水巷鄰里前期物業(yè)前期管理方案

1、涉密文件 嚴(yán)禁外傳JH-SXLL 水巷鄰里花圃治理方案 版次：A/1晉合物業(yè)治理（蘇州）有限公司 PAGE 231、水巷鄰里前期物業(yè)前期治理方案治理辦事范疇治理辦事目標(biāo)治理架構(gòu)崗?fù)ぢ氊?zé)日常治理與控制治理辦事范疇水巷鄰里花圃售樓處及樣板房、展示房和其他開放區(qū)域。治理辦事目標(biāo)配合好銷售部分現(xiàn)場銷售，維護(hù)公司形象，展示物業(yè)公司依托用心為家理念打造的辦事品質(zhì)。憑據(jù)銷售部分提出的要求，部署人員、崗?fù)ぜ奥氊?zé)。治理架構(gòu)現(xiàn)場賣力人門崗車管員樣板房通道崗夜間值班崗售樓處保潔員樣板房治理員外場清潔工機(jī)動清潔工保安領(lǐng)班保潔領(lǐng)班崗?fù)ぢ氊?zé)現(xiàn)場賣力人的崗?fù)ぢ氊?zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的辦事尺度，理念。2、定期向公司陳訴現(xiàn)場事

2、情情況及項目進(jìn)度情況。3、不停完善現(xiàn)場治理制度，以及監(jiān)視和考核體系。4、憑據(jù)銷售部分的要求調(diào)解人員的人數(shù)、崗?fù)?、職能等?、每天巡視治理區(qū)內(nèi)外各場合，查抄事情質(zhì)量，實時發(fā)明問題、積極解決問題。6、督促、查抄各項事情的落實完成情況，并正確評價、培訓(xùn)員工，做好人員的考核事情。7、賣力物品的采購籌劃、物品申購、物品驗收事情。8、賣力督導(dǎo)員工的儀容、儀表、言行舉止，賣力和處置懲罰好投訴問題。9、協(xié)調(diào)各部分之間的干系，積極配合相關(guān)部分做好事情。保安領(lǐng)班的崗?fù)ぢ氊?zé)1、憑據(jù)項目賣力人的要求和事情部署制定每周事情籌劃（每周五上午上交下周事情籌劃物品備用情況）。2、熟悉管區(qū)內(nèi)大眾設(shè)施、設(shè)備、物品的位置及完好情況

3、，發(fā)明設(shè)施、設(shè)備、物品有移動、損壞或丟失等可疑情況，應(yīng)做好記載，并立即查明原因并陳訴給現(xiàn)場賣力人。3、巡查各崗?fù)で闆r，至少二小時一次，查抄各崗記載填寫是否范例、正確、完整等，協(xié)助班優(yōu)點理疑難問題。4、賣力火警、匪警的驗證和處置懲罰及陳訴。5、自覺遵守值班規(guī)律，以身作則，作好模范帶頭作用，執(zhí)行上級的各項指令，協(xié)調(diào)好班組和班組之間的干系。6、完成其它臨時性任務(wù)保潔領(lǐng)班的崗?fù)ぢ氊?zé)1、執(zhí)行現(xiàn)場賣力人的事情要求和指令。2、增強(qiáng)對業(yè)務(wù)、治理本領(lǐng)的學(xué)習(xí)，熟悉統(tǒng)領(lǐng)范疇內(nèi)各事情的操縱規(guī)程、提高治理質(zhì)量和效率。3、召開事情例會，查抄員工儀容儀表。做好當(dāng)天事情部署及上一天事情質(zhì)量的小結(jié)。4、每日做好物料準(zhǔn)備及分發(fā)事

4、情。5、配合現(xiàn)場賣力人做好大型清潔事情的部署。6、確保大眾區(qū)域清潔使之切合小區(qū)治理要求。7、每月協(xié)助現(xiàn)場賣力人做好對物料消耗的控制。8、賣力日常事情中的寧靜教誨和查抄事情，制止產(chǎn)生人身傷害事故。9、做好每日員工的考勤事情。10、憑據(jù)員工的實際事情能力，公道部署事情。11、完成上級交辦的其它任務(wù)。門崗職責(zé)1、24小時保持良好的儀容儀表，面容舒展、微笑、精神飽滿、遇有來訪客戶必須敬禮并主動問好。營銷人員事情時間內(nèi)要確認(rèn)到訪的客戶是否預(yù)約，并將情況通知營銷人員。2、賣力來訪客戶詢問（水巷鄰里花圃應(yīng)有客戶預(yù)約的制度）及引導(dǎo)事情，實時通知下一崗和售樓處，認(rèn)真做好來訪登記，對付形跡可疑，衣冠不整者應(yīng)謝絕其

