迎致電北安市萬達汽車銷售服務(wù)有限公司，XXX為您服務(wù)，請問您需要什么關(guān)心？”開始話術(shù)：您好，歡迎致電萬達汽車4s店，銷售顧問XXX為您服務(wù)。 請問您需要什么關(guān)心？結(jié)束話術(shù)：感謝來電，祝您愉快，再見！假如接聽遲了能夠講：對不起，讓您久等了。顧客掛斷后方可掛機。電話鈴

10、響三聲內(nèi)接起，做好來電登記，需要轉(zhuǎn)達或回電的，依程度告知客戶5-10分鐘內(nèi)回電。接聽電話第一人負責落實電話事宜進展情況。推諉客戶撥打其它號碼或講“不明白”“不是我們部門的”延誤信息傳遞的接聽第一人和責任人受到同程度懲處。8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或?qū)⒛_放在桌面上，面對客戶時不得翹二郎腿，穿著工裝時不得手插兜；前臺接待在和顧客交流時，要學(xué)會輔以禮貌的手勢指引，財務(wù)人員收款時要雙手遞送單據(jù)，并微笑致謝。9、如遇客戶或其他部門同仁需關(guān)心非本部門或非個人工作范疇的業(yè)務(wù)，接到信息的第一名職員須熱情告知是哪個部門負責并予以明確指引到位、到人，不得有不予理睬或回答“不明白”、“這件事不是我負責的”、“這

11、不是我們的事”、“不歸我們管”“本來就不歸我”等冷淡、推諉的言語和行為。10、遇到客戶抱怨首先操縱自己的情緒，虛心請求客戶，關(guān)心我們講明情況緣由。然后致謝客戶反饋的意見和建議，在最短時刻內(nèi)聯(lián)系責任人并有責任人予以處理，假如是技術(shù)方面的，能夠請售后技術(shù)部幫忙解答，直到客戶中意為止。人事治理條列招聘是指為滿足部門用人或補充空缺崗位而進行的人力資源活動。第一節(jié) 職員的招聘與錄用各部門依據(jù)經(jīng)批準的崗位編制和崗位空缺情況，提早半個月填寫用人需求申請表，見附件。行政人事部負責審核各部門的需求打算，在確認對現(xiàn)有人員無法調(diào)配的情況下，負責組織招聘工作。3、 招聘充分尊重用人部門的意見，由總經(jīng)理及用人部門和行政

12、人事部共同負責對應(yīng)聘人員進行面試。4、 選聘新職員以“運氣第一，能力、學(xué)歷第二”作為標準，以“責任重于能力”為原則，并應(yīng)從崗位的實際需要動身，選擇恰當?shù)娜瞬拧Ｐ姓耸虏繎?yīng)積極聯(lián)絡(luò)多渠道實施人員招聘（人才市場、人才網(wǎng)、招聘廣告、朋友介紹等），并依照業(yè)務(wù)需求適當儲備人才。 6、 招聘治理原則：公開公平，嚴格把關(guān)，惟才是用。 7、 行政人事部通知應(yīng)聘人員面試：初試由行政部經(jīng)理簡單面試，面試完初步合格者填寫應(yīng)聘登記表，見附件。行政人事部將面試者所填寫的應(yīng)聘登記表交給用人部門經(jīng)理審核。再次通知應(yīng)聘人員復(fù)試，復(fù)試由用人部門經(jīng)理復(fù)試，復(fù)試合格后再將面試人員交給行政人事部，行政人事部對新人進行備案。（應(yīng)聘者若

