酒店康樂部管理手冊范本

1、. .61/61職 責 康 樂 部 經 理 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼2主管上級 總經理或副總經理直屬下級 康體主管、娛樂主管崗位職責在總經理領導下，全面負責和主持康樂部的日常工作。貫徹酒店各項規(guī)章制度和總經理的工作指令，保證各項任務的順利完成。分析各設施項目的客人需求，營業(yè)結構，消費狀況與發(fā)展趨勢，提出部門收入成本與費用等指標，報總經理審批。納入酒店預算后，分解落實到各設施基礎上并組織各級主管和領班完成預算指標。根據酒店規(guī)章制度和各設施項目具體情況，提出部門管理制度和康體、娛樂主管、領班的具體工作任務、管理職責、工作標準、并監(jiān)督貫徹實施，保證各設施項目各項管理工作的協

2、調發(fā)展。研究審核各設施項目的服務程序、質量標準、操作規(guī)程。檢查各設施項目各級人員的具體貫徹實施情況，隨時分析存在的問題，與時提出改正措施，不斷提高質量。制定部門各設施項目人員編制，安排員工培訓。根據業(yè)務需要，合理組織和調配人員，提高工作效率。根據市場和客人需求變化，研究并提出調整各設施項目的經營方式、營業(yè)時間、產品和收費標準等管理方案。10、審核簽發(fā)各設施項目主管的物品采購、領用費用開支單據，按部門預算控制成 本開支，提高經濟效益。11、做好各設施項目主管，領班工作考核、適時指導工作，調動各級人員積極性。12、隨時搞好巡視檢查，保證設施項目管理和服務工作的協調發(fā)展。13、加強康樂部的收入情況、

3、設備保養(yǎng)和維修情況、開源與節(jié)流情況等方面的檢查 和督促，不斷提高經濟收益，減少不必要的損耗和浪費。14、合理安排人員并積極吸引和培養(yǎng)、發(fā)現專業(yè)人才。15、保持與賓客良好的關系，建立健全客人檔案，隨時收集、征求客人意見，處理 客人投訴，并分析服務質量管理中帶頃向性的問題，適時提出改正措施。16、搞好康樂部和酒店各部門的協調配合，完成總經理交辦的其他工作任務。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將康樂部經理崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到康樂部經理崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 辦

4、公 室 秘 書 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 康樂部經理崗位職責負責康樂部辦公室各類文件檔案的整理和管理工作，幫助部門經理起草完成有關工作報告，擬定報表，進行有關文字和數據處理。收集整理各設施項目每月的工作情況報告，統計各設施項目經營數據，用品費用消耗，為部門經理提供參考資料。參加部門例會、作好記錄。負責傳達、轉達、派送有關文件、報表、信息，提醒部門經理每日工作要點。做好員工考勤匯總工作，統計部門員工福利款項，工資、獎金發(fā)放等工作。6、掌握一般的防火知識，知道滅火器材位置，并會使用，做到以預防為主，緊急 情況下，能沉著報警，且能自救，控制火勢的蔓延。7、下班后不

5、得召集非本部門的員工在辦公室停留玩耍、娛樂等活動。8、注意檢查門窗插銷、文件柜、保險柜、抽屜、門鎖，發(fā)現損壞與時報請修理和更換（鑰匙丟失應與時更換鎖芯）。9、下班離開時，要將門窗、文件柜、保險柜、抽屜等鎖好，并保管好鑰匙，不得 有誤。10、完成經理交辦的其他工作任務。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將辦公室秘書崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到辦公室秘書崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 康 體 主 管 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 康樂部經理直屬下

6、級 康體領班崗位職責指導、監(jiān)督各康樂設施項目日常經營活動安排與營業(yè)方式、營業(yè)時間；監(jiān)督制定排班表，安排員工工作。巡視檢查各康樂設施項目業(yè)務活動的開展，貫徹酒店與康樂部各項規(guī)章制度、檢查設施設備和服務程序、質量標準的貫徹實施、保證各康樂設施項目不斷提高服務質量。根據業(yè)務需要，協助經理做好在有關康樂基礎上開展的臺球、網球、壁球、保齡球等比賽和促銷活動，擬定活動計劃方案，報部門經理或總經理審批后，做好人員、場地與接待活動的組織工作。負責各康樂設施項目員工的培訓，指導實習生和新員工了解和掌握酒店與康樂部的規(guī)章制度和工作程序，提高員工素質。觀察考核各設施項目領班的工作，協調各領班的關系，定期作出評價，研

7、究解決有關問題，提出改正意見。對員工的調動和新員工的選擇提出建議，保證各設施項目的協調發(fā)展和工作效率。督導檢查各設施項目營業(yè)收入完成情況，控制用品、費用消耗，分析存在問題，提出改正意見，保證預算指標的順利完成。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將康體主管崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到康體主管崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 娛 樂 主 管 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 康樂部經理直屬下級 娛樂領班崗位職責督導檢查各娛樂設施項目業(yè)務活動的開展，研究

