紅安農(nóng)村商業(yè)銀行關(guān)于開(kāi)展進(jìn)村入戶活動(dòng)實(shí)施細(xì)則

1、-. z.紅安農(nóng)村商業(yè)銀行關(guān)于開(kāi)展進(jìn)村入戶活動(dòng)實(shí)施細(xì)則為深入貫徹省聯(lián)社六反六興要求，切實(shí)深耕農(nóng)區(qū)，積極拓展農(nóng)村市場(chǎng)，根據(jù)省聯(lián)社進(jìn)村入戶金融效勞活開(kāi)工作部署，結(jié)合紅安實(shí)際，特制訂本實(shí)施細(xì)則。一、目標(biāo)任務(wù)通過(guò)持續(xù)開(kāi)展進(jìn)村入戶活動(dòng)，全面走訪傳統(tǒng)農(nóng)戶、外出務(wù)工人員、個(gè)體工商戶、新型農(nóng)村經(jīng)營(yíng)主體，綜合營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，到達(dá)以下工作目標(biāo)：一調(diào)查建檔目標(biāo)。全面走訪轄內(nèi)傳統(tǒng)農(nóng)戶、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)大戶、個(gè)體工商戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民專業(yè)合作社、涉農(nóng)龍頭企業(yè)、外出務(wù)工人員，經(jīng)濟(jì)檔案建立面到達(dá)100%以上，客戶對(duì)接業(yè)務(wù)往來(lái)面達(dá)70%以上，積極推進(jìn)外聯(lián)工作有序開(kāi)展。二金融效勞目標(biāo)。對(duì)涉農(nóng)客戶經(jīng)濟(jì)信息和金融需求進(jìn)展篩選分類(lèi)，積極跟進(jìn)效

2、勞，電子銀行產(chǎn)品到達(dá)全覆蓋，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都安裝存取款一體機(jī)，每村都有農(nóng)商行的惠農(nóng)效勞點(diǎn)，每戶都用農(nóng)商行的銀行卡，有效金融效勞需求滿足面到達(dá)100%。三業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)。存款確保年增幅達(dá)25%以上，其中農(nóng)區(qū)增幅在30%以上，2015年農(nóng)區(qū)存款確保凈增7億以上,新增客戶20000戶；農(nóng)區(qū)支行貸款額度和市場(chǎng)份額保持有效增長(zhǎng)，客戶貸款有效需求到達(dá)100%。四風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)。2014年5月1日以后發(fā)放涉農(nóng)貸款到期回收率到達(dá)99%以上，風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)客戶貸款額度逐年下降，行政村轄內(nèi)陳欠貸款余額下降30%以上。二、活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)村入戶活動(dòng)是一項(xiàng)打根底、管長(zhǎng)遠(yuǎn)的長(zhǎng)期性工作，為確保進(jìn)村入戶活動(dòng)有序推進(jìn)并取得實(shí)效，共分四個(gè)方面。一普查

3、建檔。對(duì)轄內(nèi)農(nóng)戶、外出務(wù)工人員、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)大戶、個(gè)體工商戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民專業(yè)合作社、涉農(nóng)龍頭企業(yè)要逐戶上門(mén)，調(diào)查走訪，掌握信息，建立檔案。走訪建檔工作要橫向到邊，縱向到底，做到不漏一村，不少一家，不落一戶,不留盲區(qū)。1.上門(mén)走訪。各支行對(duì)轄內(nèi)村組要合理劃片和分工，落實(shí)信貸客戶經(jīng)理駐村制，做到村村有人包，戶戶有人管，確保行政村組走訪率100%，農(nóng)戶、外出務(wù)工人員、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)大戶、個(gè)體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、涉農(nóng)企業(yè)入戶率到達(dá)100%。要認(rèn)真落實(shí)七個(gè)一，即：一村一個(gè)宣傳欄、一村一位信息員、一村一個(gè)效勞點(diǎn)、一戶一封信、一戶一*聯(lián)系卡、一戶一*采集表、一戶一份小禮品。2.客戶面談。在進(jìn)村入戶過(guò)程中，要深

