精編保安部崗位職責(zé)及交接班制度

1、zz中心管理處保安部各崗位職責(zé)及交房地產(chǎn)E網(wǎng) 倍訊易 接班制度目 錄一、保安部主管職責(zé)3二、保安部領(lǐng)班職責(zé)5三、保安部領(lǐng)班交接班制度6四、消防領(lǐng)班職責(zé)8五、巡邏崗職責(zé)10六、巡邏崗交接班制度12七、監(jiān)控中心崗位職責(zé)14八、監(jiān)控中心交接班制度16九、大廈入口崗職責(zé)18十、大廈入口交接班制度20十一、大廈出口崗職責(zé)22十二、大廈出口交接班制度24十三、南、北大堂崗職責(zé)26十四、南、北大堂交接班制度28十五、停車場(chǎng)崗職責(zé)30十六、停車場(chǎng)交接班制度32十七、電梯協(xié)管員崗位職責(zé)34十八、電梯協(xié)管員交接班制度36十九、停車場(chǎng)收費(fèi)員職責(zé)38二十、停車場(chǎng)收費(fèi)員交接班制度40二十一、銷售大廳崗職責(zé)42二十二、銷

2、售大廳交接班制度44二十三、樣板房崗職責(zé)46二十四、樣板房交接班制度48二十五、商務(wù)中心崗職責(zé)50二十六、商務(wù)中心交接班制度52SD-BA-001 保安部主管職責(zé)職責(zé)范圍：保安部日常工作職責(zé)工程：負(fù)責(zé)保安部日常運(yùn)行職責(zé)內(nèi)容：在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保安部的各項(xiàng)管理工作。徹執(zhí)行物業(yè)管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指令，制定、落實(shí)平安保衛(wèi)責(zé)任制及內(nèi)部管理制度。對(duì)全公司員工做好“四防防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件的平安教育、宣傳及監(jiān)督工作。任轄區(qū)內(nèi)24小時(shí)的保安效勞、日常管理工作的布署與實(shí)施、崗位及人員的協(xié)調(diào)。責(zé)任小區(qū)物品出入的管理，監(jiān)督和管理小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、公共衛(wèi)生的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)

3、部門協(xié)調(diào)處理。協(xié)助管理處主任維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的事故、案件及查處三無人員、被通輯案犯等工作。抓好施工人員的日常管理工作。抓好保安部員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、禮節(jié)禮貌及效勞方面的培訓(xùn)工作。定期組織保安部實(shí)施軍事訓(xùn)練、消防演習(xí)及處理各種突發(fā)事件程序的演練。定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的平安防范措施、消防設(shè)施及器材、交通路標(biāo)、停車場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行檢查與保養(yǎng)，及時(shí)提出整改意見。 完善保安部的設(shè)施、裝備，對(duì)監(jiān)控中心設(shè)備及其它裝備進(jìn)行管理與保養(yǎng)，并抓好操作人員的培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮技防作用。保安部人員的招聘、培訓(xùn)、考核，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；提出保安領(lǐng)班以上人員的任免及保安部員工的獎(jiǎng)懲意見，經(jīng)管理處主任決定后實(shí)施。完

4、成管理處主任或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作；定期向管理處主任或辦公室匯報(bào) 本部門工作情況，并提出合理化建議。定期檢查監(jiān)控中心保安情況，保證監(jiān)控中心內(nèi)的所有硬件軟件系統(tǒng)齊全，保證其正常運(yùn)作。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日SD-BA-002保安部領(lǐng)班職責(zé)職責(zé)范圍：保安部本班日常工作。職責(zé)工程：對(duì)本班保安日常工作進(jìn)行指揮、監(jiān)督及匯報(bào)。職責(zé)內(nèi)容： 在現(xiàn)場(chǎng)保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本班各項(xiàng)管理工作。帶著本班隊(duì)員，嚴(yán)格按?崗位職責(zé)?及?操作流程?的各項(xiàng)要求，認(rèn)真 落實(shí)大廈的各項(xiàng)平安防范工作，確保大廈平安。每天提前20分鐘上班，與上一班做好交接工作，并做好當(dāng)班工作方案。主持班前會(huì)，布置當(dāng)天

5、工作重點(diǎn)及考前須知。檢查各崗位人員當(dāng)值情況，按要求巡查大廈，及時(shí)糾正違章違紀(jì)。主持班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)日當(dāng)值情況，就存在問題提出整改要求。每周組織班務(wù)會(huì)，總結(jié)本周工作臺(tái)情況，傳達(dá)上級(jí)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指示。每月進(jìn)行工作小結(jié)，并填寫?工作月報(bào)?報(bào)主管、經(jīng)理審閱。針對(duì)班組工作實(shí)況，擬定隊(duì)員培訓(xùn)方案，結(jié)合部門制定的培訓(xùn)方案，抓好隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。10、認(rèn)真做好本班隊(duì)員的考勤工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)匯報(bào)工作中遇到或發(fā)現(xiàn)的問題。11、完成管理處主任、保安部主管下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日SD-BA-003 保安部領(lǐng)班交接班制度交接班范圍：大廈區(qū)域。交接班工程：當(dāng)班值班情

