公關(guān)禮儀--講課用ppt課件

1、公關(guān)禮儀李新月.何謂禮儀“人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧?？桌戏蜃觾汕昵澳钅钣性~，以禮治國、以禮服人，打造謙謙君子之國。 古人云：“禮興人和，謙恭禮讓，體諒寬容，與人為善，重籠統(tǒng)，講禮義。 . 如何讓人看起來賞心順眼？ 如何成為社交場的焦點人物？如何成就他的君子籠統(tǒng)？“禮儀這兩個字有解釋?！岸Y這個字的意思是什么呢？尊重?！岸Y者敬人也。在人際交往中，既要尊重他人，更要尊重本人，禮者敬人。但是他光說尊重有時候沒用。心里想什么？他得擅長表達，它需求方式。他得會說話，他得有眼色，他得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀?！皟x就是恰到益處的向他人表示尊重的方式。.從三個角度講禮儀

2、第一：禮儀是交往藝術(shù)。 第二：禮儀其實是溝通技巧第三：禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是規(guī)范。禮儀其實就是待人接物的規(guī)范化做法， .學(xué)習(xí)禮儀，有以下三個作用 第一個作用內(nèi)強素質(zhì)，第二個作用就是外塑籠統(tǒng)，第三個作用學(xué)習(xí)禮儀增進交往，.一、何謂公關(guān)禮儀人類必需遵照的三大規(guī)范：法律規(guī)范、品德規(guī)范、禮儀規(guī)范仁、義、禮、智、信“禮即禮節(jié)、禮貌、禮俗;“儀即儀表、儀態(tài)、儀容、儀式。公關(guān)禮儀，是公共關(guān)系任務(wù)人員或其他人員在與公眾的社會交往中，為了塑造個人和組織的良好籠統(tǒng)而該當(dāng)遵照的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的行為規(guī)范、程序和辦事準(zhǔn)那么。.二、公關(guān)禮儀的根本作用外塑籠統(tǒng)內(nèi)強素質(zhì)首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)溝

3、通的作用 禮儀是人類交往的臺基和鋪墊，它可以融化陌生的敵意，撫慰冷漠的心靈，搭起人際交往的橋梁。它教會人們?nèi)绾卧诮浑H環(huán)境里舉止不失禮，神色不失態(tài)，言語不出格。.三、公關(guān)禮儀的根本原那么系統(tǒng)整體原那么100-1=0“一口痰嚇跑幾千萬的投資公平對等原那么“投之以桃，報之以李，“禮尚往來，就是要求公關(guān)人員不做社會交往中的勢利眼，不可以以財富的多少、權(quán)利的高低、容貌的美丑等來取舍禮儀的繁簡。而要一視同仁，充分尊重對方的人格。.三、公關(guān)禮儀的根本原那么遵時守約原那么時間就是金錢，效益就是生命(深圳口號)浪費他人的時間無異于謀財害命(魯迅語)尊重風(fēng)俗與風(fēng)俗忌諱原那么“出門問忌，入鄉(xiāng)隨俗。調(diào)和適度原那么據(jù)考

4、，“禮在古時通“履用，“履即鞋子，大了小了都不適宜，要合腳才溫馨，禮也是如此。禮儀使人們接近，又使人們疏遠。運用禮儀要詳細情況詳細分析，因人、因事、因時、因地地恰當(dāng)處置。.四、公關(guān)人員的儀表美儀表，是指人的外表，包括人的容貌、服飾、風(fēng)度等方面。亞里斯多德說過：“美麗比一封引見信更有引薦力男士以“潔為原那么，常洗頭、理發(fā)，刮胡須、清理眼屎、耳屎；女士以“雅為原那么，自信、瀟灑、堅持良好的精神形狀，留意護膚。女人看頭,男人看腰.儀表美的根本要求秀外慧中。要有美的儀表，必需從提高個人的內(nèi)在素質(zhì)人手。假設(shè)沒有文明禮貌、文化涵養(yǎng)、知識才干這些內(nèi)在素質(zhì)作根底，那么一切外在的容貌、服飾、裝扮、舉止，都會讓人

5、感到矯揉造作，而無法產(chǎn)生美感。整體協(xié)調(diào)。部分的美不等于是儀表美，而且過分突出某一部分的美會使變得支離破碎，破壞了整體的調(diào)和。衛(wèi)生整潔。無異味、異物 面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)，頭容正，肩容平，胸容寬，背容直，氣像鐵傲勿怠，顏色宜和、宜靜、宜莊。(周恩來格言).五、公關(guān)人員的儀容美儀容美是指人的五官端正，容貌秀麗。它不僅表現(xiàn)為人的面容長相，更重要的是表達為面容的精神風(fēng)貌美。精神豐滿，面帶淺笑，目光炯炯有神，面容整潔端莊是根本的儀容美儀容美同樣是慧于中而秀于外的，擁有一顆仁慈、熱情的心靈，堅持一種良好的心態(tài)，不過于悲喜，是堅持儀容美的一種有效方法。天生麗質(zhì)總是少數(shù)，但美是可以追求的，人們可借助