4、入農(nóng)戶座談，詳細(xì)調(diào)查情況，填寫(xiě)調(diào)查表和調(diào)查報(bào)告，收集客戶重要信息。調(diào)查內(nèi)容主要包括：客戶*、年齡、信用記錄、聯(lián)系、家庭成員、經(jīng)營(yíng)工程、經(jīng)營(yíng)地址、存款開(kāi)戶情況、貸款情況、農(nóng)信社電子產(chǎn)品使用情況、預(yù)約存款、預(yù)約貸款、預(yù)約電子產(chǎn)品等內(nèi)容。在實(shí)際調(diào)查中，要根據(jù)不同的客戶明確調(diào)查的重點(diǎn)。一是一般農(nóng)戶要著重調(diào)查客戶在農(nóng)商行開(kāi)戶、存貸款、電子銀行產(chǎn)品應(yīng)用及家庭外出務(wù)工人員情況；二是種養(yǎng)殖大戶要著重調(diào)查種養(yǎng)殖規(guī)模、面積、經(jīng)營(yíng)收入、存貸款需求、電子銀行產(chǎn)品運(yùn)用等情況；三是個(gè)體工商戶要著重調(diào)查經(jīng)營(yíng)工程、經(jīng)營(yíng)收入、電子產(chǎn)品應(yīng)用、存貸款需求等情況；四是家庭農(nóng)場(chǎng)要著重調(diào)查經(jīng)營(yíng)工程、經(jīng)營(yíng)規(guī)模種養(yǎng)殖面積、投資總額、經(jīng)營(yíng)收入

5、、電子銀行產(chǎn)品應(yīng)用、存貸款需求等情況；五是農(nóng)民專業(yè)合作社要著重調(diào)查經(jīng)營(yíng)工程、規(guī)模、注冊(cè)資本、成員人數(shù)、經(jīng)營(yíng)收入、電子銀行產(chǎn)品應(yīng)用、存貸款需求等情況；六是涉農(nóng)龍頭企業(yè)要著重調(diào)查經(jīng)營(yíng)工程、規(guī)模、資產(chǎn)負(fù)債、資信狀況、融資、存貸款需求、電子銀行產(chǎn)品運(yùn)用等情況。3.建立檔案。要以行政村為單位，根據(jù)客戶類(lèi)型，分別建立一般農(nóng)戶含外出務(wù)工人員、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)大戶、個(gè)體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等六類(lèi)客戶紙質(zhì)及電子經(jīng)濟(jì)檔案，內(nèi)容包括：客戶家庭和經(jīng)營(yíng)實(shí)體情況、經(jīng)營(yíng)工程、已在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)情況、在他行辦理業(yè)務(wù)情況、信貸資金需求、存儲(chǔ)資金和電子銀行業(yè)務(wù)效勞需求、聯(lián)系方式等。同時(shí)，對(duì)在活動(dòng)期間客戶信

6、息發(fā)生變化的，要及時(shí)進(jìn)展記載并予以更新。二篩選分類(lèi)。通過(guò)對(duì)收集的建檔信息資料進(jìn)展認(rèn)真分析和甄別，對(duì)客戶信息和類(lèi)型進(jìn)展分類(lèi)匯總，確定重點(diǎn)維護(hù)回訪、對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)客戶。1.客戶初分?？蛻艚?jīng)理要根據(jù)建立的客戶檔案，對(duì)了解和掌握到的客戶信息進(jìn)展歸納整理，綜合分析客戶經(jīng)濟(jì)信息和金融效勞需求。根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求，分為一般關(guān)注類(lèi)、定期回訪類(lèi)、重點(diǎn)跟進(jìn)類(lèi)、培植開(kāi)展類(lèi)。2.支行認(rèn)定?；鶎又忻恐芤M織客戶經(jīng)理召開(kāi)例會(huì)，掌握工作進(jìn)度，對(duì)初分結(jié)果進(jìn)展確認(rèn)，建好基層支行的客戶分類(lèi)匯總紙質(zhì)和電子檔案，歸納整理好相關(guān)信息。3. 明確重點(diǎn)?；鶎又胸?fù)責(zé)人要組織客戶經(jīng)理研究客戶信息，確定重點(diǎn)客戶，按不同類(lèi)型、不同行業(yè)、不同需求的客

