項目七模塊二習(xí)題庫

1、金融服務(wù)禮儀習(xí)題庫項目七 模塊二“金融行業(yè)禮儀”練習(xí)題一、判斷題1.金融產(chǎn)品活動應(yīng)以尊重為前提。（）2.接聽時一定要及時，鈴聲一響就要去接。（）3.對員來說儀表并不重要，只要舉止得體態(tài)度就可以了。（）4.在拜見客戶與客戶交談時要注意，“說三分，聽七分”。（）在給客戶打時，重要的是吐字清晰，音調(diào)，可以隨意。5.（）6.進行時，客戶隨時可能掛，因此接通后員要直奔，充分介紹金融產(chǎn)品，說得越多越好，不要給客戶打斷的機會。（）時，有客戶來訪，應(yīng)馬上起來接待，并讓座。（）7.8.進行柜面時應(yīng)有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色。（）上門拜訪客戶，初次見面時，應(yīng)該主動與客戶握手。（）9.10.金融產(chǎn)品具有不分割性和

2、有形性，因此金融行業(yè)活動有別于其他企業(yè)。（）11.自信和積極的工作態(tài)度是成功的重要保證。（）12.金融產(chǎn)品時應(yīng)盡量堅持以關(guān)系為導(dǎo)向，注重與客戶的長期聯(lián)系。（）13.作為員，被客戶是很常見的事，所以不用理會客戶的異意和批評。（）二、單選題1.以下哪個不是與客戶交談時中宜選的話題:（）A.格調(diào)高雅的話題C.對方擅長的話題B.哲學(xué)、歷史話題 D.時尚流行的話題）在與客戶握手時可以（2.A.戴墨鏡C.一邊握手，一邊寒暄致意B.戴手套D.使手與異性握手3. 以下做法不正確的是 ()A.員把自己的名片遞給客戶，他右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾。B.客戶把自己的名片遞給員。雙手接過，認真默讀

3、一遍，然后道：“，很高興認識您！”員與客戶見面，首先伸出手來，與相握。C.員與年長的客戶握手時，面帶微笑，稍稍欠身，以表敬意。D.過程中遞送名片的方式是使用(4.A.雙手 C.右手)B.雙手或者右手 D.左手)5. 關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A.男士與握手，男士應(yīng)該在伸手之后再伸手B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手C.下級與握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手D.先伸手者為地位低者6.員向客戶自我介紹時需要包括以下四個基本要素()A.、部門、職務(wù)、C.、部門、職務(wù)、B.、部門、地址、D.、部門、職務(wù)、7. 金融A.尊重禮儀的前提是()B.規(guī)范C.友善D.收益8.金融產(chǎn)品

4、與其他一般消費品和生產(chǎn)資料的區(qū)別在于（）A.有形性C.易被效仿性B.可分割性D.不穩(wěn)定性與客戶交談時（）9.A.可以與客戶爭執(zhí)C.可以談自己感B.可以邊談話邊忙著做其它事的話題D.可以談客戶感）的話題10.拜訪重要客戶適宜穿著（A.T 恤、短褲B.西服C.運動服11.給客戶打D.休閑裝時，以下說法正確的是（）A.使用免提方式拔號或打C.看資料邊打B.邊吃東西邊打，態(tài)度和藹D.12.在與客戶交談時，應(yīng)該注視對方) 才不算失禮。(A.上半身13.接聽B.雙眉到鼻尖,三角區(qū)要及時，怎么做最好？(C.頸部D.腳)A.一聲就接C.兩聲或三聲后接聽四聲后接聽B.D.不接聽三、多選題1.金融產(chǎn)品的基本特征有

5、哪些？（ A.無形性C.易被仿效性）。B.不可分割性D.價格一致性2.以下哪些是金融A.以利益為前提禮儀的基本要求？（）B.積極的工作態(tài)度C.充滿希望，永不放棄3.要給客戶留下美好的印象， A.臉部清潔C.發(fā)式整齊D.接受必須做到（，不卑不亢）。B.口腔清潔D.服裝新潮4.拜訪客戶時要做到（ A.事先有約C.遵守時間）。B.做好準備 D.舉止得體）。在與客戶交談時應(yīng)（5.A.使用敬語 C.注意聆聽6.金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò) A.以情感人C.要夸大利益B.使用方言 D.滔滔不絕）。宣傳應(yīng)做到（B.語要凝練D.要誠信7. 與客戶交談時，下列行為應(yīng)該避免的是（A.一言不發(fā)，從而使交談變相冷場，導(dǎo)致不良的）。B.在客戶的中途，突然插上一句，打斷