客戶年會(huì)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、商務(wù)禮儀.她們給他的覺得有什么不同？ .為什么學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、位置、社會(huì)角色相順應(yīng)衡量個(gè)人品德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織籠統(tǒng)傳播溝通訊息提高辦事效率.禮儀目的第一、提升個(gè)人素養(yǎng)第二、方便交往應(yīng)付第三、維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)問.主要內(nèi)容：優(yōu)先知情權(quán)儀態(tài)禮儀服飾禮儀稱謂禮儀電梯禮儀名片禮儀訪問禮儀引見禮儀握手禮儀西餐禮儀西餐禮儀席位禮儀乘車禮儀交談禮儀坐姿站姿蹲姿.優(yōu)先知情權(quán)：位尊者優(yōu)先位卑者：年長(zhǎng)者優(yōu)先年輕者客人優(yōu)先主人女士?jī)?yōu)先男士客戶優(yōu)先同事.儀態(tài)禮儀頭發(fā)：經(jīng)常清洗，堅(jiān)持清潔男性不宜太長(zhǎng)女性不留披肩，不用華美頭飾臉：

2、干凈，無明顯粉刺，無皮屑。脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、干凈亮堂。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。.儀態(tài)禮儀耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常留意修剪。女性員 工涂指甲油要盡量用淡色?？谇唬簣?jiān)持清潔，訪問客戶前不能喝酒或吃異味食品。胡須：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。.化裝：粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水 .服飾禮儀要撤除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的七原那么.西裝整潔筆直，背部無頭

3、發(fā)和頭屑。不打皺， 不過分華美。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。上口袋不要插筆，一切口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。.襯衣領(lǐng)口與袖口堅(jiān)持干凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合本人的年齡、身份和公司的個(gè)性。.領(lǐng)帶端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色 與工裝顏色匹配，符合本人的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過分華美和耀眼.女士著裝胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與任務(wù)無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好

4、鞋帶。鞋面干凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不顯露腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 .留意“三色原那么全套裝束顏色不超越三種?！叭欢善ば?、手袋、皮帶的顏色堅(jiān)持一致?！叭蠹芍MA. 穿西裝必需打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。忌斑馬搭配、梅花鹿搭配 B. 西裝上的標(biāo)簽必需撤除。 C穿深色西裝不可配白色襪子。.稱謂的禮儀不能用無稱謂不能用替代性稱謂不能稱兄道弟不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q謂國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國(guó)特征：同志、大爺、大叔、大哥大媽、大娘、大姐。一致職位稱謂：總。經(jīng)理.電梯禮儀先按電梯，讓客

5、人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無旁人，可略做應(yīng)付。如有他人，應(yīng)自動(dòng)訊問去幾樓，并協(xié)助按下。到目的地后，一手按“開，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。.名片交換的禮儀遞名片：雙手將本人名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說出本人的姓名。接名片：應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立刻觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方未留,應(yīng)禮貌訊問。同時(shí)交換：可以右手遞名片，左手接名片。和上司一同：讓上司先遞交換名片的順序:在多人

6、的場(chǎng)所，先尊后卑，順時(shí)針.交換名片的禮儀 *假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受對(duì)方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處訪問時(shí)，經(jīng)上司引見后，再遞知名片 * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方的口袋掏出 * 盡量防止在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上本人的名片 名片.訪問禮儀訪問前應(yīng)商定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨意坐下說話的語氣、時(shí)間的控制

7、起身告辭需有禮.引見禮儀 留意優(yōu)先知情權(quán)引見時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開。被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ?。引見終了后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)展中不用起立，被引見人只需淺笑點(diǎn)頭表示即可。.握手禮儀 何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)他的辦公室或分開時(shí)被相互引見時(shí)撫慰某人時(shí) .握手禮儀握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深化的印象。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。六大忌諱：死魚式握手、擊劍式握手、手扣式握手、虎鉗式握手、戴手套握手、左手握手.西餐禮儀 * 正確地運(yùn)用餐巾 * 運(yùn)用公筷母匙 * 挾菜 *

8、喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 說話 * 離座.西餐禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用公用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 .席位禮儀.乘車禮儀司機(jī)DCBA.乘車禮儀司機(jī).上下車.交談的禮儀眼到眼睛凝視對(duì)方，且要平視，表示尊重口到-講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)踐情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合 理反響。意到-講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反響迅速、準(zhǔn)確。留意一米間隔.站姿.坐姿.蹲姿.題外篇：敬酒詞感情深，一口悶；感情淺，舔一舔感情鐵不鐵? 鐵! 那就不怕胃出血! 感情深不深? 深! 那就不怕打吊針!大河波浪寬，端起這杯咱就干。床前明月光，疑是地上霜，舉杯約對(duì)門，喝酒喝個(gè)雙。朝辭白帝彩云間，半斤八兩只等閑春眠不覺曉，處處聞啼鳥，舉杯問指點(diǎn)，我該喝多少？激動(dòng)的心，顫抖的手，我給指點(diǎn)到杯酒，指點(diǎn)不喝嫌我丑。日出江花紅勝火，祝君生意更紅火。天藍(lán)藍(lán)，海藍(lán)藍(lán)，一杯一杯往下傳；天上無云地下旱，剛剛那杯不能算。危難之處顯伸手，該出手時(shí)就出手，兄弟我替她喝個(gè)酒客人喝酒就得醉，要不主人多慚愧一兩二兩漱漱口，三兩四兩不算酒，五兩六兩扶墻走，七兩八兩還在吼屁股一抬，喝了重來，屁股一