7、戶分門(mén)別類(lèi)、量身定制詳細(xì)周密的特色效勞方案和營(yíng)銷(xiāo)方案，明確一對(duì)一重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷(xiāo)效勞。三全面維護(hù)?？傂幸訌?qiáng)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理不僅熟悉存貸款業(yè)務(wù)，還要掌握中間業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，要全面提高客戶經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為客戶提供全方位、高水平、一對(duì)一的綜合效勞，確保通過(guò)短信維護(hù)、定期回訪等方式，進(jìn)一步加深客戶感情，確保客戶不流失、合作更嚴(yán)密。各支行對(duì)已完成普查建檔、篩選分類(lèi)的重點(diǎn)客戶維護(hù)回訪率要到達(dá)100%。1、分層維護(hù)?？傂懈鶕?jù)重點(diǎn)客戶的性質(zhì)、地位和實(shí)力，建立總行領(lǐng)導(dǎo)、支行負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理分層拓展和維護(hù)工作責(zé)任制，根據(jù)不同層次的客戶特點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性拓展，提供差異化

8、效勞，找準(zhǔn)突破口，提高拓展成功率。各支行存貸款前五名的客戶由掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和支行行長(zhǎng)維護(hù)；前六名至二十名的客戶由掛點(diǎn)科長(zhǎng)和支行行長(zhǎng)維護(hù)；二十一名至五十名的客戶由支行行長(zhǎng)維護(hù)；其他客戶由包片客戶經(jīng)理維護(hù)。在分層維護(hù)的根底上，對(duì)重點(diǎn)客戶還實(shí)行一對(duì)一效勞，要求每個(gè)重點(diǎn)客戶至少有一名以上客戶經(jīng)理專職維護(hù)與管理。對(duì)轄內(nèi)重點(diǎn)黃金客戶，總行班子成員包干到戶，班子成員每季度至少回訪一次，管戶客戶經(jīng)理每月至少回訪一次。2、聯(lián)絡(luò)?？傂忻吭乱ㄟ^(guò)、手機(jī)短信，給重點(diǎn)客戶發(fā)送農(nóng)商行產(chǎn)品宣傳信息、客戶慰問(wèn)信息、存貸款到期信息、還本結(jié)息信息；在重要節(jié)假日、客戶生日等重要日子，還要通過(guò)短信發(fā)送祝福，努力增進(jìn)客戶感情。3、上門(mén)拜訪。

9、總行領(lǐng)導(dǎo)、支行行長(zhǎng)和客戶經(jīng)理要經(jīng)常上門(mén)拜訪重點(diǎn)客戶，了解他們的生活狀況、經(jīng)營(yíng)情況及金融效勞需求，隨時(shí)了解和掌握重點(diǎn)客戶賬戶變動(dòng)、資金進(jìn)出情況。對(duì)大額資金進(jìn)入的客戶要提前介入、及時(shí)跟進(jìn)、上門(mén)收儲(chǔ)；對(duì)賬戶資金有異動(dòng)情況的客戶，支行行長(zhǎng)要第一時(shí)間上門(mén)找出原因、尋求對(duì)策、爭(zhēng)取留儲(chǔ)；對(duì)有合理資金需求且符合貸款條件的，要積極支持；對(duì)卡樂(lè)付用戶要明確維護(hù)責(zé)任人，按月回訪維護(hù)，確保活機(jī)率到達(dá)100%；對(duì)已經(jīng)使用電子銀行產(chǎn)品的客戶，要了解其產(chǎn)品使用情況，存在問(wèn)題的，要及時(shí)答疑解惑，確?？蛻裟苷Ｊ褂?。4、提升效勞。全行干部員工要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變被動(dòng)等客上門(mén)為主動(dòng)下鄉(xiāng)對(duì)接，下沉效勞重心，到群眾中去，實(shí)地調(diào)查了

