疫情防控心理疏導(dǎo)心理輔導(dǎo)工作指南手冊(cè)（學(xué)生 志愿者）

1、疫情防控心理自助指南16疫情防控心理疏導(dǎo)心理輔導(dǎo)工作指南手冊(cè)目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 疫情防控心理疏導(dǎo)心理輔導(dǎo)工作指南手冊(cè)1 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 中小學(xué)防控疫情心理輔導(dǎo)心理支持工作指南4一、疫.情居家學(xué)習(xí)期間小學(xué)生心理防護(hù)指導(dǎo)4（一）注意事項(xiàng)4（二）情緒調(diào)節(jié)方法：4（三）居家學(xué)習(xí)時(shí)，通過做事情來豐富生活和學(xué)習(xí).5二、疫.情居家學(xué)習(xí)期間中學(xué)生心理防護(hù)指導(dǎo)7（一）中學(xué)生疫.情居家學(xué)習(xí)期間可能出現(xiàn)的問題7（二）這些反應(yīng)正常嗎？ 7（三）身心調(diào)節(jié)方法8

2、（四）如何安排居家的學(xué)習(xí)和生活？ 10三、疫情居家學(xué)習(xí)期間家長(zhǎng)如何幫助孩子做好心理防護(hù) 10（一）家長(zhǎng)要盡量做到“四要”： 10（二）家長(zhǎng)做到“四不要”：12（三）當(dāng)孩子出現(xiàn)以下情況時(shí)，請(qǐng)尋求專業(yè)幫助！12四、疫情期間專業(yè)人員開展心理援助的倫理提示13（一）專業(yè)關(guān)系14（二）知情同意1415（三）專業(yè)能力 TOC o 1-5 h z 疫.情信息鋪天蓋地，如何面對(duì)？ 16怎樣才是科學(xué)有效的個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)？ 16出現(xiàn)煩躁恐慌情緒怎么辦？ 16用什么方法可以自我減壓？ 16焦慮失眠怎么辦？ 17如何向他人提供心理支持與疏導(dǎo)？ 17 HYPERLINK l bookmark6 o Current Doc

3、ument 學(xué)?？挂咝睦斫】嫡{(diào)試指導(dǎo)手冊(cè)19學(xué)生篇19基本應(yīng)對(duì)措施19隔離在家樂活狀態(tài)20保持與他人的關(guān)系連接21豐富隔離生活22家長(zhǎng)篇23家長(zhǎng)要盡量做到“四要” 23家長(zhǎng)做到“四不要” 24需要時(shí)及時(shí)求助25 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 抗擊疫情心理疏導(dǎo)指南262 擁抱疏導(dǎo)法26情緒傳染法26音樂疏導(dǎo)法26游戲疏導(dǎo)法26疫.情下心理疏導(dǎo)需注意的問題：272 多一些耐心27多一些溝通273多一些鼓勵(lì)274.多一些了解28中小學(xué)防控疫情心理輔導(dǎo)心理支持工作指南一、小學(xué)生心理防護(hù)指導(dǎo)二、中學(xué)生心理防護(hù)指導(dǎo)三、家長(zhǎng)如何幫助孩子開展心理防護(hù)四、疫情

4、背景下心理援助的倫理五、24小時(shí)心理熱線電話一、疫.情居家學(xué)習(xí)期間小學(xué)生心理防護(hù)指導(dǎo)（一）注意事項(xiàng)要避免去人多的地方，最大限度地減少接觸病毒的機(jī) 會(huì)，這也是當(dāng)前為何要居家學(xué)習(xí)、小區(qū)臨時(shí)封控、做核酸的 主要原因。注意個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，做好安全防衛(wèi)。如勤洗手、出門 戴口罩、避免接觸活的小動(dòng)物，收到快遞要注意消毒等等。（二）情緒調(diào)節(jié)方法：深呼吸放松法吸氣：深深地，慢慢地，大吸一 口氣， 直到吸不進(jìn)去，屏住；呼氣：慢慢地，輕輕地呼出來，呼出 來，呼出來；然后，重復(fù)上面的步驟35次，吸氣，呼氣軀體肌肉放松法選擇仰面躺在床上或者舒服地坐在沙發(fā)上；握緊你的雙拳，握緊，再握緊；慢慢放松，再放松，完 全放松;抱緊你

5、的雙臂，抱緊，再抱緊；慢慢放松，再放松，完 全放松；雙腿伸直，繃緊你的腳弓，繃緊，再繃緊；慢慢放松, 再放松，完全放松。放聲大喊放聲大喊是發(fā)泄情緒的好方法，不論是大吼或者尖叫， 都可適時(shí)地宣泄焦躁的情緒。但同學(xué)們?cè)谶x擇這種方法時(shí)要 注意避免打擾他人哦！積極的“愿望清單”技術(shù)列出平時(shí)一直來不及做的所有愛好，排個(gè)隊(duì)，按照優(yōu)先 級(jí)勾選出在家里就可以實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。逐項(xiàng)實(shí)現(xiàn)，每項(xiàng)持續(xù)到 感覺有點(diǎn)兒無聊。如果你的項(xiàng)目少，還可以發(fā)展一些新項(xiàng)目。 也可以發(fā)布在朋友圈里，邀請(qǐng)更多同學(xué)一起參與，相互激勵(lì)。多和父母長(zhǎng)輩溝通交流父母長(zhǎng)輩能夠給予我們最大的安全感和心理支持，及時(shí) 向他們傾訴你的感受和想法有利于緩解不良情緒