13、是中層治理崗位，在由總經(jīng)理三次復(fù)試）8、應(yīng)聘人員經(jīng)初試和復(fù)試后，應(yīng)向行政人事部完整提交如下資料：（1）個人簡歷。（2）身份證、學(xué)歷證和職稱證書的原件、復(fù)印件。（3）照片二張。9、新錄用的職員應(yīng)同意由行政人事部主辦的入職培訓(xùn)，包括職業(yè)道德素養(yǎng)、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化、公司制度等的培訓(xùn)。10、行政部門培訓(xùn)完后交由相應(yīng)的用人部門，用人部門負責人為其指定入職指導(dǎo)人，之后的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，原則上由部門安排進行。11、新職員在入職的前一天之內(nèi)，部門負責人為其安排的入職指導(dǎo)人負責新人的食宿情況，如為新人打飯、打水、鋪床等生活事宜。12、新人入職后，試用期為一個月，月底進行考核，考核內(nèi)容由部門經(jīng)理制定（職員手冊、部

14、門制度、業(yè)務(wù)數(shù)量程度、個人行為規(guī)范等），行政人事部協(xié)助和監(jiān)督，考核通過后便可提出轉(zhuǎn)正申請交由行政人事部，部門經(jīng)理以及行政人事部經(jīng)理簽完字后交由總經(jīng)理審核簽字。13、職員在試用期間不適合崗位要求的，公司有權(quán)隨時要求其離職。14、職員在試用期間要求辭職的，個人有權(quán)提出離職，部門經(jīng)理同意后方可離職。15、職員在試用期間辭職或被辭退，均應(yīng)在工作移交清晰后，方可離開。16、職員在試用期間，不管是辭職依舊被辭退，在工作移交清晰后，公司按實際出勤日計發(fā)工資（正常緣故離職）。17、試用期治理原則：發(fā)覺人才，培養(yǎng)人才，淘汰不合適人員。第二節(jié) 職員轉(zhuǎn)正制度 1、 試用期滿，職員應(yīng)主動提出轉(zhuǎn)正申請，填寫轉(zhuǎn)正申請表，

15、交領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定。2、 職員轉(zhuǎn)正后，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確其崗位職責，并定期對該職員進行績效評價。3、 轉(zhuǎn)正后可享受正式職員待遇。4、 轉(zhuǎn)正后公司給予配備工裝和勞保福利待遇。5、 職員崗位發(fā)生變動，應(yīng)認真辦理工作交接手續(xù)。跨部門崗位調(diào)動的，應(yīng)到行政人事部辦理內(nèi)部調(diào)崗手續(xù)，無職員內(nèi)部調(diào)動令，部門不予接收，行政人事部不計考勤。6、各部門無權(quán)利私自聘用或試用職員上崗或待業(yè)，新入職職員必須有行政辦公室填寫后移交本部門方可試用上崗。第三節(jié) 職員解聘和離職 離職是指職員辭職或公司解聘、辭退職員必須辦理審批，工作移交等公司規(guī)定的離職程序。離職程序： 1、公司職員提出辭職，應(yīng)提早30日向行政人事

16、部提交職員離職報告單，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后報總經(jīng)理批復(fù)。 2、在接到行政人事部簽發(fā)的職員離職報告單后，申請離職人員方可辦理工作移交，并詳細填寫職員離職報告單。 3、行政人事部審核職員離職報告單，并憑此單向財務(wù)部門提交工資結(jié)算通知單，并通知職員辦理工資結(jié)算。 4、關(guān)于職員離職時每人配備工裝規(guī)定分兩種情況：（1）關(guān)于公司治理人員：為公司服務(wù)滿一年或一年以上者，服裝由公司負擔，離職時交還公司；為公司服務(wù)不滿一年者，離職時由個人負擔服裝費用的百分之五十。（2）關(guān)于維修人員，工裝由公司負擔，離職時交還公司。 5、 離職時，如有公司委派外出培訓(xùn)的職員請遵照培訓(xùn)合同中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 離職治理。 1、 職員辦