6、況、考前須知及領(lǐng)班值班物品交接班內(nèi)容： 為樹立良好的值班形象，標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)班的交接班，確保崗位物品的順利交接，各領(lǐng)班應(yīng)該做到： 提前二十分鐘，作好值班方案和崗位安排方案。提前十五分鐘在指定的位置組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，檢查著裝、儀容儀表是否到達(dá)接班要求，做好接班前的準(zhǔn)備工作，安排本次值班的工作任務(wù)和考前須知。接班領(lǐng)班到達(dá)指定的交接班場(chǎng)所后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品對(duì)講機(jī)、巡邏用具、各類值班登記本是否齊全完好、是否可以正常使用，查看值班記錄，確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問題、大廈的各種消防設(shè)施設(shè)備是否符號(hào)要求、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，平安疏散標(biāo)志是否正確、醒目，有

7、無消防隱患、檢查停車場(chǎng)有無車輛亂停阻塞交通現(xiàn)象等。接班領(lǐng)班在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)知會(huì)當(dāng)值領(lǐng)班，并匯報(bào)給部門主管，爭(zhēng)取將問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。接班領(lǐng)班對(duì)大廈范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班領(lǐng)班在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時(shí)知會(huì)當(dāng)值領(lǐng)班，匯報(bào)給部門主管，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班領(lǐng)班負(fù)責(zé)；如接班領(lǐng)班在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班領(lǐng)班離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班領(lǐng)班當(dāng)班領(lǐng)班承當(dāng)。交班領(lǐng)班應(yīng)提前二十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果

8、及需要跟進(jìn)、協(xié)調(diào)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班本上。交班領(lǐng)班應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)，警棍、鑰匙、發(fā)票、停車場(chǎng)金額等交班領(lǐng)班在接班領(lǐng)班對(duì)大廈區(qū)域巡察完畢無異，有權(quán)監(jiān)督接班領(lǐng)班在交接班表上簽名確認(rèn)后交班領(lǐng)班方可離崗下班。如接班領(lǐng)班沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班領(lǐng)班就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班領(lǐng)班在值班，但交班領(lǐng)班同樣要承當(dāng)50%的責(zé)任。接班領(lǐng)班未安排人員準(zhǔn)時(shí)到各崗位接班時(shí)，交班領(lǐng)班應(yīng)該要求各崗位人員不得擅自離崗下班。同時(shí)及時(shí)聯(lián)系接班領(lǐng)班安排人員接班，必要時(shí)知會(huì)到部門主管。在接班領(lǐng)班還未安排人員接班的情況下，交班領(lǐng)班不得以任何理由通知各崗位人員擅自離崗下班，否那么按私

9、自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須由交班領(lǐng)班承當(dāng)所有責(zé)任。交班領(lǐng)班在交班后，主持班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)日當(dāng)值情況，表揚(yáng)先進(jìn)，指出缺乏，就存在問題提出整改要求，在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對(duì)講機(jī)等不能太大聲，以免影客戶的休息。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日 SD-BA-004保安部消防領(lǐng)班職責(zé)一、職責(zé)范圍：大廈消防工作。二、職責(zé)工程：對(duì)大廈日常消防工作檢查、管理及匯報(bào)。三、職責(zé)內(nèi)容： 在現(xiàn)場(chǎng)保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)消防班各項(xiàng)管理工作。帶著本班隊(duì)員，嚴(yán)格按?崗位職責(zé)?及?操作流程?的各項(xiàng)要求，認(rèn)真 落實(shí)大廈的各項(xiàng)消防平安防范工作，確保大廈平安。每天提前20分鐘上班，做好當(dāng)班工作方案。主持

10、班前會(huì)、班后會(huì)，布置當(dāng)天工作重點(diǎn)及考前須知，講評(píng)當(dāng)日當(dāng)值情況，就存在問題提出整改要求。堅(jiān)決執(zhí)行主管指令，帶著全班人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好平安消防工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作的批示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)，定期組織員工學(xué)習(xí)使用各種消防器材、消防知識(shí)的培訓(xùn)及火警處理程序的操作技能每月學(xué)習(xí)、訓(xùn)練兩次，做到“一滅火，二搶救，三疏散，四保護(hù)。每日檢查、記錄消防器材、設(shè)備設(shè)施、標(biāo)識(shí)的完好情況及其位置、編號(hào)、數(shù)量等；檢查防火通道，時(shí)刻保持暢通無阻；組織檢查各裝修單元的防火情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)催促指導(dǎo)、限期改正；檢查防火平安公約的履行情況，及時(shí)糾正消防違章和消除火險(xiǎn)隱患，協(xié)助主管建立消防設(shè)

11、備設(shè)施的臺(tái)帳，完善各項(xiàng)消防制度，標(biāo)準(zhǔn)管理。每周組織班務(wù)會(huì)，總結(jié)本周工作臺(tái)情況，傳達(dá)上級(jí)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指示，每月進(jìn)行工作小結(jié)，并填寫?工作月報(bào)?報(bào)主管審閱。熟悉義務(wù)消防員各班組職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握小區(qū)內(nèi)的平安消防工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的平安消防防范，針對(duì)班組工作實(shí)況，擬定隊(duì)員培訓(xùn)方案，結(jié)合部門制定的培訓(xùn)方案，抓好隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。做好消防器材設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，保持整潔干凈，確保消防器材設(shè)備裝置處于良好狀態(tài)。協(xié)助主管制定消防演練方案、組織消防演習(xí)實(shí)施。完成管理處主任、保安部主管下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日 SD-BA-005巡邏