6、。同時(shí)，當(dāng) 我們居家學(xué)習(xí)宅在家里時(shí)，難免會(huì)與父母因?yàn)閷懽鳂I(yè)、看電 視、玩游戲等問題產(chǎn)生矛盾，學(xué)著換位思考，體諒父母并與 他們進(jìn)行有效溝通。（三）居家學(xué)習(xí)時(shí)，通過做事情來豐富生活和學(xué)習(xí)合理安排居家作息時(shí)間同學(xué)們根據(jù)平時(shí)和學(xué)校安排的在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)要求，合理 規(guī)劃時(shí)間，堅(jiān)持每天科學(xué)高效的完成既定內(nèi)容，每天鞏固新 學(xué)習(xí)的知識(shí)，預(yù)習(xí)新內(nèi)容。做到學(xué)習(xí)、娛樂兩不誤。2 閱讀自己感興趣的書籍和電子資源居家學(xué)習(xí)期間，相對(duì)有了比較自主的閱讀時(shí)間，同學(xué)們 可以按照自己的興趣選擇適合讀物，通過閱讀來擴(kuò)展和豐富 自己的知識(shí)。比如你可以閱讀歷史故事、童話故事，幻想故 事，科普讀物等。當(dāng)然，你也可以把你閱讀的故事跟家人分 享

7、。做自己喜歡的娛樂活動(dòng)相信同學(xué)們都有不同的愛好。在家中你可以做任何自己 喜歡做的事情，比如你可以唱歌、跳舞、彈琴、練字、畫畫、 下棋，聽音樂等。只要自己開心，這些娛樂活動(dòng)都可以搞起 來。但是，不要忘記了，最好不要打擾鄰居喲！幫助爸爸媽媽做家務(wù)當(dāng)然，大家除了學(xué)習(xí)和玩樂外，如果能夠幫助爸爸媽媽 做點(diǎn)力所能及的家務(wù)是最好不過的了。例如，幫助爸爸媽媽 打掃房間、洗刷碗筷、整理衣物，等等。如果你對(duì)烹飪感興 趣，跟爸爸媽媽學(xué)做美食也是不錯(cuò)的選擇。運(yùn)動(dòng)起來居家學(xué)習(xí)期間，大家應(yīng)該運(yùn)動(dòng)起來，家里空間雖然不如 外面空間大，但是我們?nèi)匀豢梢宰鲂╁憻?，如做健身操、轉(zhuǎn) 烏拉圈、和父母玩拉力球等等。每天堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)一定時(shí)間，

8、可 以讓身體更健康，精力更加充沛。我們一起努力，共克時(shí)艱，迎接春暖花開、解封到校的 那一天。二、疫情居家學(xué)習(xí)期間中學(xué)生心理防護(hù)指導(dǎo)(一)中學(xué)生疫情居家學(xué)習(xí)期間可能出現(xiàn)的問題認(rèn)知：注意力、記憶力下降，思維敏感。情緒：焦慮、恐慌、擔(dān)心自己及家人被病毒感染、過 度緊張、害怕。因小區(qū)解封與返校日期不確定產(chǎn)生不安、焦 躁、情緒不穩(wěn)定。3行為：易沖動(dòng)，煩躁，壓抑，玩有關(guān)病毒、激戰(zhàn)的游 戲，安全感降低。4軀體：食欲下降或適量增加，入睡困難，睡眠質(zhì)量差， 因長(zhǎng)時(shí)間焦慮出現(xiàn)肌肉緊張、坐立不安等。(-)這些反應(yīng)正常嗎？當(dāng)個(gè)體遇到一些重大變化或威脅時(shí)會(huì)產(chǎn)生身心整體性 的調(diào)試反應(yīng)，就是我們通常說的應(yīng)激反應(yīng)，包括生理反

9、應(yīng)和 心理反應(yīng)。特別是當(dāng)機(jī)體處于疲勞、消耗、感染等抵抗力下 降過程中，人們對(duì)精神刺激非常敏感，易導(dǎo)致應(yīng)激發(fā)生。上 述因疫情而出現(xiàn)的各種反應(yīng)癥狀即是疫情發(fā)生后個(gè)體出 現(xiàn)的應(yīng)激反應(yīng)。那么不同應(yīng)激水平對(duì)個(gè)體的影響也是不一樣 的。若是輕度應(yīng)激則不會(huì)影響人的正常生活，會(huì)誘發(fā)適度 的情緒喚醒和皮層喚醒，使個(gè)體集中注意，調(diào)整思維和動(dòng)機(jī), 選擇應(yīng)對(duì)策略做出適當(dāng)行為反應(yīng)。若是中度應(yīng)激則會(huì)引起身心一些反應(yīng)癥狀，如焦慮、 緊張，過度激動(dòng)或情緒低落，認(rèn)知能力下降，記憶變差，決 策能力降低，行為易沖動(dòng)，食欲不振，睡眠質(zhì)量下降等，該 反應(yīng)會(huì)持續(xù)數(shù)小時(shí)，離開應(yīng)急源或威脅情境，一周內(nèi)癥狀會(huì) 明顯好轉(zhuǎn)或消失。若是重度應(yīng)激通常會(huì)