10、解農(nóng)民所想、所需的金融效勞，大力推廣農(nóng)商行電子銀行產(chǎn)品的應(yīng)用，宣傳農(nóng)商行各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品，真正使老百姓足不出戶即可享受方便、快捷、高效的金融效勞。在信貸產(chǎn)品方面，要大力創(chuàng)新，積極開(kāi)發(fā)和推廣新產(chǎn)品的應(yīng)用，特別是針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村種養(yǎng)殖大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、專業(yè)合作組織、涉農(nóng)企業(yè)擔(dān)保難的實(shí)際，各支行要積極宣傳和應(yīng)用總行新開(kāi)發(fā)的助農(nóng)貸產(chǎn)品，切實(shí)滿足客戶信貸需求。四對(duì)接培植。對(duì)與農(nóng)商行沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的潛在客戶要做好對(duì)接培植工作。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)度較低的重點(diǎn)客戶，實(shí)行業(yè)務(wù)綠色通道，優(yōu)先辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高辦貸效率，有效挖掘農(nóng)村優(yōu)質(zhì)客戶群體。1、對(duì)接培植農(nóng)村新型經(jīng)營(yíng)主體。各支行對(duì)符合貸款條件的農(nóng)村經(jīng)營(yíng)大戶，家庭農(nóng)場(chǎng)，涉農(nóng)企業(yè)，農(nóng)民專業(yè)

11、合作社等客戶，要著重做好信貸效勞，對(duì)缺乏抵押擔(dān)保的，采取政府擔(dān)?；?保險(xiǎn)公司+農(nóng)商行+涉農(nóng)組織的貸款合作模式予以支持；同時(shí)，對(duì)已經(jīng)或即將與農(nóng)商行發(fā)生信貸業(yè)務(wù)的貸款客戶，至少開(kāi)通一項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品。對(duì)暫不符合貸款發(fā)放條件的客戶要為其提供支付結(jié)算、代收代付、電子銀行、代發(fā)工資、理財(cái)?shù)纫粩堊咏鹑谛凇８餍辛?zhēng)與80%以上的農(nóng)村新型經(jīng)營(yíng)主體建立金融效勞關(guān)系。2、對(duì)接培植外出務(wù)工人員。各支行要建好外出務(wù)工人員經(jīng)濟(jì)檔案，與務(wù)工帶頭人取得聯(lián)系，到務(wù)工集中地外聯(lián)，給每個(gè)農(nóng)民工送去一*銀行卡；在務(wù)工人員聚集地成立農(nóng)民工金融效勞中心，常年提供金融效勞。力爭(zhēng)農(nóng)民工持卡面達(dá)50%以上，每年打工存款增幅達(dá)30%以上。3

12、、對(duì)接培植傳統(tǒng)農(nóng)戶。對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)戶要大力宣傳和推廣電子銀行產(chǎn)品，全面發(fā)行農(nóng)商行?？ǎ_(kāi)通短信銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，村級(jí)惠農(nóng)效勞點(diǎn)及轉(zhuǎn)賬村村通率到達(dá)100%。同時(shí)，實(shí)行五免一優(yōu)惠，即：免銀行卡年費(fèi)、免磁條卡工本費(fèi)、免費(fèi)開(kāi)通網(wǎng)上銀行不含設(shè)備、免費(fèi)開(kāi)通銀行、免費(fèi)開(kāi)通手機(jī)銀行，對(duì)異地匯劃手續(xù)費(fèi)給予一定優(yōu)惠，進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行產(chǎn)品使用*圍。三、全員推進(jìn)眾人拾柴火焰高，要充分發(fā)揮廣闊干部職工的正能量，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)挎包精神，走出廳堂，深入村組，形成從總行機(jī)關(guān)到基層網(wǎng)點(diǎn)、從領(lǐng)導(dǎo)干部到客戶經(jīng)理層層負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的工作局面。一機(jī)關(guān)干部帶頭推進(jìn)。積極弘揚(yáng)三苦精神，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包片、干部掛點(diǎn)、全員

