彭永耀白金禮儀》ppt課件

1、禮儀培訓(xùn)師 彭永耀他的籠統(tǒng)價(jià)值百萬.2根本概念職場人員儀容儀表商務(wù)禮儀課程目錄.3禮節(jié)：禮貌：禮儀：是在社會(huì)交往中，人與人之間必需遵照的一定行為規(guī)范，從儀容、稱謂、言行到舉止，都表現(xiàn)出對他人恭敬、尊重、友好，而對本人有所抑制，表達(dá)著一個(gè)人的根本質(zhì)量和素養(yǎng)。指人們在日常交際生活中為表示敬重、致意、問候以及給予必要的協(xié)助與照顧的慣用方式。禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，包含著禮貌和禮節(jié)的文化內(nèi)涵，是指在一些嚴(yán)肅的場所中，為表示禮貌和尊崇而舉行的禮賓儀式。.4禮儀的種類涉外禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀效力禮儀社交禮儀著裝禮儀、佩飾首飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、聚會(huì)和應(yīng)付禮儀、就餐禮儀、求職應(yīng)聘禮

2、儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、營業(yè)人員禮儀、風(fēng)俗禮儀、禮儀、營銷禮儀.5 個(gè)人涵養(yǎng)良好的個(gè)人涵養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，加強(qiáng)個(gè)人涵養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握禮儀的首要和最快捷的方式。學(xué)問豐富的學(xué)問是知禮、守禮的根底做人 耿直，公平，堅(jiān)持既定政策和原那么； 老實(shí)，實(shí)事求是； 守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。.職業(yè)品德職業(yè)操守個(gè)人涵養(yǎng).6個(gè)人涵養(yǎng)開放的頭腦 勇于突破框框、擅長接納新思想、樂于接受他人 對本人的評價(jià)與批判；團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，尊重他人；創(chuàng)新精神 不拘泥于習(xí)慣，可以不斷產(chǎn)生新思緒；堅(jiān)持原那么 不唯上，不唯權(quán)；主 動(dòng) 自動(dòng)承當(dāng)任務(wù)；適 應(yīng) 順應(yīng)公司文化，任務(wù)方式；可 靠 完成

3、商定任務(wù)及時(shí)、保質(zhì)保量；敬 業(yè) 以任務(wù)為榮，設(shè)定高的任務(wù)目的；勤 奮 努力任務(wù)，不斷學(xué)習(xí)；有 序 利落、有條不紊；高 效 追求效率和效益。.7根本概念職場人員儀容儀表商務(wù)禮儀課程目錄.8儀表儀容男士服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)問職場人員儀容儀表.9她們給他的覺得有什么不同？.10.11.12個(gè)人籠統(tǒng)職業(yè)裝職業(yè)服裝是一種制服，穿上它闡明我們曾經(jīng)“具備了職業(yè)化的、以任務(wù)為重的質(zhì)量。大多數(shù)人在穿上職業(yè)服裝后舉止也就不同了，他們會(huì)站得更直或舉止更嚴(yán)肅。.13個(gè)人籠統(tǒng)：儀表儀容頭發(fā) 應(yīng)堅(jiān)持適當(dāng)長度，整潔、干凈。堅(jiān)持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā) 膠。不要染成除黑色以外的顏

4、色；不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住 耳朵，鬢角不要過長； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭 發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。臉部 男士：盡能夠不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊。 臉部應(yīng)堅(jiān)持干凈。留意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用怪異 顏色化裝。.14.15個(gè)人籠統(tǒng)：儀表儀容口腔 口味應(yīng)堅(jiān)持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。指甲 指甲整齊，不要留長甲，女士不要涂抹顏色過于艷麗的指甲油。香水 男士：應(yīng)盡量運(yùn)用名牌的男士公用香水； 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪

5、異的香水，應(yīng)以 氣味芬芳、清淡為好。.16耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？個(gè)人籠統(tǒng)：女性.17個(gè)人籠統(tǒng)：女性帽子 著工裝時(shí)不應(yīng)戴帽子。服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主。穿套裝時(shí)上衣不要脫掉；任務(wù) 不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng) 口過低、過于怪異或是露臍。裙子、褲子 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或是三分褲。.18鞋 鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋。 顏色不要過于艷麗，以深色為主。鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損。 鞋面要干凈，裝飾物不宜過多。襪子 必需穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。 襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏

6、色要相配； 不要穿帶花的、白色、紅色或其他艷麗顏色的襪子。 長筒襪不能有破損。提包 女士用的提包不一定是皮包，但必需質(zhì)地好。 不能拎紙袋、塑料袋。不能背雙肩背包，斜挎包，或只拿 一個(gè)化裝包。個(gè)人籠統(tǒng)：女性.19個(gè)人籠統(tǒng)：女性面料顏色圖案點(diǎn)綴尺寸外型款式女士套裙選擇的技巧：.20個(gè)人籠統(tǒng)：女性1、長短搭配適當(dāng)：上衣不宜過長過短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最規(guī)范的裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。2、穿著到位： 不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨意將上衣脫下。3、要系好紐扣： 上衣的紐扣必需一概全部系上。 4 、思索場所：正式的場所，以穿著套裙為好

7、。 5、協(xié)調(diào)妝飾： 化淡妝，恰到益處即可；佩飾以少為宜，符合身份。 6、兼顧舉止：.21褲邊/褲角？皮帶？皮鞋/襪子？領(lǐng)帶？襯衫？西裝？個(gè)人籠統(tǒng)：男性.個(gè)人籠統(tǒng)：男性帽子 商務(wù)任務(wù)不可戴帽子、圍巾。西裝 正式的商務(wù)禮儀中，男士必需著西裝、襯衣并打 領(lǐng)帶； 西服一定要筆直，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米 色為主，不要穿白色、紅色、黑色正式晚宴可穿 黑西裝和綠色的 西服。 新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。 普通穿西裝只扣第一個(gè)扣子，假設(shè)是三個(gè)扣的西裝，可以扣前 兩個(gè)扣子；坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。.23個(gè)人籠統(tǒng)：男性襯衣 襯衣干凈、整齊。 盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣；

8、淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背； 領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上。不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣。 不要帶怪異的領(lǐng)帶如：皮的、珍珠的。 領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許。 穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的 里面，即貼住襯衣。.24個(gè)人籠統(tǒng)：男性斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談判、主持會(huì)議、 演講的場所圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見面和見 長輩上司時(shí)用不規(guī)那么圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適 合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)不同花樣的領(lǐng)帶.25領(lǐng)帶的打法及

9、顏色的寓意 簡式結(jié)果斷型 浪漫結(jié)可信型 十字結(jié)親和型 四手結(jié)時(shí)髦型 溫莎結(jié)權(quán)益型亞伯特王子結(jié) 浪漫型.26個(gè)人籠統(tǒng)：男性西服領(lǐng)帶襯衫黑色灰色、蘭色、綠色等以白色為首，唯作興趣性穿用時(shí)，淡色可與領(lǐng)帶顏色相調(diào)和灰色赭色與黃色以白色為首，唯作興趣性穿用時(shí)，淡色可與領(lǐng)帶顏色相調(diào)和暗蘭色蘭色、胭脂色、橙黃色白色、亮堂的蘭色蘭色暗蘭色、灰色、赭色、胭脂色粉紅色、黃色、銀灰色、亮堂的蘭色褐色暗褐色、灰色、綠色、黃色白色、淺灰色、亮堂的褐色、銀灰色綠色赭色、黃色、胭脂色、褐色銀灰色、亮堂的蘭色亮堂的褐色顏色搭配.27腰帶 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也 不能太舊。褲子 褲子不得有褶，要

10、有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。鞋 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳 舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色。 不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子。.28面料顏色圖案款式外型尺寸做工 男士西裝選擇的技巧：.291、要撤除衣袖上的商標(biāo)： 2、要熨燙平整： 3、要系好紐扣： 站立時(shí)，西裝上衣的紐扣該當(dāng)系上，只需在內(nèi)裝背心或毛衣，外穿單排扣上衣時(shí)除外。就座后，西裝上衣的紐扣那么要解開，以防走樣。 通常，單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝那么要全部系上。 通常，西裝背心只

11、能與單排扣的上衣配套，單排扣式背心最下面那粒紐扣該當(dāng)不系，雙排扣式的那么要全部系上。 4 、要不卷不挽： 5、要慎穿毛衣： 在天冷時(shí)，在西裝上衣內(nèi)參與毛衣時(shí)，最好選用薄型“V領(lǐng)的單色毛衣。 6、要少裝東西： 西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手帕，不能放任何物品。內(nèi)側(cè)的右胸袋用來放錢夾、名片夾、筆等，外側(cè)的兩只口袋，原那么上以不放任何東西為佳。西裝的穿著規(guī)那么 .30個(gè)人籠統(tǒng)商務(wù)便裝 商務(wù)活動(dòng)下較為隨意的裝束。根本要求： 可不著西裝上衣； 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開； 可穿質(zhì)地好帶著的T恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和步鞋； 最好不穿牛仔褲