10、影響個(gè)體的正常生活和工作，包 括人際關(guān)系及社交活動(dòng)，持續(xù)時(shí)間較久（4-6周），且身心癥 狀反應(yīng)更為強(qiáng)烈。其實(shí)輕中度應(yīng)激反應(yīng)均屬于正常反應(yīng)，是我們?cè)诿鎸?duì)險(xiǎn) 情或危機(jī)事件時(shí)的身心反應(yīng)。一旦反應(yīng)過度，持續(xù)時(shí)間過長(zhǎng) 則需要高度關(guān)注，必要時(shí)應(yīng)尋求專業(yè)的心理援助（也可以關(guān) 注本微信公眾號(hào)提供的心理熱線）。（三）身心調(diào)節(jié)方法軀體放松技術(shù)如果出現(xiàn)了嚴(yán)重的焦慮情緒，可以試著用正念或冥想的 方法放松自己，比如，閉上眼睛，將注意力集中在自己的呼 吸上，然后讓呼吸慢慢變深變緩，也可以在此過程數(shù)呼吸的 次數(shù)，以20次為一個(gè)階段，每天堅(jiān)持10-20分鐘就會(huì)有益 身心。覺察自己，認(rèn)識(shí)自己利用難得的獨(dú)處時(shí)間，試著覺察自己當(dāng)下

11、的心理。關(guān)注 當(dāng)下是正念療法的核心，其實(shí)每個(gè)人都可以試著覺察自己當(dāng) 下的情緒、想法、信念和行為等。覺察本身就可以帶來平靜 和愉悅。利用這段時(shí)間，學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，認(rèn)識(shí)自己本身就是提 高幸福感最好的方法。學(xué)會(huì)過濾信息，避免造成替代性創(chuàng)傷替代性創(chuàng)傷是指通過看、聽、讀新聞報(bào)道或與人討論創(chuàng) 傷性事件等方式造成間接暴露于該事件，進(jìn)而產(chǎn)生心理創(chuàng)傷 的情況。在這個(gè)特殊時(shí)期，在關(guān)注社會(huì)新聞和疫情發(fā)展情況 的同時(shí)，要時(shí)刻保持警惕，避免產(chǎn)生替代性創(chuàng)傷。利用多種方式與家人和朋友多交流雖然暫時(shí)無法出門，但是我們可以利用微信、朋友圈、 微博等渠道和朋友交流。而這段難得的與父母共處的時(shí)間， 更是與父母化解矛盾、增進(jìn)理解的好機(jī)會(huì)

12、?？梢詫ふ液侠淼?溝通模式，總結(jié)“情緒”的觸發(fā)點(diǎn)，了解雙方會(huì)激活情緒的 情況，并坦誠地告訴對(duì)方，達(dá)成溝通不暢是暫停的方式等。積極的“愿望清單”技術(shù)利用積極行為，防止疫情中心理崩潰。列出來平時(shí)有什 么愛好一直來不及做，排個(gè)隊(duì)，按照優(yōu)先級(jí)勾選出在家里就 可以實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。逐項(xiàng)實(shí)現(xiàn)，每項(xiàng)持續(xù)到感覺有點(diǎn)兒無聊。 如果你的項(xiàng)目少，還可以發(fā)展一些新項(xiàng)目?？梢愿涣? 激勵(lì)更多人打卡參與。（四）如何安排居家的學(xué)習(xí)和生活？1堅(jiān)持正常的作息時(shí)間，與學(xué)校要求的居家學(xué)習(xí)時(shí)間同 步。飲食規(guī)律，適當(dāng)在家進(jìn)行體育鍛煉，不熬夜。必要時(shí)和父母一起進(jìn)行一些活動(dòng)，做家務(wù)、整理房間、 看自己喜歡的書籍、聊天、了解疫情的相關(guān)知識(shí)等。

13、利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)行監(jiān)督，例如進(jìn)行自習(xí)直播, 同學(xué)間利用朋友圈打卡的方式互相監(jiān)督等。我們一起努力，共克時(shí)艱，迎接春暖花開、解封到校的 那一天。三、疫情居家學(xué)習(xí)期間家長(zhǎng)如何幫助孩子做好心理防護(hù)兒童作為一個(gè)特殊群體，是危機(jī)事件中產(chǎn)生心理應(yīng)激反 應(yīng)的易感人群。無論孩子年齡大小，在經(jīng)歷應(yīng)激事件后都會(huì) 產(chǎn)生不安等消極情緒。當(dāng)經(jīng)歷重大應(yīng)激事件時(shí)，一些孩子會(huì) 馬上反應(yīng)，另一些孩子可能會(huì)在很久之后才會(huì)表現(xiàn)出來。孩 子對(duì)應(yīng)激事件如何反應(yīng)取決于他們的年齡，以往的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng) 對(duì)壓力的典型方式。面對(duì)此次疫情，對(duì)孩子的心理防護(hù)應(yīng)當(dāng) 引起重視。家長(zhǎng)作為孩子健康成長(zhǎng)的保護(hù)者，更應(yīng)及時(shí)采取 措施穩(wěn)定在特殊時(shí)期時(shí)孩子的身心發(fā)

