八項(xiàng)原則過程方法培訓(xùn)教程通用課件

1、八項(xiàng)原則過程方法培訓(xùn)教程ISO/TS16949:2002簡(jiǎn)介TS 16949:2002已于2002/03/01正式發(fā)布,其名稱是：質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實(shí)施ISO9001：2000的特殊要求TS 16949:2002是由國際汽車工作小組（IATF）和日本汽車制造協(xié)會(huì)（JAMA）在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的。汽車業(yè)供應(yīng)商的質(zhì)量體系要求ISO9001:2000要求汽車業(yè)共同要求顧客特殊要求ISO/TS16949:2002顧客特定要求為了我們的工作有質(zhì)量我們應(yīng)該知道的八項(xiàng)原則1- 關(guān)注我們的顧客 2- 領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵3- 全員參與是基礎(chǔ) 4- 用過

2、程法做事5- 讓管理系統(tǒng)化6- 尋找持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)7- 以事實(shí)為依據(jù)做決策8- 與供方互惠互利1- 關(guān)注我們的顧客-我們必需做好哪些事情?是否在提供產(chǎn)品前我們明確顧客的要求？是否評(píng)估過我們有能力滿足顧客要求？是否有合理方便的渠道獲得顧客的反饋意見？對(duì)顧客意見的處理是否及時(shí)合理？是否主動(dòng)測(cè)量顧客的滿意程度？是否將不合格的產(chǎn)品提供給顧客？是否不合格的現(xiàn)象又重現(xiàn)？你的答案是什么？2- 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用體現(xiàn)在那些工作上？：明確我們的 服務(wù)宗旨明確我們的職責(zé)權(quán)限保證充足的資源對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理方法 進(jìn)行定期的檢查，尋找 改進(jìn)的機(jī)會(huì)您會(huì)怎樣去做好？3- 全員參與對(duì)你的要求是什么？勝任要求結(jié)果方法資源簡(jiǎn)化的過程方

3、法示意圖4- 過程法我們做好事情的好途徑PDCA做好工作的基本原則=PDCA太太要吃薄餅太太要的薄餅時(shí)間/火候面粉、雞蛋、油、烤爐、電、人簡(jiǎn)化的過程模式采購薄餅原材料合格的材料充分的采購信息選擇供應(yīng)商檢驗(yàn)/包裝/運(yùn)送M子過程輸入輸出控制資源輸入輸出控制資源輸入輸出控制資源輸入輸出控制資源輸入輸出控制資源輸入輸出控制資源輸入輸出控制資源輸入輸出控制資源輸入輸出控制資源輸入輸出控制資源輸入輸出控制資源輸入輸出控制資源輸入輸出控制資源客戶客戶管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)要求滿意輸入 輸出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式圖1-明確顧客的要求與期望2-制定務(wù)實(shí)的質(zhì)量目標(biāo)3

4、-確定實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程4-確定每個(gè)過程的實(shí)施和控制方法5-確保每個(gè)過程的資源提供5- 為什么說質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)？6-檢查、監(jiān)控過程的實(shí)施7-采取預(yù)防措施防止不合格發(fā)生8-處理不合格的現(xiàn)象9-采取糾正措施防止不合格再發(fā)生10-尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)10 個(gè)重要的元素6- 我們?cè)鯓訉ふ页掷m(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)？從我們的質(zhì)量目標(biāo)上尋找從我們的運(yùn)作方式上尋找從顧客的反饋中尋找從我們對(duì)工作的監(jiān)督、檢查中尋找實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的措施糾正和預(yù)防措施7- 以事實(shí)為決策依據(jù) Fact-based Decision Making 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直觀判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 措施： 通過分析確保數(shù)據(jù)和信息充分、準(zhǔn)確和可靠

5、為需要決策的人員提供數(shù)據(jù) 運(yùn)用經(jīng)確認(rèn)的方法分析數(shù)據(jù)和信息 在對(duì)事實(shí)進(jìn)行分析兼顧經(jīng)驗(yàn)與直覺的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策 并采取措施 效果： 進(jìn)行有把握的決策 通過對(duì)照以往事實(shí)能夠證實(shí)過去決策的有效性 有能力進(jìn)行評(píng)審、提出提高和變更的意見以及進(jìn)行決策原則7 基于事實(shí)的決策方法（factual approach to decision making）8- 互利的供方關(guān)系 Reciprocal Relationship with Suppliers 通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng) 造價(jià)值的能力。 措施： 識(shí)別和選擇關(guān)鍵的供方 建立一種能夠兼顧短期目標(biāo)和長遠(yuǎn)考慮的關(guān)系 與關(guān)鍵的合作伙伴分享技術(shù)與資源 建立明確與