5、進(jìn)入。3、對付欲進(jìn)入項目的作業(yè)人員，必須憑據(jù)劃定認(rèn)真進(jìn)行驗證登記并提醒其保持衣冠整潔，糾正不文明行為（水巷鄰里花圃應(yīng)盡量勸阻從西門崗進(jìn)出）。阻止并驅(qū)趕滯留在門前的閑雜人員，發(fā)明異常情況，立即通知班長、主管或巡邏員到現(xiàn)場檢察。4、對付進(jìn)出開放區(qū)的物品要嚴(yán)格依照物品進(jìn)出治理劃定認(rèn)真查抄后方可放行，對付搬出樣板區(qū)的大型物件必須由相關(guān)部分出具書面放行單查對無誤后方可放行。5、維持門前交通秩序，熟悉車輛引導(dǎo)的手勢及范例，提醒和指揮車主（駕駛員）按劃定的路線行駛泊車，包管道口流通無阻。6、嚴(yán)格執(zhí)行交代班制度，做到交代清楚，責(zé)任明確，交班人員未上崗前禁絕下崗，交代歷程必須列隊進(jìn)行。7、保持事情室的清潔衛(wèi)生，

6、制止無關(guān)人員靠近值班室，對付值班室內(nèi)、會所外的景觀燈電路開關(guān)要定時開放。8、賣力監(jiān)視好清潔、營銷人員上下班，公平、客觀的填寫簽到表。 車輛治理崗?fù)ぢ氊?zé)1、保持良好的儀容儀表，姿態(tài)端正，熟悉臨時停車場及路肩幫助停車場的車位漫衍情況，能準(zhǔn)確的辨別車位。2、充實發(fā)揮停車場形象崗的作用，正確運用指揮手勢指揮車輛的停泊，作好來訪車輛登記和外觀查抄記載。3、對不憑據(jù)劃定停放的車輛應(yīng)實時予以制止并加糾正，糾正前必須先敬禮。4、查抄停泊車輛的車況，發(fā)明漏油（水）或未關(guān)好車門（窗）等情況，實時通知司機(jī)（車主）或陳訴巡邏員主管處置懲罰。5、檢摩托車、自行車是否停放在指定位置，發(fā)明未上鎖等情況實時通知車主。6、值班

7、員要勤巡查、細(xì)視察，隨時注意視察進(jìn)入車位的車輛情況及駕駛員的行為，盤查并驅(qū)趕在停車場停留的閑雜（可疑）人員，發(fā)明問題要實時處置懲罰，及陳訴。7、協(xié)助門崗做好歡迎事情。樣板房通道崗?fù)ぢ氊?zé)1、同門崗。2、賣力進(jìn)出作業(yè)人員登記發(fā)卡，妥善保管好收支卡；了解其進(jìn)失事由，對未經(jīng)項目部許可的作業(yè)人員，應(yīng)婉轉(zhuǎn)的謝絕其進(jìn)入。3、保持良好的儀容儀表，遇有客戶（領(lǐng)導(dǎo)）到來必須敬禮，見客戶有疑惑時，要主動為其向?qū)А?、制止種種作業(yè)人員，督促其從指定的通道進(jìn)出，勸阻在樣板區(qū)停留的作業(yè)人員，維護(hù)樣板區(qū)的整體形象。5、制止無關(guān)人員進(jìn)入。6、發(fā)明可疑或不寧靜情況實時向巡邏或主管陳訴。7、7：007：30保潔簽到作好記載。夜間

8、值班崗?fù)ぢ氊?zé)1、保持良好的精神狀態(tài)、遇有來訪客戶必須敬禮并主動問好并記載。2、賣力項目內(nèi)所有物品的寧靜，禁止外來人員入內(nèi)。3、對付進(jìn)出開放區(qū)的物品要嚴(yán)格依照物品進(jìn)出治理劃定認(rèn)真查抄后方可放行，對付搬出樣板區(qū)的大型物件必須由相關(guān)部分出具書面放行單查對無誤后方可放行。4 、賣力封閉會所或售樓處外圍燈光，查抄寧靜情況，如有情況記載并陳訴給主管。5、嚴(yán)格執(zhí)行交代班制度，做到交代清楚，責(zé)任明確，交班人員未上崗前禁絕下崗，交代歷程必須列隊進(jìn)行。6、保持事情室的清潔衛(wèi)生，制止無關(guān)人員靠近值班室，對付值班室內(nèi)、會所外的景觀燈電路開關(guān)要定時開放。7、賣力監(jiān)視好清潔、營銷人員上下班，公平、客觀的填寫簽到表。樣板房

9、治理員崗?fù)ぢ氊?zé)1、上崗后立即對樣板房及私家花圃的清潔衛(wèi)生和綠化進(jìn)行查抄，了解清潔和綠化存在問題，同時查抄房內(nèi)家私、裝飾物的擺放情況，視察是否有移動、缺失、損壞等情況，如有異常報當(dāng)值保安員。2、查抄完畢后首先重點清理衛(wèi)生較差的區(qū)域，在開放觀光前包管樣板房整體清潔無明顯問題，大要清潔事情完畢后對室內(nèi)綠化燒水。3、樣板房開放后，在清潔期間如遇到有客人觀光，應(yīng)停止手中的事情并4、主動問好，待客人經(jīng)事后才繼承事情。5、樣板房開放期間要盡量淘汰在房內(nèi)清潔的時間，利用早上8：00至10：00，中午12：00至14：00期間做好房內(nèi)清潔和綠化澆水事情。6、對觀光的客人有坐臥家私、使用設(shè)施、觸動部署和裝飾物等行