6、現(xiàn)代美容化裝藝術(shù)來展現(xiàn)儀容美。.美容化裝的根本要求正確認(rèn)識本人修整、自然為準(zhǔn)那么 妝成有卻無不同的場所，不同的妝色要避人，不要當(dāng)眾扮演.六、公關(guān)人員的儀態(tài)美儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。指一個人的行為舉止、一舉一動、一笑一顰、站立的姿態(tài)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部的表情等等。而這些外部的表現(xiàn)那么是他內(nèi)在的質(zhì)量、知識、才干等的真實流露。與容貌、身體的美相比，儀態(tài)美那么是更深層次的美。容貌的美只屬于那些僥幸的人，而儀態(tài)美的人往往是一些出色的人。.六、儀態(tài)美的根本要求表情(自然友善良性互動)舉止動作(文明規(guī)范)談吐(壓低聲量 慎選內(nèi)容禮貌用語的運用)待人接物誠信為本遵法守紀(jì)遵時守約(

7、尊重他人尊重本人現(xiàn)代認(rèn)識).白領(lǐng)麗人的忌諱發(fā)型太新潮頭發(fā)如亂草化裝太夸張臉青唇白衣裝太新潮裝扮太性感天天扮“黑俠腳踏“松糕鞋.中國紳士的十大破綻手形清潔美觀,可是一旦進入需求脫鞋的房間,空氣中就會產(chǎn)生一種異常的氣味.雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機戴名牌手表時,手腕揚得飛揚跋扈.雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但在公共場所經(jīng)常大聲對著手機說話,或聽任本人的手機鈴聲響起.中國紳士的十大破綻雖然對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,判假設(shè)兩人.吃飯時不發(fā)出聲音,但喝湯時卻引人側(cè)目雖然較常人運用禮貌用語更為頻繁,介頻繁到了令人起疑的程度.偏愛孤單到

8、了怕見生人的程度.在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不計劃置信.七、公關(guān)禮儀根本規(guī)范一、見面禮儀(一)稱謂相應(yīng)稱謂，即根據(jù)對方身份、年齡、職業(yè)、職務(wù)等確定相應(yīng)的稱謂。內(nèi)外有別，尊重不同國家和地域的稱謂習(xí)慣。上下有異，即對于上級或長輩要用尊崇、得體的稱謂，對于下級或晚輩可運用習(xí)慣稱謂。 主次有序，即在有假設(shè)干人交談的場所，留意稱謂順序。根本原那么是:先外后內(nèi)，先長后幼，先上后下，先疏后親。.(二)握手美國著名盲人作家海倫凱勒曾說過:“我握過許多的手，雖然無言卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里，握著這樣的手，好像和凜冽的北風(fēng)握手一樣，使人感到冰冷;而和有的人握手好像和燦爛的陽

9、光握手，它使他感到暖和。行握手禮時，應(yīng)雙目凝視對方，淺笑致意，不可低頭俯視地面，更不能東張西望，同時運用一些寒喧語配合握手。通常應(yīng)遵守以下規(guī)那么:與年長者、身份高于己者握手，應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，表示謙恭;而對年輕女性切忌雙手相握與年長者、主人、身份高于己者握手，普通應(yīng)等對方伸出手后，再與之握手。.(二)握手握手時不要毫無力氣，也不要過分用力，時間應(yīng)長短適宜，普通3-5秒為好，當(dāng)表示熱烈時，可以稍長一些時間，并可上下擺動幾下，但普通來說不左右搖擺。與公眾握手，普通應(yīng)按近到遠處順序一一分別握手，不能騰躍、交叉握手，也不應(yīng)同時握著兩個人的手。普通當(dāng)他人伸手與他相握，不可拒握;握手時應(yīng)脫去手

10、套，假設(shè)不易脫去手套或手有臟物不便相握，應(yīng)闡明并表示歉意。握手后，有意無意地掏出手帕來擦手都是不禮貌的。為了防止為難局面發(fā)生，在自動和人握手之前，應(yīng)先想想本人能否受對方歡迎;假設(shè)已覺察對方無握手之意，那么最好向他點頭致意，或悄然鞠躬，也是很禮貌的。.(三)引見留意運用引見禮貌用語和措詞。留意引見的順序。普通來說，應(yīng)遵照以下慣例:先將年青者引見給年長者，先將男士引見給女士，先將職位低者引見給職位高者，先將客人引見給主人，先將晚到者引見給早到者，即年長者、女士、職位高者、主人和早到者有優(yōu)先知道對方身份的權(quán)益。留意引見的表情和反響。被引見的雙方應(yīng)相互握手和淺笑致意，被引見者在引見到本人時應(yīng)站立起來握

