高效能溝通的功能和技巧

1、高效能溝通的功能和技巧分家族：1、分出的各組各成立成一個(gè)家族，為家族起家族的 名稱、家呼，同時(shí)找出一位爸爸（女性）、一位 媽媽（男性）。2、其它家族成員是孩子，給孩子起名字,也寫在紙上。3、完成的家族，第一時(shí)間遞交給助教，回座后家呼 三遍安靜坐好，等待上課。你與你的小天使：溝通的功能傳遞接受訊息抒發(fā)感受情感影響引導(dǎo)行為控制平衡能量1、勸說別人采取行動(dòng)2、通告或傳遞某些訊息3、說服別人相信某些論點(diǎn)4、娛樂性質(zhì)或訴諸情感NLP語言魔方課程：一、地圖并非疆域二、尊重三、正面動(dòng)機(jī)四、親和關(guān)系五、溝通影響力因素六、對(duì)方的回應(yīng)七、效果與道理八、溝通核能九、溝通步驟與技巧一、地圖并非疆域理解=投射思想是原因

2、，環(huán)境是結(jié)果NLP是Neuro-Linguistic Programming的縮寫，神 經(jīng)語言程序?qū)W一、地圖并非疆域心靈地圖的核心：一個(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)則 （BVR系統(tǒng)）NLP假設(shè)前提：地圖不是真的疆域小組討論：你真的客觀嗎？有效溝通的第一條重要法則：客觀中立一、地圖并非疆域大腦的溝通模式：刪減、扭曲、歸納（一般化）你看到的是什么？一、地圖并非疆域大腦的溝通模式：刪減、扭曲、歸納（一般化）你看到的是什么？一、地圖并非疆域大腦的溝通模式：刪減、扭曲、歸納（一般化）你看到的是什么？一、地圖并非疆域大腦的溝通模式：刪減、扭曲、歸納（一般化）你看到的是什么？一、地圖并非疆域練習(xí)：閱讀下面這段文字，

3、然后回答下面的問題某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店內(nèi)索要錢款。店主打開收銀機(jī)，里面的東西被倒了出來，然后那名男子跑開了。一位警察很快接到了報(bào)案。T正確 F錯(cuò)誤 U不清楚一、地圖并非疆域答案：01：商人店主 02：索要錢款搶劫 03：F 04：店主男子 05：沒具體提誰倒的 06：T 07：不一定 08：不一定是搶劫 09：不一定 10：不確定一、地圖并非疆域事實(shí)真相99%的矛盾是由于誤會(huì)所導(dǎo)致的。而這些誤會(huì)則是由于過于相信自己內(nèi)心的地圖所產(chǎn)生的。一、地圖并非疆域溝通的啟示：1、眼見不一定為實(shí) 2、不道聽途說 3、發(fā)送與反饋 當(dāng)人變得不夠客觀的重要信號(hào)之一就是：負(fù)面情緒的產(chǎn)生 發(fā)訊者編碼渠道解

4、碼收訊者技巧態(tài)度知識(shí)文化背景溝通的過程模式：影響編碼的四個(gè)因素反饋別人聽到的（60%）別人聽懂的（40%）你心里想的（100%）你嘴上說的（80%）最后：別人行動(dòng)的 1、方法 2、監(jiān)督1、綱要2、不好意思講想的非常好，但。1、干擾2、筆記不懂裝懂1、問 2、有否其他想法20%一、地圖并非疆域一、地圖并非疆域小組討論：如果你是一位主管，在發(fā)布重要的命令給下屬之后，你還需要做哪些動(dòng)作？二、尊重人類內(nèi)心最深沉的渴求，就是得到充分的尊重。 威廉。詹姆斯有效溝通第二條重要法則：尊重每個(gè)人的內(nèi)心世界討論：1、究竟怎樣才算尊重？ 2、為何去尊重？ 3、尊重什么？二、尊重信念系統(tǒng)BVR信念：Beliefs，以