10、為時，應(yīng)禮貌制止。7、對樣板房發(fā)明的問題立即見告領(lǐng)班或當(dāng)值保安員領(lǐng)班或現(xiàn)場賣力人前來處置懲罰。售樓處保潔員崗?fù)ぢ氊?zé)1、賣力對大堂地面的拋光及推塵。2、賣力做好對大堂門玻璃的保潔事情。3、賣力做好所有衛(wèi)生間的清潔事情及巡檢事情。4、賣力做好大堂家具及墻面的保潔事情。5、做好東西設(shè)備的保管、維護(hù)的事情。6、擔(dān)當(dāng)保潔領(lǐng)班的查抄，發(fā)明問題實時整改。7、完成上級交辦的其它任務(wù)。外場清潔工崗?fù)ぢ氊?zé)1、賣力對園區(qū)門路進(jìn)行循環(huán)清掃。2、包管室外園地的種種標(biāo)牌、旗桿、墻面、路燈的清潔。3、賣力做好每周定期的清潔事情。4、賣力對園區(qū)內(nèi)的石凳的清潔事情。5、賣力對園區(qū)內(nèi)的污水、雨水、地溝、陰溝進(jìn)行循環(huán)清理及疏通。6

11、、做好東西設(shè)備的保管、維護(hù)的事情。7、擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的查抄，發(fā)明問題實時整改。8、完成上級交辦的其它任務(wù)。日常治理與控制1、售樓處保潔員作業(yè)尺度：（尺度說明：1、除執(zhí)行以下清潔頻率作業(yè)外，做到隨時保潔。2、所涉及事情頻次為參考數(shù)，實際事情以效果為準(zhǔn)。3、未包羅在以下表格中的清潔區(qū)域和項目，參照以下清潔頻率執(zhí)行。）清潔區(qū)域日常作業(yè)定期作業(yè)每日工序每周工序每月工序每季工序售樓處一樓銷售區(qū)掃拖地面并吸塵重點部位。抹凈3米以下墻面、以及種種大眾設(shè)施。清倒垃圾并擦凈事情桌面。地面推塵。以上各清潔項目的保潔事情巡回。模型臺需不停的擦洗，每天至少一次吸塵。室內(nèi)玻璃清潔一次清抹種種懸掛牌。清抹3米以下墻面、玻璃以及

12、種種大眾設(shè)施。3、石材地面清洗。排風(fēng)口、空調(diào)口清潔天花除塵地面重點部位清洗1、大面積清洗地毯。2、照明燈具清潔。洗手間實時沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。實時清倒手紙簍、垃圾桶，不得凌駕半小時。不停拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。每半小時擦洗云臺、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。實時增補(bǔ)香皂、洗手液、香球、手紙。售樓處二樓簽約區(qū)1、地毯吸塵或石材地面掃拖2、辦公臺面抹凈3、沙發(fā)、椅子抹凈4、玻璃、窗臺手印污漬抹凈5、煙頭、煙灰、垃圾處置懲罰6、以上各清潔項目的保潔事情巡回7、樓梯、二樓欄桿、扶手至少兩次清潔。8、室內(nèi)玻璃清潔

13、一次文件柜設(shè)備清潔一次門扉全面清潔一次地毯局部除污數(shù)次。送排風(fēng)口清潔一次照明燈罩清潔一次清潔質(zhì)量查抄尺度（說明：所有塵土、污跡、油漬等均在不破壞原質(zhì)料的自己質(zhì)量的前提下用擦、洗、刮等要領(lǐng)清除污物、原質(zhì)料自己質(zhì)量缺損或破壞性缺損不在污物之列。）NO場合地面效果要求1售樓處一樓衛(wèi)生區(qū)大理石地面無垃圾、塵土、水漬、污漬石材墻面無塵土、污跡、光潔墻面無塵土、污跡、光潔玻璃光潔明亮、無塵土、污漬種種大眾設(shè)施潔凈、無塵土、無污漬天花照明燈具無塵土植物花盆無污漬、塵土2洗手間大理石磁磚地面無垃圾、無積水墻面無污跡、塵土開關(guān)、照明燈具無塵土玻璃無塵土、手印玻璃、窗臺無塵土、污跡門柱無塵土、污跡設(shè)施用具無塵土、

14、污跡8、垃圾桶內(nèi)垃圾不凌駕容量的1/3，有時不超半小時3簽約區(qū)大理石人造石或地毯石材地面（地毯）無污跡、無雜物照明燈具無塵土辦公臺、文件柜無污漬、塵土室內(nèi)玻璃無污漬紙簍無污漬、異味門無塵土、無污跡2、物品收支治理2.1.任何人員搬出物品時，嚴(yán)格執(zhí)行物品搬出治理劃定，結(jié)公司的具體要求，必須治理相關(guān)手續(xù)。2.2.當(dāng)班保安員收到書面通知單后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗，確認(rèn)無誤后，在值班記載上做好記載后方可放行。2.3.若搬出物品時未治理任何書面證明，保安員應(yīng)予提示并拒絕放行，禁止無正常手續(xù)的物品出門。3、人員收支治理3.1.要求所有出開放區(qū)的作業(yè)人員，必須配戴項目部簽發(fā)的施事情業(yè)人員收支證，以便辨

