酒店康樂部管理手冊(cè)范本

1、. .61/61職 責(zé) 康 樂 部 經(jīng) 理 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼2主管上級(jí) 總經(jīng)理或副總經(jīng)理直屬下級(jí) 康體主管、娛樂主管崗位職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和主持康樂部的日常工作。貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求，營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)狀況與發(fā)展趨勢(shì)，提出部門收入成本與費(fèi)用等指標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理審批。納入酒店預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施基礎(chǔ)上并組織各級(jí)主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標(biāo)。根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，提出部門管理制度和康體、娛樂主管、領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施，保證各設(shè)施項(xiàng)目各項(xiàng)管理工作的協(xié)

2、調(diào)發(fā)展。研究審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程。檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)人員的具體貫徹實(shí)施情況，隨時(shí)分析存在的問題，與時(shí)提出改正措施，不斷提高質(zhì)量。制定部門各設(shè)施項(xiàng)目人員編制，安排員工培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員，提高工作效率。根據(jù)市場(chǎng)和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。10、審核簽發(fā)各設(shè)施項(xiàng)目主管的物品采購、領(lǐng)用費(fèi)用開支單據(jù)，按部門預(yù)算控制成 本開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。11、做好各設(shè)施項(xiàng)目主管，領(lǐng)班工作考核、適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員積極性。12、隨時(shí)搞好巡視檢查，保證設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。13、加強(qiáng)康樂部的收入情況、

3、設(shè)備保養(yǎng)和維修情況、開源與節(jié)流情況等方面的檢查 和督促，不斷提高經(jīng)濟(jì)收益，減少不必要的損耗和浪費(fèi)。14、合理安排人員并積極吸引和培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才。15、保持與賓客良好的關(guān)系，建立健全客人檔案，隨時(shí)收集、征求客人意見，處理 客人投訴，并分析服務(wù)質(zhì)量管理中帶頃向性的問題，適時(shí)提出改正措施。16、搞好康樂部和酒店各部門的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 辦

4、公 室 秘 書 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)康樂部辦公室各類文件檔案的整理和管理工作，幫助部門經(jīng)理起草完成有關(guān)工作報(bào)告，擬定報(bào)表，進(jìn)行有關(guān)文字和數(shù)據(jù)處理。收集整理各設(shè)施項(xiàng)目每月的工作情況報(bào)告，統(tǒng)計(jì)各設(shè)施項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，用品費(fèi)用消耗，為部門經(jīng)理提供參考資料。參加部門例會(huì)、作好記錄。負(fù)責(zé)傳達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)、派送有關(guān)文件、報(bào)表、信息，提醒部門經(jīng)理每日工作要點(diǎn)。做好員工考勤匯總工作，統(tǒng)計(jì)部門員工福利款項(xiàng)，工資、獎(jiǎng)金發(fā)放等工作。6、掌握一般的防火知識(shí)，知道滅火器材位置，并會(huì)使用，做到以預(yù)防為主，緊急 情況下，能沉著報(bào)警，且能自救，控制火勢(shì)的蔓延。7、下班后不

5、得召集非本部門的員工在辦公室停留玩耍、娛樂等活動(dòng)。8、注意檢查門窗插銷、文件柜、保險(xiǎn)柜、抽屜、門鎖，發(fā)現(xiàn)損壞與時(shí)報(bào)請(qǐng)修理和更換（鑰匙丟失應(yīng)與時(shí)更換鎖芯）。9、下班離開時(shí)，要將門窗、文件柜、保險(xiǎn)柜、抽屜等鎖好，并保管好鑰匙，不得 有誤。10、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將辦公室秘書崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到辦公室秘書崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 康 體 主 管 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 康樂部經(jīng)理直屬下

6、級(jí) 康體領(lǐng)班崗位職責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各康樂設(shè)施項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安排與營(yíng)業(yè)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間；監(jiān)督制定排班表，安排員工工作。巡視檢查各康樂設(shè)施項(xiàng)目業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展，貫徹酒店與康樂部各項(xiàng)規(guī)章制度、檢查設(shè)施設(shè)備和服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施、保證各康樂設(shè)施項(xiàng)目不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，協(xié)助經(jīng)理做好在有關(guān)康樂基礎(chǔ)上開展的臺(tái)球、網(wǎng)球、壁球、保齡球等比賽和促銷活動(dòng)，擬定活動(dòng)計(jì)劃方案，報(bào)部門經(jīng)理或總經(jīng)理審批后，做好人員、場(chǎng)地與接待活動(dòng)的組織工作。負(fù)責(zé)各康樂設(shè)施項(xiàng)目員工的培訓(xùn)，指導(dǎo)實(shí)習(xí)生和新員工了解和掌握酒店與康樂部的規(guī)章制度和工作程序，提高員工素質(zhì)。觀察考核各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各領(lǐng)班的關(guān)系，定期作出評(píng)價(jià)，研

7、究解決有關(guān)問題，提出改正意見。對(duì)員工的調(diào)動(dòng)和新員工的選擇提出建議，保證各設(shè)施項(xiàng)目的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作效率。督導(dǎo)檢查各設(shè)施項(xiàng)目營(yíng)業(yè)收入完成情況，控制用品、費(fèi)用消耗，分析存在問題，提出改正意見，保證預(yù)算指標(biāo)的順利完成。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將康體主管崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到康體主管崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 娛 樂 主 管 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 康樂部經(jīng)理直屬下級(jí) 娛樂領(lǐng)班崗位職責(zé)督導(dǎo)檢查各娛樂設(shè)施項(xiàng)目業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展，研究