6、開放的溝通方式 開展共同的改進(jìn)活動(dòng) 促進(jìn)、鼓勵(lì)、改進(jìn)和取得成就 效果： 為雙方提高增值的能力 對(duì)市場(chǎng)變化能夠共同作出靈活和迅速反應(yīng) 優(yōu)化成本和資源原則8 互利的供方關(guān)系（mutually beneficial supplies relationship）1- 以顧客為中心的組織 2- 領(lǐng)導(dǎo)作用3- 全員參與 4- 過程法 5- 系統(tǒng)化管理 6- 持續(xù)改進(jìn) 7- 以事實(shí)為決策依據(jù) 8- 互利的供方關(guān)系 1/6是方向2是關(guān)鍵3是基礎(chǔ)4/5/7/8是手段和方法 八項(xiàng)原則的總結(jié)第一級(jí)-質(zhì)量手冊(cè) 確定方法和職責(zé)，包括對(duì)顧客需求的保證。 第二級(jí)-程序文件 誰，何事，何時(shí) 第三級(jí)-作業(yè)指導(dǎo)書 回答：如何做

7、第四級(jí)-其它文件 及時(shí)記錄信息，如表格、標(biāo)簽、標(biāo)貼國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000界定國際質(zhì)量體系要求2341公司特殊要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求 具 體 供 應(yīng) 商20General Requirement6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.1.1總則6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.2.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能6.2.2.3崗位培訓(xùn)6.2.2.4員工激勵(lì)、參與General Requirement8.2.1顧客滿意8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.1.1顧客滿意-補(bǔ)充8.2.2.1質(zhì)量管理體系審核8.2.2.5內(nèi)部員資格8.2.3.1補(bǔ)充8.1總則8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.2內(nèi)部審核8.測(cè)量、分析和改進(jìn)G

8、eneral Requirement8.測(cè)量、分析和改進(jìn)8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施8.4.1公司級(jí)數(shù)據(jù)分析和使用8.5.1.1組織持續(xù)改進(jìn)8.5.1.2制造過程改進(jìn)8.5.2.1解決問題8.5.2.2防錯(cuò)8.5.2.3糾正措施的效果8.5.2.4退貨產(chǎn)品試驗(yàn)/分析8.5.3.1預(yù)防措施的防錯(cuò)Marketing&Sales Department7.產(chǎn)品實(shí)況7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7.2.3顧客溝通7.2.1.1顧客制定的特殊性7.2.3.1顧客溝通-補(bǔ)充8.2.1顧客滿意8.2.1.

9、1顧客滿意-補(bǔ)充8.1總則8.2監(jiān)視和測(cè)量8.測(cè)量、分析和改進(jìn)Research & Development7.產(chǎn)品實(shí)況7.1產(chǎn)品實(shí)況的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7.2.3顧客溝通7.1.1產(chǎn)品實(shí)況的策劃-補(bǔ)充7.1.2接受標(biāo)準(zhǔn)7.1.3保密性7.1.4更改的控制7.2.1.1顧客制定的特殊性7.2.3.1顧客溝通-補(bǔ)充Research & Development7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出7.產(chǎn)品實(shí)況7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審7.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證7.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確

10、認(rèn)7.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制7.3.1.1跨部門工作方法7.3.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入7.3.2制造過程設(shè)計(jì)輸入7.3.2特殊特性7.3.3.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出-補(bǔ)充7.3.3.2制造過程設(shè)計(jì)輸出7.3.4.1監(jiān)控7.3.6.1設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)-補(bǔ)充7.3.6.2樣件計(jì)劃7.3.6.3產(chǎn)品批準(zhǔn)過程 Production7.產(chǎn)品實(shí)況7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.5.1.1控制計(jì)劃7.5.1.2作業(yè)指導(dǎo)書7.5.1.3作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證7.5.1.4預(yù)防性和預(yù)測(cè)性維護(hù)7.5.1.5工裝管理7

11、.5.1.6生產(chǎn)計(jì)劃7.5.1.7服務(wù)信息反饋7.5.1.8與顧客的服務(wù)協(xié)議7.5.2.1補(bǔ)充要求7.5.3.1補(bǔ)充要求7.5.4.1顧客所有的工裝7.5.5.1貯存和庫存 Production7.產(chǎn)品實(shí)況7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.5.1.1控制計(jì)劃7.5.1.2作業(yè)指導(dǎo)書7.5.1.3作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證7.5.1.4預(yù)防性和預(yù)測(cè)性維護(hù)7.5.1.5工裝管理7.5.1.6生產(chǎn)計(jì)劃7.5.1.7服務(wù)信息反饋7.5.1.8與顧客的服務(wù)協(xié)議7.5.2.1補(bǔ)充要求7.5.3.1補(bǔ)充要求