13、駐村的效勞機(jī)制，持續(xù)深入開(kāi)展三進(jìn)三同三促進(jìn)活動(dòng)，將機(jī)關(guān)工作重心下沉到基層接地氣，帶頭推進(jìn)活動(dòng)全面開(kāi)展。1、及時(shí)做好專題匯報(bào)。農(nóng)商行董事長(zhǎng)要把開(kāi)展進(jìn)村入戶活動(dòng)目標(biāo)、安排布置和實(shí)施進(jìn)展等情況向縣委縣政府匯報(bào)溝通，取得當(dāng)?shù)攸h委政府的支持和配合。2、以身作則堅(jiān)持下鄉(xiāng)。行領(lǐng)導(dǎo)每月深入包片單位不少于2次、入戶數(shù)不少于100戶，機(jī)關(guān)中層干部每月深入掛點(diǎn)單位不少于4次、入戶數(shù)不少于500戶，并帶頭撰寫(xiě)進(jìn)村入戶民情日志。3、主動(dòng)維護(hù)重點(diǎn)客戶。對(duì)進(jìn)村入戶活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)客戶，包片行領(lǐng)導(dǎo)要親自上門(mén)拜訪，與客戶座談，了解客戶金融需求，現(xiàn)場(chǎng)制定效勞方案。4、及時(shí)解決突出問(wèn)題。對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題及時(shí)開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)解

14、決難題。機(jī)關(guān)每周召開(kāi)行務(wù)會(huì)，中層干部匯報(bào)掛點(diǎn)單位上一周進(jìn)村入戶的進(jìn)度、效果和存在的問(wèn)題，行黨委及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。5、切實(shí)做好督辦檢查。領(lǐng)導(dǎo)包片督導(dǎo)，干部掛點(diǎn)督辦，定期對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展輔導(dǎo)，抽查活動(dòng)開(kāi)展情況，督辦活動(dòng)進(jìn)度；每周召開(kāi)行務(wù)會(huì)，掛點(diǎn)干部匯報(bào)掛點(diǎn)單位上一周活動(dòng)進(jìn)度、存在的問(wèn)題和取得效果等情況，對(duì)基層反應(yīng)的信息或建議，及時(shí)研究解決。二支行行長(zhǎng)狠抓落實(shí)。基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)轄內(nèi)村組進(jìn)展了合理劃片和分工，將進(jìn)村入戶活動(dòng)作為一項(xiàng)打根底、管長(zhǎng)遠(yuǎn)的長(zhǎng)期性工作來(lái)抓，按照下面五個(gè)方面的要求扎實(shí)開(kāi)展進(jìn)村入戶活動(dòng)，確保活動(dòng)有序推進(jìn)，取得實(shí)實(shí)在在的成效。1、開(kāi)好一個(gè)發(fā)動(dòng)會(huì)。各支行要組織召開(kāi)本行發(fā)

15、動(dòng)大會(huì)，將活動(dòng)目的、工作目標(biāo)、實(shí)施步驟和工作要求傳到達(dá)每一個(gè)干部員工。同時(shí)支行行長(zhǎng)要及時(shí)向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府匯報(bào)，積極尋求當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的支持。2、分解兩項(xiàng)任務(wù)。包片任務(wù)：各支行行長(zhǎng)迅速將進(jìn)村入戶任務(wù)分解到人到崗、到村到組；進(jìn)度任務(wù)：及時(shí)把各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)分配到人、到周、到月。3、選定三個(gè)點(diǎn)。即：一村一個(gè)宣傳點(diǎn)，在村委會(huì)或人員流動(dòng)較大的地方豎立一個(gè)宣傳欄，*貼進(jìn)村入戶活動(dòng)告客戶書(shū)、農(nóng)商行產(chǎn)品介紹、包村客戶經(jīng)理照片和聯(lián)系方式，提高社會(huì)認(rèn)知度；一村一個(gè)信息點(diǎn)，在每一個(gè)村確定一位群眾根底較好、威信較高、影響力大的老干部、老黨員或致富能手擔(dān)任農(nóng)商行信息員，及時(shí)反應(yīng)村組、農(nóng)戶信息，監(jiān)視活動(dòng)開(kāi)展情況，起到橋梁和