8、安排娛樂節(jié)目單、營(yíng)業(yè)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施，保證節(jié)目安排滿足客人要求，符合精神文明要求。巡視檢查各娛樂設(shè)施項(xiàng)目日常工作，督導(dǎo)領(lǐng)班搞好設(shè)施環(huán)境、設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務(wù)。娛樂活動(dòng)開展時(shí)，深入現(xiàn)場(chǎng)并幫助解決有關(guān)問題，為客人提供良好的消費(fèi)環(huán)境，滿足客人精神享受的需要。督導(dǎo)各娛樂設(shè)施領(lǐng)班貫徹酒店與部門的規(guī)章制度、服務(wù)程序、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。定期研究存在的問題，適時(shí)提出改進(jìn)措施，保證不斷提高服務(wù)質(zhì)量。巡視檢查各娛樂設(shè)施項(xiàng)目的設(shè)備使用和保養(yǎng)，用品與費(fèi)用消耗，督導(dǎo)營(yíng)業(yè)完成情況，適時(shí)提出改進(jìn)建議，提高各娛樂項(xiàng)目的收入水平和經(jīng)濟(jì)效益。做好各娛樂設(shè)施領(lǐng)班工作考核，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目領(lǐng)班的關(guān)系，做好考核

9、評(píng)估，促進(jìn)各項(xiàng)目管理與服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。協(xié)助經(jīng)理做好新員工挑選、培訓(xùn)工作，培訓(xùn)期間指導(dǎo)實(shí)習(xí)生和新員工的工作，幫助了解酒店與康樂部的管理制度、崗位職責(zé)、服務(wù)程序，不斷提高員工素質(zhì)。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將娛樂主管崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到娛樂主管崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 康 體 領(lǐng) 班 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼2主管上級(jí) 康體主管直屬下級(jí) 康體項(xiàng)目服務(wù)員崗位職責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)所管康樂項(xiàng)目員工為客人提供服務(wù)，保證本項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備安全使用。

10、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目日常服務(wù)工作的組織和營(yíng)業(yè)活動(dòng)開展，保證服務(wù)質(zhì)量。檢查所屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。編制員工排班表，嚴(yán)格記錄本班組員工考勤。培訓(xùn)所屬員工，按有關(guān)操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設(shè)備。每日營(yíng)業(yè)前，對(duì)所管項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)施安全可靠，清潔衛(wèi)生，性能完好。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)員崗位責(zé)任制落實(shí)情況，定時(shí)檢查所管康樂項(xiàng)目與其配套設(shè)施設(shè)備周圍的清潔衛(wèi)生狀況。按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)定所管項(xiàng)目有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)動(dòng)器械的消毒情況，并作好詳細(xì)記錄。與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并有禮貌地勸阻個(gè)別客人的違章行為，（勸阻無效時(shí)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報(bào)）。10、負(fù)責(zé)本班組物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單，

11、經(jīng)主管審核后，向倉庫領(lǐng)取并做好保管使 用工作。11、報(bào)告并檢查各種維修項(xiàng)目，確保所轄區(qū)的設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。12、經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，評(píng)定所屬員工的勞動(dòng)態(tài)度和工作表現(xiàn)。13、每日開好班前、班后會(huì)，做到班前工作有布置，班后工作有總結(jié)。14、建立交接班手續(xù)，嚴(yán)格交接班制度。15、完成主管交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將康體領(lǐng)班崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到康體領(lǐng)班崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 娛 樂 領(lǐng) 班 崗 位職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文

12、件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼2主管上級(jí) 娛樂主管直屬下級(jí) 娛樂項(xiàng)目服務(wù)員崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)所管娛樂項(xiàng)目的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的組織工作；保證服務(wù)質(zhì)量。貫徹落實(shí)酒店與部門各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)所管娛樂項(xiàng)目員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。在主管指導(dǎo)下，制定本娛樂項(xiàng)目日常服務(wù)計(jì)劃，布置任務(wù)。每日召開班前、班后會(huì)，檢查員工著裝儀表、禮節(jié)禮貌；工作規(guī)、服務(wù)程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況，適時(shí)提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。負(fù)責(zé)所管娛樂項(xiàng)目各種設(shè)施設(shè)備、配套設(shè)施與其周圍的環(huán)境、衛(wèi)生。負(fù)責(zé)物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單，經(jīng)主管審核后領(lǐng)取、發(fā)放。做好財(cái)產(chǎn)保管，控制用品消耗。根據(jù)所管娛樂項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方式，與所屬員工一起，做好娛樂活動(dòng)的售票

13、、接待、活動(dòng)過程的組織工作。有禮貌地處理或勸阻個(gè)別客人的違章行為，維護(hù)活動(dòng)場(chǎng)所的安全、紀(jì)律，保證娛樂活動(dòng)的健康文明。10、遵照酒店財(cái)務(wù)制度健全財(cái)務(wù)手續(xù)。每日審核或檢查娛樂設(shè)施的票房收入，財(cái)務(wù) 報(bào)表，定期分析營(yíng)業(yè)情況、客人消費(fèi)，針對(duì)存在的問題適時(shí)采取措施、提高銷 售水平，并保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。11、負(fù)責(zé)員工技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)新員工的工作，處理客人投訴。12、負(fù)責(zé)所管娛樂設(shè)施設(shè)備報(bào)修，對(duì)需要維修的項(xiàng)目，填寫、簽發(fā)請(qǐng)修單，通過工 程部與時(shí)維修，確保娛樂設(shè)備安全運(yùn)行，滿足客人娛樂需要。13、根據(jù)康樂部有關(guān)規(guī)定，做好員工考核、評(píng)估工作。14、健全和完善交接班制度，嚴(yán)格交接班手續(xù)。15、貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)指示。

14、16、保持信息溝通，完成經(jīng)理與娛樂項(xiàng)目主管交辦的其他工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將娛樂領(lǐng)班崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到娛樂領(lǐng)班崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 接 待 員 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 康體、娛樂主管崗位職責(zé)必須穿著整潔、干凈的制服，微笑待客，主動(dòng)熱情問候，并主動(dòng)詢問客人有何要求。熟知本酒店、本部門的服務(wù)項(xiàng)目與有關(guān)規(guī)定，熱心為賓客解決各種問題。具有熟練的外語程度，掌握兩門以上的外語（以英、日為主）。按標(biāo)準(zhǔn)程序接聽，做

15、好賓客預(yù)定的詳細(xì)記錄。與各部門領(lǐng)班或服務(wù)員保持密切聯(lián)系，與時(shí)為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。陪同預(yù)定來康樂、娛樂的賓客進(jìn)入各個(gè)部門時(shí)，應(yīng)向服務(wù)員講清賓客的需求與賓客、房號(hào)等。遇有突發(fā)事件，應(yīng)與時(shí)向主管與經(jīng)理匯報(bào)。做好康樂設(shè)施的收款與帳單的清理移交工作?？腿穗x開時(shí)，應(yīng)禮貌地征求意見，向客人致，歡迎客人再次光臨。10、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將接待員崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到接待員崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 健 身 房 員 工 崗 位 職 責(zé)執(zhí)