17、理工作移交過程，應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)指定接收人和監(jiān)交人(原部門經(jīng)理)。 2、 接收人、監(jiān)交人及相關(guān)部門應(yīng)認真清點交接的物品、資料、證照等，查核有無未完成的工作和其他遺漏問題，方可簽字。無接收人、監(jiān)交人和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字的工作移交清單，行政人事部不予受理。離職職員應(yīng)在辦妥工作移交手續(xù)后即離開工作崗位，之后其在社會上的一切活動均與本公司無關(guān)?？记谥贫葹榱思訌姽究记谥卫恚?guī)范職員行為，特制定本制度：考勤目的及對象考勤是公司治理工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，是工資、勞保福利的要緊依據(jù)，考勤對象是公司在崗全體人員。考勤治理歸屬部門和職責1、考勤治理部門：行政人事部2、考勤工作的職責是：（1）、按規(guī)定及時、認真、準確地記錄考

18、勤情況。（2）、如實反映考勤中存在的問題。（3）、妥善保管考勤休假登記憑證。（4）、及時匯總考勤結(jié)果，并做出報告。（5）、行政人事部每月2日前匯總上月考勤情況。工作時刻規(guī)定1、每個月的工作日為28天（國家法定節(jié)假日除外）；2、在公司規(guī)定的28天工作日以外（專門月份除外）的法定節(jié)假日及公休日，公司職員經(jīng)公司批準后可享受正常休假，如因工作需要未能正常休假，公司另行安排調(diào)休。3、各部門公休由各部門自行安排，調(diào)休方案上報行政人事部備案，以便考勤；4、工作時刻為： 夏季：上午：08：0011：30下午：12：3017：30 冬季：上午：08：0011：30 下午：12：3017：005、確因工作需要，公

19、司要求職員加班，職員不得請假；遲到、早退、曠工的判定標準及處罰規(guī)定1按時上下班是職員對公司的責任。職員遲到、早退、曠工，將視情節(jié)輕重受到處罰，并反映在工作評定中。2超過規(guī)定上班時刻到崗視為遲到。超過規(guī)定上班時刻至1小時內(nèi)到崗按遲到論處，1小時至4小時以內(nèi)到崗視為曠工半日，超過4小時到崗視為曠工1天。3在規(guī)定下班時刻前離崗視為早退。在規(guī)定下班時刻之前1小時內(nèi)離崗者視為早退，1小時至4小時以內(nèi)離崗視為曠工半日，超過4小時離崗視為曠工1天。4凡遲到、早退3分鐘以上一次罰款10元，曠工半天50元，曠工一天100元，累計曠工三次（含三次）以上者和一個月有遲到、早退現(xiàn)象累計五次以上者，記大過一次，大過累計

20、兩次公司予以辭退。凡下列情況均以曠工論處：（1）未經(jīng)請假、請假未批準或假期滿未續(xù)假不到崗者；（2）未簽到簽退者一律視為曠工，如有專門情況，須經(jīng)直接上級領(lǐng)導(dǎo)核實證明；（3）偽造出勤記錄者，經(jīng)查明后雙方均按曠工論處；（4）采取不正當手段，涂改、騙取、偽造請休假證明者；（5）不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗者；（6）其他違規(guī)違紀行為造成缺勤者。職員請假（一）事假1、職員因事必須由當事人本人親自處理者可請事假；2、請事假按(崗位工資26請假天數(shù))從當月工資中扣除；（二）病假1、因病治療或休養(yǎng)者，兩天以內(nèi)的須事先書面申請，獲批準后可休病假。突發(fā)病癥無力履行事先請假手續(xù)的，須電話告知直接上級領(lǐng)導(dǎo)，由直接上級

21、領(lǐng)導(dǎo)代辦請假手續(xù)；待到崗后由本人持醫(yī)院診斷證明補辦請銷假手續(xù)。2、請病假的按（崗位工資30請假天數(shù)）從當月工資中扣除。（三）婚假1、符合結(jié)婚年齡的初婚夫妻（女年滿23周歲，男年滿25周歲以上）可享受婚假15天?；榧倬话ü荨⒎ǘü?jié)假日在內(nèi)；2、在規(guī)定的婚假內(nèi)，職員當月工資不受任何阻礙；3、休假超過規(guī)定期限者，按事假制度執(zhí)行。（四）產(chǎn)假1、產(chǎn)假是指女職工生育子女所享受的專門假期，經(jīng)批準可請假90天（包括法定節(jié)假日在內(nèi)），難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。2、職員本人生育的，在產(chǎn)假期間只核發(fā)崗位工資；產(chǎn)假期間工資在上班后的次月發(fā)放。（五）喪假1、職工因父母、配