12、崗職責(zé)一、職責(zé)范圍：大廈范圍內(nèi)二、職責(zé)工程：對(duì)大廈整體進(jìn)行巡察、收集住戶意見或建議、配合崗位工作三、職責(zé)內(nèi)容：提前做好交接準(zhǔn)備，按時(shí)交接班，著裝要求統(tǒng)一、整潔。接班時(shí)檢查巡邏用具是否齊全、完好、是否可以正常使用，查看上班巡邏記錄，確定巡邏重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)問題。對(duì)講機(jī)交接必須認(rèn)真檢查各部位和通話功能是否完好正常，并認(rèn)真登記。熟悉大廈樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、各種消防設(shè)施設(shè)備的分布位置。巡察時(shí)，堅(jiān)持勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)與領(lǐng)班取得聯(lián)系或報(bào)上級(jí)。巡邏時(shí)注意大廈衛(wèi)生和公用設(shè)施及綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章和受損示及時(shí)進(jìn)行處理和報(bào)告，禮貌地制止可戶、外來人員和施工單位人員

13、的違章行為。巡邏時(shí)檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，平安疏散標(biāo)志是否正確、醒目，有無消防隱患。污水井、排水管是否有堵塞、冒水現(xiàn)象。路燈、井蓋公共設(shè)施是否完好。檢查裝修單元是否按許可證內(nèi)容裝修，有無違規(guī)，有無擺放消防器材在現(xiàn)場(chǎng)，明火作業(yè)時(shí)有無申請(qǐng)?jiān)S可證。發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正并記錄。配合領(lǐng)班及時(shí)解決其他崗位值班人員工作中的遇到問題。10、完成管理處主任、部門主管及領(lǐng)班交辦的各項(xiàng)事務(wù)。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日SD-BA-006巡邏崗值班人員交接班制度一、交接班范圍：大廈范圍內(nèi)二、交接班工程：崗位的值班情況及物品三、交接班內(nèi)容：為樹立良好的值班形象，標(biāo)準(zhǔn)巡邏人員的

14、交接班，確保崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到： 接班巡邏員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，檢查著裝、儀容儀表是否到達(dá)接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和考前須知。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加脫衣服等影響正常值班的行為。接班巡邏員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品對(duì)講機(jī)、巡邏用具、各類值班登記本是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班巡邏記錄，確定巡邏重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問題、大廈的各種消防設(shè)施設(shè)備是否符號(hào)要求、各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，平安疏散標(biāo)志是否正確、醒目，

15、有無消防隱患。污水井、排水管是否有堵塞、冒水現(xiàn)象。路燈、井蓋公共設(shè)施是否完好、電梯是否可以正常運(yùn)行、有無需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等。接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)；如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員當(dāng)班人員承當(dāng)。交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在

16、值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)，警棍、鑰匙等交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承當(dāng)50%的責(zé)任。接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。假設(shè)接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替前方可離崗，否那么按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承當(dāng)所有責(zé)任。在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對(duì)講機(jī)等不能太大聲

17、，以免影客戶的休息。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日SD-BA-007監(jiān)控中心崗位職責(zé)職責(zé)范圍：保安部監(jiān)控中心職責(zé)工程：管理閉路監(jiān)控和消防系統(tǒng),保存重要錄像帶職責(zé)內(nèi)容：提前做好上班前的準(zhǔn)備工作，按時(shí)接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊。接班時(shí)首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，對(duì)講機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)等交接時(shí)必須認(rèn)真檢查各部件和功能是否完好并認(rèn)真做好記錄。監(jiān)控中心實(shí)行專人輪班制度，值班員不得隨意離開監(jiān)控室，除工作所需或領(lǐng)班級(jí)以上工作人員其他非消防專值人員禁止進(jìn)入監(jiān)控室。定期定時(shí)檢查消防、監(jiān)視系統(tǒng)是否正常,發(fā)現(xiàn)故障、及時(shí)排除或上報(bào)請(qǐng)修。消防專職值班員或維修班人員負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行管理、保養(yǎng)、

18、維 修。監(jiān)控中心的 屬專用報(bào)警 ，任何人不得私人占用、影響消防聯(lián)絡(luò)?？刂浦行膬?nèi)所配有滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具擺 放整齊有序，熟記各種救災(zāi)、搶險(xiǎn)工作流程。消防員要熟悉掌握消防設(shè)備的使用性能及各種事故或?yàn)?zāi)情的處理流程， 保證救災(zāi)過程及時(shí)、迅速、有效。按要求對(duì)監(jiān)控目標(biāo)執(zhí)行二十四小時(shí)錄相，對(duì)監(jiān)控器周邊的突發(fā)事件必須及時(shí)跟進(jìn)錄制，所有監(jiān)視錄相帶未經(jīng)部門主管及上級(jí)部門同意，不得隨意翻看錄相內(nèi)容及轉(zhuǎn)借他人。10、保存好消防值班記錄和交接班手續(xù)，妥善處理消防報(bào)警及投訴。11、按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄及上班遺留問題、設(shè)備狀況、事故處理、通訊器材及各處鑰匙交接清楚，接班人未到崗時(shí)值班人員不可擅

19、自離崗。12、不準(zhǔn)在監(jiān)控中心抽煙、睡覺、看報(bào)、打私人 ，當(dāng)值期間密切注意監(jiān)視器，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品，杜決一切火種。13、監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。14、保持監(jiān)控室衛(wèi)生，各種設(shè)施要干凈整齊，標(biāo)志清楚。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日SD-BA-008監(jiān)控中心崗位值班人員交接班制度交接班范圍：保安部監(jiān)控中心交接班工程：監(jiān)控中心閉路監(jiān)控器材、消防器材、崗位值班情況及物品等交接班內(nèi)容：為樹立良好的值班形象，標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控中心值班人員的交接班，確保崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到： 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班