5、下簡稱B。是一個(gè)人對(duì)其他人與 事物的觀點(diǎn)，也就是我所相信的事情或者是 你認(rèn)為事物應(yīng)該是怎么樣的。信念是一個(gè)人 主觀認(rèn)定的事實(shí),也就是這個(gè)人思維中的真理。例如：1、人應(yīng)該是不斷進(jìn)步的 2、夫妻之間要經(jīng)常溝通 3、今日事，今日畢二、尊重價(jià)值觀：Values，以下簡稱V。是一個(gè)人做事情最 終想獲得的價(jià)值或利益。所以以 上三條信念，可能得到的價(jià)值是：例如：1、這樣會(huì)更成功 2、如此會(huì)更和諧 3、這樣效率才會(huì)更高二、尊重規(guī)則：Rules，以下簡稱R。是對(duì)某件事情具體的行 為做法.它是為了實(shí)現(xiàn)某一些信念和價(jià)值而存 在的。例如：1、我每天早晨都看半個(gè)小時(shí)的書。 2、我和太太每周末都去吃川菜 3、每天下班之前

6、向主管匯報(bào)今天的工作情況。二、尊重將以上信念、價(jià)值觀和規(guī)則聯(lián)系起來，可能是這種情況：1、人應(yīng)該不斷進(jìn)步（B），這樣會(huì)更成功（V）。所以我每天早晨都看半小時(shí)的書（R）。2、夫妻之間要經(jīng)常溝通（B），如此會(huì)更和諧（V），所以我和太太每周末都去吃川菜（R）。3、今日事，今日畢（B），這樣效率才會(huì)更高（V），所以每天下班之前要向主管匯報(bào)今天的工作（R）。二、尊重共同信念/價(jià)值A(chǔ)B共同信念/價(jià)值良好正常差破裂案例：賓兵冰殯二、尊重沖突的根本原因：人際矛盾和沖突的根本原因是信念系統(tǒng)。特別是那些與我們不同的BVR。二、尊重侵犯界限的表現(xiàn)：1、自大2、自我3、自私4、操控 表現(xiàn)方式：A：命令的手段 B：干涉

7、C：當(dāng)事人會(huì)用自己的痛苦來博得 他人的同情5、多疑二、尊重尊重的內(nèi)涵：舉例：瘟疫與武士 小組討論：如果你是武士你會(huì)如何回答呢？二、尊重心理濾網(wǎng)：也稱為元程序。它是潛意識(shí)中的自動(dòng)反應(yīng)機(jī)制，是性格的主要構(gòu)成元素。作為大腦過濾網(wǎng)的組成部分之一，它影響人們對(duì)事物的認(rèn)知，并在無形中為人們做出選擇和行動(dòng)。心理濾網(wǎng)的好處：二、尊重情緒與個(gè)性：1、情緒類型：A、忍讓 B、先禮后兵 C、吃軟怕硬 D、沖動(dòng)問題：“當(dāng)你遇到威脅、挑戰(zhàn)和壓力的時(shí)候，你一 般會(huì)怎么反應(yīng)？”二、尊重2、個(gè)性因素：A、強(qiáng)勢主觀：B、客觀靈活：問題：“假如他人和你的觀念和思路不同，你會(huì) 怎么想？” “面對(duì)不同的意見和建議，你會(huì)怎么反應(yīng)呢？”

8、二、尊重整體/細(xì)節(jié)1、整體型：2、細(xì)節(jié)型：問題：“當(dāng)面對(duì)一個(gè)新計(jì)劃，你最關(guān)注什么？” ”面對(duì)新事物，你希望首先了解的是什么？“ “最近過得怎么樣？”二、尊重價(jià)值觀方向：追求/逃離1、追求型：2、逃離型：問題：“工作中最重要的是什么？” “你希望的生活是什么？” “你希望怎么樣？”思想是原因，環(huán)境是結(jié)果一切法由心想生二、尊重程序/選擇1、程序型2、選擇型問題：“為什么你會(huì)來這家公司工作？”二、尊重信息收集1、自我判定型：2、外界判定型：問題：*“你如何知道自己成功呢？” *“對(duì)于一件你需要和看好的商品,比如電 視，你會(huì)怎么決定？” *“你如何知道自己的演講是成功的呢？”二、尊重視覺類型：A：你可