14、展。（一）家長(zhǎng)要盡量做到“四要”：一要保持情緒的穩(wěn)定和積極的信念孩子的反應(yīng)在一定程度上源于他們從周圍的成人身上 看到的樣子。當(dāng)家長(zhǎng)鎮(zhèn)定地、自信地應(yīng)對(duì)疫情時(shí)，可以給兒 童提供最好的支持。而且，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)給孩子示范面對(duì)疫情的 正確應(yīng)對(duì)方式，幫助兒童樹立樂觀、希望、戰(zhàn)勝困難的信心。二要維持正常的生活作息新一輪疫情的不期而至，可能會(huì)打亂原本的假期計(jì)劃。 但是要根據(jù)疫情的發(fā)展調(diào)整計(jì)劃，維持有規(guī)律的生活作息。 尤其是對(duì)年幼兒童而言，穩(wěn)定規(guī)律的生活有助于維護(hù)孩子的 安全感。建議家長(zhǎng)將“無處釋放”的時(shí)間和精力更多地花費(fèi) 在親子活動(dòng)中，通過游戲的方式轉(zhuǎn)移孩子的注意力，這將會(huì) 給孩子帶來額外的美好體驗(yàn)。三要合理地解

15、釋疫情相關(guān)的知識(shí)在分享信息或者回答孩子關(guān)于“疫情”的疑問時(shí)，要用 孩子可以聽得懂的方式來講解必要的信息，利用一些繪本資 源等幫助孩子理解。在描述和解釋相關(guān)的知識(shí)和現(xiàn)象時(shí)要注 意傳遞積極樂觀的信念，告知孩子我們已經(jīng)為防疫所做的努 力，并對(duì)此充滿信心。四要幫助孩子學(xué)會(huì)管理情緒要注意觀察孩子的情緒反應(yīng)。當(dāng)孩子出現(xiàn)一些對(duì)疫情 的緊張、對(duì)他人的同情、對(duì)生活計(jì)劃被打破的不滿等情緒時(shí), 對(duì)于年幼兒童來說，可以利用游戲、繪畫等幫助孩子識(shí)別和 表達(dá)自己的情緒；對(duì)于年齡稍長(zhǎng)的兒童來說，可以引導(dǎo)孩子 掌握一些調(diào)適不良情緒的方法和技巧。無論在什么時(shí)候，傾 聽孩子的表達(dá)都是一種有效的支持方式。（二）家長(zhǎng)做到“四不要”：

16、一不要恐慌混亂家長(zhǎng)焦慮、恐慌的情緒會(huì)傳遞給孩子。甚至有的時(shí)候， 家長(zhǎng)不經(jīng)意地表現(xiàn)出來的擔(dān)憂也會(huì)增加孩子原本沒有的焦 慮和擔(dān)憂。因此，家長(zhǎng)要避免出現(xiàn)無序、無助的混亂行為。二不要信息過載對(duì)于兒童而言，同樣存在信息過載的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)家長(zhǎng)在孩 子面前持續(xù)觀看收聽疫情的相關(guān)報(bào)道、不斷談?wù)撘咔榈呢?fù) 面消息時(shí)，孩子可能被動(dòng)地接受了超過其認(rèn)知和情緒承受力 的信息，產(chǎn)生不必要的心理負(fù)擔(dān)。三不要刻意隱瞞有的家長(zhǎng)可能會(huì)擔(dān)心疫情對(duì)孩子造成不好的影響，對(duì) 孩子提出的疑問完全避而不答。孩子已經(jīng)觀察到生活的異常, 卻不能獲得相應(yīng)的解釋，這會(huì)讓他們更加困惑，而且家長(zhǎng)的 “遮掩”也會(huì)讓他們不安。四不要責(zé)備或遷怒孩子在面臨突發(fā)的應(yīng)激

17、事件可能會(huì)有多種反應(yīng)，有時(shí)會(huì) 表現(xiàn)出緊張、害怕、難過等家長(zhǎng)容易理解的情緒，有時(shí)則會(huì) 表現(xiàn)出黏人、易怒、煩躁等看似無關(guān)的情緒反應(yīng)。家長(zhǎng)要給 予孩子更多的耐心，不要隨意責(zé)備。另外，家長(zhǎng)要注意體察 自己的不良情緒，避免遷怒于孩子。（三）當(dāng)孩子出現(xiàn)以下情況時(shí)，請(qǐng)尋求專業(yè)幫助！當(dāng)孩子出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的心理應(yīng)激反應(yīng)，影響了孩子的 正常生活時(shí)，需要尋求專業(yè)的幫助。這些可能的癥狀包括:特別畏懼。尤其與之前相比，更加害怕黑暗、害怕想象 的怪物、害怕正常的聲響，不敢獨(dú)處。睡眠失調(diào)。入睡困難、驚醒、反復(fù)做噩夢(mèng)。退行性行為。行為退化，特別黏人，大小便失禁。行為失控。頻繁地?zé)o故哭鬧，易怒，攻擊行為大量增加， 注意力不能集