15、別，防備無關(guān)人員進(jìn)入；3.2.客戶到訪要確認(rèn)是否預(yù)約，未作預(yù)約的客戶為其做緊急預(yù)約后放行。3.3.預(yù)約前來拍攝、送貨、送水、維修等臨時來訪人員收支時須登記，須要時需發(fā)放臨時收支卡方可進(jìn)入。4、消防治理4.1.消防寧靜的宣傳、教誨、培訓(xùn)、查抄制度落實。員工對滅火器的位置清楚，且能正確使用。4.2.每天對消防設(shè)施/器材的配件完幸虧位進(jìn)行，認(rèn)真查抄消防通道是否有被物品堵塞、圈占等違規(guī)現(xiàn)象；4.3.每月下旬查抄滅火器是否齊全、完好，并做好查抄記載；4.4.每位在職員工都可以熟練的使用滅火器。5、物品領(lǐng)用治理5.1每月25號由現(xiàn)場賣力人申購下月物品；5.2物品采購后入庫，由現(xiàn)場賣力人填寫領(lǐng)用單，將物品領(lǐng)

16、回。6、特殊天氣的治理：“客戶至上 辦事第一”的宗旨，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行崗?fù)へ?zé)任制及操縱規(guī)程，盡職盡責(zé)，切實認(rèn)真做好日常的衛(wèi)生查抄清潔調(diào)養(yǎng)事情；6.2.治理人員要增強(qiáng)現(xiàn)場查抄和督導(dǎo)，公道使用和靈活調(diào)配人力，發(fā)明問題要實時認(rèn)真處置懲罰好；6.3.遇上天氣濕潤，玻璃冒水珠時實時刮凈，增強(qiáng)巡查事情，地面水跡要重復(fù)勤拖，實時清理地面雜物；“小心路滑”指示牌，提醒業(yè)主、訪客小心通過，以防意外事故的產(chǎn)生。 7、員工寧靜防備步伐治理“寧靜第一”的思想確保寧靜操縱；2米高的時候，必須雙腳踏在凳子上；7.3.保潔人員在使用呆板時，不得用濕手打仗電源插座以免產(chǎn)生事故；7.4.保潔人員在不會使用清潔機(jī)器時，不得私自開動

17、呆板以免產(chǎn)生意外；7.5.在操縱與寧靜產(chǎn)生矛盾時應(yīng)先聽從寧靜，以寧靜為重；7.6.在使用酸性或較強(qiáng)堿性化學(xué)用劑時，切記制止皮膚打仗。酸堿物不混淆使用。 （以下內(nèi)容為樣板房作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容，編號未處置懲罰）樣板房治理制度1.0 目的范例樣板房治理，滿足樣板房開放要求，物業(yè)公司以促進(jìn)銷售和樹立樓盤形象，特制定本制度。2.0 適用范疇樣板房的治理。3.0 職責(zé)3.1 地產(chǎn)行政部賣力在板房裝修完畢后與物業(yè)公司治理樣板房交代手續(xù)。3.2 項目部賣力樣板房裝修、土建、機(jī)電設(shè)備及園林設(shè)備設(shè)施的維修事情。3.3 地產(chǎn)行政部賣力與物業(yè)公司治理樣板房內(nèi)家私、裝飾物等物品的驗收與交代。3.4 物業(yè)公司在與地產(chǎn)行政部治

18、理完交代手續(xù)后，賣力樣板房的保潔、安保、工程報修、設(shè)備日常維護(hù)調(diào)養(yǎng)及樣板房日常治理等事情。3.5 銷售治理部須遵守物業(yè)個相關(guān)制度流程，并監(jiān)視物業(yè)公司運行制度的落實。3.6 樣板房開放事情按銷售部看房單時間為準(zhǔn)。3.7 物業(yè)現(xiàn)場賣力人控制操縱流程。4.0 操縱流程4.1 項目部在樣板房裝修結(jié)束，由地產(chǎn)行政部聯(lián)系物業(yè)公司做好開荒清潔，切合交付使用條件后與物業(yè)公司治理園地交代手續(xù)，交代后作空置房相關(guān)處置懲罰。4.2 樣板房內(nèi)的家私、裝飾物等安裝到位后,地產(chǎn)行政部將物品清單進(jìn)行編號和原始資料的登記造冊,并做好物品編號的張貼事情,其后與物業(yè)公司現(xiàn)場賣力人治理現(xiàn)場清點、確認(rèn)交代手續(xù)，提供家私、裝飾品、擺放

19、物品等的詳細(xì)資料和電子版文檔。4.3 物業(yè)公司在與行政部治理好園地、家私、裝飾物等的交代手續(xù)后立即創(chuàng)建樣板房底子設(shè)備、電氣設(shè)備、照明燈具等的臺帳，公道做好易損耗物品、燈具的備件事情，以便產(chǎn)生損耗時實時維修調(diào)換。4.4 交代手續(xù)治理完畢后，執(zhí)行樣板房資產(chǎn)治理劃定，立即創(chuàng)建樣板房家私、裝飾物等資產(chǎn)檔案，并附上與項目行政部治理的交代手續(xù)，報總公司物業(yè)部存案。4.5 對付易丟失，便于隨身攜帶的物品或裝飾物，由樣板房治理員做好登記造冊后與保安部每日進(jìn)行清點交代。4.6 樣板房因種種原因需封閉超出15個事情日或恒久封閉，現(xiàn)場賣力人應(yīng)與保安部對每日交代物品進(jìn)行交代或包裝好后入庫生存。4.7 物業(yè)公司要在樣板