16、行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼2主管上級(jí) 康體領(lǐng)班崗位職責(zé)必須穿著整潔的制服；能較熟練地運(yùn)用外語向賓客提供服務(wù)，解決賓客所需要解決的問題。營(yíng)業(yè)前做好一切準(zhǔn)備工作，使各種運(yùn)動(dòng)器具和器械整潔、干凈，并擺放在固定位置上。隨時(shí)檢拾用過的毛巾、浴巾、拖鞋等物品，布巾車積滿后送到洗衣房。保證備用毛巾、浴巾的供應(yīng)，保證備有足夠的皂液，每班檢查三次。能熟練地操縱與使用各種健身器材，為賓客示、講解要領(lǐng)和練習(xí)方法，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好健身房的清潔工作。在每一賓客使用結(jié)束后，要立即檢查器材是否損壞與遺失，并將未復(fù)原的器材復(fù)原。耳靈、目敏，與時(shí)洞察現(xiàn)場(chǎng)情況。對(duì)年老體弱的賓客，要經(jīng)常提醒他們注意適時(shí)休息；勸阻無成人

17、陪同的12歲以下的孩子進(jìn)入健身房鍛煉，避免因?qū)∩砥鞑牟僮鞑簧鞫斐蓚蚱鞑牡膿p壞。10、同客人保持良好關(guān)系，聽取客人抱怨建議，并與時(shí)上報(bào)。11、撿拾到客人丟失物品，盡快交還給客人，無法歸還的，應(yīng)立即送交房務(wù)部失物招領(lǐng)處。12、協(xié)助領(lǐng)班接待客人，向客人發(fā)放毛巾、更衣柜鑰匙，為客人登記會(huì)員申請(qǐng)表、 記帳、送帳單。13、同接待員保持密切聯(lián)系，杜絕客人不交費(fèi)用使用設(shè)備。14、針對(duì)日常出現(xiàn)的問題，提出改正建議。15、同有關(guān)部門人員保持良好的工作關(guān)系。16、發(fā)生火警與傷害事故時(shí)，要立即采取必要的措施，并與時(shí)向上級(jí)和經(jīng)理匯報(bào)。17、營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要嚴(yán)格檢查各種健身設(shè)備情況；發(fā)現(xiàn)有損壞的器材，應(yīng) 立

18、即向上級(jí)或經(jīng)理匯報(bào)。18、在器材未修好以前，要將損壞的器材注上標(biāo)簽，防止賓客使用器材而發(fā)生傷害 事故。19、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將健身房員工崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到健身房員工崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 游 泳 池 服 務(wù) 員 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 康體領(lǐng)班崗位職責(zé)必須穿著整潔的制服；能較熟練地運(yùn)用外語與賓客交談并提供服務(wù)。掌握游泳池一切設(shè)備的開關(guān)，能檢修一般性的設(shè)備故障。引領(lǐng)賓客，指

19、導(dǎo)賓客做好入池前的準(zhǔn)備工作。監(jiān)視游泳池的動(dòng)向，防止發(fā)生意外事故。萬一發(fā)生，應(yīng)立即救生并進(jìn)行搶救，同時(shí)向管理員報(bào)告。每天清潔游泳池區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生以與更衣室等處的衛(wèi)生。監(jiān)視并檢查游泳池的水質(zhì)衛(wèi)生。為賓客提供飲料和其他服務(wù)。向上級(jí)或經(jīng)理與時(shí)報(bào)告賓客或員工中的突發(fā)事件。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將游泳池服務(wù)員崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到游泳池服務(wù)員崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 游 泳 池 救 生 員 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日

20、期總頁碼1主管上級(jí) 康體領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客人游泳的絕對(duì)安全、勤巡視池泳者的動(dòng)態(tài)，克服麻痹思想，落實(shí)安全措施。認(rèn)真做好每天的清場(chǎng)工作。負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測(cè)驗(yàn)和保養(yǎng)與游泳場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生。上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺(tái)不得空崗，無關(guān)人員不得進(jìn)入池面。由于游泳池深淺不一，來的有大人、小孩，有會(huì)游泳的和不會(huì)游泳的，對(duì)此一定要注意。勤在泳池邊觀察，注意游泳者的動(dòng)向，防止發(fā)生意外，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并與時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。如遇雷雨天氣、要迅速安排客人上岸，確?？腿税踩Ｍ瓿缮霞?jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將游泳池救生員崗位職責(zé)抄發(fā)你

21、部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到游泳池救生員崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 網(wǎng) 球 場(chǎng) 服 務(wù) 員 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 康體領(lǐng)班崗位職責(zé)必須穿著規(guī)而整潔的制報(bào)，并能較熟練地運(yùn)用外語為賓客提供服務(wù)。隨時(shí)與康樂部接待員取得聯(lián)系，確認(rèn)賓客的預(yù)定時(shí)間。賓客如要延長(zhǎng)或提早結(jié)束時(shí)間，須與時(shí)與接待員聯(lián)系。懂得網(wǎng)球比賽的規(guī)則，能教授、指導(dǎo)賓客如何打網(wǎng)球，賓客需要陪打時(shí)，還須提供陪打服務(wù)，并向賓客提供飲料服務(wù)。與時(shí)清潔整個(gè)網(wǎng)球場(chǎng)場(chǎng)地與附屬設(shè)施，度量球網(wǎng)的高度是否正

22、確，并加以調(diào)整。雨天或雨剛停時(shí)，勸阻賓客不要打網(wǎng)球，以防滑跤。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將網(wǎng)球場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到網(wǎng)球場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 臺(tái) 球 室 員 工 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 康體領(lǐng)班崗位職責(zé)必須穿著整潔而規(guī)的制服，較熟練地運(yùn)用外語與賓客交談，為賓客提供服務(wù)。熟知臺(tái)球玩法與規(guī)則，能為賓客講解規(guī)則與示。懂得如何清潔臺(tái)球房的各種設(shè)施。每天檢查臺(tái)球室的設(shè)備有否損壞

