KCI勝任素質(zhì)卡片使用手冊(cè)

1、 /6H3U詞和邦咨附件勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用課程手冊(cè)詢(xún)勝任素質(zhì)卡片使用手冊(cè)一、認(rèn)識(shí)勝任素質(zhì)卡片勝任素質(zhì)卡共由四套卡片組成（其中前三套卡為盒裝套卡，記分卡見(jiàn)本手冊(cè)附件）：1、素質(zhì)卡勝任素質(zhì)辭典庫(kù)，分5個(gè)模塊，22個(gè)組別，共72個(gè)勝任素質(zhì)組成。每個(gè)勝任素質(zhì)一張卡片，卡片詳述該勝任素質(zhì)的定義、正面的行為表現(xiàn)、負(fù)面的行為表現(xiàn)、提升與發(fā)展建議。2、組別卡22組勝任素質(zhì)，每張卡片描述一組勝任素質(zhì)，包括其定義和該組別的勝任素質(zhì)。在使用過(guò)程中主要用于歸集勝任素質(zhì)。3、索引卡分類(lèi)指南，根據(jù)對(duì)崗位的評(píng)估、對(duì)人的評(píng)估、人崗匹配評(píng)估共有“必要性分類(lèi)”、“素質(zhì)評(píng)估分類(lèi)”、“匹配度分類(lèi)”三類(lèi)，每類(lèi)都劃分不同的等級(jí)。4、記

2、分卡類(lèi)似答題卡，根據(jù)素質(zhì)卡標(biāo)準(zhǔn)做出索引卡對(duì)應(yīng)等級(jí)評(píng)估后，將答案記錄在記分卡中。二、如何運(yùn)用卡片制訂人才標(biāo)準(zhǔn)-快速建模勝任素質(zhì)模型是結(jié)合我們多年在勝任素質(zhì)模型建設(shè)方面的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)建立的通用模型（模型見(jiàn)下圖）。每個(gè)企業(yè)在建立自己的勝任素質(zhì)模型時(shí)應(yīng)針對(duì)企業(yè)的具體情況來(lái)進(jìn)行研究，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)以及自身特性，以及所處發(fā)展階段、資源掌握的成熟度、市場(chǎng)情況等外部條件，通過(guò)對(duì)勝任素質(zhì)要素的重新組合或增刪修訂，形成符合企業(yè)個(gè)性化需要的勝任素質(zhì)辭典。戰(zhàn)略與計(jì)劃運(yùn)營(yíng)與改進(jìn)有效領(lǐng)導(dǎo)人際技能-戰(zhàn)略思維-計(jì)劃管理-決策-管理變化-系統(tǒng)建設(shè)-資源統(tǒng)馭-績(jī)效管理-結(jié)果導(dǎo)向-持續(xù)改善-組織貢獻(xiàn)-創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)-激勵(lì)人心-

3、培養(yǎng)與輔導(dǎo)-影響力-協(xié)助與服務(wù)-溝通協(xié)調(diào)-關(guān)系建立-基礎(chǔ)素質(zhì)-認(rèn)知-情緒管理-意志-行動(dòng)力圖：勝任素質(zhì)模型運(yùn)用本手冊(cè)快速建立各層勝任素質(zhì)模型（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“建?！保r(shí)，建議采用小組研討的方式進(jìn)行。由人力資源部組織召開(kāi)小組研討會(huì)，通常510人為宜，由HR專(zhuān)業(yè)人士和不同職能領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人組成，請(qǐng)外部咨詢(xún)顧問(wèn)共同參與效果更佳。具體步驟為：1、主題明確。召開(kāi)研討會(huì)議要明確主題，并提前通報(bào)給與會(huì)人員，讓與會(huì)者有一定準(zhǔn)備，包括會(huì)前勝任素質(zhì)辭典的閱讀以及勝任素質(zhì)相關(guān)培訓(xùn)。注意：必須安排給每位與會(huì)者適宜的空間，通常人們舒適區(qū)需保61CMX91CM的空間。2、發(fā)放套卡。研討建模時(shí)，由主持人將四套卡發(fā)給與會(huì)人員，人手