20、房交代前做好所需鞋套、鞋套安排設(shè)施、穿著鞋套的椅子等物品的申購，入戶門和后花圃防水地毯、入戶門和后花圃防塵地毯的丈量和申購事情。4.8 物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)樣板房之時起執(zhí)行樣板物品進(jìn)出治理劃定，做好樣板房物品進(jìn)出治理事情。4.9 執(zhí)行樣板房治理細(xì)則，做好樣板房巡查、物品清點交代、工程查抄、狂風(fēng)雨天氣預(yù)防步伐、蚊蟲消殺、家私和墻壁防潮等事情。4.10 執(zhí)行樣板房設(shè)備設(shè)施開關(guān)劃定，做好樣板房空調(diào)、照明等設(shè)施設(shè)備的開關(guān)控制事情，在滿足樣板房開放和除濕的條件下，公道開關(guān)設(shè)備設(shè)備，盡量做到節(jié)能。4.11 物業(yè)公司樣板房崗?fù)嵭袓復(fù)へ?zé)任制，包羅有樣板房保潔員；樣板房保安員；所涉及崗?fù)け仨殗?yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)治理制定

21、和崗?fù)ぢ氊?zé)，當(dāng)值期間未執(zhí)行相關(guān)制度，所賣力區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題、投訴事件、物品損壞、丟失等問題，按公司制度對責(zé)任人進(jìn)行處置懲罰。4.12 做好窗簾、沙發(fā)套的清潔維護(hù)事情，可憑據(jù)實際情況向項目提出外委干洗的申請。4.13 依據(jù)樣板房使用頻率，結(jié)合樣板房地面大理石、木地板、地毯的實際情況，擬定公道的維護(hù)調(diào)養(yǎng)籌劃經(jīng)項目物業(yè)賣力人審核，項目賣力人批準(zhǔn)后實施。4.14 物業(yè)現(xiàn)場合有人員變更事情，交代又方應(yīng)清查資產(chǎn)，列冊移交，并經(jīng)項目物業(yè)賣力人簽名確認(rèn)。樣板房資產(chǎn)治理制度1.0 目的范例樣板房資產(chǎn)的登記、盤點和治理事情，制止樣板房資產(chǎn)出現(xiàn)不正常損耗和丟失。2.0 適用范疇樣板房配套設(shè)備設(shè)施、家私、裝飾物及用品

22、的治理。3.0 職責(zé)3.1 物業(yè)現(xiàn)場賣力人賣力與地產(chǎn)行政部治理資產(chǎn)清點交代手續(xù)。3.2 物業(yè)現(xiàn)場賣力人賣力資產(chǎn)的登記、盤點，張貼資產(chǎn)登記卡，確定需每日交代的物品遞交保安部執(zhí)行；每日對樣板房巡查兩次，了解資產(chǎn)使用情況，實時掌握使用、受損、丟失情況，查明原由后跟進(jìn)處置懲罰，做好物業(yè)巡查記載。3.3 項目物業(yè)保安部各班次每日對樣板房資產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場查抄，每日對易丟失物品進(jìn)行交代。4.0 治理劃定4.1 物業(yè)賣力人在與地產(chǎn)行政部治理好資產(chǎn)清點交代手續(xù)后,在3個事情日內(nèi)創(chuàng)建樣板房資產(chǎn),填寫樣板房資產(chǎn)登記表。4.2 物業(yè)現(xiàn)場賣力人賣力每月28日前盤點清查樣板房資產(chǎn)一次，填寫樣板房資產(chǎn)盤點表，并在次月3號前將盤

23、點結(jié)果遞交地產(chǎn)行政部和物業(yè)行政部存案。4.3 物業(yè)保安部當(dāng)值人員賣力在交代班時對樣板房內(nèi)易丟失或損壞物品進(jìn)行交代，填寫樣板房物品交代記載，需每日交代清點物品清單由樣板房治理人員確定。4.4 物業(yè)安管部在交代物品的同時對樣板房所屬資產(chǎn)進(jìn)行查抄，發(fā)明損壞或丟失立即報物業(yè)現(xiàn)場賣力人，由物業(yè)現(xiàn)場賣力人填寫樣板房資產(chǎn)報修/報損處置懲罰記載報上級領(lǐng)導(dǎo)處置懲罰。4.5 樣板樣物品出現(xiàn)破損、丟失比及情況當(dāng)事人應(yīng)立即陳訴上級或物業(yè)現(xiàn)場賣力人，由現(xiàn)場賣力人到現(xiàn)場核實后填寫樣板房資產(chǎn)報修/報損處置懲罰記載遞上級審批；如是人為造成的損壞或丟失，由經(jīng)手人賣力賠償。4.6 物業(yè)保安部當(dāng)值人員必須嚴(yán)格執(zhí)行樣板房物品收支治理