12、7.5.4.1顧客所有的工裝7.5.5.1貯存和庫存Quality Control7.產(chǎn)品實(shí)況7.4采購7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證7.4.3.1進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量7.4.3.2供應(yīng)商監(jiān)控8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.2.2.1質(zhì)量管理體系審核8.2.2.2制造過程審核8.2.2.3產(chǎn)品審核8.2.2.4內(nèi)部審核計(jì)劃8.2.2.5內(nèi)部員資格8.2.3.1補(bǔ)充8.2.4.1尺寸檢驗(yàn)和功能檢查8.2.4.2外觀項(xiàng)目8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.2內(nèi)部審核8.測(cè)量、分析和改進(jìn)8.3不合格品的控制8.3.1補(bǔ)充8.3.2返工產(chǎn)品的控制8.33 顧客通知8.3.4顧客棄權(quán)Quality Co

13、ntrol7.產(chǎn)品實(shí)況7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制7.6.1測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)7.6.2校準(zhǔn)記錄7.6.3實(shí)驗(yàn)室要求7.6.3.1內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室7.6.3.2外部實(shí)驗(yàn)室8.測(cè)量、分析和改進(jìn)8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施8.4.1公司級(jí)數(shù)據(jù)分析和使用8.5.1.1組織持續(xù)改進(jìn)8.5.1.2制造過程改進(jìn)8.5.2.1解決問題8.5.2.2防錯(cuò)8.5.2.3糾正措施的效果8.5.2.4退貨產(chǎn)品試驗(yàn)/分析8.5.3.1預(yù)防措施的防錯(cuò)Materials Management7.產(chǎn)品實(shí)況7.4采購7.4.1采購過程7.4.2采購信息7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證7.4.1.1

14、法規(guī)的符合性7.4.1.2供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的開發(fā)7.4.3.1進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量7.4.3.2供應(yīng)商監(jiān)控7.產(chǎn)品實(shí)況7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.5.1.6生產(chǎn)計(jì)劃7.5.3.1補(bǔ)充要求7.5.4.1顧客所有的工裝7.5.5.1貯存和庫存Plant Service6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境6.3.1工廠設(shè)施和設(shè)備策劃6.3.2應(yīng)急計(jì)劃6.4.1人員的安全性6.4.2生活現(xiàn)場(chǎng)的清潔6.資源管理7.產(chǎn)品實(shí)況7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.1.4預(yù)防性和預(yù)測(cè)性維護(hù)7.5.1.5工裝管理Fin

15、ance Department8.測(cè)量、分析和改進(jìn)8.4數(shù)據(jù)分析8.4.1公司級(jí)數(shù)據(jù)分析和使用Corporate Department6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.1.1總則6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.2.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能6.2.2.3崗位培訓(xùn)6.2.2.4員工激勵(lì)、參與4.質(zhì)量管理體系4.2文件要求4.2.3文件控制4.2.4記錄的控制4.質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4記錄的控制4.2.3.1工程規(guī)范4.2.4.1記錄的保存5.管理職責(zé)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.

16、4.1.1質(zhì)量目標(biāo)-補(bǔ)充內(nèi)容Management Responsibilities5.1管理承諾5.2顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.1.1過程效率Management Responsibilities5.管理職責(zé)5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6管理評(píng)審5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6.1總則5.6.2評(píng)審輸入5.6.3評(píng)審輸出5.5.1.1質(zhì)量職責(zé)5.5.2.1顧客代表5.6.1.1質(zhì)量管理體系績效5.6.2.1評(píng)審輸入-補(bǔ)充內(nèi)容6.資源管理6.1資源提供8.1總則8.測(cè)量、分析和改進(jìn)8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.4.1公司級(jí)數(shù)據(jù)分析和使用8.5.

17、1.1組織持續(xù)改進(jìn)組織現(xiàn)狀調(diào)研、差距分析與基礎(chǔ)培訓(xùn)體系策劃設(shè)計(jì)階段體系的建立與完善階段體系運(yùn)行維護(hù)與改進(jìn)階段體系評(píng)估內(nèi)審與持續(xù)改進(jìn)階段系統(tǒng)管理評(píng)審和預(yù)審7月8月9月10月11月1月3月份通過認(rèn)證Pass audit階段1 進(jìn)行中階段2 階段1階段4階段5階段6現(xiàn)在所處的位置階段3認(rèn)證3階段7為何有程序文件PROCEDUREPROCEDURE:Specified way to carry out an activity or a process .may be documented or not標(biāo)準(zhǔn)程序文件表單記錄審核符合性 part 1 2 3程序文件PROCEDURE公司的管理規(guī)定部門間朝向