18、中。其他明顯與以往不同，且影響正常生活的 情況。各位家長(zhǎng)朋友，大家一起努力，共克時(shí)艱，迎接春暖花 開、送孩子解封到校的那一天。四、疫情期間專業(yè)人員開展心理援助的倫理提示當(dāng)前，中國的防疫到了最關(guān)鍵的時(shí)期，到了防疫和病毒 “動(dòng)態(tài)清零”最吃緊階段。疫情帶來的不止是對(duì)學(xué)生生命安 全的威脅，還給學(xué)生帶來心理上的沖擊，也增加了發(fā)生心理 危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。在這樣的背景下，一些心理專業(yè)人員已經(jīng)開始 針對(duì)受疫情影響人群開展心理援助工作，以期減少心理危 機(jī)的發(fā)生。遵守專業(yè)倫理是保障心理工作者和援助對(duì)象權(quán)益 及福祉的前提，也是一切心理工作的基本要求。中國心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢心理學(xué)工作倫理守則（第二 版）提出了 “善行、責(zé)任

19、、誠信、公正、尊重”的倫理總原 則?，F(xiàn)階段心理援助熱線是一個(gè)緊急狀態(tài)下的服務(wù)熱線，不 是心理咨詢熱線，不一定會(huì)長(zhǎng)期存在，只解決現(xiàn)階段的問題。 中國心理學(xué)會(huì)的咨詢倫理守則在心理熱線這種服務(wù)形式中 大部分適合。具體要點(diǎn)包括以下內(nèi)容：（一）專業(yè)關(guān)系保持界線不能提供與服務(wù)目的無關(guān)的個(gè)人信息不能 進(jìn)行自我宣傳；特殊情況特殊處理除本次心理援助外，不要進(jìn)行個(gè)人 通話聯(lián)系或者社交媒體上個(gè)人聯(lián)系；要說清楚熱線性質(zhì)和時(shí)間一般為30分鐘；價(jià)值觀中立遇到同學(xué)的各種不滿，做傾聽和情緒回應(yīng), 不做價(jià)值判斷，只進(jìn)行心理工作，在遵守國家法律法規(guī)的前 提下，保持價(jià)值中立；交代熱線服務(wù)是短期關(guān)系一次通話后即結(jié)束；如果同 學(xué)覺得問

20、題沒有解決，可以提供轉(zhuǎn)介資源，如推薦到公共咨 詢平臺(tái)、各地區(qū)精神科等，也可以在其他時(shí)間再來電話；無傷害原則不需要讓同學(xué)過度暴露與創(chuàng)傷相關(guān)的資 料、信息，遵守?zé)o傷害原則，進(jìn)行情緒穩(wěn)定化工作。（-）知情同意口頭知情同意即可同學(xué)可能問相關(guān)問題，原則：需要 說明保密及保密的例外，說明短期服務(wù)的局限性，只解決當(dāng) 下的情緒舒緩和應(yīng)激處理；說明有督導(dǎo)只記錄簡(jiǎn)單的內(nèi)容與督導(dǎo)討論，不會(huì)公開 同學(xué)的信息，可能會(huì)把共同問題寫進(jìn)公眾號(hào)文章；保密。通話內(nèi)容保密，不能承諾信息傳輸過程中是否 有泄露，不會(huì)錄音，只做簡(jiǎn)單的工作記錄；可能有危機(jī)個(gè)案， 如自殺風(fēng)險(xiǎn)，按照平時(shí)危機(jī)干預(yù)處理方式進(jìn)行評(píng)估，說明保 密的例外，盡量要到信息

21、，與在線督導(dǎo)溝通；如果確有需要， 安排隨訪。（三）專業(yè)能力電話工作難度比當(dāng)面大，要對(duì)難度有所準(zhǔn)備；不是心理咨詢，而是心理支持，需要基本的助人技能, 特別是傾聽陪伴技能，適當(dāng)提供資訊及簡(jiǎn)易、可行的問題解 決方法等，如不足請(qǐng)盡快補(bǔ)相關(guān)能力或與督導(dǎo)討論；要具有危機(jī)干預(yù)訓(xùn)練與識(shí)別，調(diào)整情緒的方法；要有良好心態(tài)，同學(xué)可能期待很高，但是熱線只能陪 伴他們很短的時(shí)間，目標(biāo)是不要制造更多問題；量力而行，不要有內(nèi)疚感；自我關(guān)懷，及時(shí)休整，不 要過度勞累，保持健康的生活方式，爭(zhēng)取足夠的社會(huì)支持, 尤其是家人；如果有以下情況請(qǐng)暫停工作：認(rèn)識(shí)的人近期去世（特 別是因?yàn)橐?情）、接線過程中有較大情緒反應(yīng)不能紓解；可能接

