優(yōu)選版：酒店客人道歉信（寫作材料）

1、 酒店客人道歉信 服務(wù)行業(yè)一切以服務(wù)客戶為本，由于服務(wù)不周或哪里有什么疏漏的要準(zhǔn)時懇切的向客人表示歉意。下面是我為大家整理的酒店客人道歉信，盼望對大家有關(guān)心。 酒店客人道歉信篇一 尊敬的王總： 歡迎您入住XX大酒店，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸! 您始終是酒店的貴賓，對您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好，盼望能給您每次的入住都留下一個美妙的回憶。對于此次遺忘給您配送早餐券的事情，我們?nèi)f分愧疚。給您這樣的貴賓帶來如此大的不便，是酒店服務(wù)工作的不細(xì)致，感謝您對我們的批判指正，使我們改進(jìn)以便連續(xù)為您供應(yīng)更完善的服務(wù)。 XX酒店是省內(nèi)聞名的五星級酒店，并榮獲了中國飯店業(yè)的最高獎項金星獎，遍布全國的連鎖

2、店，使您在哪里都有XX人的服務(wù)陪伴身邊。能為您這樣尊貴的客人供應(yīng)服務(wù)是我們的無上光榮，您的舒心是我們最大的工作目標(biāo)! 酒店已經(jīng)加強員工對VIP客人的認(rèn)知工作，以后您到西餐廳用餐時，只要報上您的名字，服務(wù)員就會領(lǐng)您到預(yù)留好的座位用餐。如有任何服務(wù)需求，請您隨時聯(lián)系大堂副理(內(nèi)線：25)，我們隨時恭候您的叮囑! 祝您及家人： 身體健康！ 萬事如意！ xxx xx年x月x日 酒店客人道歉信篇二 親愛的客人： 首先，請允許我對您遇到的無熱水供應(yīng)和未收到起床鈴的問題給您帶來的不便致以真誠的歉意。 我可以向您保證，這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。我們會盡一切努力做好，以確保您以后再不會有如此不便之處。 請接受這

3、個小禮物作為我們最真誠的歉意。 并祝您過得開心! xxx xx年x月x日 酒店客人道歉信篇三 尊敬的李璇小姐： 收到了您投訴信，我感到特別愧疚。但是，我特別有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負(fù)責(zé)人明察! 李璇3人所在的團(tuán)，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等許多地方。團(tuán)內(nèi)全部的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊全部的客人開頭走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也支配了特地接站的師傅。 客人是10月23號到早上近七點到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個散

4、拼團(tuán)同時抵達(dá)。其中一個是李璇所在的團(tuán)，另一個大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時有我社的接另外一個團(tuán)的導(dǎo)游觀察了他，并把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什么緣由，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人肯定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理，我們?nèi)康目腿肆舻碾娫挾际墙频碾娫挘⑶疫@只是一個應(yīng)急電話，我們?nèi)康纳⒖驮诒本┪凑业娇腿撕蠖即蜻@個電話

5、，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次大事我們還是表以深深的歉意。 我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店探望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理的確看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹： 這個酒店的確是三星級酒店，并且當(dāng)時為了避開客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有*空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關(guān)于客人的那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費啊?連個火車站路邊的破款待所都不如!人家好歹還有24

6、小時熱水啊!這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以供應(yīng)，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還盼望客人能諒解和接受現(xiàn)實。 我們行程中沒有景泰藍(lán)這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點，不計入購物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點也是全部景點的大門票，關(guān)于客人的你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去巡游回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?這種說法還望貴社賜予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項目，假如客