8、安排娛樂節(jié)目單、營業(yè)方式、收費標準，報上級批準后貫徹實施，保證節(jié)目安排滿足客人要求，符合精神文明要求。巡視檢查各娛樂設施項目日常工作，督導領班搞好設施環(huán)境、設備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務。娛樂活動開展時，深入現場并幫助解決有關問題，為客人提供良好的消費環(huán)境，滿足客人精神享受的需要。督導各娛樂設施領班貫徹酒店與部門的規(guī)章制度、服務程序、操作規(guī)程、質量標準。定期研究存在的問題，適時提出改進措施，保證不斷提高服務質量。巡視檢查各娛樂設施項目的設備使用和保養(yǎng)，用品與費用消耗，督導營業(yè)完成情況，適時提出改進建議，提高各娛樂項目的收入水平和經濟效益。做好各娛樂設施領班工作考核，協調各項目領班的關系，做好考核

9、評估，促進各項目管理與服務工作的協調發(fā)展。協助經理做好新員工挑選、培訓工作，培訓期間指導實習生和新員工的工作，幫助了解酒店與康樂部的管理制度、崗位職責、服務程序，不斷提高員工素質。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將娛樂主管崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到娛樂主管崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 康 體 領 班 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼2主管上級 康體主管直屬下級 康體項目服務員崗位職責監(jiān)督指導所管康樂項目員工為客人提供服務，保證本項目設施設備安全使用。

10、負責本項目日常服務工作的組織和營業(yè)活動開展，保證服務質量。檢查所屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動態(tài)度和工作效率。編制員工排班表，嚴格記錄本班組員工考勤。培訓所屬員工，按有關操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設備。每日營業(yè)前，對所管項目設施設備進行全面檢查，確保設施安全可靠，清潔衛(wèi)生，性能完好。負責監(jiān)督檢查服務員崗位責任制落實情況，定時檢查所管康樂項目與其配套設施設備周圍的清潔衛(wèi)生狀況。按規(guī)定標準，測定所管項目有關衛(wèi)生標準與運動器械的消毒情況，并作好詳細記錄。與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質服務，并有禮貌地勸阻個別客人的違章行為，（勸阻無效時立即向直接領導和有關部門匯報）。10、負責本班組物品領用，填寫領用單，

11、經主管審核后，向倉庫領取并做好保管使 用工作。11、報告并檢查各種維修項目，確保所轄區(qū)的設施、設備處于良好狀態(tài)。12、經常對所屬員工進行規(guī)章制度教育，評定所屬員工的勞動態(tài)度和工作表現。13、每日開好班前、班后會，做到班前工作有布置，班后工作有總結。14、建立交接班手續(xù)，嚴格交接班制度。15、完成主管交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將康體領班崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到康體領班崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 娛 樂 領 班 崗 位職 責執(zhí)行單位康樂部文

12、件編號簽發(fā)日期總頁碼2主管上級 娛樂主管直屬下級 娛樂項目服務員崗位職責全面負責所管娛樂項目的日常營業(yè)活動和對客服務的組織工作；保證服務質量。貫徹落實酒店與部門各項規(guī)章制度，監(jiān)督和指導所管娛樂項目員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。在主管指導下，制定本娛樂項目日常服務計劃，布置任務。每日召開班前、班后會，檢查員工著裝儀表、禮節(jié)禮貌；工作規(guī)、服務程序與質量標準的落實情況，適時提出改進意見，提高服務水平。負責所管娛樂項目各種設施設備、配套設施與其周圍的環(huán)境、衛(wèi)生。負責物品領用，填寫領用單，經主管審核后領取、發(fā)放。做好財產保管，控制用品消耗。根據所管娛樂項目經營方式，與所屬員工一起，做好娛樂活動的售票

13、、接待、活動過程的組織工作。有禮貌地處理或勸阻個別客人的違章行為，維護活動場所的安全、紀律，保證娛樂活動的健康文明。10、遵照酒店財務制度健全財務手續(xù)。每日審核或檢查娛樂設施的票房收入，財務 報表，定期分析營業(yè)情況、客人消費，針對存在的問題適時采取措施、提高銷 售水平，并保證營業(yè)收入的實現。11、負責員工技術培訓、指導新員工的工作，處理客人投訴。12、負責所管娛樂設施設備報修，對需要維修的項目，填寫、簽發(fā)請修單，通過工 程部與時維修，確保娛樂設備安全運行，滿足客人娛樂需要。13、根據康樂部有關規(guī)定，做好員工考核、評估工作。14、健全和完善交接班制度，嚴格交接班手續(xù)。15、貫徹執(zhí)行上級有關指示。

14、16、保持信息溝通，完成經理與娛樂項目主管交辦的其他工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將娛樂領班崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到娛樂領班崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 接 待 員 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 康體、娛樂主管崗位職責必須穿著整潔、干凈的制服，微笑待客，主動熱情問候，并主動詢問客人有何要求。熟知本酒店、本部門的服務項目與有關規(guī)定，熱心為賓客解決各種問題。具有熟練的外語程度，掌握兩門以上的外語（以英、日為主）。按標準程序接聽，做