22、偶、子女死亡，可享受1-3天的喪假。（不包括法定節(jié)假日在內(nèi)）；2、需趕往外地處理喪事者，可依照路程長短酌情給予路程假；3、在規(guī)定的喪假內(nèi)，職員當月工資不受任何阻礙；超過規(guī)定期限，按事假治理方法執(zhí)行。（六）工傷假因公負傷、致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)行政人事部確認，總經(jīng)理批準后，可參照國家法定的有關(guān)標準執(zhí)行。（七）年假1、為公司服務(wù)滿三年者，可享受五天帶薪休假，原則上應(yīng)將休假安排在春節(jié)期間；2、享受休假超過規(guī)定期限的，依據(jù)事假治理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（八）法定節(jié)假日規(guī)定法定節(jié)假日：1、元 旦（1月1日 1天）2、春 節(jié) （農(nóng)歷初一、初二、初三 3天）3、勞動節(jié)（ 5月1日、2日、3日 3天）4、中秋節(jié)

23、( 9月30日 1天)5、國慶節(jié)（10月1日、2日、3日 3天）職員請銷假及審批程序1因故不能上班者，必須事前由本人親自辦理請假手續(xù)。專門情況如不能事前請假者，必須用電話請假（禁止短信請假），并托付直接上級領(lǐng)導(dǎo)代辦請假手續(xù)。待到崗后由本人持相關(guān)證明補辦請銷假手續(xù)。如假期需延期必須提早辦理續(xù)假手續(xù)。未請假或請假未批準者不得休息，否則視為曠工；2一般職員請假三天以內(nèi)（含三天）由部門經(jīng)理批準后報行政人事部備案，請假三天以上由部門經(jīng)理批準后再由總經(jīng)理簽字批準；經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理請假必須由總經(jīng)理批準；總經(jīng)理請假由董事長批準。3、職員在工作時刻請假1至4小時者，一律按請假半天處理；4請假者必須將工

24、作交代給其他職員代理，并在請假單內(nèi)注明；5、請假時須填寫請假單，請假單交行政人事部備案后方才生效。6、假期滿后請假人必須到行政人事部辦理銷假手續(xù)。第九章 培訓(xùn)制度公司為所有職員提供平等的培訓(xùn)機會，職員有義務(wù)參加公司組織的各項培訓(xùn)，公司培訓(xùn)工作由行政人事部負責組織、實施和評估考核。1、新職員入職培訓(xùn)為了使新職員盡快熟悉企業(yè)環(huán)境，盡快進入角色，行政部組織新職員進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司性質(zhì)、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織架構(gòu)、產(chǎn)品及服務(wù)禮儀、規(guī)章制度、薪酬福利等，培訓(xùn)時刻為一周。具體流程見新職員入職培訓(xùn)。2、公司內(nèi)部培訓(xùn)為了提高公司內(nèi)部職員的業(yè)務(wù)知識掌握程度，以及對業(yè)務(wù)知識技巧 的提高，公司會定期

25、組織常規(guī)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由各部門負責人制定，報辦公室安排，辦公室負責安排培訓(xùn)的時刻、地點、物品等一切預(yù)備工作。3、公司的外派培訓(xùn)公司為了儲備治理干部以及技能型的人才，公司規(guī)定對個不職員進行外派培訓(xùn)，職員在外同意培訓(xùn)前和公司簽訂培訓(xùn)合同，職員在外培訓(xùn)相關(guān)費用全部由公司來承擔，其具體制度參考職員培訓(xùn)合同。4、培訓(xùn)守則（1）職員因緊急事務(wù)不能參見培訓(xùn)，需提早一個小時通知行政人事部，并附有其部門經(jīng)理簽字確認。（2）職員遵守上課時刻，提早五分鐘到達培訓(xùn)室。（3）培訓(xùn)期間，將手機調(diào)制靜音或關(guān)機狀態(tài)。（4）培訓(xùn)期間不得隨意出入培訓(xùn)室，以免打攪培訓(xùn)氛圍。（5）積極學(xué)習(xí)，踴躍參加小組討論會，提高培訓(xùn)效果。5、獎