12、。商務(wù)便裝的著裝時(shí)間 普通在星期五和周末； 但假設(shè)有正式活動(dòng)或見客戶，還要穿正式的服裝。.最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色，其顏色一致，有助于提升穿著者的檔次。個(gè)人籠統(tǒng)：男性.公務(wù)男人的“法寶Zippo 打火機(jī)中的哈雷都彭打火機(jī) 火焰的藝術(shù)個(gè)人籠統(tǒng)：男性.33個(gè)人籠統(tǒng)：行為舉止YES與人交流要時(shí)辰表示關(guān)注，一直堅(jiān)持淺笑，一定處淺笑點(diǎn)頭；堅(jiān)持同他人適當(dāng)?shù)娜穗H間隔間隔；說話、交談與對方視野應(yīng)經(jīng)常交流每次35秒，其他時(shí)候應(yīng)將視野堅(jiān)持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)辰眼神尤其要與對方有交流。語速適中；手勢明確、適度。指示物體時(shí)要并攏手指點(diǎn)引他人的目光；站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自

13、然下垂；行走時(shí)身體略微前傾、視野凝視前方，步伐沉穩(wěn)；坐在辦公桌前姿態(tài)應(yīng)人人以精神豐滿、積極的印象。.34根本概念銷售人員儀容儀表商務(wù)禮儀課程目錄.3530%-60%：與新客戶的說話，凝視規(guī)范區(qū)域的凝視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%，這叫“社交凝視。 三角區(qū)：以人的兩眼和嘴為大致范圍，構(gòu)筑眼神凝視的“三角區(qū)，稱為凝視的眼神區(qū)域。轉(zhuǎn)動(dòng) ：眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢。有活力。太快表示不老實(shí)、不成熟、給人輕浮、不嚴(yán)肅的印象，太慢那么顯得沒有活力、蠢笨。凝視時(shí)間眼神區(qū)域眼神動(dòng)作目光.36視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn) 客觀和明智。目光.37引導(dǎo)手勢及問候

14、手勢要求：五指并攏，力度適度；手臂翻開，指向目的方向身體朝手臂指向方向傾斜15度；一只手臂，男士垂直，女士輕撫腹部。問候要求：面帶淺笑，上前迎接“您好！歡迎光臨問明顧客來意，并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域.38手勢及問候引導(dǎo)禮儀練習(xí).39引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓引導(dǎo)應(yīng)走在客人的下面；下樓時(shí)應(yīng)走在客人的前面，間隔為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步伐，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，假設(shè)是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接

15、待人員應(yīng)該留意客人的平安。 在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后封鎖電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開的鈕，讓客人先走出電梯。 客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座普通接近門的一方為下座。 不同場所的引導(dǎo).40他會(huì)握手嗎？2、左手or右手？3、握手的繼續(xù)時(shí)間？4、可以兩手相握嗎？如何握？5、他知道握手順序嗎？6、男士與女士握手的要求？7、手上有水或不干凈是還要握手嗎？1、先問候還是先握手？.41先問候再握手，相互握住對方右手不是左手伸出手掌呈垂直形狀，五指并用，握手3秒

16、左右。握手時(shí)留意不要太緊或過分無力，也不宜長時(shí)間握住不放掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間和緊緊地為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手握手時(shí)凝視對方，不要旁顧他人他物握手次序：遵照先尊后卑、先長后幼、先女后男的原那么不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手切忌戴著手套握手或握完手后擦手?jǐn)y帶物品時(shí)，左手提東西，用右手握手交叉握手與第三者說話目視他人擺動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔握手的方法.手勢在商務(wù)場所中，要注重運(yùn)用不同的手勢。您知道不同手勢都代表什么含義嗎？在銷售過程中，要運(yùn)用什么樣是手勢呢？.翻開- 前推-劃線- 外掏-上托- 劃圈-握拳- 擺

17、手- 遞近 表現(xiàn) 整合 否認(rèn) 展開 條理 懇請 一定 常用手勢手勢.禁用手勢手勢.45個(gè)人籠統(tǒng)：行為舉止018英寸親人1.54英寸 朋友412英寸社交1225英寸陌生人調(diào)適他的人際間隔：親密間隔社會(huì)距離公眾間隔個(gè)人間隔.46個(gè)人籠統(tǒng)：行為舉止NO視野游移或面無表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語速過快；手勢過于夸張用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)；走路時(shí)后仰或眼向下看，走路搖擺、跳動(dòng)；.47個(gè)人籠統(tǒng)：行為舉止站姿男性：腰直、胸挺、頭正、雙腳平行翻開，雙手握于 腹前，嘴角帶淺笑。女性：雙腳靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前，淺笑。上下車.48.49個(gè)人籠統(tǒng)：行為舉止坐態(tài)端正、挺胸、雙膝并攏。男性座姿：普通從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手伸展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的間隔，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶淺笑，兩眼凝視說話對象。.50.51.52個(gè)人籠統(tǒng)：行為舉止行走 男士：抬頭挺胸，步