15、好賓客預定的詳細記錄。與各部門領班或服務員保持密切聯系，與時為賓客提供優(yōu)質服務。陪同預定來康樂、娛樂的賓客進入各個部門時，應向服務員講清賓客的需求與賓客、房號等。遇有突發(fā)事件，應與時向主管與經理匯報。做好康樂設施的收款與帳單的清理移交工作。客人離開時，應禮貌地征求意見，向客人致，歡迎客人再次光臨。10、完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將接待員崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到接待員崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 健 身 房 員 工 崗 位 職 責執(zhí)

16、行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼2主管上級 康體領班崗位職責必須穿著整潔的制服；能較熟練地運用外語向賓客提供服務，解決賓客所需要解決的問題。營業(yè)前做好一切準備工作，使各種運動器具和器械整潔、干凈，并擺放在固定位置上。隨時檢拾用過的毛巾、浴巾、拖鞋等物品，布巾車積滿后送到洗衣房。保證備用毛巾、浴巾的供應，保證備有足夠的皂液，每班檢查三次。能熟練地操縱與使用各種健身器材，為賓客示、講解要領和練習方法，并提供優(yōu)質服務。做好健身房的清潔工作。在每一賓客使用結束后，要立即檢查器材是否損壞與遺失，并將未復原的器材復原。耳靈、目敏，與時洞察現場情況。對年老體弱的賓客，要經常提醒他們注意適時休息；勸阻無成人

17、陪同的12歲以下的孩子進入健身房鍛煉，避免因對健身器材操作不慎而造成傷害或器材的損壞。10、同客人保持良好關系，聽取客人抱怨建議，并與時上報。11、撿拾到客人丟失物品，盡快交還給客人，無法歸還的，應立即送交房務部失物招領處。12、協助領班接待客人，向客人發(fā)放毛巾、更衣柜鑰匙，為客人登記會員申請表、 記帳、送帳單。13、同接待員保持密切聯系，杜絕客人不交費用使用設備。14、針對日常出現的問題，提出改正建議。15、同有關部門人員保持良好的工作關系。16、發(fā)生火警與傷害事故時，要立即采取必要的措施，并與時向上級和經理匯報。17、營業(yè)前和營業(yè)結束后，要嚴格檢查各種健身設備情況；發(fā)現有損壞的器材，應 立

18、即向上級或經理匯報。18、在器材未修好以前，要將損壞的器材注上標簽，防止賓客使用器材而發(fā)生傷害 事故。19、完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將健身房員工崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到健身房員工崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 游 泳 池 服 務 員 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 康體領班崗位職責必須穿著整潔的制服；能較熟練地運用外語與賓客交談并提供服務。掌握游泳池一切設備的開關，能檢修一般性的設備故障。引領賓客，指

19、導賓客做好入池前的準備工作。監(jiān)視游泳池的動向，防止發(fā)生意外事故。萬一發(fā)生，應立即救生并進行搶救，同時向管理員報告。每天清潔游泳池區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生以與更衣室等處的衛(wèi)生。監(jiān)視并檢查游泳池的水質衛(wèi)生。為賓客提供飲料和其他服務。向上級或經理與時報告賓客或員工中的突發(fā)事件。完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將游泳池服務員崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到游泳池服務員崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 游 泳 池 救 生 員 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日

20、期總頁碼1主管上級 康體領班崗位職責負責客人游泳的絕對安全、勤巡視池泳者的動態(tài)，克服麻痹思想，落實安全措施。認真做好每天的清場工作。負責游泳池水質的測驗和保養(yǎng)與游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。上班集中精神，不得與無關人員閑談，救生臺不得空崗，無關人員不得進入池面。由于游泳池深淺不一，來的有大人、小孩，有會游泳的和不會游泳的，對此一定要注意。勤在泳池邊觀察，注意游泳者的動向，防止發(fā)生意外，發(fā)現溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并與時向有關領導報告。定時檢查更衣室，杜絕隱患。如遇雷雨天氣、要迅速安排客人上岸，確保客人安全。完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將游泳池救生員崗位職責抄發(fā)你

21、部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到游泳池救生員崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 網 球 場 服 務 員 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 康體領班崗位職責必須穿著規(guī)而整潔的制報，并能較熟練地運用外語為賓客提供服務。隨時與康樂部接待員取得聯系，確認賓客的預定時間。賓客如要延長或提早結束時間，須與時與接待員聯系。懂得網球比賽的規(guī)則，能教授、指導賓客如何打網球，賓客需要陪打時，還須提供陪打服務，并向賓客提供飲料服務。與時清潔整個網球場場地與附屬設施，度量球網的高度是否正

22、確，并加以調整。雨天或雨剛停時，勸阻賓客不要打網球，以防滑跤。完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將網球場服務員崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到網球場服務員崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 臺 球 室 員 工 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 康體領班崗位職責必須穿著整潔而規(guī)的制服，較熟練地運用外語與賓客交談，為賓客提供服務。熟知臺球玩法與規(guī)則，能為賓客講解規(guī)則與示。懂得如何清潔臺球房的各種設施。每天檢查臺球室的設備有否損壞

