商務(wù)禮儀精華版ppt課件

1、商務(wù)禮儀質(zhì)量表達在細節(jié)之中學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義“知禮而后作人的內(nèi)在涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士籠統(tǒng)*防止禮儀錯誤，博得大家的尊重與賞識*運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推進事業(yè)勝利商務(wù)職場著裝 六忌過于雜亂、場所不規(guī)范過于艷麗、要保守不張揚過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于透視、要尊重、嚴肅過于短小與緊身過于肥大與不調(diào)和職業(yè)女士裙裝 忌諱著黑色皮裙避嫌裙、鞋、襪不搭配，半高根黑皮鞋、襪子肉色或淺棕色、襪口入裙且無損壞光腳避嫌三節(jié)腿惡性分割：半截裙、半截襪子、露腿肚子一截自然、清淡、真實美化，作到揚長避短協(xié)調(diào)：不張揚、留意色系搭配修飾避人養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 * 頭發(fā)：整潔、無頭屑。不亂染、

2、燙、光頭。在辦公室里，留長發(fā)女士不分發(fā)* 眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血絲* 鼻子：勿當眾摳鼻子 * 嘴巴：清潔、無食品殘留物、無異味 * 指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫 * 飾物：檢查有否污損或被碰歪了 * 衣服干凈，尤其襯衫領(lǐng)與袖。勤洗澡，身體無異味教 他 化 妝 第一步：徹底清潔面部、涂抹爽膚水乳液防曬霜隔離霜粉底.粉底的作用主要是均勻面部膚色，所以要選擇與本人膚色接近的顏色，要留意臉與脖子的銜接，還有一個方法，選擇和脖子顏色一樣的粉底，就不會出現(xiàn)面具臉了。教 他 化 妝MM們平常化裝，用粉底液就可以了，可根據(jù)本人面部的情況選擇含油或不含油的，盡量不要用膏狀粉底，打不好會顯得底妝很

3、厚重。有些MM臉上有痘痘，覺得用膏狀粉底打厚一點就可以遮住，假設(shè)是很平的痘印，遮蓋力較強的粉底液就可以遮住，假設(shè)是突出的痘痘或凹凸不平的痘印，粉底越厚越明顯。日常妝的粉底要薄而透。第二步：定妝用散粉或粉餅都可以，同樣顏色要選擇和膚色接近的。教 他 化 妝第三步：眼妝眼影要貼近睫毛根部開場畫，越往上顏色越淡，要有一個漸漸消逝的過程，切忌眼皮上有一個很明顯的印記。日常妝的眼影面積不用很大，顏色上可以根據(jù)本人的膚色或服裝來選擇。 下眼影也是要貼著睫毛根部畫，從外眼角開場漸漸過渡到內(nèi)眼角，顏色的重點在外眼角上 教 他 化 妝第四步：眼線眼線也要貼著睫毛根部開場畫，普通是由內(nèi)眼角畫到外眼角，寬度和長度根

4、據(jù)本人的眼型來定。還有就是眼線的邊緣也不要畫的很明顯，那樣會使眼睛看起來很死。假設(shè)MM用眼線筆直接畫畫不好的化，可以再用小刷子或棉棒將眼線暈開，這樣就不會讓眼睛看起來很死了。 日常妝的下眼線可不畫。各種眼型規(guī)范眼型：不用說了，就像模特的眼睛，眼影和眼線都可根據(jù)本人的妝容需求來畫。吊眼：眼影和眼線的重點都在下眼瞼的外眼角。上眼線也可內(nèi)粗外細，協(xié)助調(diào)整眼型。下垂眼：眼影和眼線的重點在上眼線的外眼角，眼線可內(nèi)細外粗。下眼線可不畫，假設(shè)妝容需求，下眼線要突出內(nèi)眼角，漸漸過渡到外眼角即可。兩眼間隔較近：眼線和眼影顏色的重點在雙眼的外眼角，眼影可以往外擴，內(nèi)眼角過渡即可。兩眼間隔較遠：要突出內(nèi)眼角，眼影顏