11、手，并淺笑致意說“您好、“幸會、等禮節(jié)話。假設(shè)本人未被引見給對方時也不宜插嘴，應(yīng)在旁靜候，或選擇適當(dāng)時機自我引見。自我引見時應(yīng)留意簡約、謙和、用語得當(dāng)。.(四)遞接名片遞交名片時，運用雙手的拇指和食指分別夾住名片的左右上端，使名片上文字順對著對方，雙目含笑凝視對方恭敬奉上，切忌發(fā)傳單式地亂遞。同時，還可邊口頭自我引見，或說些請多照顧、請多指教之類的話。接受名片時，要仔細仔細地拿著看一看，并小聲反復(fù)一遍名片上的名字和職務(wù)。要對對方給他名片表示謝意，很鄭重地把名片放入名片夾內(nèi)，或放進上衣口袋，切忌看都不看就放進口袋里，或?qū)⒚釉谧郎?，或拿在手上擺弄。.(四)遞接名片不能生硬地向他人索要名片，而應(yīng)

12、禮貌以求:假設(shè)您方便的話，能否可留下名片，以便今后加強聯(lián)絡(luò)?？梢院畹赜崋枌Ψ絾挝弧⑼ㄓ嵦?、等。收到他人名片，同時也要把本人名片送給對方，假設(shè)沒有應(yīng)向?qū)Ψ截?fù)疚闡明。名片是取信于人的，不可濫發(fā)，以防被人假借利用。有不少細心的公關(guān)人員巧用名片，在名片反面簡記與該人交往的一些背景資料，作為交往檔案留存。.二、訪問禮儀訪問應(yīng)選好時機，注重約定。訪問要遵時、守約，不可隨意失約。敲門要有禮貌。儀表要整潔，嚴(yán)肅，大方。訪問分開時，要作告別，不辭而別是不禮貌的。.三、禮儀打時都應(yīng)自報家門，運用禮貌用語，自動問候?qū)Ψ?。打時應(yīng)事先思索好，用語應(yīng)簡約、扼要，切忌哆嚷、冗長。無論接、打都應(yīng)言語謙和、熱情，語氣親切，切

13、忌亂喊大叫。接時應(yīng)在鈴聲響起后最短時間里接聽，要輕拿輕放，假設(shè)對方為他所尊崇的長輩，打完后應(yīng)請對方先掛機。公共場所應(yīng)將手機撥到震動呼叫檔，公共場所接、打手機應(yīng)向周圍人致意或避之一隅.四、餐飲禮儀宴請要提早作預(yù)備，普通應(yīng)提早1至3天或當(dāng)面或經(jīng)過告知賓客，特別的貴賓一定要當(dāng)面遞送請柬，并且應(yīng)在宴請前夕再次落實賓客出席事宜。宴請時應(yīng)在門口迎候。入座時，應(yīng)引導(dǎo)賓客在適宜的位置上落座，普通來說坐席是主賓相鄰，以右為尊，應(yīng)將主賓安排在主人的右手席位上，而且入席時應(yīng)從椅子的左使入座。祝酒時，應(yīng)預(yù)備好得體的祝酒辭，向客人舉杯敬酒，杯沿應(yīng)低于對方的杯口，同時應(yīng)在客人落筷之后再敬酒，不宜在客人正在進食時舉杯。給客

14、人斟酒時應(yīng)站在客人的右后側(cè)。進餐時，應(yīng)舉止從容、文雅，新菜上桌應(yīng)轉(zhuǎn)至主賓面前，不可首先動筷。陪餐人員不宜安排過多，就餐時不宜過多談任務(wù)。餐飲終了后，應(yīng)將送客任務(wù)妥善安排好。.自助餐少取多餐敬酒不勸酒讓菜不夾菜不勉強對方.五、服飾禮儀整潔大方 普通來說，女服顏色豐富，輪廓較優(yōu)美，面料較講究，顯示出秀麗、典雅、賢淑、端莊等氣質(zhì)。男服那么要求線條簡約有力，顏色冷靜，衣料挺括，顯示出強壯、威武、果斷、清酒等氣質(zhì)。整體調(diào)和 適體、入時、從俗展現(xiàn)個性盡能夠不與同伴穿一樣的衣服留意與同伴的服飾不能反差太大要盡量與客人和在場指點協(xié)調(diào)，切忌太“與眾不同.六、其它禮儀乘車禮儀坐電梯禮儀.七、外事日常交往禮儀正確運用他國稱謂尊重他國風(fēng)俗習(xí)慣女士優(yōu)先原那么 多運用禮貌和客氣語不用隨意進入外賓辦公室或住所努力做好接待任務(wù).外事交往六忌不能非議國家和政府不能涉及國家和商務(wù)不可以對交往對象內(nèi)部進展干涉不能在背后議論同行、指點和同事不能議論風(fēng)格不高的問題不能涉及私人問題 私人問題五不問：收入年齡 婚姻家庭 安康個人閱歷.學(xué)習(xí)禮儀運用禮儀