9、否分析一下這個(gè)情況？（聽覺型）B：這不是明擺著嗎？情況已經(jīng)很明顯地看得出來 了。（視覺型）A：我再考慮一下吧。以上的情形便是雙方類型不能匹配的結(jié)果。A：你可否分析一下這個(gè)情況？（聽覺型）B：好的，我們認(rèn)真思考分析一下，關(guān)于這一點(diǎn)是 否有道理？我分以下兩點(diǎn)來談。（配合對(duì)方）A：不錯(cuò)！二、尊重求同/求異請(qǐng)看下圖：二、尊重時(shí)間/次數(shù)：1、時(shí)間型：2、次數(shù)型：問題：你一般如何做出決定？是需要一些時(shí)間？ 或是需要反復(fù)考慮？二、尊重個(gè)人/團(tuán)隊(duì)：1、個(gè)人類型：2、團(tuán)隊(duì)類型：問題：*“假如你有充足的條件，你會(huì)選擇什么休閑 方式？” *“請(qǐng)描述一次曾經(jīng)工作快樂的經(jīng)驗(yàn)？”二、尊重焦點(diǎn)：1、焦點(diǎn)在內(nèi)：2、焦點(diǎn)在外：

10、多觀察對(duì)方的肢體語言。二、尊重目標(biāo)設(shè)定：1、無目標(biāo)型：2、樂觀主義：3、完美主義：問題：“你的目標(biāo)是什么？” “可以說一個(gè)曾經(jīng)激勵(lì)你設(shè)定目標(biāo)的經(jīng)歷嗎？”二、尊重身份定位：有效溝通的前提之一是平等。即尊重彼此獨(dú)立的人格，而不以對(duì)方的年齡、性別、職業(yè)、地位等作為是否給予尊重的籌碼。二、尊重練習(xí)：找一個(gè)搭檔，想象一下你批評(píng)孩子的經(jīng)歷，因?yàn)槟銓?duì)他的表現(xiàn)感到十分不滿，你是怎樣的表現(xiàn)呢？然后將對(duì)方視為孩子，將那次經(jīng)歷中你所說所做的重復(fù)一遍給對(duì)方。然后，讓對(duì)方再照你的過程對(duì)你再做一遍。然后再想象一下，如果你是孩子的同學(xué)或朋友，就象跟你的朋友在一起一樣。朋友會(huì)犯錯(cuò)，正如我們自己也會(huì)犯錯(cuò)一般。想象你會(huì)如何對(duì)待朋

11、友，你會(huì)有怎樣的行為？二、尊重詞匯的魔力：但是、不過同時(shí)、此外1、我們會(huì)取得更好的成績，但是在未來會(huì)有很多困難。2、我們會(huì)取得更好的成績，同時(shí)在未來會(huì)有很多困難。3、我們會(huì)取得更好的成績，雖然在未來會(huì)有很多困難。二、尊重聆聽與復(fù)述：尊重對(duì)方的重要表現(xiàn)1、聆聽：聽的比重：7成說：*對(duì)方要求他提供一些建議和意見 *自己的利益受到侵犯，必須說明 *出于幫助對(duì)方時(shí)的一種回應(yīng)二、尊重傾聽時(shí)的注意事項(xiàng)：1、專注2、盡量不打斷3、避免小動(dòng)作4、關(guān)閉手機(jī)5、注意配合與映現(xiàn)6、同理心7、適度目光交流復(fù)述：你的意思是。尊重是有效的零成本激勵(lì):*懂得尊重可得“圣賢歸” *對(duì)有真本事的大賢更要尊崇 *責(zé)難下屬時(shí)要懂得

12、留點(diǎn)面子 *尊重每個(gè)人，即使他地位卑微 *不妨用請(qǐng)求的語氣下命令*越是地位高，越是不能狂傲自大 *不要叱責(zé)，也不要質(zhì)問 *不要總是端著一副官架子 *尊重個(gè)性即是保護(hù)創(chuàng)造性 *尊重下屬的個(gè)人愛好和興趣 二、尊重三、正面動(dòng)機(jī)行為背后總存在正面動(dòng)機(jī)。本章的目的在于使我們了解無效溝通的深層原因以及如何更有效地運(yùn)用正面動(dòng)機(jī)來激勵(lì)對(duì)方。三、正面動(dòng)機(jī)理解層次，也被稱為邏輯層次。被公認(rèn)為NLP的鎮(zhèn)山法寶之一。信念/價(jià)值（為什么做）身份（我是誰/人生）系統(tǒng)（存在的意義）正面動(dòng)機(jī)深層需要（潛意識(shí)區(qū)域）能力（如何做/情緒）行為（做的什么）環(huán)境（人事物時(shí)地）（意識(shí)區(qū)域）三、正面動(dòng)機(jī)詢問技巧：1、這個(gè)行為可以為你做些什