23、；如發(fā)現有被損壞的擊球棒，應立即移去，并通知領班。賓客打完臺球后，將棒與球復位，檢查一下周圍有無賓客遺落的東西；一經發(fā)現，應立即報告領班。隨時與康樂部接待員確認賓客的預定時間，關注賓客是否按時結束，或是否需要延長時間并與時通知接待員。賓客與員工如發(fā)生突發(fā)事件，與時向上級與經理匯報。隨時與康樂酒吧取得聯系，為賓客提供飲料服務。完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將桌球室員工崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到桌球室員工崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 乒 乓

24、 球 室 員 工 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 康體領班崗位職責必須穿著整潔而規(guī)的制服，較熟練地運用外語與賓客交談，為賓客提供服務。熟知乒乓球房玩法與規(guī)則，能為賓客講解規(guī)則與示。懂得如何清潔乒乓球房的各種設施。每天檢查乒乓球室的設施有否損壞；如發(fā)現有被損壞的球和拍，應立即移去，并通知領班。賓客打完乒乓球后，將拍與球復位，檢查一下周圍有無賓客遺落的東西；一經發(fā)現，應立即報告領班。隨時與康樂部接待員確認賓客的預定時間，關注賓客是否按時結束，或是否需要延長時間并與時通知接待員。賓客與員工如發(fā)生突出事件，與時向上級與經理匯報。隨時與康樂酒吧取得聯系，為賓客提供飲料服務。

25、完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將乒乓球室員工崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到乒乓球室崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 保 齡 球 室 員 工 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 康體領班崗位職責必須穿著整潔的制服，能用英語對賓客進行應接對話。熟知本部門的服務項目，熟練地操縱保齡球室的各種設備，懂得保齡球賽的規(guī)則，指導賓客在規(guī)定的球道上擲發(fā)保齡球，并會排除一般性故障。懂得并會做保齡球通道的特殊清潔工作。保持保齡球室的家具、

26、更衣箱、煙灰缸等設施的清潔。經常與康樂部接待員確認賓客預定的時間，賓客如延長或提早結束時間，須與時與接待員聯系。保齡球運動是較為激烈的項目，要經常與康樂部酒吧聯系，與時提供飲料服務。檢查更衣箱和其他地方，如發(fā)現有賓客遺落的東西，須與時向領班匯報，并與早歸還失主。完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將保齡球室員工崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到保齡球室員工崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 高 爾 夫 球 場 員 工 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽

27、發(fā)日期總頁碼1主管上級 康體領班崗位職責必須穿著規(guī)而整潔的制服，并能較熟練地運用外語為賓客提供服務。隨時與康樂部接待員取得聯系，確認賓客的預定時間，賓客如要延長或提早結束時間，須與時與接待員聯系。懂得高爾夫球比賽規(guī)則，能教授、指導賓客正確打球。賓客需要陪打時，還須提供陪打服務，并向賓客提供飲料服務。與時清潔整個高爾夫球場場地與附屬設施，為賓客提供一個干凈、舒適的運動環(huán)境。要經常與高爾夫球場附屬酒吧或餐飲部聯系，與時提供飲料服務。熟練地操縱高爾夫球場的各種設備，并能排除一般性故障。雨天或雨剛停時，勸阻賓客不要打高爾夫球，以防滑跤。檢查更衣箱和其他地方，如發(fā)現有賓客遺落的東西，須與時向領班匯報，并

28、與早歸還失主。10、完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將高爾夫球場員工崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到高爾夫球員工崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 桑 拿 浴 室 員 工 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 康體領班崗位職責必須穿著整潔的制服；能較熟練地運用外語為賓客服務。做好每位賓客進入浴室的時間記錄，對超過正常時間的賓客與年老體弱者，要緩言提醒他們適當休息，以防萬一。熟知并會操縱桑拿浴室的各種設施，調節(jié)好室溫和蒸汽，能為

29、賓客講解使用設施的要領與方法。隨時保持桑拿浴室、休息室的環(huán)境衛(wèi)生，清潔一切家具與設施，并往桑拿浴室容器加藥水（不能濺潑在地）。為賓客提供所需的毛巾、肥皂、拖鞋、雜志等。檢查有無賓客遺留的衣物等；如有發(fā)現，須與時匯報領班。完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將桑拿浴室員工崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到桑拿浴室員工崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 桑 拿 按 摩 師 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼2主管上級 康體領班崗位職責有較好的外