26、罰措施（1）每期公共培訓(xùn)課件結(jié)束后由行政人事部和培訓(xùn)講師對參加培訓(xùn)人員進行考核，考核不及格者進行處罰，標準為：中層處罰50元/次，一般職員30元/次，學(xué)徒工10元/次。（2）關(guān)于參加了全季度公共培訓(xùn)內(nèi)容同時平均考試成績前三名的人員，公司給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。（廚師、保潔、保安不做考核）（3）如有專門緣故不能參加培訓(xùn)須向行政人事部請假講明，如無故不參加培訓(xùn)者自動視為考核不及格，否則罰金按以上標準執(zhí)行。第十章 6S治理11S概念：整理 整頓 清掃 清潔 素 養(yǎng) 安全 整 理（SEIRI）：將混亂的現(xiàn)場收拾成井然有序的狀態(tài)；整 頓(SEITON)：整頓現(xiàn)場秩序、整體環(huán)境狀態(tài)；清 掃(SEISO)：

27、進行清除垃圾、污物、異物等，把工作環(huán)境打掃的干潔凈凈；清 潔（SEIKETSIJ）:保持工作場所整潔、潔凈，一直保持清掃后的狀態(tài)；素 養(yǎng)(SHITSIJKED)：建立良好的適應(yīng)與意識，從全然上提升人員的素養(yǎng)，要緊表現(xiàn)在儀表和禮儀兩方面。安 全(SAFETY)：采取系統(tǒng)的措施保證人員、場地、物品等安全。第十一章 獎罰制度獎 勵拾金（物）不昧者，達到一定貴重程度者一次獎勵100元。2、整個公司每周進行一次衛(wèi)生大檢查，連續(xù)四次評選出最佳衛(wèi)生區(qū)域，一次獎勵100元。3、給公司提出合理化的建議，同時被公司采納者獎勵100元，若提出意見并帶有解決方案，讓公司獲得巨大利潤者，一次獎勵200元、300元、40

28、0元、500元。10000元等（按照其建議給公司帶來不同利益程度來定）。4、銷售部每季度評選出一名金牌銷售顧問，一次獎勵100元。5、售后業(yè)務(wù)部每季度評選出一名服務(wù)名星，一次獎勵100元。6、在職能部門中每季度評選出一名表現(xiàn)突出的優(yōu)秀職員，一次獎勵100元（評選標準：無任何違反公司規(guī)章制度記錄、服從領(lǐng)導(dǎo)治理、執(zhí)行力高等）。7、公司特設(shè)委屈獎，當遇到客戶無理取鬧、對公司工作人員辱罵，而職員能夠做到打不還手罵不還口者，公司一次獎勵100元。8、每年年底評選出優(yōu)秀職員、優(yōu)秀中層治理人員給予獎勵，分不為一次獎勵200元、500元，并給予外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、旅游等機會。9、每年年底評選出對公司做出重大貢獻者或

29、在完成公司工作、年終任務(wù)者獎金500元。10、凡在公司連續(xù)1年出全勤的職員，工作認真、無違紀現(xiàn)象者，年底一次性獎勵200元，與其他獎勵可重復(fù)享受。11、公司內(nèi)部職員年終考核分數(shù)中，凡是獎勵者都計入總考核分數(shù)，獎勵100元加1分，200元加2分，依次類推。特不注明：認定程序：職員有符合獎勵條件的，由其所在部門經(jīng)理及時提出申請，報辦公室人事行政處；（2）人事行政處審核后，并簽署意見報總經(jīng)理辦公會研究討論，決議后經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效；（4）凡獲得獎勵的職員均由公司發(fā)給，全公司通報表揚；（5）獎勵事宜記入職員檔案；懲 罰遲到、早退、中途脫崗，一次罰款10元。一個月內(nèi)上下班不記得打卡次數(shù)超過三次（不含三次