23、；如發(fā)現(xiàn)有被損壞的擊球棒，應(yīng)立即移去，并通知領(lǐng)班。賓客打完臺(tái)球后，將棒與球復(fù)位，檢查一下周圍有無賓客遺落的東西；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。隨時(shí)與康樂部接待員確認(rèn)賓客的預(yù)定時(shí)間，關(guān)注賓客是否按時(shí)結(jié)束，或是否需要延長(zhǎng)時(shí)間并與時(shí)通知接待員。賓客與員工如發(fā)生突發(fā)事件，與時(shí)向上級(jí)與經(jīng)理匯報(bào)。隨時(shí)與康樂酒吧取得聯(lián)系，為賓客提供飲料服務(wù)。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將桌球室員工崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到桌球室員工崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 乒 乓

24、 球 室 員 工 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 康體領(lǐng)班崗位職責(zé)必須穿著整潔而規(guī)的制服，較熟練地運(yùn)用外語與賓客交談，為賓客提供服務(wù)。熟知乒乓球房玩法與規(guī)則，能為賓客講解規(guī)則與示。懂得如何清潔乒乓球房的各種設(shè)施。每天檢查乒乓球室的設(shè)施有否損壞；如發(fā)現(xiàn)有被損壞的球和拍，應(yīng)立即移去，并通知領(lǐng)班。賓客打完乒乓球后，將拍與球復(fù)位，檢查一下周圍有無賓客遺落的東西；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。隨時(shí)與康樂部接待員確認(rèn)賓客的預(yù)定時(shí)間，關(guān)注賓客是否按時(shí)結(jié)束，或是否需要延長(zhǎng)時(shí)間并與時(shí)通知接待員。賓客與員工如發(fā)生突出事件，與時(shí)向上級(jí)與經(jīng)理匯報(bào)。隨時(shí)與康樂酒吧取得聯(lián)系，為賓客提供飲料服務(wù)。

25、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將乒乓球室員工崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到乒乓球室崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 保 齡 球 室 員 工 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 康體領(lǐng)班崗位職責(zé)必須穿著整潔的制服，能用英語對(duì)賓客進(jìn)行應(yīng)接對(duì)話。熟知本部門的服務(wù)項(xiàng)目，熟練地操縱保齡球室的各種設(shè)備，懂得保齡球賽的規(guī)則，指導(dǎo)賓客在規(guī)定的球道上擲發(fā)保齡球，并會(huì)排除一般性故障。懂得并會(huì)做保齡球通道的特殊清潔工作。保持保齡球室的家具、

26、更衣箱、煙灰缸等設(shè)施的清潔。經(jīng)常與康樂部接待員確認(rèn)賓客預(yù)定的時(shí)間，賓客如延長(zhǎng)或提早結(jié)束時(shí)間，須與時(shí)與接待員聯(lián)系。保齡球運(yùn)動(dòng)是較為激烈的項(xiàng)目，要經(jīng)常與康樂部酒吧聯(lián)系，與時(shí)提供飲料服務(wù)。檢查更衣箱和其他地方，如發(fā)現(xiàn)有賓客遺落的東西，須與時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并與早歸還失主。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將保齡球室員工崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到保齡球室員工崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 高 爾 夫 球 場(chǎng) 員 工 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽

27、發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 康體領(lǐng)班崗位職責(zé)必須穿著規(guī)而整潔的制服，并能較熟練地運(yùn)用外語為賓客提供服務(wù)。隨時(shí)與康樂部接待員取得聯(lián)系，確認(rèn)賓客的預(yù)定時(shí)間，賓客如要延長(zhǎng)或提早結(jié)束時(shí)間，須與時(shí)與接待員聯(lián)系。懂得高爾夫球比賽規(guī)則，能教授、指導(dǎo)賓客正確打球。賓客需要陪打時(shí)，還須提供陪打服務(wù)，并向賓客提供飲料服務(wù)。與時(shí)清潔整個(gè)高爾夫球場(chǎng)場(chǎng)地與附屬設(shè)施，為賓客提供一個(gè)干凈、舒適的運(yùn)動(dòng)環(huán)境。要經(jīng)常與高爾夫球場(chǎng)附屬酒吧或餐飲部聯(lián)系，與時(shí)提供飲料服務(wù)。熟練地操縱高爾夫球場(chǎng)的各種設(shè)備，并能排除一般性故障。雨天或雨剛停時(shí)，勸阻賓客不要打高爾夫球，以防滑跤。檢查更衣箱和其他地方，如發(fā)現(xiàn)有賓客遺落的東西，須與時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并

28、與早歸還失主。10、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將高爾夫球場(chǎng)員工崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到高爾夫球員工崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 桑 拿 浴 室 員 工 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 康體領(lǐng)班崗位職責(zé)必須穿著整潔的制服；能較熟練地運(yùn)用外語為賓客服務(wù)。做好每位賓客進(jìn)入浴室的時(shí)間記錄，對(duì)超過正常時(shí)間的賓客與年老體弱者，要緩言提醒他們適當(dāng)休息，以防萬一。熟知并會(huì)操縱桑拿浴室的各種設(shè)施，調(diào)節(jié)好室溫和蒸汽，能為

29、賓客講解使用設(shè)施的要領(lǐng)與方法。隨時(shí)保持桑拿浴室、休息室的環(huán)境衛(wèi)生，清潔一切家具與設(shè)施，并往桑拿浴室容器加藥水（不能濺潑在地）。為賓客提供所需的毛巾、肥皂、拖鞋、雜志等。檢查有無賓客遺留的衣物等；如有發(fā)現(xiàn)，須與時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將桑拿浴室員工崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到桑拿浴室員工崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 桑 拿 按 摩 師 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼2主管上級(jí) 康體領(lǐng)班崗位職責(zé)有較好的外