30、語基礎，能根據賓客的不同要求，按操作規(guī)程，提供不同部位的按摩服務。熟知并會操縱與保養(yǎng)按摩室各種設備，發(fā)現有設備損壞，與時向上級或經理匯報。做好桑拿室與按摩室的日常清潔工作。為賓客與時更換毛巾、浴巾、枕套、拖鞋等；每班消毒，保證桑拿室與按摩室無水漬。為客人按摩時，嚴格遵守不得給異性客人進行全身按摩的規(guī)定。進客房按摩前要告訴領班和樓層服務員，并有樓層服務員引領入房，按摩時應注意不要關鎖客房房門。努力學習專業(yè)知識和技能，不斷提高業(yè)務水平。時刻與康樂部接待員保持聯系，準確而與時地向賓客提供按摩服務。堅定工作崗位，與時處理隨時發(fā)生的情況。10、阻止和拒絕客人的不良行為和要求。11、撿拾物品要盡快交還客人

31、或立即交給領班。12、同客人保持良好關系，聽取客人抱怨、意見和建議并與時上報。13、針對日常出現的問題，提出改正建議。14、同有關部門保持良好工作關系。15、注意防火，消除各種可能引起火災的隱患。16、完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將桑拿按摩師崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到桑拿按摩師崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 電 玩 室 員 工 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 娛樂領班崗位職責必須穿著整潔的制報，懂得如何開關

32、各種游戲機。能用外語向賓客講解各種游戲機的性能用法與玩法。對進入游戲室娛樂的兒童（須成年人陪同），更要悉心指導和服務。有禮貌地勸阻賓客不要將飲料與香煙放在游戲機上，以免損壞機器。做好日常清潔工作，保持機器上無塵、無油污、無水漬。在賓客使用完機器后，要與時清潔把手、按鈕、表面，確保機器光潔如新。發(fā)現機器有故障，應立即停止使用，并與時通知領班，通知工程部盡快修復。如發(fā)現賓客有遺落的東西要設法物歸原主或向領班報告。完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將電玩室員工崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到電玩室員工崗位職責，本人明白本職責

33、的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 棋 牌 室 員 工 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 娛樂領班崗位職責穿著規(guī)、整潔，能較熟練地運用外語與賓客交談并提供服務。能講解各種棋牌的運動規(guī)則與使用方法；必要時能為賓客示。營業(yè)前仔細檢查各類設備，清潔好所有器械、家具，準備好紙筆供賓客記分使用。主動詢問賓客需求，提供賓客所需娛樂的棋牌。當賓客娛樂完后，立即清點棋牌，將棋牌放入盒，整理好，準備給下一位賓客提供服務。與康樂部接待員經常取得聯系，確認賓客的預定時間；如賓客需要延長或提早結束游戲，應與時通知接待員。主動與康樂酒吧聯系，與時向

34、賓客提供飲料服務。完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將棋牌室員工崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到棋牌室員工崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 調 酒 師 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 酒吧領班崗位職責必須穿著酒店規(guī)定的工作服，有良好的英語基礎。熟知各種酒類的名稱，并能夠調制酒單上所有的雞尾酒。每天營業(yè)前，從酒吧倉庫領取各種酒類，并準備好果汁、雞尾酒的用料與裝飾品。接受康樂酒吧服務員拿來的賓客所點酒類和其他飲料的收據，并按

35、照正確的步驟清潔、消毒賓客使用過的酒杯。對任何酒倒翻或其他過失，都須有記載，經經理簽名后，歸入酒吧檔案。對每天所耗酒類和其他飲料的數量，必須記錄清楚。完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將調酒師崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到調酒師崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 酒 吧 服 務 員 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 酒吧領班崗位職責注意個人儀表，穿著清潔的制服，始終保持熱情友好的姿態(tài)。熟悉價目表，并知道調制酒的種類和基本方

36、法。傾聽賓客的需求，用鋼筆清楚地書寫帳單，帳單上須寫明自己的工號，該餐桌用餐人數、日期與餐桌號，精確地記好每一單據上的單價與總價。負責記錄賓客的飲料要求，提供給賓客有關飲料的參考性意見。當賓客飲料將盡時，要主動詢問賓客是否還需點取。服務員需熟知飲料單，并能正確地記下賓客所點的食物與飲料。使用標準的飲料縮寫符號。在賓客要求提供服務時，既使與賓客相距很遠，也要主動地給予肯定的答復。完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將酒吧服務員崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到酒吧服務員崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職

37、盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 歌 舞 廳 服 務 員 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 娛樂領班崗位職責穿著規(guī)、注重個人儀表、儀容。對賓客要始終表現出積極而又令人愉快的態(tài)度，熱情引領舞客入池。員工之間不準大聲講話，時刻注意賓客的到來。滿足賓客所提的合理要求，不能滿足的，要重向賓客說明原因并致歉意，并積極創(chuàng)造條件，滿足賓客要求。對于賓客的投訴，不論何時和問題大小，都要與時向領班匯報。負責舞客飲料供應工作。負責舞廳的裝飾、布置，控制、調節(jié)好舞廳的電器音響設備。做好舞廳的衛(wèi)生工作，對賓客的遺留物，要與時報告領班，盡早歸還原主。完成上級交辦的其他臨時性工作

