客服說話技巧適合零售業(yè)等行業(yè)_fh

1、價(jià)格怎么這么高？答：你認(rèn)為高在那里呢？和哪個(gè)產(chǎn)品比使你看起來 的產(chǎn)品顯的更貴呢？在現(xiàn)有市場(chǎng)上，同檔次的產(chǎn)品還沒有比 更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，確實(shí)是比 的還低，但那決不是和 一個(gè)檔次的。的價(jià)格是多少？答：您對(duì)的產(chǎn)品已經(jīng)了解了嗎？如果您還不是很了解，那您也就 不能判斷的產(chǎn)品是不是貴了，您對(duì)價(jià)格的考慮不外是能否賺錢，有多少利潤(rùn)率？聽完的產(chǎn)品介紹，了解了的產(chǎn)品和策略，你才能了解的價(jià)格。價(jià)格為什么這么低？答？：您問的正是 產(chǎn)品的關(guān)鍵，這正是 的賣點(diǎn)和產(chǎn)品策略的結(jié)果。首先：是 的規(guī)模優(yōu)勢(shì)， 是 化采購(gòu)，降低了整體成本。其次： 的公司運(yùn)營(yíng)健康合理，無不良資產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)效率能最大化。最后：是 的經(jīng)營(yíng)

2、思路就是堅(jiān)持走性價(jià)比的道路， 的利潤(rùn)是最低，所以價(jià)格才最低??！如果您真的打算合作，那 可以在談A、公司的公司規(guī)模實(shí)力，的競(jìng)爭(zhēng)力就是技術(shù)開發(fā)能力，這點(diǎn)在業(yè)內(nèi)都是有口碑的。B、B 在裝修漆市場(chǎng)說到阿里大師漆沒有不知道的，公司就是靠做裝修市場(chǎng)起來的。不但的產(chǎn)品本身通過了如 ISO9001，14001，GB581 等質(zhì)量環(huán)境認(rèn)證，在家具廠涂刷后的成品也是經(jīng)的起檢測(cè)的。C 油漆最重要的原料之一是樹脂，有自己的樹脂生產(chǎn)，作為幾家實(shí)力比較大的樹脂生產(chǎn)廠家，華潤(rùn)，美涂士等涂料廠家都在用生產(chǎn)的樹脂。可以說有著絕對(duì)的質(zhì)量保證，在外來說：的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍技術(shù)雄厚，隨時(shí)能為你解決質(zhì)量上的后顧之憂。5.出了質(zhì)量問題怎么辦

3、？答：當(dāng)然誰都不希望出問題，但是因?yàn)橥苛媳旧碇皇莻€(gè)半成品，任何一個(gè)施工環(huán)節(jié)，基材處理，施工環(huán)境，涂料配比，油工水平都有可能影響施工質(zhì)量，所以會(huì)仔細(xì)分析，如果確實(shí)是的質(zhì)量問題，價(jià)格，因?yàn)槲也幌?的價(jià)格穿底，畢竟 價(jià)格還是有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)的。4.的產(chǎn)品好不好，質(zhì)量能保證嗎？答：當(dāng)然有保證，連質(zhì)量都不能保證，我還敢上門?。?尋求的可不是短期的生意， 需要的是長(zhǎng)期的合作。我可以從兩個(gè)方面來說明 的質(zhì)量保證，首先是 的內(nèi)在優(yōu)勢(shì):您放心，那就按合同協(xié)議辦事，決不有任何后顧之憂，的服務(wù)隊(duì)伍也會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。6.怎么沒聽過這個(gè)牌子？答：現(xiàn)在涂料市場(chǎng)上有近 8000 家涂料生產(chǎn)廠家，品牌就了，這里沒什么名氣很正常，

4、還沒有那一家國(guó)內(nèi)品牌敢說它是品牌，都有一定的區(qū)域性，如果您是說如 ICI，立邦，華潤(rùn)的話，那確實(shí)是全國(guó)品牌，但是還有市場(chǎng)讓出來做嗎？即使做了，它有多少利潤(rùn)大家都知道。7.找別人吧，我有新品牌了。答：是嗎，那不更好嗎，您可以馬上拿的品牌和他對(duì)比，看看是他好做，還是好做？做這個(gè)品牌您能賺多少？做的品牌您能賺多少？8.能跟我上嗎？答：當(dāng)然能，您想要什么效果的呢？想做什么呢？想做給誰看呢？您必須告訴您的目的，如果是招商，那您的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就還不成熟了，就好想飛機(jī)撒種，如果連基礎(chǔ)都還沒打好，田是田，地是地，那撒在地上的不就都浪費(fèi)了嗎？就好像現(xiàn)在就做大面積，那才有多大的效果呢？所以您要確定您的是想做給誰看，想