16、紐帶作用；一村一個(gè)效勞點(diǎn)，在每個(gè)村至少布設(shè)一部轉(zhuǎn)賬，設(shè)立惠農(nóng)效勞聯(lián)系點(diǎn)，提供小額現(xiàn)金調(diào)劑、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢等根底性金融效勞。4、走訪四類(lèi)重點(diǎn)客戶。要帶頭對(duì)轄內(nèi)種養(yǎng)殖大戶家庭農(nóng)場(chǎng)、專業(yè)合作組織、涉農(nóng)企業(yè)、集中地外出務(wù)工人員進(jìn)展入戶走訪。普查階段每月下鄉(xiāng)不得少于15天，其他階段不少于10天。5、抓好五個(gè)落實(shí)。即：落實(shí)一日一晨會(huì)，每天晨會(huì)，客戶經(jīng)理匯報(bào)上一天進(jìn)村入戶活動(dòng)開(kāi)展情況，行長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)上一天活動(dòng)效果，安排當(dāng)天進(jìn)村入戶工作；落實(shí)一村一總結(jié)，對(duì)已完成普查的村進(jìn)展階段性小結(jié)，總結(jié)該村根本情況、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、收入來(lái)源、金融需求及效勞情況；落實(shí)一月一分析，按月集中召開(kāi)一次進(jìn)村入戶活動(dòng)分析會(huì)，通報(bào)客戶

17、經(jīng)理進(jìn)村入戶進(jìn)度、交流心得體會(huì)、查找工作中存在的問(wèn)題和缺乏，安排下階段工作重點(diǎn)；落實(shí)一人一本營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬，按人建立責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬，全面記錄自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)客戶經(jīng)理組織存款、營(yíng)銷(xiāo)貸款、利息收入、電子銀行產(chǎn)品推廣、不良貸款清收等情況。落實(shí)客戶經(jīng)理工作日志，催促客戶經(jīng)理及時(shí)記載入戶的情況、客戶需求、工作效果、存在問(wèn)題以及解決方案等。三客戶經(jīng)理積極跟進(jìn)?？蛻艚?jīng)理要按照邊入戶邊建檔，邊建檔邊分類(lèi)，邊分類(lèi)邊維護(hù)、邊維護(hù)邊對(duì)接的根本流程開(kāi)展工作。普查建檔階段每月進(jìn)村入戶天數(shù)不得少于20天，其他階段不得少于16天。入戶上門(mén)橫向到邊，縱向到底，確保進(jìn)村入戶面到達(dá)100%，確保農(nóng)商行改制信息和效勞優(yōu)惠政策宣傳面到達(dá)100

18、%。、入戶上門(mén)。客戶經(jīng)理兩人一組，要逐村逐組上門(mén)，逐垸逐戶訪問(wèn)。入戶上門(mén)做到四個(gè)一，即：一戶一封信，每戶散發(fā)一份致廣闊農(nóng)民朋友的一封信，介紹和宣傳農(nóng)商行惠農(nóng)金融產(chǎn)品和效勞，提高農(nóng)商行社會(huì)影響力；一戶一*聯(lián)系卡，給每戶發(fā)放一*支農(nóng)聯(lián)系卡，方便客戶后續(xù)聯(lián)系、咨詢業(yè)務(wù)；一戶一份小禮品，給每家每戶送去一份小禮品，讓所有的農(nóng)戶、村委會(huì)干部都用我們農(nóng)商行的紙杯和茶杯，進(jìn)一步穩(wěn)固我們和農(nóng)戶之間的感情。2、建立檔案。按照一戶一*采集表的要求，客戶經(jīng)理以村組為單位，對(duì)每位農(nóng)戶建立一*家庭成員、外出務(wù)工人數(shù)、家庭收入、家庭支出、經(jīng)營(yíng)工程、與農(nóng)商行業(yè)務(wù)往來(lái)情況、金融效勞需求、聯(lián)系等內(nèi)容的農(nóng)戶信息采集表，建立農(nóng)戶檔案