13、么？2、這樣做的目的是什么？3、有怎樣的意義？4、這個(gè)行為可以帶來什么？5、通過它可以得到什么？6、為什么？7、這樣做是為了什么？8、為什么這樣重要？三、正面動(dòng)機(jī)舉例：問：小周，聽說你前些天去北京上課，是為了什么呢？答：學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和資訊問：那么這些知識(shí)和資訊，又能為你帶來什么呢？答：這樣我的業(yè)務(wù)水平就可以不斷提高啊。問：業(yè)務(wù)水平提高，對(duì)你為什么這么重要？答：這樣就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)讓自己更成功，得到更多的尊重。問：成功和得到尊重，對(duì)你而言是怎么的意義？答：這樣我便感覺自己有價(jià)值，人生更有意義。有能力為家庭、企業(yè)和社會(huì)做更多的事情，人生不是更有意義嗎？三、正面動(dòng)機(jī)總結(jié)以上的對(duì)話內(nèi)容按照邏輯層次

14、整理如下：1、環(huán)境：北京，上周，知識(shí)，資訊2、行為：上課3、能力：提高業(yè)務(wù)水平4、信念/價(jià)值：讓自己更成功，得到更多的尊重5、身份：自己有價(jià)值，人生更有意義6、系統(tǒng)：為家庭、企業(yè)和社會(huì)做更多事情 三、正面動(dòng)機(jī)矛盾的導(dǎo)火索：案例：孩子端水杯不小心摔碎了，作為父母一 般會(huì)怎么處理？你會(huì)不會(huì)說下面的話：怎么搞的？你做什么都不行！笨死了！就知道給人添亂！三、正面動(dòng)機(jī)案例討論：太太：你今天下班順路買點(diǎn)菜回來吧。先生：好，不過可能晚一點(diǎn)，我今天要加班。太太：怎么又加班？哪里有這么多事情？先生：我說了能算嗎？你這人真有意思?。ǚ穸ㄕ鎰?dòng)機(jī)）太太：我這人怎么了？你已經(jīng)連著加了好幾天班了，家里事情一點(diǎn)都幫 不上

15、忙，光顧自己了?。ǚ穸ǎ┳运剑。ǚ穸ǎ┫壬何易运剑侩y道我愿意整天加班？你講不講道理？（否定）太太：我不講道理？到底誰不講道理？（否定）你這話還有點(diǎn)良心嗎？ （否定）我實(shí)在是受不了你?。ǚ穸ǎ┻@日子沒法過了?。ǚ穸ǎ┫壬耗愫喼笔遣豢衫碛鳎。ǚ穸ǎ┨何揖瓦@樣！不愿過早說！如果讓你編排，你會(huì)怎么講？三、正面動(dòng)機(jī)案例：部屬的銷售業(yè)績連續(xù)兩個(gè)月下滑1、你最近怎么啦！我看你總是心神不定。2、這樣不行??！這樣我們的年度銷售目標(biāo)肯定 完不成。3、是什么原因讓你的業(yè)績下滑？我們分析一下 怎么樣？4、憑你的能力肯定不會(huì)只有這些業(yè)績，我們一 起看看如何能夠改善這個(gè)情況好嗎？感受一下假如你是下屬，你會(huì)更接受哪

16、一個(gè)？三、正面動(dòng)機(jī)肯定技巧：1、肯定正面動(dòng)機(jī)2、肯定可以肯定的部分3、肯定情緒感覺4、從對(duì)方角度肯定舉例討論：主任對(duì)經(jīng)理講：我今天好好批評(píng)了兩個(gè)遲到的員工。經(jīng)理可以怎樣肯定對(duì)方？三、正面動(dòng)機(jī)回應(yīng)技巧：1、講無關(guān)的事情2、否定對(duì)方立場3、不同的觀點(diǎn)4、認(rèn)同對(duì)方三、正面動(dòng)機(jī)語言歸類法：向上歸類、向下歸類、橫向歸類平靜喜悅成長學(xué)習(xí)閱讀音像上課心理 營銷 法律三、正面動(dòng)機(jī)向上歸類：是將溝通的要素概括到更大的系統(tǒng)中。發(fā)現(xiàn)新的突破方向，化解沖突和矛盾。案例：A：看書是最好的充實(shí)自我的方法 B：其實(shí)我倒覺得聽課會(huì)更有效 A：是啊，目的都是為了學(xué)習(xí)和成長， 不是嗎？（歸類） B：沒錯(cuò)！三、正面動(dòng)機(jī)向下歸類：是