20、組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，檢查著裝、儀容儀表是否到達(dá)接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和考前須知。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加脫衣服等影響正常值班的行為。接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：值班物品對(duì)講機(jī)、各類值班登記本是否齊全完好，閉路監(jiān)控器材監(jiān)控槍頭、閉路電視、樓宇對(duì)講機(jī)是否可以正常運(yùn)行，閉路監(jiān)控電腦是否可以正常錄象，消防器材滅火器、消防斧、消防鍬及防毒面具是否齊全，消防系統(tǒng)是否可以正常運(yùn)行等，接班人員在檢查各部件和功能是否完好的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范

21、圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)；如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員當(dāng)班人員承當(dāng)。交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)，警棍、鑰匙等交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒

22、有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承當(dāng)50%的責(zé)任。接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。假設(shè)接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替前方可離崗，否那么按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承當(dāng)所有責(zé)任。在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對(duì)講機(jī)等不能太大聲，以免影客戶的休息。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日 SD-BA-009大廈入口崗崗位職責(zé)職責(zé)范圍：大廈入口崗位職責(zé)工程：指引車輛有序進(jìn)入大廈并通知停車場(chǎng)崗位做好跟進(jìn)，對(duì)來訪的人員、裝修施工人員進(jìn)行檢查、登記并及時(shí)指引來訪的客人到到達(dá)訪的單元/公司，

23、保管入口崗位范圍內(nèi)的物品職責(zé)內(nèi)容：提前10分鐘做好上班前的準(zhǔn)備工作，按時(shí)接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊。接班時(shí)首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責(zé)任區(qū)域內(nèi)通道是否暢通無阻、衛(wèi)生狀況是良好，留意上班值班情況記錄和有無跟進(jìn)處理的事項(xiàng)。對(duì)講機(jī)交接時(shí)須認(rèn)真檢查各部件和通話功能是否完好，并認(rèn)真做好記錄。當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，時(shí)刻保持良好的精神面貌，文明執(zhí)勤，微笑效勞，展示最正確的值班形象。文明接待賓客和來訪人員，禮貌解答客人提出的問題，準(zhǔn)確、快速指引客人到去訪的相關(guān)公司、單元。當(dāng)值期間不得在崗位上有抽煙、倚靠、吃東西與他人閑聊、隨地吐痰等有損保安隊(duì)伍形象的不雅之舉。當(dāng)值期間如有公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)及

24、業(yè)主/客戶經(jīng)過，必須面帶微笑，主動(dòng)問好。對(duì)公司發(fā)出的裝修工作證或臨時(shí)出入證，要嚴(yán)格檢查其人證是否相符及有效期限，檢查無誤前方可放行；對(duì)過期、涂改、轉(zhuǎn)借、更改相片的證件要及時(shí)催促延期或收回。嚴(yán)格控制防盜門、窗、網(wǎng)進(jìn)入大廈，如果有防盜門、窗、網(wǎng)需進(jìn)入大廈的，必須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)、簽字同意放行前方可允許進(jìn)入。嚴(yán)格執(zhí)行大廈物品放行管理規(guī)定，所有價(jià)值超過100元以上包含100元的物品需要離開大廈的，必須持該公司有效蓋有本公司公章的放行條，經(jīng)確認(rèn)、核實(shí)無誤前方可放行。遇有看樓人員從崗位進(jìn)入大廈時(shí)，須及時(shí)指引起其到銷售中心，通知銷售中心的值班人員做好接待工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督本崗位責(zé)任范圍內(nèi)衛(wèi)生狀況，對(duì)裝修單元所

25、使用的余泥、沙子搬進(jìn)時(shí)認(rèn)真做好登記，并監(jiān)督其進(jìn)行袋裝化，否那么拒絕進(jìn)入大廈。杜絕推銷人員進(jìn)入樓宇內(nèi)搞任何的推銷活動(dòng)。如遇客人或外來人員言語性挑畔甚至攻擊性動(dòng)作，崗位人員一定保持冷靜，非受到嚴(yán)重的人身威脅時(shí)，不得使用正當(dāng)防衛(wèi)。除特殊情況外，本崗一律實(shí)行崗?fù)鈭?zhí)勤，在當(dāng)值期間嚴(yán)禁坐崗。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日SD-BA-010大廈入口崗崗位交接班制度交接班范圍：大廈入口崗位交接班工程：崗位值班情況和崗?fù)の锲?、車?chǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)交接班內(nèi)容：為樹立良好的值班形象，標(biāo)準(zhǔn)大廈入口崗位值班人員的交接班，確保崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到： 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)

26、勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，檢查著裝、儀容儀表是否到達(dá)接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和考前須知。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加脫衣服等影響正常值班的行為。接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品對(duì)講機(jī)、各類值班登記本是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問題、車場(chǎng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是否可以正常運(yùn)行等。接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽

27、名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)；如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員當(dāng)班人員承當(dāng)。交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)，警棍、鑰匙等交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離

28、開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承當(dāng)50%的責(zé)任。接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。假設(shè)接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替前方可離崗，否那么按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承當(dāng)所有責(zé)任。在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對(duì)講機(jī)等不能太大聲，以免影客戶的休息。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日SD-BA-011大廈出口崗崗位職責(zé)職責(zé)范圍：大廈出口崗位職責(zé)工程：指引車輛有序離開大廈，指揮前廣場(chǎng)的車輛按位有序擺放， 協(xié)助停車場(chǎng)收費(fèi)員做好停車場(chǎng)收費(fèi)工作，保管出口崗位范圍內(nèi)的物品職責(zé)內(nèi)容：提前10分鐘做好上班前的準(zhǔn)備工作，按時(shí)接