19、。3、細(xì)分客戶。一是要以行政村為單位，根據(jù)客戶類(lèi)型，劃分為一般農(nóng)戶含外出務(wù)工人員、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)大戶、個(gè)體工商戶、農(nóng)村專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等六類(lèi)客戶。二是在初分根底上再細(xì)分為一般關(guān)注類(lèi)，一般只辦理惠農(nóng)補(bǔ)貼業(yè)務(wù)，且家庭沒(méi)有其他主要收入來(lái)源的客戶；定期回訪類(lèi)，已在農(nóng)商行有存貸款業(yè)務(wù)，且有穩(wěn)定收入來(lái)源的客戶；重點(diǎn)跟進(jìn)類(lèi)，各支行存貸款業(yè)務(wù)前50名的客戶；培植開(kāi)展類(lèi)，有穩(wěn)定收入來(lái)源，而沒(méi)有與農(nóng)商行業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶，培植開(kāi)展?jié)撛诳蛻簟?、回訪維護(hù)。根據(jù)篩選分類(lèi)結(jié)果，有針對(duì)性地做好客戶回訪維護(hù)工作，通過(guò)聯(lián)絡(luò)、上門(mén)拜訪、重點(diǎn)幫扶等形式培養(yǎng)客戶感情，進(jìn)一步穩(wěn)固和開(kāi)展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)客戶群體。一是聯(lián)絡(luò)。通過(guò)聯(lián)

20、絡(luò)和短信慰問(wèn)，及時(shí)發(fā)送農(nóng)商行產(chǎn)品宣傳信息、客戶慰問(wèn)信息、存貸款到期信息；在節(jié)假日、客戶生日等重要日子，通過(guò)短信發(fā)送祝福，寄發(fā)外出務(wù)工人員慰問(wèn)信或賀卡。二是上門(mén)拜訪?？蛻艚?jīng)理帶著真感情，定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)展回訪，征求客戶對(duì)農(nóng)商行效勞的意見(jiàn)，了解客戶需求。對(duì)有合理資金需求且符合貸款條件的，要上門(mén)調(diào)查，積極支持；對(duì)有充裕資金的迅速介入，提供效勞，上門(mén)收儲(chǔ)；有大額資金出現(xiàn)異動(dòng)的，要查明原因，尋求對(duì)策；對(duì)村級(jí)效勞點(diǎn)按月開(kāi)展巡查和維護(hù)。三是重點(diǎn)幫扶。要充分利用農(nóng)商行員工人脈關(guān)系，主動(dòng)幫助農(nóng)村留守兒童就學(xué)、老人就醫(yī)等實(shí)際問(wèn)題和困難，解決外出務(wù)工人員后顧之憂。5對(duì)接培植。通過(guò)回訪維護(hù)，對(duì)有金融需求的潛在客戶積極

21、開(kāi)展對(duì)接，通過(guò)創(chuàng)新信貸產(chǎn)品、完善金融效勞等方式，重點(diǎn)培植一批農(nóng)村優(yōu)質(zhì)客戶群體。一是優(yōu)質(zhì)客戶跟進(jìn)信貸效勞。對(duì)有需求的農(nóng)村種養(yǎng)經(jīng)營(yíng)大戶、專業(yè)合作組織、家庭農(nóng)場(chǎng)等農(nóng)村新型經(jīng)營(yíng)主體、涉農(nóng)企業(yè)提供助農(nóng)貸信貸產(chǎn)品進(jìn)展支持；對(duì)個(gè)體工商戶采取流量貸信貸產(chǎn)品進(jìn)展支持；對(duì)有需求、有工程、有還款來(lái)源的傳統(tǒng)信用農(nóng)戶，采取雙基雙贏合作貸款模式大力支持；對(duì)符合省聯(lián)社規(guī)定條件的種養(yǎng)殖戶新增客戶通過(guò)小額信用貸款進(jìn)展支持。二是外出務(wù)工人員對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)外出務(wù)工人員，客戶經(jīng)理要通過(guò)三種途徑外聯(lián)：有家庭成員在家的，通過(guò)家庭成員聯(lián)系對(duì)方；全家外出的，通過(guò)信息員想方法聯(lián)系上對(duì)方；加強(qiáng)與外出務(wù)工帶頭人聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)一批外出務(wù)工人員。三是推進(jìn)普