30、語基礎(chǔ)，能根據(jù)賓客的不同要求，按操作規(guī)程，提供不同部位的按摩服務(wù)。熟知并會(huì)操縱與保養(yǎng)按摩室各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有設(shè)備損壞，與時(shí)向上級(jí)或經(jīng)理匯報(bào)。做好桑拿室與按摩室的日常清潔工作。為賓客與時(shí)更換毛巾、浴巾、枕套、拖鞋等；每班消毒，保證桑拿室與按摩室無水漬。為客人按摩時(shí)，嚴(yán)格遵守不得給異性客人進(jìn)行全身按摩的規(guī)定。進(jìn)客房按摩前要告訴領(lǐng)班和樓層服務(wù)員，并有樓層服務(wù)員引領(lǐng)入房，按摩時(shí)應(yīng)注意不要關(guān)鎖客房房門。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。時(shí)刻與康樂部接待員保持聯(lián)系，準(zhǔn)確而與時(shí)地向賓客提供按摩服務(wù)。堅(jiān)定工作崗位，與時(shí)處理隨時(shí)發(fā)生的情況。10、阻止和拒絕客人的不良行為和要求。11、撿拾物品要盡快交還客人

31、或立即交給領(lǐng)班。12、同客人保持良好關(guān)系，聽取客人抱怨、意見和建議并與時(shí)上報(bào)。13、針對(duì)日常出現(xiàn)的問題，提出改正建議。14、同有關(guān)部門保持良好工作關(guān)系。15、注意防火，消除各種可能引起火災(zāi)的隱患。16、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將桑拿按摩師崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到桑拿按摩師崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 電 玩 室 員 工 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 娛樂領(lǐng)班崗位職責(zé)必須穿著整潔的制報(bào)，懂得如何開關(guān)

32、各種游戲機(jī)。能用外語向賓客講解各種游戲機(jī)的性能用法與玩法。對(duì)進(jìn)入游戲室娛樂的兒童（須成年人陪同），更要悉心指導(dǎo)和服務(wù)。有禮貌地勸阻賓客不要將飲料與香煙放在游戲機(jī)上，以免損壞機(jī)器。做好日常清潔工作，保持機(jī)器上無塵、無油污、無水漬。在賓客使用完機(jī)器后，要與時(shí)清潔把手、按鈕、表面，確保機(jī)器光潔如新。發(fā)現(xiàn)機(jī)器有故障，應(yīng)立即停止使用，并與時(shí)通知領(lǐng)班，通知工程部盡快修復(fù)。如發(fā)現(xiàn)賓客有遺落的東西要設(shè)法物歸原主或向領(lǐng)班報(bào)告。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將電玩室員工崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到電玩室員工崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)

33、的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 棋 牌 室 員 工 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 娛樂領(lǐng)班崗位職責(zé)穿著規(guī)、整潔，能較熟練地運(yùn)用外語與賓客交談并提供服務(wù)。能講解各種棋牌的運(yùn)動(dòng)規(guī)則與使用方法；必要時(shí)能為賓客示。營(yíng)業(yè)前仔細(xì)檢查各類設(shè)備，清潔好所有器械、家具，準(zhǔn)備好紙筆供賓客記分使用。主動(dòng)詢問賓客需求，提供賓客所需娛樂的棋牌。當(dāng)賓客娛樂完后，立即清點(diǎn)棋牌，將棋牌放入盒，整理好，準(zhǔn)備給下一位賓客提供服務(wù)。與康樂部接待員經(jīng)常取得聯(lián)系，確認(rèn)賓客的預(yù)定時(shí)間；如賓客需要延長(zhǎng)或提早結(jié)束游戲，應(yīng)與時(shí)通知接待員。主動(dòng)與康樂酒吧聯(lián)系，與時(shí)向

34、賓客提供飲料服務(wù)。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將棋牌室員工崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到棋牌室員工崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 調(diào) 酒 師 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 酒吧領(lǐng)班崗位職責(zé)必須穿著酒店規(guī)定的工作服，有良好的英語基礎(chǔ)。熟知各種酒類的名稱，并能夠調(diào)制酒單上所有的雞尾酒。每天營(yíng)業(yè)前，從酒吧倉庫領(lǐng)取各種酒類，并準(zhǔn)備好果汁、雞尾酒的用料與裝飾品。接受康樂酒吧服務(wù)員拿來的賓客所點(diǎn)酒類和其他飲料的收據(jù)，并按

35、照正確的步驟清潔、消毒賓客使用過的酒杯。對(duì)任何酒倒翻或其他過失，都須有記載，經(jīng)經(jīng)理簽名后，歸入酒吧檔案。對(duì)每天所耗酒類和其他飲料的數(shù)量，必須記錄清楚。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將調(diào)酒師崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到調(diào)酒師崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 酒 吧 服 務(wù) 員 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 酒吧領(lǐng)班崗位職責(zé)注意個(gè)人儀表，穿著清潔的制服，始終保持熱情友好的姿態(tài)。熟悉價(jià)目表，并知道調(diào)制酒的種類和基本方

36、法。傾聽賓客的需求，用鋼筆清楚地書寫帳單，帳單上須寫明自己的工號(hào)，該餐桌用餐人數(shù)、日期與餐桌號(hào)，精確地記好每一單據(jù)上的單價(jià)與總價(jià)。負(fù)責(zé)記錄賓客的飲料要求，提供給賓客有關(guān)飲料的參考性意見。當(dāng)賓客飲料將盡時(shí)，要主動(dòng)詢問賓客是否還需點(diǎn)取。服務(wù)員需熟知飲料單，并能正確地記下賓客所點(diǎn)的食物與飲料。使用標(biāo)準(zhǔn)的飲料縮寫符號(hào)。在賓客要求提供服務(wù)時(shí)，既使與賓客相距很遠(yuǎn)，也要主動(dòng)地給予肯定的答復(fù)。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將酒吧服務(wù)員崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到酒吧服務(wù)員崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職