17、將整體的虛泛的概念分解為局部的， 更清晰的，或者可以量化的范疇。橫向歸類：為了找到同類別的，或者具有相似關(guān) 系的事物和元素。目的主要是為了讓 選擇變得更加靈活。應(yīng)用該技巧的時(shí) 候，會(huì)經(jīng)常運(yùn)用到隱喻與故事.三、正面動(dòng)機(jī)溝通的最高境界：春風(fēng)化雨，潤物無聲檢驗(yàn)是否是有效溝通的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是看看這句話能否幫助對(duì)方獲得更多的力量。溝通應(yīng)該是一個(gè)引導(dǎo)和教育的過程，藉此幫助對(duì)方了解自我盲點(diǎn)，改變自我。這個(gè)效果需要溝通者不斷領(lǐng)悟正知正見以及擁有寬容和博大的胸懷。四、親和關(guān)系溝通的過程中，難免會(huì)遇到對(duì)方的抗拒?？咕苡卸喾N類型，但NLP認(rèn)為，導(dǎo)致抗拒的最根本，最直接原因是與對(duì)方的親和感建立方面力度不夠。因此，如何迅

18、速地與對(duì)方建立親和感，進(jìn)而更好的發(fā)揮溝通的影響力是本章的重點(diǎn)。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這些簡單實(shí)用的溝通技巧將會(huì)起到事半功倍的效果。四、親和關(guān)系親和感：不同于親和力。親和力只是親和感的其中一種表現(xiàn)形式，親和感是一種似曾相識(shí)，物以類聚的感覺。親和感的建立在有效溝通中占有60%以上的比重。親和感親和力四、親和關(guān)系對(duì)方不接受的主要兩個(gè)因素：1、對(duì)方不喜歡和不信任你2、不知道接受之后所帶來的利益。建立親和感的技巧：1、配合/映現(xiàn)2、聆聽與肯定視覺類型：視覺型 聽覺型 感覺型四、親和關(guān)系眼球解讀線索：外感官：視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺內(nèi)感官：內(nèi)視覺、內(nèi)聽覺、內(nèi)感覺右 視創(chuàng)（Vc）聽創(chuàng)（Ac）感覺（K）視回（Vr）聽

19、回（Ar）思考（Ad）四、親和關(guān)系讀心術(shù)：當(dāng)眼球轉(zhuǎn)向左上方時(shí)，是處于回憶某種畫面的狀態(tài)當(dāng)眼球轉(zhuǎn)向右上方時(shí)，是處于想象某種畫面的狀態(tài)當(dāng)眼球向左平視時(shí)，正處于回憶某些聲音當(dāng)眼球向右平視時(shí)，正想象創(chuàng)造某些聲音當(dāng)眼球向左下時(shí)，正處于思考的狀態(tài)當(dāng)眼球向右下時(shí)，正處于某種感覺之中95%的人適用以上的技巧，余下5%的人（慣用左手者）的眼球轉(zhuǎn)動(dòng)方向正好與上面的介紹的相反。四、親和關(guān)系視覺型、聽覺型、感覺型的配合要點(diǎn)：練習(xí)：1、事情的資料仍然不足（），但是我們無須擔(dān)心（），因?yàn)槲胰匀豢吹角懊娴氖锕猓ǎ?、會(huì)議里很多人發(fā)言，意見紛紛（），但是主辦方?jīng)]有眼光和遠(yuǎn)見（），使很多人感到失望，甚至帶著氣憤離開（）。3、