38、。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將歌舞廳服務員崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到歌舞廳服務員崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 音 響 師（DJ）崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 娛樂領班崗位職責熟悉本室音響設施設備、音樂唱片、歌單容。具有良好的音樂修養(yǎng)和音樂知識，善于根據客人的要求選擇、播放舞曲、歌曲和音樂唱片，滿足客人的要求。每日維護好高保真音響設備、保證線路、控制開關與音量調節(jié)開關完好無損，發(fā)現設備故障，與時報修，保證營業(yè)需要。遵守國家和酒店有關

39、舞廳、歌廳管理規(guī)定。掌握音樂、歌曲流行趨勢，在保證精神文明的原則下，與領班一起，做好舞曲、歌曲、唱片選擇、設計制作歌單。每日營業(yè)期間，根據客人點歌要求，適時播放歌曲、舞曲、唱片，善于調節(jié)和控制客人情緒，保證客人在娛樂活動中獲得良好的精神享受。與本室服務員一起，搞好娛樂室環(huán)境衛(wèi)生；保證室外環(huán)境整潔、美觀。完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將音響（DJ崗位職責）抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到音響（DJ崗位職責），本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 美 容 美 發(fā) 師 崗

40、位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼2主管上級 娛樂領班崗位職責必須穿著整潔的制服，注重自己的外表，處處給賓客以“美”的感覺。營業(yè)前，把美容室的器材調試好，消毒干凈；把化妝品整理就緒，做好一切準備工作，以迎候賓客的到來。認真執(zhí)行酒店各項制度和規(guī)定與本崗位責任制的各項容，嚴格遵守操作規(guī)程，做好本職工作。服務熱情、周到，服務用語恰當，做到既提高工作效率，又保證服務質量，不得冷遇客人。工作時間堅守工作崗位，不擅自串崗、脫崗。務必做到來活不推活，有活不下班，手中有活或有客人等候服務時不得休息、抽煙。保持室與個人衛(wèi)生，衣帽整潔、干凈，上班前不吃異味食物；毛巾、刀子等物品要堅持用后消毒。工作時注

41、意安全操作，所使用的電器設備、器械要經常檢查，發(fā)現問題后嚴禁使用并與時修理。理發(fā)室所有設備、物品應建帳登記，妥善保管。10、現金收入要逐筆登記，當天的現金要當天交到財務部，不得拖過夜。11、提高警惕，認真搞好防火、防盜、防壞人破壞的工作，發(fā)現問題與時處理或匯 報有關領導，下班前應檢查總電源是否切斷，避免火災事故的發(fā)生。12、認真鉆研操作技術，不斷提高服務水平，積極參加崗位練兵和部門組織的業(yè)務培訓、業(yè)務考核工作。13、完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將美容美發(fā)師崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到美容美發(fā)師崗位職責，本人明

42、白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）職 責 美 容 室 員 工 崗 位 職 責執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1主管上級 娛樂領班崗位職責必須穿著整潔的制服，特別要注意儀表美。熟練掌握技藝，會檢修部門器械的一般性故障，而且懂得一些心理學和美學，以求更有針對性地為賓客服務。有一定的外語基礎，能聽懂賓客的要求，熟知專業(yè)詞匯，并熱情周到地為賓客提供服務。上班前做好準備工作，把列架上的物品擺放整齊；柜櫥里的毛巾、圍布、客衣等，都要準備堆放好。搞好所有輔助設施的環(huán)境衛(wèi)生，服務完一位賓客后，要清潔好家具、臉盆、掃干凈地面，把化妝品蓋蓋緊，準備迎候下一位賓客。

43、始終保持理發(fā)工具的清潔衛(wèi)生，剪刀、軋刀、梳子與滾刷上不能沾有頭發(fā)。營業(yè)前與結束后，仔細檢查各類用品、用具，一旦發(fā)現有損壞，應與時取出，以免用壞的理發(fā)工具為賓客服務。完成上級交辦的其他臨時性工作。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將美容室員工崗位職責抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到美容室員工崗位職責，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）制 度 康 樂 部 員 工 的 儀 表 要 求執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1容工作時間穿著規(guī)定的制服，左胸前佩戴服務標志（胸卡）。制服整潔，領帶、領花挺括干凈，系戴端正

44、，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋要保持光亮。頭發(fā)要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。發(fā)型要講究 女：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不準梳奇形怪狀發(fā)式； 男：不留長發(fā)、大鬢角和胡須。注意長統襪的抽絲和脫落。鞋面不得沾染灰塵和油漬。雙手保持清潔，指甲不得留有污物，夏季手臂保持清潔。不得看見耳垢。不得有眼屎。10、膝蓋干凈，襯裙不得外露。11、衣服拉鏈要拉足。12、女員工不要濃妝，不使用香水，不準戴耳環(huán)、戒指；不準留長指甲和涂指甲 油；不能當眾畫妝。13、上班時間不準穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準帶有色眼鏡。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將康樂部員工的儀表要求抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責

45、人簽名總經理： 茲收到康樂部員工的儀表要求，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）制 度 康 樂 部 員 工 的 舉 止 要 求執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼3容站立要求：挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側傾斜。姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜。雙腳稍微拉開呈30度角。要顯得莊重有禮，落落大方。不準背靠它物或趴在服務臺上。行走要求：行走時一定要走姿端莊。行走時，身體的重心應稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭， 眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動。走路時，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體左右搖