29、班，著裝要求統(tǒng)一、整齊。接班時(shí)首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責(zé)任區(qū)域內(nèi)通道是否暢通無阻、衛(wèi)生狀況是良好，留意上班值班情況記錄和有無跟進(jìn)處理的事項(xiàng)。對(duì)講機(jī)交接時(shí)須認(rèn)真檢查各部件和通話功能是否完好，并認(rèn)真做好記錄。當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，時(shí)刻保持良好的精神面貌，文明執(zhí)勤，微笑效勞，展示最正確的值班形象。當(dāng)值期間不得在崗位上有抽煙、倚靠、吃東西與他人閑聊、隨地吐痰等有損保安隊(duì)伍形象的不雅之舉。當(dāng)值期間如有公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主/客戶經(jīng)過，必須面帶微笑，主動(dòng)問好。指引需要進(jìn)入大廈的人員和車輛在大廈的入口處進(jìn)入、登記。嚴(yán)格控制防盜門、窗、網(wǎng)進(jìn)入大廈，如果有防盜門、窗、網(wǎng)需進(jìn)入大廈的，必須

30、經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)、簽字同意放行前方可允許進(jìn)入。嚴(yán)格執(zhí)行大廈物品放行管理規(guī)定，所有價(jià)值超過100元以上包含100元的物品需要離開大廈的，必須持該公司有效蓋有本公司公章的放行條，經(jīng)確認(rèn)、核實(shí)無誤前方可放行。遇有看樓人員從崗位進(jìn)入大廈時(shí)，須及時(shí)指引起其到銷售中心，通知銷售中心的值班人員做好接待工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督本崗位責(zé)任范圍內(nèi)衛(wèi)生狀況，對(duì)裝修單元所使用的余泥、沙子搬進(jìn)時(shí)認(rèn)真做好登記，并監(jiān)督其進(jìn)行袋裝化，否那么拒絕進(jìn)入大廈。維護(hù)好前廣場(chǎng)的交通秩序，指揮車道的有序擺放，保證大廈出口暢通無阻。如遇客人或外來人員言語性挑畔甚至攻擊性動(dòng)作，崗位人員一定保持冷靜，非受到嚴(yán)重的人身威脅時(shí)，不得使用正當(dāng)防衛(wèi)。除特殊情

31、況外，本崗一律實(shí)行崗?fù)鈭?zhí)勤，在當(dāng)值期間嚴(yán)禁坐崗。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日SD-BA-012大廈出口崗交接班制度交接班范圍：大廈出口崗位交接班工程：崗位值班情況和崗?fù)の锲方唤影鄡?nèi)容：為樹立良好的值班形象，標(biāo)準(zhǔn)大廈出口崗位值班人員的交接班，確保崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到： 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，檢查著裝、儀容儀表是否到達(dá)接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和考前須知。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加脫衣服等影響正常值班的行為。接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接

32、的主要內(nèi)容有：“值班物品對(duì)講機(jī)、各類值班登記本是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問題、室外停車場(chǎng)的各種消防設(shè)施設(shè)備是否符號(hào)要求、有無消防隱患、檢查核對(duì)室外停車場(chǎng)月租是否與該車位相符，有無占車位現(xiàn)象，同時(shí)留意通道是否暢通，有無車輛亂停阻塞交通現(xiàn)象等。接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交

33、班人員負(fù)責(zé)；如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員當(dāng)班人員承當(dāng)。交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)，警棍、鑰匙等交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承當(dāng)50%的責(zé)任。接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下

34、班。假設(shè)接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替前方可離崗，否那么按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承當(dāng)所有責(zé)任。在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對(duì)講機(jī)等不能太大聲，以免影客戶的休息。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日 SD-BA-013南、北塔大堂崗位職責(zé)職責(zé)范圍：南、北塔大堂職責(zé)工程：接待來訪賓客，引導(dǎo)賓客/業(yè)戶乘座電梯，保管大堂內(nèi)物品職責(zé)內(nèi)容：提前10分鐘做好接班準(zhǔn)備，按時(shí)接班，著裝統(tǒng)一、整潔。保持良好的精神面貌，文明執(zhí)勤，微笑效勞，展示最正確的值班形象。文明接待賓客和來訪人員，禮貌解答客人提出的問題，準(zhǔn)確、快速指引客人到去訪的相關(guān)公司、單元。主動(dòng)幫業(yè)戶或有需

35、要的人員按電梯，以減少待梯時(shí)間，提高電梯運(yùn)行效率。上下班頂峰時(shí)間內(nèi)，引導(dǎo)業(yè)戶乘座電梯，當(dāng)電梯內(nèi)人數(shù)過多時(shí)，應(yīng)安排客戶分批搭乘電梯，切勿爭(zhēng)先恐后，有效控制電梯間內(nèi)的秩序。在沒有成年人看護(hù)的情況下，切勿讓小孩單獨(dú)搭乘或進(jìn)入電梯。禁止客戶使用電梯裝運(yùn)易燃、易爆、危險(xiǎn)品、超長(zhǎng)、超重等物品。電梯廳應(yīng)保持清潔整齊，不允許堆放雜物，并應(yīng)有足夠的照明，如發(fā)現(xiàn)存在上述情況，應(yīng)及時(shí)通知清潔公司、工程人員進(jìn)行整改。保持電梯轎廂內(nèi)的干凈、整潔，特別是電梯轎門導(dǎo)軌處的整潔。發(fā)現(xiàn)有水滲入電梯或電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)立即停止使用，通知工程人員設(shè)法將電梯升高至較平安地方。發(fā)現(xiàn)電梯有故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知工程人員安排維修，嚴(yán)禁電梯帶