24、劃定，憑樣板房物品收支申請表對收支樣板房的物品進(jìn)行治理，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止任何物品收支樣板房。4.7 樣板房資產(chǎn)調(diào)出項目的，除要填寫樣板房物品收支申請表，還要填寫資產(chǎn)調(diào)配登記表，由資產(chǎn)移交人、接辦人及現(xiàn)場賣力人簽名確認(rèn)治理交代手續(xù)事情。4.8 現(xiàn)場賣力人每日不定時對已開放樣板房進(jìn)行巡查，向當(dāng)值保安員和保潔員了解樣板房內(nèi)物品情況，做好物業(yè)巡查記載。4.9 樣板房當(dāng)值人員在當(dāng)值期間對觀光樣板房的客人有使用，坐臥等行為的要實時制止。4.10 樣板房如有維修工程，需請維修施工單元提出申請，經(jīng)地產(chǎn)行政部，物業(yè)賣力人批準(zhǔn)后才賜與施工。4.11 停止開放或臨時封閉的樣板房凌駕15個事情日，樣板房治理人員要做好資產(chǎn)

25、防護(hù)和門窗鎖閉事情。對易丟失物品在與保安部交代后收回堆棧存放。4.12 樣板房出售時與行政部和銷售部對樣板房內(nèi)的資產(chǎn)和物品進(jìn)行清點交代，交代后未經(jīng)業(yè)主書面同意禁止任何資產(chǎn)或物品搬離該板房。樣板房物品收支治理制度1.0 目的范例樣板房物品收支治理事情，實時更新樣板房物品登記情況，杜絕物品丟失情況產(chǎn)生。2.0 適用范疇開發(fā)項目已交由物業(yè)公司治理的樣板房。3.0 職責(zé)3.1 項目物業(yè)現(xiàn)場賣力人對物品收支申請進(jìn)行審核批準(zhǔn)。3.2 現(xiàn)場賣力人憑據(jù)物品收支情況，實時做好資產(chǎn)登記更新事情，做到賬物對應(yīng)。3.3 物業(yè)保安部按樣板房物品收支申請表審批意見執(zhí)行。4.0 治理劃定4.1 樣板房物品收支情形有：新增、

26、拿出維修、拿出調(diào)換，調(diào)離、退回原單元、撤消不再部署、借調(diào)等，凡由物業(yè)公司正式擔(dān)當(dāng)之日起，所有物品的出與入必須遵守樣板房物品收支治理劃定，包羅物業(yè)公司所有人員。4.2 當(dāng)值人員嚴(yán)格憑據(jù)樣板房物品收支申請表的批準(zhǔn)結(jié)果，查對進(jìn)出物品，未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止任何物品收支。4.3 樣板房開放期間必須做到人不離崗，人離鎖門的要求，禁止出現(xiàn)門開人離的情況產(chǎn)生。4.4 樣板房物品收支申請人必須是當(dāng)?shù)禺a(chǎn)部分員工，非地產(chǎn)員工無權(quán)提出申請。4.5 申請人在填寫樣板房物品收支申請表后，經(jīng)物業(yè)現(xiàn)場賣力人審核賜與意見后，遞交保安部處置懲罰，第一聯(lián)由物業(yè)賣力人存檔，第二聯(lián)由申請人遞樣板房保安人員。4.6 保安人員在接到樣板房物品收

27、支申請表的第二聯(lián)后，認(rèn)真查對是否切合物品可收支的條件，并與申請人逐一查對收支物品，確定無誤后才賜與放行。4.7 在物品搬運期間，保安部當(dāng)值人員賣力查抄是否有刮花、損壞樣板房內(nèi)設(shè)施和物品情況，搬入的物品必須按申請表擺放到位，并將現(xiàn)場清理完畢。4.8 特殊情況下，由項目物業(yè)賣力人電話通知可收支的物品，保安人員必須在值班日志上對經(jīng)手人的公司證件、收支物品進(jìn)行詳細(xì)登記，并請公司經(jīng)手人在登記內(nèi)容背面簽名確認(rèn)。事后3個事情日內(nèi)，由項目物業(yè)賣力人賣力督促經(jīng)手人補(bǔ)辦妥樣板房物品收支申請表，不然追究物業(yè)賣力人責(zé)任。樣板房治理細(xì)則目的 指引如何具體執(zhí)行樣板房相關(guān)治理制度，指引具體的實施細(xì)節(jié)和注意事項，以使樣板房治

28、理事情到達(dá)公司的要求。適用范疇樣板房治理相關(guān)事情。職責(zé)物業(yè)賣力人：賣力樣板房治理事情的組織實施和查抄，確保相關(guān)制度得到執(zhí)行和到達(dá)執(zhí)行目的；賣力樣板房資產(chǎn)治理、日常巡查、維修跟進(jìn)等事情；賣力樣板房設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與調(diào)養(yǎng)，指導(dǎo)安管部正確開關(guān)設(shè)備。物業(yè)保安部：賣力樣板房寧靜治理、歡迎辦事和協(xié)助樣板房治理人員做好樣板房治理事情。物業(yè)情況部：賣力樣板房環(huán)衛(wèi)事情，包羅清潔和綠化，在樣板房治理員的指導(dǎo)下協(xié)助做好樣板房治理事情。治理細(xì)則項目物業(yè)賣力人在樣板房交代前做好所需物品申購事情，如地毯、鞋套等，在樣板房開放前申購到位。組織樣板房治理人員在樣板房交代前提前對樣板房進(jìn)行查抄和預(yù)驗收，對付發(fā)明的問題提前向地產(chǎn)行