37、盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 歌 舞 廳 服 務(wù) 員 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 娛樂領(lǐng)班崗位職責(zé)穿著規(guī)、注重個(gè)人儀表、儀容。對(duì)賓客要始終表現(xiàn)出積極而又令人愉快的態(tài)度，熱情引領(lǐng)舞客入池。員工之間不準(zhǔn)大聲講話，時(shí)刻注意賓客的到來。滿足賓客所提的合理要求，不能滿足的，要重向賓客說明原因并致歉意，并積極創(chuàng)造條件，滿足賓客要求。對(duì)于賓客的投訴，不論何時(shí)和問題大小，都要與時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。負(fù)責(zé)舞客飲料供應(yīng)工作。負(fù)責(zé)舞廳的裝飾、布置，控制、調(diào)節(jié)好舞廳的電器音響設(shè)備。做好舞廳的衛(wèi)生工作，對(duì)賓客的遺留物，要與時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，盡早歸還原主。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作

38、。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將歌舞廳服務(wù)員崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到歌舞廳服務(wù)員崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 音 響 師（DJ）崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 娛樂領(lǐng)班崗位職責(zé)熟悉本室音響設(shè)施設(shè)備、音樂唱片、歌單容。具有良好的音樂修養(yǎng)和音樂知識(shí)，善于根據(jù)客人的要求選擇、播放舞曲、歌曲和音樂唱片，滿足客人的要求。每日維護(hù)好高保真音響設(shè)備、保證線路、控制開關(guān)與音量調(diào)節(jié)開關(guān)完好無損，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，與時(shí)報(bào)修，保證營(yíng)業(yè)需要。遵守國(guó)家和酒店有關(guān)

39、舞廳、歌廳管理規(guī)定。掌握音樂、歌曲流行趨勢(shì)，在保證精神文明的原則下，與領(lǐng)班一起，做好舞曲、歌曲、唱片選擇、設(shè)計(jì)制作歌單。每日營(yíng)業(yè)期間，根據(jù)客人點(diǎn)歌要求，適時(shí)播放歌曲、舞曲、唱片，善于調(diào)節(jié)和控制客人情緒，保證客人在娛樂活動(dòng)中獲得良好的精神享受。與本室服務(wù)員一起，搞好娛樂室環(huán)境衛(wèi)生；保證室外環(huán)境整潔、美觀。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將音響（DJ崗位職責(zé)）抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到音響（DJ崗位職責(zé)），本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 美 容 美 發(fā) 師 崗

40、位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼2主管上級(jí) 娛樂領(lǐng)班崗位職責(zé)必須穿著整潔的制服，注重自己的外表，處處給賓客以“美”的感覺。營(yíng)業(yè)前，把美容室的器材調(diào)試好，消毒干凈；把化妝品整理就緒，做好一切準(zhǔn)備工作，以迎候賓客的到來。認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)制度和規(guī)定與本崗位責(zé)任制的各項(xiàng)容，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好本職工作。服務(wù)熱情、周到，服務(wù)用語恰當(dāng)，做到既提高工作效率，又保證服務(wù)質(zhì)量，不得冷遇客人。工作時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，不擅自串崗、脫崗。務(wù)必做到來活不推活，有活不下班，手中有活或有客人等候服務(wù)時(shí)不得休息、抽煙。保持室與個(gè)人衛(wèi)生，衣帽整潔、干凈，上班前不吃異味食物；毛巾、刀子等物品要堅(jiān)持用后消毒。工作時(shí)注

41、意安全操作，所使用的電器設(shè)備、器械要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題后嚴(yán)禁使用并與時(shí)修理。理發(fā)室所有設(shè)備、物品應(yīng)建帳登記，妥善保管。10、現(xiàn)金收入要逐筆登記，當(dāng)天的現(xiàn)金要當(dāng)天交到財(cái)務(wù)部，不得拖過夜。11、提高警惕，認(rèn)真搞好防火、防盜、防壞人破壞的工作，發(fā)現(xiàn)問題與時(shí)處理或匯 報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，下班前應(yīng)檢查總電源是否切斷，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。12、認(rèn)真鉆研操作技術(shù)，不斷提高服務(wù)水平，積極參加崗位練兵和部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核工作。13、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將美容美發(fā)師崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到美容美發(fā)師崗位職責(zé)，本人明

42、白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）職 責(zé) 美 容 室 員 工 崗 位 職 責(zé)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1主管上級(jí) 娛樂領(lǐng)班崗位職責(zé)必須穿著整潔的制服，特別要注意儀表美。熟練掌握技藝，會(huì)檢修部門器械的一般性故障，而且懂得一些心理學(xué)和美學(xué)，以求更有針對(duì)性地為賓客服務(wù)。有一定的外語基礎(chǔ)，能聽懂賓客的要求，熟知專業(yè)詞匯，并熱情周到地為賓客提供服務(wù)。上班前做好準(zhǔn)備工作，把列架上的物品擺放整齊；柜櫥里的毛巾、圍布、客衣等，都要準(zhǔn)備堆放好。搞好所有輔助設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生，服務(wù)完一位賓客后，要清潔好家具、臉盆、掃干凈地面，把化妝品蓋蓋緊，準(zhǔn)備迎候下一位賓客。

43、始終保持理發(fā)工具的清潔衛(wèi)生，剪刀、軋刀、梳子與滾刷上不能沾有頭發(fā)。營(yíng)業(yè)前與結(jié)束后，仔細(xì)檢查各類用品、用具，一旦發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)與時(shí)取出，以免用壞的理發(fā)工具為賓客服務(wù)。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將美容室員工崗位職責(zé)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到美容室員工崗位職責(zé)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）制 度 康 樂 部 員 工 的 儀 表 要 求執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1容工作時(shí)間穿著規(guī)定的制服，左胸前佩戴服務(wù)標(biāo)志（胸卡）。制服整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花挺括干凈，系戴端正

44、，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋要保持光亮。頭發(fā)要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。發(fā)型要講究 女：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式； 男：不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須。注意長(zhǎng)統(tǒng)襪的抽絲和脫落。鞋面不得沾染灰塵和油漬。雙手保持清潔，指甲不得留有污物，夏季手臂保持清潔。不得看見耳垢。不得有眼屎。10、膝蓋干凈，襯裙不得外露。11、衣服拉鏈要拉足。12、女員工不要濃妝，不使用香水，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲 油；不能當(dāng)眾畫妝。13、上班時(shí)間不準(zhǔn)穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準(zhǔn)帶有色眼鏡。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將康樂部員工的儀表要求抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)