46、擺、腰和臂部居后。行走應盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌奔跑。多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形。服務人員在康樂場所行走，一般靠右側。與賓客同行時，要讓賓客走在前面；遇通道比較狹窄，有賓客從對面過來時，服務人員應主動停下來靠在邊上，讓賓客先通過，但切不可把背對著賓客。遇有急事或手提重物需超越行走在前面的賓客時，應彬彬有禮地征求賓客同意，并表示歉意。行走要輕穩(wěn)、姿態(tài)要端正，表情自然大方，給人以美的感受。行走時不能將手放入兜，也不能雙手抱胸或背手。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將康樂部員工的舉止要求抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經

47、理： 茲收到康樂部員工的舉止要求，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）制 度 康 樂 部 員 工 的 舉 止 要 求執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼3容10、快速行走時不能發(fā)出踏地板的咚咚響聲。11、如多人同時行走時，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧。12、如引領客人時走在客人左前方兩步遠處，行至轉彎處服務員應伸手示意。13、與賓客同行時，不能突然搶道穿行；在允許的情況下給客人一定程度的示意后方能越行。目光要求：注視對方時間應占談話時間和三分之一，否則給人不信任的感受，但南歐（南斯拉夫、希臘、意大利）注視對方被看成是冒犯，因此，對南歐

48、人就不要注視對方。注視的位置要適當。一般社交場合應注視對方雙眼與嘴之間的三角區(qū)，談公事時注視眼部以上位置能保持主動，但日本人卻習慣注視頸部。輕輕一瞥，表示興趣或敵意，疑慮或批評，所以，康樂工作人員要特別注意不要讓這種目光流露出來。切忌閉眼，因為持續(xù)1秒鐘或更長時間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思。康樂工作人員應恰當運用語言和目光表達對賓客的熱情關注。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將康樂部員工的舉止要求抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到康樂部員工的舉止要求，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）制 度

49、 康 樂 部 員 工 的 舉 止 要 求執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼3容行為要求：服務動作要輕。在賓客面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼 衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠。路遇熟悉的賓客要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與賓客相遇時，應主動禮讓。不要隨地吐痰、亂扎果皮、紙屑。手勢要求：手勢是最有表現力的一種“體態(tài)語言”，它是康樂服務人員向賓客作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。手勢要正規(guī)、得體、適度、手掌向上。在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸指向目標，同時，眼睛也要轉向目標，并注意對方是否已看清目標。在介紹或

50、指路時，不能用一個手指比劃。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。在使用手勢時，還應注意各國的風俗習慣。如豎起大拇指，在我國有稱贊、夸獎之意，而在澳大利亞則有侮辱的意思；用手指組成“O”形，在美國含有好與平安的意思，在日本是有錢的意思，在地中海沿岸，則含有侮辱的意思；阿拉伯人用小指拉在一起，是表示斷交的意思。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將康樂部員工的舉止要求抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到康樂部員工的舉止要求，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）制 度 康 樂 部 員 工 的 個 人 衛(wèi) 生 要 求執(zhí)行

51、單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1容經常刷牙，保持口腔清潔，上崗前三小時不得吃有異味的食物，保持說話口 無異味。發(fā)式要按規(guī)定要求梳理整潔。要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。工作服要勤洗勤換，保持整潔。皮鞋要勤擦油，保持光亮，布鞋和襪子要保持清潔。不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將康樂部員工的個人衛(wèi)生要求抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到康樂部員工的個人衛(wèi)生要求，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）制 度 康 樂 部 員 工 的 語 言 要 求執(zhí)行單位康

52、樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1容語調親切，音量適度，講普通話。適時運用“您好”、“請”、“”、“對不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請稍候”等禮貌用語。稱呼要得當，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。不準粗言粗語，高聲喊叫。語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽，不能東西望，左 顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持50公分左右。語言簡潔、明確、充滿熱情。遇見客人主動打招呼，向客人問好。對賓客的要求無法滿足時，應說“對不起”表示抱歉。10、講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。11、適時運用六大接待用語：（1）您來了（2）明白了 （3）請稍等片刻

53、 （4）讓您久等了 （5）真對不起 （6）同時，如果再配上一定的動作，那么接待賓客工作就能更成功。比如在說了“您來了”之后就點頭致意，或者行九十度鞠躬禮。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將康樂部員工的語言要求抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到康樂部員工的語言要求，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）制 度 康 樂 部 員 工 禮 貌 的 運 用執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼1容服務人員應該時刻注意自己的一言一行，一舉一動，使之規(guī)化、職業(yè)化，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)，為做好康樂服務工作打下基礎。同時，培訓員