20、她的呢喃細(xì)語（）使我蕩氣回腸（），一點(diǎn)兒也看不到里面的陷阱（）。四、親和關(guān)系配合/映現(xiàn)：是指模仿溝通對(duì)象和視覺類型行為特征，比如語音、語調(diào)、語速呼吸以及模仿對(duì)方的表情和肢體動(dòng)作。信念系統(tǒng)的模仿是非常有效的手段。在溝通之中保持一份彈性是非常重要的。要隨時(shí)觀察對(duì)方的變化，然后及時(shí)做出調(diào)整。五、溝通影響力的因素溝通影響力因素：語言文字、語音語調(diào)、肢體動(dòng)作文字技巧：1、說必要的事2、在必要的時(shí)間說3、講必要的話4、用必要的方式講五、溝通影響力的因素虛泛詞的應(yīng)用：快樂、自由、溝通、善良、成功、尊重、愛、友誼聲調(diào)的運(yùn)用：案例：下雨天留客天留人不留五、溝通影響力的因素小組練習(xí)：運(yùn)用不同聲調(diào)表達(dá)六種意義我沒說

21、看見小王罵了他老婆。我沒說看見小王罵了他老婆。（別人說的）我沒說看見小王罵了他老婆。（聽別人說）我沒說看見小王罵了他老婆。（小李罵的）我沒說看見小王罵了他老婆。（打了老婆）我沒說看見小王罵了他老婆。（罵別人的）我沒說看見小王罵了他老婆。（罵了孩子）五、溝通影響力的因素身體語言：1、表情2、頭部動(dòng)作3、眼部動(dòng)作4、肩部動(dòng)作5、手部動(dòng)作6、站姿與坐姿五、溝通影響力的因素有效身體語言：1、位置上避免對(duì)立2、目光保持接觸3、表情應(yīng)配合說話內(nèi)容而變化。無表情、冷漠、 機(jī)械式表情都是不好的4、笑容5、手勢身體語言能力測試：21-14六、對(duì)方的回應(yīng)焦點(diǎn)：相當(dāng)于”手術(shù)非常順利，可是病人死掉了“溝通時(shí)的焦點(diǎn)決定

22、了效果。焦點(diǎn)分為兩種：在內(nèi)和在外討論：體悟到什么？六、對(duì)方的回應(yīng)NLP提倡溝通中的觀察能力，就是善于洞察對(duì)方回應(yīng)中的真正意思。同時(shí)這個(gè)回應(yīng)不僅僅限于語言的回應(yīng)，更重要的是要注意對(duì)方的聲調(diào)、表情、情緒和肢體動(dòng)作方面的回應(yīng)所透露的意義。六、對(duì)方的回應(yīng)舉例：1、當(dāng)女人提出問題，男人沉默時(shí)真實(shí)意思： 女人的理解：2、女人：你不再愛我了真實(shí)意思： 男人的理解：3、女人：我們從來沒出去過真實(shí)意思： 男人的理解：4、男人：沒事真實(shí)意思： 女人的理解：六、對(duì)方的回應(yīng)回應(yīng)信號(hào)：接受信號(hào)抗拒信號(hào)目光經(jīng)常接觸目光很少接觸對(duì)方配合你的微笑點(diǎn)頭表情木然、情緒冷淡相似的身體語言不協(xié)調(diào)的身體姿勢、或突然改變姿勢而沒有明顯的

23、理由聲調(diào)相近，包括快慢、聲音聲調(diào)不協(xié)調(diào)，聲音或越說聲音越大對(duì)你說的感興趣否定或質(zhì)疑你的說話話語里面有支持性文字不支持的文字，多次說到題外話邀請(qǐng)跟你用餐或飲料等總看表或做其他無關(guān)的事情六、對(duì)方的回應(yīng)回應(yīng)類型：1、正性回應(yīng)2、負(fù)性回應(yīng)3、疑惑性回應(yīng)4、建設(shè)性回應(yīng)六、對(duì)方的回應(yīng)先跟后帶：在與對(duì)方溝通時(shí)，先接受對(duì)方的觀點(diǎn)，再通過發(fā)問或其他說服方法引導(dǎo)對(duì)方。如何跟：1、跟對(duì)方正面動(dòng)機(jī) 2、跟對(duì)方的角度 3、跟對(duì)方的情緒感覺如何帶的目的：1、搜集資料 2、引導(dǎo)對(duì)方 3、說服六、對(duì)方的回應(yīng)謀求一致的技巧：1、過于主觀，沒真正站在對(duì)方的立場”你肯定認(rèn)為這個(gè)構(gòu)想很好，請(qǐng)務(wù)必接受“”你一定認(rèn)為這是個(gè)好主意吧“六、