22、線中有意外狀況，可以與督導(dǎo)討論，每個(gè)小組 結(jié)束熱線工作后應(yīng)有總結(jié)討論。疫情防控心理自助指南1 疫情信息鋪天蓋地，如何面對(duì)？以恰當(dāng)心態(tài)面對(duì)疫情信息，對(duì)疫情做到“心中有數(shù)”， 認(rèn)真看官方媒體關(guān)于疫情的報(bào)道，不輕信某些傳言，了解相 關(guān)科學(xué)防護(hù)知識(shí)，化恐慌為認(rèn)真、科學(xué)、適度的個(gè)人防護(hù)。怎樣才是科學(xué)有效的個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)？養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手，保持呼吸道衛(wèi)生。增強(qiáng)體質(zhì)和免疫力，保持環(huán)境清潔和通風(fēng)。盡量減少到人群密集場(chǎng)所活動(dòng)，近距離接觸保持1米 距離。掌握六步洗手法，養(yǎng)成勤洗手的習(xí)慣。正確佩戴口罩，用雙手緊壓鼻梁兩側(cè)的金屬條，使口 罩上端緊貼鼻梁然后向下拉伸口罩，使口罩不留褶皺，更好 覆蓋鼻子和嘴巴。出

23、現(xiàn)煩躁恐慌情緒怎么辦？產(chǎn)生消極情緒很正常，要理性看待本次疫情反彈。接納自己的情緒反應(yīng)和處境，及時(shí)調(diào)整不壓抑，才能 進(jìn)行有效的管理和疏導(dǎo)。學(xué)會(huì)自我放松，從喜歡、熟悉的方式入手，嘗試平靜 下來，照顧好自己的心情。用什么方法可以自我減壓？腹式呼吸訓(xùn)練，一只手放在胸部，一只手放在腹部, 通過鼻子深深吸氣，讓你的肚子鼓起來，想象每一次吸氣能 量涌入肺部，緩慢、均勻地呼氣，保持節(jié)奏重復(fù)幾次。正念冥想放松，有意識(shí)地對(duì)正在做的事情進(jìn)行深度關(guān) 注，提升專注力，關(guān)注于當(dāng)下的這一刻，對(duì)事情不做主觀評(píng) 判，讓自己的內(nèi)心更加平和、明亮。巧用蝴蝶拍平穩(wěn)心緒，雙臂在胸前交叉，微閉雙眼, 雙手輪流輕拍自己的臂膀，速度要慢，左

24、一下、右一下為一 輪，46輪為一組。焦慮失眠怎么辦？保持規(guī)律作息，不要睡得過早或起得過晚，也不要總 是躺在床上或沙發(fā)上看手機(jī)。適量運(yùn)動(dòng)鍛煉，空曠場(chǎng)地上進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)，或利用小 程序做室內(nèi)健身，視情況量力而行。睡前緩沖活動(dòng)，如閱讀書籍、泡溫水澡、聽舒緩音樂， 充分放松能更快入眠，提升睡眠質(zhì)量。如何向他人提供心理支持與疏導(dǎo)？理解疫情下出現(xiàn)的任何行為，傾聽對(duì)疫情相關(guān)事件 的反復(fù)描述或提問；陪伴增強(qiáng)安全感，出現(xiàn)煩躁焦異常情緒時(shí)，可以通過 撫摸、擁抱、陪伴幫助重建安全感；適當(dāng)開導(dǎo)鼓勵(lì)，溫和耐心不回避，不責(zé)怪暫時(shí)的不適 應(yīng)，尊重表達(dá)，適當(dāng)鼓勵(lì);如果您嘗試了上述方法都沒有明顯效果，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系 專業(yè)心理咨詢師。

25、學(xué)校抗疫心理健康調(diào)試指導(dǎo)手冊(cè)2022年，新型冠狀病毒肺炎疫情持續(xù)不斷。學(xué)校在市、 區(qū)教委和防疫中心以及根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況的統(tǒng)一部署下，積 極關(guān)注學(xué)生的身心健康，保障師生心理健康。目前，根據(jù)抗 疫統(tǒng)一部署，學(xué)校開展網(wǎng)上教學(xué)工作，部分學(xué)生居家學(xué)習(xí)。在確保教學(xué)正常、積極抗疫的情況下，希望全體師生不 僅僅按照抗疫的“三件套”、“五還要”原則保護(hù)自己身體健 康，同時(shí)要積極面對(duì)抗疫實(shí)際情況，保護(hù)自己心理健康，以 “樂活”的狀態(tài)開展各項(xiàng)開展學(xué)習(xí)、工作與生活。學(xué)生篇基本應(yīng)對(duì)措施01.自我情緒穩(wěn)定使用各種科學(xué)的方法，保持穩(wěn)定的情緒，讓自己可以積 極投入到正常的網(wǎng)課和生活中。02.配合學(xué)校管理在情緒穩(wěn)定后，同學(xué)們需

26、要行動(dòng)起來，積極配合學(xué)校及 老師的安排，以盡快完成各項(xiàng)篩查工作。03.相信官方消息根據(jù)不同的疫情防控等級(jí)，需要采取不同的應(yīng)對(duì)措施, 要相信學(xué)校發(fā)布的官方信息，不信謠不傳謠，不平添自己的 擔(dān)憂。04.積極尋求支持面對(duì)不確定的處境，不管遇到什么問題和困難，居家期 間可與同學(xué)、朋友和老師訴說，如果感到情緒難以排解也可 以及時(shí)向心理老師求助。隔離在家樂活狀態(tài)01.積極自我調(diào)試如果遇到情緒波動(dòng)，可以體察下自己身上存在哪些情 緒成分。情緒反應(yīng)可能會(huì)比較多樣，也許會(huì)擔(dān)心、害怕、焦 慮、郁悶、生氣等，產(chǎn)生這些情緒是自然而然的現(xiàn)象，要對(duì) 自己多一些允許和接納?？梢試L試用些適合的方式將自己的 情緒進(jìn)行合理地宣泄，