29、政部分提出，促使在樣板房交代前整改完畢，交代前未整改完畢的在交代時做好記載，交代完畢要求施工單元繼承整改。在樣板房交代時需交代門窗鎖匙、施工圖紙、設(shè)備設(shè)施的位置、開關(guān)閥門位置、設(shè)備設(shè)施的及格證、保修卡、使用說明書等。在樣板房交代完畢后，部署事情人員跟進(jìn)安裝家私和裝飾情況，牽頭與項目行政部治理樣板房資產(chǎn)和裝飾物交代事情。每周對樣板房的巡查事情不應(yīng)少于三次，并在事情日志上做好巡查記載。在樣板房交代完畢后，立即組織創(chuàng)建樣板房資產(chǎn)檔案，經(jīng)審核無誤后遞物業(yè)公司行政部存案。組織做好樣板資產(chǎn)治理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)調(diào)養(yǎng)、歡迎辦事、寧靜治理、清潔綠化等事情。對樣板房治理事情和相關(guān)制度執(zhí)行情況做到每周進(jìn)行點評和總結(jié)，

30、不停完善日常治理事情，指導(dǎo)和督促相關(guān)責(zé)任部分、責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行制度。物業(yè)安管部賣力人（領(lǐng)班）在項目物業(yè)賣力人的領(lǐng)導(dǎo)下做好樣板房寧靜治理、觀光歡迎事情，對樣板房物品的收支賣力，每日對樣板房查抄一次。協(xié)助物業(yè)賣力人做好樣板資產(chǎn)治理和日常治理事情，憑據(jù)樣板房治理制度與樣板房治理人員對樣板房資產(chǎn)進(jìn)行盤點。定期抽查保安部每日交代物品，查抄物品交代記載與實物是否相符。在狂風(fēng)雨天氣組織做好樣板房防防狂風(fēng)雨事情，防備產(chǎn)生損失。各崗?fù)と粘２倏v細(xì)則項目物業(yè)賣力人每周不少于3次對樣板房及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，查抄樣板房衛(wèi)生、家私擺放和使用情況，查抄設(shè)備設(shè)施是否正常，樣板房崗?fù)さ牟倏v是否到達(dá)劃定，對付未達(dá)要求通過每日碰

31、頭事情集會、事情例會或簽閱崗?fù)な虑槿罩緯r賜與指正。留意當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報，在有狂風(fēng)雨天氣前啟動預(yù)防預(yù)案，防備意外產(chǎn)生?？耧L(fēng)雨天氣后，組織人員對樣板房進(jìn)行一次查抄，查抄是否有損失或滲水情況，如有異常立即部署跟進(jìn)，制止影響樣板房正常開放。對樣板房內(nèi)的重大維修工程，在工程開始前要到現(xiàn)場查抄施工單元的防護(hù)步伐是否到位，并提醒注意事項，在施工結(jié)束后查抄現(xiàn)場清理和規(guī)復(fù)情況，如有未達(dá)尺度和要求繼承整改。在樣板房治理人員對樣板房資產(chǎn)盤點結(jié)束后，認(rèn)真核查盤點情況，并每月現(xiàn)場核查一間樣板房盤點記載與實物是否一致，促使做到賬實相符。有班次遞交施工申請時，在申請表上提示相存眷意事項，憑據(jù)施工內(nèi)容判斷是否要封閉樣板房進(jìn)行施工

32、并請示項目賣力人，憑據(jù)項目賣力人意見在申請表上明示是否封閉，以便樣板房當(dāng)值人員憑據(jù)批示跟進(jìn)事情。物業(yè)保安部賣力人（領(lǐng)班）每日對樣板房查抄一次，并盡量部署在上午完成，以便實時掌握樣板房內(nèi)情況和當(dāng)值事情狀況。巡查時了解當(dāng)值隊員的當(dāng)值情況，審閱該崗?fù)さ漠?dāng)值記載并簽閱，了解鞋套是不富足，當(dāng)值隊員的精神狀態(tài)、儀容儀表和禮儀禮節(jié)等，查抄樣板房內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、家具和裝飾物等，有異常的了解情況后作出處置懲罰。不定期抽查樣板房非開放時間門窗鎖閉情況，如有未達(dá)要求的找出原由并追究責(zé)任。每周抽查樣板房當(dāng)值崗?fù)そ淮锲放c實物是否相符，發(fā)明問題找出原由跟進(jìn)處置懲罰。不定期抽查當(dāng)值人員是否有不按相關(guān)制度執(zhí)行情況，

33、指導(dǎo)和督促員工嚴(yán)格執(zhí)行制度。協(xié)助樣板房治理員做好樣板房的治理事情。物業(yè)部工程人員（物業(yè)現(xiàn)象賣力人兼）物業(yè)部工程人員在早上9：30前對開放的樣板房進(jìn)行查抄，重點查抄樣板房空調(diào)、照明、水景、魚池等設(shè)備設(shè)施的開啟情況，有異常的實時處置懲罰，同進(jìn)查抄房間家具、墻壁是否有發(fā)霉，墻壁是否有滲水等情況，查抄門窗鎖的開關(guān)、鎖閉情況是否正常。對付查抄發(fā)明有異常的，如不影響樣板房開放盡量部署在非開放時間維修，如需在開放時間維修的，維修現(xiàn)場必須設(shè)置警示牌，有須要的可作區(qū)域性圍閉。所有維修工程在維修完畢后需在事情日志上注明發(fā)明時間，維修完成時間及維修耗料，對付因缺少零配件而不能實時維修的，由現(xiàn)場賣力人見告地產(chǎn)行政部。