24、對(duì)方的回應(yīng)2、過分爭論3、否定對(duì)方動(dòng)機(jī)：”你的想法錯(cuò)誤，你可真糟糕！“4、未對(duì)對(duì)方的問題和需求作深入的了解”我還有很多工作要做。“”那是因?yàn)槟氵€不夠了解，我再說一遍?！?、脅迫對(duì)方?！比绻悴徊杉{，你一定會(huì)后悔的。“怎么改變及應(yīng)用技巧呢？效果奇特的零成本激勵(lì)法*最讓人心動(dòng)的激勵(lì)是贊美 *“高帽子”即使不真也照樣塑造人*用欣賞的眼光尋找下屬的閃光點(diǎn)*懂得感恩才能在小事上發(fā)現(xiàn)美*擺脫偏見，使稱贊公平公正*贊美到點(diǎn)上才會(huì)有良好的效果*當(dāng)眾贊美下屬時(shí)要注意方式*對(duì)新老員工的贊美要有區(qū)別 六、對(duì)方的回應(yīng)七、效果與道理溝通之中究竟什么對(duì)我們是最為重要的？”以理服人“在溝通之中究竟占有多高的位置？七、效果與

25、道理溝通：是運(yùn)用人的內(nèi)外感官系統(tǒng)，對(duì)信息（語言文字和情感）進(jìn)行交流，進(jìn)而達(dá)成”三贏“共識(shí)的過程。1、交流，溝通是雙向的，一言堂式地說及單純 的聽其實(shí)不是溝通。2、必須要達(dá)成一個(gè)共識(shí)。3、達(dá)到三贏的原則（后面會(huì)講到三贏）七、效果與道理效果VS道理你想不通，因?yàn)槟阌X得你的道理都是對(duì)的，你的所作所為都是邏輯道理的。我們?yōu)楹我獪贤?？目的是什么？我們到底要什么？七、效果與道理殺傷力規(guī)則：1、我是對(duì)的2、我這么做是為對(duì)方好溝通盲點(diǎn)：看不到自己身上的責(zé)任，而總是一味地希望外界環(huán)境發(fā)生改變。NLP相信我們不可以改變別人，我們只可以改變自己的行為。七、效果與道理總結(jié)：1、溝通時(shí)每人所處的角色身份不同，因 此很容

26、易產(chǎn)生互相矛盾沖突的觀念。 2、道理永遠(yuǎn)是相對(duì)的，每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)完全 一致。3、關(guān)鍵在于我們?cè)跍贤ㄖ芯烤瓜Ｍ_(dá)到怎樣的 目標(biāo)？是證明你是對(duì)的？還是希望有一個(gè)共 識(shí)的達(dá)成？七、效果與道理我這樣做是為對(duì)方好：結(jié)果：1、沒有效果 2、對(duì)方的辛苦 3、每這樣做一次都會(huì)讓雙方的關(guān)系更疏遠(yuǎn)內(nèi)心的回應(yīng)：1、截止到目前有效果嗎？2、這個(gè)效果符合“三贏”嗎？3、在堅(jiān)持目前的做法的時(shí)候，內(nèi)心感覺是否更 充實(shí)，更有力量呢？七、效果與道理三贏：我好，你好，世界好故事：曾聽說在某個(gè)決定性的戰(zhàn)役中，因?yàn)樯倭艘幻惰F釘，掉了一只馬掌；掉了一只馬掌，瘸了一匹戰(zhàn)馬。瘸了一匹戰(zhàn)馬，摔下一個(gè)統(tǒng)帥。摔下一個(gè)統(tǒng)帥，敗了一次戰(zhàn)役。敗了一