30、）者，一次罰款5元。上班時刻在辦公室睡覺，不按公司著裝標準著裝（如不打領(lǐng)帶、不帶工牌、穿拖鞋、背心等），一次罰款10元。早操、晨會無故遲到、不到，一次罰款10元。職員各自的衛(wèi)生區(qū)域連續(xù)兩次打掃不潔凈者，一次罰款10元。有工裝的職員不按公司規(guī)定著裝，一次罰款20元。在辦公區(qū)內(nèi)吃飯以及禁煙區(qū)吸煙者，一次罰款20元。在公司內(nèi)，職員之間互相辱罵、打架者均罰款50元，記大過一次，情節(jié)嚴峻者（公司內(nèi)部人員唆使社會上的人對公司職員產(chǎn)生損害的）予以開除，情況更加嚴峻者交予當?shù)嘏沙鏊幚?。語言侮辱上級領(lǐng)導(dǎo)以及對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有意推脫不認真落實者罰款50元。在辦公區(qū)域玩電腦游戲、上網(wǎng)談天、打牌、下棋，一次罰款20

31、元，第二次違規(guī)，一次罰款50元，第三次違規(guī)，一次性罰款100元并記大過一次，累計兩次大過，公司直接給予辭退。服務(wù)態(tài)度差，和客戶發(fā)生打罵，一次罰款100元，并記大過一次，連續(xù)兩次或情節(jié)嚴峻的公司予以開除。講明：認定程序：由公司行政人事部實施考核，填寫違紀處罰單，由部門經(jīng)理簽字后下達處罰單。此單一式兩份，一份交違紀人，另一份留存行政人事部備案。 記大過一次年終則在職員考核表考核中減10分，記大過兩次減20分，依次類推。每季度、年終都會做職員總結(jié)大會，凡是被罰款都會在職員考核里被扣分，每罰款10元扣1分。（4）行政人事部每周一在“職員天地”處公布違紀人員名單，并予以公示，罰款額從職員當月工資中直接扣

32、除。所扣金額納入公司“惡習(xí)公共基金”，該基金用于公司集體文化活動。（5）以上條例自頒布之日起實施，其修訂權(quán)、解釋權(quán)歸行政人事部所有。 第十二章 薪酬制度職員的薪酬依照工作崗位的難以程度、技能知識、工作條件、實際工作經(jīng)驗等依據(jù)職員實際績效來定制。依照公司的總體業(yè)績和個人的工作表現(xiàn)，公司給績效優(yōu)良者予以適當獎勵，例如季度獎、優(yōu)秀職員獎、年終獎等來激勵職員。薪酬組織形式：差不多工資+崗位工資+績效工資+補助+獎金+工齡工資。差不多工資：參照北安市市同行業(yè)各個崗位的差不多工資情況，依照崗位、職位高低制定差不多工資。崗位工資：公司崗位可分為A（總經(jīng)理）、B（副總經(jīng)理）、C（部門經(jīng)理）、D（部門經(jīng)理助理）

33、、E（部門主管）F（一般職員）等六個高低職位，每個職位的崗位工資都不相同?？冃ЧべY：依照每個人所制造的業(yè)績不同，按照提成方式做出獎勵的資金。補助：分為餐補、車補、話補、加班補助等。獎金：分為季度獎、年終獎、優(yōu)秀職員獎、上進鼓舞獎等一些列獎金。工齡工資：依照職員為公司服務(wù)的年限時刻而增加的一項福利，以每年12個月為限，每增加一年工齡則工齡工資增加50元（公司全體職員），時刻以正式入職開始計算。薪酬發(fā)放形式：1、職員當月薪酬發(fā)放在一下個月的3日發(fā)放，如遇到節(jié)假日或者專門情況則可延期13天，并做出通知講明情況告知職員。2、工資以現(xiàn)金或者打卡形式發(fā)放，職員在每月3日到財務(wù)室領(lǐng)取工資條并簽字確認，核實工