36、故障運(yùn)行。密切留意崗位周圍的一切情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況或出現(xiàn)突發(fā)事件要靈活處理并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?？垂芎脥徫粎^(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，監(jiān)督周圍的環(huán)境衛(wèi)生。當(dāng)值期間必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得串崗、坐崗、脫崗位，不得有吸煙、吃東西、隨地吐痰等有損公司形象之舉杜絕推銷人員進(jìn)入樓宇內(nèi)搞任何的推銷活動(dòng)，禁止無關(guān)人員在大堂內(nèi)拍照和做有損公司聲譽(yù)的行為。維護(hù)大堂秩序，勸阻任何人在大堂內(nèi)追逐打鬧，不允許衣冠不整者，閑雜人員及醉酒者、精神病患者進(jìn)入大堂。如遇客人或外來人員言語挑逗甚至攻擊性動(dòng)作，崗位人員一定要保持冷靜，非受到嚴(yán)重的人身威脅時(shí)，不得使用正當(dāng)防衛(wèi)。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日SD-BA-0

37、14南、北塔大堂崗位交接班制度交接班范圍：南、北塔大堂交接班工程：崗位值班情況、崗位物品交接班內(nèi)容：為樹立良好的值班形象，標(biāo)準(zhǔn)南、北大堂崗位值班人員的交接班，確保崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到： 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，檢查著裝、儀容儀表是否到達(dá)接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和考前須知。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加脫衣服等影響正常值班的行為。接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品對(duì)講機(jī)、各類值班登記本是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重

38、點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問題、崗位范圍內(nèi)物品的數(shù)量是否相符、衛(wèi)生情況是否符號(hào)要求、電梯是否可以正常運(yùn)行、電梯廳是否堆放有雜物、電梯轎廂內(nèi)是否干凈、整潔，特別是電梯轎門導(dǎo)軌處的整潔等。接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)；如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員當(dāng)班人員

39、承當(dāng)。交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)，警棍、鑰匙等交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承當(dāng)50%的責(zé)任。接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。假設(shè)接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替前方可離崗，否那么按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須

40、承當(dāng)所有責(zé)任。在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對(duì)講機(jī)等不能太大聲，以免影客戶的休息。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日SD-BA-015停車場(chǎng)崗位職責(zé)一、 職責(zé)范圍：停車場(chǎng)區(qū)域二、 職責(zé)工程：指揮車輛按時(shí)租、月租、分類對(duì)號(hào)停放、記錄車況，看管停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的物品三、 職責(zé)內(nèi)容：提前做好接班準(zhǔn)備，按時(shí)接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊。 檢查值班物品是否齊全、完好，并留意上班值班情況記錄和有無需跟進(jìn)處理事項(xiàng)，對(duì)講機(jī)交接時(shí)要認(rèn)真檢查各部件和通話功能是否完好并認(rèn)真登記。檢查核對(duì)停車場(chǎng)月租是否與該車位相符，有無占車位現(xiàn)象，同時(shí)留意通道是否暢通，有無車輛亂停阻塞交通現(xiàn)象。以上確認(rèn)無異前方可簽名接班。

41、當(dāng)值保安員必須清楚停車場(chǎng)的使用守那么和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟知場(chǎng)內(nèi)滅火設(shè)備的準(zhǔn)確位置及正確使用方法。熟練掌握車輛指揮的正確手勢(shì)，熟記固定月租及其對(duì)應(yīng)的車位，務(wù)必準(zhǔn)確無誤為用戶效勞。對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)的車輛必須詳細(xì)登記，并對(duì)車部進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)車身有損壞應(yīng)做好登記；車門、窗未關(guān)或被劃痕跡，應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告并通知車主。如發(fā)現(xiàn)可疑人員和車輛須進(jìn)行監(jiān)視并報(bào)告監(jiān)控中心，對(duì)無合理理由逗留在車場(chǎng)的人士和車輛應(yīng)勸離。對(duì)違反車場(chǎng)守那么或不按規(guī)定泊車者即用禮貌制止，糾正。處理違章要先敬禮，而后進(jìn)行糾正。外來車輛進(jìn)入大廈時(shí)，必須禮貌地詢問車主去向及大概所需停留時(shí)間，指揮停放在時(shí)租車區(qū)域內(nèi)，并進(jìn)行檢查登記。車場(chǎng)范圍內(nèi)不準(zhǔn)修理、清洗

42、車輛或進(jìn)行其它可能污染車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的活動(dòng)。本崗位嚴(yán)禁坐崗。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日SD-BA-016停車場(chǎng)崗位值班人員交接班制度一、 交接班范圍：停車場(chǎng)區(qū)域二、 交接班工程：停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施、停放的所有車輛、值班情況及物品三、 交接班內(nèi)容：為樹立良好的值班形象，標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)值班人員的交接班，確保崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到： 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，檢查著裝、儀容儀表是否到達(dá)接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和考前須知。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加脫衣服等影響正常值

43、班的行為。接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品對(duì)講機(jī)、各類值班登記本是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問題、停車場(chǎng)的各種消防設(shè)施設(shè)備是否符號(hào)要求、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，平安疏散標(biāo)志是否正確、醒目，有無消防隱患、檢查核對(duì)停車場(chǎng)月租是否與該車位相符，有無占車位現(xiàn)象，同時(shí)留意通道是否暢通，有無車輛亂停阻塞交通現(xiàn)象等。接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上