27、比如情緒涂鴉、運(yùn)動(dòng)等。*情緒調(diào)節(jié)小貼士：深呼吸放松法 吸氣：深深地，慢慢地，大吸一 口氣, 直到吸不進(jìn)去，屏?。缓魵猓郝?，輕輕地呼出來，呼出 來，呼出來；然后，重復(fù)上面的步驟35次，吸氣，呼氣軀體肌肉放松法選擇仰面躺在床上或者舒服地坐在沙發(fā)上；握緊雙拳，握緊，再握緊；慢慢放松，再放松，完全放 松；抱緊你的雙臂，抱緊，再抱緊；慢慢放松，再放松，完 全放松；雙腿伸直，繃緊你的腳弓，繃緊，再繃緊；慢慢放松, 再放松，完全放松。放聲大喊放聲大喊是發(fā)泄情緒的好方法，不論是大吼或者尖叫， 都可適時(shí)地宣泄焦躁。但同學(xué)們?cè)谶x擇這種方法時(shí)要注意避 免打擾他人哦！如果感到情緒反應(yīng)已經(jīng)超出適度的范圍，對(duì)你產(chǎn)生很

28、大 的困擾，你還可以選擇向外界求助。如果已經(jīng)嘗試了一些方 法仍然感覺心理不舒服，別忘了尋求家長(zhǎng)、學(xué)校專業(yè)老師和 心理服務(wù)熱線的幫助。在需要的時(shí)候能夠?qū)で蠛线m的幫助, 也是我們適應(yīng)社會(huì)的一項(xiàng)重要能力哦！02.規(guī)律的生活作息居家（包含隔離）期間保持規(guī)律的作息，做好學(xué)習(xí)娛樂 等時(shí)間的安排。規(guī)律的生活可以帶來確定感和掌控感，緩解 變動(dòng)帶來的緊張和焦慮。保持與他人的關(guān)系連接與家人親戚 居家期間與家人相處時(shí)間變多，同學(xué) 們不妨好好利用這個(gè)時(shí)間，嘗試和父母一起進(jìn)行一些共同的 居家活動(dòng)，比如與父母共讀一本書，一起準(zhǔn)備晚餐、幫父母 分擔(dān)一些家務(wù)、和父母聊聊不一樣的話題等，這樣既可以讓 隔離生活變得有趣，還可以增

29、進(jìn)與父母之間的關(guān)系。父母長(zhǎng)輩能夠給予我們最大的安全感和心理支持，及時(shí) 向他們傾訴你的感受和想法有利于緩解不良情緒。同時(shí)，當(dāng) 我們長(zhǎng)時(shí)間宅在家里，難免會(huì)與父母因?yàn)閷懽鳂I(yè)、看電視、 玩游戲等問題產(chǎn)生矛盾，學(xué)著換位思考，體諒父母并與他們 進(jìn)行有效溝通。與同學(xué)朋友 隔離期間保持與同學(xué)朋友的連結(jié)， 如與朋友視頻聊天，傾訴自己的心情。溫暖的人際支持會(huì)讓 我們更有力量，也會(huì)更加安心。豐富隔離生活隔離期間有很多自由支配的時(shí)間，同學(xué)們可以規(guī)律作息, 做好時(shí)間規(guī)劃。除了以上活動(dòng)內(nèi)容，同學(xué)們還可以有意識(shí)的 設(shè)計(jì)安排自己喜歡做的事情，讓隔離的生活更加豐富有趣， 更助于保持身心愉悅。01積極的“愿望清單”技術(shù)列出平時(shí)一

30、直來不及做的所有愛好，排個(gè)隊(duì)，按照優(yōu)先 級(jí)勾選出在家里就可以實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)，逐項(xiàng)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，你也 可以發(fā)展一些新項(xiàng)目，邀請(qǐng)同學(xué)線上參與，互相激勵(lì)。02閱讀自己感興趣的書籍和電子資源宅在家里，正好有了大塊的閱讀時(shí)間，同學(xué)們可以按照 自己的興趣選擇適合自己的讀物，通過閱讀來擴(kuò)展和豐富自 己的知識(shí)。比如你可以閱讀歷史故事、專業(yè)故事，科普讀物， 等等。當(dāng)然，你也可以把你閱讀的故事跟家人分享。03做自己喜歡的娛樂活動(dòng)相信同學(xué)們都有不同的愛好。你可以做很多自己喜歡做 的事情，比如你可以唱歌、跳舞、彈琴、練字、畫畫、下棋，聽音樂，等等。只要自己開心，這些娛樂活動(dòng)都可以搞起來。 但是，不要忘記了，最好不要打擾鄰居