45、人簽名總經(jīng)理： 茲收到康樂部員工的儀表要求，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）制 度 康 樂 部 員 工 的 舉 止 要 求執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼3容站立要求：挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側(cè)傾斜。姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜。雙腳稍微拉開呈30度角。要顯得莊重有禮，落落大方。不準(zhǔn)背靠它物或趴在服務(wù)臺(tái)上。行走要求：行走時(shí)一定要走姿端莊。行走時(shí)，身體的重心應(yīng)稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭， 眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動(dòng)。走路時(shí)，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體左右搖

46、擺、腰和臂部居后。行走應(yīng)盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事，可加快步伐，但不可慌奔跑。多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊(duì)形。服務(wù)人員在康樂場(chǎng)所行走，一般靠右側(cè)。與賓客同行時(shí)，要讓賓客走在前面；遇通道比較狹窄，有賓客從對(duì)面過來時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來靠在邊上，讓賓客先通過，但切不可把背對(duì)著賓客。遇有急事或手提重物需超越行走在前面的賓客時(shí)，應(yīng)彬彬有禮地征求賓客同意，并表示歉意。行走要輕穩(wěn)、姿態(tài)要端正，表情自然大方，給人以美的感受。行走時(shí)不能將手放入兜，也不能雙手抱胸或背手。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將康樂部員工的舉止要求抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)

47、理： 茲收到康樂部員工的舉止要求，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）制 度 康 樂 部 員 工 的 舉 止 要 求執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼3容10、快速行走時(shí)不能發(fā)出踏地板的咚咚響聲。11、如多人同時(shí)行走時(shí)，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧。12、如引領(lǐng)客人時(shí)走在客人左前方兩步遠(yuǎn)處，行至轉(zhuǎn)彎處服務(wù)員應(yīng)伸手示意。13、與賓客同行時(shí)，不能突然搶道穿行；在允許的情況下給客人一定程度的示意后方能越行。目光要求：注視對(duì)方時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間和三分之一，否則給人不信任的感受，但南歐（南斯拉夫、希臘、意大利）注視對(duì)方被看成是冒犯，因此，對(duì)南歐

48、人就不要注視對(duì)方。注視的位置要適當(dāng)。一般社交場(chǎng)合應(yīng)注視對(duì)方雙眼與嘴之間的三角區(qū)，談公事時(shí)注視眼部以上位置能保持主動(dòng)，但日本人卻習(xí)慣注視頸部。輕輕一瞥，表示興趣或敵意，疑慮或批評(píng)，所以，康樂工作人員要特別注意不要讓這種目光流露出來。切忌閉眼，因?yàn)槌掷m(xù)1秒鐘或更長(zhǎng)時(shí)間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思。康樂工作人員應(yīng)恰當(dāng)運(yùn)用語言和目光表達(dá)對(duì)賓客的熱情關(guān)注。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將康樂部員工的舉止要求抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到康樂部員工的舉止要求，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）制 度

49、 康 樂 部 員 工 的 舉 止 要 求執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼3容行為要求：服務(wù)動(dòng)作要輕。在賓客面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼 衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。路遇熟悉的賓客要主動(dòng)打招呼，在走廊、過道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與賓客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓。不要隨地吐痰、亂扎果皮、紙屑。手勢(shì)要求：手勢(shì)是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，它是康樂服務(wù)人員向賓客作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。手勢(shì)要正規(guī)、得體、適度、手掌向上。在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)。在介紹或

50、指路時(shí)，不能用一個(gè)手指比劃。談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，幅度不宜太大。在使用手勢(shì)時(shí)，還應(yīng)注意各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣。如豎起大拇指，在我國(guó)有稱贊、夸獎(jiǎng)之意，而在澳大利亞則有侮辱的意思；用手指組成“O”形，在美國(guó)含有好與平安的意思，在日本是有錢的意思，在地中海沿岸，則含有侮辱的意思；阿拉伯人用小指拉在一起，是表示斷交的意思。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將康樂部員工的舉止要求抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到康樂部員工的舉止要求，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）制 度 康 樂 部 員 工 的 個(gè) 人 衛(wèi) 生 要 求執(zhí)行

51、單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1容經(jīng)常刷牙，保持口腔清潔，上崗前三小時(shí)不得吃有異味的食物，保持說話口 無異味。發(fā)式要按規(guī)定要求梳理整潔。要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。工作服要勤洗勤換，保持整潔。皮鞋要勤擦油，保持光亮，布鞋和襪子要保持清潔。不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將康樂部員工的個(gè)人衛(wèi)生要求抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到康樂部員工的個(gè)人衛(wèi)生要求，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）制 度 康 樂 部 員 工 的 語 言 要 求執(zhí)行單位康

52、樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1容語調(diào)親切，音量適度，講普通話。適時(shí)運(yùn)用“您好”、“請(qǐng)”、“”、“對(duì)不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請(qǐng)稍候”等禮貌用語。稱呼要得當(dāng)，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。不準(zhǔn)粗言粗語，高聲喊叫。語速不要太快，要清脆簡(jiǎn)明，不要有含糊之音。同客人講話時(shí)，精神要集中，眼睛注視對(duì)方，要細(xì)心傾聽，不能東西望，左 顧右盼，不要與客人靠得太近，應(yīng)保持50公分左右。語言簡(jiǎn)潔、明確、充滿熱情。遇見客人主動(dòng)打招呼，向客人問好。對(duì)賓客的要求無法滿足時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”表示抱歉。10、講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，合乎語法。11、適時(shí)運(yùn)用六大接待用語：（1）您來了（2）明白了 （3）請(qǐng)稍等片刻

53、 （4）讓您久等了 （5）真對(duì)不起 （6）同時(shí)，如果再配上一定的動(dòng)作，那么接待賓客工作就能更成功。比如在說了“您來了”之后就點(diǎn)頭致意，或者行九十度鞠躬禮。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將康樂部員工的語言要求抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到康樂部員工的語言要求，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）制 度 康 樂 部 員 工 禮 貌 的 運(yùn) 用執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼1容服務(wù)人員應(yīng)該時(shí)刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，使之規(guī)化、職業(yè)化，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)，為做好康樂服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。同時(shí)，培訓(xùn)員