54、工應根據具體情況恰當地運用所掌握的禮儀禮貌知識。如：能區(qū)別不同接待對象，準確運用迎接、問候、告別語言。對?？秃突仡^客通稱或職銜。服務態(tài)度主動、熱情。遇見客人時先微笑，然后禮貌地打個招呼。用友善、熱情和禮貌的語氣和客人說話。迅速回答客人問題，并主動為客人找出答案。預計客人需要，并幫助解決問題。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將康樂部員工禮貌的運用抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到康樂部員工禮貌的運用，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）制 度 健 身 房 服 務 標 準執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼2容

55、服務人員的標準：熟練掌握健身房工作容、工作秩序。2、熟悉各種健身器材的性能、作用和使用方法。3、能夠指導客人使用健身器材。4、精神飽滿，態(tài)度熱情，服務周到。5、對?？?、回頭客能稱呼或職銜。預訂的服務標準：要用規(guī)用語主動、熱情接待客人預訂。客人預訂，鈴響3聲接聽，如因工作繁忙，請客人稍候。準確記錄客人、房號（酒店賓客應登記房號）、使用時間，并復述清楚，取得客人確認。對已確認的客人預訂，要通知有關服務人員提前做好安排。接待服務準備工作的標準：每日營業(yè)前整理好健身房、休息區(qū)、更衣室、淋浴室與衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。將設備、設施擺放整齊。正式營業(yè)前準備好為客人服務的各種用品，整理好個人衛(wèi)生，準備迎接客人。涉

56、與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將健身房服務標準抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到健身房服務標準，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）制 度 健 身 房 服 務 標 準執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼2容接待服務的標準：客人來到健身房，迎接、問候主動熱情。2、準確登記客人、房號（酒店客人需登記房號）與到達時間。3、與時為客人提供更衣柜、鑰匙、毛巾等用品。4、客人使用健身器材時，保證隨時提供服務。5、耐心、細致解答客人的問題。6、對不熟悉器材的客人，能夠詳細講解器材名稱、基本性能、使用效果、使用方 法，并為

57、客人提供示服務，指導和幫助客人進行健身活動?？腿穗x開健身房，與時收回用品；告別客人時，主動、熱情歡迎再次光臨。安全服務的標準：健身房必須配急救藥箱、氧氣袋與急救藥品?？腿擞猩眢w不適現象，與時照顧，采取有效措施。3、運動健身過程中客人發(fā)生碰傷，提供急救藥品與時，照顧周到。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將健身房服務標準抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理：茲收到健身房服務標準，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）制 度 游 泳 池 服 務 標 準執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼3容服務人員的服務標準：熟悉游泳池工作容

58、、工作秩序。具有游泳池設施、設備維修保護知識、清潔衛(wèi)生知識和水上救護常識。能區(qū)別不同接待對象，準確運用迎接、問候、告別語言。對?？秃突仡^客稱呼或職銜。服務態(tài)度主動、熱情。預訂的服務標準：要用規(guī)語言主動、熱情接待客人預訂?？腿祟A訂，鈴響3聲接聽，如因工作繁忙，請客人稍候。準確記錄客人、房號（酒店賓客應登記房號）、使用時間，并復述清楚，取得客人確認。對已確認的客人預訂，要通知有關服務人員提前做好安排。接待服務準備工作的標準：每日營業(yè)前整理好游泳池、休息區(qū)、更衣室、淋浴室與衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。將設備設施擺放整齊。檢查池水水質和溫度是否符合標準。各種設備、救生器材是否完好。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現

59、將游泳池服務標準抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽名總經理： 茲收到游泳池服務標準，本人明白本職責的詳細容，并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。 部門經理： （簽名）制 度 游 泳 池 服 務 標 準執(zhí)行單位康樂部文件編號簽發(fā)日期總頁碼3容5、池水水質每日檢測2次。6、水溫每日上午、下午、晚上測量3次。7、室與池水溫度、濕度按時向客人公布。正式營業(yè)前準備好為客人服務的各種用品，整理好人個衛(wèi)生，準確迎接客人。接待服務的標準：客人來到游泳池，要準確記錄客人、房號（酒店賓客應登記房號）、到達 時間、更衣柜?？腿诉M入游泳池，主動引導，提供毛巾、更衣柜鑰匙與時。客人游泳期間，照

60、顧好客人物品?？腿诵菹r需要飲料、小吃，主動與時詢問需求，做好記錄，并迅速提供服務?？腿穗x開，主動告別，并歡迎再次光臨。安全服務的標準：游泳池“客人須知”中應明確公告：“飲酒過量者絕入”，“皮膚病患者絕入”，“本池無救生員”等。2、服務過程中發(fā)現客人中有飲酒過量者，婉言絕入。3、服務人員須受過救生訓練，注意水中客人情況，發(fā)現異常，與時仍取有效措施。4、池邊備有救生圈，配有2倍于池寬的長繩和長竿救生鉤。對帶小孩的客人，提醒注意安全。6、整個服務過程中，保證無客人衣物丟失和溺水等安全責任事故發(fā)生。涉與部門簽發(fā)人簽名部經理： 現將游泳池服務標準抄發(fā)你部門，請嚴格執(zhí)行。 總經理： （簽名）執(zhí)行負責人簽