34、資卡上工資到位情況。薪酬調(diào)整1、每季度第一個月10日為調(diào)資時刻，其他時刻原則不予調(diào)整。轉(zhuǎn)正、異動調(diào)整工資除外。2、上個季度調(diào)薪后，在下個季度取消調(diào)薪資格，即連兩個季度內(nèi)最多調(diào)薪一次。也確實是講半年內(nèi)只能晉級或降級一次。3、申請調(diào)薪人員首先向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，批準后由部門領(lǐng)導(dǎo)書面在調(diào)薪前十天向行政人事部門申請，申請理由要充分，按照資歷、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、業(yè)績貢獻等要素提出申請。4、各級領(lǐng)導(dǎo)事前不得對職員承諾調(diào)資，一次產(chǎn)生抱怨將追究領(lǐng)導(dǎo)責任；5、申請調(diào)資職員需通過行政人事部對其職員手冊、業(yè)務(wù)知識考核中意度得分、所取得的業(yè)績進行核實，考試合格后方可調(diào)薪。第十三章 福利制度福利政策是任何企業(yè)中職員的生活

35、保障之一，也是直接推動職職員作積極主動的有利項目，為了職員能夠安心、踏實的工作，企業(yè)將福利制度作為企業(yè)制度中的重要一塊，具體福利制度分為五大塊： 保險福利保險福利一般是指五險一金，分為養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金。第二節(jié) 季節(jié)性福利1、隨著季節(jié)性不斷的變化，公司決定在一些節(jié)日期間給予職員一定的福利待遇（如三八婦女節(jié)、中秋節(jié)、冬季福利、夏季福利等）。2、依照季節(jié)性的不同，在完成公司規(guī)定的季度銷售任務(wù)的情況下，公司每年定兩次旅游機會，時刻大概分不為春季和冬季，旅游所有費用為公司承擔，但不包括私人所購物所產(chǎn)生的費用。公司季度銷售任務(wù)由銷售部依照全年的總?cè)蝿?wù)量合理擬定，

36、總經(jīng)理審核。 年度福利年度福利以年終福利為差不多，分為年終銷售業(yè)績獎、年終優(yōu)秀職員獎、年終重大貢獻獎等，具體獎項參見職員獎勵制度。 績效福利績效福利分為季度性福利獎金、年終福利獎金，依照個人每個月的任務(wù)完成情況和整體年度業(yè)績完成情況而發(fā)放的績效福利。1、季節(jié)性福利：連著三個月完成個人任務(wù)，個人除了正常的銷售業(yè)績提成之外，公司額外給予個人季度性獎勵200500元。2、年終福利：一年12個月中，個人任務(wù)完成率達到80%以上則可領(lǐng)取公司年終福利獎金（年終任務(wù)按照個人每月任務(wù)量累加計算）5001000元。 親情福利生日福利。每個人都有自己的生日，而這一天是自己最重要的生活，為了體現(xiàn)公司人性化的治理和親情化的福利，公司特制定出一套職員的生日策劃方案，具體生日福利方案見職員生日策劃方案。第十四章 安全衛(wèi)生治理第一節(jié) 安全治理制度1、為了提高職員安全意識，明確安全責任，加強安全治理，特制定本制度。2、 本制度要緊包括防火、防盜、用電、用水，以及工作文件、個人物品、現(xiàn)金的保管等內(nèi)容。3、 公司人員應(yīng)按規(guī)定的時刻上下班，非工作時刻進出公司應(yīng)通過部門負責人批準。4、 午休時刻每個部門均應(yīng)安排人員值班，前臺接待應(yīng)保