5、色重點在內(nèi)眼角，可以向內(nèi)過渡多一點，外眼角過渡即可。單眼皮：眼線可以畫寬一些，也可根據(jù)睜眼睛為規(guī)范畫。眼影面積不宜過大，也可以畫假雙。還有單眼皮的MM可以將重點放在下眼瞼，上眼瞼把睫毛夾翹，刷濃密就可以了。腫眼泡：眼影顏色要選擇暗色，冷顏色，眼影的層次要明顯。教 他 化 妝第五步：睫毛夾睫毛不用說了，在睫毛跟部、中部、尾部夾三下，使睫毛很自然的弧度向上彎曲。最好不要只夾一下，不然睫毛會像蒼蠅腿一樣支棱著。 刷睫毛。睫毛刷呈之字型從睫毛根部漸漸往上刷，可以多刷幾遍，讓睫毛看起來濃密。 教 他 化 妝第六步：眉毛。假設(shè)眉毛比較濃密，眉型也可以，就不用再著重修飾了。眉型也是可以協(xié)助修飾臉形的，下面來

6、說說各種臉形適宜的眉型吧。規(guī)范臉形，俗稱鵝蛋臉，像模特這樣的臉形，眉毛可以根據(jù)妝容的需求來定。圓形臉，眉峰可以高一些，可帶點棱角，不宜過長。方形臉，眉峰可以高一些，要圓潤，不宜過長。長形臉，眉型要自然，有一點眉峰即可，像模特這樣的眉型就可以。顴骨較高的臉形，眉峰要圓潤，不宜過長。普通眉毛畫多長我想大家都知道吧，就是鼻翼和眼角連線的延伸線位置。教 他 化 妝第七步：腮紅腮紅的顏色也是要根據(jù)膚色、眼影顏色或服裝來定。腮紅的打法主要有兩種，團式和構(gòu)造式。腮紅也有協(xié)助修飾臉形的作用。規(guī)范臉形，根據(jù)妝容或本人喜好就可以了。圓形臉，用構(gòu)造式從太陽穴的位置開場斜向下掃，由重到淺。教 他 化 妝方形臉，用構(gòu)造

7、式，從太陽穴的位置開場往嘴角方向出發(fā)，但顏色不能低于鼻翼線。長形臉，在笑肌最突出的位置，用團式橫向掃，顏色要柔和。顴骨較高，用構(gòu)造式，從太陽穴位置開場斜向下掃。日常妝的腮紅顏色不要過重，普通根據(jù)妝容選擇淡粉色或淡桔色就可以了。教 他 化 妝第八步：嘴唇這個就不用演示了，日常妝普通用透明或淡色唇彩就可以了。握 手-大方出手根本要求：目視對方、面帶淺笑、大方出手 戶口相對、面帶淺笑、時間適度 社交禮儀何時要握手?遇見熟人 與人道別 某人進他的辦公室或分開時被相互引見時 祝賀他人獲獎時 接受對方禮品或祝賀參與宴會等活動告辭時同時主人與告辭的客人握手拜托他人做某事時握 手 禮 儀握 手握手時，左手拿著

8、東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套社交場所女士可戴薄手套戴墨鏡有眼疾病或眼有缺陷除外用左手或用雙手與異性握手交叉握手與西方人握手視為十字架，不敬拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀名片背后 名片精心設(shè)計，代表身份、檔次、公司籠統(tǒng) 交換名片順序：多人時，由近至遠或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。索取名片：買賣法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法名片的遞交：經(jīng)常檢查名片夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后 的口袋掏出 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞本人

9、運用名片的禮儀到別處訪問時，經(jīng)上司引見后，再遞知名片起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。外賓最好遞上印有英文的一面、面帶淺笑并說“多多照顧“常聯(lián)絡(luò)、最好先做一下自我引見。禁 忌：左手遞反面字向顛倒手指夾舉高于胸部；名 片 禮 儀接受名片：站起位高者可坐著面帶淺笑、目視對方；雙手捧過或用右手接，接過后仔細默讀一便，以示尊重；致謙敬語：“請多照顧、“謝謝 。 名片的收存： 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； 盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西； 不要無認識地玩弄對方的名片； 隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； 接過名片要精心放入本人名片家或上衣口袋里。名片管理：分類按姓名拼音字

10、母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國 籍、地域、輸入商務(wù)通及電腦 電 話 禮 儀1、重要的第一聲聲音明晰、親切、悅耳，運用禮貌用語，“他好，請問找哪位?。不允許接以“喂，喂或者一張嘴就不客氣的說“他找誰呀“他是誰呀“有什么事兒啊像查戶口似的。接聽是個人素質(zhì)的直接表達，細節(jié)決議成敗，讓我們從接聽開場。電 話 禮 儀2 、淺笑接聽聲音可以把他的表情傳送給對方，笑是可以經(jīng)過聲音來覺得到的。3、明晰明朗的聲音打過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，假設(shè)他彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出他的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與他人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，