18、同一目標(biāo)工作展開的默契不同人員執(zhí)行同一工作時(shí)的一致性公司變化與管理持續(xù)改善的體現(xiàn)1234567891011121314151、體系診斷2、成立推行機(jī)構(gòu)3、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)4、過程識(shí)別和分析5、方針目標(biāo)制訂6、程序文件制訂7、質(zhì)量手冊(cè)制訂8、作業(yè)指導(dǎo)書制訂9、記錄格式制訂10、體系運(yùn)行11、期中檢查12、內(nèi)審員培訓(xùn)13、內(nèi)審及改進(jìn)14、協(xié)助申請(qǐng)認(rèn)證15、管理評(píng)審 16、認(rèn)證前準(zhǔn)備17、預(yù)審及改進(jìn)18、正審及改進(jìn)1、導(dǎo)入準(zhǔn)備階段：導(dǎo)入準(zhǔn)備階段體系診斷診斷報(bào)告成立推行委員會(huì)推行委員名單基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)考試過程識(shí)別和分析過程展開圖及體系文件制訂計(jì)劃2、體系建立階段：體系建立階段方針、目標(biāo)制訂方針、目標(biāo)程序

19、文件制訂程序文件質(zhì)量手冊(cè)制訂質(zhì)量管理手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書制訂作業(yè)指導(dǎo)書表格表單整理表格表單3、體系執(zhí)行階段：體系執(zhí)行階段體系試運(yùn)行體系運(yùn)行報(bào)告期中檢查檢查報(bào)告內(nèi)審員培訓(xùn)演練內(nèi)審員合格證書內(nèi)審及問題改進(jìn)內(nèi)審報(bào)告協(xié)助申請(qǐng)認(rèn)證認(rèn)證公司管理評(píng)審管理評(píng)審報(bào)告4、體系認(rèn)證階段：體系認(rèn)證階段認(rèn)證前準(zhǔn)備預(yù)審核及改進(jìn)正式審核及改進(jìn)頒發(fā)證書預(yù)審改進(jìn)報(bào)告認(rèn)證前準(zhǔn)備培訓(xùn)正審改進(jìn)報(bào)告ISO/TS16949證書過程是什么任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程。 過 程 活 動(dòng)+ 資 源輸入輸出過程的定義ISO9000:2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（3.4.1）一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的

20、活動(dòng)案例研究-開餐館 上餐館就餐 開餐館 客人有什么要求 績效目標(biāo) 輸入、輸出 資源 人員 職責(zé)、權(quán)限 作業(yè)方法 不同行業(yè)的過程生產(chǎn)型：合同-設(shè)計(jì)開發(fā)-采購-制造-檢驗(yàn)-防護(hù)-服務(wù)物業(yè)管理：采購-清潔-綠化-保安-消防-設(shè)施設(shè)備維護(hù)-顧客財(cái)產(chǎn)控制賓館客房：訂房-登記-進(jìn)房-房間設(shè)施維護(hù)-清潔-服務(wù)-結(jié)帳-接送客 什么是過程方法系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式圖客戶客戶管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)要求滿意輸入 輸出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) Shanghai Quality Assurance Technolo

21、gy Consulting Co., Ltd. P1 識(shí)別所需的過程 C 測(cè)量、監(jiān)視和分析過程有效性 A 采取改進(jìn)措施 P2 確定過程順序和相互作用 P3 確定準(zhǔn)則和方法 D 在信息支持下過程運(yùn)行管 理 過 程 的 PDCA 模 式過程分類客戶導(dǎo)向過程支持性過程管理過程輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過程.每一個(gè)客戶導(dǎo)向過程都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)支持性過程補(bǔ)充，支持性過程大致上都有內(nèi)部的顧客和供方。對(duì)組織或質(zhì)量體系進(jìn)行管理的過程。Customer Oriented ProcessSupport ProcessManagement Process步驟1步驟2步驟3輸出 輸入具有需求的顧客 輸出 需求被滿足的顧

22、客輸入步驟4過程是由兩端定義的開始和結(jié)尾_在兩端之間活動(dòng)的鏈 OutIn76543281InInInInInInIn Out Out Out Out Out Out Out客戶要求報(bào)價(jià)客戶拿到報(bào)價(jià)單 客戶導(dǎo)向流程市場(chǎng)分析/顧客要求投標(biāo)訂單/要求產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)產(chǎn)品和過程驗(yàn)證/確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)交付支付擔(dān)保/服務(wù)售后/顧客反饋 組織活動(dòng)1活動(dòng)2 活動(dòng)3支援過程輸入輸出客戶InOut123客戶導(dǎo)向流程組織4321ABDOCIOI2. 支持過程支持過程的子過程組織2 支持過程支持過程制造過程的支持性過程文件控制記錄控制人力資源管理供應(yīng)商管理采購檢驗(yàn)和試驗(yàn)物流管理設(shè)備管理工裝管理監(jiān)控和測(cè)量裝置管理不合格品控制支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程OIOIIOOI組織供方管理過程管理過程管理過程經(jīng)營計(jì)劃管理方