5、達(dá)到什么目的，會(huì)根據(jù)您的目的和實(shí)際的需要，幫您設(shè)計(jì)好。9.有什么服務(wù)？答：的服務(wù)可以分 a 商務(wù)服務(wù)，b 技術(shù)服務(wù)，c策略服務(wù)，d內(nèi)部管理服務(wù)，e 信息交流服務(wù)。不知道您還需要那些方面的服務(wù)。10.有鋪底嗎？鋪底多少？答：有啊，第一次和第三次各鋪 5%，不過是這個(gè)價(jià)格，如果不鋪那您就可以享受這個(gè)價(jià)格，并視你的銷量在年終給您頒發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)金。11. 質(zhì)量跟 XX 比怎么樣啊？答：我可以這樣說公司的產(chǎn)品，同檔次的性價(jià)比最高，同價(jià)格的絕對(duì)是最好的。為什么這樣說呢，走的是中檔產(chǎn)品低價(jià)位的策略。這樣才能在以后將要發(fā)生的價(jià)格戰(zhàn)中不至于束手無策。12.的政策是不是真的？答：阿里大師漆怎么說也是在裝修漆市場(chǎng)上叫

6、的響的公司，之所以在家裝漆這一塊不是讓人很熟悉，只要是因?yàn)榈墓緞傞_始將浙江作為試點(diǎn)市場(chǎng)，現(xiàn)在操作的已經(jīng)相當(dāng)成功，所以就趁各大廠家在家裝投入都減少的時(shí)候進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，發(fā)揮產(chǎn)品做裝修漆的穩(wěn)定性，優(yōu)良的質(zhì)量，超值的價(jià)格，更好的服務(wù)政策來和各經(jīng)銷商一起雙贏！13. 我要做大區(qū)經(jīng)銷商怎么樣？答：可以啊，但是自己您最強(qiáng)的區(qū)域是哪個(gè)區(qū)域，月銷量是多少？一個(gè)區(qū)域是那一個(gè)？月銷量是多少？如果您在這個(gè)區(qū)域一個(gè)月只做個(gè)兩三萬的話，那對(duì)您對(duì)都沒什么意思吧。所以如果您覺得您能吃下幾個(gè)區(qū)域您跟說，來給您劃，但是要保證每個(gè)月的銷量，所以我認(rèn)為您還是要一步一步來的好。14. 到公司費(fèi)用誰承擔(dān)？答：基本上車費(fèi)是不報(bào)銷的，X就

7、不要跟我開這個(gè)玩笑了，其他的吃飯算 50 元/人。住宿期間按公司標(biāo)準(zhǔn)來算。15. 我很忙，沒時(shí)間和你說。答：那我這等等您吧!如果您現(xiàn)在真的一點(diǎn)時(shí)間都抽不出,那您說個(gè)時(shí)間吧,是 8 點(diǎn)還是 9 點(diǎn),我都是有時(shí)間的.16. 我現(xiàn)在沒時(shí)間，過幾天在談吧！答:過幾天在談,那就定個(gè)時(shí)間吧!您看是明天,還是后天呢?是上午還是下午呢?17. 沒返利，那怎么做？答：那您說的返利是多少，它的價(jià)格又是多高？也可以定返利啊，那價(jià)格絕對(duì)就不會(huì)這么便宜，可以說是把利潤(rùn)先讓了出來，這樣使得您的利用率可以更大！18. 阿里大師我沒聽過？答：那華潤(rùn)，知道嗎？他在用生產(chǎn)的樹脂，您這有家具廠嗎？問問看他們知不知道？質(zhì)量怎么樣！1

8、9. 可不可以代銷？答：為什么要代銷，您代銷只不過是還對(duì)的產(chǎn)品不了解，怕風(fēng)險(xiǎn)高，我可以告訴你首先的價(jià)格定的如此，在價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)上就給你減少了，其次，的質(zhì)量長(zhǎng)期做家具市場(chǎng)所經(jīng)歷的質(zhì)量上，是摸的到，看的見的，在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)上又給您減少了一層，在接著，的銷售模式支持，高品牌低價(jià)格的品牌策略，在淡季的促銷活動(dòng)和活動(dòng)都一再可以幫你把風(fēng)險(xiǎn)降的最低的服務(wù)培訓(xùn)更可以使您的成為您持續(xù)的回報(bào)。20. 我要長(zhǎng)期派人支持。答：你需要什么樣的人？是技術(shù)性的，還是服務(wù)性的,但是無論派誰過來,終究是不能長(zhǎng)時(shí)間待的,所以真正的支持是對(duì)您服務(wù)的培訓(xùn)支持,才能根本將您的綜合實(shí)力!隨時(shí)隨地的面隊(duì)客戶所問題,這才是對(duì)您的最大支持!21. 聽說服務(wù)不好？答：啊？您聽誰說的？我都從來沒聽說過，既然您對(duì)的質(zhì)量有所聞，那您告訴啊，這也可以算是學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)啊。如果有值得改進(jìn)的地方，歡迎 X，批評(píng)。22. 聽說質(zhì)量不好？答：啊？您聽誰說的？我都從來沒聽說過，既然您對(duì)的質(zhì)量有所聞，那您告訴啊，這也可以算是學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)啊。23.的價(jià)格能不能在低些呢？答：您想的是低價(jià)格的東西還是利潤(rùn)高的東西啊，可以說的價(jià)格絕對(duì)是最低的了，比還低的，只有兩中可能，一：跟不是一個(gè)檔次的，二：質(zhì)量是沒什么保證的。能做到這種性價(jià)比還不是隨便就能做到的，有實(shí)力的，在時(shí)間上觀念上還沒這種意識(shí)，實(shí)力小這是家妹子甜甜哦，各位小主，喜歡嗎，養(yǎng)眼不，如果您真的喜歡，還請(qǐng)您