4、一冊(cè)，并宣講卡片主要內(nèi)容與用途以及建模流程。3、隨機(jī)排列。如果您是第一次打開(kāi)一副素質(zhì)卡，您會(huì)注意到它們是按數(shù)字順序排列的。在進(jìn)行建模時(shí)，應(yīng)打亂順序使它們隨機(jī)排列。注意：卡片按順序排列，意味著當(dāng)人們對(duì)卡片分類(lèi)時(shí)，如果他們注意到某個(gè)類(lèi)別的卡片放得太多時(shí)，他們會(huì)通過(guò)放置更少的同組別卡片到那個(gè)堆中。4、閱讀卡片。在建模之前，先給大家15分鐘左右的時(shí)間閱讀所有勝任素質(zhì)的素質(zhì)卡，統(tǒng)一人才衡量標(biāo)準(zhǔn)。5、必要性評(píng)價(jià)。對(duì)照素質(zhì)卡，根據(jù)目標(biāo)崗位性質(zhì)特征和發(fā)展需要，針對(duì)目標(biāo)崗位需要具備該勝任素質(zhì)的必要性程度，對(duì)照索引卡“必要性分類(lèi)”等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用投票的方式，把素質(zhì)卡放到對(duì)應(yīng)的索引卡上面。如：“系統(tǒng)思考”對(duì)于

5、目標(biāo)崗位來(lái)說(shuō)是必要的，缺少這項(xiàng)能力素質(zhì)，就不可能做出高績(jī)效，則把“系統(tǒng)思考”的素質(zhì)卡放在“必要”的索引卡上面。必要性分類(lèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下：A：必要B:重要C：具備了更好D：幫助不大E：不需要F：不確定6、確保全部評(píng)價(jià)。每個(gè)與會(huì)人員都必須做出評(píng)價(jià)，如果沒(méi)有足夠的信息對(duì)這項(xiàng)能力素質(zhì)的重要性進(jìn)行評(píng)估的，可先投“不確定”。最后進(jìn)行小組討論，再次確定“必要性程度”,做出AE級(jí)的評(píng)價(jià)。7、記錄評(píng)價(jià)。該勝任素質(zhì)評(píng)價(jià)完畢，做好記錄?？梢詫⒃u(píng)價(jià)最多的索引卡左上角的英文代碼填寫(xiě)到記分卡“I”欄對(duì)應(yīng)單元格中，如下圖所示：勝任素質(zhì)IIIIII1.系統(tǒng)思考F2.富有遠(yuǎn)見(jiàn)3.戰(zhàn)略分析4.戰(zhàn)略制定5.計(jì)劃制定6.8、初步建立勝

6、任素質(zhì)模型。所有勝任素質(zhì)評(píng)價(jià)完畢，按必要性程度，把“必要”和“重要”的勝任素質(zhì)提取出來(lái)，初步建立目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)模型。注：如果“必要”和“重要”的勝任素質(zhì)較多，也可擇優(yōu)選取“必要”的勝任素質(zhì)。9、完善勝任素質(zhì)模型。結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境及目標(biāo)崗位的實(shí)際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，充分研討論證，完善勝任素質(zhì)模型。10、驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型。會(huì)后通過(guò)訪(fǎng)談、調(diào)查問(wèn)卷、標(biāo)桿比對(duì)等方式對(duì)勝任素質(zhì)模型進(jìn)行驗(yàn)證，最終從多個(gè)角度整合勝任素質(zhì)模型（包括行為描述），確定正式的勝任素質(zhì)模型。三、如何運(yùn)用卡片實(shí)施人才評(píng)價(jià)勝任素質(zhì)模型確定后，我們可以依此對(duì)人員進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)，對(duì)人才

7、的勝任素質(zhì)作出評(píng)價(jià)，運(yùn)用于人才招聘選拔與培養(yǎng)發(fā)展中。在作人才評(píng)價(jià)時(shí)可以對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行3600評(píng)價(jià)，由目標(biāo)崗位的員工本人、上級(jí)、下級(jí)、同事甚至客戶(hù)（含內(nèi)部客戶(hù)）進(jìn)行評(píng)價(jià)。在作評(píng)價(jià)時(shí)，可以采取集中會(huì)議的形式，也可以采取單獨(dú)評(píng)估的形式，具體視企業(yè)文化氛圍而定。運(yùn)用手冊(cè)作人才評(píng)價(jià)時(shí)，可以遵照以下程序進(jìn)行：1、發(fā)卡。依據(jù)目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)模型，將對(duì)應(yīng)詞條的素質(zhì)卡、索引卡、記分卡發(fā)放給評(píng)價(jià)人員，人手一冊(cè)，并宣講卡片主要內(nèi)容與評(píng)價(jià)流程。2、評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)人員閱讀素質(zhì)卡人才標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合平時(shí)對(duì)被評(píng)價(jià)人員的了解，對(duì)照索引卡“素質(zhì)評(píng)估分類(lèi)”等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用投票的方式，把對(duì)應(yīng)的索引卡放到素質(zhì)卡上面。如：該管理者非常精通

