xx酒店棋牌包房服務(wù)用語PPT課件教材講義

1、xx酒店棋牌包房服務(wù)用語(收到一樓前廳通知,棋牌包房接待及時趕到電梯門口迎候客人)A已預(yù)訂貴賓您好！歡迎光臨!請問一共幾位？請問您有預(yù)定嗎?(得到客人的肯定回答以后,對講機聯(lián)系前廳,核實預(yù)訂信息) 好的這邊請(引領(lǐng)客人到預(yù)訂包房)！B未預(yù)訂貴賓您好！歡迎光臨!請問一共幾位？請問您有預(yù)定嗎?(客人沒預(yù)定) 好的這邊請(根據(jù)客人要求和客人人數(shù)合理的安排房間，并引領(lǐng)客人到包房)?。▓鼍耙唬嚎腿擞嫊r消費）請進！請坐（主動為客拉椅讓座、接掛衣帽，開燈調(diào)光線、開空調(diào)調(diào)試溫度）！請問您是需要計時、包段、套餐還是組合消費？計時：xx元一小時，送檸檬水(客人計時)。請問您要點其它茶水飲料嗎？這是酒水單，請過目！

2、您一共點了*。好的請稍等，我馬上為您準備！你好，服務(wù)員（敲門一重兩輕）。貴賓對不起讓您久等了,這是您點的茶水XX飲品、XX小吃已上齊，請問還有別的需要嗎?請慢用！(手勢指向服務(wù)鈴)先生這是服務(wù)鈴,如有需要請按服務(wù)鈴，我是06號服務(wù)員,很高興為您服務(wù),祝您消費愉快?。▓鼍岸嚎腿税蜗M）請進！請坐（主動為客拉椅讓座、接掛衣帽，開燈調(diào)光線、開空調(diào)調(diào)試溫度、調(diào)試好麻將機）！請問您是需要計時、包段、套餐還是組合消費？包段xx元四小時，（送配茶一壺、果盤一份）(客人包段)請問您要點其它茶水飲料嗎？這是酒水單，請過目！您一共點了*。好的請稍等，我們馬上為您準備！您好!服務(wù)員（敲門一重兩輕）。貴賓對不起讓

3、您久等了,這是您點的茶水XX飲品、XX小吃已上齊，請問還有別的需要嗎?請慢用！(手勢指向服務(wù)鈴)先生這是服務(wù)鈴,如有需要請按服務(wù)鈴，我是06號服務(wù)員,很高興為您服務(wù),祝您消費愉快?。▓鼍叭嚎腿颂撞拖M）請進！請坐?。ㄖ鲃訛榭屠巫屪?、接掛衣帽，開燈調(diào)光線、開空調(diào)調(diào)試溫度、調(diào)試好麻將機）請問您是需要計時、包段、套餐還是組合消費？套餐xxx元8小時（送配茶一壺、果盤一份、三葷一素一湯）（客人選擇套餐消費) 請問您幾點用餐？（按照客人要求的時間準時上菜）請問您要點其它茶水飲料嗎？這是酒水單，請過目！您一共點了*。好的請稍等，我們馬上為您準備！您好!服務(wù)員（敲門一重兩輕）。貴賓對不起讓您久等了,這是

4、您點的茶水XX飲品、XX小吃已上齊，請問還有別的需要嗎?請慢用！(手勢指向服務(wù)鈴)先生這是服務(wù)鈴,如有需要請按服務(wù)鈴，我是06號服務(wù)員，很高興為您服務(wù)祝您消費愉快?。▓鼍八模嚎腿私M合消費A）請進！請坐（主動為客拉椅讓座、接掛衣帽，開燈調(diào)光線、開空調(diào)調(diào)試溫度、調(diào)試好麻將機）！請問您是需要計時、包段、套餐還是組合消費？組合消費：xxx元8小時，送配茶一壺、果盤一份、自助餐卡4張（客人選擇組合消費A）。好的，我?guī)ナ浙y臺付錢購買。請問您要點其它茶水飲料嗎？這是酒水單，請過目！您一共點了*。好的請稍等，我們馬上為您準備！您好!服務(wù)員（敲門一重兩輕）。貴賓對不起讓您久等了,這是您點的茶水XX飲品、XX

5、小吃已上齊，請問還有別的需要嗎?請慢用！(手勢指向服務(wù)鈴)先生這是服務(wù)鈴,如有需要請按服務(wù)鈴，我是06號服務(wù)員,很高興為您服務(wù),祝您消費愉快！貴賓您好,現(xiàn)在是我們酒店自助餐的開餐時間,請問您現(xiàn)在需要嗎?我們自助餐58元一位，需要在收銀臺購買自助餐卡！好的這邊請(通知區(qū)域人員接待交接好客人包房消費)祝您用餐愉快?。▓鼍拔澹嚎腿私M合消費B）請進！請坐（主動為客拉椅讓座、接掛衣帽，開燈調(diào)光線、開空調(diào)調(diào)試溫度、調(diào)試好麻將機）！請問您是需要計時、包段、套餐還是組合消費？組合消費B：xxx元8小時，送配茶一壺、果盤一份、自助餐卡4張、標間一間（客人選擇組合消費B）。好的，我?guī)ナ浙y臺付錢購買和辦理入住手

6、續(xù)。請問您要點其它茶水飲料嗎？這是酒水單，請過目！您一共點了*。好的請稍等，我們馬上為您準備！您好!服務(wù)員（敲門一重兩輕）。貴賓對不起讓您久等了,這是您點的茶水XX飲品、XX小吃已上齊，請問還有別的需要嗎?請慢用！(手勢指向服務(wù)鈴)先生這是服務(wù)鈴,如有需要請按服務(wù)鈴，我是06號服務(wù)員,很高興為您服務(wù),祝您消費愉快！貴賓您好,現(xiàn)在是我們酒店自助餐的開餐時間,請問您現(xiàn)在需要嗎?我們自助餐xx元一位，需要在收銀臺購買自助餐卡！好的這邊請(通知區(qū)域人員接待交接好客人包房消費)祝您用餐愉快?。▓鼍傲嚎腿税蜗M 點餐）請進！請坐?。ㄖ鲃訛榭屠巫屪?、接掛衣帽，開燈調(diào)光線、開空調(diào)調(diào)試溫度、調(diào)試好麻將機）

7、請問您是需要計時、包段、套餐還是組合消費？包段xx元四小時，（送配茶一壺、果盤一份）(客人選擇包段消費)請問您要點其它茶水飲料嗎？這是酒水單，請過目！您一共點了*。好的請稍等，我們馬上為您準備！您好!服務(wù)員（敲門一重兩輕）。貴賓對不起讓您久等了,這是您點的茶水XX飲品、XX小吃已上齊，請慢用！請問還有別的需要嗎?（客人點餐）請問一共幾位用餐？這是我們的菜譜，請過目！您一共點了6個菜品，分別是*。請問您幾點用餐？好的請稍等我馬上為您準備。您好!服務(wù)員（敲門一重兩輕）。對不起讓您久等了,這是您點的XX菜、XX菜已上齊，請問還有別的需要嗎?請慢用！(手勢指向服務(wù)鈴)貴賓這是服務(wù)鈴,如有需要請按服務(wù)鈴，我是06號服務(wù)員,很高興為您服務(wù),祝