44、崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)；如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員當(dāng)班人員承當(dāng)。交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)，警棍、鑰匙等交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬

45、一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承當(dāng)50%的責(zé)任。接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。假設(shè)接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替前方可離崗，否那么按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承當(dāng)所有責(zé)任。在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對(duì)講機(jī)等不能太大聲，以免影客戶的休息。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日SD-BA-017電梯協(xié)管員崗位職責(zé)職責(zé)范圍：負(fù)一層、大堂電梯間職責(zé)工程：指揮、協(xié)調(diào)電梯的運(yùn)行，提高電梯的使用效率職責(zé)內(nèi)容：1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，著裝統(tǒng)一、整齊，注意儀容、儀表；2、禮貌待人，文明用語，主動(dòng)幫業(yè)戶或有需要的人

46、員按電梯，以減少待梯時(shí)間，提高電梯運(yùn)行效率；3、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，安排客戶使用電梯運(yùn)送貨物、裝修材料、裝修垃圾等大件或較重的物品；上下班頂峰時(shí)間內(nèi)，引導(dǎo)業(yè)戶乘座電梯，禁止業(yè)戶、施工單位使用電梯搬運(yùn)物品；電梯內(nèi)人數(shù)過多時(shí)，應(yīng)安排客戶分批搭乘電梯，切勿爭(zhēng)先恐后，有效控制電梯間內(nèi)的秩序；在沒有成年人看護(hù)的情況下，切勿讓小孩單獨(dú)搭乘或進(jìn)入電梯；禁止客戶使用電梯裝運(yùn)易燃、易爆、危險(xiǎn)品、超長(zhǎng)、超重等物品；電梯廳應(yīng)保持清潔整齊，不允許堆放雜物，并應(yīng)有足夠的照明，如發(fā)現(xiàn)存在上述情況，應(yīng)及時(shí)通知清潔公司、工程人員進(jìn)行整改；保持電梯轎廂內(nèi)的干凈、整潔，特別是電梯轎門導(dǎo)軌處的整潔；10、發(fā)現(xiàn)有水滲入電梯或電梯槽底有積

47、水時(shí)，應(yīng)立即停止使用，通知工程人員設(shè)法將電梯升高至較平安地方；11、發(fā)現(xiàn)電梯有故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知工程人員安排維修，嚴(yán)禁電梯帶故障運(yùn)行；12、遇到解決不了的問題，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班到場(chǎng)解決；13、完成公司安排的其他任務(wù)。廣州z物業(yè)管理公司zz中心物業(yè)管理處 二00五年二月一日SD-BA-018電梯協(xié)管員崗位值班人員交接班制度交接班范圍：負(fù)一層、大堂電梯間交接班工程：崗位值班情況及物品交接班內(nèi)容：為樹立良好的值班形象，標(biāo)準(zhǔn)電梯協(xié)管員的交接班，確保崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到： 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，檢查著裝、儀容儀表是否到達(dá)接

48、班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和考前須知。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加脫衣服等影響正常值班的行為。接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品對(duì)講機(jī)、各類值班登記本是否齊全完好、崗位范圍內(nèi)物品的數(shù)量是否相符、衛(wèi)生情況是否符號(hào)要求、電梯是否可以正常運(yùn)行、電梯廳是否堆放有雜物、電梯轎廂內(nèi)是否干凈、整潔，特別是電梯轎門導(dǎo)軌處的整潔等。接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在

49、接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)；如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員當(dāng)班人員承當(dāng)。交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)，警棍、鑰匙等交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接

50、班人員在值班，但交班人員同樣要承當(dāng)50%的責(zé)任。接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。假設(shè)接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替前方可離崗，否那么按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承當(dāng)所有責(zé)任。在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對(duì)講機(jī)等不能太大聲，以免影客戶的休息。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日SD-BA-019停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)職責(zé)范圍：大廈停車場(chǎng)職責(zé)工程：停車場(chǎng)收費(fèi)工作職責(zé)內(nèi)容：提前10分鐘做好上班前的準(zhǔn)備工作，按時(shí)接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊。接班時(shí)首先檢查收費(fèi)系統(tǒng)是否正常，留意上班值班情況記錄和有無跟進(jìn)處理的事項(xiàng)。對(duì)講機(jī)交接時(shí)須認(rèn)真檢查各部件和通話

51、功能是否完好，并認(rèn)真做好記錄。當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，時(shí)刻保持良好的精神面貌，文明執(zhí)勤，微笑效勞，展示最正確的值班形象。當(dāng)值期間不得在崗位上有抽煙、倚靠、吃東西與他人閑聊、隨地吐痰等有損保安隊(duì)伍形象的不雅之舉。當(dāng)值期間如有公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主/客戶經(jīng)過，必須面帶微笑，主動(dòng)問好。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)碼及車形樣式，熟記月保車輛和臨保車輛的車牌號(hào)碼，根本熟知月保車輛狀況車主的住址、單元/公司名稱等遇有看樓人員從崗位進(jìn)入大廈時(shí)，須及時(shí)指引起其到銷售中心，通知銷售中心的值班人員做好接待工作。收費(fèi)員必須熟悉?廣州市停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。收費(fèi)員在交班時(shí)，發(fā)票由自己保管發(fā)票人