31、喲！04鍛煉自己的家務(wù)能力當(dāng)然，大家除了學(xué)習(xí)和玩樂外，如果能夠鍛煉自己力所 能及的家務(wù)能力是最好不過的了。例如，自己打掃房間、洗 刷碗筷、整理衣物，等等；如果對(duì)烹飪感興趣，跟爸爸媽媽 學(xué)做美食也是不錯(cuò)的選擇。05.運(yùn)動(dòng)起來居家或者在宿舍學(xué)習(xí)，更容易吃和靜。所以，大家應(yīng)該 運(yùn)動(dòng)起來，家（或者宿舍）里空間雖然不如外面空間大，但 是我們?nèi)匀豢梢宰鲂╁憻?，如做健身操、轉(zhuǎn)烏拉圈、和父母 玩拉力球，等等。每天堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)一定時(shí)間，可以讓身體更健 康，精力更加充沛。家長(zhǎng)篇家長(zhǎng)的“四要”與“四不要”家長(zhǎng)要盡量做到“四要”01要保持情緒的穩(wěn)定和積極的信念孩子的反應(yīng)在一 定程度上源于他們從周圍的成人身上看到的樣子。當(dāng)

32、家長(zhǎng)鎮(zhèn) 定地、自信地應(yīng)對(duì)疫情時(shí)，可以給孩子提供最好的支持。而 且，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)給孩子示范面對(duì)疫情的正確應(yīng)對(duì)方式，幫助孩 子樹立樂觀、希望、戰(zhàn)勝困難的信心。02要維持正常的生活作息“疫情”的不期而至，可能 會(huì)打亂原本的計(jì)劃。但是要根據(jù)情勢(shì)的發(fā)展調(diào)整計(jì)劃，維持 有規(guī)律的生活作息。某種程度上，穩(wěn)定規(guī)律的生活有助于維 護(hù)孩子的安全感。家長(zhǎng)可以和孩子一起維持規(guī)律的生活作息, 幫助自己和孩子適應(yīng)疫情居家時(shí)間，甚至和孩子一起帶來 額外的美好體驗(yàn)。03要合理地解釋疫情相關(guān)的知識(shí)在分享信息或者回 答孩子關(guān)于“疫情”的疑問時(shí)，要客觀科學(xué)，在描述和解釋 相關(guān)的知識(shí)和現(xiàn)象時(shí)要注意傳遞積極樂觀的信念，告知孩子 我們已經(jīng)為防

33、疫所做的努力，并對(duì)此充滿信心。04要幫助孩子學(xué)會(huì)管理情緒要注意觀察孩子的情緒 反應(yīng)。當(dāng)孩子出現(xiàn)一些對(duì)疫情的緊張、對(duì)他人的同情、對(duì)生 活計(jì)劃被打破的不滿等情緒時(shí)，可以引導(dǎo)孩子掌握一些調(diào)適 不良情緒的方法和技巧。無論在什么時(shí)候，傾聽孩子的表達(dá) 都是一種有效的支持方式。家長(zhǎng)做到“四不要”01.不要恐慌混亂家長(zhǎng)焦慮、恐慌的情緒會(huì)傳遞給孩 子。甚至有的時(shí)候，家長(zhǎng)不經(jīng)意地表現(xiàn)出來的擔(dān)憂也會(huì)增加 孩子原本沒有的焦慮和擔(dān)憂。因此，家長(zhǎng)要避免出現(xiàn)無序、 無助的混亂行為。02不要信息過載對(duì)于中職生而言，同樣存在信息過載 的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)家長(zhǎng)在孩子面前持續(xù)觀看收聽疫情的相關(guān)報(bào)道、 不斷談?wù)撘咔榈呢?fù)面消息時(shí)，孩子可能被動(dòng)地

34、接受了超過 其認(rèn)知和情緒承受力的信息，產(chǎn)生不必要的心理負(fù)擔(dān)。03不要刻意隱瞞有的家長(zhǎng)可能會(huì)擔(dān)心對(duì)孩子造成不 好的影響，對(duì)孩子提出的疑問完全避而不答。孩子已經(jīng)觀察 到生活的異常，卻不能獲得相應(yīng)的解釋，這會(huì)讓他們更加困 惑，而且家長(zhǎng)的“遮掩”也會(huì)讓他們不安。04不要責(zé)備或遷怒孩子在面臨突發(fā)的應(yīng)激事件可能 會(huì)有多種反應(yīng)，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出緊張、害怕、難過等家長(zhǎng)容易 理解的情緒，有時(shí)則會(huì)表現(xiàn)出黏人、易怒、煩躁等看似無關(guān) 的情緒反應(yīng)。家長(zhǎng)要給予孩子更多的耐心，不要隨意責(zé)備。 另外，家長(zhǎng)要注意體察自己的不良情緒，避免遷怒于孩子。需要時(shí)及時(shí)求助當(dāng)孩子（包括自己）出現(xiàn)以下情況時(shí)，請(qǐng)尋求專業(yè)幫助！ 當(dāng)孩子出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的心理應(yīng)激反應(yīng)，影響了孩子的正常 生活時(shí)，需要尋求專業(yè)的幫助。這些可能的癥狀包括：特別 畏懼一一尤其與之前相比，更加害怕黑暗、害怕想象的怪物、 害怕正常的聲響，不敢獨(dú)處。睡眠失調(diào)一一入睡困難、驚醒、 反復(fù)做噩夢(mèng)。退行性行為一一行為退化，特別黏人等。行為 失控一