34、制定設(shè)施設(shè)備開關(guān)時間表。樣板房物業(yè)保安部當(dāng)值人員上崗后立即對需交代的物品進(jìn)行現(xiàn)場查對，有異常的了解原因并做好記載，確定交代清晰后才在樣板房物品交代記載簽名確認(rèn)。在對樣板房交代物品進(jìn)行交代期間，向交班人員或自行查抄相關(guān)情況，如家私是否完好無損；設(shè)備設(shè)施是否正常；是否有需維修的設(shè)備設(shè)施；樣板房墻壁是否有滲水現(xiàn)象等，并實時向當(dāng)值領(lǐng)班報告。樣板房內(nèi)的交代物品、問題交代不清，交班人員可拒絕簽名交班。物品交代和現(xiàn)場查抄完畢，其他的交代手續(xù)全部治理完畢后，查抄空調(diào)、照明、音響、水景、魚池開啟情況是否按樣板房設(shè)備設(shè)施開關(guān)劃定執(zhí)行，在天氣有異常時可憑據(jù)天氣和光芒情況適當(dāng)自行調(diào)治空調(diào)和照明開關(guān)情況。查抄私家花圃和

35、露臺桌椅是否擺放整齊。在天氣異?；蚩耧L(fēng)雨天氣前，將板房私家花圃、樓層露臺的園林傘收起后放到車庫或雜物間內(nèi)，天氣轉(zhuǎn)晴無異常后放回原位。查抄花圃和露臺的盆景是否牢固，對易被風(fēng)吹倒、跌落的提前收到避風(fēng)處安排，天氣好轉(zhuǎn)后再放回原位，查抄所有門窗是否封閉。查抄鞋套是否夠當(dāng)日使用，不敷時向班長報告，安排鞋套時，要將鞋套整理好，以便于客人取用。對觀光客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好，在客人不多的情況下主動將鞋套遞到客人手中，客人離開時禮貌請客人除下鞋套回接納籃或箱內(nèi)。對觀光的客人有坐臥家私、使用設(shè)施、觸動部署和裝飾物等行為時，應(yīng)禮貌制止。在接到申請人遞來的樣板房物品收支申請表時，要求申請人出示公司證件，查對確屬公司員工

36、后，讓物品搬運經(jīng)手人出示身份證，并在樣板房物品收支申請表上對搬運經(jīng)手人姓名和身份證號碼進(jìn)行登記。物品搬入時提醒小心注意搬運期間不要損壞、刮格式板房內(nèi)任何家私或設(shè)施，搬運完畢后逐一查對與申請表上所申請內(nèi)容是否相符，如有增加請申請人在申請表上增補(bǔ)，如有不敷要禁止申請人離開，立即通知領(lǐng)班前來處置懲罰。 物品搬出時，要逐一查對搬出物品是否與申請表相符，確認(rèn)無誤后才賜與放行。 對當(dāng)值保潔員反應(yīng)的樣板房的問題，已有記載的賜與復(fù)興，對付新的問題要與保潔員一道進(jìn)行核實，確認(rèn)屬實后在值班記載上做好登記，并報上級處置懲罰。樣板房物品收支申請表執(zhí)行完畢后立即向當(dāng)值領(lǐng)班報告，由當(dāng)值領(lǐng)班遞回物業(yè)現(xiàn)場賣力人處存檔。有施工

37、班組憑經(jīng)批準(zhǔn)的樣板房維修施工工程申請表進(jìn)場施工時，在值班記載上對進(jìn)場施工人員的姓名、單元、賣力人姓名、聯(lián)系電話等進(jìn)行登記，并提醒做好施工前家私和設(shè)施設(shè)備的防護(hù)步伐事情，不然可禁止施工。施工完畢后通知班長或現(xiàn)場賣力人查抄現(xiàn)場清理規(guī)復(fù)情況，確認(rèn)切合要求后才賜與離開。樣板房施工期間，對不外開放的，如有來訪客人時要禮貌的做好解釋事情；如仍需開放的，要提醒施工人員注意禮貌和勿高聲喧嘩，東西擺放在不明顯位置。在客人對施工工程有疑問時，要主動上前做好解釋事情，但解釋內(nèi)容需提前請班長賜與明示，制止錯誤解釋形成負(fù)面影響。下班時，要對原存在未解決問題、新產(chǎn)生問題、已解決問題等進(jìn)行登記交代，并口頭提醒交班人。 樣板房當(dāng)值物業(yè)情況部員工上崗后立即對樣板房及私家花圃的清潔衛(wèi)生和綠化進(jìn)行查抄，了解清潔和綠化存在問題，同時查抄房內(nèi)家私、裝飾物的擺放情況，視察是否有移動、缺失、損壞等情況，如有異常報當(dāng)值保安員。查抄完畢后首先重點清理衛(wèi)生較差的區(qū)域，在開放觀光前包管樣板房整體清潔無明顯問題，大要清潔事情完畢后對室內(nèi)綠化燒水。樣板房開放后，在清潔期間