22、惠金融縱深開(kāi)展?？蛻艚?jīng)理要將進(jìn)村入戶活動(dòng)作為推進(jìn)普惠金融的最好載體，針對(duì)農(nóng)村金融效勞盲區(qū)，積極為惠農(nóng)效勞點(diǎn)選址、布點(diǎn)，安裝轉(zhuǎn)賬以解決農(nóng)戶的金融需求；針對(duì)局部農(nóng)戶不了解、不熟悉和不敢使用自助設(shè)備、手機(jī)銀行的現(xiàn)狀，要大力宣傳和推廣電子銀行產(chǎn)品應(yīng)用。四、考核措施一定額補(bǔ)助。確保進(jìn)村入戶調(diào)查活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展、取得實(shí)效，對(duì)參加進(jìn)村入戶活動(dòng)的客戶經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、機(jī)關(guān)科室人員每人每天下鄉(xiāng)固定補(bǔ)助50元?？傂懈鶕?jù)客戶經(jīng)理每天上傳入戶照片、結(jié)合工作日志記載情況，確定客戶經(jīng)理進(jìn)村入戶天數(shù)。二量化考核。一是組織資金計(jì)價(jià)。每組織一萬(wàn)元的定期存款計(jì)價(jià)50元，活期按積數(shù)進(jìn)展折算。二是貸款收回本息計(jì)價(jià)。按收回本金1.0、收回利

23、息2.8%計(jì)價(jià)。三是不良貸款清收計(jì)價(jià)。按收回不良貸款本息的10%計(jì)價(jià)。四是電子銀行產(chǎn)品計(jì)價(jià)。營(yíng)銷(xiāo)每*?？ㄓ?jì)價(jià)2元、VIP卡20元；個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)網(wǎng)銀10元/戶、企業(yè)網(wǎng)銀50元/戶月均交易3筆以上；短信銀行、第三方支付按5元/戶月均交易在1筆以上； POS機(jī)100元/戶、卡樂(lè)付200元/臺(tái)月均交易在5筆上、交易金額在一萬(wàn)元以上；特惠商戶按500元/戶月均交易在10筆以上、交易金額在2萬(wàn)元以上。三嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。對(duì)支行每位客戶經(jīng)理、行長(zhǎng)、包點(diǎn)科長(zhǎng)每月提取2000元的考核資金，總行根據(jù)支行完成進(jìn)度、質(zhì)量、效果、抽查的情況等進(jìn)展考核。一是總行將核實(shí)各網(wǎng)點(diǎn)入戶調(diào)查情況，凡發(fā)現(xiàn)一起弄虛作假行為，扣發(fā)客戶經(jīng)理200元，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生兩起弄虛作假行為的，扣發(fā)支行行長(zhǎng)200元；二是客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)未到達(dá)16天的，每少一天扣客戶經(jīng)理100元，支行客戶經(jīng)理人均下鄉(xiāng)天數(shù)未到16天的，每少一天扣行長(zhǎng)100元，扣包點(diǎn)科長(zhǎng)100元；三是對(duì)月均交易少于5筆、活機(jī)率未到達(dá)100%的卡樂(lè)付，對(duì)維護(hù)責(zé)任人每戶罰款100元；四是對(duì)進(jìn)村入戶調(diào)查活動(dòng)組織乏力、進(jìn)度緩慢的，行長(zhǎng)考核資金全額扣除，同時(shí)扣發(fā)掛點(diǎn)科長(zhǎng)考核資金50%。五是對(duì)有重大奉獻(xiàn)的單位和個(gè)人，總行將給予重獎(jiǎng)重大奉獻(xiàn)是指在活動(dòng)期間成功挖掘系統(tǒng)大戶、組織大額存款、外聯(lián)工作取