8、“系統(tǒng)思考”，表現(xiàn)得非常出眾，比大多數(shù)人優(yōu)秀，則把“精通”的索引卡放在“系統(tǒng)思考”的素質(zhì)卡上面。素質(zhì)評(píng)估分類(lèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下：G：卓越H：精通I：熟練J:掌握K：需要改進(jìn)L：尚不具備M：無(wú)法判定3、計(jì)分。評(píng)價(jià)完畢，進(jìn)行計(jì)分，并將所有評(píng)價(jià)人員的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，求得平均值，以此作為被評(píng)估人的評(píng)價(jià)結(jié)果。最后將評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)（若有小數(shù)位數(shù)，四舍五入）對(duì)應(yīng)的素質(zhì)評(píng)估分類(lèi)等級(jí)的英文代碼填寫(xiě)到記分卡“II”欄對(duì)應(yīng)單元格中。素質(zhì)評(píng)估分類(lèi)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)如下：G：卓越5分H：精通4分I：熟練3分J:掌握2分K：需要改進(jìn)1分L：尚不具備0分M：無(wú)法判定不計(jì)分，也不參與統(tǒng)計(jì)4、人崗匹配。將被評(píng)估人評(píng)價(jià)結(jié)果與勝任素質(zhì)必要性程

9、度進(jìn)行匹配度分析，將對(duì)應(yīng)的匹配度分類(lèi)等級(jí)的英文代碼填寫(xiě)到記分卡“III”欄對(duì)應(yīng)單元格中。匹配度分類(lèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為：N：完全匹配0：比較匹配P：不匹配Q：完全不匹配R：難以判斷通常，可以參照下表作出人崗匹配度評(píng)價(jià)，但各個(gè)企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行分析后作出調(diào)整：表1人崗匹配度勝任素質(zhì)各人才評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)應(yīng)的匹配度等級(jí)必要性完全匹配比較匹配不匹配完全不匹配A：必要G：卓越H：精通I：熟練J：掌握K：需要改進(jìn)L尚不具備B:重要G：卓越H：精通I：熟練J：掌握K：需要改進(jìn)L尚不具備C：具備了更好G：卓越H：精通I：熟練J：掌握K：需要改進(jìn)L尚不具備D：幫助不大G：卓越H：精通I：熟練J：掌握K：需要改進(jìn)L尚

10、不具備E：不需要G、H、I、J、KL：尚不具備注：正常情況下，勝任素質(zhì)必要性未達(dá)到“必要”和“重要”的勝任素質(zhì)不會(huì)列入勝任素質(zhì)模型，也不必進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)。若有新增勝任素質(zhì)或需要進(jìn)行測(cè)評(píng)的未達(dá)到“必要”和“重要”的勝任素質(zhì)可參照上表作匹配度評(píng)價(jià)。5、發(fā)展提升。針對(duì)人崗不匹配的勝任素質(zhì)，可以參閱素質(zhì)卡“提升與發(fā)展建議”部分進(jìn)行改善。其他關(guān)于勝任素質(zhì)的發(fā)展詳閱第五部分如何運(yùn)用手冊(cè)規(guī)劃人才發(fā)展。附件：記分卡和邦咨詢(xún)勝任素質(zhì)記分卡勝任素質(zhì)IIIIII勝任素質(zhì)IIIIII7.系統(tǒng)思考37.授權(quán)8.富有遠(yuǎn)見(jiàn)38.人本精神9.戰(zhàn)略分析39.鼓舞士氣10.戰(zhàn)略制定40.共啟愿景11.計(jì)劃制定41.感召力12.計(jì)劃實(shí)行42.培養(yǎng)下屬13.要事優(yōu)先43.指導(dǎo)幫助14.時(shí)間管理44.教練15.分析判斷45.影響力16.決斷力46.魄力17.洞察力47.以身作則18.應(yīng)變力48.客戶(hù)導(dǎo)向19.創(chuàng)新能力49.親和力20.變革管理50.協(xié)調(diào)能力21.流程管理51.有效表達(dá)22.規(guī)范化52.傾聽(tīng)23.信息米集53.同理心24.信息處理54.談判能力25.資源調(diào)配55.沖突管理26.關(guān)注細(xì)節(jié)56.人際敏感度27.監(jiān)督能力57.關(guān)系建立28.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)58.誠(chéng)信正直29.關(guān)注品質(zhì)59.盡責(zé)30.成本意識(shí)