11、這種公平的態(tài)度，容易為本人博得朋友，也有利于公司良好待人接物籠統(tǒng)宣傳。電 話 禮 儀4 、迅速準確的接聽在聽到響時，假設(shè)附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室任務(wù)人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。假設(shè)是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ截摼巍安缓靡馑?，讓您久等了。?話 禮 儀5、仔細做好記錄上班時間打來的都是與任務(wù)有關(guān)的，所以公司里每一個都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在，應(yīng)做好記錄。記錄牢記5W1H原那么，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什

12、么，緣由，how如何做。記錄簡約又完備，有賴于5W1H。不要埋怨接到的任何，那怕與他無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對任務(wù)的責(zé)任。永遠不要對打來的說：我不知道！這是一種不擔任任的表現(xiàn)。電 話 禮 儀6、掛的禮儀通時，假設(shè)本人正在開會、不宜長談，或另有打進來，需求中止通話時，應(yīng)闡明緣由，告之對方：“一有空，我馬上打給您，免得讓對方以為我方厚此薄彼。如遇上不識相的人打起沒完沒了，不宜說：“他說完了沒有？我還有事呢，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您珍貴的時間了“真不希望就此道別，不過以后希望有時機與您聯(lián)絡(luò)。中止時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位搶先。普通下級要等上級先掛，晚輩要?/p>

13、長輩先掛，被叫等主叫先掛，不可雖然本人講完就掛斷。假設(shè)接到撥錯的如何處置？ 1、要堅持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認對方打錯，應(yīng)先自報家門，然后告知打錯了。3、假設(shè)對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或埋怨。站姿男性站姿：雙腳平行翻開，雙手握于小腹前。當以下人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比本人高的人；與本人平級的女職員。女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。坐姿男性座姿：普通從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手伸展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的間隔，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以

14、免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶淺笑，兩眼凝視說話對象。手勢指引：需求用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)悄然彎曲，指示方向。招手：向遠間隔的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，悄然擺動。不可向上級和長輩招手鞠躬與客戶交錯而過時，面帶淺笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 接送客戶時，行30度鞠躬禮。 初見或贊賞客戶時，行45度鞠躬禮。視野與顧客交談時，兩眼視野落在對方的鼻間，偶爾也可以凝視對方的雙眼。懇請對方時，凝視對方的雙眼。為表示對顧客的尊

15、重和注重，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓顧客感到他非禮和心不在焉。間隔70至80厘米熟習(xí)1米至1米2陌生2個手臂長站立一個手臂長坐著一個半手臂長一站一坐引見在不妨礙他人任務(wù)和交際的情況下進展。引見的內(nèi)容：公司稱號、職位、姓名。給對方一個自我引見的時機。您好！我是海爾集團上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。請問，我應(yīng)該怎樣稱謂您呢？引見他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語姓名和職位。如：王小姐，請允許我向您引見仵志忠總監(jiān)。引見時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上。被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ?。引見終了后與對方握手問候，如：您好！很高興認

16、識您！防止對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進展中不用起立，被引見人只需淺笑點頭表示即可。稱謂國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特征：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐內(nèi)地與北方。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱謂。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱謂隨時代而變化。效力業(yè)酒店、餐飲人員過去稱效力員，如今大都稱先生、小姐。淺笑 鼓掌自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指拇指除外輕拍左掌中部，節(jié)拍要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓

17、掌時，姿態(tài)要端正，并伴以淺笑。致意點頭：適宜于肅靜場所圖書館、音樂廳、電影院和特定場所酒會、舞會。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不用用有聲言語來問候。在社交場所遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶淺笑，頭部悄然向下一點即可。行走并肩：女士在右思索平安。下同前后：女士在前 除非前面有妨礙物或危險上樓：女士在前下樓：女士在后乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁堵，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和封鎖車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。社交先向女主人問候。女主人走來時，該當起立。與站著

18、的女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。餐飲在餐館約會，男士不能遲到。同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。點菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士擔任女士做東除外。用餐時照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。會客座次如何共同乘車乘坐電梯先按電梯，讓客人先進。假設(shè)客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做應(yīng)付。如有他人，應(yīng)自動訊問去幾樓，并協(xié)助按下。到目的地后，一手按“開，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。餐飲款待預(yù)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要干凈、完好無缺。不論份數(shù)多少，一概運用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立刻擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。假設(shè)會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進入。進入時面帶淺笑，點頭表示。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用途。雙手