54、工應(yīng)根據(jù)具體情況恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用所掌握的禮儀禮貌知識(shí)。如：能區(qū)別不同接待對(duì)象，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問候、告別語言。對(duì)常客和回頭客通稱或職銜。服務(wù)態(tài)度主動(dòng)、熱情。遇見客人時(shí)先微笑，然后禮貌地打個(gè)招呼。用友善、熱情和禮貌的語氣和客人說話。迅速回答客人問題，并主動(dòng)為客人找出答案。預(yù)計(jì)客人需要，并幫助解決問題。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將康樂部員工禮貌的運(yùn)用抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到康樂部員工禮貌的運(yùn)用，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）制 度 健 身 房 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼2容

55、服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握健身房工作容、工作秩序。2、熟悉各種健身器材的性能、作用和使用方法。3、能夠指導(dǎo)客人使用健身器材。4、精神飽滿，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。5、對(duì)常客、回頭客能稱呼或職銜。預(yù)訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：要用規(guī)用語主動(dòng)、熱情接待客人預(yù)訂。客人預(yù)訂，鈴響3聲接聽，如因工作繁忙，請(qǐng)客人稍候。準(zhǔn)確記錄客人、房號(hào)（酒店賓客應(yīng)登記房號(hào)）、使用時(shí)間，并復(fù)述清楚，取得客人確認(rèn)。對(duì)已確認(rèn)的客人預(yù)訂，要通知有關(guān)服務(wù)人員提前做好安排。接待服務(wù)準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)：每日營(yíng)業(yè)前整理好健身房、休息區(qū)、更衣室、淋浴室與衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。將設(shè)備、設(shè)施擺放整齊。正式營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好為客人服務(wù)的各種用品，整理好個(gè)人衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接客人。涉

56、與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將健身房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到健身房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）制 度 健 身 房 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼2容接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：客人來到健身房，迎接、問候主動(dòng)熱情。2、準(zhǔn)確登記客人、房號(hào)（酒店客人需登記房號(hào)）與到達(dá)時(shí)間。3、與時(shí)為客人提供更衣柜、鑰匙、毛巾等用品。4、客人使用健身器材時(shí)，保證隨時(shí)提供服務(wù)。5、耐心、細(xì)致解答客人的問題。6、對(duì)不熟悉器材的客人，能夠詳細(xì)講解器材名稱、基本性能、使用效果、使用方 法，并為

57、客人提供示服務(wù)，指導(dǎo)和幫助客人進(jìn)行健身活動(dòng)。客人離開健身房，與時(shí)收回用品；告別客人時(shí)，主動(dòng)、熱情歡迎再次光臨。安全服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：健身房必須配急救藥箱、氧氣袋與急救藥品。客人有身體不適現(xiàn)象，與時(shí)照顧，采取有效措施。3、運(yùn)動(dòng)健身過程中客人發(fā)生碰傷，提供急救藥品與時(shí)，照顧周到。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將健身房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理：茲收到健身房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）制 度 游 泳 池 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼3容服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：熟悉游泳池工作容

58、、工作秩序。具有游泳池設(shè)施、設(shè)備維修保護(hù)知識(shí)、清潔衛(wèi)生知識(shí)和水上救護(hù)常識(shí)。能區(qū)別不同接待對(duì)象，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問候、告別語言。對(duì)常客和回頭客稱呼或職銜。服務(wù)態(tài)度主動(dòng)、熱情。預(yù)訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：要用規(guī)語言主動(dòng)、熱情接待客人預(yù)訂?？腿祟A(yù)訂，鈴響3聲接聽，如因工作繁忙，請(qǐng)客人稍候。準(zhǔn)確記錄客人、房號(hào)（酒店賓客應(yīng)登記房號(hào)）、使用時(shí)間，并復(fù)述清楚，取得客人確認(rèn)。對(duì)已確認(rèn)的客人預(yù)訂，要通知有關(guān)服務(wù)人員提前做好安排。接待服務(wù)準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)：每日營(yíng)業(yè)前整理好游泳池、休息區(qū)、更衣室、淋浴室與衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。將設(shè)備設(shè)施擺放整齊。檢查池水水質(zhì)和溫度是否符合標(biāo)準(zhǔn)。各種設(shè)備、救生器材是否完好。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)

59、將游泳池服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理： 茲收到游泳池服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。 部門經(jīng)理： （簽名）制 度 游 泳 池 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行單位康樂部文件編號(hào)簽發(fā)日期總頁碼3容5、池水水質(zhì)每日檢測(cè)2次。6、水溫每日上午、下午、晚上測(cè)量3次。7、室與池水溫度、濕度按時(shí)向客人公布。正式營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好為客人服務(wù)的各種用品，整理好人個(gè)衛(wèi)生，準(zhǔn)確迎接客人。接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：客人來到游泳池，要準(zhǔn)確記錄客人、房號(hào)（酒店賓客應(yīng)登記房號(hào)）、到達(dá) 時(shí)間、更衣柜?？腿诉M(jìn)入游泳池，主動(dòng)引導(dǎo)，提供毛巾、更衣柜鑰匙與時(shí)?？腿擞斡酒陂g，照

60、顧好客人物品。客人休息時(shí)需要飲料、小吃，主動(dòng)與時(shí)詢問需求，做好記錄，并迅速提供服務(wù)。客人離開，主動(dòng)告別，并歡迎再次光臨。安全服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：游泳池“客人須知”中應(yīng)明確公告：“飲酒過量者絕入”，“皮膚病患者絕入”，“本池?zé)o救生員”等。2、服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客人中有飲酒過量者，婉言絕入。3、服務(wù)人員須受過救生訓(xùn)練，注意水中客人情況，發(fā)現(xiàn)異常，與時(shí)仍取有效措施。4、池邊備有救生圈，配有2倍于池寬的長(zhǎng)繩和長(zhǎng)竿救生鉤。對(duì)帶小孩的客人，提醒注意安全。6、整個(gè)服務(wù)過程中，保證無客人衣物丟失和溺水等安全責(zé)任事故發(fā)生。涉與部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理： 現(xiàn)將游泳池服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)抄發(fā)你部門，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