27、次戰(zhàn)役，丟了一個(gè)國家！七、效果與道理與潛意識(shí)溝通溝通二個(gè)層面：1、對(duì)外界溝通2、與自我溝通七、效果與道理與自我溝通的步驟：1、找一處安靜的地方坐下2、做幾個(gè)深呼吸，讓自己平靜下來3、把注意力放在內(nèi)心反對(duì)的部分上面，可能是某 個(gè)聲音，也可能是某種感覺。4、問一下這感覺是否愿意和你溝通（假設(shè)是愿意）。 向它致謝，然后問一下它想告訴你一些什么。5、給自己一點(diǎn)時(shí)間，讓這份感覺背后的正面動(dòng)機(jī) 浮現(xiàn)出來七、效果與道理6、再次致謝，然后邀請(qǐng)潛意識(shí)提供三個(gè)方法來 滿足這些動(dòng)機(jī)7、再次致謝，然后懇請(qǐng)潛意識(shí)的各個(gè)部分提供 自己全力的支持，并充分感受內(nèi)在的各個(gè)部 分事例在一起的美妙，用大力吸氣來加強(qiáng)這 份感覺。8、

28、睜開眼睛，恢復(fù)到自然狀態(tài)9、想象一個(gè)在之前表達(dá)的時(shí)候，一定會(huì)感到內(nèi) 心矛盾沖突的溝通現(xiàn)場，測試一下調(diào)整后內(nèi) 心狀態(tài)是否更好。之前打多少分，現(xiàn)在打多 少分（1-10分，10分為很滿意）七、效果與道理溝通的本質(zhì)：愛心，是溝通的核心或本質(zhì)。最終達(dá)到“共贏”讓下屬在感動(dòng)中奮力打拼*感情如柔水，卻能無堅(jiān)不摧*征服了“心”就能控制住“身” *你要“夠意思”，別人才能“夠意思” *“知遇之恩”也是可以制造的 *替下屬撐腰，他就會(huì)更加忠心*不可放過雪中送炭的機(jī)會(huì)*樂于主動(dòng)提攜“看好”的下屬 *付出一點(diǎn)感情，注意一些小事 *將關(guān)愛之情帶到下屬的家中七、效果與道理八、溝通核能坦誠！ 主動(dòng)！ 守時(shí)守約！360度回應(yīng)

29、！無效的態(tài)度：忍讓： 推卸： 逃避：同理心：同理心與同情心的區(qū)別！八、溝通核能EQ處理情緒的模式：1、讓當(dāng)事人產(chǎn)生更多局限性的信念，妨礙其成長2、因負(fù)面能量而導(dǎo)致生理狀態(tài)的負(fù)面影響八、溝通核能處理步驟：1、接受 2、分享3、設(shè)范 4、策劃平常心：將對(duì)方在內(nèi)心定位成”朋友“的身份， 對(duì)于溝通是非常必要的。朋友意味：平等、尊重、坦誠、開心、放松、 分享、負(fù)責(zé)八、溝通核能*我們?cè)谧非蟆钡玫健暗耐瑫r(shí)，卻忽視了對(duì)如何 面對(duì)”失去“的教育。*許多人之所以生活得很不開心，是因?yàn)樗麄?總希望事情能夠按照他們主觀的意愿發(fā)生， 也就是希望操控外界環(huán)境中的人或事物。*凡事發(fā)生必有其原因而必將有助于我九、溝通步驟與技

30、巧溝通的步驟：六條1、充分準(zhǔn)備2、建立親和感3、了解需求4、表述5、處理異議6、達(dá)成共識(shí)九、溝通步驟與技巧如果不認(rèn)真準(zhǔn)備就等于在準(zhǔn)備失敗。準(zhǔn)備：1、明確的目標(biāo) 2、多樣化的方案 3、自我形象 4、運(yùn)用潛意識(shí)的力量明確的目標(biāo)：1、你溝通的目的是什么？2、為什么這個(gè)目標(biāo)如此重要？3、這個(gè)目標(biāo)是否符合”三贏“？4、你如何知道已經(jīng)達(dá)成此目標(biāo)？5、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵是什么？6、為了這次溝通，你如何定位自己的角色？你是誰？九、溝通步驟與技巧九、溝通步驟與技巧多樣化的方案：至少要準(zhǔn)備三個(gè)方案來幫助我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，保持彈性。輔助工具：體現(xiàn)專業(yè)、重視程度筆記本電腦、鋼筆、記事本、名片、課程宣傳品自我形象：內(nèi)在自我形象心態(tài) 外在自我形象九、溝通步驟與技巧心靈彩排：