52、手一份，當(dāng)班的收費(fèi)金額現(xiàn)金那么交給下一班當(dāng)值領(lǐng)班保管，由第二天早班領(lǐng)班將前一日的停車場(chǎng)收費(fèi)全額交都財(cái)務(wù)部。認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實(shí)填寫收費(fèi)日?qǐng)?bào)表，并對(duì)日?qǐng)?bào)表上的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。如遇客人或外來人員言語性挑畔甚至攻擊性動(dòng)作，崗位人員一定保持冷靜，非受到嚴(yán)重的人身威脅時(shí)，不得使用正當(dāng)防衛(wèi)。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日 SD-BA-020停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位值班人員交接班制度交接班范圍：大廈收費(fèi)崗?fù)ざ?、交接班工程：收費(fèi)崗?fù)?nèi)之收費(fèi)系統(tǒng)、崗位值班情況及物品三、交接班內(nèi)容：為樹立良好的值班形象，標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)收費(fèi)員值班人員的交接班，確保崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到： 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)

53、定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，檢查著裝、儀容儀表是否到達(dá)接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和考前須知。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加脫衣服等影響正常值班的行為。接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“檢查收費(fèi)系統(tǒng)是否正常、發(fā)票金額是否相符、收費(fèi)日?qǐng)?bào)表上的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、留意上班值班情況記錄和有無跟進(jìn)處理的事項(xiàng)、值班物品對(duì)講機(jī)、各類值班登記本是否齊全完好、崗?fù)?nèi)物品的數(shù)量是否相符、衛(wèi)生情況是否符號(hào)要求、桌、椅、門、窗玻璃是否完好等。接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯

54、報(bào)，爭(zhēng)取將問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)；如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員當(dāng)班人員承當(dāng)。交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)，警棍、鑰匙等交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班

55、人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承當(dāng)50%的責(zé)任。接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。假設(shè)接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替前方可離崗，否那么按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承當(dāng)所有責(zé)任。在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對(duì)講機(jī)等不能太大聲，以免影客戶的休息。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日 SD-BA-021銷售大廳崗位職責(zé)職責(zé)范圍：銷售大廳范圍內(nèi)職責(zé)工程：接待看樓賓客，看管銷售大廳物品職責(zé)內(nèi)容：提前10分鐘做好接班準(zhǔn)備，按

56、時(shí)接班，著裝統(tǒng)一、整齊。接待看樓賓客和來訪人員，認(rèn)真解答客人提出的問題，準(zhǔn)確指引客人到銷售中心或被訪的相關(guān)部門。保持良好的精神面貌，文明執(zhí)勤，微笑效勞，樹立最正確的當(dāng)班形象。主動(dòng)向看樓賓客、來訪人員及公司領(lǐng)導(dǎo)問好。密切留意崗位周圍的一切情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況或出現(xiàn)突發(fā)事件要靈活處理并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。看管好崗位區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，監(jiān)督周圍的環(huán)境衛(wèi)生。當(dāng)值期間必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得串崗、坐崗、脫崗位，不得有吸煙、吃東西、隨地吐痰等有損公司形象之舉。杜絕推銷人員進(jìn)入樓宇內(nèi)搞任何的推銷活動(dòng)，禁止踩盤人員拍照和做有損公司聲譽(yù)的行為。維護(hù)銷售中心秩序，勸阻任何人在銷售中心追逐打鬧，對(duì)衣冠不整者，閑雜人員及醉

57、酒者、精神病患者要及時(shí)請(qǐng)其離開。10、如遇客人或外來人員言語挑逗甚至攻擊性動(dòng)作，崗位人員一定要保持冷靜，非受到嚴(yán)重的人身威脅時(shí)，不得使用正當(dāng)防衛(wèi)。11、本崗位禁止脫崗位、坐崗、串崗。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日SD-BA-022銷售大廳崗位值班人員交接班制度交接班范圍：銷售大廳范圍內(nèi)交接班工程：銷售大廳內(nèi)設(shè)備設(shè)施、崗位值班情況及物品交接班內(nèi)容：為樹立良好的值班形象，標(biāo)準(zhǔn)銷售大廳值班人員的交接班，確保崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到： 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，檢查著裝、儀容儀表是否到達(dá)接班要求，做好接班

58、準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和考前須知。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加脫衣服等影響正常值班的行為。接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品對(duì)講機(jī)、各類值班登記本是否齊全完好，銷售大廳內(nèi)物品的數(shù)量是否相符，擺設(shè)位置有無被人改變，銷售大廳區(qū)域的衛(wèi)生情況是否符號(hào)要求，桌、椅、飾品、書等是否齊全，門、窗玻璃是否完好等。接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時(shí)匯

59、報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)；如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員當(dāng)班人員承當(dāng)。交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)，警棍、鑰匙等交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要

60、承當(dāng)50%的責(zé)任。接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。假設(shè)接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替前方可離崗，否那么按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承當(dāng)所有責(zé)任。在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對(duì)講機(jī)等不能太大聲，以免影客戶的休息。 廣州z物業(yè)管理 zz中心管理處 二00五年二月一日 SD-BA-023樣板房崗位職責(zé)一、職責(zé)范圍：樣板房區(qū)域二、職責(zé)工程：看管樣板房設(shè)施及物品、禁止無關(guān)人員進(jìn)入樣板房、維護(hù)樣板房?jī)?nèi)秩序、向客人提供有關(guān)樣板房的咨詢效勞。三、職責(zé)內(nèi)容：提前10分鐘做好接班準(zhǔn)備，按時(shí)接班，著裝統(tǒng)一、整齊。接班時(shí)首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，并負(fù)責(zé)檢查樣板房的